《現(xiàn)場為王》

1、現(xiàn)場為王偽序我將新開一帖，將現(xiàn)場為王匯集在一個帖子里面，以便更好地查閱。之所以要定這樣一個主題，是因為我發(fā)現(xiàn)很多人，甚至包括一些顧問咨詢公司，曲解了精益生產(chǎn)的真諦，他們總是不自覺地把精益生產(chǎn)工具化、表象化、特定化。翻開豐田的歷史看看，你會發(fā)現(xiàn)TPS是基于實現(xiàn)多品種小批量的目的而建立起來，而要實現(xiàn)這個目的就必須要建立JIT的生產(chǎn)體系，而要建立JIT的體系就必須建立節(jié)拍生產(chǎn)以及拉動式生產(chǎn)體系，而要實現(xiàn)拉動式生產(chǎn)，就要保證產(chǎn)品或服務(wù)在各個環(huán)節(jié)流動起來，同時前段要能獲知后段的實際生產(chǎn)信息；所以才有了按制程將工站排列在一起的流水線作業(yè)，才發(fā)揚了制程內(nèi)的JIDOKA（因為JIDOKA比JIT要早幾十年），

2、才有了kanban；在實際運行過程中，客戶訂單的變化會對整個體系造成相當(dāng)大的沖擊，所以才有了計劃的均衡化和生產(chǎn)的平準(zhǔn)化；同時，因為前段的C/O時間和LineDown使得后段無法準(zhǔn)時出貨，所以才有了SMED和以及為消除生產(chǎn)線存在的MURI，MURA和MUDA而建立的目視化系統(tǒng)和ANDON系統(tǒng)之所以要以小說的形式，是因為我想讓所有不懂Lean不懂改善的人都能看得懂，從此能夠通過Lean的視角去發(fā)現(xiàn)問題并做出改善。我一直堅信，Lean非常簡單，任何人都能明白，都能立刻動手去做。之所以說Lean簡單，是因為大凡簡單的都是最接近真理的，哲學(xué)如此，數(shù)學(xué)定律如此，宇宙學(xué)如此，量子力學(xué)如此，人類社會也是如此，

3、因為只有簡單才容易被接受并執(zhí)行下去的?，F(xiàn)場為王是我個人近年來的一些工作總結(jié)，包括了IE、6Sigma、ERP與Lean相互沖突和抵制的內(nèi)容,我一直堅信好的管理工具都是相通并且互補的,這些當(dāng)然也包括近來流行的TOC和4R體系，畢竟大家50年前是一家（都源自PDCA循環(huán)），更何況連德魯克本人也沒有私下找大野耐一PK，我們后來人何苦來哉？本篇因為涉及公司、產(chǎn)品、機器、工序等的專利和隱私，故若干內(nèi)容移花接木，不當(dāng)之處請多海涵。又因為本文涉及內(nèi)容之多，細節(jié)之具、問題之深而在下又才疏學(xué)淺，難以鋪設(shè)清楚，也算得上以其昏昏欲使人昭昭之徒。最后記點我個人對精益大師的定義：能快速診斷出企業(yè)所處階段及其主要問題，針

4、對不同企業(yè)不同階段不同問題有不同的改善策略。關(guān)注于細節(jié)的深入改善時又能顧全企業(yè)大局以及未來發(fā)展方向，側(cè)重于個體的因材施教時又能權(quán)衡整個團隊的傳承和發(fā)展。不為權(quán)貴屈服，不為派系折腰，柔韌有度剛直有節(jié)，思想活躍身手敏捷。此之謂我心中之改善之宗師。目標(biāo)快餐店里的Lean。1.1初始浪費1.2收銀臺里的目視化二、現(xiàn)場IE混亂的現(xiàn)場一個人的戰(zhàn)斗全員參與最后的決戰(zhàn)三、“煤老板”的春天啤酒的故事該來的總不來看板生產(chǎn)方式四、現(xiàn)場六西格瑪4.1應(yīng)有狀態(tài)細節(jié)里的魔鬼刻舟求劍大會戰(zhàn)五、精益現(xiàn)場造船的目的現(xiàn)場為王JustInTime終極目標(biāo)僅供參考，如有不符，實屬正常。一Lean的快餐店1.1初識浪費周六，慣例的懶覺

5、，正睡得迷迷糊糊，突然鈴聲大作。我摸索起手機，吃力地把眼睛撐起一條小縫湊近一瞧，胖偉！胖偉原名龐偉，是我小學(xué)時代的同窗，為人非常有正義感，他兒時的日記每天都生動而又詳細地記錄下他扶老奶奶過馬路的經(jīng)歷，讓學(xué)校老師都嘆為觀止。此外，他還非常有商業(yè)頭腦，曾經(jīng)用一本安徒生童話換了一塊九成新的橡皮。最近聽說他在附近小鎮(zhèn)上開了一家快餐店，生意相當(dāng)好，一直想去捧場，可是最近實在太忙一直推，想不到這家伙周末就打電話過來了。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)一路顛簸，耗時兩個多小時，終于中午時于來到了位于小鎮(zhèn)南工業(yè)區(qū)附近的小店。老遠的地方就望見“幸福小窩”的嶄新牌匾。時值中午，來吃飯的人川流不息絡(luò)繹不絕。胖偉眼尖，老遠就看見了我，忙放下

6、手中的活迎了出來，“哎呀，你看你，早不來晚不來，偏偏在我最不得閑的時候來，你看連坐的地方都沒有。”“你還好意思說。你那通破電話早不打晚不打，偏偏在我最黃金的睡眠時間打?！薄澳愕狞S金睡眠時間都是從上午十點鐘開始的？”“別給我閑扯了！小店名字不錯啊！”我指著上面的牌匾。“這周邊都是工業(yè)園，遠離老家來此打工的人比較多，我希望幸福小窩能給他們提供家一樣的感覺?！薄笆裁雌频胤剑　迸謧サ脑挶贿h遠的爭吵聲給打斷了，“老子排隊都排了二十多分鐘了，到現(xiàn)在還沒輪到我！”一個排隊打菜的人大聲嚷道。胖偉尷尬地對我笑笑，“沒有辦法，大中午本來就是最忙的時間?！薄澳闳ッΠ桑易约弘S便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！背弥謧ト兔Φ臅r間，我簡單看

7、了一下餐廳。餐廳面積不大，布置卻非常整潔。白色的墻壁，褐色的地板，藍色的桌椅，干凈而又清爽。散布天花板各處的音響播放著舒緩而又愜意的音樂。這里環(huán)境舒適，但飯菜的價格卻非常實惠，分為五塊、八塊、十塊三種，唯一不同的是葷素菜的份數(shù)。所以吸引了很多工業(yè)區(qū)的員工前來就餐，有買了帶回去的，也有一部分人在店內(nèi)直接解決的。小店里面一共六個人，一個大廚，一個打菜的師傅，兩個收拾碗筷并負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨，兩個小姑娘，一個負(fù)責(zé)檢查一下快餐并打包，另一個負(fù)責(zé)輸電腦收銀并找零。六個人彼此不能相顧，忙得手腳不停。過了大概十分鐘，胖偉回來了，他扔給我一瓶飲料，抹了一把汗說，“沒辦法，人手不足。我準(zhǔn)備再招兩個服務(wù)員，并添置一臺

8、收銀機我指了指排隊的人問他，你知道原因嗎？那還用說，當(dāng)然是人手和機器不夠了！人手和機器不夠只是問題的表象，不是問題的原因。吃飯的人太多？胖偉有點丈二和尚摸不著頭腦?！俺燥埖娜硕喔皇悄銌栴}的原因。相反，它恰恰是你的優(yōu)勢?！薄斑@也不是，那也不是。那照你說，原因是什么？”“因為你的店里存在著大量的浪費?！蔽液攘丝谒f?！袄速M？你確定不是拿我開涮？水電我們平時都是非常節(jié)約的，空調(diào)只有在有顧客的時候才開”“這只是浪費的一種。其實任何活動中都包含了三種形式的浪費：無價值，不均衡和變異，日文分別是Muda,Mura和Mur我解釋說。小日本的東西？胖偉撇撇嘴，我對他們的東西不感興趣。“那么絕對？我不信你

9、硬盤里面沒有十幾部日本動作片？”我揶揄道?！罢f正事，什么叫無價值？”“無價值就是不創(chuàng)造價值卻消耗資源的活動，工廠里常講七大浪費，包括過量生產(chǎn)、存貨、動作、不良、工序、等待和運輸?shù)睦速M“打住打??！”胖偉急了，“我現(xiàn)在關(guān)心的是這些東西對我有什么用？你看看那里，”他指著打菜區(qū)的長龍對我說，“你那些東西能幫到我什么？”“打菜需要多長時間？”“平均20”?！迸謧タ隙ǖ鼗卮??！捌骄鶝]有任何意義，”我補充了一句，“至少現(xiàn)在。”“平均沒有任何意義？”胖偉緊盯著我的眼睛?！凹偃缫粚Ψ蚱薜钠骄w重是120斤，你覺得如何？”“很正常??！”“但實際上這個丈夫體重是180斤，而他的妻子只有60斤，你還覺得他們很正常嗎？

10、”“哦，我明白了。平均數(shù)忽視了個體間的差異，使人們無法得知真實的細節(jié)。”“很對！我們一起去看看打菜時間到底是多久吧?！蔽覀儊淼疥犖榈牟贿h處，胖偉總共測了8個人，分別是：20”，15，”30，”60”，25，”20”，45，”12”。我在60”和45的”地方用筆畫了一個圈，“你再仔細看看，同樣的作業(yè)，為什么這兩次需要這么長時間？”胖偉認(rèn)真看了幾分鐘，回頭說，“我知道了。因為有些人選菜時間太長，一直猶豫不決?！蔽尹c點頭，然后又用筆在12”的地方畫了一個圈，“那你再看看為什么有時候僅僅需要12”的時間？”這次胖偉看得非常認(rèn)真，過了一會才告訴我，如果廚師直接打?qū)γ娴牟?，不來回移動，速度會快很多。“知?/p>

11、打菜慢的原因所在了嗎？”我問道?！爸朗侵?，但總不能不讓顧客選擇，而且打菜師傅也不可能只打他面前的菜啊?！蔽夷闷鸩妥郎系男麄鲉螁?，“上面的菜你這里都有嗎？”胖偉說那是最近的宣傳單，也是最全的。我把宣傳單發(fā)給后面排隊的人說：“為了節(jié)約大家的時間，請大家先在菜單上選好，然后再排隊打菜?！比缓笞叩綆煾得媲皢柕?，“最近哪些菜賣得比較快？”師傅摘下半截口罩，一口地道的四川話，“蓮藕排骨、土豆牛肉、紅燒雞塊和上海青今天是賣得最好哩。”我回頭招呼胖偉幫忙，把剛才那些菜全都移到師傅前面。然后讓胖偉再測一遍時間。由于排隊的人都是選好菜的，師傅根本不用等待，而且打得多的菜就在面前，減少了來回移動的次數(shù)，所以打好

12、一份只需要15?！迸謧フf，“你可真是幫了我大忙了?！薄斑€有更進一步的空間。你的菜單可以設(shè)計成和這里菜式擺放一致，師傅根本不用看文字再找菜，只須按對應(yīng)位置打菜就可以了?！蔽艺f著，門口收銀臺突然傳來一陣激烈的爭吵聲。我們一起扭過頭去。一Lean的快餐店1.2收銀臺里的目視化原來連著幾個顧客都是五十、一百的大鈔，收銀員光找錢就花了很長時間，引得后面排隊的人極其不滿，有個人渾水摸魚沒付錢就要離開，被收銀員抓住，在那里大吵。我趕緊走過去，說道：“這是我們工作失誤，對不起大家了。后面排隊的朋友如果不用找零，可以先到我這里結(jié)賬。”然后我回頭對胖偉說，“你去測一下收銀時間。”排隊的人分為兩下，因為我這邊不用

13、找零，一下快了不少。胖偉測了一下時間，最快的30，”最慢需要一分多鐘。慢的原因是主要是打開餐盒確定菜式，有時候找零也需要花很長時間?！盀槭裁匆蜷_餐盒確認(rèn)？”我問道?！拔抑肋@是浪費。我之前也想把快餐盒搞成透明的，或者不同顏色的，但是算算成本要高出不少，就放棄了?！迸謧ワ@得很無奈。我指了指不遠處收拾桌面的阿姨問：“為什么她們也在收錢？”“那是在店內(nèi)吃飯的?？偛荒茏屖浙y員跑過去收錢吧？”“為什么要用電腦？”我指著其中一個正在快速錄入的收銀員問。“方便對賬啊。這也是浪費？”我沒有回答胖偉，只是招呼他把收銀的桌子從出口抬到入口的地方，又抓起了幾張宣傳單上，用筆涂上紅、綠、藍的顏色，告訴剛進來的顧客，

14、綠色五塊、藍色八塊、紅色十塊，先選菜再結(jié)賬，然后拿著單直接去打菜。需要外帶的，出口位置有塑料袋，可以自己去取。說完游戲規(guī)則，我又對胖偉說，“你現(xiàn)在是一個收銀員，你的工作是根據(jù)紅綠藍來收費，并檢查所選菜式和顏色是否一致?！薄斑@樣，進來的不管是外帶還是店內(nèi)用餐，就全都是確定好菜式和價格，并且付過款的，根本不用開飯盒確認(rèn)，也不用打包了?！迸謧ベ潎@道?！安贿^取消了電腦，我如何對賬?。俊薄昂芎棉k，你在打菜區(qū)的玻璃柜臺上放一個很小的收納盤，顧客把菜單放在盤子里，打菜師傅就根據(jù)上面的菜單打菜。你只要是在空閑時間把單收集起來就可以了?！薄斑@樣，我不但可以知道賬目，而且還知道各種菜的出售情況，還可以相應(yīng)地調(diào)整菜

15、式以及采購量。”“而且，你還可以借用這種模式實現(xiàn)宣傳的效果。”我補充說。“宣傳的效果？”是的。你可以定制一批帶有你自己Logo的鉛筆，成本價也就是一毛錢左右，顧客選完菜后可以留下也可以帶走。此外，如果顧客在菜單上簽名，還可以參加定期抽獎，獲獎?wù)呖梢灶~外得到一份菜?！彪m然說了不少，但是收銀最長時間還需要，仍是一個瓶頸。我對胖偉說：“既然你已經(jīng)知道什么叫浪費了，那你自己看看收銀的50”里到底發(fā)生了什么？”胖偉測了收銀員的作業(yè)分別是：核對菜單5”收銀5”找零錢40?！薄斑@中間變異量最大的是找零。需要找的錢越多，時間就越長。這也許就是你所說的Muri吧？胖偉完全能夠活學(xué)活用了。我拉開收銀臺的抽屜，指著

16、里面對龐偉說，變異就藏在這里面。要想消除它，先從5S開始吧。胖偉笑著說，別開玩笑了。你要說別的問題，我還能接受，我們快餐店就是以干凈整潔來吸引顧客的，你不知道這里里外外我們每天要打掃多少次?！蔽艺f，胖偉，打掃不是5S的全部，5S由整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)組成，是一個循序漸進的過程。沒有好的整理，就不可能有好的整頓，沒有好的整頓，你清掃的也只是表面。為了你小店的未來，動手整理吧！”不整理不知道，一整理嚇一跳，小小的收銀臺抽屜可謂是海納百川。有紙巾、手機、鑰匙、錢包、過期的雜志、報紙、宣傳單等，也有從來也排不上用場的分幣、殘幣，甚至還有一枚來自清末的銅幣。接下來該收的的收，該扔的扔，幸虧沒有古

17、董家在場，照我們這個搞法，他肯定要跳起來罵街。做完整理，就要做整頓了。我把抽屜隔成了五個區(qū)間，第一區(qū)間混合放置百元和五十元整鈔，第二區(qū)間放九十為一個基數(shù)的散鈔，第三個區(qū)間放四十元為一個基數(shù)的散炒，第四個區(qū)間放十元和五元的整鈔，第五個區(qū)域在抽屜的最外側(cè)，四個區(qū)間的前面，以兩元為一個基數(shù)，放置著硬幣。胖偉稱贊道：“不管收到的是五十還是一百錢，都能像找十塊錢那樣容易了。”一切收拾完畢，我對聚攏來的餐廳員工們說，“大家一起做顧客，分別拿不同的鈔票，胖偉計時，看看我這樣的新手能多快完成一次收銀?！睍r間很快就出來，連核對餐單到找零結(jié)束，最慢的也僅僅是16?！蔽艺f，“任何方案都不是一成不變的，還要在實踐的檢

18、驗中一步步完善?！辈蛷d里的人都興奮了起來。因為在不到三個小時的時間里，不但省了一臺電腦，而且還在勞動強度基本不變的情況下，使得每一個人的工作量減少了一半。胖偉扯了下我的衣服，把我拉到一邊。“多出的人怎么辦？這可都是老鄉(xiāng)，不是說炒就能炒的。”我笑著說，“改善的目的不是為了炒人。收銀的小姑娘和清潔阿姨可以作為自由人”“自由人？怎么扯到了足球？”胖偉一臉疑惑?！白杂扇艘辉~確實來源于足球運動，他可任意在全場范圍內(nèi)活動，同時擔(dān)當(dāng)進攻和防守的任務(wù)。因為再完美的流程也會出異常，關(guān)鍵是出現(xiàn)異常誰能立即處理?！蔽翌D了頓說，“清潔阿姨可以做內(nèi)部自由人，幫忙打菜和負(fù)責(zé)把餐盤從廚房移出；收銀小姑娘可以做外部自由人，負(fù)

19、責(zé)餐廳里面的秩序、咨詢等，當(dāng)出現(xiàn)異常時，她可以協(xié)助收銀以及打掃衛(wèi)生?！薄疤昧?！你把我的問題都考慮到了。只是不知道你這套東西是從哪里學(xué)來的？”“剛才這些是你本來就知道的，只是你從來不知道自己知道罷了。”我指著胖偉擺在柜臺上的大鵬展翅的雕像接著說，“就像這件作品，它本來就藏在石頭里，而雕刻家做的無非就是把無用的剔除掉罷了。如果非要起一個名字，你可以叫它Lean,也叫精益生產(chǎn)方式。Lean?精益生產(chǎn)方式？胖偉看來真的搞糊涂了。其實我們今天做的只是最初級的改善，還有很多問題沒有涉及。但只要用心,只要身處現(xiàn)場,你一定能找到解決問題的最合適的途徑。”人們誤認(rèn)為Lean只適合工廠，只適合規(guī)范而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?/p>

20、，其實Lean一直都藏在你我的身體里、血液里，不管你懂還是不懂，Lean都藏在我們生活的每一處。二、現(xiàn)場IE2.1混亂的現(xiàn)場晚上和胖偉喝了五六瓶啤酒，雖多年不見，但兩個人的酒量并沒有隨著歲月的歷練而深厚起來。兩個人醉眼朦朧席地而臥徹夜長談，中心思想圍繞著闡述小學(xué)時代的青蔥歲月和革命友情而展開。等我徹底清醒的時候已經(jīng)是第二天下午了。到店里和胖偉簡單告了個小別之后，我就動身回程了。走到半路，突然接到經(jīng)理打來的電話，Sno嗎？我們Cover的最大一家供應(yīng)商，連續(xù)半個月做不到產(chǎn)能。周一你去一趟，查找問題所在，并協(xié)助做些改善?！边@家供應(yīng)商叫HDG，在S市，本來是我們的一家供應(yīng)商，去年被公司收購。因為并購

21、時間并不長，企業(yè)任保留著原來的體制和運作模式。周一上午十一點多鐘，我終于來到了位于S市的HDG公司。初來乍到，肯定要找Boss交換通關(guān)文牒。先見了公司總經(jīng)理Ken，向他簡單匯報了我此行的目的和公司領(lǐng)導(dǎo)對HDG的殷切希望和良好祝福，Ken也對我的到來給予了熱情的歡迎和肯定，并誠摯希望HDG能在總公司的帶領(lǐng)下盡快實現(xiàn)準(zhǔn)時交貨。隨后我又見了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的羅經(jīng)理，在他的大力引薦下，我又見了IE主管何升和生產(chǎn)主管魏濤。何升三十六七歲的樣子，微胖，穿著一件藍色的襯衫，外表看起來相當(dāng)敦厚老實，當(dāng)然，只是外表而已。他的口無遮攔和疾言厲色是出了名的，雖然大家表面上不敢招惹他，但背地里都叫他和尚。他曾負(fù)責(zé)過一段時間的

22、ME，對機械和電氣方面相當(dāng)熟悉，后來因為和他的老板干了一架，便調(diào)到了IE部，一干就是五六年，也算得上干一行愛一行的杰出代表。唯一的遺憾就是他的手下六年走馬燈似的換了八位，基本現(xiàn)有的幾位沒有一位是干滿一年的。魏濤和和尚年紀(jì)相仿，初中畢業(yè)就來這個廠扎根，從線員，助拉，拉長一步一步做到今天的職位?！俺醮我娒?，請多關(guān)照！”我邊說便向和尚伸出了手。和尚直接無視，“現(xiàn)在幾點了？下班了才來！”還沒等我解釋，和尚重重拍了下我的肩膀，“走！吃飯去！”和尚這種神出鬼沒的套路真叫人驚為天人。和尚胃口相當(dāng)好，尤喜食雞。記得貝爺曾經(jīng)說過，雞肉在所有肉類中最沒有特色，論嚼勁不如牛肉，論綿柔不如羊肉，論口感不如豬肉，但看著

23、他嚼大蔥一樣嘎吱嘎吱大快朵頤著雞爪子，我整個人都不寒而栗于他的鋼齒銅牙之間。突然他抓起一個雞腿，將入口而未入口之際停頓了，“就你一個人過來？”我心想這不廢話嗎？就算有人來，也沒有吃了一半才想起的道理。他又問，那你是做什么的？我徹底崩潰了。弄了半天，連我干什么的都不知道?！癓ea！n”我沒好氣地回答?！艾F(xiàn)在你們Lean很吃香啊，什么事都是第一個來?！焙蜕斜阃疫呎f邊用手摳著牙縫。如果只是像我這樣四處救火，Lean也不會多久！我諷刺他道。別泄氣嘛！世界上又不是只有Lean這一項工種。面對神一樣的對手，我只能選擇沉默?！澳阋郧白龅淖钣幸饬x的案子是哪個？”停了一會，和尚又問道。我抬頭環(huán)視了一下熙熙攘

24、攘的餐廳，說道：“餐廳改善。”“哈哈！餐廳改善？去年你在總公司搞的餐廳改善？可我聽說那次改善并不成功啊。”“是的，可那次改善提醒了我，任何時候都不能在同一個地方跌倒兩次！”吃完飯，和尚剔著牙回到了他的辦公室。剛在辦公桌前坐下，和尚就指著電腦上面一大堆花花綠綠的報告對我說，“這些資料是我前段時間做的改善，我知道你在這里的時間短，我不為難你，你隨便挑一個，準(zhǔn)備回去交差吧?！薄傲硗?，”和尚回頭指著另一個辦公桌說，“如果看不明白，我這邊有一個新來的工程師叫Jerry，他可以幫你。我壓制了一下自己的情緒，“謝謝你的好意，但我想我這次來不止是看看報告這么簡單吧？”也是。那Jerry就全程陪你到各處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了。

25、我下午還有一個供應(yīng)商要談，就不陪你了。然后他走過去給Jerry交代一些事情，交代完回來對我說，你有什么事Jerry搞不定，可以和我電話聯(lián)系。說完他披起一件工衣，匆匆離去了。我對Jerry說，走，我們?nèi)ボ囬g看看。Jerry撇撇嘴，現(xiàn)在產(chǎn)線還沒有上班，黑燈瞎火的，看哪里?。慨a(chǎn)線沒上班，你就可以下班了嗎？走！路上給我介紹下這里的情況。聽了Jerry路上的介紹我才知道，和尚雖然做事非常較真，但由于脾氣火爆并不太招羅經(jīng)理喜歡。魏濤雖然為人處事較為圓滑，但因為這次新產(chǎn)品沖量問題一大堆，再加上上周他的員工還發(fā)生過大罷工的事情，讓羅經(jīng)理覺得顏面盡失大光其火，所以魏濤也是如履薄冰戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。聽了Jerry這個雙料

26、間諜的話，我不由懷疑羅經(jīng)理給我極力推薦這兩個人的根本用意了。路過E2車間時，Jerry介紹說，這里是焊接車間，主要為主裝配線提供半成品，部件在拉頭打包好，用叉車從車間右側(cè)的門口送入裝配線?！薄澳亲髠?cè)的門口呢？”“哦，那是主裝配線的成品通道，生產(chǎn)好之后就集中擺放在E2固定區(qū)域，然后由電梯送到一樓出貨。”我們沿著右側(cè)的送料通道來到了位于F棟2樓主裝配車間。這個車間有七千多個平方，共有四個生產(chǎn)區(qū)域：配件區(qū)、絲印區(qū)、裝配區(qū)和分揀區(qū)。E2車間提供的組件Cover，由右側(cè)通道送到F2車間進行簡單篩選，合格的送去無塵車間絲印，然后通過主傳送帶送往12條小的裝配線進行組裝。產(chǎn)品裝配完成后，會被送到分揀區(qū)進行分

27、類，然后裝箱并送往E2,最后會沿電梯送往E1的倉庫，基本上每天出四次貨。員工分為白班和夜班兩個班次，共兩千多人。我隨著Jerry四處走了走，里面非常混亂，在所有能插腳的地方都堆滿了原材料、半制品、成品和不良品，連通道都被滿卡板的產(chǎn)品塞得擁擠不堪。有些卡板在產(chǎn)品上粘貼著外觀不良、焊接不良、來料不良的字樣，用塑料膜封著，用手一摸，竟厚厚一層灰。Jerry趕忙解釋說，他們已經(jīng)計劃在E1車間開四條重工拉，現(xiàn)在正在布線，相信不久就能把這個不良品修理完了。突然一下子，車間內(nèi)整個燈火通明鈴聲大作，員工極不情愿地從各個角落冒出來，朝各自的產(chǎn)線走去。拉長在聚集好的隊伍前大聲宣布著上午存在的問題和下午的注意事項，

28、員工在底下或各顧各的玩手機或眉來眼去打情罵俏。隨著拉長的一聲令下，大家呼啦一聲頓作鳥獸散，各自回到各自工位，帶好指套，準(zhǔn)備迎接潮水一般的產(chǎn)品的到來。剛剛開始生產(chǎn)，就看見車間里到處是拉著叉車拖著卡板的員工，行色匆匆地走動，好像每個人都肩負(fù)著消防員的偉大使命。而主傳送帶上不一會就堆滿了產(chǎn)品，最后連裝配線上也是一個接一個堆滿了產(chǎn)品，員工不得不強制按停裝配線上的傳送帶，因為有些工序還沒有完成，產(chǎn)品已經(jīng)過去了?？稍趥魉蛶ё钔鈧?cè)的兩條線很多時候根本就工作可做。“目前的產(chǎn)能是多少？”“15。K”我們的要求是一天16K,為什么做不到產(chǎn)能？何主管說是AOI設(shè)備以及產(chǎn)品品質(zhì)問題。那你覺得呢？我也不清楚，反正你看車

29、間太混亂了，好像處處都是問題，但是又不知道問題在哪里是啊，這個車間太亂了，但原因到底在哪里呢？是因為大家不努力？可每個人都忙得焦頭爛額。是因為工藝不先進？可這里卻有著世界上最先進的生產(chǎn)線和生產(chǎn)設(shè)備?！澳阌新犨^交響樂嗎？”我突然問道?？粗芤苫蟮难劬?，我接著說，“一般的交響樂樂隊有二三十種樂器，每一種樂器都有它本身的性能和表現(xiàn)力，中間的樂手根本聽不到樂團的整體效果，甚至有時連自己的聲音也聽不到，為什么我們聽到的不是雜亂無章，卻是一場宏大、雄壯的樂章呢？”“我知道了，是因為樂隊指揮！他會用指揮棒告訴樂手何時進入，以及音量高低、速度快慢等等。”“是的。任何混亂的車間，都是因為缺少一根強有力的指揮棒

30、，這根指揮棒叫做TaktTime，也叫節(jié)拍時間?！薄斑@我知道！生產(chǎn)節(jié)拍就是實際生產(chǎn)一個產(chǎn)品的時間，它等于實際出勤時間/實際產(chǎn)量還沒等他說完，我就打斷了他，這個算法很有問題。不是吧，我們一直都是這樣計算T.T的??？第一，實際產(chǎn)量并不是客戶需要的產(chǎn)量；第二，實際出勤時間并不等于有效工作時間；第三，生產(chǎn)一個產(chǎn)品的時間取決于制程中C/T最長的工序，一旦這個工序時間縮短，節(jié)拍時間馬上就改變了。那么依你看，T.T應(yīng)該怎么算？Jerr反問道。T.T有效的工作時間/客戶需要的量。每天的有效工作時間是一定的，而節(jié)拍時間僅僅隨著客戶需要的量來改變的?！盝erry很快在本子上演算起來，客戶每天的需求量是16K,分為

31、白夜班兩個班次生產(chǎn)，除去每天的例會、5S,以及機器的維護保養(yǎng)，每個班次共有9個小時的有效工作時間，那么T96/.5你算得很對，這就是整個車間的節(jié)拍時間。那你再算算裝備線的節(jié)拍時間。因為共有十二條裝配線，那么在共完成12件產(chǎn)品，所以各裝配線的節(jié)拍時間是.5/12Jerry想也不想就回答。不對，節(jié)拍時間是你根據(jù)客戶需求，完成一個產(chǎn)品的時間，也就是說在一個節(jié)拍時間內(nèi)，你的n條裝配線只要完成一個產(chǎn)品就可以了，每條裝配線完成量是1/n,所用時間是一個T.T,所以各支線的完成一個產(chǎn)品的時間是n*T.T,也就是.6我們雖然知道了真正的T.T,但是車間這么大，人這么多，怎么去控制呢？”我們不用每個人每個點都去

32、控制，我們需要的是關(guān)鍵的控制點。關(guān)鍵控制點就是入的地方。產(chǎn)品的主體來自哪里？由E2車間提交過來，檢測0K后送往絲印區(qū)，完成絲印后由主傳送帶和次傳送帶提交給各個裝配線。Jer訶答道?！澳敲搓P(guān)鍵控制點就是在絲印的入口和出口，而每一條裝配線的控制點則是在第一個工站入口處。”我肯定地說?，F(xiàn)在就開始動手？Jerr興奮起來。你這個態(tài)度和勇氣我很欣賞！可是你要動手什么？又該怎么動手呢？我反問道。“是啊，我們光知道問題點，卻不知道應(yīng)該如何解決這個問題點了。這比不知道問題點更讓人覺得郁悶??！”我沖著Jerry笑了笑。任何改善的第一步都是將問題暴露出來而不是掩蓋起來。直面問題而不得其解的挫敗感才能使每個人和每個現(xiàn)

33、場更進一步！2.2一個人的戰(zhàn)爭“下一步我們能做些什么？”eJrry像泄了氣的皮球?！澳阌X得我們下一步應(yīng)該做些什么？”我問道。按照我們的慣常做法，首先是繪制現(xiàn)狀VSM,然后是再畫未來的VSM,通過對比，找到問題點和改善空間，接下來要做的就是一項一項去改善了?！盝erry老實地回答道。VS啲價值主要體現(xiàn)在整體規(guī)劃和戰(zhàn)略布局上。簡單點說，VSM更像是一張旅游地圖，上面會密密麻麻標(biāo)識出交通路線和各個景點的概況。但既然我們已經(jīng)身處現(xiàn)場，為什么不親眼去看，而非要去看導(dǎo)游地圖上的景點說明呢？此外，現(xiàn)場改善絕大部分時間都不像福爾摩斯斷案般要層層推進，而更像身手矯健的特警，在兇手欲行不軌之際，就應(yīng)果斷出手人贓并

34、獲，這也就是精益專家常說的在現(xiàn)場抓到真犯人。也就是說是我們動作要快，方向要準(zhǔn)，措施要狠了？Jerr反問道。我沒有回答他，只是指著異?；靵y的車間問道，“在這里你認(rèn)為最重要的是什么？”“那還用說，當(dāng)然是機器了！”我搖搖頭。“人？”我又搖搖頭。工序？Jerr開始有點不自信了。都不對。這里最重要的是flow,也就是產(chǎn)品始終處于一個連續(xù)增值的流的狀態(tài)，而機器、人和工序都是為這個流而服務(wù)的。”我明白了！這里最大的問題就是沒有一個基于產(chǎn)品的流的管理！Jerr點頭道?！拔覀兪紫葋矸治鑫锪系牧?。通常你們是如何分析內(nèi)部物流的呢？”“流程程序圖和線路圖?！薄澳敲唇裉煳覀儊韲L試一種新的非常有趣的圖形意大利面條圖?！笨?/p>

35、到Jerry不解,我解釋道,“意大利面條圖,類似于IE的線路圖分析法,但是面條圖更注重于人的行走路線分析,而線路圖更側(cè)重在于實際流程分析?！蓖ㄟ^一個多小時的分析和觀察,Jerry和我終于完成了一幅意大利面條圖（見下圖），通過這幅圖可以非常清晰地看到，造成物流混亂的原因是E2送來的半制品堆積過多,配件區(qū)的原材料和成品堆積過多,成品區(qū)的成品和不良品堆積過多，生產(chǎn)線員工經(jīng)常要自己去原材料取料，而配件的傳送路線也非常凌亂復(fù)雜。經(jīng)過和Jerry的討論，我們確定了初步改善方向和改善步驟：第一，將Cover的來料檢驗移到E2車間，初步做到不傳遞不良品、不接受不良品，后期做到不制造不良品。第二，通過節(jié)拍時間控

36、制物料和成品的運輸。第三，通過節(jié)拍時間控制產(chǎn)線速度，并確定工位之間的距離和傳送帶速度。第四，改善裝配線各工序，平衡員工作業(yè)。第五，重新規(guī)劃區(qū)域，初期設(shè)重工線，待后期品質(zhì)提升后并逐步取消。第六，重點分析并消除制程內(nèi)的瓶頸，特別是分揀區(qū)AOI測試設(shè)備的產(chǎn)能提升?？墒菦]有魏濤幫忙，這些事情不可能很快完成的?！拔簼课覄衲氵€是不要往釘子上碰。他現(xiàn)在能抽出十分鐘時間聽你把事情講完，就算很給你面子了。做不到產(chǎn)能老板罵，達不到要求QE罵，管理嚴(yán)格了員工罵，管理松懈了問題一大堆，下面的拉長罵。線上人多了他被罵；線上人少了他更被罵，半夜一個電話就能把他從熱被窩拉到生產(chǎn)線。這樣的一個炸藥包，你敢惹我可不敢惹！Je

37、rry中我連連擺手。“搞Lean的必須具備一不怕苦二不怕死的韌性，更何況任他風(fēng)吹浪打，我自巋然不動！走，找魏濤！”我們找了一大圈，等Jerry終于打通魏濤電話時，我們才在一條裝配線旁的不良品區(qū)域找到了魏濤。他眼睛通紅怒火燃燒，指著一卡板一卡板的不良品，大聲呵斥著一個拉長。那拉長低著頭面紅耳赤，瑟瑟發(fā)抖?！拔簼?！”我徑直中過去厲聲喝道，“車間亂成這樣，你在睡覺嗎？”這一嗓子把魏濤都嚇了一跳?！澳闶?？”他是總部派來幫我們改善的。Jerr趕緊在旁邊介紹道?！澳阆氚咽虑樽龊?，想救火，可是你發(fā)現(xiàn)做得越多，火就越大，問題就越多。你知道原因嗎？那么我來告訴你，那是因為，你本身就是一個最大的問題！”“我不和你

38、比嗓門，今天你倒說說看，我哪里有問題？”魏濤反倒比我還平靜?！拔蚁戎v一個故事。四千多年前黃河流域一直被洪水所患，鯀采取水來土擋的策略最終失敗。他的獨子禹接替了父親的大任，親自帶尺、繩等測量工具到全國的主要山脈、河流作了周密的考察，確立了一條與堵相反的方針，叫作疏就是順?biāo)?，水性就下，?dǎo)之入海，高處就鑿?fù)ǎ吞幘褪鑼?dǎo)的治水思想，并根據(jù)輕重緩急，定了一個治的順序，先首都附近，再擴展到其它各地?！薄斑@個車間是你驕傲也是你的心血，這里是你的戰(zhàn)爭，是我的戰(zhàn)爭，也是每一個人的戰(zhàn)爭！勝利的關(guān)鍵不是你做了而是你如何去做了。順?biāo)?，疏淤塞，通障礙，定次序，則可水到渠成?！苯又冶惆颜麄€改善思路簡單告訴了他，并要

39、求他提供四個作業(yè)員來充當(dāng)水蜘蛛。雖然魏濤對這些措施依然半信半疑，但還是答應(yīng)去推動執(zhí)行。我們先找到了焊接車間的主管，告訴他說，我們準(zhǔn)備將F2車間來料檢查的人直接移動他們焊接線的最后一站，也就是出貨檢驗段，人還是由魏濤親自負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)不良就直接在焊接線重工，而不用再由來回移動。由于魏濤他們私交甚厚，更何況還可以省出幾個出貨檢驗的人，所以他聽完就一口答應(yīng)了。魏濤趁熱打鐵，“老兄，你省出來的那幾個出貨檢驗員還沒有安排具體工作吧？”“廢話！我人還沒拿出來，安排什么工作！你小子是不是又使什么壞心眼？”“哪里話！只是我這邊有個非常好的差事，一時找不到合適的人，所以想借你的人用幾天，你放心，馬上就還你！”魏濤憑

40、借三寸不爛之舌，終于把省出來的員工中借了4個帶回來交給了我，我把車間里原有的3個物料員和這4個新的物料員叫過來，和魏濤一起進行了簡單的作業(yè)分配：1、將Cover的來料檢查移到E2車間之后，取消了Cover的所有暫放區(qū)，只在絲印區(qū)入口留兩個卡板位，規(guī)定每卡板160個，故可以滿足絲印區(qū)和裝配線21分鐘的用量，由一個物料員每10分鐘巡視一次，只有拉走空卡板才能從E2拉來一個新的卡板補充上。2、取消所有成品區(qū)域，將AOI設(shè)備分別移到裝配線的中間。每個AOI設(shè)備旁留三個卡板位，（因為該設(shè)備要將成品分揀成ABC三類）由兩個物料員，每隔15分鐘將裝滿卡板的成品拉到E2成品區(qū)。3、對于裝配線的成品運輸?shù)紸OI

41、設(shè)備，因為AOI設(shè)備在就在產(chǎn)線的旁邊，故采用小推車，由兩個物料員5分鐘一次從各裝配線收集好成品并送往分揀區(qū)，并將分揀區(qū)的空的小車推走繼續(xù)循環(huán)。4、每六條線設(shè)立一個水蜘蛛，每半個小時推著物料小車從原材料倉庫出發(fā)巡回一次，一輛循環(huán)公用小車放在倉庫，由倉庫人員補滿半個小時的物料。水蜘蛛回到倉庫只須放下空車，推著備好物料的公用小車去發(fā)料就可以了，空車上的物料由倉庫人員及時補滿。解決了物料和成品的運送問題，我們開始著手去控制生產(chǎn)線節(jié)奏。主傳送帶有24米長，如果產(chǎn)品距離過近，會在拿取的過程中發(fā)生碰撞造成品質(zhì)問題；而如果產(chǎn)品距離過遠，則勢必要加快傳送速度，造成能源的浪費。通過兩個人的實驗和驗證，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品

42、間距超過1米時拿取時才不會彼此碰撞。確定了主傳送帶產(chǎn)品間的最佳距離為1米，傳送帶的速度V1=最佳間距/節(jié)拍時間=1/4.05=0.25m/sec=15m/min。裝配線的產(chǎn)品間距更多地受工站之間的距離限制，根據(jù)裝配線上機器、工作臺、以及人員的作業(yè)空間的實際情況，我們規(guī)范并統(tǒng)一了裝配線工位之間的最佳距離2米，那么與之對應(yīng)的傳動帶的產(chǎn)品間距也就確定了，傳送帶的速度V2=2/48.6=0.042m/sec=2.5m/min確定了各條傳送帶的速度，我們就開始著手在傳送帶上做標(biāo)記，規(guī)范產(chǎn)品的擺放位置，并明確了控制點責(zé)任人的職責(zé)。絲印區(qū)入口的上料員是第一個關(guān)鍵控制點，絲印區(qū)出口的主傳送帶上料員是第二個關(guān)鍵

43、控制點，每條裝配線的第一個目檢人員是第三個關(guān)鍵控制點，所有這些關(guān)鍵控制點的人員，只能在傳送帶標(biāo)記出現(xiàn)時，才能將產(chǎn)品放置在傳送帶固定區(qū)域。這些事情剛剛完成，車間已經(jīng)快要下班了，我趕緊讓魏濤聯(lián)系ME人員，讓他們著手在員工下班的這段時間將AOI設(shè)備移到裝配線的中間，并且將裝配線各工站之間的距離統(tǒng)一到2米。正忙得熱火朝天，魏濤突然接到一個電話，還沒說兩句就將電話扔給我，氣沖沖地對我說，“和尚的！”“和尚的？”我一時沒有反應(yīng)過來，這功夫眼上不至于吧，忙得暈頭轉(zhuǎn)向，還有空接和尚的電話？我接過一聽果然是和尚的。e這小子肯定是偷偷跑去報信了！”我心里暗罵。誰給你的權(quán)利來動我的layout!誰給你權(quán)利來拆我的設(shè)

44、備！誰給你的權(quán)利將F2的工序移到E2！你懂不懂生產(chǎn)？你懂不懂改善？你知不知道什么才是關(guān)鍵性問題？馬上給我改回來！否則你給我滾蛋！”2.3三個火槍手我突然失聰了，雖然努力豎起耳朵卻根本聽不清和尚說了些什么。世間的工作有很多種。如果我未放棄兒時的夢想，那我現(xiàn)在一定是個流浪的詩人；如果我一直執(zhí)著中學(xué)的理想，那么我現(xiàn)在很可能是個知名的科學(xué)家；如果我沒有丟掉大學(xué)畢業(yè)后的設(shè)計工作，現(xiàn)在最起碼也是不錯的產(chǎn)品工程師這么多工作為什么我偏偏選了Lean?為什么我偏偏就來了HDG？難道選擇將Lean作為事業(yè)的人，注定要在這個世界荊棘遍地？你怎么了？魏濤用力地?fù)u醒我，你沒事吧？大家還在等你呢！我四下一看，七八個機修焦

45、急地圍著我，遲遲未曾離去。我欲語凝噎?！爸x謝！謝謝大家！我很好。請各位繼續(xù)吧！”可是現(xiàn)場卻沒有一個人動。魏濤見我盯著他，忙說，“別看我！我倒不是不想干，只是受不了這口氣！這年頭干得越多的，越落不著好處；反倒是那些無為無用之徒，才能獨善其身！”我從口袋里掏出一張嶄新的五十，扔在地上，對魏濤說，“現(xiàn)在錢是你的?！蔽簼龔澭獡欤覅s在上面踩了一腳?！澳闶裁匆馑?？這么新的錢，沒有這么糟踐的吧？”魏濤邊說邊擦著上面的腳印?！按蠹颐靼琢税?？我們就像這張錢，即便有人踐踏過，絲毫不損你自身的價值！”我又大聲宣布道，“一個小時內(nèi)把所有工作做完，我請大家喝水！”也許是受我的感染，所有人一起吆喝著繼續(xù)開工了。魏濤把

46、五十塊錢遞給我，狡黠地笑著說，“你用五十塊錢就把大家給打發(fā)了？”“五十塊錢是很少，但明白這五十塊錢道理的卻更少。這錢你留著吧，也許以后和尚用得著！”我話還沒說完，只聽得一聲炸雷，“你們還想不想干了！所有人給我全部停工！”和尚兇神惡煞一般出現(xiàn)在我面前，后面還緊緊跟著Jerry。“我問你，你連基本的研究調(diào)查都沒有，你做的是哪門子的改善！”和尚指著我怒不可遏。“你什么調(diào)查研究都有，那你又做了哪些改善？”我反問道?！白钇鸫a我比你更清楚車間的現(xiàn)狀，更清楚問題點在哪里，更清楚應(yīng)該如何去做改善！”“那好！你現(xiàn)在就做，讓我們見識見識什么才叫改善！”我手指現(xiàn)場對和尚大聲喝道?！澳銈兏鉒ean的也就這點下三濫的套

47、數(shù)，有什么了不起的！這里的所有車間，都是老子用IE搞起來的！你們兩個別吵了！從開工到現(xiàn)在，老子這個高管就沒一刻消停過！老子不陪你們玩了！老子我不干了！魏濤早憋著一肚子的火，此刻爆發(fā)了。三個人，三桿火槍，三個立場，一場戰(zhàn)斗?！按蠹叶紕e吵了，依我說還是一起去找羅經(jīng)理，他要是同意，我們就接著做；他要是不同意，我們就再一起商量。沒有過不去的火焰山。Jerr趕緊出來打圓場?？吹贸觯呀?jīng)成功地由雙面間諜轉(zhuǎn)型為三面間諜了，而且面面俱到。三個人怒氣沖沖地沖進了羅經(jīng)理的辦公室，連門都沒有敲。正在和小秘書鬧得火熱的羅經(jīng)理嚇了一跳，抬頭看見是我，隱忍著沒有發(fā)怒?！澳銈?nèi)齻€什么事？”“羅經(jīng)理，你好！今天下午我在現(xiàn)場

48、發(fā)現(xiàn)很多問題，準(zhǔn)備改善的時候，何主管有相當(dāng)大的意見”“和尚！你什么意見？”他根本就不懂IE,更沒有工廠管理經(jīng)驗，也根本不顧及我們生產(chǎn)的實際情況”和尚用手指著我說道。“好了好了好了！”羅經(jīng)理擺擺手止住了和尚，“你的意思是全公司就和尚你一人懂IE?全公司就和尚你一人懂管理？我只問你，答復(fù)我的東西什么時間搞定？就這么點屁事搞了大半個月，我問你你懂的是什么！還有你，魏濤！”羅經(jīng)理猛地轉(zhuǎn)向魏主管，你是第一天做主管嗎？你是第一天在HDG嗎？你能不能讓我省點心？一點點破事弄得家喻戶曉，連總部都派人下來了，你叫我這臉往哪里擱！你不要臉老子還要呢！”羅經(jīng)理看了我一眼，接著對他們兩個說，“總部派人是來幫助你們的，

49、就幾天時間，幾天而已，你們就不能拿點姿態(tài)出來嗎？從現(xiàn)在這一刻開始，你們兩個全力Support總部老師，三天之后沒有起色，你們倆都給我卷鋪蓋滾蛋！”最后羅經(jīng)理轉(zhuǎn)向我，非?？蜌獾卣f，“以后他們倆誰不聽話，直接向我匯報”我一直對很多像羅經(jīng)理這樣的中層抱有很深的成見。他們游離于高層與基層之間，他們大部分的工作重點就是時刻把握高層的一舉一動一言一行，生怕站錯了隊伍跟錯了人。對于高層，他們從來沒有過自己真正的主意和真正的立場，見風(fēng)使舵以及打太極的本領(lǐng)讓整本厚黑學(xué)都黯然失色。對上，掩蓋問題吹噓成績溜須拍馬附庸風(fēng)雅；對下，順我者昌逆我者亡，我就是天王老子第一人。他們基本很少能去真正關(guān)心一下現(xiàn)場，關(guān)心一下基層，

50、很多人甚至都不知道下屬的工作內(nèi)容和遇到的問題，總是根據(jù)自己的經(jīng)驗和匯報來進行拍腦袋大賽。這種嚴(yán)重的官僚作風(fēng)，上行下效，甚至?xí)S著這些中層的帶動而深入到基層管理之中。使得整個組織的機體變得腐朽僵化，直至轟然垮塌。這些人不是職業(yè)經(jīng)理人，也算不得投機客，他們是一群徹徹底底的蛀蟲！其實整個事件，我倒認(rèn)為和尚除了反應(yīng)過激外，并沒有什么不可原諒的錯。反倒是羅經(jīng)理，他最大的危害不是愚蠢而又荒唐的決定，而是他把整個團隊給帶出了一片狼狽為奸的污濁之氣。而且這種風(fēng)氣一旦形成，改變起來相當(dāng)困難。雖然表面上，我贏了這場戰(zhàn)爭，其實我們?nèi)齻€都輸了，而我是輸?shù)米顟K的一個。因為羅經(jīng)理已經(jīng)給我暗示了最后的期限：三天。三天，就要

51、決定三個人的命運2.4全員參與(1)三個人垂頭喪氣地回到了車間，魏濤一路不斷抱怨和尚，和尚也是一臉仇大苦深，狀如竇娥?！袄涎?，你這前三件事我可以幫你，但是這第四件我可真搞不定！現(xiàn)在招工非常困難，招進來十個，一個月不到就要走六個！而且現(xiàn)在員工的思想跟我們那時候完全不一樣了，上周就是因為增加績效考核，搞得全體大罷工，局面差點失控”魏濤心有余悸地說著。“不對啊，我看到你們?nèi)甑碾x職率只有30%??！”到這份上，我也不瞞你了，和尚在數(shù)據(jù)上稍稍做了下手腳和尚，你本事不小?。⌒薷墓緮?shù)據(jù)肯定死罪一條！虧你還好意思說自己多年IE!和尚已經(jīng)無語到極點?！斑@樣吧，你選一條最差的線，把你能抽得出的線長都叫上，我想花

52、個十五分鐘時間做個動員。”原計劃十五分鐘的動員會，搞了十五分鐘才這二三十個人給聚齊，中間兩排隊伍，兩邊開叉了四五條，交頭接耳，打情罵俏，玩弄手機，聽MP3的，這要是在打仗，我是真想槍斃兩個。“各位，”我清了清嗓子，“現(xiàn)在該我說話了吧？”“說什么說？你們不就是想減人嗎？”一個一頭黃毛完全韓版的員工，站在人群中喊道?！皩Γ【褪窍朐黾游覀兊墓ぷ髁?，嫌我們做得還不夠辛苦，害得上廁所的時間都沒有人群一下騷動了起來。和尚和魏濤遠遠站在人群后面，滿含同情地看著我?！澳銈兏愀纳频?，只會走走過場，擺擺形式而已，有什么實際意義？”“你們弄砸了就拍屁股走人，爛攤子還不是我們收拾？”“就是！做不到產(chǎn)能，誰來負(fù)責(zé)？”眼

53、看現(xiàn)場動員大會馬上變成了Lean的批斗大會，我趕緊要調(diào)整方向。“各位，我昨天去理發(fā)店理發(fā)。大家都知道，理發(fā)的一般流程就是洗剪吹，15分鐘搞定，收費一般是15元。但是給我理發(fā)的那個師傅肯定是餓了，他先吃了一碗米粉，又接了20多分鐘女朋友的電話，接著又找了20分鐘的剪刀、梳子，然后又到店外做了一套熱身運動，最后給我理完用了150分鐘。結(jié)賬時，理發(fā)師問我要150元。我問為什么？他說15分鐘15元，150分鐘當(dāng)然就是150元了。我請問一下，如果是你，你的反應(yīng)是什么？反正我是從錢包里抽出150元直接抽他。15塊我都不想付，你還要150！同樣的道理，你們每個小時的工資是10塊，雖然你們每個人工作都很辛苦，

54、也都很努力，但是作為客戶，我只能付給你們1塊錢。為什么？因為你的所有動作中只有不到10%是有價值的！”“不可能吧？只有10%？”人群里傳出一陣騷動?！翱赡芪艺f的還有點偏高。請大家思考一個現(xiàn)實的問題，為什么美國人的工資是我們的10倍甚至20倍？難道美國的資本家都是做慈善的嗎？不是吧。難道美國人比我們的力氣大10倍？我們只能拿起50公斤的東西，美國人個個拿得起500公斤？不是吧。那么原因到底是什么？我想無非就是美國人的效率是我們的10倍甚至20倍而已！”“所以，當(dāng)有人告訴我，美國人的年薪是180萬，而我的年薪只有是6萬時，我并不吃驚。為什么？我知道他的價值是我的30倍甚至100倍。”“那拿取物料、

55、找東西和檢查算不算有價值的呢？”一個戴QA袖章的人問道?！凹偃缒闳コ匈I支牙膏，你愿意為導(dǎo)購員花5個小時查找、運輸、檢查而付錢嗎？”人群中哄笑了一下，我接著說，“所謂有價值，就是客戶想要的并愿意買單的那部分。減人不是改善的目的，改善的目的只是告訴你：你一個小時丟了8元錢，你要自己撿起來！”“此外，改善的另一個目的就是讓大家的工作更輕松。更輕松不是說不工作，而是要你們原來需要100個動作才能掙得10元，現(xiàn)在只要10個動作同樣可以。如果你要是覺得自己工作起來很困難，腰酸背痛甚至頭昏眼花請趕緊與我們聯(lián)系，我們的工作就是全力服務(wù)于你們！”“我們有一個非常錯誤的觀念，就是一直以為管理層才是生產(chǎn)線的主人。

56、但今天我可以負(fù)責(zé)人地告訴大家，你們才是生產(chǎn)線的主人！因為沒有你們，管理層全都要喝西北風(fēng)！”“作為生產(chǎn)線的主人，你們更應(yīng)該負(fù)起主人翁的精神，自主發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。大家的合理化建議和意見我們會收集起來，呈報給你們的經(jīng)理和廠長，將來的升職加薪會優(yōu)先從這些人中間選取，同時我們會根據(jù)個人貢獻的大小，會把生產(chǎn)線或產(chǎn)品以這個人的名字命名。比如202紫涵線，做的產(chǎn)品叫志強1號，志強2號等等所有人望著人群里叫紫涵、志強的兩個人哄堂大笑。2.4全員參與(2)本帖最后由Lean-Snow于2012-11-622:14編輯趁著大家回工位開始工作的時間，我讓和尚、Jerry和魏濤去測下員工作業(yè)時間。“測什么測！現(xiàn)在夜

57、班都開始了，老子還水米沒粘牙！”和尚大聲抱怨道。我低頭看下手機，現(xiàn)在已經(jīng)七點多鐘了?！昂?！我們先去吃飯。難得和尚這么積極，今晚買單的任務(wù)就交給他了！”我扭頭沖和尚抿嘴一別介！Jerr趕緊擺擺手，今晚還是我請吧。這么向著你老板？我和魏濤都禁不住問道。不是！我實在吃不下雞了和尚一臉黑線。等四個人吃完飯回來的時候，拉長已經(jīng)在翻看員工提交的改善方案了。望著生產(chǎn)線這一群稚氣未脫卻格外賣力的90后，我大發(fā)感慨。我們很多人總是喜歡往90后有追求、缺乏責(zé)任感、玩世不恭、個人享樂等等，90后不是圖書館里面的圖書，也不是商店里面本身。相反，他們更有理想，更有追求，接受能力和領(lǐng)悟能力比我們更強！他們有足夠的智慧和能

58、相信他們的舞臺比我們的更寬廣、更生動！和尚剔著牙拿著一大堆材料走過來，歪頭看了一眼我手里的雇員提案，很不屑地說道，“他們我接過來一看，題目叫F2newmodeloverallproductivityimprovement。我接過來隨意翻看了誰家祖墳？”“什么意思？”和尚莫名狀?！耙驗槟阌肋h都是指望著這些故紙堆過日子！”我把他那本厚厚的報告丟還給他，“你自己看看的？”和尚抱著報告爭辯道：“這是上個禮拜五才完成的改善報告?。　薄芭c其在辦公室里面做那些沒用的報告，還不如到生產(chǎn)現(xiàn)場用你自己的眼睛去感受實實在在等和尚和Jerry都去測作業(yè)時間了，我和魏濤就一個工站一個工站地去觀察，并詳細詢問員站我們會重

59、新調(diào)整物料盒的擺放、工作臺的高度、機器的方向、作業(yè)的手法和一些更合適的工治具我們都走過四五個工站了，和尚和Jerry卻還在第一個員工那里測時間?！澳銈儍蓚€搞什么飛機！測個時間還要這么久？”我走過去大聲問道。我們正在計算需要觀察的次數(shù)，就是這個公式。Jerryi說邊指著他本子上的公式，Xi每一次秒表讀數(shù)；n試觀測的次數(shù)“然后我們算出平均時間，并通過的分析，找出上下限：，最后再剔除掉異常值”“這種方法用來計算標(biāo)準(zhǔn)工時是合適的，但現(xiàn)在正處于改善期間，作業(yè)本身就存在很多的變異間也并非精確。你們只需測量員工從第一個動作開始至最后一個動作完成的時間就可以了，中間不值就可以了?！蹦峭ば蚨鄠€人該如何測算？J

60、erry問道。假設(shè)有n個人同時作業(yè)，且每個人的作業(yè)CT分別是CT1,CT2,CT3，CTn，在T時間utput=T/CT1T/CT2T/CT3T/CT那么該工序完成一個成品需要的時間是：T/utput=T/T/CT1T/CT2T/CT3T/CTn=CT1CT2CT3CTn/CT2CT3這就是該工序內(nèi)所有作業(yè)員的平均CT。簡單來說，平均CT=(CT1CT2CDi/n。經(jīng)過簡化，和尚他們很快測出了所有工站的C/T，我對Jerry說，你把所有工序的時間加起加起來？不是先要看那些瓶頸工序嗎？Jerry問道。C/T是指每一個作業(yè)員在本制程內(nèi)完成一件產(chǎn)品所用的時間，CT就是指從第一道工序開始用的時間，也就