經(jīng)典8D培訓(xùn)教材

1、 8D 培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容8D的概述8D的特點(diǎn)8D過(guò)程概述實(shí)例Briggs & Stratton SCAR 8D 概述8D(8-Discipline)，即8個(gè)人人皆知的解決問(wèn)題的固定步驟；也可稱為TOPS(Team Oriented Problem Solving)即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類似8D的流程“軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”，又稱之為“不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”。 1987年，福特汽車公司首次用書(shū)面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決法”最初是TS16949、福特公司的特殊要求?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)也很喜歡用這個(gè)方便而有效的方法解決品質(zhì)

2、問(wèn)題，成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決步驟 8D 的特點(diǎn)8D方法是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主觀的介入,使問(wèn)題的解決能更具有條理性。8D方法宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。8D方法可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具 8D 的過(guò)程概述 程序準(zhǔn)備成立8D小組描述問(wèn)題實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施防止問(wèn)題再次發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防性建議表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)D0D1D2D3D4D5D6D7D8 8D D0 程序

3、準(zhǔn)備D0的目標(biāo)確定是否使用8D來(lái)解決問(wèn)題選定、驗(yàn)證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng) 8D D0 程序準(zhǔn)備8D的過(guò)程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員和資源。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源，如果全部問(wèn)題都使用8D過(guò)程是不合適的。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用8D過(guò)程是合適的。如果不使用8D的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定是否使用8D，那么，您可能用精深的過(guò)程來(lái)解決每一個(gè)單一的問(wèn)題。D0允許執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客。緊急反應(yīng)行動(dòng)也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。為什么要為8D過(guò)程作準(zhǔn)備 8D D0 程序準(zhǔn)備8D啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)故障是已經(jīng)被定義的顧客是已經(jīng)被識(shí)別的該故障存在改進(jìn)的空間起因未知故障很復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力很難完成

4、管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并采取預(yù)防措施防止故障再次發(fā)生 8D D1 成立小組D1的目標(biāo)建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著8D程序的真正開(kāi)始組建一個(gè)解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的團(tuán)隊(duì)它的成員需要具有解決該故障的相關(guān)技能 8D D1 成立小組為什么要成立8D小組成立8D小組是8D過(guò)程的真正開(kāi)始。D1的目的是組織一組具有所需職能和能力的人員來(lái)解決問(wèn)題成立8D小組是8D過(guò)程的基本部分。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具有的技能。選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則 8D D1 成立小組團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間選擇具有相應(yīng)

5、技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員 8D D1 成立小組團(tuán)隊(duì)角色包括組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)記錄員-管理會(huì)議記錄和確保足夠的文件成員-自始自終參與過(guò)程 8D D2 描述問(wèn)題問(wèn)題描述的目的把問(wèn)題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo)幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問(wèn)題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問(wèn)題，或者對(duì)問(wèn)題作出毫無(wú)現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷解決問(wèn)題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問(wèn)題的信息 8D D2 描述問(wèn)題一個(gè)好的問(wèn)題描述應(yīng)該具體的，可觀察和測(cè)量的包括使用客戶術(shù)語(yǔ)明確描述問(wèn)題實(shí)事求是，沒(méi)有主觀意見(jiàn)或預(yù)感包括描述問(wèn)題的影響度不包括原因或解決辦法不推卸責(zé)任或給予責(zé)備 8D D2 描述問(wèn)題問(wèn)題描述的方法 5W

6、2H5W2H解釋W(xué)HO 誰(shuí)類型、種類、受影響的部分WHAT 什么問(wèn)題的癥狀，盡可能使用圖表，將問(wèn)題表達(dá)清楚WHEN 何時(shí)記入問(wèn)題發(fā)生的日期WHERE 何地記入問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所WHY 為什么具體的內(nèi)容HOW 怎么樣問(wèn)題是怎樣發(fā)生的HOW MUCH 什么程度問(wèn)題發(fā)生的程度、量 8D D2 描述問(wèn)題問(wèn)題描述:機(jī)加線生產(chǎn)了太多有缺陷的缸頭 練習(xí) 8D D2 描述問(wèn)題問(wèn)題描述分析:機(jī)加線生產(chǎn)了太多有缺陷的缸頭問(wèn)題描述不具體，沒(méi)有對(duì)問(wèn)題的范圍進(jìn)行測(cè)量。它沒(méi)有解釋多少缸頭才算是太多，什么時(shí)間發(fā)生的，什么類型的缺陷等等 練習(xí) 8D D2 描述問(wèn)題描述一個(gè)在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 練習(xí) 8D D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)糾正措

7、施ICA臨時(shí)糾正措施必須經(jīng)驗(yàn)證，有效必須提供臨時(shí)糾正措施直到永久措施采取后臨時(shí)糾正措施要能夠消除對(duì)內(nèi)外部顧客的影響 D3的目標(biāo) 8D D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施ICA 什么是ICAICA- Interim Containment Action 保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響的任何行動(dòng) 8D D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施ICA 為什么要制定ICA保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行為8D小組找到問(wèn)題的根本原因爭(zhēng)取時(shí)間 保證質(zhì)量，節(jié)約因問(wèn)題繼續(xù)產(chǎn)生的成本 8D D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施ICA制定ICA的四個(gè)步驟驗(yàn)證ICA（效果）選擇ICA驗(yàn)證ICA（措施）執(zhí)行ICA練習(xí)：有哪些

8、典型的ICA 8D D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施ICA 典型的ICA 8D D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)糾正措施ICA先停止出貨100%全檢（包括在制中，倉(cāng)庫(kù)中，在途中，客戶處）替換“已感染的庫(kù)存”改變?cè)牧虾土悴考浽锤淖兗庸し绞教岣邫z查比例提高更換工具頻率 8D D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因?qū)?wèn)題之所以發(fā)生,指出其一切可能形成的原因.再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試,以驗(yàn)證真正的根本原因.然后找出消除該項(xiàng)根本原因的各項(xiàng)糾正措施D4的目標(biāo) 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因?yàn)槭裁匆_定根本原因鑒別根本起因也許會(huì)消耗時(shí)間，但它在長(zhǎng)期運(yùn)作中更有效，因?yàn)椋耗悴恍枰幚砹硪粋€(gè)一樣的故障你不必浪費(fèi)時(shí)間在失效控

9、制上你不需要定期的去重建顧客滿意度你可以一勞永逸 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因分析根本原因的方法因果分析圖（魚(yú)骨圖）頭腦風(fēng)暴法5WHY 分析法 工作流程分析法 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因又叫腦力激蕩法，是一種會(huì)議形式，在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法。它是20世紀(jì)30年代初由美國(guó)一家廣告公司的老板所發(fā)明。此方法適用于一切需分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的場(chǎng)合，尤其適用于問(wèn)題特別棘手，并需花費(fèi)許多時(shí)間和精力的場(chǎng)合。頭腦風(fēng)暴 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因頭腦風(fēng)暴指導(dǎo)原則規(guī)定時(shí)間。（如果沒(méi)有期限，稅收永遠(yuǎn)收不回來(lái)?。┯涗浰腥说南敕?，即使某個(gè)想法荒唐離奇；（頭腦風(fēng)暴里沒(méi)有壞主意?。┮笕?/p>

10、人發(fā)言，鼓勵(lì)大膽聯(lián)想，想法越多越好；（最重要的目標(biāo)是數(shù)量而不是質(zhì)量！） 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因5W分析法所謂5why分析法，又稱“5問(wèn)法”，最早由豐田佐吉提出，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以追究其真正原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因5WHY從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施： 為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。 為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。 為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度 每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問(wèn)，得出最終結(jié)論。只有以上三

11、個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并尋求解決。 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因豐田汽車公司曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，就有了以下的問(wèn)答： 問(wèn)“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。” 問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?” 答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?問(wèn)“為什么吸不上油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?問(wèn)“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)”經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這

12、種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因練 習(xí)5 個(gè)為什么提問(wèn)與回答請(qǐng) 兩 位 自 愿 者！ 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因因果分析圖（魚(yú)骨法）畫(huà)出一條水平線，箭頭指向結(jié)果（問(wèn)題）頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因把所有可能的原因分成合適的組把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯選出最可能的原因以進(jìn)一步分析 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因問(wèn)題設(shè)備人方法材料測(cè)量環(huán)境練習(xí) 自選題目分析 8D D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因工作流程分析法將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù)了解每一步驟是怎樣執(zhí)行

13、的逐個(gè)檢查各階段的相關(guān)因素,如材料,人員,方法等確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在哪里發(fā)生 8D D5選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施永久措施BCDAD永久措施經(jīng)驗(yàn)證能夠起效盡管緊急措施和臨時(shí)措施保護(hù)顧客不受故障后果的影響，但他們通常不會(huì)消除故障的起因永久措施是消除故障的根本起因的最好措施永久措施要不產(chǎn)生新的故障 8D D5選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施永久措施關(guān)鍵點(diǎn)確認(rèn)采取的行動(dòng)能針對(duì)根本原因措施應(yīng)該是永久性的，例如：工程更改，工序更改，原料更改在執(zhí)行改善行動(dòng)之前，需要得到客戶的批準(zhǔn)使用試驗(yàn)性運(yùn)行來(lái)檢驗(yàn)行動(dòng)不要產(chǎn)生新的問(wèn)題 8D D6實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施AB執(zhí)行PCA去消除故障的根本起因驗(yàn)證確保PCA的執(zhí)行是有效的預(yù)防

14、執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的反應(yīng)計(jì)劃C 8D D6實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施驗(yàn)證PCA要證明問(wèn)題已經(jīng)被徹底解決了，如果不能證明，你就不能說(shuō)問(wèn)題解決了在驗(yàn)證PCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時(shí)措施，否則臨時(shí)措施可能掩蓋永久措施的真實(shí)效果驗(yàn)證最重要的是客戶跟蹤：確定客戶對(duì)你的結(jié)果是否滿意確定問(wèn)題已真正被解決是否已通過(guò)對(duì)客戶需求的關(guān)注，提高了公司的信譽(yù)及客戶滿意度 8D D7預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生如果一個(gè)問(wèn)題需要采用8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問(wèn)題發(fā)生和逃出。通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。這些沿用的內(nèi)容通常是：過(guò)時(shí)的完全不充分的未遵循的為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生 8D D7

15、預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生重新審查/修改PFMEA；重新審查/修改控制計(jì)劃；職責(zé)描述；目視標(biāo)準(zhǔn)樣件；首件樣品；技術(shù)規(guī)范/圖紙；預(yù)防維護(hù)計(jì)劃；其他類似產(chǎn)品/工藝的糾正措施。實(shí)施預(yù)防措施，防止缺陷重復(fù)發(fā)生： 8D D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)BA感謝所有參加解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，通報(bào)客戶勝利完成的成果確認(rèn)所有文件都以完成并存檔實(shí)例講解-D0 XX年XX月XX日客戶浙江某機(jī)械制造公司投訴，在其包裝車間對(duì)“ALT-5檢測(cè)器”進(jìn)行包裝時(shí),使用公司的MHT機(jī)用膜時(shí)一拉就斷裂, 并發(fā)現(xiàn)使用的機(jī)用膜端口破裂。造成ALT-5檢測(cè)器包裝工作進(jìn)度延誤，要求派人處理。實(shí)例講解D1成立小組按問(wèn)題涉及范圍確定小組成員：責(zé)屬單位：生管課

16、、銷售課、庫(kù)管課、品保課責(zé)屬人員：賈正羽、莊衛(wèi)年、趙曉明、許 麗實(shí)例講解D2問(wèn)題描述何時(shí) ： XX年11月4日；何人 ： 浙江精密機(jī)械廠；何地 ： 浙江精密機(jī)械廠包裝車間；何事 ： 包裝ALT-5檢測(cè)器時(shí)，使用20MHT機(jī)用膜一拉就斷；如何 ： 在IPEX預(yù)拉型纏繞機(jī)上使用，轉(zhuǎn)速為30M/MIN，預(yù)拉后倍數(shù)為3 。為什幺：機(jī)用膜卷端口破損；多少 ： 20卷中目前發(fā)現(xiàn)6卷有問(wèn)題。實(shí)例講解D3執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施品保課立即派員到浙江精密機(jī)械廠檢查全部20MHT機(jī)用膜，并挑出有問(wèn)題的膜。(許麗 完成日期XX/11/05)對(duì)挑選出的破損20MHT機(jī)用膜運(yùn)回公司，按數(shù)補(bǔ)給浙江精密機(jī)械廠。并確認(rèn)補(bǔ)貨后的情況

17、。(許麗 完成日期XX/11/05)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的20MHT機(jī)用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。并確認(rèn)全檢后情況。(許麗 完成日期XX/11/05)出貨前進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，直至永久措施有效。實(shí)例講解D4識(shí)別和驗(yàn)證根本原因4.1 識(shí)別可能原因（因果圖）4.2 選擇最有可能的原因（矩陣表）4.3 確定根本原因（柏拉圖）實(shí)例講解D4識(shí)別和驗(yàn)證根本原因4.1 因果分析速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫(kù)房濕度大產(chǎn)品堆放高度過(guò)高包裝方式不合理操作粗心對(duì)操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定實(shí)例講解D4識(shí)別和驗(yàn)證根本原因4.2確定選擇最有可能的原因抽100卷進(jìn)行試驗(yàn)，不良情況統(tǒng)計(jì)表實(shí)例講解D4識(shí)別和驗(yàn)證根本原因4.3

18、確定根本原因通過(guò)小組因果分析，試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)確定產(chǎn)品堆放高度過(guò)高、包裝方式不合理是導(dǎo)致產(chǎn)品端口受損根本原因。實(shí)例講解D5決定和驗(yàn)證糾正措施5.1提出可能的糾正措施5.2驗(yàn)證（小批量）糾正措施5.3確定可行的糾正措施實(shí)例講解D5決定和驗(yàn)證糾正措施5.1 提出可能的糾正措施1.修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來(lái)搬運(yùn) 和堆放高度3層改為2層，減少重壓。2.改變包裝方式，產(chǎn)品用托盤裝運(yùn)。3.包裝箱內(nèi)上下層增墊泡沫，以減少碰撞 沖力。實(shí)例講解D5決定和驗(yàn)證糾正措施5.2驗(yàn)證糾正措施(小批量驗(yàn)證)小組采用同一規(guī)格型號(hào)100卷產(chǎn)品按照三項(xiàng)措施進(jìn)行小批量驗(yàn)證.措施投入成本端口破損數(shù)(卷)改變搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來(lái)搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層.合理利用空間0改變包裝方法,產(chǎn)品用托盤運(yùn)裝每卷多投入10元托盤費(fèi)用1包裝箱內(nèi)增墊泡沫每卷多投入1元泡沫費(fèi)用0實(shí)例講解D5決定和驗(yàn)證糾正措施5.3 確定可行的糾正措施通過(guò)小批量驗(yàn)證,小組一致決定采用以下糾正措施:1.修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來(lái)搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層，減少重壓。2.包裝箱內(nèi)部增加泡沫，以減少碰撞沖力。實(shí)例講解D6執(zhí)行永久糾正措施6.1執(zhí)行永久糾正措施修改20MHT機(jī)用膜搬運(yùn)、包裝、貯存作業(yè)規(guī)范。指定庫(kù)管人員依照新的20MHT機(jī)用膜搬運(yùn)、包裝、貯存作業(yè)規(guī)范執(zhí)行。6.2觀察30天