快運(yùn)快遞運(yùn)輸快遞公司物流發(fā)展運(yùn)營(yíng)管理 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 培訓(xùn)－崗前培訓(xùn)

1、宅急送發(fā)展史、企業(yè)文化及人力資源管理2004年2月一、我們的發(fā)展二、我們的組織體系三、我們的文化四、我們的目標(biāo)五、我們的用人觀六、我們的人力資源管理企業(yè)發(fā)展：1993年11月6日創(chuàng)建北京雙臣快運(yùn)有限公司； 1994年元月18日開(kāi)始營(yíng)業(yè)（創(chuàng)業(yè)地址在玉泉路國(guó)防大學(xué)院內(nèi)）；1995年10月日本小林利夫投資，公司更名為“北京雙臣一城快運(yùn)有限公司；2003年9月公司更名為北京宅急送快運(yùn)有限公司；業(yè)務(wù)發(fā)展：1994年零散家政服務(wù)；1995年定車(chē)派送；1996年形成了倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、派送一條龍服務(wù)；1997年發(fā)貨方式轉(zhuǎn)向了全國(guó)的門(mén)到門(mén)；1998年開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建，進(jìn)軍全國(guó)；發(fā)展概況：年度凈資產(chǎn)（萬(wàn)元）營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)

2、元）利潤(rùn)（萬(wàn)元）分支機(jī)構(gòu)（個(gè)）19946077平1995155180201996265396441997398471561998698131915771999110022002861820001600400066932200130006900140061200254151299520749320039650220493009190歷年業(yè)績(jī)：含義：一個(gè)圓圈：門(mén)到門(mén)（送貨上門(mén)）一個(gè)猴：機(jī)敏快捷、活波可愛(ài)一個(gè)包裹：小件快運(yùn)公司商標(biāo)：商標(biāo)：企業(yè)宗旨：安全、準(zhǔn)確、親切、視服務(wù)為生命經(jīng)營(yíng)理念：公司效益與員工實(shí)惠同步 企業(yè)發(fā)展與社會(huì)使命一致企業(yè)精神：不言實(shí)行、忠孝為先力量鼓舞：因?yàn)槲覀儾桓挥校愿右?/p>

3、。司歌：眾人劃漿開(kāi)大船企業(yè)文化：近期目標(biāo)：2006年股票上市中期目標(biāo)：2010年飛機(jī)上天遠(yuǎn)期目標(biāo)：進(jìn)入國(guó)內(nèi)企業(yè)500強(qiáng)公司目標(biāo)：用人觀：忠誠(chéng)企業(yè)勝任本職工作制度與請(qǐng)假考勤福利體系員工獎(jiǎng)懲薪酬體系晉升與發(fā)展培訓(xùn)體系考核體系人力資源管理：工作時(shí)間：1、公司實(shí)行每周五天工作日，每天8小時(shí)工作制度；2、員工正常出勤時(shí)間為8:00-17:00。3、周六、周日為職工休息日；4、因公司工作需要，員工有義務(wù)在休息日和節(jié)假日有償加班，員工平時(shí)加班，必須由直接主管簽批加班條；周六、周日及節(jié)日加班，必須由直接主管簽字并報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理批準(zhǔn)。凡執(zhí)行彈性工作制的干部加班不計(jì)加班費(fèi)。之一：工作制度及請(qǐng)假考勤管理請(qǐng)假考勤管理

4、：1、員工因病、因事請(qǐng)假，必須提前一天，填寫(xiě)請(qǐng)假審批表，向上級(jí)申請(qǐng)，如因生病、急事不能提前請(qǐng)假，必須電話請(qǐng)假，并事后補(bǔ)填請(qǐng)假審批表，請(qǐng)假被批準(zhǔn)后，方能休假，否則按曠工處理。一般員工請(qǐng)假，7天以內(nèi)由部門(mén)（分公司、營(yíng)業(yè)所）經(jīng)理批準(zhǔn)，7天以上報(bào)人力資源部審批。2、假別管理事假：?jiǎn)T工請(qǐng)一天事假，扣發(fā)一天工資和相應(yīng)補(bǔ)貼。病假：?jiǎn)T工請(qǐng)假住院的，7天（含7天）以內(nèi)發(fā)給基本工資和職位工資；從第8天起至一個(gè)月，按基本工資和崗位工資的50發(fā)給；超過(guò)一個(gè)月的，停發(fā)所有薪酬。以上兩種情況，醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)應(yīng)付部分，剩余部分由個(gè)人承擔(dān)。婚假：?jiǎn)T工經(jīng)批準(zhǔn)結(jié)婚，婚假3天，晚婚（男26歲、女24歲）假7天，婚假期間，薪

5、酬照發(fā)。產(chǎn)假：在公司工作并和公司簽訂了勞動(dòng)合同的女職工，符合國(guó)家規(guī)定的晚育條件，并有計(jì)劃生育委員會(huì)頒發(fā)的準(zhǔn)生證明，可享受不少于九十天的產(chǎn)假，休假期間只發(fā)基本工資。產(chǎn)假只能在生產(chǎn)前后連續(xù)執(zhí)行。喪假：?jiǎn)T工父母或其配偶的父母死亡，給喪假3天，喪假期間工資照發(fā)。年休假：入司滿一周年以上的員工享受帶薪休年假，員工3天（每滿1年增加1天，最高不超過(guò)7天）、科長(zhǎng)7天、部門(mén)副經(jīng)理8天、部門(mén)（分公司、營(yíng)業(yè)所）經(jīng)理15天、副總經(jīng)理及相當(dāng)于副總經(jīng)理級(jí)別的干部20天、總經(jīng)理1個(gè)月的時(shí)間安排；休假期間工資和其他福利待遇不變。因工作忙當(dāng)年不能休假的，可以在下年度一并安排。當(dāng)年請(qǐng)假超過(guò)本級(jí)別休假天數(shù)三分之二者，不再享受年休

6、假待遇。為市內(nèi)員工提供上、下班班車(chē)；設(shè)立職工食堂，為員工提供用餐方便；設(shè)立員工宿舍，有償為外地員工提供宿舍；設(shè)立員工澡堂；員工享受防暑降溫補(bǔ)貼；為簽訂勞動(dòng)合同的員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。之二：集體福利 之三：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，公司予以通報(bào)表?yè)P(yáng)1、個(gè)人利益服從公司利益，表現(xiàn)突出的；2、自覺(jué)服從公司安排，不怕辛苦加班加點(diǎn)，表現(xiàn)突出的；3、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，表現(xiàn)突出的；4、工作盡職盡責(zé)，完成任務(wù)突出的；5、出現(xiàn)問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任并積極予以解決的。對(duì)有下列表現(xiàn)的員工視情況公司給予50500元經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)1、拾金不昧；2、見(jiàn)義勇為，在各種險(xiǎn)情中搶救公司或個(gè)人財(cái)物表現(xiàn)突出的；3、勤儉節(jié)約，廢舊利

7、用，增收節(jié)支表現(xiàn)突出的；4、積極協(xié)助其它部門(mén)取得突出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的；5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免人員、物資和經(jīng)濟(jì)損失的；6、服務(wù)質(zhì)量高，受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)的；7、在業(yè)務(wù)、市場(chǎng)或改善勞動(dòng)條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議取得成果的；8、超額完成任務(wù)，工作業(yè)績(jī)突出的；9、維護(hù)各種規(guī)章制度，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；10、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍已為人，事跡突出的。 對(duì)下列員工，公司將酌情給予晉級(jí)或提職1、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對(duì)公司貢獻(xiàn)大的；2、管理能力強(qiáng)，所管部門(mén)工作業(yè)績(jī)突出的；3、一年內(nèi)三次以上受到公司通報(bào)表彰或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的。經(jīng)年終考核，對(duì)獲得如下稱號(hào)的員工頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)1、優(yōu)秀員工；2、先進(jìn)

8、工作者；3、先進(jìn)管理干部。獲以上證書(shū)的員工同時(shí)獲得1002000元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)行療養(yǎng)制度凡是表現(xiàn)特別突出，為公司做出突出貢獻(xiàn)的干部員工，經(jīng)子公司推薦，總公司審批，可帶薪享受到總公司指定的地點(diǎn)療養(yǎng)，時(shí)間710天，報(bào)銷(xiāo)往返臥鋪票。1、有下列情形之一者，予以通報(bào)批評(píng)：違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工每月在二次以上的；影響同宿他人休息，不按時(shí)歸宿的；禁煙場(chǎng)所吸煙的；不愛(ài)護(hù)工作環(huán)境和公共場(chǎng)所衛(wèi)生的；上班時(shí)串崗、聊天的；辦事拖拉，不按時(shí)完成任務(wù)的；態(tài)度不端正，不虛心接受批評(píng)的。2、下列情形之一者，罰款10-100元： （1）遲到、曠工、脫崗，不按要求加班，外出不按時(shí)返回，托人代人打卡；（2）上班時(shí)間不

9、穿工作服；（3）上班時(shí)間游戲娛樂(lè)，打私人電話，干私活等；（4）不經(jīng)同意，留外人在公司內(nèi)住宿；（5）不開(kāi)通訊工具，被呼叫后不回電話；（6）擅自讓非本崗人員操作專業(yè)性較強(qiáng)的本崗業(yè)務(wù)；（7）出車(chē)不登記，到達(dá)目的地后不給公司回電話；（8）車(chē)輛因故不能使用，未在調(diào)度室備案；（9）車(chē)容差，停車(chē)不規(guī)范,車(chē)內(nèi)吸煙；（10）車(chē)輛維修保養(yǎng)不當(dāng) ；（11）酒后開(kāi)車(chē)；（12）與客戶一同出車(chē)時(shí)，與客人爭(zhēng)坐駕駛室；（13）違反安全保衛(wèi)規(guī)定；（14）開(kāi)支超標(biāo)；（15）形象不佳，工作懶散，影響公司形象；（16）因服務(wù)不周受到客戶投訴；（17）丟失單據(jù)；（18）追蹤和查詢貨物不及時(shí)，受到客戶投訴的；（19）交接班和交接物品、單

10、據(jù)、手續(xù)不清楚；（20）出現(xiàn)問(wèn)題不積極采取措施補(bǔ)救；（21）購(gòu)置物品不符合要求；（22）工作挑肥揀瘦，不能任勞任怨；（23）出現(xiàn)問(wèn)題推卸責(zé)任；（24）造謠詆毀和打罵他人。3、下列情形之一的，罰款100-500元以上：外出執(zhí)行任務(wù)不按時(shí)返回；不服從公司調(diào)配和工作安排；在宿舍賭博或做其他公司禁止做的事情；無(wú)調(diào)度令私自開(kāi)車(chē)外出；丟失各種證件；服務(wù)態(tài)度差，受到客戶投訴的；沒(méi)有按要求完成對(duì)客戶的服務(wù)；工作不負(fù)責(zé)任，致使設(shè)備損壞、浪費(fèi)原材料等，造成經(jīng)濟(jì)損失的。4、降級(jí)降職（1）、一年內(nèi)受到上述處罰三次以上的；（2）、不能勝任本職工作的。5、責(zé)任事故造成經(jīng)濟(jì)損失(公司物品損壞,客戶索賠及其它損失等)的賠償：

11、經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的全額賠償；5001000元按90%賠償；10003000元按50%賠償；3000以上按30% 賠償。之四：薪酬體系一、總體原則：1、以按勞分配原則為指導(dǎo)，貫徹以崗定薪，績(jī)效報(bào)酬的基本思想，最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性。2、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，參照當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的工薪水平，確定企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)；3、實(shí)行總量控制，即薪酬總量不超過(guò)營(yíng)業(yè)收入的32（當(dāng)年新開(kāi)分公司、營(yíng)業(yè)所最高不得超過(guò)45）；4、薪酬包含工資、補(bǔ)帖、獎(jiǎng)金和福利。員工的固定收入部分，原則上不低于員工薪酬的60；5、每月15日前發(fā)放上月的薪酬，凡因特殊原因不能按時(shí)發(fā)放的，須報(bào)總公司人力資源部批準(zhǔn)。二、工資結(jié)構(gòu)1、工資總額基本工

12、資職位工資績(jī)效工資（提成工資） 工齡工資+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金2、基本工資：按國(guó)家最新公布的當(dāng)?shù)禺?dāng)年最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3、職位工資：公司根據(jù)干部所擔(dān)任的職務(wù)和員工所從事的崗位確定職位工資，員工變動(dòng)職務(wù)和調(diào)整崗位，按所從事的新職位確定。4、績(jī)效工資：劃分固定績(jī)效、提成績(jī)效兩類(lèi)，根據(jù)公司業(yè)績(jī)上下浮動(dòng)；5、工齡工資：入司滿一年10元，每增加一年增加10元；6、補(bǔ)貼：住房補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、車(chē)輛補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、餐補(bǔ)。7、獎(jiǎng)金：月獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)金。 三、薪酬保密制度公司實(shí)行薪酬保密制度，員工不準(zhǔn)泄露自己的薪酬數(shù)額和打聽(tīng)別人的薪酬情況，違者處200元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名處分；員工對(duì)自己工資有疑義時(shí)，可以向人力資源部

13、反映，由工資員查詢答復(fù)。之五：晉升與發(fā)展一、員工進(jìn)步途徑：領(lǐng)導(dǎo)者高層管理者中層管理者基層管理者資深專家高級(jí)職稱中級(jí)職稱初級(jí)職稱試用員工合格員工優(yōu)秀員工提干 公司級(jí)別總公司1級(jí)子公司2級(jí)子公司3級(jí)子公司職位職等總裁副總裁總監(jiān)處長(zhǎng)總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理科長(zhǎng)總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理科長(zhǎng)總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理科長(zhǎng)20 19181716151413121110987二、職位等級(jí)設(shè)置：分級(jí)培訓(xùn)：一、總公司香山人才講習(xí)所宅急送香山人才講習(xí)所主要承擔(dān)中、高層管理干部的培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，由總公司人力資源部負(fù)責(zé)其全部工作和管理。、二、子公司培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)中、基層干部的培訓(xùn)，新員工入司培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)中心應(yīng)

14、有相對(duì)固定的培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)施。由子公司人力資源部負(fù)責(zé)其全部工作和管理。三、分公司（營(yíng)業(yè)所）培訓(xùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)一般員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)細(xì)化的培訓(xùn)。由分公司（營(yíng)業(yè)所）辦公室負(fù)責(zé)管理。培訓(xùn)方式：1、定期培訓(xùn)：總公司“香山人才講習(xí)所”每月組織一期全國(guó)專業(yè)性培訓(xùn)；各子公司依據(jù)員工培訓(xùn)項(xiàng)目指南擬定培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織一期培訓(xùn)；分公司視情況安排員工培訓(xùn)，每季度不少于兩次。定期培訓(xùn)必須要脫產(chǎn)，所有的員工每年至少要接受培訓(xùn)12次。2、以會(huì)代訓(xùn)：利用召開(kāi)經(jīng)理會(huì)、員工會(huì)、早點(diǎn)名會(huì)、業(yè)務(wù)專題會(huì)等時(shí)機(jī)，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)，及時(shí)解決工作中遇到的難題，每次重點(diǎn)解決12個(gè)問(wèn)題，不斷提高員工的專業(yè)技能水平。3、專題研討：主要是指對(duì)高級(jí)管理人

15、員的培訓(xùn)。為提高高層管理者的綜合管理水平和理論素養(yǎng)，可聘請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行授課，開(kāi)展專題研究。培訓(xùn)由總公司統(tǒng)一組織實(shí)施，培訓(xùn)內(nèi)容由總裁根據(jù)干部隊(duì)伍實(shí)際確定。4、參觀學(xué)習(xí)：有計(jì)劃地組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩，并組織干部員工到宅急送全國(guó)優(yōu)秀公司參觀學(xué)習(xí)；還可選派工作成績(jī)突出、有培養(yǎng)前途的員工，赴國(guó)外機(jī)構(gòu)參加訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，以開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)。5、重點(diǎn)幫教：對(duì)儲(chǔ)備干部、專業(yè)性較強(qiáng)的崗位和新聘員工，可采取新老搭配、互結(jié)對(duì)子、介紹經(jīng)驗(yàn)等方法進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，盡快縮短與崗位要求的距離。之六、培訓(xùn)體系：一、考核內(nèi)容1、對(duì)經(jīng)理級(jí)以上干部，重點(diǎn)考核公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、組織能力、表率作用、管理水平、廉潔公正等；2、對(duì)經(jīng)理級(jí)以下干部，重點(diǎn)考核敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及工作責(zé)任心；3、對(duì)員工的考核，主要考核專業(yè)技能、工作態(tài)度、出勤率、工作有無(wú)差錯(cuò)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。二、考核分工總公司重點(diǎn)負(fù)責(zé)各子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總公司部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理的考核，并對(duì)子公司部門(mén)經(jīng)理和各營(yíng)業(yè)所經(jīng)理做一般考核；各子公司負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域全體干部的考核，并對(duì)部門(mén)經(jīng)理以上干部作重點(diǎn)考核；分公司主要對(duì)本公司內(nèi)干部和一般員工進(jìn)行考核；三、考核類(lèi)別試用期考核：對(duì)新聘人員上崗前的考核，由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)，考核不合格者，經(jīng)人力資源