某經(jīng)營(yíng)管理有限公司員工手冊(cè)范本

1、49/49員 工 手 冊(cè)勝泰經(jīng)營(yíng)管理二零一一年三月總經(jīng)理致詞：歡迎大家共同走進(jìn)遠(yuǎn)洲這個(gè)和諧、歡樂(lè)的大家庭，共同努力創(chuàng)造美好的生活和事業(yè)。企業(yè)的良性發(fā)展需要每一位員工的自我提升和規(guī)牽伴，這本員工手冊(cè)將使我們不斷了解企業(yè)，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)，發(fā)揮企業(yè)精神，整合企業(yè)精神，整合個(gè)體優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)整體實(shí)力，讓我們共同創(chuàng)造與時(shí)代同步的先進(jìn)企業(yè)文化、鑄造合作、創(chuàng)新、共贏的企業(yè)精神，與企業(yè)同發(fā)展，走向輝煌明天。企業(yè)將為我們的員工提供一個(gè)輕松、自由、創(chuàng)新、發(fā)展的無(wú)限空間，為每一位員工提供一個(gè)發(fā)揮自我，實(shí)現(xiàn)自我的大舞臺(tái)。目錄前言企業(yè)文化理念員工守則第一章 人事管理制度第二章 財(cái)務(wù)管理制度第三章 物資采購(gòu)制度第四章 員

2、工基本行為指導(dǎo)第五章 辦公用品與設(shè)備管理制度第六章 行政管理制度 前言：遠(yuǎn)洲是由浙商投資設(shè)立，主要從事項(xiàng)目投資、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、商業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的一家民營(yíng)企業(yè)。本著“攜手共贏、永續(xù)發(fā)展、創(chuàng)富社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，基于對(duì)中國(guó)兩大經(jīng)濟(jì)模式浙商模式和北模式的深刻認(rèn)識(shí)，同時(shí)受東海優(yōu)良的投資環(huán)境、較大的市場(chǎng)空間和深厚的人文歷史底蘊(yùn)、優(yōu)美的湖光山色、自然溫泉與號(hào)稱世界水晶之都的強(qiáng)烈吸引，經(jīng)過(guò)多方論證和實(shí)地市場(chǎng)調(diào)研，2007年遠(yuǎn)洲公司受當(dāng)?shù)卣?qǐng)，在東海溫泉鎮(zhèn)投資3億元人民幣開(kāi)發(fā)建設(shè)以旅游、星際酒店與別墅群。2010年在東海的和平路投資5億人民幣開(kāi)發(fā)建設(shè)遠(yuǎn)洲城市廣場(chǎng)。 遠(yuǎn)洲城市廣場(chǎng)是東海政府確認(rèn)的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目

3、，是一家集黃金珠寶、化妝品、服飾、電玩城、影視城等，并是吃、玩、購(gòu)等為一體的大型高檔專業(yè)賣(mài)場(chǎng)?？傉嫉?0畝，建筑面積11萬(wàn)平方米，其中商業(yè)面積60000平方米、商務(wù)辦公30000平方米、商務(wù)公寓20000平方米。主體建筑31層，其中1-5層為綜合高檔百貨商務(wù)中心，商場(chǎng)設(shè)備齊全：8部自動(dòng)扶梯、6部直達(dá)電梯、4部觀光電梯、3000平方米的超大共享空間、大型中央空調(diào)系統(tǒng)、多功能停車(chē)系統(tǒng)、全方位監(jiān)控系統(tǒng)、全天候保安保潔、立體化綜合營(yíng)銷服務(wù)中心。 總投資5億元人民幣，規(guī)劃入駐品類31類，其中一樓10類，二樓5類，三樓5類，四樓6類，五樓5類，共計(jì)15萬(wàn)余種商品，入駐品牌將達(dá)1000余家。 遠(yuǎn)洲城市廣場(chǎng)不

4、僅僅在創(chuàng)造良好購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，更要?jiǎng)?chuàng)造良好的社會(huì)效益，創(chuàng)造就業(yè)崗位將達(dá)1500多個(gè)和間接創(chuàng)造關(guān)聯(lián)崗位3000多個(gè)。遠(yuǎn)洲城市廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念和全新的運(yùn)作模式，將刷新和提升東海的商業(yè)格局和服務(wù)檔次，樹(shù)立了當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代服務(wù)業(yè)一個(gè)展新的標(biāo)桿。遠(yuǎn)洲城市廣場(chǎng)將作為北地區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的一顆璀璨的明珠，填補(bǔ)了該地區(qū)高檔百貨市場(chǎng)的空白。我們將本著“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理，體驗(yàn)式消費(fèi)，一站式服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“對(duì)所售出的商品和服務(wù)負(fù)全責(zé)”的服務(wù)承諾，為北地區(qū)的消費(fèi)者提供全方位的專業(yè)服務(wù)。 相信與遠(yuǎn)洲的合作，不僅僅是在東海，遠(yuǎn)洲將立足東海，輻射北，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)行戰(zhàn)略擴(kuò)展，最終走向全國(guó)，遠(yuǎn)洲與廣大有志之士共謀發(fā)展，共圖大

5、業(yè)！企業(yè)文化理念企業(yè)精神：合作共贏，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)富社會(huì)。企業(yè)愿景：立足北，連鎖發(fā)展，打造全國(guó)著名品牌。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念：市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng), 商場(chǎng)化管理, 體驗(yàn)式消費(fèi), 一站式服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。企業(yè)價(jià)值觀：品牌第一。工作生活觀：快樂(lè)的工作就是享受生活。企業(yè)安全觀：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切，防大于消。企業(yè)行為觀：心胸豁達(dá)，信任他人，尊重他人，看他人優(yōu)點(diǎn)。員工守則1、員工信條 敬業(yè)愛(ài)一行、干一行、鉆一行，追求卓越，對(duì)本職工作有高度責(zé)任感，不斷提升工作興趣，培養(yǎng)工作熱情和激情，在工作中獲得快樂(lè)。 態(tài)度能做好千萬(wàn)件小事必能做大事。 能力培養(yǎng)人才和使自己成材是一個(gè)人最大的能力，不斷超越自我。 效率快速反

6、應(yīng)，行動(dòng)從第一秒開(kāi)始。今天事今天畢，爭(zhēng)取明日事今日議。 紀(jì)律團(tuán)隊(duì)合作，言于克己，絕對(duì)服從。 素質(zhì)認(rèn)同企業(yè)文化；自信、熱忱；正確審美，明辨是非；調(diào)整心態(tài)，歸因于，寬容、理解他人；保持積極心態(tài)，善于光明思維；切忌用自己的長(zhǎng)處比別人的短處；提高工作素質(zhì)要形象氣質(zhì)；重智商，更重情商。2、員工品德愛(ài)國(guó)敬業(yè)，愛(ài)企業(yè)，有愛(ài)心，講道德，遵紀(jì)守法，積極進(jìn)取，勤奮踏實(shí)。思想準(zhǔn)則（1）、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè)、與企業(yè)共發(fā)展的思想。（2）、樹(shù)立個(gè)人愿景，把個(gè)人愿景與企業(yè)共同愿景結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)業(yè)與企業(yè)發(fā)展相融合。（3）、樹(shù)立整體觀念、學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，個(gè)人、部門(mén)的局部利益服從企業(yè)的整體利益，追求企業(yè)整體利益的最大化。（4）、樹(shù)

7、立危機(jī)感，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，永遠(yuǎn)將不敬業(yè)行為視為墮落和愚昧。（5）、樹(shù)立安全第一、沒(méi)有安全就沒(méi)有一切的思想。（6）、樹(shù)立堅(jiān)定而清晰的質(zhì)量觀念，視信譽(yù)為生命。（7）、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)配合和協(xié)作，我為人人，人人為我。（8）、樹(shù)立部顧客意識(shí)，下道工序就是我們的顧客，讓下道工序滿意就是工作的重要職責(zé)。（9）、改善心智，歸因于，對(duì)人和事物不抱成見(jiàn)，要以客觀、發(fā)展、欣賞的態(tài)度待人處事。（10）、開(kāi)成公布，對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)面交換意見(jiàn)，敢于批評(píng)和自我批評(píng)。允許員工在特定圍向公司反映與本人利益相關(guān)的要求與想法。（11）、心胸豁達(dá)，不患得患失，不斤斤計(jì)較，多從全局思考問(wèn)題，遇事放到桌面上談，不在背后亂發(fā)表評(píng)論。（12

8、）、有自知之明，杜絕自滿，杜絕舊觀念，注重知識(shí)更新，與素質(zhì)、學(xué)歷、思想比自己高的人交友，努力提高自身綜合素質(zhì)。（13）、信任他人、重視他人、尊重他人（顧客、同事和社會(huì)上所有人士），多發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，向他人優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)。（14）、聞過(guò)則喜，從批評(píng)中吸取成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)。受批評(píng)不氣餒，受表?yè)P(yáng)不驕傲。（15）、與同事等距離相處，不分親疏遠(yuǎn)近。不搞小幫派、小集體。4 、學(xué)習(xí)準(zhǔn)則（1）、學(xué)習(xí)就是為了更好的工作，學(xué)習(xí)就是為了更好的生活。（2）、個(gè)人要成為學(xué)習(xí)型的員工，部門(mén)要成為學(xué)習(xí)型的部門(mén)，企業(yè)要成為學(xué)習(xí)型的企業(yè)，家庭要成為學(xué)習(xí)型的家庭，把學(xué)習(xí)變成一種生活方式、工作方式。（3）、每天學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提倡成果分享，分

9、享讀書(shū)筆記、業(yè)務(wù)成果、健康知識(shí)和教育下一代知識(shí)等。（4）、習(xí)大于學(xué)，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐，把知識(shí)變成能力，把能力變成效益。（5）、管理人員每天堅(jiān)持至少要讀書(shū)學(xué)習(xí)1小時(shí)。（6）、向所有學(xué)問(wèn)比自己高、經(jīng)驗(yàn)比自己豐富的人學(xué)習(xí)，并與之交友，利用各種場(chǎng)合和一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。（7）、利用各種機(jī)會(huì)參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，必要時(shí)公司支持員工赴院校公費(fèi)或自費(fèi)進(jìn)修。（8）、經(jīng)常鍛煉自己的寫(xiě)作水平，積極向企業(yè)報(bào)投稿。企業(yè)報(bào)每期、每文必讀。（9）、員工手冊(cè)至少每月學(xué)習(xí)一次。辦公室要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢查。（10）、隨身攜帶紙和筆，與時(shí)記下新發(fā)生的事、新學(xué)到的知識(shí)和自己的感悟。5、工作準(zhǔn)則（1）、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章，制度，工作認(rèn)真，有興趣，有耐心

10、，盡職盡責(zé)，多做事，搶做事，在做事中感悟并提升。（2）、員工必須按規(guī)定著工作服上班，必須佩帶工作牌。（3）、辦公區(qū)桌面、地面、墻面保持整潔，生產(chǎn)區(qū)、營(yíng)業(yè)區(qū)保持整潔，隨時(shí)撿拾行進(jìn)路上的紙屑和雜物，你無(wú)法清理的，請(qǐng)與時(shí)通知責(zé)任人。（4）、學(xué)會(huì)時(shí)間管理，做重要而不緊急的事，對(duì)工作有具體計(jì)劃，分輕重緩急，重在執(zhí)行落實(shí)，杜絕有頭無(wú)尾，工作態(tài)度端正負(fù)責(zé)，應(yīng)服從上級(jí)的工作調(diào)配、安排，執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)發(fā)生矛盾和困難，不得借故回避或相互推諉；遇臨時(shí)緊急任務(wù)，即使在非工作時(shí)間，員工接到通知應(yīng)立即到場(chǎng)處理。（5）、追求工作質(zhì)量和速度。工作不僅要求盡善盡美，而且要速度，今天的事今天畢，爭(zhēng)取明日事今日議。（6）、實(shí)行垂直

11、領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)負(fù)責(zé)。上級(jí)可越級(jí)檢查但不越級(jí)指揮，下級(jí)可越級(jí)申訴但不越級(jí)匯報(bào)，每位員工只有一個(gè)上級(jí)，遇到對(duì)公司有利益損失，、名譽(yù)損失和重大利益的突發(fā)性事情，員工在來(lái)不與通報(bào)上級(jí)的情況下可臨時(shí)決定處理，然后立即上報(bào)主管；員工個(gè)人意見(jiàn)未獲得采納之前應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級(jí)指令，不得因個(gè)人意見(jiàn)阻撓工作運(yùn)作。對(duì)上級(jí)講服從，對(duì)同事講配合。（7）每位企業(yè)員工不僅要和本公司的人密切合作，也要善于與公司外的人合作好。每位員工至少要團(tuán)結(jié)3-5名對(duì)自己工作有幫助的專家。勤奮務(wù)實(shí)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，萬(wàn)事求根，擯棄不用心、不認(rèn)真、不投入的浮躁作風(fēng)，不輕視每一小節(jié)、小事，并按職責(zé)規(guī)做好每一件小事。處理任何復(fù)雜的新問(wèn)題至少應(yīng)設(shè)計(jì)2

12、種以上方案，并選擇最佳方案。帶著答案請(qǐng)示上級(jí)，讓上級(jí)做選擇題而不是填空題。（8）提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，做任何事均攤將成本降至最低，視有意、無(wú)意的浪費(fèi)為犯罪，員工不得利用職權(quán)進(jìn)行貪污、受賄、行賄以與其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得利用公司關(guān)系從事與公司無(wú)關(guān)的事務(wù)或業(yè)務(wù)。（9）未經(jīng)公司同意，員工不得兼職或經(jīng)營(yíng)其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與本公司一樣、相似的經(jīng)營(yíng)行為。（10）工作時(shí)間不得處理與工作無(wú)關(guān)事務(wù)，不閑聊、不大聲說(shuō)笑，少講、不講易誤會(huì)的笑話。應(yīng)當(dāng)預(yù)測(cè)個(gè)人、本部門(mén)、本市場(chǎng)的力量和完成工作的難度。遇到突發(fā)性事件時(shí)，與時(shí)向上級(jí)請(qǐng)求支援和協(xié)調(diào)，上級(jí)應(yīng)與時(shí)給予答復(fù)。工作完成后，應(yīng)

13、與時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)因此耽誤時(shí)機(jī)或造成損失的責(zé)任。（11）如遇記者采訪或暗訪，應(yīng)與時(shí)向負(fù)責(zé)人反映，員工本人不得隨意接受外界采訪。按照公司統(tǒng)一的文風(fēng)格式和宣傳用語(yǔ)從事文字和口頭交流。（12）領(lǐng)導(dǎo)要適應(yīng)不斷變化的管理情境，該指導(dǎo)的指導(dǎo)，該支持的支持，該宏觀的宏觀，該授權(quán)的授權(quán)，該把握主線的把握主線，在工作中領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用，老員工起帶頭作用。主動(dòng)傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。（13）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理與時(shí)提合理化建議。工作勇于創(chuàng)新，上班鉆研工作，下班要思考工作，要與專家談工作。（14）員工不得私自帶走設(shè)備、工具等任何屬于公司的財(cái)產(chǎn)，不得將公司財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人目的；員工有正當(dāng)理由攜帶工具外出，須按公司有關(guān)

14、規(guī)定辦理手續(xù)，公物被丟失損壞的，該員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（15）禁止帶領(lǐng)公司以外的非辦事人員進(jìn)入公司辦公區(qū)域，無(wú)正當(dāng)理由，員工不得在公司接待親友的拜訪（特殊情況應(yīng)注意不影響工作），員工應(yīng)在指定的會(huì)客場(chǎng)所會(huì)客。（16）員工不得在公司從事推銷、頒發(fā)和傳閱小冊(cè)子、傳單等印刷品活動(dòng)。（17）領(lǐng)導(dǎo)約見(jiàn)要帶好工作日記本與筆，認(rèn)真做好記錄為執(zhí)行打好基礎(chǔ)。（18）參加會(huì)談以主談人為主，認(rèn)真做好會(huì)談?dòng)涗?，如有不同意?jiàn)可在會(huì)談結(jié)束后溝通。（19）認(rèn)真做好每日工作日?qǐng)?bào)與周報(bào)。6、 勞動(dòng)紀(jì)律（1）服從公司關(guān)于工作、地點(diǎn)、時(shí)間和職務(wù)級(jí)別的安排。（2）實(shí)行崗位竟聘制度。（3）對(duì)有能力的下屬要與時(shí)發(fā)現(xiàn)，推薦給上級(jí)，對(duì)無(wú)能力

15、的下屬不得包庇，并讓上級(jí)知曉。（4）分配制度公開(kāi)，個(gè)人收入。（5）鼓勵(lì)員工承擔(dān)更重要的工作，鼓勵(lì)輪崗在部合理流動(dòng)，鼓勵(lì)員工毛遂自薦。員工如需換崗，可向辦公室提出申請(qǐng)。（6）開(kāi)除、勸退、除名、淘汰人員不再錄用。（7）競(jìng)爭(zhēng)上崗，不定期淘汰末尾落后人員。實(shí)施能上能下還能上的用人原則。（8）考核要真實(shí)、客觀，實(shí)事。（9）主管以上的管理人員，當(dāng)工作崗位有所變動(dòng)后，如沒(méi)有重新任命，原職務(wù)自行免除，原享受的崗位待遇也同時(shí)終止。（10）工作中不能以講義氣來(lái)代替講信用，應(yīng)講正義，應(yīng)講制度。， （11）鼓勵(lì)員工向公司推薦人才，但直系親屬要盡量回避。7、原則一、總則 A 、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力的利益，在一定時(shí)間只

16、限一定的人員知悉的事項(xiàng)。 B、公司全體職員都有保守公司秘密的義務(wù)。二、圍 A、 公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)決策。 公司部掌握的合同、協(xié)議、意向書(shū)與可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。 供銷情報(bào)與客戶檔案。 公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告與各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息。 公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入與資料。 公司部管理制度。 B、技術(shù)信息 各類技術(shù)資料。 職工在工作期間完成的技術(shù)成果與著出的論文、著作、書(shū)籍或工期間的總結(jié)、覺(jué)察到的信息均屬公司。 C、其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)?shù)氖马?xiàng)。三、公司秘密的確定 A、公司經(jīng)營(yíng)

17、發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件與技術(shù)信息資料為絕密資料。 B、公司的規(guī)劃、營(yíng)銷進(jìn)度、策劃文案、工程進(jìn)度表、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、客戶資料、經(jīng)營(yíng)狀況、管理制度等為級(jí)。 C、公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類信息為秘密級(jí)。四、措施 A、屬于公司的秘密文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由辦公室專人執(zhí)行。 B、對(duì)于秘密的文件、資料和其它物品必須采取以下措施； 非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施在設(shè)置完善的保險(xiǎn)裝置中保存。C、屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用

18、、保存、維修、銷毀，由公司指定部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采取相應(yīng)的措施。D、在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。E、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過(guò)其它方式傳遞公司秘密。 F、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并與時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室。五、責(zé)任與處罰 A、出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資50500元。 1、泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失。 2、已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。 B、出現(xiàn)下列情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失直接追究法律責(zé)任。1、故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重

19、大經(jīng)濟(jì)損失。2、違反本制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)、或違章提供公司秘密的。3、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反規(guī)定的。 人事管理制度(討論稿)使用圍凡公司聘用的正式、試用、臨時(shí)、兼職人員，均為公司員工。招聘與面試（略）試用與轉(zhuǎn)正試用期滿后，由員工提出書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。部門(mén)經(jīng)理在員工申請(qǐng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合試用考核情況簽署轉(zhuǎn)正意見(jiàn)。辦公室根據(jù)考察意見(jiàn)和轉(zhuǎn)正意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。根據(jù)審批容，由辦公室統(tǒng)一辦理轉(zhuǎn)正、延長(zhǎng)或辭退手續(xù)。凡需延長(zhǎng)使用期限，其直接主管與中層管理人員應(yīng)詳細(xì)訴說(shuō)原因。不能勝任者予以辭退，試用期事假達(dá)5天者予以辭退，病假達(dá)6天者予以辭退或延長(zhǎng)試用期，存在遲到、早退達(dá)三次或曠工記錄者予以辭退。轉(zhuǎn)正員工須與

20、公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。培訓(xùn)公司員工培訓(xùn)的種類包括：新員工培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗晉級(jí)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和特殊專項(xiàng)崗位培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)容包括：企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷史與現(xiàn)狀、行業(yè)狀況、公司組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)的功能和業(yè)務(wù)圍、規(guī)章制度、員工行為規(guī)。員工培訓(xùn)由部門(mén)直接管理人員擔(dān)任講師。員工培訓(xùn)合格時(shí)轉(zhuǎn)正的重要條件之一，未參加培訓(xùn)的新員工不予轉(zhuǎn)正。工作一定時(shí)間的員工培訓(xùn)前提：工作表現(xiàn)出色，有一定發(fā)展?jié)摿?，忠誠(chéng)獻(xiàn)身公司，若參加投資大的培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，包括服務(wù)年限和服務(wù)期未滿需補(bǔ)償條款等。（1）、管理類職員培訓(xùn)容包括：市場(chǎng)與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)發(fā)展案例、企業(yè)文化和法規(guī)的深入領(lǐng)會(huì)

21、與理解、企業(yè)管理現(xiàn)狀與市場(chǎng)戰(zhàn)略、社交、公關(guān)、禮儀等。（2）、市場(chǎng)類文職培訓(xùn)容包括：市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)趨勢(shì)、市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、市場(chǎng)行為學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、政府行為學(xué)、公共關(guān)系、宣傳、廣告、企業(yè)文化戰(zhàn)略、CIS應(yīng)用等。（3）、后勤服務(wù)類職員培訓(xùn)容：后勤服務(wù)與市場(chǎng)的關(guān)系、后勤服務(wù)與管理的關(guān)系、倉(cāng)儲(chǔ)與采供管理、后勤服務(wù)與財(cái)務(wù)的關(guān)系、企業(yè)文化在后勤服務(wù)中的實(shí)際運(yùn)用等。（4）、行政助理類職員培訓(xùn)容：現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)、公關(guān)、禮儀、社交、協(xié)調(diào)訓(xùn)練、電腦與網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)、文字處理技能、藝術(shù)教育和形體訓(xùn)練、企業(yè)文化與個(gè)人的工作關(guān)系。6、轉(zhuǎn)崗晉級(jí)培訓(xùn)和特殊專項(xiàng)崗位培訓(xùn)由辦公室根據(jù)需要組織實(shí)施。第五節(jié)、勞動(dòng)合同管理試用合格，正式聘用的員

22、工在接到由辦公室通知后5日到辦公室簽訂勞動(dòng)合同。如因特殊原因不能5日簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)與時(shí)說(shuō)明理由，否則視為自動(dòng)延長(zhǎng)試用期。勞動(dòng)合同期限規(guī)定：公司高層領(lǐng)導(dǎo)3年，中層管理崗位2年，一般員工為1年。在員工勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月，由辦公室通知員工本人與用人部門(mén)，用人部門(mén)根據(jù)員工合同期工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果與時(shí)通知辦公室。辦公室根據(jù)雙方續(xù)簽勞動(dòng)合同的意愿，通知員工簽訂勞動(dòng)合同。員工在接到通知5日到辦公室簽訂勞動(dòng)合同，逾期不簽且未作說(shuō)明，即視為自動(dòng)辭職。員工合同期滿而原工作部門(mén)不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門(mén)的，勞動(dòng)合同終止；合同期滿員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動(dòng)合同；勞動(dòng)合

23、同約定的終止條件出現(xiàn)，合同亦應(yīng)終止。辦公室合同終止當(dāng)日通知合同終止，員工辦理終止勞動(dòng)合同與離職手續(xù)。在試用期被證明不符合錄用條件，或者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給公司利益造成重大損失，或者被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。員工在試用期可以隨時(shí)要求解除勞動(dòng)合同，非試用期解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前30天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后辦理離職手續(xù)。損害賠償：因員工或公司違反勞動(dòng)合同、聘用合同給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，必須根據(jù)損失狀況與責(zé)任進(jìn)行賠償。第六節(jié)、員工檔案管理（略）第七節(jié)、職位變更 職位變更種類；調(diào)職、晉升、離職。調(diào)職（1）、調(diào)職原則；公司根據(jù)工作需要本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓

24、勵(lì)合理的人才部流動(dòng)。（2）、調(diào)職程序；員工填寫(xiě)員工部調(diào)動(dòng)申請(qǐng) A、部門(mén)與用人部門(mén)經(jīng)理審批 B、辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) C、填寫(xiě)調(diào)動(dòng)移交清單晉升 （1）、依據(jù)業(yè)績(jī)突出并具有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿εc獻(xiàn)身精神（2）、程序；由上一級(jí)主管部門(mén)提名管理層審核總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)文部門(mén)；由辦公室備案通知各部門(mén)。（3）、公司提倡部輪崗，根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，公司將根據(jù)情況 安排員工調(diào)至所需部門(mén)工作。（4）、公司鼓勵(lì)部人才的合理流動(dòng)。公司有職位空缺時(shí)，向員工公布，部員與外部應(yīng)聘者有同樣的機(jī)會(huì)。認(rèn)為自身資歷適合的員工，可以向部門(mén)一級(jí)的主管提出申請(qǐng)，由其向辦公室提議，按招聘流程進(jìn)行（5）、公司推行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制。部

25、選拔人才，公司原則上都要采取類似公開(kāi)競(jìng)崗的方式公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，使每一位具備基本條件的員工都獲得晉升的機(jī)會(huì)。 3、離職 員工離職分為辭職、辭退、開(kāi)除、自動(dòng)離職四種。（1）、辭職：試用期過(guò)后，員工辭職需提前一個(gè)月通知公司，按日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利。（2）、自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職處理，不予結(jié)算任何工資福利。（3）、辭退：工作期員工因工作表現(xiàn)，工作能力等原因不符合本公司要求，無(wú)法勝任本職工作，公司有權(quán)解雇并結(jié)算工資與福利。（4）、開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，給予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職為止。（5）、辭職、辭退流程辭 職：個(gè)人申請(qǐng) 填寫(xiě)辭職、辭退人員

26、審批單公司審批 填寫(xiě)辭職、辭退人員審批單退總務(wù)審批 填寫(xiě)辭職、辭退人員審批單部門(mén)意見(jiàn) 填寫(xiě)辭職、辭退人員審批單財(cái)務(wù)結(jié)算辭 退：部門(mén)意見(jiàn) 填寫(xiě)辭職、辭退人員審批單總務(wù)審批 填寫(xiě)辭職、辭退人員審批單公司審批 填寫(xiě)辭職、辭退人員審批單財(cái)務(wù)結(jié)算注意：試用期員工與公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償離職前必須在公司規(guī)定的時(shí)間與公司辦理各項(xiàng)手續(xù)，根據(jù)規(guī)定，公司有權(quán)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行離職（離任）審計(jì)，在所有規(guī)定與事項(xiàng)輸入完畢后，離職員工方領(lǐng)取前后一個(gè)月工資與應(yīng)得相關(guān)收入。員工離職后，在公司需要的情況下有義務(wù)接受公司對(duì)其在職時(shí)相關(guān)情況的調(diào)查。第八節(jié)、考勤制度第一條、作息時(shí)間公司上班時(shí)間為8：0017:3

27、0（中午12:001:30為午餐休息時(shí)間）；第二條、考勤圍1、公司除董事長(zhǎng)、總經(jīng)理外，均需在考勤之列。2、特殊員工不考勤須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三條、考勤規(guī)定1、采用考勤機(jī)打卡制。2、任何人不得代理他人打卡或簽到，發(fā)現(xiàn)一次以50元/次罰款處理，如再次違規(guī)，處以100元/次處罰，三次以上者公司有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。3、員工因外出忘記打卡時(shí)： （1）、當(dāng)日當(dāng)次沒(méi)打卡由部門(mén)經(jīng)理簽字，一日由分管經(jīng)理（含副總）簽字； （2）、部門(mén)經(jīng)理以上人員未打卡，一律交總經(jīng)理簽字； （3）、忘記打卡每月不超過(guò)兩次，兩次以上按遲到處理。第四條；考勤種類： 1、遲到：比預(yù)定上班時(shí)間晚到。 2、早退：比預(yù)定下班時(shí)間早走。 3、曠工

28、：無(wú)故缺勤。 4、事假：經(jīng)批準(zhǔn)的假期。 5、出差：經(jīng)批準(zhǔn)的外出工作。 6、外勤：在外辦事。 7、調(diào)休：經(jīng)批準(zhǔn)的休假。 8、加班：加班前需提交加班審批表，經(jīng)審批后，加班一小時(shí)以上開(kāi)始計(jì)算加班工資。第五條、考勤統(tǒng)計(jì)辦公室負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。第六條、財(cái)務(wù)核算全勤獎(jiǎng)：每季度出全勤的，予以獎(jiǎng)勵(lì)300元。財(cái)務(wù)部依據(jù)辦公室填寫(xiě)員工考勤統(tǒng)計(jì)決定員工的考勤獎(jiǎng)勵(lì)、處罰。1、遲到一次處以10元罰款，每次不得超過(guò)10分鐘，凡超過(guò)半小時(shí)者，按曠工半天論處，按次計(jì)算，月遲到三次按曠工一天處理。2、早退一次處以10元罰款，每次不得超過(guò)10分鐘，凡超過(guò)半小時(shí)者，按曠工半天論處，按次計(jì)算，月早退三次以上按曠工一天處理。

29、3、曠工一天倒扣三天基本工資，月三次以上視作自動(dòng)離職，予以開(kāi)除。4、請(qǐng)假超期按曠工處理。5、若無(wú)其他約定，加班工資基數(shù)為月工資的70%，若加班工資計(jì)算基數(shù)沒(méi)有達(dá)到最低工資標(biāo)準(zhǔn)（東海950元/月）則按最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；日工資按平均每、月工作時(shí)間26天折算，小時(shí)工資則在日工資的基礎(chǔ)上再除以8小時(shí)。法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明、五一、端午、中秋、國(guó)慶）由公司或辦公室指定加班人員，應(yīng)盡可能安排補(bǔ)休，加班工資按基本工資1倍比例發(fā)放，未補(bǔ)休的，按如下方式計(jì)算：節(jié)假日加班工資=加班工資的基數(shù)262；平時(shí)經(jīng)批準(zhǔn)加班，未補(bǔ)休的按此方式計(jì)算：加班工資=加班工資的基數(shù)261發(fā)放（部門(mén)經(jīng)理以上人員實(shí)行工作責(zé)任制）。

30、附表： 加班申請(qǐng)表 部門(mén)： 年 月 日編號(hào)預(yù)定加班時(shí)間工作容與地點(diǎn)起迄時(shí)數(shù) 加班原因： 申請(qǐng)人： 部門(mén)經(jīng)理： 審批人： 加班記錄表 部門(mén)： 年 月 日 編號(hào) 實(shí)際加班時(shí)間 工作是由起迄時(shí)數(shù) 記錄人： 核準(zhǔn)人：第六條、外出各部門(mén)人員出外勤需填寫(xiě)外出事由單，一般員工需要部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理以上人員需總經(jīng)理審批。附表： 外出事由單姓 名所屬部門(mén)申請(qǐng)外出時(shí)間時(shí)分 預(yù)計(jì)返回時(shí)間 時(shí)分外出事由分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 簽名： 年 月 日 時(shí) 分主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 簽名： 年 月 日 時(shí) 分第七條、請(qǐng)假1、公司員工請(qǐng)事假病假須由本人填寫(xiě)假條，普通員工1天由部門(mén)經(jīng)理審批，請(qǐng)事病假1天以上由總經(jīng)理審批，三天以上病假提供醫(yī)院病假

31、條，無(wú)特殊原因不得、捎話請(qǐng)假。各部門(mén)經(jīng)理以上人員請(qǐng)事病假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、事假期間的工資不予發(fā)放。3、病假期間的工資支付：在國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期間工資按不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)80%發(fā)放。附表： 請(qǐng)假條 年 月 日 部門(mén)職位請(qǐng)假時(shí)間請(qǐng)假事由部門(mén)意見(jiàn)分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)第八條、調(diào)休1、公司員工調(diào)休須填寫(xiě)調(diào)休申請(qǐng)單，1天由部門(mén)經(jīng)理審批，一天以上由總經(jīng)理審批。2、公司員工本休加調(diào)休連續(xù)休息兩天以上由總經(jīng)理審批。3、調(diào)休期間工資正常發(fā)放。附表：調(diào)休假條 年 月 日 部門(mén)職位調(diào)休時(shí)間調(diào)休事由部門(mén)意見(jiàn)分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)第九條、休假元旦 一天春節(jié) 三天清明節(jié) 一天勞動(dòng)節(jié) 一天端午節(jié) 一天中秋節(jié) 一天國(guó)慶節(jié)

32、 三天法定年齡婚假 三天初次晚婚婚假 十天 喪假：直系三天（父母、配偶者、子女直系親屬的喪事）非直系一天（祖父母、兄弟姐妹、配偶者的喪事）。產(chǎn)假：女方90天，男方2天，女職工產(chǎn)假（90天）工資由社會(huì)統(tǒng)籌生育補(bǔ)償金支付，公司先每月墊付。哺乳假：女員工生育后在其嬰兒一周歲以，每天有一小時(shí)的哺育時(shí)間，可晚上班一小時(shí)和早下班一小時(shí)，工資、福利與補(bǔ)貼按100%發(fā)給。計(jì)劃生育假：按法律規(guī)定執(zhí)行。年假：服務(wù)滿一年的員工可享受5天的帶薪休假；滿5年（含5年）享受7天年休假，滿10年（含10年）享受10天年休假。工傷假：工傷期間工資與一切福利、補(bǔ)貼按100%發(fā)給。經(jīng)公司同意休假的員工，三天按基本工資100%發(fā)放

33、，三天以上基本工資按90%發(fā)放。第十條、薪資、福利1、崗位職責(zé)原則勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格教育背景工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)成果司齡2、結(jié)構(gòu)月收入：基本工資+午餐補(bǔ)貼+效益獎(jiǎng)金（效益獎(jiǎng)金：公司綜合各部門(mén)月工作效益以與各部門(mén)為單位提取比例）年收入：12月收入+一個(gè)月工資+年終獎(jiǎng)金3、支付方式每月10日支付上月工資4、福利（1）、房租（暫定）條件：對(duì)現(xiàn)時(shí)經(jīng)公司核實(shí)確需解決住房的正式職員，可申請(qǐng)集體租房，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交辦公室統(tǒng)一辦理。（2）、按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)交納社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金。（3）、員工生日公司將為其定做生日賀卡一，生日蛋糕一個(gè)以示祝福第十一條、績(jī)效考核1、績(jī)效考核的目的包括：（1）、公開(kāi)、公平、公正、客觀地分析和評(píng)價(jià)

34、公司員工的素質(zhì)、能力與工作實(shí)績(jī)，適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的人力資源管理與開(kāi)發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)。（2）、通過(guò)考核正確實(shí)施獎(jiǎng)懲，合理配置人力資源，全面提升員工績(jī)效，保障公司的可持續(xù)高速發(fā)展。考核要素與評(píng)分詳見(jiàn)下表：公司員工績(jī)效考核表考核期限員工部門(mén)崗位考勤情況遲到早退曠工事假請(qǐng)假其他考核其間功過(guò)大功小功嘉獎(jiǎng)大過(guò)小過(guò)檢查警告項(xiàng)目容分?jǐn)?shù)直接上級(jí)評(píng)分主管上級(jí)評(píng)分5分4分3分2分1分業(yè)績(jī)（25%）目標(biāo)達(dá)成度超過(guò)目標(biāo)達(dá)到要求目標(biāo)尚可欠佳落后工作品質(zhì)上乘良好尚可欠佳很差工作方法很得要領(lǐng)得要領(lǐng)尚可欠佳不得要領(lǐng)進(jìn)度檢查追根究底較好尚可欠佳較差績(jī)效增加率很高高尚可欠佳很差能力（25%）領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)得力稍強(qiáng)尚可欠佳很差創(chuàng)新能力可

35、行且富有創(chuàng)意客觀可行尚可欠佳不愿用頭腦應(yīng)變能力機(jī)敏過(guò)人機(jī)敏尚可欠佳反應(yīng)慢執(zhí)行能力徹底執(zhí)行能執(zhí)行尚可欠佳很差判斷力極強(qiáng)稍強(qiáng)尚可欠佳很差品性（25%）人際關(guān)系很受歡迎受歡迎尚可欠佳很差協(xié)作性很好好尚可差太差個(gè)人修養(yǎng)很有修養(yǎng)有修養(yǎng)尚可差太差紀(jì)律性很好較好尚可欠佳太差對(duì)公司態(tài)度相當(dāng)忠誠(chéng)忠誠(chéng)尚可欠佳較差學(xué)識(shí)（25%）管理常識(shí)很豐富豐富普通不足太差專業(yè)知識(shí)很豐富豐富普通不足太差進(jìn)取心很上進(jìn)上進(jìn)普通不足太差發(fā)展?jié)摿O富潛力有潛力普通不足不可造就一般知識(shí)很豐富豐富普通不足太差匯總得分直接上級(jí)總評(píng)：直接上級(jí)評(píng)分匯總：（業(yè)績(jī)）+（能力）+（品性）+（學(xué)識(shí)）=簽字/日期：主觀上級(jí)總評(píng)：主管上級(jí)總評(píng)匯總：（業(yè)績(jī)）+（

36、能力）+（品性）+（學(xué)識(shí)）=簽字/日期：1 績(jī)效評(píng)定的程序：（1）、根據(jù)逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，由部門(mén)主管對(duì)下屬進(jìn)行月、半年度、年度考核審批。（2）、由各部門(mén)主管與時(shí)將評(píng)定成績(jī)交至辦公室，由辦公室審核后統(tǒng)一交總經(jīng)理審批。2、評(píng)定申訴規(guī)定：（1）、被評(píng)定者若對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議、疑問(wèn)或有不同意見(jiàn)，擬定申訴處理意見(jiàn)經(jīng)各方協(xié)商后通知申訴員工。員工若依然有異議，可以越級(jí)申訴。3、獎(jiǎng)懲制度 公司獎(jiǎng)懲采用“星級(jí)制”。公司定期評(píng)選明星員工，并發(fā)布獎(jiǎng)懲公告。為受獎(jiǎng)勵(lì)者頒發(fā)紅星，分為一顆紅星、二顆紅星、三顆紅星、四顆紅星；處罰分為一顆黑星、二顆黑星、三顆黑星、四顆黑星。第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)員工有下列情況之一者，給予一顆紅星。1、工

37、作積極，在各項(xiàng)工作中起帶頭作用者。2、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)有具體事跡者。3、關(guān)心公司與他人，在做好本職工作的同時(shí)盡力為公司與其他員工的發(fā)展服務(wù)者。4、提出合理化建議，采納后使公司工作取得進(jìn)步者（根據(jù)建議獲益的大小可酌情給予紅星）。5、工作勤勉、奉公守法、完成任務(wù)出色，為同事楷模者。員工有下列情況之一者，給予二顆紅星。1、在完成公司重要工作時(shí)表現(xiàn)突出者。2、有創(chuàng)新，對(duì)公司工作開(kāi)展與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出重要貢獻(xiàn)者。3、為公司征得重大榮譽(yù)者。4、其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。員工有下列情況之一者，給予三顆紅星。1、為公司作出重大貢獻(xiàn)者。2、發(fā)現(xiàn)或制止可能給公司造成嚴(yán)重?fù)p害的情況，使公司免受損失或減少損失具體貢獻(xiàn)小者

38、。3、主動(dòng)積極查獲舞弊或收受賄賂案件者。4、有其他較大功績(jī)，足為其他員工楷模者。員工有下列情況之一者，給予四顆紅星。1、節(jié)約資金，節(jié)約費(fèi)用，事跡突出。2、遇到緊急事變，能挺身而出，處置得宜，保全公司與員工生命財(cái)產(chǎn)安全或減少損害具體貢獻(xiàn)較大者。3、在完成公司重大工作中作出主要貢獻(xiàn)者。4、立有重大功績(jī)，足為其他員工楷模者。第二節(jié)、獎(jiǎng)勵(lì)辦法為激勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)、發(fā)展，在工作中更好地發(fā)揮才干與智慧，獲一顆紅星者，給予100元200元獎(jiǎng)勵(lì)；獲二顆紅星者，給予300元400元獎(jiǎng)勵(lì)；獲三顆紅星者，給予500元700元獎(jiǎng)勵(lì)；獲四顆紅星者，給予800元1000元獎(jiǎng)勵(lì)。第三節(jié)、處罰員工有下列情況之一者，給予一顆黑星

39、。1、 工作表現(xiàn)不良，或在工作時(shí)間擅自離開(kāi)工作崗位者，經(jīng)常不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)者。2、工作時(shí)談天嬉笑、睡覺(jué)、吃零食，看無(wú)關(guān)書(shū)刊妨害工作秩序，或違反安全衛(wèi)生規(guī)定者。3、違反制度尚未形成泄密者。4、因自身過(guò)失，發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)較輕微者。5、浪費(fèi)公物情節(jié)較輕微者。6、有欺騙行為尚未造成嚴(yán)重后果者。7、其他違反公司管理制度，情節(jié)較輕微者。員工有下列情況之一者，予以二顆黑星。1、一個(gè)月曠工一日以上。2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假（一天以）。3、不服從主管指令、工作調(diào)動(dòng)。員工有下列情況之一者，予以四顆黑星1、未經(jīng)許可，攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者。2、違反制度，造成泄密，但未造成危害后果者。3、拒絕聽(tīng)從主管人員

40、合理調(diào)遣，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從者。4、在公司喝酒、賭博、燃放易燃易爆物品。5、毆打或侮辱他人造成不良后果者。6、違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度，情節(jié)重大者。員工有下列情況之一者，予以四顆黑星。1、一個(gè)月曠工三日以上或一年累計(jì)曠工達(dá)七日以上者。2、嚴(yán)重失職使公司遭受較大損失者或蓄意破壞公司設(shè)備或其他公物者。3、故意泄露公司秘密者，造成重大后果者。4、品行不端，損害公司名譽(yù)者。5、利用職權(quán)營(yíng)私舞弊者。6、偽造文件、印章、欺騙公司或他人者。7、偽造、冒用個(gè)人證明文件或謊報(bào)個(gè)人資料者。8、觸犯國(guó)家法律受刑事處分者。9、其他違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。第四節(jié)、處罰辦法與時(shí)與受罰者面談，促使其與時(shí)改進(jìn)、改善，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)

41、重程度、后果損失程度、影響惡劣程度等因素酌情進(jìn)行處罰。獲一顆黑星者，給予主管領(lǐng)導(dǎo)口頭批評(píng)，并處于100元以的罰款；獲二顆黑星者，作過(guò)失記錄并通報(bào)批評(píng)，給予100200元處罰；三顆黑星者，初犯給予書(shū)面警告、降職、降級(jí)與200500元處罰，再犯者辭退；獲四顆黑星者，立即辭退或交司法機(jī)關(guān)處理。第五節(jié)、獎(jiǎng)懲程序1、每季度，具體時(shí)間以通知為準(zhǔn)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)員工獎(jiǎng)懲申請(qǐng)單報(bào)行政辦公室核實(shí)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后的員工獎(jiǎng)懲相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)和處罰辦法由行政辦公室予以公布。附表： 員工獎(jiǎng)懲申報(bào)表崗位部門(mén)考評(píng)期_年_月_年_月講評(píng)原因與依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)一顆紅星 二顆紅星 三顆紅星 四顆紅星處罰一顆黑星 二顆黑星 三顆黑星

42、 四顆黑星部門(mén)主管意見(jiàn)行政人事意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)此單一式二份，一聯(lián)用于人事備案，二聯(lián)用于財(cái)務(wù)執(zhí)行崗位部門(mén)考評(píng)期_年_月_年_月講評(píng)原因與依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)一顆紅星 二顆紅星 三顆紅星 四顆紅星處罰一顆黑星 二顆黑星 三顆黑星 四顆黑星部門(mén)主管意見(jiàn)行政人事意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)合理化建議單部門(mén)日期建議容公司反饋意見(jiàn)注：此單由提合理化建議人填制，直接上報(bào)辦公室。由辦公室同意匯總上報(bào)總經(jīng)理室財(cái)務(wù)管理制度（討論稿）差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)與流程： 1、 出差原則上乘坐公共汽車(chē)、火車(chē)硬座、10小時(shí)以上乘坐火車(chē)硬臥、無(wú)火車(chē)的乘坐汽車(chē)?？偨?jīng)理可以乘坐軟臥。2、特殊情況乘坐火車(chē)軟臥、飛機(jī)須經(jīng)總經(jīng)理同意，財(cái)務(wù)總監(jiān)審核方可報(bào)銷。3、出差只能報(bào)銷

43、指定目的車(chē)費(fèi)，超過(guò)圍車(chē)票不予報(bào)銷。4、出租車(chē)票報(bào)銷必須寫(xiě)明乘車(chē)人、起點(diǎn)、終點(diǎn)、詳盡事由，并且自乘車(chē)之日起一個(gè)月報(bào)銷，容填寫(xiě)不清楚或超過(guò)一個(gè)月的不予報(bào)銷。5、伙食與住宿費(fèi)規(guī)定：總經(jīng)理每人每天住宿與伙食費(fèi)分別為300元、100元。副總經(jīng)理出差每人每天住宿與伙食費(fèi)分別為200元、80元；午餐費(fèi)30元。公司一般管理人員住宿與伙食費(fèi)分別為150元、30元；午餐費(fèi)為30元。（4）以上費(fèi)用一律憑發(fā)票報(bào)銷，超出標(biāo)準(zhǔn)部分自理。若伙食費(fèi)難以取得票據(jù)按標(biāo)準(zhǔn)的70%補(bǔ)貼。6、辦事必須在公司有簽約飯店，住宿要在指定飯店住宿。7、跨市出差費(fèi)用必須按次與時(shí)報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)須填制差旅費(fèi)報(bào)銷單，容填寫(xiě)完整，不屬本人出差圍的費(fèi)用（如

44、招待客人的餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)）要分開(kāi)報(bào)銷。 財(cái)務(wù)對(duì)粘貼不符合標(biāo)準(zhǔn)的差旅費(fèi)有權(quán)拒報(bào)。第二節(jié)、費(fèi)報(bào)銷規(guī)定 1；營(yíng)銷主管；50元/月2；招商主管；80元/月3；部門(mén)經(jīng)理；100元/月4；副總；200元/月5；總經(jīng)理；300元/月第三節(jié)、教育費(fèi)報(bào)銷規(guī)定公司安排接受培訓(xùn)的用可以報(bào)銷；考取本職工作職稱的，考試費(fèi)用報(bào)銷。經(jīng)公司批準(zhǔn)進(jìn)修的，考試合格通過(guò)后，給予報(bào)銷學(xué)費(fèi)。在協(xié)議期離職應(yīng)承擔(dān)相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。第四節(jié)、招待費(fèi)的使用規(guī)定1、因公宴請(qǐng)?jiān)瓌t上必須在公司有簽約的飯店2、因公宴請(qǐng)須提前申請(qǐng)，一般業(yè)務(wù)申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后交辦公室審核，領(lǐng)導(dǎo)審批后方可宴請(qǐng)附接待申請(qǐng)單接待申請(qǐng)表來(lái) 客 部 門(mén)客 戶 姓 名人 數(shù)事 由時(shí) 間酒

45、店或賓館名稱申 請(qǐng) 人領(lǐng)導(dǎo)批示： 部門(mén)經(jīng)理： 經(jīng)辦人：3、各級(jí)別宴請(qǐng)擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn) (1)、一般業(yè)務(wù)人員宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為50.00元/人，外地購(gòu)鋪客人25元/人（不含酒水）；（2）、政府部門(mén)科員，公司部門(mén)正、副職宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為為50.00元/人、80.00元/人不含酒水）；（3）、政府部門(mén)科局級(jí)以上，總經(jīng)理正、副職宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為80.00元/人、100.00元/人（不含酒水）；（4）、如有超支需要經(jīng)總經(jīng)理特批后按實(shí)際情況宴請(qǐng)。4、在飯店宴請(qǐng)結(jié)束后，在宴請(qǐng)單上簽字確認(rèn)，如在該酒店本人無(wú)簽字權(quán)，必須得到有簽字權(quán)人授權(quán)后方可簽字。5、赴宴通報(bào)制度（1）、在未經(jīng)過(guò)上與領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下不得私自參加宴請(qǐng)；（2）、在參加宴請(qǐng)前

46、應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明接受宴請(qǐng)?jiān)蚺c宴請(qǐng)對(duì)象；（3）、赴宴回歸后主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明宴請(qǐng)過(guò)程中所涉與到容事件以與處理意見(jiàn)。6、賓館住宿采取提前申請(qǐng)制度、再住宿。7、賓館住宿原則上在公司簽約單位賓館。8、根據(jù)客戶的身份，來(lái)確定賓館的住宿標(biāo)準(zhǔn)：、一般客戶：120.00元/間/天；、貴賓：200.00元/間/天；、特殊客戶：400.00元/間/天；第五節(jié)、探親路費(fèi)報(bào)銷規(guī)定1、公司外聘人員按雙方約定報(bào)銷。2、就地招聘的外地人員路費(fèi)報(bào)銷規(guī)定：部門(mén)經(jīng)理以上人員每年報(bào)銷不超過(guò)2次，其他人員每年報(bào)銷1次。3、探親車(chē)費(fèi)不報(bào)打的費(fèi)、途中用餐費(fèi)與住宿費(fèi)，以火車(chē)硬座、汽車(chē)為標(biāo)準(zhǔn)路程在10小時(shí)以上，部門(mén)經(jīng)理以上人員可以乘坐硬臥

47、。部門(mén)經(jīng)理以上人員不回家探親的，親屬反探親可以按上表規(guī)定報(bào)銷路費(fèi)。第六節(jié)、汽車(chē)費(fèi)用1、 汽車(chē)費(fèi)用包括汽油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、年檢費(fèi)、修理費(fèi)等。2、汽車(chē)日常修理要定點(diǎn)，修理前駕駛員要預(yù)先報(bào)批、大額修理要比價(jià)。3、汽油按汽車(chē)行駛公里數(shù)核報(bào)，管理部門(mén)做好臺(tái)帳記錄。第七節(jié)、費(fèi)用報(bào)銷程序1、公司任何費(fèi)用都必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后報(bào)銷，經(jīng)辦人部門(mén)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)審核總經(jīng)理。（總經(jīng)理簽字權(quán)限單筆5000元以有效，單筆超出5000元須經(jīng)董事長(zhǎng)簽字或撥授權(quán)總經(jīng)理后簽字有效。）第八節(jié)、合同簽定規(guī)定1、公司任何對(duì)外的合同，總經(jīng)理是唯一的授權(quán)代表2、金融合同簽定，總經(jīng)理的總權(quán)限為50000元以簽字有效，超出50000元合

48、同須董事長(zhǎng)簽字或授權(quán)后簽字有效。3其它合同需經(jīng)公司法律顧問(wèn)同意方可簽定。物資采購(gòu)制度（討論稿）1、流程（1）、由申購(gòu)部門(mén)填寫(xiě)申購(gòu)單，說(shuō)明申購(gòu)理由，報(bào)辦公室審核并經(jīng)總經(jīng)理報(bào)批（2）、報(bào)批后的審批單，由專人負(fù)責(zé)采購(gòu)（3）、采購(gòu)好的物資由辦公室統(tǒng)一保管，填寫(xiě)入庫(kù)單（4）、財(cái)務(wù)部憑入庫(kù)和發(fā)票核銷（5）、領(lǐng)用部門(mén)填寫(xiě)領(lǐng)用單，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，領(lǐng)取所需物資2、具體容（1）、比價(jià)的原則：A.二人以上，B.貨比三家。采購(gòu)人員在物品比價(jià)過(guò)程中應(yīng)有二人以上去比價(jià)。專業(yè)用品采購(gòu)比價(jià)由專業(yè)人員會(huì)同采購(gòu)員一同前去。（2）、借支原則：支付定金采購(gòu)，定金不高于所購(gòu)物品金額的20%，余款驗(yàn)收審核后支付。財(cái)務(wù)人員根據(jù)審批單與

49、在借支原則上辦理借支手續(xù)。報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（3）、采購(gòu)：經(jīng)市場(chǎng)比價(jià)后，選擇一家價(jià)格合理、質(zhì)量可靠的商家作為采購(gòu)對(duì)象，經(jīng)總經(jīng)理室同意后方進(jìn)行采購(gòu)。(4)、入庫(kù)：采購(gòu)物品應(yīng)首先交由總務(wù)辦理入庫(kù)，總務(wù)應(yīng)根據(jù)收到物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、金額辦理入庫(kù)。 （5）、財(cái)務(wù)報(bào)銷：財(cái)務(wù)部對(duì)驗(yàn)收入庫(kù)單、與發(fā)票進(jìn)行審核與辦理付款手續(xù)，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可支付余款，報(bào)銷入賬，采購(gòu)物品金額超過(guò)千元的原則上不使用現(xiàn)金，要使用轉(zhuǎn)賬支票。（6）、辦理領(lǐng)用：總務(wù)在保管帳與個(gè)人領(lǐng)用物品登記表上分別登記。物品金額超過(guò)50元以上，要求填寫(xiě)個(gè)人領(lǐng)用單或部門(mén)領(lǐng)用單。（7）、盤(pán)點(diǎn)：總務(wù)保管帳應(yīng)做到日清、日結(jié)，財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)保管進(jìn)行月盤(pán)點(diǎn)，并作出

50、盤(pán)點(diǎn)表報(bào)公司備案。（8）、回收圍：除紙、筆等一次性消耗品以外的所有物品都列為移交回收圍。員工在調(diào)動(dòng)、離職時(shí)應(yīng)將公司列的移交的物品移交，如有遺失、損壞應(yīng)照價(jià)賠償，辦公室、財(cái)務(wù)根據(jù)總務(wù)移交審核意見(jiàn)辦理調(diào)動(dòng)、離職手續(xù)。因物品正常損壞，要填寫(xiě)物品報(bào)損單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可報(bào)損。附采購(gòu)申請(qǐng)單、報(bào)損表。采購(gòu)申請(qǐng)單申請(qǐng)部門(mén)：_ 年 月 日品名與規(guī)格數(shù)量用途總務(wù)審核總經(jīng)理審批物品報(bào)損審批單編號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)金額報(bào)損原因擬報(bào)廢方式：領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)：填表人: 填表日期：?jiǎn)T工基本行為指導(dǎo)（討論稿）一 、個(gè)人禮儀禮節(jié)（1）、著裝要求1、工作牌和工作服發(fā)放對(duì)象為公司所有在崗員工，工作牌和工作服由公司統(tǒng)一規(guī)定制。2、全體員

51、工在上班時(shí)間和公司要求其他場(chǎng)合必須按照規(guī)定的著裝要求統(tǒng)一著工作服與工作牌。工作服著裝整潔、端莊，不得挽起袖子，工作牌正面朝外懸掛。如有違反現(xiàn)象，處以5元/次/項(xiàng)罰款。3、因工作原因?qū)е鹿ぷ鞣馔馐軗p，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核，給予調(diào)換。非工作原因損壞的，可配發(fā)新的工作服，但由此產(chǎn)生的費(fèi)用由本人承擔(dān)，工作牌因個(gè)人原因丟失的，補(bǔ)交手續(xù)費(fèi)10元，并處以50元罰款后，予以補(bǔ)發(fā)。4、因病、孕等特殊原因需要遞交情況說(shuō)明并需部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)時(shí)間圍經(jīng)審核認(rèn)可后，可著便裝，否則一律以違反日常規(guī)要求予以處理。5、試用期員工著裝盡量以公司服裝顏色相接近。（2）、具體要求男職員儀表要求、男職員必須統(tǒng)一著公司制定服裝，配打領(lǐng)帶

52、，著深色襪子，黑色皮鞋，整體美觀大方。、上班時(shí)間必須佩帶工作牌。、精神飽滿，面帶笑容。、必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊，不染其它顏色。、必須經(jīng)常刮胡須。、西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無(wú)污漬，西裝口袋不放物品。、必須剪短指甲，保持清潔。、皮鞋必須擦抹光亮，無(wú)灰塵。女職員儀表要求、女職員必須統(tǒng)一著公司制定服裝，配打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)著與工作服相協(xié)調(diào)的襪子和皮鞋，整體美觀大方。、上班時(shí)間必須佩帶工作牌。、可化淡妝，精神飽滿，面帶笑容。、必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊。、西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡，西裝口袋不放物品。、指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然著色。、

53、皮鞋必須擦抹光亮，無(wú)灰塵。二、儀態(tài)（1）、微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和美麗，真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自心的、自然大方、真實(shí)親切的。注意:要與對(duì)方保持正規(guī)的微笑；眼睛要有膽量正視對(duì)方，也要有膽量接受對(duì)方的目光；微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。（2）、目光與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。（3）、站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，比肩略寬；雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳尖成V字或丁字狀，雙手交叉放于

54、腹前。(4)、坐姿基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略微分開(kāi)），頭平正，挺胸，夾肩，立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。（5）、行姿女士抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。（6）、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腳向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟抬起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。（7）、手勢(shì)手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)和手勢(shì)的含義。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指；在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不

55、可掌心向上。三、儀表著裝的基本原則：合身、合宜、合時(shí)、合禮。合身指符合個(gè)人身材、身份和年齡等；合宜指符合自己的特點(diǎn)個(gè)性；合時(shí)指符合季節(jié)時(shí)間要求，合禮指符合場(chǎng)合禮節(jié)要求。著裝時(shí)還要注意整潔，特別要注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，注意保持服飾整體的挺括。四 、辦公禮儀禮節(jié)一、總體規(guī)：（1）、要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。（2）、做到“五不”和“四要”：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不探聽(tīng)別人隱私；要主動(dòng)打掃辦公室衛(wèi)生，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要熱情接待。二、接聽(tīng)（1）、接聽(tīng)要迅速：在鈴響三聲接聽(tīng)，并注意鈴響完整。（2）、禮貌接聽(tīng)，拿起話筒，規(guī)用語(yǔ)“您好”或“

56、遠(yuǎn)洲城市廣場(chǎng)某部”。（3）、接待要認(rèn)真：態(tài)度熱情，保持微笑，語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)有生氣、親切自然，傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)不斷做出回應(yīng)。（4）、業(yè)務(wù)要記錄，認(rèn)真填寫(xiě)記錄單，對(duì)方咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)熱情解答，如遇到自己不清楚的容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概、可能、也許”等含糊詞句應(yīng)付，而應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，迅速查閱或向他人咨詢后，再回答對(duì)方的問(wèn)題。如果一時(shí)無(wú)法了解到信息，也可先請(qǐng)對(duì)方留下，等有了確切答案后，再給對(duì)方回電。（5）、結(jié)束談話要禮貌，等對(duì)方掛斷后，再輕輕掛上。三、撥打（1）、撥打首先應(yīng)考慮時(shí)間是否合適， 一般只在上班時(shí)間打，最好不要在對(duì)方休息時(shí)打。（2）、打要有所準(zhǔn)備，先想好通話的容，禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)最重要，首

57、先要表明自己的身份如“您好，我是遠(yuǎn)洲某某部，某某人”。（3）、語(yǔ)言流利，吐字清晰，聲調(diào)平和，語(yǔ)速適中，簡(jiǎn)明有序。（4）、通話過(guò)程中，如需辦其他事，先給通話對(duì)方打個(gè)招呼，再捂住話筒，辦好事后再致歉，如有其他人來(lái)訪，應(yīng)給來(lái)訪者致以微笑，用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)示意來(lái)訪者先坐下稍等。（5）、通常由來(lái)電者先提出通話結(jié)束，有禮貌告別。等對(duì)方掛斷后，再輕輕掛上。四、面談（1）、第一時(shí)間問(wèn)候客人，起身相迎，微笑致意，用手掌指引客人入座。（2）、身體前傾，語(yǔ)言親切，面帶微笑。（3）、保持適當(dāng)?shù)木嚯x（一般保持在1-2米左右）（4）、不可東西望，目光友好的注視對(duì)方的眼睛，并不斷調(diào)節(jié)自己的目光，散視在對(duì)方的臉上，向下最多看到對(duì)

58、方的的領(lǐng)口(打領(lǐng)帶結(jié)的地方)。（5）、需暫停時(shí)，應(yīng)向客人打招呼。（6）、客人走時(shí)，起身相送，道別。注意：握手禮節(jié)握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手時(shí)上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候。握手時(shí)，伸手的先后順序；貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先、女士先；握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中。五、接待(1)、會(huì)客禮儀A、客人走近時(shí)，應(yīng)注視客人，當(dāng)客人走到距1-2米時(shí)，主動(dòng)起身問(wèn)候，行欠身禮，并詢問(wèn)提供什么幫助。行禮時(shí)應(yīng)以腰部為軸，將頭、頸、上半身同時(shí)前傾15度，目光下垂。B、領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的左前

59、方或右前方，與客人相距兩三步。C、引領(lǐng)到會(huì)議室，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，右開(kāi)門(mén)用右手，左開(kāi)門(mén)用左手，然后退回門(mén)側(cè)，請(qǐng)客人先進(jìn)，再隨后進(jìn)入。D、雙手拉椅，請(qǐng)客人入座。E、為客人斟茶倒水，茶水斟倒為七八分滿，雙手端送給客人，手不可觸與杯沿。F、請(qǐng)客人稍等候，面朝客人，后退一兩步，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。G、公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)辦公室，應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)好。H、公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)帶客人時(shí)，在公司應(yīng)主動(dòng)退讓、立定問(wèn)好。（2）、行走禮儀乘車(chē)禮儀：乘汽車(chē)時(shí)，通常遵循右為上、左為下的原則。故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓客。但若主人親自駕車(chē)，則副駕駛位置為上賓席，不必勞駕移位。上車(chē)時(shí)正確的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子里；下車(chē)時(shí)則

60、是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身體慢慢直立。同行禮儀：通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長(zhǎng)者或客人走在上方一階，以防意外。注意：保持距離，人與人交往時(shí)相互適度的距離感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因名族、地域、文化、身份、關(guān)系、等因素，人們相互之間的距離會(huì)有所差異，但通常人們認(rèn)為1.2米-3.6米為社交距離，0.5米-1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。六、 交換名片（1）、遞交名片A、名片應(yīng)放在專門(mén)的名片夾中，最好不要放在錢(qián)夾。遞送名片，應(yīng)事先把名片準(zhǔn)備好，放在易于取出的地方