水木西點(diǎn)學(xué)校組織架構(gòu)與崗位職責(zé)說明

1、10/10培訓(xùn)學(xué)校組織架構(gòu)與職責(zé)聯(lián)盟校的家人您好：老師的大量流失，特別是核心老師的大量流失，已經(jīng)成為了制約學(xué)校發(fā)展的核心因素之一，員工流失的原因，總體可以分為主觀因素和客觀因素兩個(gè)部分；客觀因素就是我們無法掌控的因素，比如說員工的在心理，她就是感覺我們這座廟已經(jīng)裝不下她這尊大佛了；主觀因素就是我們可以掌控的因素，一般性的員工，不論是70后、80后、90后，甚至即將登上職業(yè)舞臺(tái)的00后，都有一個(gè)最基本的工作訴求，“升個(gè)小官”“掙點(diǎn)小錢”“極度渴望被認(rèn)可”，滿足員工的基本工作訴求，是降低員工流失率的最有效的捷徑；“滿足員工的基本工作訴求”一句簡單的話，卻需要學(xué)校建立一套行之有效的團(tuán)隊(duì)鍛造系統(tǒng)方可實(shí)

2、現(xiàn)，比如選聘系統(tǒng)、上崗系統(tǒng)、培育系統(tǒng)、薪酬杠桿系統(tǒng)等等，但是，在諸多的系統(tǒng)建設(shè)中，其最基礎(chǔ)的是”學(xué)校的組織架構(gòu)系統(tǒng)“；一套對應(yīng)學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀的學(xué)校組織架構(gòu)系統(tǒng)與職責(zé)的建立，從學(xué)校層面，可以做到”一崗定人“，增加人、崗的匹配度，規(guī)崗位行為，提高工作效率；從員工層面，能夠讓員工清晰的知道本崗位工作的核心考核點(diǎn)是什么，勝任力要什么，她的今生的空間和渠道有哪些，大大增加了員工的穩(wěn)定性。下面，是咱們水木西點(diǎn)教育集團(tuán)的”培訓(xùn)學(xué)校組織架構(gòu)與職責(zé)“說明書，您可以借鑒并結(jié)合自己學(xué)校的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，萬丈高樓平地起，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)持之以恒的工程，需要從基礎(chǔ)做起，穩(wěn)步前行，提前祝您早日擁有一支精英團(tuán)隊(duì)；一、組織架構(gòu)

3、1校區(qū)校長教學(xué)管理中心行政管理中心咨詢部主任市場部主任客服部主任財(cái)務(wù)部市場專員課程顧問學(xué)管師學(xué)科組長前臺(tái)財(cái)務(wù)教師保潔出納備注：學(xué)校的組織架構(gòu)圖，需要根據(jù)學(xué)校的發(fā)展的不同時(shí)期進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)椴煌陌l(fā)展時(shí)期，有不同的學(xué)校發(fā)展階段，其運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)不同，比如說學(xué)校初期，一切以招生和教學(xué)質(zhì)量為主，那么我們的組織架構(gòu)選擇，就可以將市場部和咨詢部合并為一個(gè)部門；教學(xué)部和客服部合并為一個(gè)部門；學(xué)校的發(fā)展中期，則需要進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研，進(jìn)行各種的外聯(lián)關(guān)系處理，為學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展提供資源依據(jù)，就需要設(shè)定獨(dú)立的部門來完成；具體詳情可以咨詢水木西點(diǎn)客服顧問，會(huì)根據(jù)您學(xué)校當(dāng)前的實(shí)際情況進(jìn)行組織架構(gòu)建設(shè)的指導(dǎo)；二、崗位職責(zé)說明

4、2中心校長：1、統(tǒng)籌校區(qū)市場、咨詢、客服、教學(xué)等各個(gè)模塊的工作2、根據(jù)學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)并指導(dǎo)市場主任進(jìn)行區(qū)域市場推廣、品牌宣傳，并組織實(shí)施市場活動(dòng)策劃，招生渠道開發(fā)，保障學(xué)校良性的招生渠道的建設(shè)和品牌建設(shè)。3、組織制定市場推廣系統(tǒng)的業(yè)務(wù)考核和督導(dǎo)工作；4、組織搜集、分析和匯報(bào)市場推廣信息、行業(yè)信息、市場發(fā)展趨勢等。5、組織配合咨詢部完成銷售業(yè)績，與完善銷售培訓(xùn)，完善班主任服務(wù)流程，增強(qiáng)學(xué)生與家長對學(xué)習(xí)中心的滿意度。6、配合教學(xué)副校長完成校區(qū)部授課課時(shí)的任務(wù)，同時(shí)做好教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系。提高學(xué)校的社會(huì)美譽(yù)度、提高家長口碑。7、組織校區(qū)人力招聘，行政前臺(tái)等校區(qū)總體活動(dòng)。市場主任：1、嚴(yán)格遵守學(xué)

5、校規(guī)定與部門業(yè)務(wù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并有效規(guī)行為，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，擴(kuò)大學(xué)校的知名度與美譽(yù)度。2、收集市場數(shù)據(jù)資源，并配合中心校長做好學(xué)校渠道開發(fā)，和公立學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，建立學(xué)校品牌效應(yīng)。3、進(jìn)行市場調(diào)研情況，與時(shí)收集各區(qū)的學(xué)情，考情等公立學(xué)校情況，并與時(shí)和咨詢部對接。34、進(jìn)行市場數(shù)據(jù)分析，嚴(yán)格分析已有客戶來源渠道，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析選擇最佳市場渠道，并組織策劃市場活動(dòng)。5、積極和教學(xué)部門進(jìn)行互動(dòng)，與時(shí)將教學(xué)成功案例導(dǎo)入市場。6、對市場專員的工作做考核，做好市場業(yè)績考核系統(tǒng)。并負(fù)責(zé)整體市場活動(dòng)的進(jìn)行。市場專員：1、在市場主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好市場開拓推廣工作，例如：發(fā)放宣傳單頁，調(diào)查學(xué)情、考情活動(dòng)，學(xué)校周圍社

6、區(qū)活動(dòng)，學(xué)生年齡組織構(gòu)成，收集資源等等。2、做好市場活動(dòng)的邀約、組織、策劃工作，提高校區(qū)抓訪量等客戶上門數(shù)量。3、配合學(xué)校做好上述但不限于的其他活動(dòng)。咨詢主任：1、負(fù)責(zé)組織制訂、實(shí)施中心咨詢部工作計(jì)劃1.：中心年度咨詢部工作總結(jié)與計(jì)劃，月度中心咨詢部總結(jié)計(jì)劃。1.：組織召開部門月度總結(jié)、計(jì)劃會(huì)議1.3：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行1.4：召開咨詢部周工作總結(jié)、計(jì)劃會(huì)1.5：調(diào)整新班開班計(jì)劃2、負(fù)責(zé)持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率和推薦與續(xù)費(fèi)率2.1：制訂中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案，增加推薦政策和續(xù)費(fèi)率。2.2：召開日銷售會(huì)議，每日咨詢數(shù)據(jù)分析。2.3：訓(xùn)練咨詢基本功，做好每周的咨詢培訓(xùn)工作。43、中心招生

7、體驗(yàn)課的組織與實(shí)施3.1：中心體驗(yàn)課分配任務(wù)，配合市場組織并實(shí)施營銷活動(dòng)。3.2：做好營銷活動(dòng)體驗(yàn)課的策劃，與后期轉(zhuǎn)化率4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責(zé)4.1：安排新員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和咨詢流程4.2：組織員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司市場規(guī)則4.3：檢查員工崗位標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況4.4：處理咨詢投拆5、負(fù)責(zé)組建、管理中心咨詢團(tuán)隊(duì)5.1：咨詢部員工的面試5.2：處理部門員工轉(zhuǎn)正5.3：實(shí)施、監(jiān)控績效考核5.4：與部門員工溝通5.5：制訂部門員工輪休安排表5.6：參加公司組織的主管類訓(xùn)練6、做好和公司各個(gè)部門的對接，和前期市場的對接，以與和后期教學(xué)，客服部的對接。做好數(shù)據(jù)資源的分配工作。7、協(xié)調(diào)教育咨詢師部員

8、工關(guān)系。課程顧問：1、接聽呼入，做引導(dǎo)上門，并進(jìn)行面對面咨詢，轉(zhuǎn)化并簽單2、做好回訪，對已上門客戶進(jìn)行回訪，進(jìn)行二次約訪，轉(zhuǎn)化并達(dá)成簽單。53、完成公司分配的銷售任務(wù)。4、對直接到訪的客戶給予接待，并轉(zhuǎn)化簽單。5、對已經(jīng)簽約的客戶進(jìn)行后期維護(hù)與跟蹤，提高客戶滿意程度，與配合班主任老師做好續(xù)費(fèi)和推薦工作。6、每天進(jìn)行的回訪不少于50個(gè)有效。約訪人數(shù)不得少于3人。在每天下班前填寫本日的客戶回訪登記表，邀約情況和意向客戶的數(shù)量。7、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)所有咨詢的所有專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品介紹，業(yè)務(wù)流程，本地區(qū)學(xué)情考情的了解。參加學(xué)校部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、做好和前期市場人員的數(shù)據(jù)的對接，后期和班主任和學(xué)科老師的對接

9、?？头鞴埽?、負(fù)責(zé)中心校區(qū)客服工作計(jì)劃和實(shí)施，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作與部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)與評估，做好已簽約學(xué)員的班主任分配工作；3、負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和制度，嚴(yán)格檢查監(jiān)督班主任客戶服務(wù)的流程，月督導(dǎo)方案。4、協(xié)助優(yōu)化客戶服務(wù)流程與客服質(zhì)量；65、與時(shí)監(jiān)督處理客戶投訴，與學(xué)生和家長建立長期，穩(wěn)定，良好的關(guān)系。班主任：1、和咨詢師對接，接收新簽學(xué)員，并配合咨詢師和老師召開第一次教學(xué)研討會(huì)。2、對每位學(xué)員每周都必須進(jìn)行至少兩次以上的跟蹤，并將學(xué)生情況，填入我們的系統(tǒng)。3、對學(xué)生課后作業(yè)以與學(xué)生上課進(jìn)行監(jiān)督，每兩個(gè)月組織召開家長會(huì)

10、。4、每個(gè)月填寫月督導(dǎo)方案，對孩子本月學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行分析總結(jié)。5、和家長溝通孩子在公立學(xué)校以與在家里的情況，與時(shí)了解孩子的新動(dòng)態(tài)，做好對學(xué)生的工作。6、與時(shí)了解學(xué)生的課時(shí)生產(chǎn)進(jìn)度，做好已簽學(xué)員的續(xù)費(fèi)工作。以與在讀學(xué)員的推薦情況。7、積極配合公司其他部門的活動(dòng)。行政管理1、做好來訪家長的接待工作，如倒水，引導(dǎo)。2、做每個(gè)月的員工考勤統(tǒng)計(jì)工作，做好校區(qū)資料倉庫保管工作，包括辦公用品的領(lǐng)取等。3、按照學(xué)校規(guī)定每日登記現(xiàn)金日記賬，根據(jù)記賬憑證收付現(xiàn)金。4、按照學(xué)校制度流程做流水賬。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。6、負(fù)責(zé)建立、建全學(xué)校人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照學(xué)校發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)化。7、負(fù)

11、責(zé)制訂學(xué)校用工制度、人力資源管理制度、薪酬績效制度、人事檔案管理制度、員工手冊、7培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃制定學(xué)校的人才庫培養(yǎng)計(jì)劃。8、制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算與工作計(jì)劃。每年度根據(jù)學(xué)校的經(jīng)營目標(biāo)與公司的人員需求計(jì)劃審核學(xué)校的人員編制，對學(xué)校人員的檔案進(jìn)行統(tǒng)一的管理。9、定期收集學(xué)校外人力資源資訊，建立學(xué)校人才庫，保證人才儲(chǔ)備。10、依據(jù)學(xué)校的人力資源需求計(jì)劃，組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)行人員的招聘、選拔、聘用與配置。對不合格的員工進(jìn)行解聘。11、負(fù)責(zé)員工薪酬方案的

12、制定、實(shí)施和修訂，并對學(xué)校薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。12、負(fù)責(zé)建立學(xué)校的培訓(xùn)體系，制定學(xué)校的年度培訓(xùn)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)學(xué)校管理層的培訓(xùn)與能力開發(fā)工作，并對學(xué)校的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。13、根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，對學(xué)校司的各個(gè)職能部門進(jìn)行職務(wù)分析，編制各崗位的崗位說明書。14、建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評估學(xué)校激勵(lì)機(jī)制、福利保障制度和勞動(dòng)安全保護(hù)措施。15、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽定與管理工作，進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系管理，代表學(xué)校解決勞動(dòng)爭議和糾紛。16、負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)與有關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)。17、負(fù)責(zé)員工日常勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、績效考核工作，并辦理員工晉升、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)。18、

13、建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。教學(xué)副校長：1、負(fù)責(zé)中心的學(xué)科教師團(tuán)隊(duì)的管理；82、對學(xué)科教師進(jìn)行在崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證教學(xué)服務(wù)的高質(zhì)量；3、努力提升學(xué)科教師授課飽和度，加快教學(xué)進(jìn)度；4、領(lǐng)導(dǎo)教務(wù)專員工作并協(xié)調(diào)班主任工作；5、精心安排每周精英俱樂部活動(dòng)與陪讀工作；6、處理校區(qū)客戶服務(wù)投訴，解決客戶投訴意見，提高客戶滿意率；7、負(fù)責(zé)組織學(xué)科教師定期開展教研活動(dòng)，形成有特色的教學(xué)產(chǎn)品；8、完成總部布置的其他工作。9、負(fù)責(zé)做好與各個(gè)部門的工作對接，向咨詢部提供最新考情動(dòng)態(tài)。學(xué)科組長：1、全面負(fù)責(zé)本學(xué)科教學(xué)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，努力提高學(xué)習(xí)中心教學(xué)水平和質(zhì)量；2、有計(jì)劃地組織本學(xué)科的教研活動(dòng)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)，推廣教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；3、指導(dǎo)本學(xué)科教師加強(qiáng)