醫(yī)院PPP項(xiàng)目公司組建方案、PPP運(yùn)維方案及法律方案

1、目錄項(xiàng)目公司組建方案.3.項(xiàng)目公司組建流程概述及時(shí)間安排3.項(xiàng)目公司組織框架及主要機(jī)構(gòu)設(shè)置4.項(xiàng)目公司主要機(jī)構(gòu)職責(zé)5.3.1.股東會(huì)職責(zé).5.3.2.董事會(huì)職責(zé).5.3.3.監(jiān)事會(huì)職責(zé).6.高級(jí)管理人員職責(zé)7.項(xiàng)目公司主要機(jī)構(gòu)職責(zé)8.管理流程體系1.34.1.決策管理流程.134.2.資金管理流程.134.3.合同管理流程.134.4.風(fēng)險(xiǎn)管理流程.144.5.進(jìn)度管理流程.144.6.工程成本管理流程.144.7.協(xié)調(diào)管理流程.144.8.文案管理流程.154.9.信息化管理流程.15運(yùn)營(yíng)與服務(wù)方案.15.4.1.管養(yǎng)與維護(hù)方案1.5.4.11運(yùn)營(yíng)組織及管理1.5HYPERLINKl_TOC

2、_2500004.112管理中心部門設(shè)置與職責(zé)說(shuō)明.164.113人員配備.17.4.114人員管理1.8.4.115人員的招聘與管理制度2.24.116管理人員的管理.464.2安全管理和突發(fā)事件管理方案.484.21安全防范管理.48.突發(fā)事件管理方案4.94.3環(huán)境保護(hù)方案.56PPP項(xiàng)目移交方案.67.移交工作計(jì)劃6.71.1移交范圍.67.1.3技術(shù)轉(zhuǎn)讓6.7.1.4移交質(zhì)量保證6.71.5對(duì)招標(biāo)人的培訓(xùn).681.6風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移.68.1.7移交費(fèi)用和批準(zhǔn)6.81.8移走項(xiàng)目公司相關(guān)的物品.681.9保險(xiǎn)和承包商保證的轉(zhuǎn)讓.691.10第三方項(xiàng)目公司合同期限及相關(guān)6.92.移交驗(yàn)收程序.

3、692.2移交程序6.9.2.5移交維修保函7.0法律方案.7.2.1、對(duì)項(xiàng)目協(xié)議接受情況的陳述7.22、項(xiàng)目協(xié)議優(yōu)化或調(diào)整建議.723、審批程序及時(shí)限.72項(xiàng)目公司組建方案項(xiàng)目公司組建流程概述及時(shí)間安排我方如果中標(biāo),將完全遵守招標(biāo)文件第五章合同文件中的所有條款，并根據(jù)合資協(xié)議、PPP項(xiàng)目協(xié)議、公司章程要求出資組建項(xiàng)目公司，確保在合同生效后30日內(nèi)組建注冊(cè)成立，項(xiàng)目公司以自身的全部資產(chǎn)為限承擔(dān)項(xiàng)目公司的債務(wù)及責(zé)任。自項(xiàng)目公司成立日起各方以各自認(rèn)繳的注冊(cè)資本為限對(duì)項(xiàng)目公司承擔(dān)責(zé)任。項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)PPP項(xiàng)目協(xié)議項(xiàng)下的投資、融資、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)維護(hù)業(yè)務(wù)。項(xiàng)目公司設(shè)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)

4、、會(huì)計(jì)、審計(jì)及稅務(wù)部門。股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東會(huì)由全體股東組成。董事會(huì)由五5名董事組成，設(shè)董事長(zhǎng)一1名,四4名董事。監(jiān)事會(huì)由三3名監(jiān)事組成。經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的日常經(jīng)營(yíng)管理。設(shè)立財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)及稅務(wù)部門。項(xiàng)目公司組織框架及主要機(jī)構(gòu)設(shè)置項(xiàng)目公司主要機(jī)構(gòu)職責(zé)股東會(huì)職責(zé)、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃。、選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)。、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)。、審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，決算方案。、審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。、對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議。、對(duì)公司擁

5、有的土地使用的權(quán)利進(jìn)行任何形式的處置行為。、對(duì)發(fā)行公司債券作出決議。、對(duì)股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)作出決議。、對(duì)公司合并、分立、變更公司組織形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議。、經(jīng)營(yíng)期限的延長(zhǎng)。、制定和修改公司章程。、決定公司的融資限額及負(fù)債規(guī)模、對(duì)外重大擔(dān)保事宜。、其他各股東一致同意應(yīng)由股東會(huì)表決的事項(xiàng)。董事會(huì)職責(zé)、負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作。、執(zhí)行股東會(huì)的決議。、決定公司的董事長(zhǎng)。、擬定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃。、制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。、制訂利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。、制訂增加或者減少注冊(cè)資本方案。、擬定公司合并、分立、變更公司組織形式、解散方案。、聘任或解聘公司總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理提

6、名，聘任或者解聘公司副總經(jīng)理，財(cái)務(wù)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，決定其報(bào)酬。、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。、決定公司的基本管理制度。、決定公司的員工薪酬、福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度。、審議批準(zhǔn)與公司股東發(fā)生的關(guān)聯(lián)交易。、對(duì)公司聘用、解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所作出決議。、決定公司除應(yīng)由股東會(huì)作出決議之外的其他一般擔(dān)保事宜。、決定項(xiàng)目公司的具體組織機(jī)構(gòu)及對(duì)應(yīng)人員職責(zé)、管理模式。、制定項(xiàng)目公司的資金的使用、管理規(guī)則。、其他股東會(huì)授予的職責(zé)或者委托管理協(xié)議約定應(yīng)由董事會(huì)決定的事項(xiàng)。監(jiān)事會(huì)職責(zé)、檢查項(xiàng)目公司的財(cái)務(wù)。、對(duì)董事和高級(jí)管理人員執(zhí)行項(xiàng)目公司職務(wù)的行為是否符合中國(guó)法律或者項(xiàng)目公司章程進(jìn)行監(jiān)督。、當(dāng)董事或高級(jí)管理人員的行為損害項(xiàng)目

7、公司利益時(shí)，要求該董事或高級(jí)管理人員予以糾正。、列席董事會(huì)會(huì)議。、中華人民共和國(guó)公司法及其實(shí)施條例、細(xì)則或辦法等明確規(guī)定的其他職權(quán)。高級(jí)管理人員職責(zé)、履行合資協(xié)議、公司章程中規(guī)定的相關(guān)職權(quán)及組織實(shí)施董事會(huì)決議。、擬定項(xiàng)目公司的主要規(guī)章制度、組織架構(gòu)、管理體系等，提交董事會(huì)批準(zhǔn)。、組織起草項(xiàng)目公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度預(yù)算、年度利潤(rùn)分配方案、投資建議、資產(chǎn)收購(gòu)或處置方案、項(xiàng)目公司合并、分立、重組以及清算計(jì)劃、分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立、撤銷等，提交董事會(huì)考慮及審批。、聘任和解聘除董事會(huì)決定聘任和解聘外的其他人員。、依照董事會(huì)或董事長(zhǎng)的授權(quán)處理對(duì)外關(guān)系、簽署經(jīng)濟(jì)合同和其他公司文件。、擬

8、定公司的薪酬方案并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。、批準(zhǔn)員工培訓(xùn)計(jì)劃。、擬訂項(xiàng)目公司職能部門約設(shè)置、職能劃分方案。、其他依照公司章程規(guī)定由總經(jīng)理負(fù)責(zé)的事項(xiàng)。副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下分工協(xié)作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，但總經(jīng)理處理重要問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)同分管副總經(jīng)理協(xié)商?？偨?jīng)理因故不能行使其職權(quán)時(shí)，可臨時(shí)授權(quán)分管副總經(jīng)理代為行使總經(jīng)理的職權(quán)。總經(jīng)理未明確授權(quán)且不能行使其職權(quán)時(shí)，由分管副總經(jīng)理代為行使相應(yīng)職權(quán)。項(xiàng)目公司主要機(jī)構(gòu)職責(zé)、人事部崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)公司的人力資源整體規(guī)劃；、負(fù)責(zé)公司的人力資源招募選拔、培訓(xùn)上崗、文件檔案、薪資福利、升遷調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲制度、考勤考績(jī)、離職出公司整個(gè)過(guò)程的運(yùn)作及事物性工作處理；、負(fù)責(zé)部門文件及單據(jù)的審核；

9、、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)的檢查、督促、落實(shí)、改進(jìn)；、負(fù)責(zé)員工投訴、處罰事務(wù)的調(diào)查核實(shí)工作；、負(fù)責(zé)各個(gè)部門之間的人事溝通及協(xié)調(diào)和發(fā)展；、負(fù)責(zé)對(duì)外人事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)展公司內(nèi)部的人事關(guān)系；、負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)文化，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍；、負(fù)責(zé)對(duì)外宜傳公司人事政策，創(chuàng)造具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)人事環(huán)境；、負(fù)責(zé)辦理公司員工社會(huì)福利保險(xiǎn)事宜，保障員工合法權(quán)益；、負(fù)責(zé)處理日常勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司和員工的利益平衡；、負(fù)責(zé)公司員工的每月薪資計(jì)算核對(duì)工作；、負(fù)責(zé)推動(dòng)人事部分的順暢運(yùn)行；、負(fù)責(zé)部門財(cái)產(chǎn)保值增值及辦公文具的領(lǐng)用報(bào)廢事務(wù)；、負(fù)責(zé)收集員工思想動(dòng)態(tài)，并針對(duì)思想動(dòng)態(tài)開展人事活動(dòng)；、負(fù)責(zé)人力資源的成本評(píng)估；、負(fù)責(zé)公司員工發(fā)展

10、，職業(yè)生涯規(guī)劃;、負(fù)責(zé)定期對(duì)直接上司匯報(bào)工作情況；、負(fù)責(zé)總經(jīng)理臨時(shí)交辦的事務(wù)；、其他臨時(shí)性的指定項(xiàng)目和階段性任務(wù)。、綜合辦公室崗位職責(zé)、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家頒布的有關(guān)政策、法律、法規(guī)、條例，熟知公司的一系列管理文件及有關(guān)管理制度、辦法，負(fù)責(zé)本部門的全面工作。、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部勞動(dòng)工資、教育培訓(xùn)、綜合治理、后勤事務(wù)等管理工作，組織起草項(xiàng)目行政工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等文件和籌備有關(guān)行政會(huì)議。、負(fù)責(zé)了解和掌握項(xiàng)目施工生產(chǎn)、職工生活等方面的實(shí)際情況，及時(shí)收集、整理有關(guān)信息，提出分析和改進(jìn)意見，重要問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)解決。、負(fù)責(zé)行政文件的登記、閱批、傳閱、歸檔、保管并及時(shí)完成規(guī)定的各類資料、信息

11、的上報(bào)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目部行政公章和受控文件的管理，并做好與外部的有關(guān)組織協(xié)調(diào)和內(nèi)部溝通與協(xié)作事宜。、負(fù)責(zé)組織做好來(lái)信、來(lái)訪的接待、登記、處理、督辦工作。、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度職工培訓(xùn)計(jì)劃，機(jī)構(gòu)定員與崗位職責(zé)及其它勞動(dòng)管理規(guī)定、辦法，建立健全員工培訓(xùn)，技能鑒定等管理記錄及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)、臺(tái)帳和基礎(chǔ)資料。、及時(shí)辦理職工勞動(dòng)合同的簽定、解除并上報(bào)和項(xiàng)目部員工待崗、退養(yǎng)、退休人員的有關(guān)審批事宜，建立健全職工“三金”臺(tái)帳并做好個(gè)人帳戶的填寫、登記和社保關(guān)系的轉(zhuǎn)移工作。、負(fù)責(zé)職工有薪假登記和待遇的管理工作。、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的計(jì)劃、采購(gòu)、發(fā)放、報(bào)銷等工作。、負(fù)責(zé)食堂主副食的采購(gòu)、點(diǎn)收，采取措施，改善職工生活，保

12、障職工用餐需要。、協(xié)助支部、工會(huì)做好信息的搜集，加強(qiáng)企業(yè)宜傳力度，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，塑造企業(yè)良好形象。、工程建設(shè)部崗位職責(zé)工程建設(shè)部是對(duì)各工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)管理、組織、監(jiān)督、實(shí)施的主要部門，其具體職責(zé)是：、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)部門有關(guān)基本建設(shè)技術(shù)政策、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理、工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)、合同簽訂的方針、政策和法規(guī)。、參與工程項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)審查、設(shè)計(jì)修改，施工階段的技術(shù)管理工作。、配合設(shè)計(jì)單位做好調(diào)查研究，參與提出主要技術(shù)要求，技術(shù)參數(shù)，參與會(huì)簽工程項(xiàng)目的物資采購(gòu)合同。、配合各相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目前期運(yùn)作，提供業(yè)務(wù)專業(yè)參考意見，負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目工程可行性研究合同的簽訂，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和為設(shè)計(jì)所進(jìn)行的

13、測(cè)量、勘探、試驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)的委托、合同簽訂及成果驗(yàn)收工作;確定設(shè)計(jì)方案。、負(fù)責(zé)辦理建設(shè)用地的征用手續(xù)。、配合代建單位負(fù)責(zé)工程開工前的準(zhǔn)備及審查工作，協(xié)助代建單位和監(jiān)理公司招投標(biāo)工作。參與施工招標(biāo)文件技術(shù)方面的管理；參與招投標(biāo)答疑、澄清、評(píng)標(biāo)等技術(shù)工作；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工合同簽訂工作。、參與施工組織設(shè)計(jì)審查工作，負(fù)責(zé)簽認(rèn)監(jiān)理單位提出的技術(shù)聯(lián)系單、工程量變更通知單；通過(guò)對(duì)監(jiān)造公司、承包商等檢查監(jiān)督進(jìn)行工程質(zhì)量管理，參與確定工程質(zhì)量目標(biāo)及落實(shí)。、參與工程施工過(guò)程中質(zhì)量、進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)及投資的控制管理，參與施工階段的安全監(jiān)督及管理。、審核并匯總施工單位上報(bào)、監(jiān)理公司簽發(fā)的月份施工進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，負(fù)責(zé)辦理工程進(jìn)度

14、付款申請(qǐng)及工程項(xiàng)目結(jié)算等工作。、負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，參與控制工程項(xiàng)目的建設(shè)總工期和建設(shè)規(guī)模，掌握各工程項(xiàng)目執(zhí)行情況，做好綜合平衡。、對(duì)工程管理過(guò)程中的文件、資料進(jìn)行管理，配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收及移交工作。、合同成本部崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)人全面主持合同部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)部門人員工作計(jì)劃及工作考核；、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目全面預(yù)算管理體系，組織測(cè)算項(xiàng)目年度預(yù)算目標(biāo)值、編報(bào)項(xiàng)目全面預(yù)算相關(guān)報(bào)告；、牽頭組織建立健全項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核體系，完善預(yù)算管控與執(zhí)行效果考核辦法，參與組織項(xiàng)目各部門考核勞務(wù)隊(duì)伍履約能力；、負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)后預(yù)算的測(cè)算和管控，配合進(jìn)行切塊劃撥工作；、負(fù)責(zé)項(xiàng)目主合同計(jì)量及二次經(jīng)營(yíng)情況，負(fù)

15、責(zé)項(xiàng)目計(jì)量差控制；、負(fù)責(zé)審核上報(bào)項(xiàng)目勞務(wù)合格供應(yīng)商名錄，收集、整理、上報(bào)項(xiàng)目勞務(wù)指導(dǎo)價(jià)，管理項(xiàng)目勞務(wù)隊(duì)伍計(jì)量結(jié)算情況；、負(fù)責(zé)公司合同范本在項(xiàng)目的應(yīng)用，負(fù)責(zé)監(jiān)控參與項(xiàng)目的合同評(píng)審工作、合同管理工作；、負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目的預(yù)計(jì)總收入、預(yù)計(jì)總成本，配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；、管理項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度統(tǒng)計(jì)、定額管理的收集、整理、分析、編報(bào)相關(guān)報(bào)告；、負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況、合同管理情況、信息化管理情況，進(jìn)行綜合分析，形成定期分析報(bào)告；、牽頭組織項(xiàng)目合同風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、處置、臺(tái)帳登記，組織辦理工程保險(xiǎn)和理賠。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦，部門需要配合的其他工作。、運(yùn)營(yíng)維護(hù)部崗位職責(zé)、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法

16、規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求。、組織好本公司的安全生產(chǎn)等具體工作。、認(rèn)真實(shí)施分公司安全運(yùn)營(yíng)維護(hù)計(jì)劃。、負(fù)責(zé)管理和安全教育培訓(xùn)。、對(duì)運(yùn)行設(shè)備、管線制定安全評(píng)價(jià)計(jì)劃、安全措施，并督促落實(shí)，保證安全運(yùn)行。、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)館、道路區(qū)域的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違章施工人員及時(shí)制止并上報(bào)有關(guān)部門，做好線路安全保護(hù)工作。、監(jiān)督檢查，做好設(shè)備管理。、配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查、分析處理和上報(bào)工作。、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)、項(xiàng)目公司財(cái)政總監(jiān)會(huì)同總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)總監(jiān)在開展項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)管理工作中應(yīng)與總經(jīng)理協(xié)商。、項(xiàng)目公司會(huì)計(jì)年度采用日歷年制度，自公歷每年1月1日起至12月31日止為一個(gè)會(huì)計(jì)年度。項(xiàng)目公

17、司的第一個(gè)會(huì)計(jì)年度自營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起，于當(dāng)年度的12月31日結(jié)束；項(xiàng)目公司的最后一個(gè)會(huì)計(jì)年度自項(xiàng)目公司終止年度的1月1日起至項(xiàng)目公司終止之日結(jié)束。、根據(jù)中國(guó)法律的相關(guān)規(guī)定和有關(guān)企業(yè)會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)管理規(guī)定制定其會(huì)計(jì)政策和準(zhǔn)則，并依法妥善保存其財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表和其他信息。、會(huì)計(jì)記錄及做賬憑證應(yīng)當(dāng)透明化，隨時(shí)接受項(xiàng)目公司的檢查。、每個(gè)月至少向項(xiàng)目公司提供財(cái)務(wù)報(bào)告至少應(yīng)包括：每月的資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和現(xiàn)金流量表；稅收及財(cái)務(wù)情況。、項(xiàng)目公司的年度審計(jì)由董事會(huì)委托一家在中國(guó)注冊(cè)的有資質(zhì)的會(huì)計(jì)事務(wù)所對(duì)項(xiàng)目公司的財(cái)務(wù)賬冊(cè)和記錄以及年度財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)，由財(cái)務(wù)總監(jiān)會(huì)同總經(jīng)理將年度審計(jì)報(bào)告提交董事會(huì)。、建立

18、內(nèi)部審計(jì)制度，對(duì)專項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行審計(jì)。、年度審計(jì)報(bào)告應(yīng)在該等審計(jì)報(bào)告作出后一個(gè)月內(nèi)將相應(yīng)的副本提交給股東，接受核查。管理流程體系決策管理流程決策管理的主要工作包括項(xiàng)目公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、投融資方案、內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、基本管理制度的制定、項(xiàng)目管理的重大舉措和計(jì)劃安排。資金管理流程資金管理的主要工作包括項(xiàng)目投融資和整體建設(shè)資金的使用。項(xiàng)目募投融資包括制定融資計(jì)劃和可行性方案，監(jiān)控銀行建設(shè)資金到位和撥付；整體建設(shè)資金使用包括監(jiān)控和建設(shè)資金流向，掌握項(xiàng)目投資和計(jì)量撥付資金的使用情況。作為PPP項(xiàng)目，資金的融通是本項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，因而資金管理流程是本項(xiàng)目中重要的核心業(yè)務(wù)流程。、資金籌集資金籌集是項(xiàng)目融資的重要

19、內(nèi)容，主要工作是做出融資決策，確定融資方案，進(jìn)而組織融資談判，落實(shí)項(xiàng)目的資金來(lái)源。資金籌集的流程將在本項(xiàng)目融資運(yùn)作程序中有所體現(xiàn)。、資金使用項(xiàng)目公司通過(guò)自有資金、外部投資、銀行貸款籌集到的資金，主要用于項(xiàng)目管理與組織建設(shè)，因此資金使用主要發(fā)生在項(xiàng)目建設(shè)階段，具體的使用主要包括三方面的內(nèi)容：工程款支付、工程建設(shè)其他費(fèi)用以及轉(zhuǎn)貸資金。）、工程款支付管理即建設(shè)目標(biāo)管理中的投資管理，包括資金計(jì)劃管理、變更管理與計(jì)量支付管理等。）、工程建設(shè)的其他費(fèi)用包括建設(shè)管理費(fèi)；建設(shè)貸款利息；其他費(fèi)用（包括環(huán)評(píng)報(bào)告費(fèi)、復(fù)墾費(fèi)、路網(wǎng)押金）等。合同管理流程合同管理的主要工作包括審核、審批項(xiàng)目公司一切對(duì)外合同、協(xié)議，掌握合

20、同履約動(dòng)態(tài)，監(jiān)督合同的依法執(zhí)行，處理需要書面答復(fù)的合同糾紛。投標(biāo)文件也包括在合同管理之中，嚴(yán)格按投標(biāo)文件承諾完成路基、路面、橋涵、排水、綠化、交通安全設(shè)施等工程。各類合同構(gòu)成完整的PPP項(xiàng)目運(yùn)行的依據(jù)。因此，合同管理流程的作用至關(guān)重要，是本項(xiàng)目又一核心業(yè)務(wù)流程。風(fēng)險(xiǎn)管理流程風(fēng)險(xiǎn)管理的主要工作包括對(duì)項(xiàng)目整體建設(shè)投資和將來(lái)的運(yùn)營(yíng)收益進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)盈虧評(píng)價(jià)，為項(xiàng)目公司科學(xué)決策提供參考和依據(jù)。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、預(yù)防與控制。在PPP項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目各參與方最為關(guān)注的問(wèn)題，如果不能識(shí)別PPP項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)一些重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量評(píng)估。并采取有效的預(yù)防與規(guī)避措施，項(xiàng)目成功就失去了保證，因此風(fēng)險(xiǎn)

21、管理流程無(wú)疑是本項(xiàng)目的核心業(yè)務(wù)流程。進(jìn)度管理流程進(jìn)度管理流程的總體思路是依據(jù)項(xiàng)目總體計(jì)劃，以及各條路的階段計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)對(duì)比分析不斷調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃以滿足總體目標(biāo)。我方如中標(biāo)將在簽訂合同后，依據(jù)合同要求向監(jiān)理單位提交工程總體計(jì)劃，以及為完成該計(jì)劃而擬采用的實(shí)時(shí)性的施工安排和施工方案。過(guò)程中編制月度、季度、年度等的階段性施工計(jì)劃，并將階段性的施工計(jì)劃提交建設(shè)方及監(jiān)理單位，作為具體施工進(jìn)度控制依據(jù)。工程成本管理流程在工程施工階段，把項(xiàng)目成本目標(biāo)控制在限額以內(nèi)，隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差，以保證項(xiàng)目良好的經(jīng)濟(jì)效益的管理流程。其中重點(diǎn)業(yè)務(wù)模塊包括資金使用計(jì)劃編制、工程變更管理和計(jì)量支付、協(xié)調(diào)管

22、理流程協(xié)調(diào)管理的主要工作包括外部協(xié)調(diào)與內(nèi)部協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)包括與地方政府的協(xié)調(diào)，同地方政府建立友好融洽的關(guān)系，取得他們的理解和支持；與沿線居民的協(xié)調(diào)，做好征地拆遷和環(huán)境保護(hù)工作，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成建設(shè)項(xiàng)目的征地拆遷任務(wù)。內(nèi)部協(xié)調(diào)包括項(xiàng)目公司內(nèi)部、項(xiàng)目公司與承包商、承包商與承包商等之間的協(xié)調(diào)。文案管理流程文案管理的主要工作在于保證文案在項(xiàng)目公司上行下達(dá)，以及對(duì)外經(jīng)濟(jì)往來(lái)中能夠傳遞準(zhǔn)確、謹(jǐn)慎的信息，使公司管理更為規(guī)范，溝通更為有效，減少失誤，提高管理效率。文案管理流程主要包括：對(duì)外簽發(fā)與工程投資、安全質(zhì)量、工程進(jìn)度有關(guān)的文件、函：公司發(fā)文；加蓋公司印章的文件、資料、證明等。信息化管理流程信息化軟

23、件平臺(tái)進(jìn)行文件和資料的網(wǎng)絡(luò)傳輸，方便協(xié)同工作，用戶的帳號(hào)以業(yè)主、項(xiàng)目公司、項(xiàng)目建設(shè)單位、項(xiàng)目運(yùn)維單位的相關(guān)人員組成，方便互相之間進(jìn)行信息交流、文件傳輸和數(shù)據(jù)的上傳、下載等。運(yùn)營(yíng)與服務(wù)方案4.1.管養(yǎng)與維護(hù)方案4.11運(yùn)營(yíng)組織及管理運(yùn)維管理中心組織架構(gòu)圖（運(yùn)維管理中心以下簡(jiǎn)稱管理中心）管理中心部門設(shè)置與職責(zé)說(shuō)明如我公司將專門成立醫(yī)院項(xiàng)目管理中心，采取直線職能機(jī)構(gòu)，實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。運(yùn)維管理中心下設(shè)物業(yè)部、工程部、保安部、保潔部、形成以物業(yè)部為核心，三個(gè)專業(yè)部門作為支撐的客戶服務(wù)前項(xiàng)化組織結(jié)構(gòu)。1、物業(yè)部物業(yè)部是物業(yè)管理中心的核心部門。同時(shí)，又兼顧管理中心內(nèi)務(wù)管理、客戶服務(wù)

24、以及對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通工作，是管理中心的重要中樞，是面向客戶的重要窗口，是與客戶直接接觸和有效溝通的橋梁。具體職責(zé)是：負(fù)責(zé)處理對(duì)客戶服務(wù)工作包括：受理服務(wù)和投訴、客戶溝通、對(duì)外協(xié)調(diào)、檔案管理、財(cái)務(wù)管理等；負(fù)責(zé)管理中心內(nèi)部人事、檔案、行政管理。貫徹、傳達(dá)、監(jiān)督、檢查規(guī)章制度、發(fā)展規(guī)劃、指令決議執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門之間工作；負(fù)責(zé)對(duì)客戶的公關(guān)、物業(yè)宣傳等工作；管理儲(chǔ)備物資，定期盤點(diǎn)，合理使用，加快存貨周轉(zhuǎn)，減少資金占用；狠抓成本控制工作，降低不合理消耗，促進(jìn)增收節(jié)支等工作。2、工程部工程部是保證物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行的專業(yè)技能部門。主要負(fù)責(zé)房屋建筑主體及共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)等管理工作。3、保潔

25、部保潔部是物業(yè)管理中心服務(wù)工作的主要職能部門。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。4、保安部保安部是維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目正常生活、居住秩序的重要職能部門，負(fù)責(zé)治安管理、消防管理、車輛與交通管理和突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。人員配備（一）人員配備計(jì)劃人員配臵原則：1、內(nèi)培外引、按部就班、落實(shí)培訓(xùn)；2、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、一專多能；3、擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責(zé)；4、服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)管理。（二）人員配備方案及標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的具體情況，并結(jié)合我們以往管理經(jīng)驗(yàn)，擬在醫(yī)院管理中心配備各類管理服務(wù)人員共計(jì)103人，其中：項(xiàng)目經(jīng)理1人，物業(yè)部主管1人，物業(yè)助理兼會(huì)計(jì)1人，工程部主

26、管2人，工程維修人員22人，保安主管1人，保安員30人，保潔主管1人，保潔領(lǐng)班2人，保潔員43人。1、管理人員配備方案及崗位要求序號(hào)崗位設(shè)臵崗位要求人數(shù)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事物業(yè)管理5年以上，有豐富的理論知1管理中心經(jīng)理識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對(duì)管理中心工作有整體的思路和構(gòu)想，持建設(shè)部經(jīng)理資格證。1人11人物業(yè)部主管大專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，從事物業(yè)管理年以上。物業(yè)助理兼會(huì)計(jì)工程主管大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理1年以上，有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，有較強(qiáng)的財(cái)1人務(wù)管理能力，持建設(shè)部上崗證。大專以上學(xué)歷，機(jī)電、曖通專業(yè)，具有初級(jí)

27、以上職稱，從事本專業(yè)多年，了解物業(yè)管理知識(shí)，持證上崗，有組織和2人協(xié)調(diào)能力。1人保安主管退伍軍人、35歲以下，5年以上專業(yè)工作經(jīng)歷，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。保潔主管高中以上學(xué)歷，40歲以下，身體健康，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)1人調(diào)處理能力。2、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3保潔員45歲以下，五官端正，身體健康，動(dòng)作麻利。43人4工程維修員45歲以下，具有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及10年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，具有中級(jí)技工以上的相關(guān)技能等級(jí)資格，并通過(guò)22人本公司的專業(yè)考核。序號(hào)1崗位設(shè)臵安全護(hù)衛(wèi)員要求與配臵說(shuō)明要求身高172CM以上，30歲以下，退伍軍人優(yōu)先。人數(shù)30人2保潔領(lǐng)班40歲以下，五官

28、端正，動(dòng)作麻利，有星級(jí)酒店或清潔公司2人作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康，合格；持有效的身份證、計(jì)劃生育證、勞務(wù)用工證，以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明；無(wú)傳染病，無(wú)不良嗜好，經(jīng)公司指定的本市區(qū)級(jí)以上醫(yī)院體檢備注人員管理一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。他們不僅是物業(yè)管理中的精英，更是所在崗位上的優(yōu)秀人員。因此，無(wú)論是從社會(huì)上引進(jìn)特殊人才，不是公司培訓(xùn)出來(lái)的員工，都要通過(guò)嚴(yán)格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價(jià)值，發(fā)揮他們的潛力。人員的管理，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時(shí)，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我們的人員管理體系，由以下幾

29、部分組成：（一）確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘管理中心為保障物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，對(duì)人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：1、知識(shí)層次：為了符合醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求大專以上文化程度以外，部分崗位引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求高中以上文化，內(nèi)保崗位要求是退伍軍人，以保證隊(duì)伍素質(zhì)；維修崗位要求全部持證上崗。2、工作經(jīng)驗(yàn)：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理本崗位經(jīng)驗(yàn)外，還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。（二）量才適用、合理配臵為了最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘員工的潛能，我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配臵，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，

30、使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求的而又有其它專長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。（三）規(guī)范管理，分層實(shí)施1、組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度。通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束員工行為。2、分工合作，層級(jí)管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。3、規(guī)范言行、注重儀表：我們將員工的

31、言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細(xì)的員工守則。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的崗位職責(zé)，規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。（四）素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核1、量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對(duì)考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。通過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出包括考核、評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專項(xiàng)考試等三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案?？己瞬蛔哌^(guò)場(chǎng)，不講形式。各級(jí)

32、人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)考核反映出來(lái)。2、末位淘汰，吐故納新：為使物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在5%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需要的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造凝聚力的“秘密武器”。（五）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作；通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體

33、主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于物業(yè)人精神的“三大支柱”。我們的做法是：1、樹立員工的管理理念不僅要給員工提供工作場(chǎng)所，更要給員工營(yíng)造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過(guò)充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格制度管理的同時(shí)，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。2、給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才，我們的

34、人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部員工，鼓勵(lì)每一位員工都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出，同時(shí)也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，真正盤活人力資源。3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才我們?cè)谟萌藛?wèn)題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒(méi)人才。4、營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”，堅(jiān)持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同

35、事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。5、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制工獎(jiǎng)培文思目用資勵(lì)養(yǎng)化想標(biāo)戶福懲提活工管提利罰升動(dòng)作理議機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)嘉制制制制制制獎(jiǎng)機(jī)制崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)圖說(shuō)明：、激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)用戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2、思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工積極主動(dòng)，尊重個(gè)人情感。并針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。3、獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，已懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著

36、員工往前走，通過(guò)懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。4、培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展重要位臵，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境，方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。5、通過(guò)文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和齊心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)等。6、在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，將進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主動(dòng)性，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)

37、意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中己經(jīng)取得了較好的效果。人員的招聘與管理制度一、人員培訓(xùn)根據(jù)本公司人力資源控制程序關(guān)于員工培訓(xùn)的要求，不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，確保本物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)不斷提高，為順利完成公司管理目標(biāo)奠定良好的人力基礎(chǔ)，具有長(zhǎng)期管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，成為本物業(yè)管理的中間力量。此外，公司還對(duì)全體員工進(jìn)行了保密培訓(xùn)，對(duì)于重要崗位更是加強(qiáng)了保密培訓(xùn)的力度。為了進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍，強(qiáng)化管理人員的素質(zhì)，以適應(yīng)服務(wù)管理的需要，我們還將組織人員赴物業(yè)管理行業(yè)的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，借鑒他人的物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)管理人員的感性認(rèn)識(shí)，并制定高

38、起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理制度，制定職能部門的工作范圍和職能、崗位職責(zé)和各類服務(wù)管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范服務(wù)管理人員的行為，我們還將組織學(xué)習(xí)建設(shè)部有關(guān)物業(yè)管理的文件和市政府關(guān)于物業(yè)管理方面的法規(guī)，包括物業(yè)管理公司的職責(zé)、客戶的權(quán)利義務(wù)，各方面的法律知識(shí)等，提高物業(yè)管理人員的管理水平、業(yè)務(wù)水平、政策水平。（一）培訓(xùn)目的使物業(yè)項(xiàng)目管理中心全體員工掌握并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為用戶提供盡善盡美的物業(yè)管理服務(wù)。（二）培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。

39、要實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對(duì)北京市第二醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)方案，確立了全員培訓(xùn)計(jì)劃。公司將采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地進(jìn)行培訓(xùn)。重點(diǎn)開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們確定了“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。培訓(xùn)的目標(biāo)針對(duì)管理者而言，目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，所有員工培訓(xùn)目標(biāo)就是使各級(jí)管理人員的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理公司資質(zhì)的要求，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客

40、戶的服務(wù)承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務(wù)。（三）培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)的目標(biāo)針對(duì)管理者而言，目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，所有員工培訓(xùn)目標(biāo)就是使各級(jí)管理人員的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到物業(yè)管理公司資質(zhì)的要求，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務(wù)。1、培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)崗位應(yīng)反饋陪訓(xùn)考陪訓(xùn)組評(píng)價(jià)系統(tǒng)圖說(shuō)明：針對(duì)北京市第二醫(yī)院的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)臵培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的

41、評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。2、培訓(xùn)的組織方式培訓(xùn)職責(zé)管理中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理中心提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。培訓(xùn)實(shí)施流程我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)日常管理培訓(xùn)-相關(guān)保密培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目；三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。公司針對(duì)特殊項(xiàng)目的

42、重要崗位人員進(jìn)行相關(guān)保密培訓(xùn)。3、培訓(xùn)時(shí)間為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：表1職務(wù)（崗位）部門經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員（班組長(zhǎng)）作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140H不少于100H不少于80H不少于60H根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”，并對(duì)非關(guān)鍵培訓(xùn)采取“以考代訓(xùn)”的方式。（四）培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容1、素質(zhì)培訓(xùn)管理層人員，不但要懂業(yè)務(wù)，也要懂法律法規(guī)，懂管理科學(xué)。管理人員能力的高低，素質(zhì)優(yōu)劣將直接影響決策層指令的貫徹與落實(shí)，影響管理中心的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)

43、管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)家和政府的有關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)理論知識(shí)外，還要求掌握專業(yè)知識(shí)，如樓宇的保養(yǎng)和維護(hù)管理、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等。對(duì)于操作層人員的培訓(xùn)，也處于同樣重要的地位，他們直接與用戶打交道，一言一行都代表著物業(yè)公司形象。因此，對(duì)他們也應(yīng)進(jìn)行行政策法規(guī)、人際關(guān)系，職業(yè)道德等方面基本素質(zhì)的培訓(xùn)。除此之外，對(duì)他們從事的各種工作，我們根據(jù)需要，采取送出動(dòng)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法進(jìn)行培訓(xùn)。2、員工培訓(xùn)常用方法表2培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)方式培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境類別參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作參加軍事訓(xùn)練全體人員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性1綜合類“5S”培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)4

44、投影、錄象、電腦演示等視聽全體人員增加感性認(rèn)識(shí)教育1頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2研討類2專題討論法管理人員提高管理水平3典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬全體人員提高綜合分析解決問(wèn)題的能力等案例分析法1模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作3演練類2對(duì)抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3游戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作積極性檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問(wèn)題的能力4學(xué)習(xí)類快速閱讀法管理、工程技術(shù)員培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維3、新員工公共培訓(xùn)科目表3序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天2禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)形體訓(xùn)練員

45、工行為語(yǔ)言規(guī)范職業(yè)道德教育3服務(wù)意識(shí)客戶溝通協(xié)調(diào)技巧3課時(shí)受理及處理客戶投訴企業(yè)基本情況介紹4企業(yè)文化企業(yè)理念與宗旨3課時(shí)員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)5物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)入伙管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)典型物業(yè)管理案例6課時(shí)6質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系與品質(zhì)控制6課時(shí)7安全防范知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)治安防范知識(shí)與技巧8項(xiàng)目情況項(xiàng)目與用戶基本情況介紹3課時(shí)9帶班實(shí)習(xí)7天4、護(hù)衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目表4序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開展批評(píng)自我批評(píng)內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔單兵隊(duì)列動(dòng)作；2三大步法；3體能訓(xùn)練；周一至周

46、五每天1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功擒拿格斗基本功；2捕俘拳；3防衛(wèi)術(shù)；周六、周日每天3小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能安全服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧5、保潔員培訓(xùn)科目表5序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)工作例會(huì)每周一次提高思想覺(jué)悟，開展批評(píng)自我批評(píng)保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)

47、程、工作標(biāo)準(zhǔn)病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度消防知識(shí)及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力6、維修技工培訓(xùn)科目表6序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2物業(yè)管理基本常識(shí)每月一次熟悉專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)3建筑與設(shè)施維修每月一次熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及維修4工程維修工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實(shí)掌握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火

48、職責(zé)8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧7、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)北京市第二醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們制訂了如下管理中心主要管理人員在接管前后一年時(shí)間內(nèi)的培訓(xùn)與進(jìn)修計(jì)劃，著力提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和技巧、管理能力等，為項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)打造高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。表7時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容備注入伙前一個(gè)月新員工入職培訓(xùn)詳見公共培訓(xùn)科目入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請(qǐng)專家授課入伙第二個(gè)月行業(yè)動(dòng)態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢(shì)聘請(qǐng)專家授課入伙第三個(gè)月國(guó)外物業(yè)管理聘請(qǐng)專家授課入伙第四個(gè)月法律常識(shí)學(xué)習(xí)與案例分析內(nèi)培入伙第五個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)技巧與職責(zé)聘請(qǐng)專家授課入伙第六個(gè)月心理學(xué)與服務(wù)技巧聘請(qǐng)專家授課入伙第七個(gè)

49、月智能住宅管理與服務(wù)聘請(qǐng)專家授課入伙第八個(gè)月ISO質(zhì)量管理體系聘請(qǐng)專家授課入伙第九個(gè)月成本控制與財(cái)務(wù)管理內(nèi)培入伙第十個(gè)月優(yōu)秀項(xiàng)目參觀考察到優(yōu)秀項(xiàng)目考察入伙第十一個(gè)月星級(jí)酒店服務(wù)參觀學(xué)習(xí)到星級(jí)酒店學(xué)習(xí)考察入伙第十二個(gè)月電腦知識(shí)與辦公自動(dòng)化內(nèi)培（五）培訓(xùn)考核為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果、貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)，公司在員工培訓(xùn)期間，將通過(guò)定期和不定期的考核確保培訓(xùn)質(zhì)量。1、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟蹤檢查，既在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求操作的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作?，F(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種方式。評(píng)核工作

50、是在員工工作一段時(shí)期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想狀況，并作為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。二、人員考核根據(jù)本公司員工考核管理制度，人員考核分為自評(píng)和考評(píng)，以一個(gè)月為一個(gè)考核周期，首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫員工考核評(píng)分表，對(duì)照表內(nèi)相應(yīng)項(xiàng)目給予自己一個(gè)考評(píng)分，然后由其直接領(lǐng)導(dǎo)給予一個(gè)考評(píng)分。最終的考核結(jié)果參照這兩個(gè)評(píng)分確定。對(duì)考核不合格的員工，進(jìn)行再培訓(xùn)。對(duì)考核優(yōu)秀的員工，年終時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。1、管理中心經(jīng)理考核評(píng)分表表8序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因每月工作計(jì)劃按北京市優(yōu)秀1大廈標(biāo)準(zhǔn)和恒瑞物

51、業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定并執(zhí)10行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。每月財(cái)務(wù)開支預(yù)算準(zhǔn)確率在299%以上；每誤差一個(gè)百分點(diǎn)扣41分，扣完4分為止。確保無(wú)重大刑事案件和嚴(yán)重火3災(zāi)發(fā)生；每發(fā)生一起扣3分，8因管理不到位引起的則扣8分。用戶投訴處理率為100%，投訴處理滿意率在98%以上；每少一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完15分為15止。反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止亂收費(fèi)、多8收費(fèi)，每違反一次扣2分，扣完8分為止。每天現(xiàn)場(chǎng)巡視一遍以上或調(diào)查三名以上用戶并在工作日記中注明（出差和處理緊急事件除外），每周召開一次部門會(huì)議，10每月召開一次員工溝通會(huì)議，每項(xiàng)少一次扣1分，扣完10分

52、為止。公平考核下屬的工作，故意歪曲事實(shí)、打擊報(bào)復(fù)、偏袒護(hù)短8等行為的，每有一次扣2分，扣完8分為止。積極參加公司培訓(xùn)，缺席一次扣3分；負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)和主管的工作指導(dǎo)，因指導(dǎo)10不到位而導(dǎo)致下屬員工工作出現(xiàn)重大失誤的，每發(fā)生一次扣2分，扣完10分為止。維修工程安排及時(shí)率為100%及工程質(zhì)量合格率為100%，每項(xiàng)10下降一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完分為止。遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完6分為止。臨時(shí)工作及時(shí)完成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并傳遞給公11司，工作拖沓，匯報(bào)不及時(shí)和6虛報(bào)、瞞報(bào)問(wèn)題的，每有一次酌情扣15分，扣完6分為止。下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣1-2分，

53、本人被投訴12到公司的則每次扣510分，5被內(nèi)部員工投訴的每次扣13分。因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，10證上崗，每有一次違反扣2分，6每被顧客投訴一次的扣510分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣103分。其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)100總經(jīng)理意見：1、客服部主管考核評(píng)分表年月日表9序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因每月工作計(jì)劃按北京市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和恒瑞物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定并執(zhí)22行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完22分為止。每月財(cái)務(wù)預(yù)算控制準(zhǔn)確率在98%；每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣111分，扣完11分為止。接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá)100%，每月五日前匯總上報(bào)公

54、司，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)25扣1分，上報(bào)不及時(shí)每拖一天扣1分，不上報(bào)的扣5分，扣完25分為止。反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取21小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完21分為止。遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣221分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完21分為止。兼任其他部門主管或職位，工作量超飽和的，每月適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)0510分。因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5010分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣13分。其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)考評(píng)人意見：總經(jīng)理意見：簽名：年月日簽名：年月日3、物業(yè)助理兼財(cái)會(huì)考核評(píng)分表表10序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因每月工

55、作計(jì)劃按北京市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和恒瑞物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定并執(zhí)10行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá)98%，每月五日前匯總上報(bào)公司，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣151分，上報(bào)不及時(shí)每拖一天扣1分，不上報(bào)的扣5分，扣完15分為止。反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取6小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。及時(shí)辦理新員工入職、離職手續(xù)、辦證及物品的發(fā)放與回收，辦理不及時(shí)或給公司造成10損失的，每次扣0.5分，扣完10分為止。嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，做到帳證相符，帳帳相符。協(xié)助管理中心經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算控8制，準(zhǔn)確率

56、達(dá)不到99%的，每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完8分為止。妥善保管現(xiàn)金、支票、摩托車計(jì)時(shí)票、泳池票等，造成損失10的除全額賠償外，每次另扣35分，扣完10分為止。每月5日前編制好工資表，每拖延一天扣1分，扣完5分為5止。文書資料撰寫出錯(cuò)率每月不超過(guò)5次，每超過(guò)一次扣0.5分；資料歸檔全面率和及時(shí)率10為100%，每延期一天和缺少一項(xiàng)扣0.5分，扣完8分為止。管理電腦等辦公設(shè)備，維護(hù)辦公設(shè)備的正常使用，因管理不5到位導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的，視情況嚴(yán)重程度扣15分。嚴(yán)格管理鑰匙、IC卡、用戶遺失物品等，造成丟失的，每5件扣1分，扣完5分為止。用戶報(bào)修、建議記錄完整，并及時(shí)督辦，定期回訪并作記6錄，每有一次

57、不到位的扣1分，扣完6分為止。信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確，因信息6傳遞不暢通而造成工作被動(dòng)的，每有一次扣1分，扣完4分為止。遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣24分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完4分為止。因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣510分，被內(nèi)部員工投訴的每0次扣13分。其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)考評(píng)人意見：簽名：年月日總經(jīng)理意見：簽名：年月日4、工程維修部主管考核評(píng)分表表11序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因每月工作計(jì)劃按北京市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和恒瑞物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定并執(zhí)10行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。接待用戶熱情，有禮貌，有耐

58、心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá)100%，每月一日前匯總報(bào)8給辦公室，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，通報(bào)不及時(shí)每拖延一天扣1分，不上報(bào)的扣5分，扣完8分為止。掌握小區(qū)各類房屋、公共設(shè)施設(shè)備（含標(biāo)識(shí)系統(tǒng)）、管線管網(wǎng)的位臵、性能及使用情況，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，每有一次因情10況不熟悉導(dǎo)致出現(xiàn)故障或損失擴(kuò)大的扣2分，扣完10分為止。每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓(xùn)，參加公司和管理處的各類培訓(xùn)，掌握火災(zāi)、消8防和治安等方面的緊急事件的處理措施及救生知識(shí)，每缺席一次扣1分，扣完8分為止。反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取6小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。公用設(shè)施的完好率為99%以上，每

59、次檢查輕微損壞處不得15超過(guò)5處，每超一處扣1分，扣完15分為止。7公共設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)率為100%，每有一個(gè)小時(shí)的停止運(yùn)15轉(zhuǎn)扣0.5分，扣完15分為止。每月走訪三十名以上顧客，并8記錄在工作日記里，少走訪一5人扣1分，扣完5分為止。及時(shí)安排人員進(jìn)行維修服務(wù)，小修在2小時(shí)內(nèi)完成，緊急維9修在12小時(shí)內(nèi)完成，每有一次達(dá)不到要求的扣1分，扣完1515分為止。每天核查報(bào)修單，并抽查三張4報(bào)修單上的維修工作質(zhì)量，每少檢查一張扣1分，扣完4分為止。遵守考勤紀(jì)律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣24分，工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。因工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5010分；被內(nèi)部員

60、工投訴的每次扣13分。其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計(jì)考評(píng)人意見：簽名：年月日總經(jīng)理意見：簽名：年月日5、保安部主管考核評(píng)分表表12序號(hào)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分扣分原因每月工作計(jì)劃按北京市優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和恒瑞物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定并執(zhí)10行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá)100%，每月一日前匯總報(bào)5給辦公室，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，通報(bào)不及時(shí)每拖延一天扣1分，不上報(bào)的扣5分，扣完5分為止。招聘保安員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情；每月制定包含消防訓(xùn)練、突發(fā)事件處理、軍事體能訓(xùn)練10等內(nèi)容的培訓(xùn)訓(xùn)練大綱并組織實(shí)施；每有一項(xiàng)不合格的