利用KPI提升店鋪業(yè)績課件

1、店鋪提升業(yè)績的步驟第一步：發(fā)現(xiàn)問題第二步：解決問題第三步：業(yè)績提升發(fā)現(xiàn)問題的方法分析歷史數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中找問題（課題的重點(diǎn)）在店面觀察，發(fā)現(xiàn)實(shí)際問題和店內(nèi)員工進(jìn)行溝通，讓店員提出實(shí)際問題和同類品牌，同品牌其他店進(jìn)行比較，在比較中發(fā)現(xiàn)問題零售終端業(yè)績提升方法之 KPI發(fā)現(xiàn)問題和提升方法課題目的KPI的含義及定義了解店鋪KPI數(shù)據(jù)有哪些了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何計(jì)算了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何分析利用店鋪KPI數(shù)據(jù)和實(shí)地巡視，進(jìn)行改良KPI的定義 KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，它把對績效的評估簡化為對幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評估方法。 作為服裝專賣店的店長必須要定期

2、的對店內(nèi)的KPI進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評估，為專賣店的發(fā)展提供準(zhǔn)確的方向。 專賣店需要統(tǒng)計(jì)的KPI作為店長需要統(tǒng)計(jì)的KPI主要有以下幾個(gè)：暢銷款統(tǒng)計(jì)和分析滯銷款統(tǒng)計(jì)和分析人流量、進(jìn)店率、試穿率、購買率連帶率、客單價(jià)、件均價(jià)VIP銷售占比6. 人效1、暢銷款的統(tǒng)計(jì)方法1）歷史數(shù)據(jù)分析法2）信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法3）競爭對手分析法2/8法則時(shí)間吻合銷售排行榜占比排行榜周轉(zhuǎn)排行榜進(jìn)貨排行榜品牌吻合度關(guān)注磁石點(diǎn)1、暢銷款的調(diào)整1）季節(jié)變化調(diào)整2）生命周期調(diào)整3）顧客需求調(diào)整1、暢銷款的管理1）優(yōu)先補(bǔ)貨2）優(yōu)化儲存3）優(yōu)先上架庫存周轉(zhuǎn)周期在途時(shí)間倉庫入口處賣場陳列量第一熨燙第一告知2、滯銷款的統(tǒng)計(jì)方法1）銷售排行法2）銷售

3、目標(biāo)法3）商品周轉(zhuǎn)法思考：滯銷款出現(xiàn)的原因產(chǎn)品本身原因產(chǎn)品價(jià)格原因店鋪導(dǎo)購原因季節(jié)原因2、滯銷款的處理方法1）FAB頭腦風(fēng)暴2）促銷活動3）視覺化銷售游戲4）搭配銷售3、人流量、進(jìn)店率、試穿率、購買率人流量=左面經(jīng)過的人+右面經(jīng)過的人進(jìn)店率=進(jìn)店人數(shù)/人流量試穿率=試穿人數(shù)/進(jìn)店人數(shù)購買率=購買人數(shù)/進(jìn)店人數(shù)購買率=購買人數(shù)/接待人數(shù)購買率=購買人數(shù)/試穿人數(shù)3、統(tǒng)計(jì)工具思考：影響這些指標(biāo)的原因通過圖標(biāo)數(shù)據(jù)，我們認(rèn)真思考以下兩個(gè)問題 1）這些指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性？ 2）影響指標(biāo)的源頭？3、提升攻略店面位置和大小店面整體形象店面櫥窗陳列員工形象服務(wù)技巧銷售技巧4、連帶率、客單價(jià)、件均價(jià)連帶率=銷售總件數(shù)/消費(fèi)總客人數(shù)客單價(jià)=銷售金額/銷售總客人數(shù)件均價(jià)=銷售金額/銷售總件數(shù)思考：三者之間的關(guān)系認(rèn)真思考下： 1）連帶率、件均價(jià)、客單價(jià)它們之間有什么關(guān)聯(lián)？ 2）影響它們的原因有哪些？4、影響客單價(jià)和件均價(jià)的原因客單價(jià)： 1）銷售能力 2）搭配能力 3）服務(wù)技巧件均價(jià)： 1）高單價(jià)的銷售能力 2）商品價(jià)值 3）店面附加價(jià)值5、VIP銷售占比 公式：VIP銷售占比=VIP銷售額/銷售額 備注：VIP銷售占比如果低于30%的時(shí)候，需要努力培養(yǎng)自己的VIP發(fā)展。6、人效 公式：人效=員