人員培訓(xùn)與發(fā)展ppt課件教材講義

1、 人 員 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 變化中的公司經(jīng)營環(huán)境 經(jīng)濟的持續(xù)收縮 多行業(yè)下沉趨勢明顯 領(lǐng)域內(nèi)競爭加劇 價值鏈延伸 利潤區(qū)快速漂移1公司業(yè)務(wù)策略的轉(zhuǎn)變向內(nèi)關(guān)注提升經(jīng)營素質(zhì)快速調(diào)整生存而后圖發(fā)展2贏 得 雇 員 的獻 身 精 神 是 成 功 的 人 力 資 源 管 理 的 基 石人 力 資 源 管 理 是 每 一 位 管 理 者 的 職 責(zé) ， 而 不 僅 僅 是 人 力 資 源 管 理 部 門 的 事 情建 立 人 高 于 一 切 的 價 值 觀 3人 員 招 聘 人 員 配 置 人 員 發(fā) 展 績 效 評 估 與 報 酬 組 織 崗位 設(shè) 計 個 人 發(fā) 展 計 劃重 點 培 養(yǎng) 人 才 生

2、 涯 計 劃培 訓(xùn)4人員發(fā)展人員培訓(xùn)與發(fā)展人力資源管理與開發(fā)的重點，人力資源管理的其它方面都是以發(fā)展作為目的來設(shè)計的。只有建立了完善的培訓(xùn)與發(fā)展體系，才能真正推動其它各個環(huán)節(jié)的落實，全面推動公司業(yè)務(wù)在現(xiàn)實與未來的開展5提綱概述培訓(xùn)的價值：如何看待和理解培訓(xùn)計劃的獲得：業(yè)務(wù)規(guī)劃個人發(fā)展計劃重點培養(yǎng)人才生涯計劃員工培訓(xùn)6培訓(xùn)的價值：如何看待和理解培訓(xùn)7公 司 人 員 發(fā) 展 計 劃 的 制 訂 要 緊 緊 圍 繞 公 司 長 期 發(fā) 展 目 標(biāo) 找 出 人 力 資 源的 現(xiàn) 實 狀 況 和 需 求 狀 況 之 間 的 差 距 ， 同 時 也 要 考 慮 人 力 資 源 的 儲 備 人 員 發(fā) 展

3、規(guī) 劃 流 程公 司 長 期 發(fā) 展 目 標(biāo)期望人力資源需求分析人員數(shù)量需求人員素質(zhì)需求現(xiàn)實現(xiàn)有人力資源評估現(xiàn)有人員數(shù)量現(xiàn)有人員質(zhì)量差 距管 理 系 列專 業(yè) 系 列支公司負(fù)責(zé)人分公司部門經(jīng)理室 主 任管理人員儲備 電 腦 人 員財 務(wù) 人 員核保核賠人員稽 核 人 員專業(yè)人員儲備 公司人員發(fā)展規(guī)劃8計劃的獲得：業(yè)務(wù)規(guī)劃9主 要 人 力 資 源 系 統(tǒng) 改 動 人 員 發(fā) 展 現(xiàn) 在 狀 況 專 業(yè) 人 才 沒 有 被 特 別 培 養(yǎng) ， 提 升 也 必 須 按 “ 行 政 系 列 ”發(fā) 展 下 屬 潛 能 只 靠 領(lǐng) 導(dǎo) 個 人 選 擇 ， 缺 乏 計 劃培 訓(xùn) 沒 有 按 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展

4、計 劃 進 行 ， 多 屬“ 救 火 式 ”的 發(fā) 展 課 程重 新 設(shè) 計 特 點 設(shè) 立 “ 重 點 培 養(yǎng) 人 才 機制 ” 設(shè) 立 專 業(yè) 系 列生 涯 計 劃 ， 保 留 專 業(yè) 人 才將 指 導(dǎo) 、 輔 導(dǎo) 、 反 饋 納 入 評 估 流 程 制 訂 專 業(yè) 及 管 理 培 訓(xùn) 大 綱 ， 按 計 劃 的 重 要 性 發(fā) 展 課 程改 革 目 標(biāo) 各 領(lǐng) 導(dǎo) 、 干 部 應(yīng) 盡 責(zé) 任 為 下 屬 訂下 發(fā) 展 計 劃 ， 協(xié)助 下 屬 發(fā) 展 潛 力 ， 挑 選 人 才 及 提供 特 別 培 養(yǎng) 或 生 涯 計 劃 ； 公 司 培 訓(xùn) 應(yīng) 更 具 計 劃 性 ， 以 發(fā) 展 平

5、安 所 需 技 能10人 員 發(fā) 展個 人 發(fā) 展 計 劃 衡 量 技 能 * / 能 力 工 作 轉(zhuǎn) 換 *培 訓(xùn) 指 導(dǎo) / 輔 導(dǎo) 生 涯 計 劃 重 點 培 養(yǎng) * 人 才 崗位后備計劃*指 導(dǎo) 人 和 員 工 本 人 制 定 個 人 發(fā) 展 計 劃 明 確 發(fā) 展 方 向 年 中 、 年 終 評 估 衡 量 每 位 干 部 / 員 工 能 力 / 技 能 針 對 員 工 需 求 所 設(shè) 計 的 培 訓(xùn) ， 讓 員 工 獲 得 更 多 專 業(yè)/ 管 理 知 識 干 部 工 作 輪 換 ， 讓 他 們 獲 得 不 同 的 工 作 經(jīng) 驗 生 涯 計 劃 讓 專 業(yè) 員 工 了 解 進 一

6、 步 的 發(fā) 展 方 向 ， 同 時 可 保 留 人 才 指 導(dǎo) / 輔 導(dǎo) 進 一 步 指 明 發(fā) 展 方 向 和 提 供 反 饋重 點 培 養(yǎng) 人 才 ， 為 各 級 人 才 提 供 特 殊 提 撥 渠 道崗 位 后 備計 劃 加 強 對 關(guān) 鍵 職 位 管 理 ， 進 一 步 促 進 人 員 發(fā) 展 *在 其 它 章 節(jié) 討 論 11個 人 發(fā) 展 計 劃12最 后 考 核 報 告 ( 續(xù) )發(fā) 展 需 要 P3最 后 考 核 報 告 ( 續(xù) )發(fā) 展 需 要 P2個 人 發(fā) 展 計 劃 流 程 個 人 發(fā) 展 計 劃 由 指 導(dǎo) 人 根 據(jù) 多 方 面 評 估 和 反 饋 作 出 建

7、議 。 相 關(guān) 管 理 委 員 會 討 論 指 導(dǎo) 人 撰 寫 書 面 報 告 及 反 饋 Type your text here資 料 搜 集 藉 由 自 我 總 結(jié) 提 出 個 人 發(fā) 展 目 標(biāo) 被 評 估 人 做 年 中 、 年 終 自 我 總 結(jié) 指 導(dǎo) 人 / 直 接 領(lǐng) 導(dǎo) 匯 報 進 行 評 估 并 提 議 獎 罰 指 導(dǎo) 人 / 直 接 領(lǐng) 導(dǎo) 提 議 發(fā) 展 需 要 領(lǐng) 導(dǎo) 層 了 解 個 人 發(fā) 展 意 愿 及 各 項 優(yōu) 、 缺 點 ， 綜 合 討 論 後 定 下 發(fā) 展 方 向 指 導(dǎo) 人 / 領(lǐng) 導(dǎo) 將 綜 合 意 見 與被 指 導(dǎo) 員 工 反 映 ， 并 進 行

8、討 論 最 后 評 估 報 告 ( 續(xù) )發(fā) 展 需 要 P1形 成 個 人 發(fā) 展 計 劃 13個 人 發(fā) 展 計 劃 B 類 干 部 評 估 報 告 總 結(jié) ： 優(yōu) 點 缺 點 績 效 評 估 ： 能 力 評 估 ： 工 作 態(tài) 度 評 估 ： B 類 干 部 個 人 發(fā) 展 執(zhí) 行 情 況 A 類 干 部 人 事 部 指 導(dǎo) 人 委 員 會 指 導(dǎo) 人 干 部 管 理 委 員 會 個 人 發(fā) 展 計 劃 具 體 方 案 ， 改 進 項 目完 成 時 間 完 成 質(zhì) 量 需 要 參 加 培 訓(xùn) 項 目 完 成 時 間 完 成 質(zhì) 量 舉 例 說 明 14個 人 發(fā) 展 計 劃 形 成 后

9、, 被 評 估 人 根 據(jù) 發(fā) 展 計 劃 擬 定 行 動 方 案, 實 施 過 程 中 應(yīng) 與 指 導(dǎo) 人 保 持 階 段 性 溝 通個 人 發(fā) 展 計 劃 實 施 流 程 個 人 發(fā) 展 計 劃擬 定 行 動 方 案實 施跟 蹤 反 饋年 （ 中 ） 終 總 結(jié)根 據(jù) 個 人 發(fā) 展 計 劃 ， 擬 定 所 采 取 措 施 及 時 間 表實 施 過 程 中 ， 被 評 估 人 應(yīng) 與 指 導(dǎo) 人 保 持 階 段 性 溝 通 ， 并 總 結(jié) 實 施 效 果找 出 預(yù) 期 效 果 與 實 際 效 果 落 差 ， 及 時 調(diào) 整 行 動 方 案被 評 估 人 根 據(jù) 個 人 發(fā) 展 得 失 做

10、總 結(jié) ，并 提 交 指 導(dǎo) 人15重 點 培 養(yǎng) 人 才 16重 點 培 養(yǎng) 人 才 系 統(tǒng) 對 重 點 培 養(yǎng) 人 才 提 供 “ 總 經(jīng) 理 經(jīng) 驗 ” 干 部 輪 換“ 部 門 經(jīng) 理 經(jīng) 驗 ”干 部 輪 換 提 供 兩 倍 培 訓(xùn) 時 間 安 排 高 二 級 的 干 部 作 輔 導(dǎo)根 據(jù) 具 體 情 況 發(fā) 給 長 期 股 權(quán)要 求 重 點 培 養(yǎng) 人 才保 持 優(yōu) 秀 表 現(xiàn)發(fā) 揮 領(lǐng) 導(dǎo) 才 能 積 極 學(xué) 習(xí) ， 努 力 發(fā) 展首 先 決 定 哪 些 是 平 安 的 重 點 需 要 用 嚴(yán) 謹(jǐn) 的 方 法 和 審 批 程 序 發(fā) 掘 人 才 用 科 學(xué) 的 方 法 分 析 人

11、 選 ， 決 定 最 后 入 選 人 名 單 周 期 性 地 對 重 點 培 養(yǎng) 人 才 作 系 統(tǒng) 分 析 ， 找 出 落 差 ， 并 進 一 步 改 進 系 統(tǒng) 分 析 人 才 資 歷 發(fā) 掘 人 才 決 定 重 點 培 養(yǎng) 人 才 的 需 要 價 值 定 位 運 作 流 程 系 統(tǒng) 回 顧 分 析 17重 點 培 養(yǎng) 人 才 的 價 值 定 位 內(nèi) 容 獎 勵 / 表 彰 表 揚 薪 金 發(fā) 展 機 會 升 遷 機 會 培 訓(xùn) / 培 養(yǎng) 輔 導(dǎo) / 指 導(dǎo) 工 作 性 質(zhì) / 環(huán) 境 有 激 勵 性 的 工 作 目 的 明 確 的 工 作 企 業(yè) 文 化 所 屬 性同 事 們 的 質(zhì)

12、量 領(lǐng) 導(dǎo) 關(guān) 心 工 作 壓 力 工 作 時 間 出 差 不 同 地 區(qū) 調(diào) 動 保 持 最 優(yōu) 秀 的 表 現(xiàn) 發(fā) 揮 領(lǐng) 導(dǎo) 才 能 18提 供 發(fā) 展 機 會 安 排 “ 總 經(jīng) 理 經(jīng) 驗 ” 的 干 部 轉(zhuǎn) 換安 排“ 部 門經(jīng) 理 經(jīng) 驗 ”的 干 部 輪 換 觀 察 在 不 同 部 門 工 作 表 現(xiàn) 人 事 部 執(zhí) 行 培 養(yǎng) 機 會 提 供 兩 倍 培 訓(xùn) 時 間 安 排 輔 助 他 們 參 加 一 些 由 他 們 自 己 選 擇 的 培 訓(xùn) 如 有 可 能 ， 他 們 可 以 參 加 企 業(yè) 管 理 碩 士 夜 校 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 安 排 職 位 至 少 高 于 重 點

13、培 養(yǎng) 人 才 二 級 的 干 部 作 為 指 導(dǎo) 人 指 導(dǎo) 人 每 年 至 少 與 重 點 培 養(yǎng) 人 才 進 行 二 次 個 人 發(fā) 展 計 劃 的 討 論 指 導(dǎo) / 輔 導(dǎo) 根 據(jù) 具 體 情 況 可 以 發(fā) 給 長 期 股 權(quán) ( 實 行 后 執(zhí) 行 )薪 金 / 獎 金 人 事 部 統(tǒng) 籌 安 排 19根 據(jù) 公 司 的 長 期 抱 負(fù) 規(guī) 劃 衡 量 市 場 上 所 能 提 供 的 人 才 決 定 哪 些 是 短 、 長 期 所 需 要 的 人 才 什 麼 級 別 ？ 什 麼 標(biāo) 準(zhǔn) ？ 用 什 麼 流 程 ？ 是 不 是 一 些 特 殊 的 職 能 ？占 員 工 / 干 部

14、比 例 ？ 衡 量 所 擁 有 的 人 才 衡 量 可 能 流 失 的 人 才每 年 機 構(gòu) / 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 會 議 中 討 論 決 定 ( 舉 例 ) 未來 2-5 年 所 需 要 二 、 三 、 四 級 分 支 機 構(gòu) 和 將 來 其 它 金 融 行 業(yè) 總 經(jīng) 理 人 才 擁 有 最 先 進 的 銷 售 、 人 力 資 源 管 理 和 其 它 綜 合 管 理 經(jīng) 驗 在 各 級 員 工 / 干 部 中 選 擇 人 才 ， 并 加 以 培 養(yǎng) 具 有 豐 富 銷 售 、 人 力 資 源 管 理 經(jīng) 驗 普 通 員 工 和 A ， B 類 干 部 按 5% :10% :10% 挑 選 決

15、 定 重 點 培 養(yǎng) 20重 點 培 養(yǎng) 人 才 分 析 方 法 高 低 高 低 銷 售 、 人 力 資 源 管 理 能 力 及其他 潛 能 中 中 績 效 表 現(xiàn) 總 經(jīng) 理 人 才 選 擇 方 法 舉 例 特 殊 培 養(yǎng) 、 保 留 重 點 培 養(yǎng) 人 才 保 留 所 有 績 效 表 現(xiàn) 優(yōu) 秀 的 人 才 重 點 培 養(yǎng) 人 才 21發(fā) 掘 重 點 培 養(yǎng) 人 才 人 選 超 過 10 人 以 上 的 部 門 ， 排 名 第 一 的 員 工 / 干 部 自 動 被 納 入 重 點 培 養(yǎng) 人 才 人 選 對 人 數(shù) 少 于 10 人 的 部 門 應(yīng) 由 部 門 經(jīng) 理 決 定 是 否 提

16、 名 排 名 第 一 的 員 工 B .C 類 干 部 按 最 佳 的 10%、5% 比 例 選 擇 重 點 培 養(yǎng) 人 才 如 部 門 確 實 有 更 多 才 華 的 員 工 / 干 部 ， 部 門 經(jīng) 理 可 另 行 推 薦 干 部 管 理 委 員 會 、 部 門 經(jīng) 理 按 能 力 / 業(yè) 績 選 擇 方 法 討 論 決 定 最 后 人 選 最 后 比 例 應(yīng) 少 于 總 員 工 / 干 部 總 人 數(shù) 的 5%指 定 重 點 人才 指 導(dǎo) 人將 集 中 討 論 的 最 后 人 選 名 單 及 材 料 交 人 事 部 備 案 人 事 部 將 人 員 名 單 及 材 料 交 總 經(jīng) 理 室

17、 成 員 傳 閱 總 經(jīng) 理 室 審 批 人 事 部 備 案分 公 司 總 經(jīng) 理 室 審 批干 部 管 理 委 員 會部 門 經(jīng) 理 集 中 討 論 選 擇績 效 評 估 硬 性 排 名 或 提 名 22生 涯 計 劃23生 涯 計 劃 級 別 ABC特 殊 才 華 嚴(yán) 格 控 制 行 政 系 列 核 保 核 賠 電 腦 稽 核 投 資 研 究 精 算講 師 專 業(yè) 系 列 團 險 個 險 銷 售 系 列 以 平 安 為例24專 業(yè) 生 涯 計 劃 的 設(shè) 置 目 的 生 涯 計 劃 方 案 設(shè) 計 的 指 導(dǎo) 原 則 吸 引 、 保 留 、 發(fā) 展 最 好 的 專 業(yè) 人 才讓 專 業(yè) 人

18、 才 可 選 擇 專 心 發(fā) 展 專 業(yè) 技 能 推 動 新 知 識 的 應(yīng) 用 、 發(fā) 展 新 知 識 及 培 育 人 才 具 有 所 需 專 業(yè) 知 識 技 能 、 并 可 推 動 專 業(yè) 技 能 發(fā) 展 的 人 希 望 能 長 期 在 專 業(yè) 崗 位 上 發(fā) 展 的 人 專 業(yè) 生 涯 計 劃 是 以 專 業(yè) 知 識 、 能 力 為 評 估 重 點 ， 據(jù) 此 決 定 升 降 級 、 待 遇 以 及 工 作 范 圍 專 業(yè) 生 涯 計 劃 方 案 希 望 能 以 客 觀 公 正 的 方 法 定 下 對 專 業(yè) 知 識 及 能 力 的 最 低 要 求 ， 升 降 級 不 應(yīng) 只 按 方 案

19、 描 述 而 定 由 人 事 部 統(tǒng) 籌 “ 專 業(yè) 系 列 管 理 委 員 會 ” ， 統(tǒng) 一 管 理 全 國 的 專 業(yè) 系 列 人 員 ， 并 落 實 施 行 提 議 的 方 案 專 業(yè) 生 涯 計 劃 的 適 用 對 象 專 業(yè) 生 涯 計 劃 的 特 點 25明 確 訂 定 各 項 資 格 要 求 生 涯 計 劃 的 控 制 機 制 對 於 工 作 經(jīng) 驗 、 知 識 、 技 能 、 學(xué) 歷 、 培 訓(xùn) 、 專 業(yè) 資 格 以 及 年 資 都 有 明 確 的 最 低 要 求 規(guī) 定 根 據(jù) 需 求 及 專 業(yè) 特 性 設(shè) 定 固 定 的 各 級 人 員 比 例， 每 年 編 制 必

20、須 先 獲 審 批 ， 以 避 免 不 當(dāng) 的 人 員 配 置 或 過 多 高 級 別 人 員 訂 明 公司 對 員 工 的 期 許 ， 并 以 此 為 升 降 級 依 據(jù) . 專 業(yè) 系 列 員 工 必 須 持 續(xù) 為 發(fā) 展 公司 專 業(yè) 技 能 作 貢 獻建 立 固 定 的 人 員 比 例 限 制 配 合 完 善 的 升 、 降 級 機 制 26*調(diào) 整 立 即 可 變 動 的 部 份 ， 如 工 作 責(zé) 任 分 配 ； 人 員 級 別 不 可 任 意 調(diào) 整 ， 而 應(yīng) 依 有 關(guān) 規(guī) 定 於 年 中 和 年 終 時 進 行 生 涯 計 劃 年 度 檢 討 流 程 各 級 別 人 員

21、比 例 是 否 合 乎 規(guī) 定 員 工 之 資 格 是 否 合 乎 規(guī) 定 員 工 實 際 的 工 作 職 責(zé) 是 否 合 乎 規(guī) 定人 事 部 會 同 各 部 門 監(jiān) 察 整 個 生 涯 計 劃 實 施 情 況 生 涯 計 劃 方 案 不 適 合 平 安 現(xiàn) 況 ( 因 市 場 、 法 令 、 公 司 需 求 有 變 化 )具 體 執(zhí) 行 時 有 偏 差 各 部 門 分 析 異 常 / 不 合 規(guī) 定 情 況 的 原 因 修 正 生 涯 計 劃 方 案 規(guī) 定 修 正 不 合 規(guī) 定 的 工 作 職 責(zé) 分 配 各 部 門 制 定 、 調(diào) 整 、 修 正 方 案 *訂 明 下 年 度 各 級

22、 別 所 需 人 數(shù) 訂 明 下 年 度 招 聘 人 數(shù) 及 級 別 訂 明 下 年 度 專 業(yè) 人 才 提 升 / 降 級 人 數(shù) 指 標(biāo) 各 部 門 訂 定 下 年 度 各 生 涯 計 劃 編 制專 業(yè) 系 列 管 理 委 員 會 將 會 同 時 從 以 及 專 業(yè) 人 員 的 兩 個 角 度 考 慮 專 業(yè) 系 列 管 理 委 員 員 審 核 領(lǐng) 導(dǎo) 考 慮 對 整 個 組 織 的 影 響 后 審 核 專 業(yè) 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 審 核 心 經(jīng) 理 成 員 審 核 27員工 培 訓(xùn) 28培 訓(xùn) 設(shè) 計 高 層 原 則 對 員 工 終 身 發(fā) 展 負(fù) 責(zé) ， 使 公司有 最 好 的 人 才 及

23、 管 理 ， 做 到 五 個 最 好 高 級 干 部 領(lǐng) 導(dǎo) 和 參 與 培 訓(xùn) 每 個 干 部 負(fù) 責(zé) 評 估 ， 指 導(dǎo) 及 輔 導(dǎo) 人 人 了 解 自 己 的 差 距 ， 主 動 學(xué) 習(xí) 針 對 業(yè) 務(wù) 需 要 ， 發(fā) 展 個 人 能 力 促 進 交 流 ， 加 強 團 隊 合 作 建 立 并 深 化 企 業(yè) 文 化 29培 訓(xùn) 工 作 目 標(biāo) （ 內(nèi) 勤 ）建立雙贏式的內(nèi)勤培訓(xùn)體系，在員工個人素質(zhì)和能力提高的基礎(chǔ)上，提高公司的整體管理水平，把公司建成一個學(xué)習(xí)型組織，為實現(xiàn)總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻。使員工能勝任崗位說明書中規(guī)定的工作，把因職工知識、技能不足、職工態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機會成本

24、的浪費控制在最小限度?？偰繕?biāo)公司目標(biāo)通過培訓(xùn)提高職工的知識水平和工作能力，從而提高職工的能動性，達到職工自我實現(xiàn)的目標(biāo)。員工目標(biāo)30培 訓(xùn) 工 作 的 成 功 要 素 有 效 地 執(zhí) 行 和 管 理 培 訓(xùn) 工 作 提 高 公 司 的 整 體 運 作 能 力 及 提 供 個 人 發(fā) 展 機 會 不 斷 地 更 新 、 改 進 培 訓(xùn) 工 作 培 訓(xùn) 如 何 能 幫 助 公 司 實 現(xiàn) 整 體 目 標(biāo) 31培 訓(xùn) 架 構(gòu) 設(shè) 計 的 指 導(dǎo) 思 想 提 高 公 司 的 整 體 運 作 的 能 力 及 提 供 個 人 發(fā) 展 機 會針 對 公 司 需 要，建 立起 合 理 的 培 訓(xùn) 流 程 多

25、種 培 訓(xùn) 方 法 的 綜 合 應(yīng) 用 充 分 考 慮 到 個 人 的 需 要 和個 人 發(fā) 展 計 劃 有 效 地 執(zhí) 行 和 管 理 培 訓(xùn) 工 作 各 部 門 的 深 入 參 與 和 密 切 配 合 及 時 的 跟 蹤 和 反 饋 加 強 對 三 級 機 構(gòu) 的 培 訓(xùn) 指 導(dǎo) 和 支 持不 斷 更 新 、 改 進 培 訓(xùn) 工 作 良 好 的 雙 向 溝 通 渠 道 全 面 的 培 訓(xùn) 監(jiān) 督 及 改 進 機 制 32培 訓(xùn) 工 作 的 幾 項 基 本 原 則 經(jīng) 常 鼓 勵 員 工 積 極 參 加 學(xué) 習(xí) 和 培 訓(xùn) ；要 預(yù) 先 制 訂 培 訓(xùn) 后 期 望 達 到 的 標(biāo) 準(zhǔn) ；積

26、極 指 導(dǎo) 員 工 的 培 訓(xùn) 和 學(xué) 習(xí) ；培 訓(xùn) 和 學(xué) 習(xí) 應(yīng) 該 是 主 動 的 而 不 是 被 動 的 ；參 加 培 訓(xùn) 者 要 能 從 培 訓(xùn) 中 有 收 獲 、 有 滿 足 感 ；采 用 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 方 式 和 方 法 ；培 訓(xùn) 方 式 要 多 樣 化 ；對 不 同 層 次 、 不 同 類 別 的 培 訓(xùn) 對 象 要 采 取 不 同 的 培 訓(xùn)方 法 ；33職 工 生 涯 與 培 訓(xùn) 規(guī) 劃 職 工 生 涯 培 訓(xùn) 需 求 專 業(yè) 能 力 培 訓(xùn) 管 理 能 力 培 訓(xùn) 指 導(dǎo) / 輔 導(dǎo) 干 部 輪 換 室 主 任主 辦文 員 非 常 需 要 需 要 試 用 職 員 部

27、 經(jīng) 理 34培 訓(xùn) 部計劃及要求營銷部人事部工作計劃其它部門組織、實施員工自己的培訓(xùn)建議課 堂 培 訓(xùn) 體 系反 饋團險部培訓(xùn)效果跟蹤公 司 的 整 體 發(fā) 展 目 標(biāo) 35人 事 部工作計劃各 部 門組 織 、 實 施內(nèi) 勤 非 正 式 培 訓(xùn) 體 系反 饋 和 跟 蹤公 司 的 整 體 發(fā) 展 目 標(biāo) 員工自己的培訓(xùn)建議36各 部 門：負(fù)責(zé)提出部門內(nèi)員工的培訓(xùn)需求，并負(fù)責(zé)部門內(nèi)除正式培訓(xùn)以外的各種培訓(xùn)。 各 部 門 在 內(nèi) 勤 培 訓(xùn) 中 的 角 色人 事 部：負(fù)責(zé)內(nèi)勤人員的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)效果跟蹤。 培 訓(xùn) 部：負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)的工作計劃，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的組織和實施，及課程質(zhì)量的評估。 服

28、務(wù)服務(wù)要求要求37員工 培 訓(xùn) 流 程計 劃回 顧反 饋 、 跟 蹤實 施以公司的發(fā)展需要為出發(fā)點考慮到員工自身的發(fā)展需要各部門的合作培訓(xùn)部負(fù)責(zé)正式培訓(xùn)各部門負(fù)責(zé)各自的非正式培訓(xùn)部分培訓(xùn)部進行授課質(zhì)量的評估和反饋人事部和各部門負(fù)責(zé)進行培訓(xùn)效果的跟蹤.定期回顧培訓(xùn)工作的進展情況總結(jié)得和失改 進 、 調(diào) 整38培 訓(xùn) 計 劃 流 程明確公司目標(biāo)分析差距確定部門需要的培訓(xùn)內(nèi)容分析個人需要明確學(xué)習(xí)目的分析個人發(fā)展需要提出培訓(xùn)要求正式培訓(xùn)崗位培訓(xùn)平時開發(fā)自學(xué)制定本部門計劃分析人員發(fā)展計劃與各部門溝通制訂培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)工作計劃、預(yù)算年度培訓(xùn)工作會議審批員工個人各部門人事部培訓(xùn)部分析人員發(fā)展計劃、考核結(jié)果

29、分析考核結(jié)果制訂培訓(xùn)計劃人事部確定培訓(xùn)方式39人 事 部 制 訂 年 度 培 訓(xùn) 計 劃分 析 公 司 的 人 員 發(fā) 展 計 劃分 析 考 核 材 料分 析 培 訓(xùn) 檔 案與 總 經(jīng) 理 室 、 培 訓(xùn) 部 及 各 部 門 充 分 溝 通 計 劃 制 訂 之 前計 劃 必 須 放 到 公 司 整 體 發(fā) 展 的 大 背 景 下涵 蓋 人 員 的 現(xiàn) 狀 與 發(fā) 展 要 求 的 差 距選 擇 課 程 的 依 據(jù) 培 訓(xùn) 課 程 的 要求 培 訓(xùn) 計 劃 的 內(nèi)容 40制 定 培 訓(xùn) 政 策 根 據(jù) 培 訓(xùn) 經(jīng) 費 、 內(nèi) 容 與 師 資 之 建 議， 擬 定 管 理 與 公 共 課 程 的 年

30、 度 培 訓(xùn) 計 劃 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批 培 訓(xùn) 年 度 工 作 計 劃 設(shè) 計 流 程根 據(jù) 駁 回 意 見 修 改 調(diào) 查 課 程 的 培 訓(xùn) 需 求 反 饋 總 公 司 制 訂 培 訓(xùn) 計劃 執(zhí) 行 決 定 培 訓(xùn) 策 略 駁 回 根 據(jù) 總 公 司 培 訓(xùn) 政 策 結(jié) 合 大 連 實 際人 事 部培 訓(xùn) 部 經(jīng) 理 人 事 部 審 閱 并 提 出 意 見總 經(jīng) 理室 相 關(guān) 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批計 劃 培 訓(xùn) 時 間 表 與 所 需 資 源 計 劃 應(yīng) 評 聘 多 少 合 適 的 專 、 兼 職 教 師 計 劃 針 對 性 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 、 時 數(shù) 與 教 學(xué) 方 式 估 計 所 需 經(jīng)

31、費 41正 式 培 訓(xùn) 的 實 施 培訓(xùn)部：制訂月度培訓(xùn)計劃表，并通知人事部負(fù)責(zé)講師的準(zhǔn)備工作（內(nèi)部講師或外聘）做好教室、教具、教材、教案、道具和茶具的準(zhǔn)備工作授課人事部：通知各部門有關(guān)人員準(zhǔn)時參加培訓(xùn)通知參訓(xùn)人員作好各種準(zhǔn)備做好培訓(xùn)的簽到和記錄并歸檔其它部門：安排好日常工作做好參訓(xùn)記錄聽取參訓(xùn)人員的口頭匯報42人們認(rèn)為正式培訓(xùn)比其它方式能更有效地改變?nèi)说男袨?、提高人的技能培?xùn)課程的設(shè)計和安排沒有能夠針對最重要的發(fā)展需要培訓(xùn)課程的講課形式及講課質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達不到預(yù)期的效果正式培訓(xùn)費用開支大，較能體現(xiàn)出經(jīng)理人員的業(yè)績正 式 培 訓(xùn) 的 作 用 通 常 被 過 分 強 調(diào)43 非 正 式 培 訓(xùn) 的

32、實 施 各部門：做好崗位培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作為培訓(xùn)對象配備輔導(dǎo)員填寫崗位培訓(xùn)報告并送交人事部 人事部：將跨部門的崗位培訓(xùn)計劃交各部門，并通知參訓(xùn)人員督促各部門做好崗位培訓(xùn)工作 做好崗位培訓(xùn)的記錄工作和檔案管理工作 44培 訓(xùn) 結(jié) 果 和 質(zhì) 量 的 反 饋 和 跟 蹤培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)根據(jù)“教學(xué)效果反饋表”進行授課質(zhì)量評估根據(jù)評估結(jié)果提出改進授課質(zhì)量的措施監(jiān)督改進后的效果各部門：負(fù)責(zé)根據(jù)“培訓(xùn)計劃進度及應(yīng)用效果跟蹤表”進行培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用效果跟蹤將“培訓(xùn)計劃進度及應(yīng)用效果跟蹤表”交人事部存檔在培訓(xùn)前后的過程中督促培訓(xùn)效果的應(yīng)用及應(yīng)用評價人事部：收集整理各部門的“培訓(xùn)計劃進度及應(yīng)用效果跟蹤表”根據(jù)上述整理結(jié)果，分析培訓(xùn)效果及應(yīng)用狀況，提出改進措施45分 公 司 對 支 公 司 的 培 訓(xùn) 支 持 師資缺乏缺少內(nèi)勤培訓(xùn)經(jīng)驗支公司和分公司缺少培訓(xùn)需求溝通缺乏有組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，只有零星的崗位培訓(xùn)支公司內(nèi)勤技能不足培訓(xùn)結(jié)果的規(guī)范性差僅有的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強工作效率低下對 支 公 司 培 訓(xùn) 現(xiàn) 狀 造 成 的 后 果 . 建立支公司和分公司暢通的培訓(xùn)溝通渠道分公司各部門通過加強對支公司對