政務(wù)禮儀培訓精品課件ppt

1、政務(wù)禮(Li)儀第一頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀一、政務(wù)會見禮儀 1. 神態(tài)表情 2. 語言表達 3. 肢體(Ti)動作第二頁，共三十一頁。政務(wù)禮(Li)儀.一、政務(wù)會見禮儀 1. 神態(tài)表情 正氣 溫和 鎮(zhèn)定 從容第三頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀一、政務(wù)會見禮儀 2. 語言表達 政務(wù)人員語言表達三方面 1） 說話語氣：堅定有力 擲(Zhi)地有聲 2） 說話內(nèi)容：干凈利索 清楚明白 3） 說話水準：遵守規(guī)矩 符合禮儀 第四頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀 3） 說話水準：遵守規(guī)矩 符合禮儀 自我介紹：口頭(Tou)介紹，手機短信，名片遞接 口頭自我介紹：主動，謙恭 三要素：姓名，單位，職位 手機短信自我介紹：

2、 給不熟悉的人發(fā)短信一定要署名 給領(lǐng)導和貴賓發(fā)短信前要稱呼，后要署名 第五頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀 遞(Di)接名片四條禮儀： 1) 單手還是雙手： 禮儀的對等：單手來 單手接 雙手來 雙手接 左手的禁忌 第六頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀. 遞接名片四條禮儀： 2) 身體前傾 站立狀態(tài)：打招呼 握手 鞠躬 就坐狀態(tài)：傾聽 坐沙發(fā)的(De)禁忌 第七頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀 3) 語言客氣：五句典型的客氣話 a 如何回答(Da)別人的謝謝? - 下級對上級的謝意怎么回答？ - 上級對下級的謝意怎么回答？ - 平等雙方的一方對單向恩惠的謝意怎么回答？ - 平等雙方的一方對相互恩惠的謝意怎么回答？第八頁

3、，共三十一頁。政務(wù)禮儀 3) 語言客氣：五句典型的客氣話 b 如何回答別(Bie)人的贊美? - 深度贊美 - 一般性贊美第九頁，共三十一頁。政(Zheng)務(wù)禮儀 3) 語言客氣：五句典型的客氣話 c 如何回答別人的自謙語和自貶語? 第十頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀 3) 語言客氣：五句典型(Xing)的客氣話 d 如何得體地使用請求語? 人稱的使用第十一頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀 3) 語言客氣(Qi)：五句典型的客氣(Qi)話 e 如何得體地拒絕別人? 緩沖詞語的使用第十二頁，共三十一頁。.政務(wù)禮儀(Yi) 4) 正面遞接 文件 物品 公文包第十三頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀一、政務(wù)會見禮儀 3.

4、 肢體動(Dong)作 手勢 禮儀站姿 握手第十四頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀 握手的基本要領(lǐng)： 男士 女士 握手的主動(Dong)權(quán) 例外第十五頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀二、政務(wù)座次禮儀 1. 會議室 2. 左右之(Zhi)尊 3. 主席臺 4. 餐桌 5. 迎賓第十六頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀二、政務(wù)座次禮儀 1. 會議室(Shi) 會議室安排四大原則 第十七頁，共三十一頁。原則1：面(Mian)門為上門(Men)門第十八頁，共三十一頁。152346原則(Ze)2：遠門為上原則3：居中為(Wei)上門門第十九頁，共三十一頁。原則4：觀(Guan)景為上玻(Bo) 璃 窗門門第二十頁，共三十一頁。？

5、判斷房間朝向：如果面(Mian)門墻壁有會標或講臺等標志，則房間朝向為面(Mian)門如果面門墻壁無會標或講臺等標志，則房間朝向為背門面門(Men)墻壁門第二十一頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀二、政務(wù)座次禮儀 2. 左右之尊 中國傳(Chuan)統(tǒng)禮儀以哪邊為尊？ 國際社會以哪邊為尊？ 第二十二頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀二、政務(wù)座次禮儀 2. 左右之尊 當今中(Zhong)國以左為尊的兩大層面： 民間 官方內(nèi)部排序:主席臺排列兩大原則 第二十三頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀(Yi).官方主席臺排列兩大原則：1） 面向觀眾 居中為尊 左位為上 交叉排列2）不管單數(shù)雙數(shù) 二號人物始終在一號人物的左邊 第二十四頁

6、，共三十一頁。政務(wù)禮儀 當(Dang)今中國以右為尊的五大場合： 公共場合 商務(wù)場合 國際場合 外交場合 餐桌場合 第二十五頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀 當今中國餐桌排列的兩種方式 雙(Shuang)主人制 單主人制 第二十六頁，共三十一頁。門(Men)主(Zhu)1客4客2客1客3主2房間朝向：面門方案1：雙主人制第二十七頁，共三十一頁。門(Men)主(Zhu)1客4客2客1客3主2房間朝向：面門主3？方案2：單主人制第二十八頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀 5. 迎賓 1）引(Yin)領(lǐng)者的方位 2）陪同者的方位 3）行走樓梯的方位 4）進出電梯的方位 5）乘車的座位第二十九頁，共三十一頁。政務(wù)禮儀. 5）乘車的(De)座位 小轎車 越野車 商務(wù)車 面包車 大客車第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容(Rong)總結(jié)政務(wù)禮儀。2） 說話內(nèi)容：干凈利索 清楚明白。3） 說話水準：遵守規(guī)(Gui)矩 符合禮儀。自我介紹：口頭介紹，手機短信，名片遞接。三要素：姓名，單位，職位。1) 單手還是雙手：。禮儀的對等：單手來 單手接。雙手來 雙手接。站立狀態(tài)：打招呼 握手 鞠躬。3) 語言客氣：五句典型的客氣話。- 平等雙方的一方對相