最新管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

1、團(tuán)(Tuan) 隊(duì) 建 設(shè)第一頁，共一百一十七頁。目(Mu) 錄第一章(Zhang) 團(tuán)隊(duì)概述 第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理 第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第七章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升 第二頁，共一百一十七頁。第一章(Zhang) 團(tuán)隊(duì)概述第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)(Dui)產(chǎn)生的背景第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體 第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型 第三頁，共一百一十七頁。第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)(Dui)產(chǎn)生的背景20世紀(jì)70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗(yàn)”中提煉出來的。團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率的可行方式(Shi)，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)

2、雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。.第四頁，共一百一十七頁。第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)(Gou)成要素定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體(Ti)所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯 ）2.1、團(tuán)隊(duì)的定義第五頁，共一百一十七頁。古老的寓(Yu)言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定(Ding)是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？.螞

3、蟻軍團(tuán)！第六頁，共一百一十七頁。團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素(Su)（5P）：目標(biāo)(purpose)人員(people)定位(place)權(quán)限(power)計(jì)劃(plan)2.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成(Cheng)要素第七頁，共一百一十七頁。第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群(Qun)體團(tuán)隊(duì)必然(Ran)是群體，群體未必是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)群體成員群體第八頁，共一百一十七頁。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)(Qu)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能產(chǎn)品第九頁，共一百一十七頁。群體(group)團(tuán)隊(duì)(team)成員特色成員知

4、識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)相異性小，不具相互依存性，成員可以自由決定或采取行動(dòng)。成員具有不同的專長(zhǎng)而互相依賴，任何成員的行動(dòng)決定會(huì)影響到別的成員。目標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)與組織的目標(biāo)相似，能為成員所辨識(shí)。被賦予特定的目標(biāo)，目標(biāo)為全體成員所認(rèn)同。運(yùn)作方式有一位明確而強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，由領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)形成決策，指派或授權(quán)由個(gè)人執(zhí)行任務(wù)。成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，決策過程由全體成員參加，決策內(nèi)容為全體成員所認(rèn)同； 任務(wù)的達(dá)成要成員彼此交換信息及資源、協(xié)調(diào)行動(dòng)。成員評(píng)估偏重個(gè)別成員的影響，工作成敗由個(gè)別成員承擔(dān)。以集體的工作成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)，工作成敗由全體成員共同承擔(dān)。第十頁，共一百一十七頁。第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)(Dui)的類型.團(tuán)隊(duì)建

5、立源于需求，需求決定團(tuán)隊(duì)類(Lei)型第十一頁，共一百一十七頁。 團(tuán)隊(duì)類型典型代表問題解決團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理小組自我管理團(tuán)隊(duì)面試團(tuán)隊(duì)多功能團(tuán)隊(duì)新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)跨區(qū)域或跨組織攻關(guān)團(tuán)隊(duì)建議決策團(tuán)隊(duì)董事會(huì)、顧問小組生產(chǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)班組項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目可行性考察團(tuán)隊(duì)談判團(tuán)隊(duì)采購(gòu)談判團(tuán)隊(duì)第十二頁，共一百一十七頁。第二章(Zhang) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1節(jié) 團(tuán)(Tuan)隊(duì)建設(shè)的目的 第2節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程 第5節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū) 第十三頁，共一百一十七頁。(一)團(tuán)隊(duì)工作形式(Shi)的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集(Ji)體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思

6、考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第十四頁，共一百一十七頁。高效團(tuán)隊(duì)九(Jiu)個(gè)特征高效(Xiao)團(tuán)隊(duì)外部支持一致的承 諾開放的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)清晰的目 標(biāo)第2節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征第十五頁，共一百一十七頁。3.1、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)(Gui)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果(Guo)團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則3.2、完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人

7、第十六頁，共一百一十七頁。3.3、合理分(Fen)配角色團(tuán) 隊(duì) 角(Jiao) 色工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！第十七頁，共一百一十七頁。3.4、樹立共同目(Mu)標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效(Xiao)水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。3.5、建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。第十八頁，共一百一十七頁。3.6、培養(yǎng)相互信任(Ren

8、)精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)(Jia)值觀是一貫的開誠(chéng)布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能第十九頁，共一百一十七頁。第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(Guo)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自(Zi)己的生命周期團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)解散出現(xiàn)新的目標(biāo)第二十頁，共一百一十七頁。團(tuán)隊(duì)的發(fā)(Fa)展4個(gè)階段第二十一頁，共一百一十七頁。第5節(jié) 團(tuán)(Tuan)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)1來自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。(2)死板而沒有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。(3)從信息傳遞的改(Gai)變。(4)部門間各自為政。5.1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力第二十二頁，共一百一十七頁。2來自

9、管理層的阻力(1)管理層擔(dān)心一旦有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他(Ta)們了。(3)他們認(rèn)為沒有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。(4)管理層沒有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。(5)管理層沒有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。5.1、團(tuán)(Tuan)隊(duì)建設(shè)中的阻力第二十三頁，共一百一十七頁。5.1、團(tuán)隊(duì)建(Jian)設(shè)中的阻力3來自于個(gè)人的阻力(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰來承認(rèn)？個(gè)人的成就感從哪兒來？(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì)，那么個(gè)性還能不能發(fā)(Fa)揮，個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可？(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來更多的工作。(4)團(tuán)隊(duì)成員

10、害怕承擔(dān)責(zé)任。(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。第二十四頁，共一百一十七頁。5.2、團(tuán)隊(duì)(Dui)建設(shè)的誤區(qū)誤(Wu)區(qū)1：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”弊端1：易滋生小團(tuán)體主義（對(duì)上）弊端2：導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視（對(duì)下） 誤區(qū)2：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟 ”弊端1：過分強(qiáng)調(diào)親和力.弊端2：個(gè)人感情凌駕于管理制度之上 誰是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對(duì)成員存在的問題視而不見 （杰克韋爾奇 ）第二十五頁，共一百一十七頁。5.2、團(tuán)(Tuan)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤(Wu)區(qū)3： “犧牲小我，才能換取大我” 弊端：失去個(gè)性，失去創(chuàng)新能力 正確理解：團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而

11、是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。 誤區(qū)4：“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗” 弊端1：易產(chǎn)生上有政策下有對(duì)策現(xiàn)象弊端2：不利于團(tuán)隊(duì)合作第二十六頁，共一百一十七頁。第三章 團(tuán)隊(duì)(Dui)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 第1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述(Shu) 第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問題 第4節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉 第二十七頁，共一百一十七頁。第1節(jié)(Jie) 領(lǐng)導(dǎo)概述 領(lǐng)者,帶路也；導(dǎo)者,指引,啟發(fā)(Fa)也 。管理學(xué)基礎(chǔ)：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程 。1.1、領(lǐng)導(dǎo)的定義第二十八頁，共一百一十七頁。

12、領(lǐng)導(dǎo)者必須有下(Xia)屬或者追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過影響下屬來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 1.2、領(lǐng)導(dǎo)必須有(You)以下3個(gè)要素第二十九頁，共一百一十七頁。1.3、領(lǐng)導(dǎo)(Dao)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。 領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。 領(lǐng)導(dǎo)是一種(Zhong)變革的力量，管理是一種(Zhong)程序化的控制工作。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)有力管理不足；管理過分領(lǐng)導(dǎo)不力。第三十頁，共一百一十七頁。第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)(Dui)的領(lǐng)導(dǎo)方法 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(Dao)的四種方法第三十一頁，共一百一十七頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)(Ling)導(dǎo)的四種方法1第一種領(lǐng)導(dǎo)方式命(Mi

13、ng)令式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段（成立期）。 第三十二頁，共一百一十七頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的(De)四種方法1第一種領(lǐng)導(dǎo)方式命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：從行為上說，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什(Shi)么，怎么做。從決定權(quán)來說，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說下屬聽，自上而下。從監(jiān)督的頻率上來看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。從解決問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。第三十三頁，共一百一十七頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四(Si)種方法2第(Di)二種領(lǐng)導(dǎo)方式教練式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。 第三十四

14、頁，共一百一十七頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的(De)四種方法2第二種領(lǐng)導(dǎo)方式教練式教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來看,是雙高的，高指揮，高支持。從決策權(quán)來看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見以后再做決定。從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。從監(jiān)督上來說，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過少。從解決問題方面來看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。如果說第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了(Liao)第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了(Liao)懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問題可以征求下屬的意見。第三十

15、五頁，共一百一十七頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的(De)四種方法3第三種領(lǐng)導(dǎo)方式(Shi)支持式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段（穩(wěn)定期）。 第三十六頁，共一百一十七頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種(Zhong)方法3第三種領(lǐng)導(dǎo)方式支持式支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從決策權(quán)來說，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過渡。從溝通(Tong)上來說，領(lǐng)導(dǎo)者是多問少說，并且經(jīng)常反饋，多聽大家的意見。建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平。第三十七頁，共一百一十七頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)(Ling)導(dǎo)的四種方法4第四種領(lǐng)(Ling)導(dǎo)方式授權(quán)式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段（高產(chǎn)期）。 第三十八頁，共一百一十七頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)(L

16、ing)導(dǎo)的四種方法4第四種領(lǐng)導(dǎo)(Dao)方式授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來說，是少指揮，少支持。從決定權(quán)來說，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反饋。從監(jiān)督上來說，要盡可能少。從解決問題來說，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。通過授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績(jī)效。第三十九頁，共一百一十七頁。第(Di)3節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問題 缺乏主見、缺少創(chuàng)造性的思維沒有組織細(xì)節(jié)的能力不愿意做自己讓別人做的事害怕來自他人的競(jìng)爭(zhēng)“我”的綜合癥放縱過于重視領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”、重視頭銜對(duì)消極環(huán)境(Jing)

17、的破壞性影響缺乏理解第四十頁，共一百一十七頁。第4節(jié)(Jie) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種技能，需要不斷的通過后天的學(xué)習(xí)進(jìn)行(Xing)完善；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種工作方式，體現(xiàn)在工作的方方面面；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機(jī)性和靈活性 。4.1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵：第四十一頁，共一百一十七頁。4.2、領(lǐng)導(dǎo)(Dao)藝術(shù)修煉 修煉=修正+鍛煉、磨(Mo)練第四十二頁，共一百一十七頁。（1）用人授權(quán)術(shù)；識(shí)人術(shù)：看外表、看談吐、看舉止；看業(yè)績(jī)；看環(huán)境(Jing)適應(yīng)能力；看學(xué)習(xí)能力；看分析判斷

18、能力；看執(zhí)行能力；看創(chuàng)造能力；看人際交往能力；4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝(Yi)術(shù)修煉第四十三頁，共一百一十七頁。 用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通 愛才識(shí)(Shi)才求才用才 心 眼 切 當(dāng) 事無巨細(xì)身體力行算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 不懂得用人的藝術(shù)絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者資(Zi)源資源人（創(chuàng)造力）4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉第四十四頁，共一百一十七頁?？?Kong)明知人之道七觀問之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) 告之以難(Nan)而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信 4.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉第四十五頁，共一百一十七頁。（2）重人術(shù)：正面激勵(lì)，言辭懇切；委以重任，適時(shí)晉升；

19、同甘共苦，身體力行；獎(jiǎng)懲要做到使人“心悅誠(chéng)服”，注意后期效益；全面關(guān)愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想(Xiang)追求。用人術(shù)：知人善任，唯才所宜 ；推誠(chéng)取信，用人不疑；令行禁止，賞罰分明 ；虛懷若谷，見賢思齊。 4.2、領(lǐng)導(dǎo)(Dao)藝術(shù)修煉第四十六頁，共一百一十七頁。（3）授權(quán)術(shù)：因事授權(quán)與因人授權(quán)；完全授權(quán)與部分授權(quán)；柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；正向授權(quán)與反向授權(quán)；學(xué)會(huì)識(shí)人、重人、用人就要切實(shí)的做到：真心誠(chéng)意，以情感人；推心置腹，以誠(chéng)待人；開誠(chéng)布公，以理服人；言行一致(Zhi)，以信取人； 令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。 4.2、領(lǐng)(Ling)導(dǎo)藝

20、術(shù)修煉第四十七頁，共一百一十七頁。（4）決斷術(shù)；運(yùn)籌術(shù)充分調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。 決斷術(shù)指令明確、決斷及時(shí)；推理判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。 善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。 借用外腦(Nao)。 避免決策陷阱：沉錨陷阱不要輕易相信第一印象；有力證據(jù)陷阱不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；布里丹選擇陷阱不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱不要輕易服從長(zhǎng)官或多數(shù)人意志。4.2、領(lǐng)(Ling)導(dǎo)藝術(shù)修煉第四十八頁，共一百一十七頁。（5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；溝通的目的是“通”，就是共識(shí)、共利；“溝”是手段，因(Yin)此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。溝通既是一種工作技能又是一種生

21、活技能；提高個(gè)人的溝通能力就要做到：事前溝通、事中溝通、事后溝通；有事及時(shí)溝通，沒事經(jīng)常溝通；直接溝通與間接溝通并用；個(gè)人溝通與團(tuán)隊(duì)溝通并用；正向溝通與反響溝通并用。4.2、領(lǐng)導(dǎo)(Dao)藝術(shù)修煉第四十九頁，共一百一十七頁。第四章(Zhang) 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 第1節(jié) 團(tuán)(Tuan)隊(duì)溝通概念 第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧 第五十頁，共一百一十七頁。第1節(jié) 團(tuán)(Tuan)隊(duì)溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞(Di)和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程.溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，

22、把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。1.1、溝通概述： 從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶 和供應(yīng)商等 從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員1.2、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象 ：第五十一頁，共一百一十七頁。1.3、溝(Gou)通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)(Da)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感第五十二頁，共一百一十七頁。說聽問1.4、溝通的(De)三個(gè)行為：第五十三頁，共一百一十七頁。傳送者接受者信息反饋你是否做到(Dao)了雙向溝通？如何改進(jìn)？1.5、溝通(Tong)的雙向性第五十四頁，共一百一十七頁。溝(Gou)通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯普林斯頓大學(xué)在1萬份人事

23、檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。1.6、溝通的重要(Yao)性第五十五頁，共一百一十七頁。第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障(Zhang)礙會(huì)議溝通團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。1個(gè)別交談個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。22.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方(Fang)式：第五十六頁，共一百一十七頁。開放式討論采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各

24、種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。42.1、團(tuán)(Tuan)隊(duì)的溝通方式：第五十七頁，共一百一十七頁。來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋 關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 有效表達(dá)(Da)、 同理傾聽、 積極反饋2.2、溝(Gou)通的模式：第五十八頁，共一百一十七頁。2.3、溝通過(Guo)程中的障礙：溝通受阻的表(Biao)現(xiàn):無法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力會(huì)議效率低下，無法解決實(shí)際問題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度第五十九頁，共一百一十七頁。2.3、溝通過程中的障(

25、Zhang)礙：溝通(Tong)受阻的原因:分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時(shí)溝通缺乏合作默契第六十頁，共一百一十七頁。第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)(Dui)溝通技巧3.1、溝通技巧之傾(Qing)聽：好的傾聽者通常：思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢(shì)、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯(Leonard A.Stevens)第六十一頁，共一百一十

26、七頁。3.1、溝通技巧之傾(Qing)聽：使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?Qing)；避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；適當(dāng)?shù)奶釂?；必要的?fù)述；避免中間打斷說話者；不要多說；使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧（組織行為學(xué)）第六十二頁，共一百一十七頁。著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來講故事，輕松聊天分發(fā)真誠(chéng)贊美的“開心果”不要老想著“攻心”，要學(xué)會(huì)在溝通中“變心”言行一致，不要拐彎抹角講究(Jiu)“節(jié)奏”和“韻律”3.2、溝通技巧之溝通有(You)法：第六十三頁，共一百一十七頁。有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛(Fen)溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定

27、于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對(duì)話,坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法3.3、溝通技巧(Qiao)之有效溝通的8點(diǎn)啟示：第六十四頁，共一百一十七頁。第(Di)五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理 第1節(jié) 沖突的原因第2節(jié) 沖突風(fēng)格運(yùn)用第3節(jié) 先思而行(Xing)第4節(jié) 沖突誤區(qū)第5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法第六十五頁，共一百一十七頁。1.1、沖突的(De)定義 不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。1.2、沖突的原因 （1）資源競(jìng)爭(zhēng) （2）目標(biāo)沖突 （3）相互依賴性 （4）責(zé)任模糊 （5）地位斗爭(zhēng) （6）溝通不暢 第1節(jié)(Jie) 沖突

28、的原因第六十六頁，共一百一十七頁。1.3、沖(Chong)突的處理第六十七頁，共一百一十七頁。弱(Ruo)強(qiáng)(Qiang)弱強(qiáng)在 意 他 人 的 程 度在意自我的程度強(qiáng)制 回避 合作 妥協(xié) 遷就2.1、解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析第2節(jié) 沖突的風(fēng)格運(yùn)用第六十八頁，共一百一十七頁。（1）回(Hui)避1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決2）運(yùn)用條件：沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒有什么長(zhǎng)(Chang)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時(shí)間4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：沖突得不到及時(shí)解決，而被隱藏起來第六十九頁，共一百一十七頁。（2）強(qiáng)(Qiang)制1）特征：直面沖

29、突，堅(jiān)持自己的意見和主張 2）運(yùn)用條件：在事情上獲勝(Sheng)很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)3）好處：迅速解決問題4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：人際關(guān)系的損害第七十頁，共一百一十七頁。（3）遷(Qian)就1）特征：沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求 2）運(yùn)用條件：雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)(You)勢(shì)3）好處：對(duì)長(zhǎng)久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：可能放棄自己正確的立場(chǎng)和應(yīng)得的利益 第七十一頁，共一百一十七頁。（4）妥(Tuo)協(xié)1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對(duì)方的讓步作為條(Tiao)件2）運(yùn)用條件：雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等 3）好處：在時(shí)間壓力下，對(duì)問題形成解決方案 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：解決方案可能不是

30、最好的，雙方可能都不滿意第七十二頁，共一百一十七頁。（5）合(He)作1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問題的最佳解決方案上。合(He)作策略通常能帶來雙贏結(jié)果 2）運(yùn)用條件： 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致 時(shí)間允許3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：花費(fèi)時(shí)間，卻并沒有收獲第七十三頁，共一百一十七頁。雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等 “坐下來，一起想個(gè)好辦法”“各讓一步吧”“那就聽你的”“我就要贏”“離他遠(yuǎn)點(diǎn)”一句話概括合作妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大運(yùn)用條件雙

31、方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致的時(shí)間允許五種(Zhong)沖突處理風(fēng)格的總結(jié)第七十四頁，共一百一十七頁。3.1、面對(duì)沖突時(shí)，您該怎么做？請(qǐng)勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行！3.2、沖突的評(píng)估（1）誰更有優(yōu)勢(shì)？（2）對(duì)方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （3）我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （4）該沖突的解(Jie)決方式可能對(duì)未來產(chǎn)生什么影響？第3節(jié) 四(Si)思而行第七十五頁，共一百一十七頁。沖突處理的四個(gè)(Ge)敵人角色(Se)定勢(shì)風(fēng)格僵化害怕沖突輸贏情結(jié)4.1、沖突處理的四個(gè)敵人第4節(jié) 沖突誤區(qū)第七十六頁，共一百一十七頁。

32、 自己 心懷怨氣或保持(Chi)沉默（1）角色(Se)定勢(shì)受害者 自己手握正義和道理英 雄 對(duì)方不可理喻的壞蛋惡 霸我們習(xí)慣這樣理解自己和對(duì)方直面沖突的堅(jiān)定者尊重其他角色的解決問題者有自身需求的合作者認(rèn)識(shí)沖突各方都有各自看問題的角度和需要第七十七頁，共一百一十七頁。（2）風(fēng)(Feng)格僵化以自己的習(xí)慣方式解決(Jue)沖突風(fēng)格僵化通過形勢(shì)評(píng)估選擇沖突處理策略變通風(fēng)格沖動(dòng)不假思索依賴“首選策略”第七十八頁，共一百一十七頁。（3）害怕沖(Chong)突面對(duì)沖突，總(Zong)是采取逃避態(tài)度視沖突為危險(xiǎn)直面沖突解決問題增進(jìn)了解建立信任視沖突為機(jī)會(huì)害怕直面沖突而達(dá)不到目的害怕失去信賴和尊重害怕失掉“

33、面子”害怕“也許我會(huì)錯(cuò)”成為事實(shí)第七十九頁，共一百一十七頁。（4）輸(Shu)贏情結(jié)視沖突為競(jìng)爭(zhēng) 通過雙贏互動(dòng)，解決問題視沖突為合作的一種方式通過壓制對(duì)手，分出輸贏第八十頁，共一百一十七頁。4.2、沖突的魔力 改變沖突各方的觀點(diǎn)是很難的。大多數(shù)情況下，這是因?yàn)槲覀儗?duì)解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。 沖突的魔力托馬斯.柯蘭(Lan)姆第八十一頁，共一百一十七頁。合(He)作5.1、面(Mian)對(duì)沖突的五種風(fēng)格 妥協(xié) 遷就強(qiáng)制 回避最優(yōu)通常能帶來雙贏結(jié)果第5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法第八十二頁，共一百一十七頁。表1：地方(Fang)電網(wǎng)建設(shè)（獲得

34、沖突各方(Fang)需求）（供電局）立場(chǎng)A（政府）立場(chǎng)B需求1需求1需求2需求2需求3需求3建(Jian)設(shè)順利減少對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊憹M足供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好節(jié)省投資滿足供電節(jié)省土地資源不影響景觀5.2、解決沖突的實(shí)用工具：立場(chǎng)與需求分析法（1）、關(guān)注焦點(diǎn)：沖突各方的需求（2）、共同尋找對(duì)需求的解決方法 （3）、組合成彼此接受的方案第八十三頁，共一百一十七頁。表：“對(duì)需(Xu)求解決方案”頭腦風(fēng)暴需求節(jié)省投資網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好滿足供電節(jié)省土地資源不影響景觀解決方案1多布點(diǎn)要建變電站少建變電站解決方案2變電容量夠解決方案3變電站布置簡(jiǎn)單GIS建戶內(nèi)站解決方案4站址建設(shè)條件好建在偏遠(yuǎn)地方解決方案5出線少變電站聯(lián)系緊密

35、（出線多）出線少出線少解決方案6采用架空線用電纜用電纜解決方案7地下變電站地下變電站一個(gè)可能的結(jié)論做好規(guī)劃采用大容量主變密集區(qū)建戶內(nèi)站簡(jiǎn)化接線方式折中，相互體諒合適地方采用T接市中心用電纜條件不成熟第八十四頁，共一百一十七頁。 5.3、回(Hui)顧什么是沖(Chong)突對(duì)沖突進(jìn)行評(píng)估：四思而行沖突的解決怎樣利用個(gè)人風(fēng)格處理沖突怎樣避免處理沖突的誤區(qū)怎樣使用處理沖突的工具進(jìn)行自我風(fēng)格的測(cè)試第八十五頁，共一百一十七頁。第六章 團(tuán)隊(duì)激(Ji)勵(lì)策略第1節(jié) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)第2節(jié) 激勵(lì)的原(Yuan)理 第3節(jié) 激勵(lì)的方法 第八十六頁，共一百一十七頁。第1節(jié) 認(rèn)識(shí)(Shi)激勵(lì)1.1、激勵(lì)的定義 所謂激勵(lì)

36、，就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行(Xing)為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行(Xing)為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。 第八十七頁，共一百一十七頁。1.2、正確認(rèn)識(shí)(Shi)激勵(lì)在任何競(jìng)技比賽中，每個(gè)人都想贏，那是一種強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。 做任何事業(yè)工作時(shí)，每個(gè)人都想成功，那是一股強(qiáng)烈的內(nèi)心意愿。沒有人甘心落后，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更出色，為了讓(Rang)周圍的人能認(rèn)可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對(duì)成就感的需求。第八十八頁，共一百一十七頁。名(Ming)人名(Ming)言心理學(xué)家赫

37、茲伯格說；錢只是保健因子，而不是激勵(lì)因子。德魯克(Ke)說：“對(duì)員工最大的激勵(lì)就是幫助他們獲得業(yè)績(jī)，只有業(yè)績(jī)才能讓他獲得成就感。不是加薪，不是晉升，不是獎(jiǎng)勵(lì)，那只是結(jié)果而已?！?第八十九頁，共一百一十七頁。 自我實(shí)現(xiàn)需(Xu)要自尊需(Xu)要社會(huì)需要安全需要生理需要馬斯洛需要層次論第2節(jié) 激勵(lì)的需要理論第九十頁，共一百一十七頁。2.1 馬斯洛需求(Qiu)原理在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用能力提升、職級(jí)工作成就，晉升拓展人脈成長(zhǎng)、發(fā)展、創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)他人肯定、社會(huì)認(rèn)可、贏得榮譽(yù)地位提升自尊、自愛、地位尊 重良好的工作氛圍，團(tuán)康活動(dòng)，友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會(huì)愛、感情、歸屬社會(huì)歸屬安全的工作場(chǎng)所，持續(xù)穩(wěn)定的收入安全

38、、穩(wěn)定、保護(hù)安 全工資、福利、工作環(huán)境食品、水、性、睡覺生 理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式一般的表現(xiàn)形式需求層次第九十一頁，共一百一十七頁。2.2、馬斯洛需求理論在團(tuán)隊(duì)(Dui)激勵(lì)中的運(yùn)用正確理解團(tuán)隊(duì)中不同層面的需求物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)雙(Shuang)管齊下先進(jìn)行基本需求的激勵(lì)，再激勵(lì)更高的需求根據(jù)屬員的需求進(jìn)行激勵(lì)充分挖掘?qū)賳T的潛能第九十二頁，共一百一十七頁。正激勵(lì)從(Cong)鼓勵(lì)的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合期望的方向時(shí)，通過獎(jiǎng)賞的方式來支持強(qiáng)化這種行為，以達(dá)到調(diào)動(dòng)工作積極性的目的。負(fù)激勵(lì)從抑制的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)與組織期望方向不一致時(shí)，組織將對(duì)其采取懲罰措施，以杜絕類似行為的發(fā)生。

39、第3節(jié) 激勵(lì)的(De)方法第九十三頁，共一百一十七頁。3.1 激(Ji)勵(lì)的方法正激勵(lì)正激勵(lì)的方式：第九十四頁，共一百一十七頁。（1）精神激勵(lì)(Li)制度激勵(lì) 制度激勵(lì)就是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，應(yīng)該提倡什么、鼓勵(lì)什么、抑制什么、反對(duì)什么，各種行為的獎(jiǎng)罰內(nèi)容、力度以及如何操作，都規(guī)范化、制度化，通過相應(yīng)的一套完-整的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條(Tiao)例等形式確定下來，從而形成涵蓋內(nèi)部各項(xiàng)工作、各崗位人員的管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。約束也是一種激勵(lì)，是一種反向的壓力激勵(lì)，因?yàn)榧s束也包括對(duì)-激勵(lì)本身的控制約束。 分享小故事：第九十五頁，共一百一十七頁。 目標(biāo)激勵(lì)就是通過目標(biāo)的設(shè)置來激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)人的行為，使被管理者

40、的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激勵(lì)被管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使用目標(biāo)激勵(lì)法(Fa)的步驟：設(shè)定目標(biāo)期間（周、月）目標(biāo) 溝通找準(zhǔn)普遍需求點(diǎn) 制定方案宣導(dǎo)方案評(píng)估 （改進(jìn)、尋找新的激勵(lì)點(diǎn)）（2）精神激勵(lì)(Li)目標(biāo)激勵(lì)第九十六頁，共一百一十七頁。（3）精神激(Ji)勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)分析需求點(diǎn)從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。方法對(duì)于一些在表現(xiàn)突出，具有代表性的先進(jìn)伙伴，給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等，是很好的激勵(lì)方法。目的營(yíng)造良好氛圍，樹立標(biāo)桿和榜樣，以培養(yǎng)大家的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。榮譽(yù)激勵(lì)就是以一(Yi)定的形式或名義把工作成績(jī)標(biāo)定下來，例如：表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。

41、榮譽(yù)可以成為不斷鞭策榮譽(yù)獲得者保持和發(fā)揚(yáng)成績(jī)的力量，還可以對(duì)其他人產(chǎn)生感召力，從而產(chǎn)生較好的激勵(lì)效果。而團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)是榮譽(yù)激勵(lì)的工作核心；沒有團(tuán)隊(duì)文化，榮譽(yù)激勵(lì)無異于無本之木，效果不能持久。第九十七頁，共一百一十七頁。（4）精神激勵(lì)情感激勵(lì) 情感激勵(lì)就是通過良好的情感關(guān)系，激發(fā)被管理者的積極性，從而(Er)達(dá)到提高效率的一種管理方法。情感激勵(lì)的6種方式：管理者行為的“垂范激勵(lì)”日常交往中的“融通激勵(lì)”布置工作時(shí)的“發(fā)問激勵(lì)”交特任務(wù)時(shí)的“授權(quán)激勵(lì)”決策過程中的“參與激勵(lì)”發(fā)生矛盾時(shí)的“寬容激勵(lì)”第九十八頁，共一百一十七頁。（5）精神激勵(lì)信任激勵(lì)宋代歐陽修：“任人之道，要在不疑。寧可艱于擇(Z

42、e)人，不可輕任而不信；”劉備“三顧茅廬”力請(qǐng)諸葛亮顯出一個(gè)：“誠(chéng)”字；魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個(gè)“信”字。在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，才能更好地發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。 （6）精神激勵(lì)榜樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿形象分享小游戲第九十九頁，共一百一十七頁。（7）物質(zhì)激勵(lì)旅游激勵(lì)國(guó)內(nèi)游國(guó)外游參觀學(xué)習(xí)（8）物質(zhì)激勵(lì)實(shí)物激勵(lì) 如：給公司最佳銷售經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)一輛汽車，試想，每天(Tian)都是開著公司獎(jiǎng)給的汽車上下班 ，對(duì)于整個(gè)公司來說，每個(gè)人都可以看見，是榮譽(yù)的象征，促使員工繼續(xù)力的同時(shí)，對(duì)其他員工也產(chǎn)生激勵(lì)作用，他們會(huì)拼命超越，期望自己來年也獲得公司賦予的榮譽(yù)。 但，提供實(shí)物激勵(lì)之前，一定要了解員

43、工的需求，為員工量身訂制其所期望的獎(jiǎng)品。如果滿足不了員工的需求，那實(shí)物激勵(lì)等于失效。（9）物質(zhì)激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)第一百頁，共一百一十七頁。3.2 激勵(lì)的方(Fang)法負(fù)激勵(lì) （1）負(fù)激勵(lì)批評(píng)激勵(lì) 就是通過批評(píng)來激發(fā)職工改正錯(cuò)誤的信心和決心，達(dá)到激勵(lì)的效果。 注意以下5點(diǎn)： 1）批評(píng)應(yīng)因人而異，不同的人采取不同的方法。 如：直率直接激烈；內(nèi)向柔和鼓勵(lì)； 心懷不滿認(rèn)真傾聽； 2）批評(píng)要有誠(chéng)(Cheng)意。如果顯威風(fēng)或輕視被批評(píng)者。會(huì)喪失改正錯(cuò)誤的決心和信心，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒；。 3）不可以權(quán)壓人。壓而不服； 4）運(yùn)用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最溫和的責(zé)備，也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨； 5）

44、責(zé)備無效，多加稱贊。第一百零一頁，共一百一十七頁。 （2）負(fù)激勵(lì)激將法激勵(lì)喬布斯對(duì)可樂CEO： “你想賣一輩子糖水，還是與我一同改變世界”；諸葛亮對(duì)孫權(quán)：“如果不能早下抗曹決心，還不如干脆投降，我們單獨(dú)對(duì)付曹操得了”。很多時(shí)候，勸將不如激將，人總有自尊，通過巧妙的刺激，可以促(Cu)其作出卓有成效的反應(yīng)。但運(yùn)用激將必須注意以下3點(diǎn)：激將不是激化矛盾； 必須有好的動(dòng)機(jī)和可以把握的結(jié)果。 激將一般都是遭貶，切忌濫用； 男人易受斥責(zé)影響，女人易受頌揚(yáng)影響。 要適可而止。 每個(gè)人承受外界刺激或壓力都有一定的限度。刺激、壓力與“內(nèi)驅(qū)力”成正比的，越激越奮發(fā)，壓力變動(dòng)力；否則，任你如何激將，他就是死豬不怕

45、開水燙。 第一百零二頁，共一百一十七頁。4、不同屬員(Yuan)的激勵(lì)方法高 能力(Li) 低低 意愿 高意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高4.1、不同屬員的特點(diǎn)第一百零三頁，共一百一十七頁。（1）意愿低能力低激勵(lì)的重點(diǎn)多做技術(shù)上的輔(Fu)導(dǎo)加強(qiáng)觀念的建設(shè)真誠(chéng)的贊美具體明確的回饋 激勵(lì)方法用情感、物質(zhì)、制度和目標(biāo)激勵(lì)4.1、不同屬員的激勵(lì)方(Fang)法第一百零四頁，共一百一十七頁。（2）意愿低能力高激勵(lì)的重點(diǎn)聆聽他們的意見尋求改善的辦法肯定銷售(Shou)能力增強(qiáng)他的信心激勵(lì)的方法用榮譽(yù)、情感和目標(biāo)激勵(lì)第一百零五頁，共一百一十七頁。（3）意愿高能力低激勵(lì)重點(diǎn)加強(qiáng)技能輔

46、導(dǎo)多關(guān)心日常拜訪情況激勵(lì)方法(Fa)用制度、物質(zhì)、情感、榜樣和目標(biāo)激勵(lì)（4）意愿高能力高激勵(lì)的重點(diǎn)請(qǐng)參與重要的任務(wù)請(qǐng)他將經(jīng)驗(yàn)分享請(qǐng)他訓(xùn)練同仁激勵(lì)方法用制度、目標(biāo)和榮譽(yù)激勵(lì) 第一百零六頁，共一百一十七頁。第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念第2節(jié) 提(Ti)高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法第七章 團(tuán)(Tuan)隊(duì)績(jī)效提升 第一百零七頁，共一百一十七頁。（1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效(Xiao)是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：1）團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）；2）團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響（結(jié)果）；3）提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來更有效地工作。 Hackman（1987）和Sundstro

47、m（1990）（2）團(tuán)隊(duì)績(jī)效主要包括三個(gè)方面： 1）團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況； 2）團(tuán)隊(duì)成員的滿意感； 3）團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力。 Nadler（1990）、Guzzo & Shea（1992） 第(Di)1節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念第一百零八頁，共一百一十七頁。（3）團(tuán)隊(duì)績(jī)效是“輸入過程輸出”的(De)模型。 1）輸入成員的知識(shí)、技能和能力；團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成；組織情景、報(bào)酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、目標(biāo)方面的因素。2）過程團(tuán)隊(duì)成員的相互作用、信息的交換、決策參與的模式和社會(huì)支持等。3）輸出團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展能力、團(tuán)隊(duì)成員的滿意感等。 Guzzo & Shea（1992）第一百零九頁，共一百一十七頁。（1）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo) 制定目標(biāo)必須遵循SMART原則：1）明確性；2）衡量性；3）可接受性；4）可實(shí)現(xiàn)性；