求職商務禮儀ppt課件

1、華民慈悲基金會職業(yè)禮儀.2個故事華民慈悲基金會把愛心火炬?zhèn)魉偷嚼习傩兆钚枨蟮牡胤饺ザY儀是什么？ 禮儀不僅僅是服飾+禮節(jié)。他源自您的內心，當您真心關懷他人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內心且表如今外的待人處事方式，就是禮儀。孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。鷹子曰：油多不壞菜禮多人不怪禮儀表現(xiàn)為對內：專業(yè)的涵養(yǎng)及個人的涵養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進 專業(yè)可信優(yōu)雅的籠統(tǒng)、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、了解他人，懂得如何展現(xiàn)本身的魅力，獲得認可。 禮儀不僅僅是勝利的手段， 更是通向勝利的

2、橋梁作為一個即將畢業(yè)的大學生，想要找一份稱心的任務，就要從建立良好的第一印象開場！7她們給他的覺得有什么不同？ 良好的第一印象包括：1、良好的心態(tài)及態(tài)度形、氣、神對人：了解、尊重、平等、謙虛熱情對事：專業(yè)、自信、樂觀、積極客觀2、合宜而專業(yè)的儀表衣著：表達身份、涵養(yǎng)、教育 簡單、大方、整潔、明快3、真誠有禮的肢體言語求職面試前的預備 禮儀 規(guī)范的儀容儀表 其他應留意的禮儀模擬演練接聽面試禮儀接聽技巧 * 鈴聲響起三聲內接聽 * 禮貌的問候報出本人的名字 * 確認來電方公司及姓名 * 仔細記錄來電事項 * 匯總確認來電事項 * 禮貌地終了 * 掛禮儀接聽本卷須知 聽到鈴響，假設口中正嚼東西，不要

3、立刻接聽，應迅速吐出食物，再接聽到鈴響，假設正嬉笑或爭論，一定要等心情平穩(wěn)后再接接時的開頭問候語要有精神交談時要配合肢體動作如淺笑、點頭講的聲音不要過大，話筒離口的間隔不要過近接聽讓人久等的，要向來電者致歉來時不方便接聽，應通知對方待會給他回電禮儀-溝通的技巧 *堅持喜悅的心境和笑容 *重要的第一聲*堅持最優(yōu)美的聲音* 明晰明朗的聲音* 仔細清楚地記錄15穿什么去面試？ 服裝：套裝為宜化裝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多 女士：儀容儀表著裝禮儀 女士 套裙、西服套裝、絲襪、船鞋、小皮包、淡妝儀容儀表著裝禮儀 女士儀容儀表著裝禮儀

4、鞋普通為優(yōu)質黑、白皮鞋，與時裝顏色一樣的皮鞋是上選；正式場所忌穿涼鞋或皮拖著裙裝穿單色長筒或連褲絲襪 要留意襪子的整潔完好，無破洞、無跳絲著裙裝忌穿短襪(在西方被看作撩撥行為)不穿黑色皮裙；著裝宜忌小貼士服裝： 西裝以深藍、深灰較佳；素色襯衫； 領帶顏色應配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，堅持干凈 男士：儀容儀表著裝禮儀 男士：儀容儀表著裝禮儀 西服、襯衫、領帶、皮帶、黑皮鞋、深色襪子、深色公文包* 要撤除衣袖上的商標* 要熨燙平整* 要扣好紐扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配內衣* 要少裝東西 男士：儀容儀表著裝禮儀 穿西裝的七原那么

5、小貼士* 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會議、演講的場所*圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見面和見長輩上司時用* 不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒會、宴會和約會* 領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處 男士：儀容儀表著裝禮儀 領帶的不同款式儀容儀表良好的個人習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用著哩水定型。 男性不留長發(fā)，女性不用華美頭飾。眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲眼鏡端 正、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性 不畫夸張顏色的眼影。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子不流鼻涕。 鼻毛不外露。儀容儀表良好的個人習慣嘴及牙齒：清潔、無食品

6、殘留物口中無異味，嘴角無泡 沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用艷 麗口紅。耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴款式夸張的耳環(huán)。男士的胡子：每日一理，刮干凈。不留長胡子，不留八 字胡或其他怪狀胡子。儀容儀表良好的個人習慣 臉：干凈。女性施粉適度，不留痕跡。 脖子：不戴夸張的項鏈或其他飾物。 手：干凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂夸張顏色的 指甲油。 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了日本人以為綠色是不吉利的意味，所以忌用綠色；歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色，表示對死者的悼念和尊崇。藍色在埃及人眼里是惡魔的意味；比利時人也最忌藍色，如遇有不吉利的事，都穿藍色衣服；土耳其人那么以為花樣是兇兆，因此在布置

7、房間、客廳時絕對禁用花樣，好用素色。小貼士其他應留意的禮儀面試禮儀 等待面試時的禮儀 面試禮儀等待面試時的禮儀提早15分鐘到面試地點再整裝一次。如提早到達，不要在被訪公司溜達。面帶淺笑，向接待員闡明身份、訪問對象和目的。從容地等待接待員將本人引到會客室或受訪者的辦公室。假設是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超越一刻鐘，可向接待員訊問有關情況。角色演練:情景一角色要求： 請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。情景二角色要求： 請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出目光凝視、點頭、贊同、“恩、啊的贊同聲等。面試禮

8、儀“三秒鐘印象 聲音 說話內容40%外表 儀表60%男性站姿：雙腳平行翻開，雙手放于身體兩側、握于小腹前或背于身后。女性站姿 雙腳要靠攏或丁字步， 膝蓋打直，雙手握于腹前或放在身體兩側。面試禮儀良好的形體籠統(tǒng)面試禮儀良好的形體籠統(tǒng)良好站姿：面試禮儀良好的形體籠統(tǒng)男性座姿：普通從椅子的左側入座，緊靠椅背挺直端正， 不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上， 雙腳平行，間隔一個拳頭的間隔，大腿與小腿 成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙 發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架 到他人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微 閉，面帶淺笑

9、，兩眼凝視說話對象。面試禮儀良好的形體籠統(tǒng)良好坐姿：面試禮儀入座禮儀會客室入座的禮儀1 A B D C門A為上座，您該坐哪個位置？面試禮儀入座禮儀會客室入座的禮儀2 門ABCDA為上座，您該坐哪個位置？面試禮儀握手禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別某人進他的辦公室或分開時被相互引見時道賀或撫慰某人時 面試禮儀握手禮儀手要干凈、枯燥和暖和。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直形狀，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵照先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。假設戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時凝視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手

10、涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。握手應留意以下要點：面試禮儀交換名片禮儀* 假設是坐著，盡能夠起身接受對方遞來的名片 * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 盡量防止在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無認識地玩弄對方的名片 * 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要由于放置名片而鼓起* 名片應放在名片夾里。不要將名片放在褲袋里。 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，仔細過

11、目，然后放入本人名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？面試禮儀交換名片禮儀如何交遞名片？面試禮儀目光接觸技巧視野向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。面試禮儀目光接觸技巧 與面試人員交談時，兩眼視野落在對方的鼻間，偶爾也可以凝視對方的雙眼。懇請對方時，凝視對方的雙眼。為表示尊重和注重，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓面試人員感到他非禮和心不在焉。面試禮儀淺笑切忌做作和皮笑肉不笑。不露牙不出聲真 誠自 然親 切不要在不該笑的時候笑。面試禮儀說話禮儀面試禮儀說話禮儀如何說話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、分發(fā)熱情 容易聽懂的言語、職業(yè)

12、用語 簡約明了適當運用專業(yè)用語 強調重點，并有條理 多用敬語、謙虛、富朝氣、充溢誠意的話語 配合對方的立場、個性、適宜對方的言辭面試禮儀說話禮儀如何讓說話有魅力？多傾聽不打岔多講對方感興趣且積極樂觀的話題防止在大庭廣眾下糾正他人及與人爭論誠心誠意并利用適時的時機贊譽，不要夸張及矯揉造作適宜的時機談適宜的事有禮地接受對方的美意讓對方多談防止的話題：安康/爭論/哀傷/謠言與閑話等面試禮儀說話禮儀說話應對的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的本質談問題，防止直接反駁對方及與對方爭論 站在對方立場，給予專業(yè)建議 多訊問，多贊譽，少下結論小貼士面試禮儀傾聽禮儀何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極自

13、動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的現(xiàn)實，籍以處理問題，并不是僅被動地聽對方所談的話 高超的說話者首先學會傾聽 面試禮儀傾聽禮儀傾聽的原那么 站在對方的立場，仔細的傾聽，不要預設立場確認本人所了解的能否是對方所講的必需 重點式 的復述對方所講的 “您剛剛所講的是不是“我不知道我了解的對不對，您的意思是要表現(xiàn)誠實、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 面試禮儀傾聽禮儀傾聽的技巧 仔細的聽，勿隨意打斷邊聽邊把重點記下來 ，適時淺笑點頭堅持客觀、開闊的襟懷不懂應提出，多問幾個關鍵問題回答要明確面試禮儀傾聽禮儀傾聽者六要素SOFTENS淺笑SmileO預備留意傾聽的姿態(tài)Open PostureF身體前傾Forwar

14、d LeanT音調ToneE目光交流Eye CommunicationN點頭Nod面試禮儀告辭禮儀 面試終了后，應有禮貌的告辭，說完告辭就應起身分開座位，不要久說久坐不走。贊賞對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是封鎖的，出門后應悄然把門關上。面試人員如要相送，應禮貌地請他/她留步。面試后應有的禮儀 贊賞信 回訪面試后應有的禮儀贊賞信 一封短的贊賞信，贊賞考官破費的時間和精神，簡單提及他當天面談后的收獲以及對公司的興趣。 選擇在面試2-3天后，致電咨詢結果面試后應有的禮儀回訪禮貌的開場白 選擇適當?shù)臅r間 通話終了致謝 等待對方先掛斷禮儀常識 用餐禮儀 乘車禮儀禮儀常識用餐禮儀西餐禮儀 將餐巾放

15、在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉 成一團。 照顧他人時，要運用公共筷子和湯匙。 傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參與餐會。 喝湯用湯匙，不出聲。 嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物剩余。 剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾 紙捂著，轉回身時說聲“負疚。 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲說話，影響他人。西餐禮儀禮儀常識用餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。說話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不

16、要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。西餐禮儀禮儀常識用餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡凝視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和志愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應負疚并賠償用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。西餐禮儀用餐程序禮儀常識用餐禮儀 原那么上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3 樣。盤子假設堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、 魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀

17、食用。 不要混用公用菜夾。用過的餐盤不可再用。 既不可浪費，又不可抱著“撈本和“不吃白不吃的心態(tài)，暴飲暴食。西餐禮儀餐具運用禮儀常識用餐禮儀 左叉固定食物，右刀切割食物。 餐具由外向內取用。 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具運用一次。 運用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內，握把皆向 右，等待效力的侍者來收取。 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄?頭或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 色拉：用小叉食用。 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不 可用嘴啃食。 湯：用湯匙由內往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先悄然吐在叉子上，再放入盤內。西餐禮儀進食方法禮儀常識用餐禮儀 座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。 取用較遠的東西，應請他人遞過來，不要離座伸手去拿。 嘴里有食物，不可說話。 說話文明，并不要影響鄰座的客人。西餐禮儀坐姿與話語禮儀常識用餐禮儀禮儀常識乘車禮儀上 車 下 車 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。依托手臂做支點，腿腳并攏提高。 禮儀常識乘車禮儀 送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人翻開右側后門， 并以手擋住車門上框，同時提