如何成為一名優(yōu)秀的導師

1、如何成為一名優(yōu)秀的導師 與學員的有效溝通中大咨詢2013.3目錄 Contents 123實施導師制的原因?qū)熜枰邆涞幕舅刭|(zhì)導師如何與學員進行有效溝通2一. 實施導師制的原因1. 學員得到更好的成長學習有三種方式：從書本上學習、從實踐中學習、向成功者學習，精鷹計劃把傳統(tǒng)授課、行動學習與導師制相融合，三種學習形式互相促進學員能從中獲得或者提供有價值的知識、技術(shù)或經(jīng)驗師生間交流思維方式、工作技巧、為人處事、學習態(tài)度等建立或拓展人際網(wǎng)絡(luò)，使學員了解不同層面對同一問題的觀點和看法導師向?qū)W員指出缺點，糾正錯誤，指明方向，激發(fā)主動性，讓學員快速獲得成長學員感受到公司對其成長的重視，更投入學習3一. 實

2、施導師制的原因2. 導師自身素質(zhì)的提升導師的使命感促使其思考如何輔導，才能更好地為企業(yè)培養(yǎng)人才強烈的責任感促使導師開始更關(guān)注自身能力、素質(zhì)，成為讓學員學習的標桿，言傳身教的榜樣可以增強導師帶隊伍能力，也增強導師進行項目管理的能力增強同事親和力和團隊凝聚力，層級執(zhí)行力加強導師與學員的交流可以了解基層員工的想法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，有利于企業(yè)更好地發(fā)展4一. 實施導師制的原因3. 企業(yè)價值文化的傳承，促進公司長遠發(fā)展 導師是企業(yè)文化和價值觀的代言人，內(nèi)部交流溝通加強，企業(yè)DNA的傳承導師的加入和參與，學員們的積極性、重要度和熱情度都會提高，精鷹計劃會更有效的展開學員的歸屬感得到深化，受到企業(yè)尊重、

3、關(guān)懷和重視的感覺加強，更專注于工作。降低員工流失率，提高工作效率，留住核心員工，更好地為為企業(yè)培養(yǎng)接班人中層與基層加大交流，能增強企業(yè)的凝聚力，調(diào)解矛盾導師的加入給行動學習方案的執(zhí)行提供了更豐厚的知識和經(jīng)驗，同時導師也能調(diào)動更多的資源以支持項目的執(zhí)行，促使行動學習方案更好落地5二. 導師需要具備的基本素質(zhì)豐富實踐的經(jīng)驗專業(yè)知識和能力教練技術(shù)和教練素質(zhì)本身是資深管理者或某領(lǐng)域的專家企業(yè)價值觀的代言人和踐行者具備輔導他人的意愿，樂于助人具備輔導他人的能力，善于傳、幫、帶誰能成為教練？6二. 導師需要具備的基本素質(zhì)聆聽能力 發(fā)問能力 區(qū)分能力回應(yīng)能力發(fā)動全身心聆聽，焦點在情緒、身體語言、聲調(diào)、語氣等

4、只有聆聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；使對方有被尊重的感覺；更好了解對方，給予適當?shù)幕貞?yīng)開放問題（70%）；教練分享對方未知的知識（15%）；教練重復對方的話（10%)；封閉式的問題（5%)發(fā)問的目的：讓對方理清思路項目方向區(qū)分、時間管理區(qū)分、問題重要性區(qū)分、影響程度區(qū)分等等區(qū)分的目的：讓對方清晰自己的信念真誠、善意、欣賞優(yōu)點焦點明確，明白、具體7三. 導師如何與學員進行有效溝通幫助學員發(fā)現(xiàn)和糾正缺點，建立自信充當朋友角色，為學員提供積極的關(guān)心與認可，創(chuàng)造一種能讓學員說出自己心中的焦慮與擔心的渠道教練顧問支持者導師的角色業(yè)務(wù)技術(shù)傳授，培養(yǎng)學員的工作技能工作經(jīng)驗交流，提高學員的工作效率方案執(zhí)行任務(wù)下放，培

5、養(yǎng)和鍛煉學員企業(yè)文化灌輸，增強學員的歸屬感職業(yè)生涯引導，讓學員對未來發(fā)展方向更明確工作心態(tài)、思維角度的指引協(xié)助學員清晰項目開展的方向，更有效地和更快捷地達成目標8三. 導師如何與學員進行有效溝通作為一名導師，我們了解學員嗎？了解學員們的教育知識背景嗎？了解各組員的部門及崗位嗎？了解每個組員的特長嗎？了解他們的特長在項目中能擔任何種角色嗎？了解他們的興趣嗎？了解各人有哪些的缺點嗎？了解哪些他們組成的團隊是否合作順利嗎？ 9三. 導師如何與學員進行有效溝通了解學員的需求調(diào)查反饋了解和觀察傾聽感覺分析談話溝通應(yīng)知應(yīng)會行為差距職業(yè)愿景情緒態(tài)度 針對性 有效性 前瞻性 引領(lǐng)性10三. 導師如何與學員進行

6、有效溝通導師了解學員的三個階段第一階段第二階段第三階段了解學員的學歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。了解學員的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。當小組成員在項目上或工作上遇到困難，你能實現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動。并能恰如其分的給學員雪里送炭。知人善任。能使每個學員在其行動學習項目的工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的組員足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑А?1三. 導師如何與學員進行有效溝通換位理論留白理論刺猬理論“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”你自己是什么樣的人，就會得到什么樣的跟隨者運用STAR原則和周哈里窗解員工的情況、想法和需求?！鞍踩嚯x”領(lǐng)

7、導在面對團隊成員時，等距離化是一個非常重要的方向性的法則。另外還有：走動管理，如：克林頓，他經(jīng)常是采取突然襲擊的辦法走進白宮的各部辦公室，有時別人開會他也偷偷地溜進去旁聽。指導員工、團隊需要“留白”，要給予他人更多的空間去思考，去體會，去消除誤會，同時還要給下屬創(chuàng)造一些危機感和饑餓感；給人留有余地，給員工改進糾錯的機會，但也不能縱容；優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導者可以表現(xiàn)出適度的寬容，更容易得到下屬的敬佩。溝通的方法12三. 導師如何與學員進行有效溝通STAR原則舉例問題：請講出一件你在本次項目中，通過學習盡快勝任崗外任務(wù)的事。追問：（1）這件事發(fā)生在什么時候？-Situation（情景）（2） 你要承擔的

8、工作任務(wù)是什么？-Task（任務(wù)）（3） 接到任務(wù)后你怎么辦？-Action（行動）（4） 你用了多長時間獲得完成該任務(wù)所必須的知識？-深層次了解 （5） 你在這個過程中遇見困難了嗎？ -順便了解堅韌性（6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？-Result（結(jié)果）STAR原則可以指引導師在面談時，了解學員如何做出這樣的業(yè)績，使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，可以全面了解該學員的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的工作風格、性格特點等與工作有關(guān)的方面。13三. 導師如何與學員進行有效溝通周哈里窗別人知道的自己不知道的別人不知道的公開的知識和智慧（開放我）盲點（盲目我）隱私（隱藏我

9、）隱藏的潛能（未知我）自己知道的通過導師對學員進行教練，要達到的效果： 把學員隱藏的知識技能以開放得心態(tài)展現(xiàn)出來； 發(fā)掘?qū)W員的潛能及更多的知識和技巧。14三. 導師如何與學員進行有效溝通使用目光接觸贊許性點頭恰當?shù)拿娌勘砬楸苊夥中呐e動手勢提問、復述或筆記有效的傾聽技巧15三. 導師如何與學員進行有效溝通正面的反饋讓下屬知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可強化這種行為，增大這種行為重復的可能性要求：真誠，具體步驟：具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細節(jié)反映了下屬那方面的品質(zhì)這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響輔導中提供的反饋16三. 導師如何與學員進行有效溝通輔導中提供的反饋學會表揚人積

10、極正面的反饋“漢堡”原則 （諾基亞）先表揚特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息負面反饋步驟：具體地描述下屬的行為：耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷描述這種行為所帶來的后果：客觀，準確，不指責探討下一步的做法：提出建議及這種建議的好處17三. 導師如何與學員進行有效溝通 一位學員承諾昨天下午三點完成一份項目的分析報表給你，以便您看完后對小組進行指導，但到了今天下班也沒有給你，而且沒有反饋，你決定找他談?wù)劊銜f的第一句話是：A 你為什么沒有在定好的時間把報表交給我？B 你沒有在定好的時間把報表交給

11、我，是什么原因呢？C 分析報表沒有按時完成，會造成什么后果呢？D 你沒有按時交報表給我，是不是遇到什么困難，要我怎么支持你呢？沒有答案通過問話來使對方醒悟內(nèi)心有問話的框架18三. 導師如何與學員進行有效溝通糾正問題員工錯誤步驟以善意的態(tài)度指出問題所在提出具體、客觀的事實根據(jù)討論產(chǎn)生問題的原因讓下屬提出解決問題的方法雙方同意解決方法表示你對他的支持和信任“王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。” “王強，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“李明，我感覺你這個人有點保守，你很少與其他人溝通信息。”“李明，如果在每周的例會上，你把項目的進展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！?/p>

12、19三. 導師如何與學員進行有效溝通溝通技巧1.找準學員的需求，適當刺激，鼓勵他們理性的去創(chuàng)新、去冒險、抓住商機。首先你要找準他的需求，不斷的去賞識他。也可以針對他的弱點，掌握分寸的給他壓力。記住一定要掌握住分寸。3.學會傾聽。好的溝通者首先要做個好的傾聽者。我的全部經(jīng)營秘訣就是一句話，細心傾聽他人的意見。松下幸之助4.關(guān)心愛護學員，幫助他們獲得成長。做領(lǐng)導要明白：人需要安撫。良言一句三春曖一般員工離職的原因：34%因為成績未被認同贊揚；29%是因為低薪；13%因為職權(quán)混淆，8%因為人事沖突。2.善于利用矛盾，培養(yǎng)學員的合理競爭意識，在壓力下成長。如果他對你比較的重要，你保持他重要的地位的同時

13、，尋找一個和他能力相當?shù)娜?，當著他的面和那個人商量問題，讓他感覺到自己的地位被別人動了！沒有矛盾是沒有發(fā)展的，矛盾是發(fā)展的源泉！20三. 導師如何與學員進行有效溝通溝通技巧5. 問題導向。在溝通中，導師要注意問題導向。在與學員溝通時不要輕易下結(jié)論，要學會克制自己，從解決問題的角度考慮溝通策略。問題導向的溝通，關(guān)注的是問題的發(fā)生、發(fā)展和解決過程，要求以事實說話來表達溝通者的思想。導師在與學員的溝通中注意問題導向，能夠給學員以信服感受，從而提高溝通的有效性。7. 要保證溝通的連貫性。導師要做到：第一，給學員平等的說話機會。第二，導師在學員陳述觀點時不能沉默時間過長，以免學員誤認為導師不同意自己的觀點，進而導致溝通中斷。第三，導師在溝通中不能單方面將談話主題轉(zhuǎn)移，否則，溝通就可能因此而無法連貫進行。 6. 注意描述事實。導師在與學員時，要多用事實性語言，而不要只是概括性地給予評價。簡單下結(jié)論、貼標簽的溝通方式會使學員感覺產(chǎn)生防衛(wèi)心理，結(jié)果是問題沒有解決，下屬情緒變壞，甚至會破壞上下級關(guān)系。使用描述性語言進行溝通，可遵循下述三個步驟：第一步，描述需要學員做改進的事情或行為。第二步，描述已發(fā)生或?qū)l(fā)生的客觀結(jié)果，明