汽車美容店接待禮儀ppt課件

1、啟點汽車效力公司客戶接待禮儀. 接待禮儀能否合宜會直接影響到賓客的心境與感受，普通接待的預(yù)備任務(wù)應(yīng)與客人到達前20分鐘全部就緒，不能在客人面前整理預(yù)備，會讓對方產(chǎn)生本人并不受尊重之感；嚴肅的接待及溫暖的說話語氣，對來賓是一種敬意的表達。接待人員籠統(tǒng)代表.目 錄一、迎客的預(yù)備二、接待者的服飾儀表三、淺笑的藝術(shù)四、正確的姿態(tài)站姿、坐姿五、待客禮儀六、引導(dǎo)客人的技巧七、奉茶禮儀八、送客的禮儀. 一、迎客的預(yù)備 “ 禮尚往來 是一種古老的傳統(tǒng)美德，VIP貴賓到達之前，應(yīng)該做好接待的預(yù)備.全面思索 , 周到安排 1 、接待日程 確定接待日程，即接待來賓的詳細日期安排。其根本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會見、談判、觀

2、賞、游覽、宴請等。 接待日程的詳細安排應(yīng)完好周全，疏密有致。制定，通常應(yīng)由接待方擔(dān)任，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以思索。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立刻進展通報。迎送會見談判觀賞游覽宴請.2、致詞 歡迎詞是迎接客人時運用的問候言語 見到客人時要說 “ 歡迎您的到來、“歡迎您指點任務(wù) 、“ 歡迎光臨之類的話。 對于一些盛大的接待 ,那么要預(yù)備一些簡短的書面歡迎詞。還要預(yù)備一些歡迎標語 ,以示對來訪者的尊崇。.接待禮儀根本要求 嘴甜文明待客 禮貌待客 熱情待客.耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？二、接待者的服飾儀表.接待人員服飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)或

3、束發(fā)，禁：染奇特的顏色或怪異發(fā)型。飾品：小而精巧的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油。服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淡色，禁：口袋放過多物品。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。.籠統(tǒng)得體：一是要整潔。常換常洗，堅持干凈，不要有異味；二是要協(xié)調(diào)。服飾的款式、顏色與體形、個性、氣質(zhì)一致協(xié)調(diào)； 三是佩戴首飾要適度； 四是不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水； 五是接待時應(yīng)將任務(wù)證件佩戴在正確的位置。.富有人格魅力的秘訣籠統(tǒng)得體臉笑嘴甜腰軟.三、淺笑的藝術(shù).臉笑 微 笑淺笑淺笑要求： 自然、適度、真誠，甜美 全世

4、界通用最美的無聲言語 心思學(xué)家詹姆斯麥克奈爾教授“有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能勝利，更可以培育高興的下一代。 淺笑三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合與言語的結(jié)合與身體的結(jié)合.淺笑訓(xùn)練像空姐一樣淺笑.淺笑訓(xùn)練像空姐一樣淺笑.淺笑練習(xí)把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉的動作，一邊想象笑的籠統(tǒng)，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提：一邊上提，一邊使嘴充溢笑意。.淺笑練習(xí)手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“田七、錢、茄子、一等詞言 .目光凝視區(qū)域1、公事凝視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交凝視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密凝視：目

5、光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。.四、正確的姿態(tài) 站姿 、坐姿站姿：站姿的根本要求是挺直、伸展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜悄然內(nèi)收，勁部挺直。雙肩放松，堅持程度，腰部直立。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處.正確的坐姿 坐姿：坐姿的根本要求是端莊、文雅、得體、大方。入坐的要點： 在他人之后入坐；從座位左側(cè)就座；毫無聲息地就座；以背

6、部接近座椅。.離座的要點：先有表示；分開座位時，身旁如有人在座，須以言語或動作向其表示，方可站起。留意先后；位置低于對方時，應(yīng)稍后分開，雙方身份類似時，才可同時起身離座。起身緩慢；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；分開座椅時，先要采用“根本的站姿，站定后，方可分開。從左分開.五、待客禮儀文明待客-三聲來有迎聲：是自動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩去有送聲：在客戶分開時，要自動與客戶道別。 .禮貌待客-禮貌用語一問候語：“他好，“早上好！，早安，午安，晚安。懇求語：“請，“拜托，當需求他人協(xié)助、了解、支持、配合。 贊賞語:“謝謝， “非常贊

7、賞！、“勞您費心！。表示向?qū)Ψ綉?yīng)對時，如“不用客氣。、“這是我應(yīng)該做的。 負疚語:“對不起，“負疚， “請原諒 ?！按驍_了，“失禮了 。當?shù)÷怂?，損傷了他人，為他人平添了費事 道別語:“再見， “晚安?！白Ｄ宦菲桨不蛞宦讽橈L(fēng)！用于分別時的告辭或送別。.熱情待客 1.眼到 2.口到 言語上無妨礙 防止出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 3.意到 表情、神態(tài)自然 留意與交往對象進展互動 舉止大方 .六 引導(dǎo)客人的技巧 陪客人觀賞訪問，應(yīng)提早15分鐘到達；觀賞過程中，接待人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時時留意引導(dǎo)，遇進出門戶、拐彎或上下樓梯時，應(yīng)伸手表示；當觀賞終了后，應(yīng)將客人送走。. 引導(dǎo)時應(yīng)走在客人

8、左前方23步，並以手掌并攏傾斜45度，手臂向前，指示前進方向，同時說：“xxx先生/小姐，這邊請，走路步伐的快慢要配合客人的速度。 遇有轉(zhuǎn)彎處，放慢腳步，帶著應(yīng)走在外側(cè)，告知訪客，等一下要右轉(zhuǎn)、請往這邊，做一些簡單的闡明，能使客人安心向前走，同時也表現(xiàn)出接待人員親切與貼心。乘坐電梯時接待人員應(yīng)控制開關(guān).接待中的引導(dǎo)姿態(tài) 在接待中，要給對方指示方向或引導(dǎo)就座位置，規(guī)范而優(yōu)美的引導(dǎo)姿態(tài)就很重要了。 正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指合攏或張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶淺笑，本人的眼睛看著目的方向并兼顧對方能否意會到目的。. 手勢禮儀動作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動

9、，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。.引導(dǎo)手勢 “請進的手勢 “請坐的手勢 .鞠躬普通分為三項：點頭禮即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中禮即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬禮即四十五度鞠躬。順應(yīng)不同的時間及場所來做。在街上或公司遇見上司或公司的長輩時，只需點頭禮便可以，接待重要訪客時，要行鞠躬禮。 正確的做法。1、必需伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處悄然分開，目視對方。2、然后將伸直的腰背，由腰開場的上身向

10、前彎曲，當?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎外形。3、彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可漸漸做，這樣會令人覺得很溫馨。鞠躬禮儀.運用場所遇到客人或回禮時，15度鞠躬；接送客戶時，30度鞠躬禮。贊賞客戶時，行45度鞠躬禮。動作要領(lǐng)行禮時面對客人，并攏雙腳，視野由對方臉上落至本人的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)或腹前，女性放在身體前面必需伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處悄然分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開場的上身向前彎曲。.行禮方式一.行禮方式二30度行禮15度行禮45度行禮.交往間隔禮儀私人間隔 小于半米 3米， 適用于演講者與聽眾 .正確的握手：規(guī)

11、范式握手或捏手指式握手 握手位置女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關(guān)系，一握即放屈前相握握手禮儀 .1、尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先來時主人，走時客人 。握手要領(lǐng)2、握手時間：3-5秒。3、握手力度：以不握痛對方的手為宜。應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。.握手忌諱用左手和他人握手；戴手套和他人握手戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外、戴帽子、戴手套和他人握手；兩手交叉和他人握手；初次見面異性做漢堡包狀握手時左手拿東西或插兜里；手上又臟又濕，當場搓揩后握手。.七、奉茶禮儀奉茶的根本原那么： 1.奉茶時，以托盤端出，托盤約與胸部同高。 2.奉茶時，應(yīng)依職位高低順序端給客人，再依職位高低端給學(xué)習(xí)同事。.3.上茶時，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合一，上茶時應(yīng)雙手端茶，從右方奉上，眼睛凝視被奉茶者，面帶淺笑說：“這是您的茶，請慢用。4.水溫不宜太燙，約為80左右，剛泡好的茶或咖啡要告知對方。5.茶水、飲料不可倒太滿，以78分滿為宜，如茶水七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯。.6.茶水或咖啡必需連同茶托或咖啡碟端出。7.端出咖啡或紅茶時，應(yīng)將杯耳部份向著客人右側(cè)，茶匙應(yīng)放在靠客人身體的杯托上。8.如有附帶點心款待，請置于客人的左手邊點心要放在咖啡