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1、做好員工心理壓力管理,為提高組織工作成效和個(gè)人生活質(zhì)量服務(wù)楊志新 安徽大學(xué)哲學(xué)系應(yīng)用心理研究所前 言3、故事與案例解析: 不良情緒會(huì)在人際間流傳,如得不到有效控制,可能導(dǎo)致破壞性后果;在急躁、緊張的情緒狀態(tài)下,決策者可能會(huì)做出重大的錯(cuò)誤決定;適應(yīng)能力因人而異并且是有限度的。1、一個(gè)故事:“踢貓”故事2、一個(gè)案例:一位因工作壓力求醫(yī)者關(guān)注員工心理健康1.員工工作壓力調(diào)查情況 2019年11月9日在上海召開的第四屆中國(guó)EAP(員工心理援助)年會(huì)上,發(fā)布了2019年中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告。 調(diào)查結(jié)果顯示:25.25%的受訪者經(jīng)常感受到壓力、職業(yè)倦怠之類的心理困擾,49.8%的受訪者有時(shí)

2、會(huì)有心理困擾,而5.3%的受訪者總是體驗(yàn)到壓力、職業(yè)倦怠之類的心理困擾,加起來(lái)總數(shù)超過(guò)了八成。關(guān)注員工心理健康2.富士康事件啟示員工心理壓力管理與心理輔導(dǎo)工作不容忽視! 富士康事件的心理學(xué)解讀:80、90后員工心理脆弱,個(gè)人理想與現(xiàn)實(shí)不符;簡(jiǎn)單、重復(fù)、持久的巨大工作負(fù)荷;人文關(guān)懷缺失,社會(huì)情感支持不夠。關(guān)注員工心理健康員工心理壓力的負(fù)面效應(yīng) 研究還發(fā)現(xiàn),員工的壓力將導(dǎo)致企業(yè)的缺勤率增加,離職率增加,事故率增加,工作中的人際沖突增加,招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本增加,工作積極性或士氣下降,工作效率下降。英國(guó)有一個(gè)研究表明,壓力造成的損失將耗費(fèi)整個(gè)國(guó)民生產(chǎn)總值的十分之一。對(duì)企業(yè)而言,盡管壓力的代

3、價(jià)難以具體估算,但是對(duì)一些壓力和心理干預(yù)項(xiàng)目投資回報(bào)率的研究表明,這類服務(wù)項(xiàng)目的收益往往是很高的,遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)一般商業(yè)投資的回報(bào)率。這也從反面證明了壓力和心理問(wèn)題給企業(yè)造成的損失是多么重大。 造成員工心理壓力的多方原因一方面,在職人員面臨著巨大的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力;另一方面,用人單位內(nèi)部過(guò)于嚴(yán)格的管理機(jī)制和來(lái)自同事的“白熱化”競(jìng)爭(zhēng)甚至排擠,也會(huì)造成相當(dāng)大的壓力。 其中,來(lái)自企業(yè)方面的原因更為直接。不少企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的重要,而忽視了對(duì)于員工工作壓力的疏導(dǎo)和緊張心理的緩解,使得員工們每日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰,不僅身體處于極度疲憊的亞健康狀態(tài),還要經(jīng)常承受繁重的工作壓力和領(lǐng)導(dǎo)層的苛刻挑剔。這直接影響到他們的工

4、作和生活狀態(tài)。 1.社會(huì)與組織上述2019年調(diào)查報(bào)告顯示:62.21%的受訪者認(rèn)為職業(yè)心理健康對(duì)工作有非常大的影響,而73.11%的受訪者認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行職業(yè)心理健康管理非常必要。 但是,現(xiàn)實(shí)情況不容樂(lè)觀。正如調(diào)查顯示:25%的受訪者表示他們所在的公司從來(lái)沒(méi)有關(guān)心過(guò)員工的職業(yè)心理健康,27.59%的受訪者表示公司會(huì)偶爾關(guān)心,而“經(jīng)?!焙汀翱偸顷P(guān)心”的加起來(lái)只占14%。造成員工心理壓力的多方原因2.個(gè)人 另外,來(lái)自員工自身方面的原因也不容忽視。有些員工僅以自我為中心,人格封閉,不愿主動(dòng)與人交流,不太善于與人交往,缺乏職業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí),體現(xiàn)出心理適應(yīng)上的脆弱性;再加上存在嚴(yán)重社會(huì)認(rèn)識(shí)偏差;個(gè)人社會(huì)性

5、支持嚴(yán)重缺失。造成員工心理壓力的多方原因誰(shuí)來(lái)為員工心理健康“買單” 答案是:關(guān)注員工心理健康,需要多方共同努力。 用人單位可以采取一些人性化管理措施來(lái)緩解員工心理壓力,并積極推進(jìn)“健康型”組織建設(shè)。 企業(yè)的人文關(guān)懷企業(yè)可適當(dāng)增加休息時(shí)間、組織員工戶外活動(dòng)、關(guān)注員工生活上的問(wèn)題等,讓員工從內(nèi)心深處感受到企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)懷,產(chǎn)生歸屬感。有一些做法可以借鑒:比如,山東勝利油田孤東三采中心針對(duì)上班心情不爽的員工采用的做法是,給他們放“情緒假”,讓其舒緩了焦躁情緒后再上班。浙江的一些私企老板則采用給探親補(bǔ)貼、放生日假,幫助員工照顧老人、孩子,甚至采取為員工提供住房無(wú)息貸款、住房基金、技術(shù)股份的做法,

6、讓員工充分感受到來(lái)自公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛。 國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的一些可以借鑒的做法公司設(shè)立一些放松室、發(fā)泄室、心理聊吧等機(jī)構(gòu),用以緩解員工的緊張情緒和壓力;為員工制定心理康復(fù)計(jì)劃,幫助員工克服身心方面的疾病,從而提高其健康程度;為員工設(shè)置一系列心理課程,進(jìn)行例行健康檢查和心理衛(wèi)生自律訓(xùn)練等等。還有企業(yè)對(duì)于員工進(jìn)行定期的職業(yè)心理體檢,通過(guò)體檢,可以度量員工的職業(yè)心理狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并加以調(diào)節(jié)。 工會(huì)在緩解員工心理壓力方面也應(yīng)有所作為 作為員工的“貼心人”和“堅(jiān)強(qiáng)后盾”,工會(huì)不僅要維護(hù)員工的物質(zhì)權(quán)益,也要關(guān)心員工的精神權(quán)益。要把關(guān)心職工心理健康作為工會(huì)維權(quán)的一個(gè)新的重點(diǎn)。比如,可以發(fā)揮作為群眾組織的

7、優(yōu)勢(shì),組織各種類型的活動(dòng)以緩解職工心理壓力,除了傳統(tǒng)的文體活動(dòng)之外,可以定期舉行心理健康知識(shí)講座,開設(shè)職工心理咨詢室,可以不定期組織一些非正式的茶話會(huì),為領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工搭建交流溝通的平臺(tái)。 員工本人該如何做員工本人也應(yīng)該積極調(diào)整心態(tài),學(xué)會(huì)自我放松和平衡心理壓力;學(xué)會(huì)換個(gè)角度和換一種心態(tài)去看待每天的工作與生活;學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的情趣,享受工作中的樂(lè)趣。 簡(jiǎn)言之,緩解員工工作壓力,疏導(dǎo)員工負(fù)面情緒,營(yíng)造一種和諧的工作氛圍,建立起成熟的員工心理預(yù)警和平衡機(jī)制,需要企業(yè)、員工、工會(huì)乃至全社會(huì)的共同努力心理壓力1、心理壓力源(Stressor) 引起心理壓力的外在情景或事件,如大量的作業(yè)任務(wù)、經(jīng)濟(jì)緊張、

8、失業(yè)、噪音、求職面試、擁擠等等。2、心理壓力(Stress) 一般認(rèn)為,心理壓力是指?jìng)€(gè)體沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景而產(chǎn)生的一種緊張的情緒反應(yīng)形式,包括生理反映、情感體驗(yàn)、認(rèn)知反映和行為變化幾個(gè)方面。工作壓力源引起工作壓力的因素主要有:工作特性,如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等;員工在組織中的角色,如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無(wú)法參與決策等;事業(yè)生涯開發(fā),如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等;人際關(guān)系,與上司、同事、下屬關(guān)系緊張,不善于授權(quán)等;工作與家庭的沖突;組織變革,如并購(gòu)、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等,這都將引

9、起很大的心理壓力。 生活壓力源 美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯 (Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件,按照對(duì)心理壓力影響程度排列主要有:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休、孩子出生、子女升學(xué)等等。可見,生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。社會(huì)壓力源每位員工都是社會(huì)的一員,自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問(wèn)題、住房問(wèn)題、親朋好友聯(lián)系等等。 心理壓力的形式結(jié)構(gòu)模型壓力來(lái)源生理變化認(rèn)知系統(tǒng)情緒反應(yīng)情感體驗(yàn)心理資源行為反應(yīng)心理壓力常見癥狀或信號(hào)1、生理方面:心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問(wèn)題(如胃

10、部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等;2、情緒方面:易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等;3、行為方面:失眠、過(guò)度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂(lè)、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等;4、精神方面:注意力難集中,表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降,持續(xù)性地對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度,優(yōu)柔寡斷等。 影響心理壓力的直接因素1、壓力源的嚴(yán)重性質(zhì)2、個(gè)人心理資源短缺3、個(gè)人認(rèn)知存在偏差4、個(gè)人身體營(yíng)養(yǎng)條件心理壓力管理策略和方法1、建立適宜的工作、學(xué)習(xí)和生活目標(biāo);2、豐富自身經(jīng)驗(yàn)、提高自身技能,充實(shí)個(gè)人心理資源的策略;3、改變不合理認(rèn)知傾向的策略;4、放松技術(shù):深呼吸、練瑜伽、參加娛樂(lè)、安排休閑等等

11、;5、人際溝通與交流策略;6、輔助策略:鍛煉身體、合理膳食、養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。管理員工心理壓力1、團(tuán)隊(duì)里誰(shuí)有心理壓力?采用心理測(cè)量技術(shù)發(fā)現(xiàn)員工心理壓力 測(cè)量一 測(cè)量二2、分析心理壓力的主要來(lái)源工作人際家庭個(gè)人方面 管理員工心理壓力3、處理工作壓力風(fēng)險(xiǎn)因素 合理的工作安排。工作安排是指根據(jù)具體工作的重要性和難易程度對(duì)任務(wù)進(jìn)行合理的安排,有效的工作安排可以緩解過(guò)多的壓力。根據(jù)普瑞馬克定律,先做不喜歡的工作,然后再做喜歡的工作的整體效率要比先做喜歡的工作,后做不喜歡的工作效率高。管理員工心理壓力4、進(jìn)行工作再設(shè)計(jì) 調(diào)查顯示,工作環(huán)境和工作滿意度是影響員工工作壓力的兩個(gè)重要因素。所以有必要對(duì)原有工作進(jìn)

12、行再設(shè)計(jì),有三種可以選擇的方案:工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。 管理員工心理壓力個(gè)體層面的壓力管理 1、認(rèn)知自我管理技能 是指?jìng)€(gè)體通過(guò)對(duì)自身和壓力源的剖析,減輕壓力反應(yīng)的技能。這種技能包括認(rèn)知訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)和呼吸訓(xùn)練等。認(rèn)識(shí)自己的性格特征、生活習(xí)慣和工作狀態(tài),聆聽自己的壓力信號(hào),審視自己對(duì)每日生活中面對(duì)壓力付出的代價(jià),注意可能引起高壓力的個(gè)人嗜好、特殊生活習(xí)慣和工作情況,找出壓力來(lái)源(人物、地點(diǎn)),并積極地減少或消除壓力。另外,也可以通過(guò)運(yùn)動(dòng)放松和呼吸訓(xùn)練來(lái)減輕壓力體會(huì)。 2、應(yīng)對(duì)性自我管理技能 是指?jìng)€(gè)體在感覺(jué)到很大的壓力時(shí),如何通過(guò)工作和時(shí)間的調(diào)整,使自身從過(guò)分緊張狀態(tài)恢復(fù)到樂(lè)觀放松心態(tài)的技

13、能。有效的時(shí)間管理是一個(gè)非常好的手段,時(shí)間管理的原則可以概括為:列出每天要完成的事情;根據(jù)重要程度和緊急程度對(duì)事情進(jìn)行排序;根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排,努力確定所有任務(wù)中最關(guān)鍵的20%;了解自己日?;顒?dòng)的周期狀況,在自己最清醒、最有效率的時(shí)間段內(nèi)完成工作中最重要的部分。個(gè)體層面的壓力管理 3、支持性自我管理技能 這是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)較大壓力時(shí),通過(guò)尋求外部支持性途徑排遣壓力的技能。建立并擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)對(duì)壓力的重要途徑,它使個(gè)體之間可以交流挫折和不滿,得到建議和鼓勵(lì),并體驗(yàn)到情感上的聯(lián)系,提供應(yīng)付壓力事件所需的共鳴和支持。個(gè)體層面的壓力管理 4、保護(hù)性自我管理技能 可以增強(qiáng)個(gè)體的適應(yīng)能力,從根本上減少過(guò)度壓力反應(yīng)的技能。這些措施包括精神構(gòu)想、放松技巧、合理膳食和運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)等。個(gè)體應(yīng)注意自身良好的心態(tài)和正確人生價(jià)值觀的培養(yǎng),努力增強(qiáng)自身實(shí)力,如知識(shí)、技術(shù)、人際交往等技能,可有效減少因自身能力不足而體會(huì)到壓力的可能性。掌握運(yùn)用各種放松技巧,如自我調(diào)節(jié)、催眠、生物反饋等方法;注意科學(xué)、合理、均衡的飲食習(xí)慣;保證充分的睡眠和休息時(shí)間;營(yíng)造舒適放松的生活空間,堅(jiān)持定期運(yùn)動(dòng)等方式

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