課程(1)-項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、項(xiàng)目質(zhì)量控制1本講座內(nèi)容要點(diǎn)1 與質(zhì)量相關(guān)概念介紹2 企業(yè)需要關(guān)注的質(zhì)量?jī)?nèi)容3 軟件質(zhì)量4 項(xiàng)目質(zhì)量管理5 質(zhì)量控制的理念分享21.與質(zhì)量相關(guān)概念介紹1.1 組織1.2 過程（process）1.3 產(chǎn)品（product）1.4 服務(wù)（service）1.5 客戶（customer）31.1 組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，而每個(gè)人有相應(yīng)的位置和責(zé)任，發(fā)揮不同的作用。41.2 過程（process）(1)定義是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”;2)特點(diǎn)過程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出3個(gè)環(huán)節(jié)組成，過程一般伴隨著時(shí)間先后次序的、不同的事件發(fā)生3)過

2、程包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程;51.2 過程（process）(2)4) 軟件過程軟件開發(fā)過程，如：需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等過程;軟件管理過程，對(duì)軟件開發(fā)和生產(chǎn)的過程進(jìn)行管理的過程，如：項(xiàng)目策劃過程、跟蹤監(jiān)控過程;軟件支持過程，對(duì)軟件開發(fā)和生產(chǎn)的過程進(jìn)行支持，如，評(píng)審過程、培訓(xùn)過程、質(zhì)量過程, 配置管理過程;61.3 產(chǎn)品（product）過程的結(jié)果或者過程的中間結(jié)果;產(chǎn)品有四種通用的類別：硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料;根據(jù)產(chǎn)品的存在形式，又可將產(chǎn)品分為有形和無形的(如服務(wù));71.4服務(wù)（service）是向客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持、幫助和關(guān)心等的行為;包括:外部客戶服務(wù), 內(nèi)部客戶服

3、務(wù)81.5 客戶（customer）1)外部客戶 不僅包括接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人，而且包括潛在的客戶;2) (企業(yè))內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶:你的工作產(chǎn)品的下一道工序 的接收者92.企業(yè)需要關(guān)注的質(zhì)量?jī)?nèi)容2.1 產(chǎn)品的質(zhì)量2.2 過程的質(zhì)量102.1 產(chǎn)品的質(zhì)量工作產(chǎn)品的質(zhì)量 什么是工作產(chǎn)品?交付用戶最終產(chǎn)品的質(zhì)量3)服務(wù)的質(zhì)量112.2 過程的質(zhì)量2.2.1 過程決定產(chǎn)品質(zhì)量, 需要規(guī)范的過程2.2.2 質(zhì)量成本與產(chǎn)品的過程相關(guān)122.2.1 過程決定產(chǎn)品質(zhì)量1) 過程是用來控制工作產(chǎn)品質(zhì)量的;2) 只有好的過程工作產(chǎn)品,才有好的最終用戶產(chǎn)品質(zhì)量;3) 用過程控制質(zhì)量, 而不是依賴于事后檢測(cè)(

4、如測(cè)試), 為什么?13 2.2.2質(zhì)量成本與產(chǎn)品的過程相關(guān)預(yù)防成本檢測(cè)成本內(nèi)部和外部故障損失成本外部保證成本(如第三方認(rèn)證等)143 軟件質(zhì)量-產(chǎn)品質(zhì)量的范疇3.1 正確性3.2 健壯性3.3 可靠性3.4 性能3.5易用性153 軟件質(zhì)量-產(chǎn)品質(zhì)量的范疇3.6 清晰性3.7安全性3.8可擴(kuò)展性3.9 兼容性3.10 可移植性163.1 正確性1)軟件按照需求正確執(zhí)行任務(wù)的能力;2) 正確性的質(zhì)量保證手段/活動(dòng) 技術(shù)評(píng)審(需求評(píng)審, 設(shè)計(jì)評(píng)審,代碼走查等) 測(cè)試和確認(rèn)173.2 健壯性定義一是容錯(cuò)能力，二是恢復(fù)能力2) 如何保證健壯性 健壯性主要靠設(shè)計(jì)來保證. 例子:OS: 如UNiX比Wi

5、ndows穩(wěn)定, 主要依賴于其設(shè)計(jì).183.3 可靠性定義 軟件可靠性問題通常是由于設(shè)計(jì)中沒有料到的異常和測(cè)試中沒有暴露的代碼缺陷引起的.可靠性是一個(gè)時(shí)間相關(guān)的屬性;如何確?？煽啃? 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)盡可能簡(jiǎn)單; 代碼設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)角度:降低耦合度(減少數(shù)據(jù)共享, 數(shù)據(jù)接口,或者用函數(shù)接口代替數(shù)據(jù)接口);193.4性能性能: 單位時(shí)間內(nèi)處理的業(yè)務(wù)量;性能保證 與軟件的架構(gòu)設(shè)計(jì)有關(guān).3) 案例 BASS-2100系統(tǒng). 模擬軟件;203.5易用性滿足標(biāo)準(zhǔn), 方便使用,用戶認(rèn)可.這是一個(gè)與擴(kuò)展性, 維護(hù)性相關(guān)的質(zhì)量屬性;易用性的質(zhì)量保證方法: 從用戶的使用戶習(xí)慣來設(shè)計(jì)軟件; 測(cè)試人員從用戶的角度測(cè)試軟件;

6、213.6 清晰性1)工作成果易讀、易理解2) 這是一個(gè)與擴(kuò)展性相關(guān)的質(zhì)量屬性;223.7安全性一般對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng), 信息系統(tǒng)要求 如門禁系統(tǒng).233.8可擴(kuò)展性增加新功能, 功能,設(shè)計(jì)變更容易, 涉及改動(dòng)少,維護(hù)方便;案例 BASS-2100系統(tǒng) 模擬軟件243.9 兼容性略.253.10 可移植性略.264 項(xiàng)目質(zhì)量管理4.1過程質(zhì)量4.2產(chǎn)品質(zhì)量4.3項(xiàng)目進(jìn)度4.4項(xiàng)目成本274.1 過程質(zhì)量4.1.1 過程質(zhì)量就是關(guān)注活動(dòng)本身的質(zhì)量, 而不是活動(dòng)的結(jié)果;4.1.2 如果活動(dòng)的結(jié)果質(zhì)量有問題, 往往是活動(dòng)本身的質(zhì)量得不到保證;4.1.3 項(xiàng)目過程活動(dòng) 需求分析, 項(xiàng)目策劃, 設(shè)計(jì), 配置管理

7、, 項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控過程評(píng)審過程, 284.1 過程質(zhì)量4.1.4 確保過程質(zhì)量的方法第三方監(jiān)督過程的執(zhí)行和落實(shí) 未經(jīng)過監(jiān)督的事情等于沒有做!建立過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 如需求過程評(píng)價(jià), 策劃過程評(píng)價(jià), 評(píng)審過程評(píng)價(jià), =.4.1.5 過程質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量 規(guī)范的項(xiàng)目過程-過程質(zhì)量-工作產(chǎn)品質(zhì)量交付產(chǎn)品質(zhì)量294.2 產(chǎn)品質(zhì)量4.2.1 工作產(chǎn)品的質(zhì)量 需求文檔, 項(xiàng)目計(jì)劃文檔, 設(shè)計(jì)文檔.4.2.2 最終交付產(chǎn)品(軟件,文檔)的質(zhì)量以上工作產(chǎn)品的質(zhì)量如何保證? 304.2 產(chǎn)品質(zhì)量4.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法1) 建立工作產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);4.2.4 確保產(chǎn)品質(zhì)量的手段1) 建立項(xiàng)目規(guī)范過程(

8、類似于工作模式), 保證過程的質(zhì)量;2) 測(cè)試驗(yàn)證一些績(jī)效考核措施引入.人員開發(fā)和管理技能的培訓(xùn);314.3進(jìn)度4.3.1 工作進(jìn)度定義的誤區(qū)缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)度定義:如xx日期提交完成的代碼;進(jìn)度的定義缺乏估算數(shù)據(jù)支持, 缺乏科學(xué)決策依據(jù);對(duì)交付的物件缺乏標(biāo)準(zhǔn)定義324.3 進(jìn)度4.3.2 進(jìn)度的質(zhì)量度量 進(jìn)度控制能力: 進(jìn)度偏差率.4.3.4 進(jìn)度評(píng)價(jià)的方法 1) 歷史數(shù)據(jù)對(duì)比; 2) 同行數(shù)據(jù)對(duì)比; 334.4 成本4.4.1 項(xiàng)目開發(fā)成本4.4.2 質(zhì)量成本4.4.3 維護(hù)成本(收益)344.4.1 項(xiàng)目開發(fā)成本 開發(fā)人員工資 設(shè)備購(gòu)買資源和辦公場(chǎng)所 出差成本 內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn) 項(xiàng)目管理成本

9、:會(huì)議, 項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控354.4.2 質(zhì)量成本 測(cè)試成本 質(zhì)量預(yù)防 (內(nèi)部和外部)缺陷糾正 (內(nèi)部和外部)缺陷預(yù)防364 維護(hù)成本定期的服務(wù) 功能擴(kuò)展等375 質(zhì)量控制理念5.1避免依靠大批量測(cè)試/檢驗(yàn)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2 需求問題在不同階段的處理成本放大5.3 取消質(zhì)量的口號(hào)和標(biāo)語, 代之質(zhì)量目標(biāo)和具體流程的執(zhí)行落實(shí)5.4 質(zhì)量是控制出來的5.5 管理者需要清楚自己的質(zhì)量狀態(tài) 385.1 避免依靠大批量測(cè)試/檢驗(yàn)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試其實(shí)是等待有次品，檢驗(yàn)出來已經(jīng)是太遲(問題已經(jīng)產(chǎn)生)，且成本高而效益低2) 測(cè)試僅僅質(zhì)量控制的其中一個(gè)手段, 但不是唯一的手段,避免過分依賴于測(cè)試;3) 項(xiàng)目質(zhì)量管理

10、這需要認(rèn)識(shí)到測(cè)試的不足, 在哪里? 架構(gòu)(質(zhì)量), (返工)進(jìn)度3正確的做法, 改進(jìn)開發(fā)過程。395.1避免依賴于達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3) 案例分析(1) 建筑房子: 蓋好房子, 如果發(fā)現(xiàn)地基, 框架有質(zhì)量問題.4) 案例分析(2) 大型軟件為何需要做軟件架構(gòu)設(shè)計(jì);405.2 需求問題在不同階段的處理成本放大1)注意需求質(zhì)量問題放大 需求問題在設(shè)計(jì),編碼, 測(cè)試, 客戶使用等不同階段,糾正成本是相差很大的,經(jīng)驗(yàn)估計(jì)一般為1:10:100.415.5 質(zhì)量是控制出來的1)過程標(biāo)準(zhǔn)化 為產(chǎn)品的開發(fā)制定規(guī)范過程;2) 統(tǒng)計(jì)過程控制通過使用統(tǒng)計(jì)的方法, 收集數(shù)據(jù), 驗(yàn)證過程是否生產(chǎn)滿足質(zhì)量需要, 否則分析原因,進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)425.6 質(zhì)量是控制出來的質(zhì)量應(yīng)被定義為符合要求, 而不是好或者優(yōu)秀;質(zhì)量保證體系的原則是預(yù)防不合格,而不是對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)估;以不合格付