員工培訓(xùn)的含義、方法和發(fā)展

1、員工培訓(xùn)的含義、方法和發(fā)展本章要點(diǎn)： 員工培訓(xùn)的含義與目的； 員工培訓(xùn)的五種方法； 員工培訓(xùn)的作用； 特殊培訓(xùn)； 員工培訓(xùn)的過程。 終身學(xué)習(xí)不是一種特權(quán)或權(quán)力，而是一種需要。 帕特克羅斯4.1 員工培訓(xùn)的目的與方法員工培訓(xùn)是指人力資源管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織，通過教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工的行為方式在知識(shí)、技術(shù)、品行、道德等方面有所改進(jìn)或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所在承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)的活動(dòng)。1. 員工培訓(xùn)的目的 員工培訓(xùn)的目的主要有四項(xiàng)：育道德、建觀點(diǎn)、傳知識(shí)、培能力。 前兩者是軟性的、間接的，后兩者才是硬性的、直接的，是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)。員工培訓(xùn)中的“知”和“能”，反映企業(yè)

2、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的兩個(gè)重要特性：一是強(qiáng)烈的應(yīng)用導(dǎo)向性，即實(shí)用性。二是多元性、復(fù)雜性與動(dòng)態(tài)性。在員工培訓(xùn)中向員工傳授知識(shí)，就其性質(zhì)來看，可分為三類：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、背景知識(shí)。培養(yǎng)員工根據(jù)所面對(duì)的具體情況而獨(dú)立解決問題的能力，是培養(yǎng)員工能力的核心，由下述七個(gè)環(huán)節(jié)組成一個(gè)完成的過程：發(fā)現(xiàn)問題 分清主次 診斷病因擬定對(duì)策 比較權(quán)衡 做出決策貫徹決策員工培訓(xùn)的目的（總結(jié)）幫助員工提高其知識(shí)、技能和能力，以不斷適應(yīng)工作的需要。提高員工的生活水準(zhǔn)和品質(zhì)，培養(yǎng)健全的人格。調(diào)整員工的信念和價(jià)值觀，以培養(yǎng)正確的職業(yè)觀念。4、提高組織管理的效率，以維持組織的不斷發(fā)展。2、培訓(xùn)中的兩種學(xué)習(xí)方式代理性學(xué)習(xí)。在這種學(xué)習(xí)過

3、程中，學(xué)習(xí)者學(xué)到的不是他們直接獲得的第一手知識(shí)，而是別人獲得后傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經(jīng)驗(yàn)、閱歷和結(jié)論。這種學(xué)習(xí)在傳授知識(shí)方面效率較高。親驗(yàn)性學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者是通過自己親身的、直接的經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)的，所學(xué)到的是自己直接的第一手的經(jīng)歷與技能。這種學(xué)習(xí)有利于能力的培養(yǎng)。3、三維學(xué)習(xí)立方體 歐洲學(xué)者費(fèi)奧和博邁森提出了學(xué)習(xí)立方體模型，這個(gè)模型是三維的。 橫軸為實(shí)踐性。沿此軸越近原點(diǎn)，則學(xué)習(xí)的內(nèi)容越抽象化、概念化和理論化；反之，則學(xué)習(xí)內(nèi)容越具體化、可操作化、應(yīng)用導(dǎo)向化?？v軸為交往性。沿此軸越近原點(diǎn)，則學(xué)習(xí)越是個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行；反之，則學(xué)習(xí)中學(xué)生相互交往討論越多。立軸為自主性。沿此軸越近原點(diǎn)，則學(xué)習(xí)越是在

4、老師嚴(yán)密監(jiān)控與指導(dǎo)下進(jìn)行的；反之，則無教師乃至?xí)局笇?dǎo)而由學(xué)生自己去獨(dú)立摸索。 A實(shí)踐自主交往BCDGEFH2、三維學(xué)習(xí)立方體 三維學(xué)習(xí)立方體中，共有八個(gè)結(jié)點(diǎn)，分別代表著一種典型的教與學(xué)的模式。 A模式的特征是結(jié)構(gòu)式的課堂教學(xué)； H模式學(xué)習(xí)內(nèi)容是某種實(shí)踐性很強(qiáng)的技巧，教師不參與，或退居幕后，由學(xué)生相互切磋討論。 A實(shí)踐自主交往BCDGEFH3、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法演示法：是指將受訓(xùn)者作為信息的被動(dòng)接受者的一些培訓(xùn)方法。這些信息包括事實(shí)、過程、及解決問題的方法。演示法包括講座法和視聽法。講座法：培訓(xùn)者用語(yǔ)言表達(dá)他想傳授給受訓(xùn)者的內(nèi)容。優(yōu)點(diǎn)是成本最低、最節(jié)省時(shí)間、傳遞的信息量大；缺點(diǎn)是缺少受訓(xùn)者的參與、

5、反饋及與工作環(huán)境的密切聯(lián)系，阻礙了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。視聽法:包括投影膠片、幻燈片、和錄像。3、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法傳遞法：指要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。這類方法包括在職培訓(xùn)、仿真模擬法、案例研究、商業(yè)游戲、角色扮演和行為示范。在職培訓(xùn)（QJT）：指新員工或沒有經(jīng)驗(yàn)的員工通過觀察并效仿同事及管理人員執(zhí)行工作時(shí)的行為而進(jìn)行的學(xué)習(xí)。 QJT可采用多種多樣的形式，包括師帶徒和自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)。仿真模擬法：是一種代表現(xiàn)實(shí)中真實(shí)生活情況的培訓(xùn)方法。可以讓受訓(xùn)者在一個(gè)人造的、沒有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境下看清他們所做決策的影響，常被用來傳授生產(chǎn)和加工技能及管理和人際關(guān)系技能。3、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法傳遞法案例研究：要求受訓(xùn)者分

6、析評(píng)價(jià)他們所采取的行動(dòng)，指出正確的行為，并提出其它可能的處理方式。商業(yè)游戲：主要用于管理技能開發(fā)。要求受訓(xùn)者收集信息并對(duì)其進(jìn)行分析，然后作出決策。角色扮演：是指讓受訓(xùn)者扮演分配給他們的角色，并給受訓(xùn)者提供相關(guān)背景信息。行為示范：指向受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的模型，然后給他們提供實(shí)踐這些關(guān)鍵行為的機(jī)會(huì)。3、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法團(tuán)體建設(shè)法：是用以提高團(tuán)隊(duì)或群體績(jī)效的培訓(xùn)方法。此方法讓受訓(xùn)者共享各種觀點(diǎn)和經(jīng)歷，建立群體統(tǒng)一性，了解人際關(guān)系的力量，并審視自身的優(yōu)缺點(diǎn)和同事們的優(yōu)缺點(diǎn)。它注重于團(tuán)隊(duì)技能的提高以保證進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法包括冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)。冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)：注重于利用有組織的

7、戶外活動(dòng)來開發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能。它最適用于開發(fā)與團(tuán)隊(duì)效率有關(guān)的技能，如：自我意識(shí)、問題解決、沖突管理和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。3、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法團(tuán)體建設(shè)法團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：是指通過協(xié)調(diào)在一起工作的單個(gè)人的績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。行為知識(shí)態(tài)度團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)的主要因素 工具團(tuán)隊(duì)任務(wù)分析績(jī)效衡量任務(wù)模擬與練習(xí)反饋原理/原則 方法信息為基礎(chǔ)演示為基礎(chǔ)錄像實(shí)踐為基礎(chǔ)指導(dǎo)性實(shí)踐角色扮演團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容知識(shí)技能態(tài)度交叉培訓(xùn)協(xié)調(diào)性培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn) 戰(zhàn)略 交叉培訓(xùn)：讓團(tuán)隊(duì)成員熟悉并實(shí)踐所有人的工作，以便在有人暫時(shí)或永遠(yuǎn)離開團(tuán)隊(duì)后，其他成員可介入并取代他的位置。 協(xié)作培訓(xùn)：指對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的如何確保信息共享

8、和承擔(dān)決策責(zé)任的培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最大化。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)：指團(tuán)隊(duì)管理者或輔導(dǎo)人員接受的培訓(xùn)。包括培訓(xùn)管理者如何解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)或其他技能。行動(dòng)學(xué)習(xí)：指給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問題，讓他們合作解決并制定出一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，然后由他們負(fù)責(zé)實(shí)施這一計(jì)劃的培訓(xùn)方式。4、運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)新技術(shù)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生的影響 新培訓(xùn)技術(shù)多媒體遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)專家系統(tǒng)應(yīng)用軟件電子績(jī)效系統(tǒng)支持系統(tǒng)培訓(xùn)管理無紙記錄及登記監(jiān)控培訓(xùn)支持根據(jù)需要來提供信息開發(fā)智力資本培訓(xùn)傳遞滿足學(xué)習(xí)者特殊需求可以運(yùn)用多種知覺將各種學(xué)習(xí)原理相融合（反饋原理、強(qiáng)化原理）多媒體培訓(xùn)：是把視聽培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)結(jié)合在一起的培

9、訓(xùn)方式。這種培訓(xùn)綜合了文本、圖表、動(dòng)畫及錄像等視聽手段。計(jì)算機(jī)培訓(xùn)方式。包括互動(dòng)式錄像、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實(shí)等多種形式。智能指導(dǎo)系統(tǒng)（ITS）使用者界面讓受訓(xùn)者和系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)性溝通某領(lǐng)域?qū)＜姨峁╆P(guān)于如何完成任務(wù)的信息受訓(xùn)者模型提供有關(guān)學(xué)生知識(shí)水平的信息 培訓(xùn)管理人員解釋受訓(xùn)者的行為，匯報(bào)結(jié)果，并提供指導(dǎo)情景發(fā)生器確定問題的難度系數(shù)并進(jìn)行排序智能指導(dǎo)系統(tǒng)的構(gòu)成 ITS的特性：可以使指導(dǎo)符合學(xué)生個(gè)人的需求。能與學(xué)員進(jìn)行溝通并作出回應(yīng)。能模擬受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)過程。能根據(jù)受訓(xùn)者以前的績(jī)效來決定為其提供何種信息。能夠鑒定受訓(xùn)者的理解力水平。能進(jìn)行自我評(píng)估，從而可以有效地調(diào)整教學(xué)過程。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)培訓(xùn)支持技術(shù)：?jiǎn)⒂?/p>

10、專家系統(tǒng)、電子會(huì)議軟件、電子支持系統(tǒng)的新技術(shù)來支持培訓(xùn)。培訓(xùn)行政管理技術(shù)。包括保存培訓(xùn)記錄、進(jìn)行課程登記、考試測(cè)驗(yàn)及資格任證。5. 員工培訓(xùn)的意義員工培訓(xùn)的重要性適應(yīng)環(huán)境的變化。滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。滿足員工自身發(fā)展的需要。提高企業(yè)的效益。影響員工培訓(xùn)的因素外部因素。主要有以下幾個(gè)方面：（1）政府 （2）政策法規(guī)（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 （4）勞動(dòng)力市場(chǎng)（5）科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平 （6）工會(huì)內(nèi)部因素。主要有以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)的前景與戰(zhàn)略（2）企業(yè)的發(fā)展階段（3）企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)（4）員工的素質(zhì)水平（5）管理人員的發(fā)展水平 科技進(jìn)步及其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的應(yīng)用，必然會(huì)導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)和

11、勞動(dòng)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變革，這一變革的深遠(yuǎn)影響將超過兩個(gè)世紀(jì)以前的產(chǎn)業(yè)革命。面對(duì)這一重大變革，無論是隨科技進(jìn)步而出現(xiàn)的新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)還是已有的產(chǎn)業(yè)企業(yè)，都必須通過加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，來提高企業(yè)素質(zhì)和員工素質(zhì)適應(yīng)這一變革。4.2 員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型需要分析計(jì)劃擬定活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)組織分析個(gè)人分析工作分析目標(biāo)設(shè)置1. 培訓(xùn)需求分析組織分析：主要是通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。 培訓(xùn)需求的組織分析涉及到能夠影響培訓(xùn)規(guī)劃的組織的各個(gè)組成部分，包括對(duì)組織目標(biāo)的檢查、組織資源的評(píng)估、組織特質(zhì)的分析以及環(huán)境的影響等方

12、面。組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效和組織特質(zhì)的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績(jī)效問題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門提供參考。 一般而言，組織分析主要包括下列幾個(gè)重要步驟：（1）組織目標(biāo)分析。明確、清晰的組織目標(biāo)既對(duì)組織的發(fā)展起決定性作用，也對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。（2）組織資源分析。如果沒有確定可被利用的人力、物力和財(cái)力資源，就難以確立培訓(xùn)目標(biāo)。組織資源分析包括對(duì)組織的金錢、時(shí)間、人力等資源的描述。一般情況下，通過對(duì)下面問題的分析，就可了解一個(gè)組織資源的大致情況。 （3）組織特質(zhì)與環(huán)境分析。主要是對(duì)組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、信息傳播情況的了解。主要包括如下內(nèi)容：系統(tǒng)

13、特質(zhì)。指組織的輸入、運(yùn)作、輸出、次級(jí)系統(tǒng)互動(dòng)以及與外界環(huán)境間的交流特質(zhì)，使管理者能夠系統(tǒng)地面對(duì)組織，避免組織分析中以偏概全的缺失。文化特質(zhì)。指組織的軟硬件設(shè)施、規(guī)章、制度、組織經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的方式、組織成員待人處事的特殊風(fēng)格，使管理者能夠深入了解組織，而非僅僅停留在表面。信息傳播特質(zhì)。指組織部門和成員收集、分析和傳遞信息的分工與運(yùn)作，促使管理者了解組織信息傳遞和溝通的特性。1. 培訓(xùn)需求分析人員分析，主要是通過分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。工作者分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。 （1）個(gè)人考核績(jī)效記錄。主要包括員工的工作能力

14、、平時(shí)表現(xiàn)（請(qǐng)假、怠工、抱怨）、意外事件、參加培訓(xùn)的記錄、離（調(diào)）職訪談?dòng)涗浀取?（2）員工的自我評(píng)量。自我評(píng)量是以員工的工作清單為基礎(chǔ)，由員工針對(duì)每一單元的工作成就、相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能真實(shí)地進(jìn)行自我評(píng)量。 （3）知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)。已實(shí)際操作或筆試的方式測(cè)驗(yàn)工作人員真實(shí)的工作表現(xiàn)。 （4）員工態(tài)度評(píng)量。員工對(duì)工作的態(tài)度不僅影響其知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和發(fā)揮，還影響與同事間的人際關(guān)系，影響與顧客或客戶的關(guān)系，這些又直接影響其工作表現(xiàn)。1. 培訓(xùn)需求分析工作分析，其目的在于了解與績(jī)效問題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來源。工作

15、分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種： （1）一般工作分析。一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一項(xiàng)工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，并作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。 （2）特殊工作分析。是以工作清單中的每一工作單元為基礎(chǔ)，針對(duì)各單元詳細(xì)探討并記錄其工作細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和所需的知識(shí)技能。由于個(gè)工作單元的不同特性，特殊工作分析可分為下列數(shù)項(xiàng)：培訓(xùn)需求評(píng)估過程培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作人員分析組織分析工作分析需求評(píng)估結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)些什么？誰(shuí)接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買或自行開發(fā)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式，如甑選或工作重新設(shè)

16、計(jì)誰(shuí)需要培訓(xùn)評(píng)估那些內(nèi)容需要哪些培訓(xùn)高層、中層管理者及培訓(xùn)者在培訓(xùn)需求評(píng)估中關(guān)注的重點(diǎn)高層管理者中層管理者培訓(xùn)者組織分析人員分析任務(wù)分析培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)重要嗎？培訓(xùn)將會(huì)怎樣支持我們戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？哪些職能部門和經(jīng)營(yíng)單位需要培訓(xùn)？公司擁有具備一定知識(shí)、技術(shù)、能力、可參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的員工嗎？我愿意花錢搞培訓(xùn)嗎？要花多少錢？哪些人需要接受培訓(xùn)？經(jīng)理？專業(yè)技術(shù)人員？一線員工？在哪些工作領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)可大幅度地改變產(chǎn)品質(zhì)量或客戶服務(wù)水平？我們有資金來購(gòu)買培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)嗎？經(jīng)理們會(huì)支持培訓(xùn)嗎？我怎樣確定出需要培訓(xùn)的員工？哪些任務(wù)需要培訓(xùn)？該任務(wù)需要具備哪些知識(shí)、技能或其他特點(diǎn)？2. 確定培訓(xùn)的目標(biāo) 培訓(xùn)

17、目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和依循的構(gòu)架。培訓(xùn)的目標(biāo)主要可分為三大類：一是技能培訓(xùn)；二是知識(shí)的傳授；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 確立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：要和組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；一次培訓(xùn)的目標(biāo)不要太多；目標(biāo)應(yīng)訂得具體，可操作性強(qiáng)。3、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)確立具體的、可測(cè)度的培訓(xùn)目標(biāo)選擇學(xué)習(xí)活動(dòng)選擇教學(xué)媒體、資料及場(chǎng)地確定課程計(jì)劃與教學(xué)步驟4、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施確定培訓(xùn)師。確定教材。一般由培訓(xùn)師確定教材，教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓(xùn)公司開發(fā)的教材和培訓(xùn)師編寫的教材。確定培訓(xùn)地點(diǎn)。準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備。決定培訓(xùn)時(shí)間。發(fā)通知。5、培訓(xùn)的效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估就是收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有

18、效的過程。培訓(xùn)評(píng)估包括事前評(píng)估和事后評(píng)估。事前評(píng)估指改進(jìn)培訓(xùn)過程的評(píng)估。它提供了有關(guān)如何使培訓(xùn)項(xiàng)目更理想的信息，有助于保證：培訓(xùn)項(xiàng)目組織合理且運(yùn)行順利；受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)并對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目滿意。事后評(píng)估：指用以衡量受訓(xùn)者參加培訓(xùn)項(xiàng)目后改變程度的評(píng)估。即，受訓(xùn)者掌握了培訓(xùn)目標(biāo)中確定的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式或其他成果；公司從培訓(xùn)中獲取的投資回報(bào)的測(cè)量。5、培訓(xùn)的效果評(píng)估 通過事前評(píng)估和事后評(píng)估的描述，可以做到：明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和不足。評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、日程安排、場(chǎng)地、培訓(xùn)者及使用的資料，看看它們是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用。明確哪些受訓(xùn)人從培訓(xùn)中獲益最多，哪些人獲益最少。收集有助于推銷該培

19、訓(xùn)項(xiàng)目的信息，從而明確項(xiàng)目的成本和收益。比較進(jìn)行培訓(xùn)與不進(jìn)行培訓(xùn)的成本與收益。對(duì)不同培訓(xùn)項(xiàng)目的成本作一比較，從而選擇一個(gè)最優(yōu)計(jì)劃。獲得培訓(xùn)成功的條件獲得自上而下的支持-體系的支持政策的支持資金的支持最好的培訓(xùn)者是管理者自己培訓(xùn)是每一個(gè)員工的福利培訓(xùn)者必須首先被培訓(xùn)4.3 新員工的導(dǎo)向活動(dòng)1、新員工導(dǎo)向活動(dòng)的意義與作用導(dǎo)向的意義 導(dǎo)向活動(dòng)是指對(duì)新員工指引方向，使之對(duì)新的工作環(huán)境、條件、人員關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、組織的期望有所了解，使其盡快融合到組織的基本價(jià)值觀與信念以及組織他們投身到工作中去，進(jìn)入職位角色，創(chuàng)造優(yōu)良績(jī)效。 導(dǎo)向活動(dòng)對(duì)于培養(yǎng)員工的組織歸屬感意義更為長(zhǎng)遠(yuǎn)重大。 導(dǎo)向的意

20、義 員工的組織歸屬感是指員工對(duì)自己的工作單位從思想、感情及心理上產(chǎn)生的認(rèn)同、依附、參與和投入，是對(duì)于自己工作單位的忠誠(chéng)、承諾與責(zé)任感。從本質(zhì)上說，員工的組織歸屬感主要是他們對(duì)自己工作單位的一種態(tài)度、一種心理取向。 據(jù)行為科學(xué)研究，態(tài)度是指人們對(duì)某一特定對(duì)象以喜、惡、親、疏等方式而表現(xiàn)出的行為傾向。態(tài)度含有認(rèn)知、感情與行為傾向三個(gè)成分。 導(dǎo)向的意義組織歸屬感作為一種態(tài)度，包括：對(duì)組織的認(rèn)知。主要是指員工對(duì)自己在這組織中所處地位的感受，以及他們對(duì)這組織所奉行的目標(biāo)和宗旨及所尊崇的價(jià)值觀和文化的高尚性的認(rèn)識(shí)與接受程度；對(duì)組織的感情。基于對(duì)組織的認(rèn)知而產(chǎn)生的對(duì)本組織的熱愛；對(duì)組織的行為傾向。是由對(duì)組織

21、的認(rèn)知和對(duì)組織的感情衍生出來的行為方式。新員工對(duì)組織的期望獲得應(yīng)有的尊重獲得對(duì)環(huán)境和職務(wù)的了解獲得發(fā)展與成功的機(jī)會(huì)2、新員工導(dǎo)向活動(dòng)的組織及其內(nèi)容導(dǎo)向活動(dòng)的組織導(dǎo)向活動(dòng)通常分為兩個(gè)階段：崗前導(dǎo)向階段和崗上導(dǎo)向階段導(dǎo)向活動(dòng)是人事職能人員與新員工直接主管上級(jí)的共同活動(dòng)，成功的導(dǎo)向活動(dòng)的安排與組織，離不開這兩方面干部的通力合作與配合。 人事職能部門的干部主要負(fù)責(zé)制定整個(gè)導(dǎo)向活動(dòng)的計(jì)劃，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門間的活動(dòng)，提供有關(guān)人事政策與獎(jiǎng)酬方面的信息，安排到活動(dòng)班，編寫并提供有關(guān)的手冊(cè)、講義、入門介紹材料等。導(dǎo)向活動(dòng)的組織 新員工工作部門的直接主管上級(jí)，在他們的導(dǎo)向活動(dòng)中起著重要的作用。因這些主管干部對(duì)新員工

22、的職位及其權(quán)責(zé)最了解，最熟悉他們的業(yè)務(wù)性質(zhì)與工作、生活規(guī)范（如作息制度、安全及保密規(guī)定、設(shè)備操作規(guī)程、消耗品領(lǐng)用手續(xù)等）；因?yàn)樾聠T工最注意他們的頂頭上司的一言一行，覺得他們的一舉一動(dòng)都具有暗示性。員工導(dǎo)向活動(dòng)的組織與安排人事部門導(dǎo)向活動(dòng)班（一般12日）人事部門導(dǎo)向活動(dòng)部門導(dǎo)向活動(dòng)歡迎介紹引薦人事部門工作部門報(bào)到首日2個(gè)月6個(gè)月轉(zhuǎn)正崗前教育崗上早期導(dǎo)向在職活動(dòng)脫產(chǎn)活動(dòng)導(dǎo)向活動(dòng)內(nèi)容（1）使新員工感受到受尊重（2）對(duì)組織與工作的介紹（3）發(fā)展前途與成功機(jī)會(huì)的介紹 先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)都很重視這種導(dǎo)向活動(dòng)， 有的企業(yè)由人事部門設(shè)計(jì)和制備了“導(dǎo)向活動(dòng)檢查清單” ，下表為美國(guó)通用電氣公司的這種清單。這份清單是人

23、事部門為主管干部制備的，它只適合一般員工。 新員工導(dǎo)向活動(dòng)檢查清單一、新員工剛來報(bào)到 歡迎加入本公司及擔(dān)任此職務(wù)指引員工食堂及飲水點(diǎn)引領(lǐng)參觀工作地點(diǎn)狀況本班組（科室）工作簡(jiǎn)介介紹安全規(guī)程與安全設(shè)備的使用 提醒他在有問題或需要幫助時(shí)找你 指引更衣箱及廁所的地點(diǎn)介紹進(jìn)、出廠區(qū)及門衛(wèi)檢驗(yàn)制度介紹作息與考勤制度引見本班組（科室）同事引導(dǎo)新員工開始工作，介紹工作規(guī)程第一天工作之后 介紹獎(jiǎng)酬情況 介紹公司醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施 介紹本班組（科室）中各職務(wù)間關(guān)系介紹自備車存放及公司交通車情況進(jìn)一步仔細(xì)研究安全規(guī)程下班前檢查其績(jī)效、講評(píng)并答疑頭二周 介紹公司福利待遇 檢查工作習(xí)慣是否有違安全要求介紹投訴及合理化建議渠道

24、繼續(xù)檢查、講評(píng)和指導(dǎo)其工作人力資源發(fā)展工作者的角色 人力資源發(fā)展經(jīng)理 學(xué)習(xí)專家 教學(xué)方案設(shè)計(jì)者 咨詢顧問人力資源發(fā)展經(jīng)理學(xué)習(xí)專家教學(xué)方案設(shè)計(jì)者咨詢顧問-評(píng)估者-培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理-市場(chǎng)營(yíng)銷家-管理者-戰(zhàn)略家-評(píng)估者-小組指導(dǎo)者-教學(xué)資料編撰者-教師-媒體專家-需求分析家-培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者-工作分析家-變革者-評(píng)估者-教學(xué)資料編撰者-媒體專家-需求分析家-培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)者-工作分析家-理論家-評(píng)估者-小組指導(dǎo)者-工業(yè)發(fā)展顧問-教師-市場(chǎng)營(yíng)銷家-需求分析家-戰(zhàn)略家-工作分析家-變革者人力資源發(fā)展工作者的能力需求分析能力培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、發(fā)展、評(píng)估能力項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣能力成本效益分析能力教學(xué)指導(dǎo)能力培訓(xùn)工作者應(yīng)扮演的15項(xiàng)角色小組指導(dǎo)者：指導(dǎo)小組討論、小組決策，使每一個(gè)成員參與小組活動(dòng)并對(duì)決策措施負(fù)責(zé)。個(gè)人發(fā)展顧問：幫助個(gè)人評(píng)價(jià)自己的能力、價(jià)值取向和目標(biāo)并確定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃與活動(dòng)。評(píng)估者：評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目、教學(xué)效果；評(píng)估培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織產(chǎn)生的影響。培訓(xùn)工作者應(yīng)扮演的15項(xiàng)角色教學(xué)資料編撰者：編撰教學(xué)用書、教學(xué)指南、視聽材料、案例、練習(xí)題、測(cè)試題及電腦軟件等書面資料。教師：講授教學(xué)內(nèi)容并對(duì)設(shè)計(jì)好的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，運(yùn)用各種教學(xué)方法與手段使學(xué)員獲益。培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理：對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展工作行使計(jì)劃、組織、人員配備及監(jiān)控等管理職能，使培訓(xùn)與