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文檔簡介

1、客戶滿意度分析報告表一、內(nèi)部持續(xù)監(jiān)控結(jié)果：客戶名稱出貨總次數(shù)交貨總個數(shù)不合格個數(shù)準(zhǔn)時批數(shù)超額運(yùn)費(fèi)次數(shù)市場退貨次數(shù)造成客戶中斷次數(shù)特殊通知次數(shù)100100011001010453219992453210000135321100011353210001100100001000000267100002671100總計181109499941811092111評定項(xiàng)目分?jǐn)?shù)比重計算公式得分總得分交付質(zhì)量30%（合格個數(shù)/出貨總個數(shù)）*30%29.98%84.98%交期（含超額運(yùn)費(fèi)）30%（準(zhǔn)時次數(shù)-發(fā)生超額運(yùn)費(fèi)次數(shù)）/出貨總次數(shù)）*30%30.00%客戶中斷（含市場退貨）20%一次扣5%,最低分以零分計

2、算10.00%客戶特殊通知.20%一次扣10%,最低分以零分計算15.00%燈f日1夕丄、Z1l-lpHJ1-4果：項(xiàng)目客戶名稱很滿意項(xiàng)數(shù)滿意項(xiàng)數(shù)一般項(xiàng)數(shù)不滿意項(xiàng)數(shù)很不滿意項(xiàng)數(shù)得分總調(diào)查客戶數(shù)總得分DA*5420085.45%491.85%EB*10100098.18%ZC*9110094.55%XE*8320089.23%計算公式：得分-很滿意項(xiàng)數(shù)*10+滿意項(xiàng)數(shù)*8+、t=r/1j/計分卡：計分、_項(xiàng)目客戶名稱f質(zhì)量交期價格服務(wù)其它得分客戶數(shù)總得分DA*4100.00%EB*ZC*XE*四客戶滿意度四、-客戶滿意丿度綜合得分.I”八項(xiàng)目總得分權(quán)重計算公式綜合得分內(nèi)部持續(xù)監(jiān)控84.98%50%=內(nèi)部持續(xù)監(jiān)控總得分*50%+客戶計分卡*30%+外部調(diào)查平均得分*20%90.9%客戶計分卡100.00%30%外部調(diào)查91.85%20%五、分析報告:1外部調(diào)查沒有不滿意以下項(xiàng)目2.內(nèi)部統(tǒng)計監(jiān)控表

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