禮儀一ppt課件

1、社 交 禮 儀禮儀的概念社交禮儀的概念不同場(chǎng)所的社交禮儀不同方式的社交禮儀個(gè)人禮儀 .“禮在中注釋為敬神，可引申為表示敬意的通稱；為表示敬意而盛大舉行的儀式。在和中，禮儀一詞的內(nèi)涵是典章制度和品德教化。禮 儀 的 概 念在韋氏詞典中，含有“禮儀意義的單詞主要有四個(gè)：Courtesy：意指言辭和行為謙恭有加。Etiquette：在現(xiàn)代英語中有三層含義：一是指禮儀，二是批禮節(jié)即言辭或行為以既定的習(xí)慣、約束為規(guī)范；三是批規(guī)范，是規(guī)范同行業(yè)人員的行為、言辭等規(guī)矩的總稱。Protocol：指一種公認(rèn)的相處準(zhǔn)那么。Rite：一批儀式和儀式；另外指由習(xí)慣、慣例和儀式等構(gòu)成的禮儀行為或一系列此類行為。.社 交

2、 禮 儀1、人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。置身一社會(huì)中的人與人之間總會(huì)有各種交往活動(dòng)，即我們所說的社交。.1、辦公室的禮儀要求2、上下級(jí)關(guān)系中的禮儀要求3、聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求4、匯報(bào)任務(wù)時(shí)的禮儀要求5、同事關(guān)系中的禮儀要求6、辦公室員工禮儀要求與忌諱不 同 場(chǎng) 合 的 社 交 禮 儀.辦 公 室 禮 儀 要求1、本人的外衣、外套不能隨手亂扔、亂放。2、辦公室穿鞋不能過于隨意3、辦公桌堅(jiān)持整潔、干凈、清新。4、辦公桌上裝飾品的擺放不能太過怪異、太私人化 太大型。5、辦公室里的舉止要文明得體。6、只會(huì)完成任務(wù)的職員不一定是好職員。7、辦公室中最忌諱的就是公私不分，這種行為表現(xiàn) 是多方

3、面的。.上下級(jí)關(guān)系的禮儀要求1、上級(jí)對(duì)下級(jí)的一切任務(wù)負(fù)有指點(diǎn)的責(zé)任；下級(jí)應(yīng)服從上級(jí)，并把上級(jí)的意圖變?yōu)樵敿?xì)的行為。2、禮儀決議了上下級(jí)之間在遇到事情時(shí)所采取的言談舉止，都必需以禮待人。 1上級(jí)應(yīng)率先垂范，做到對(duì)下級(jí)既關(guān)懷維護(hù)，又嚴(yán)厲管理和要求： a、在管理過程中，上級(jí)要態(tài)度和藹，平心靜氣，接待下級(jí)時(shí)要熱情，對(duì)下級(jí)反映的意見和問題要仔細(xì)傾聽，耐心解釋，合理處理。 b、上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)生活要關(guān)懷，但對(duì)下級(jí)的私事那么不應(yīng)干涉。 C、對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤要給予批判指正，但同時(shí)也要?dú)g迎下級(jí)的批判，只需這樣，才干表達(dá)出指點(diǎn)者的風(fēng)范。.下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀要求1、感情上要高度尊重和組織上的服從，而不是外表上謙恭和服從。2、

4、任務(wù)上，下級(jí)要自覺服從上級(jí)的正確指點(diǎn)和指揮。3、在指點(diǎn)遇到困難時(shí)，下級(jí)應(yīng)協(xié)助處理，而不能拆臺(tái)。4、指點(diǎn)不了解情況時(shí)，要協(xié)助他們了解情況，輔佐任務(wù)。5、當(dāng)指點(diǎn)和群眾有矛盾時(shí)，要積極從中調(diào)解、解釋。6、假設(shè)與指點(diǎn)發(fā)生意見分歧，不要當(dāng)面頂撞指點(diǎn)，而應(yīng)從尊重指點(diǎn)、維護(hù)指點(diǎn)的威信的角度出發(fā)，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)本人的意見和看法。7、假設(shè)遇到不關(guān)懷下級(jí)、以權(quán)壓人，甚至給人“穿小鞋的指點(diǎn)時(shí)，也不要消極怠工或四處發(fā)泄。8、學(xué)會(huì)在矛盾激化時(shí)化解矛盾。.聽取匯報(bào)時(shí)的禮儀要求1、守時(shí)2、擅長傾聽，適當(dāng)提問。3、禮貌地終了交談。.匯報(bào)任務(wù)時(shí)的禮儀要求1、守時(shí)2、進(jìn)辦公室要留意禮貌。3、匯報(bào)要實(shí)事求是。4、恰當(dāng)?shù)拇邌?A、非到催

5、問時(shí)不要隨意催問 B、催問時(shí)要用訊問的口氣進(jìn)展。 C、不要把感情顏色帶到言語中去。5、當(dāng)本人的意見被否認(rèn)時(shí)，要冷靜對(duì)待。6、匯報(bào)終了時(shí)應(yīng)留意。.同事關(guān)系中的禮儀要求1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)懷。2、年輕者應(yīng)謙虛向年長者討教，以盡快提高本人的任務(wù)才干。3、年長者要關(guān)懷維護(hù)年輕者，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)。4、同事之間要相互照顧，相互協(xié)助。5、懇求同事協(xié)助時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，要誠心地表示贊賞。6、同事相處，要以大局為重，求大同、存小異。 A、在任務(wù)上發(fā)生分歧時(shí)，態(tài)度要冷靜，謙虛地聽對(duì)方解釋本人的意見。B、同事之間，不能以本人為規(guī)范去苛求他人。.辦公室員工禮儀要求與忌諱1、樹立整潔、端莊的

6、個(gè)人禮儀籠統(tǒng)。 A、上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著任務(wù)服 B、男士以西裝為主，女士著裝要盡量美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹。 C、夏天不能穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出如今辦公室。2、在辦公室上班要做到“六不：不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足，不接聽私人，不打探他人隱私，不議論個(gè)人薪金，不委過于同事，不干私活。 還要做到“四要：辦公室衛(wèi)生要自動(dòng)清掃，同事見面要問好 ，辦公室來人要接待，個(gè)人桌面要整潔。.1、禮儀怎樣接、打2、通話過程中應(yīng)留意哪些事項(xiàng)3、參與會(huì)議應(yīng)留意哪些禮儀要求不同方式的社交禮儀.怎樣接1、 接通，要禮貌自動(dòng)地引見本人。2、訊問對(duì)方打之目的時(shí)，要用婉轉(zhuǎn)的語氣，禮貌的言語。3、要弄清對(duì)方意圖，才可以通知對(duì)方要找的人的聯(lián)絡(luò)方式，必要時(shí)記下對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式。4、當(dāng)對(duì)方有話別之意時(shí)，方可順勢(shì)終了說話并做話別語“再見等。.怎樣打1、禮貌用語，闡明本人的意圖。2、他要找的人不在，接者答應(yīng)給他找，他應(yīng)表示非常贊賞。3、假設(shè)對(duì)方暫時(shí)脫不開身，他也要表示謝意。4、他有重要之事，需求留下本人的聯(lián)絡(luò)方式及