長安汽車企業(yè)文化與團隊建設ppt課件

1、柳州兆鑫 企業(yè)文化與團隊建立銷售團隊中心競爭力的建立團隊指點藝術 銷售團隊人員鼓勵正確認識銷售團隊兆鑫的企業(yè)文化 柳州市兆鑫汽車銷售效力總店位于柳州市蝴蝶山路陽光花園6棟燎原路技工學校正面，4S店位于柳州市柳石路都樂小區(qū)南側(cè)，注冊資金500萬元，總占地面積約6000平方米，建筑面積約4000平方米。公司目前代理汽車產(chǎn)品主要有東風風神、長安轎車及風行汽車三個品牌，是集整車銷售、售后維修、配件供應與信息反響四位為一體的4S店，月銷量在120輛左右。 我公司在柳石路都樂巖路口對面建有東風風神、長安汽車規(guī)范4S店，設立寬闊亮堂的展廳、優(yōu)雅休閑一體化的客戶休憩室，設置了產(chǎn)品展現(xiàn)區(qū)、業(yè)務洽談區(qū)、兒童文娛區(qū)

2、、售后效力接待區(qū)、維修車間等功能區(qū)域，配備了專業(yè)檢測電腦、四輪定位儀和各種先進的汽車維修設備。并且建立了完好的效力管理體系，全面實行多方位、多層次、多元化、網(wǎng)絡化、個性化的辦公管理系統(tǒng)。 公司還在柳州汽貿(mào)園、河池、宜州、來賓、武宣、融安、融水、忻城、三江、金秀等多地設立二級網(wǎng)點，為客戶購車、維修提供便利的效力。并將現(xiàn)代化的設備、全方位的效力、人文化的管理融為一體，在平實中求特征，在開展中求創(chuàng)新，不斷提升公司的品牌籠統(tǒng)，擴展市場占有率，爭創(chuàng)一流汽車經(jīng)銷商名店。 效力客戶、尊重員工、奉獻社會是柳州兆鑫公司價值的基石。人才永遠是企業(yè)制勝的法寶，尊重并激發(fā)員工的潛能，不斷發(fā)揚員工的優(yōu)勢是兆鑫一項長期的

3、根本的人力資源政策！現(xiàn)柳州兆鑫正在快速開展中，招聘有能之士，歡迎您參與兆鑫，放飛夢想！讓我們攜手起來，用我們的青春，用我們的熱情，為我們共同的事業(yè)努力拼搏！公司簡介為客戶：提供優(yōu)質(zhì)的效力；為員工：提供良好的任務環(huán)境 和待遇及責任的職 業(yè)規(guī)劃；為企業(yè)：發(fā)明更高的效益。 以文明為先導： 推進精神文明與物質(zhì)文明，遵 循文明運營、文明效力的原那么， 構建一個與社會調(diào)和，與自然 調(diào)和，與人調(diào)和的良好環(huán)境； 實現(xiàn)規(guī)模化開展： 不局限于目前運營，繼續(xù)擴展 相關的業(yè)務工程，建立子公司； 規(guī)范化運營： 經(jīng)過建立現(xiàn)代企業(yè)制度進展科 學管理，堅 持老實守信的經(jīng) 營理念，更好的效力于社會。成為汽車企業(yè)在柳州最大的經(jīng)銷

4、商 為我們的客戶，員工和公司發(fā)明超凡的價值 .公司的愿景 企業(yè)價值觀 以誠信博得用戶的稱心、用愛心效力于社會、實現(xiàn)“互利共信，協(xié)作共贏。 我們的原那么是：誠信運營。 我們的愿望是：博得用戶的完全稱心。 我們的行動是：用愛心效力于社會。 我們的目的是：“互利共信 協(xié)作共贏公司的價值觀為了維護長安汽車這一優(yōu)秀品牌籠統(tǒng)，我們將持之以恒地向用戶提供高質(zhì)量，發(fā)明性的效力；在樹立優(yōu)秀品牌籠統(tǒng)的同時，要用我們真誠的態(tài)度和良好的效力質(zhì)量不斷提升用戶的稱心度，到達完全稱心的目的。公司的使命 樹立長安汽車的優(yōu)秀品牌籠統(tǒng)，追求“讓用戶完全稱心的最高目的！1、只需良好的信譽才干博得公眾的認可，而良好的信譽 源 于熱情

5、周到的效力和優(yōu)秀產(chǎn)品與高超的技術質(zhì)量。2、只需具備了良好的信譽和用戶稱心的效力質(zhì)量，企事業(yè) 才干謀求開展壯大。以信譽占領市場，以質(zhì)量謀求開展。公司的市場識別公司的愿景、使命、價值觀不是口號！必需求落實到每個員工的行為中去！銷售團隊中心競爭力的建立團隊指點藝術 銷售團隊人員鼓勵正確認識銷售團隊兆鑫的企業(yè)文化汽車4S店的員工團隊建立 甄選各崗位人員的崗位要素 兆鑫公司的員工團隊建立 為員工進展職業(yè)規(guī)劃崗位序列晉級團隊建立的原那么確定團隊規(guī)模完善成員技藝培育互置信任精神優(yōu)秀的團隊指點團隊的組織支持團隊成員的有效溝通兆鑫公司的員工團隊建立高效團隊的特征明晰的目的相關的技藝相互的信任一致的承諾良好的溝通

6、應變技藝恰當?shù)闹更c內(nèi)部支持和外部支持明晰的目的恰當?shù)闹更c內(nèi)部支持應變技藝相互的信任相關的技藝承諾和一致良好的溝通外部支持團隊的開展階段前階段階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行5階段解體階段1構成團隊生命周期圖構成震蕩規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變依從勝利/復雜性時間/努力構成期這個步驟發(fā)生在生長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目的感說話存有戒心團隊成員間的信任程度較低團隊指點被視為方案和決策制定者團隊缺乏共同任務所需的正式方式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈敏性和順應性震蕩期這個步驟發(fā)生在向生長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時并有如下特點：關于團隊目的、指點、類型和任務關系的觀念沖突溝通，較

7、公開地，經(jīng)常導致意見相左聚焦在個人和小組的需求規(guī)范期這個階段發(fā)生在向生長曲線的第二階段的開場并有如下特點：共同的愿景、目的和目的開場產(chǎn)生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立團隊成員在確保指點作用上顯示出自動性共同任務的各種方式被測試和運用特殊的智慧、技藝和方式為團隊成員所認同靈敏性和順應性仍處在較低程度總結閱歷的才干較低正確認識銷售團隊這一步驟正好進入開展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團隊成員分擔并接受指點責任確定了共同任務的程序并動態(tài)調(diào)整高度認可每個人的才干、技藝和任務風格在共同認可的任務方式內(nèi)又有靈敏性和順應性在公認和可接受的運

8、作方式內(nèi)繼續(xù)進展團隊學習轉(zhuǎn)換期這一步驟是一個新的開展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度到達高的層次團隊成員分擔指點責任任務程序是靈敏有效的出色的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈敏性和順應性并且對改良是開放的思想超越現(xiàn)有的參照規(guī)范范圍而添加新的精神與熱情服從期這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開場褪減任務的程序開場變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標準范圍內(nèi)如何勝利走過團隊開展的各個階段團隊成員清楚各個階段，并共同努力抑制潛在的影響勝利的妨礙培育

9、和維持共同遠景和對目的的認同感尋覓革新的做事方法公開討論遇到的問題，并達成處理的共識，然后繼續(xù)前進團隊中每個成員要明白和分享本人的專長和技藝無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并相互尊重靈敏、溫馨、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通銷售團隊中心競爭力的建立團隊指點藝術 銷售團隊人員鼓勵正確認識銷售團隊兆鑫的企業(yè)文化杰出銷售溝通協(xié)調(diào)系統(tǒng)思索高昂士氣自我超越高效團隊特征優(yōu)質(zhì)效力明確目的銷售團隊中心競爭力的建立銷售團隊中心競爭力的建立我們要建立高效的銷售團隊就必需從設立愿景開場。銷售團隊中心競爭力的建立首先讓銷售團隊建立本人的愿景，此愿景要與公司的總戰(zhàn)略相一致，再授權團隊去完成一個共

10、同的目的。我們公司愿景必需讓一切員工清楚，并時時用愿景作為鼓勵員工的手段團隊共同目的+行為準那么執(zhí)行目的勝利尺度團隊愿景團隊成員銷售團隊中心競爭力的建立我們的共同目的一定要設定好，這對我們面向其他終極目的有著很大的影響和推進作用。共同目的共同向前結合成一體信任和依賴目的一定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱勝利戰(zhàn)勝&避開猜疑&疑心目的否認環(huán)相互協(xié)作相互競爭銷售團隊中心競爭力的建立要樹立和培育我們團隊成員之間的共同價值觀，這是我們團隊建立的中心。 目的和任務共識個人行為銷售團隊中心競爭力的建立銷售管理制度的建立崗位職責銷售效力管理規(guī)范人力資源管理制度薪酬考核制度銷售流程店面管理規(guī)范客戶效力規(guī)范財務管理制度銷售

11、團隊中心競爭力的建立團隊指點藝術 銷售團隊人員鼓勵正確認識銷售團隊兆鑫的企業(yè)文化團隊指點藝術銷售部職能 市場調(diào)研市場分析市場推行銷售預測方案制定網(wǎng)絡開發(fā)市場建立 整車銷售一條龍效力二手車、保險、裝飾、分期付款銷售效力客戶開發(fā) 客戶接待資料管理關系維護客戶管理團隊指點藝術銷售管理者6大職能掌握市場情況確定銷售目的制定銷售方案銷售團隊建立銷售績效管理客戶關系管理銷售管理團隊指點藝術銷售管理4大責任完成目的四大責任完善制度管理下屬開發(fā)客戶團隊指點藝術對下級考核權 對上級報告權對內(nèi)對外管理權三大權限管理者3大權限團隊指點藝術管理者的風格教練園藝師獵手團隊指點藝術換位思索跟上級溝通原那么。整體利益原那么

12、。跟下屬溝通原那么。贊譽原那么、目的原那么與行政支持部門溝通原那么。共同利益原那么與客戶溝通原那么。效力原那么團隊指點藝術指點微弱 內(nèi)部斗爭 推卸責任 缺乏信任 嚴重的技藝缺陷缺乏外部支持 建立明確的目的和目的鼓勵小勝利 建立互置信任 同時評價群體和個人的績效 進展建立團隊的培訓 改動團隊人數(shù) 提供必要的外部支持 建議行為團隊溝通妨礙及改良團隊指點藝術沖突與管理沖突變革順應生存沖突的類型根據(jù)影響可以分為建立性、破壞性沖突；根據(jù)內(nèi)容可以分為由于目的、認知、感情引起的沖突；個性差別引起的沖突：包括價值觀和個人特質(zhì)呵斥的沖突程序沖突，根據(jù)層次可以劃分為人際、群際、組織沖突；組織的橫向劃分和縱向劃分帶

13、來了專業(yè)分工的協(xié)作，從而提高了組織效率，但同時也構成了團隊沖突的隱患。團隊指點藝術在團隊內(nèi)部存在沖突不是絕對的壞事，在一定意義上講，沖突還會提高團隊的績效程度。但是沖突的程度假設超出了團隊接受的極限，關鍵在于如何化消極要素為積極的要素。最正確程度高低部門績效高低沖突程度沖突與團隊績效的關系團隊指點藝術時間管理重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急團隊指點藝術時間管理通那么 把每天要做的事列一份清單 確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 每天都這么做銷售團隊中心競爭力的建立團隊指點藝術 銷售團隊人員鼓勵正確認識銷售團隊兆鑫的企業(yè)文化銷售團隊人員鼓勵一個監(jiān)獄的囚犯和一

14、個政府要員同時講起兒時母親分蘋果的故事,您知道他們的母親分別是如何分蘋果的嗎?有效鼓勵銷售團隊人員鼓勵生理需求愛與歸屬需求尊重需求自我實現(xiàn)平安需求目 標培 訓管 理改 善溝 通例：指點力提升， 員工動機相關技藝堅持性勝利要素員工鼓勵的要點銷售團隊人員鼓勵有自信心無自信心有才干無才干底氣十足無精打采眼高手低無所適從提問：我們部門哪類員工較多？他更喜歡哪類員工？ 銷售人員的行為風格銷售團隊人員鼓勵目的+授權贊譽+鼓勵目的+輔導輔導+鼓勵底氣十足無精打采眼高手低無所適從如何鼓勵不同風格銷售人員銷售團隊人員鼓勵 崗 位 職 責 企業(yè)目的 與義務企業(yè)制度 與文化義務完成考核根據(jù)考核工程遵守制度人員管理服

15、從指點協(xié)作效力對人員進展考核銷售團隊人員鼓勵業(yè)績考核業(yè)務考核行為考核注：一切考核要圍繞方案與義務強調(diào)什么考核什么 考核與獎懲嚴密掛鉤，并真正兌現(xiàn)人員考核銷售團隊人員鼓勵用來衡量銷售顧問的業(yè)績和才干的目的 整車銷售量配件配售量 成交率 開發(fā)客戶數(shù)量 成交價錢 訂單量、退單量 大客戶銷售比例 促成成交時間 轉(zhuǎn)引見客戶數(shù)量銷售團隊人員鼓勵 確定整車、保險、裝飾提成比例設定本卷須知： 思索不同車型提成比例 思索不同工程提成比例 思索不同銷量提成比例一樣還是遞增銷售團隊人員鼓勵獎罰工程設置 獎勵 處分 集體優(yōu)勝獎 個人優(yōu)勝講 違反公司規(guī)定次數(shù) 客戶效力獎 客戶贊揚次數(shù) 合理化建議獎 表格填寫 案例提供獎 試乘試駕次數(shù) 協(xié)同任務獎 其他奉獻獎獎罰權重 通常為薪酬總額的515%銷售團隊人員鼓勵確定薪酬 組成權重Step 2Step 1確定薪酬 總額Step 3確定 底薪Step 4確定提成 工程比例Step 5設定獎罰 工程尺度Step 6方案公布實施Step 7方案 調(diào)整銷售人員考核方案設計流程銷售團隊人員鼓勵職業(yè)生涯規(guī)劃管理與員工溝通，了解員工個人職業(yè)規(guī)