公共關(guān)系學(xué)作業(yè)離線

1、公共關(guān)系學(xué)第二次離線作業(yè)（7-傅）一、名詞解釋（每題3分）.組織廣告答：組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主，具體內(nèi)容包括：1、組織生產(chǎn)經(jīng)營的各種情況；2、組織的經(jīng)營理念；3、組織的社會(huì)貢獻(xiàn)；4、組織的內(nèi)部狀況；5、組織的特殊事件。.媒介事件答：策劃媒介事件又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)的編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效的展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。.談判的價(jià)值協(xié)議區(qū)答：協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)問。.開放區(qū)答：開放區(qū)是指人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容。.贊助活動(dòng)答：贊助活動(dòng)是指

2、社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，某一種社會(huì)事業(yè)。.危機(jī)公關(guān)答：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)答：理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)答：企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)答：企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞

3、的視覺信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息形式。.禮儀答：禮儀是指人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化修養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。.名人戰(zhàn)略答：名人戰(zhàn)略，指利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌，增加公眾對其企業(yè)及其產(chǎn)品的信任。.政府公共關(guān)系答：政府公共關(guān)系是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。二、簡答（每題6分）.公關(guān)廣告和商品廣告的主要差別有哪些？答：、兩者的直接差別不同。兩者的內(nèi)容不同。新聞界的報(bào)道方式不完全相同。兩者的應(yīng)用范圍不同。.人際傳播有哪些基本要素？答：人際傳播包含

4、兩個(gè)人以上、人際傳播包含反饋、人際傳播不僅限于面對面的交流、人際傳播不必是有意的、人際傳播都具有效果、人際傳播受情景的影響、人際傳播受噪音的干擾。.人際傳播的符號(hào)有哪些？答：人際傳播的符號(hào)大致有幾種：1、語言2、副語言3、表情和目光4、身體動(dòng)作5、聲調(diào)6、距離7、實(shí)物。.簡述危機(jī)處理的一般程序。答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序是：（1）加緊!措施防止事態(tài)發(fā)展。組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采取緊急措施

5、，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)；另外，要盡可能地羸得時(shí)間，了解危機(jī)事件真相，并妥善地處理危機(jī)。（2）坦誠告知，表明誠意。一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織應(yīng)該坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調(diào)查情況，收集信息。對于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要立即展

6、開對危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理外協(xié)危機(jī)的關(guān)鍵所在。只要尊重事實(shí)，切實(shí)采取改進(jìn)、補(bǔ)救的措施，就能獲得公眾的諒解，并通過努力也會(huì)化驗(yàn)為夷的。（4）針里像臉攤行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體包括：組織內(nèi)部對策；受害者的對策；上級(jí)主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作

7、，從根本上杜絕類似事件的再度發(fā)生。.什么是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)？它包括哪些內(nèi)容？答：企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境、公害對策等。外部的行為識(shí)別包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告代理、金融咨詢、股市對策、社會(huì)公益、文化活動(dòng)、公共關(guān)系等。.公關(guān)禮儀的基本原則是什么？答;公關(guān)禮儀的基本原則。尊重公眾的原則。尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的人格；尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)；尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。公平對等原則。在公關(guān)工作中平等地對待一切

8、公眾，是搞好公關(guān)工作的基本前提。人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間，在正式交往的過程中，者似考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的禮儀規(guī)范，要堅(jiān)持對等的原則，即禮尚往來。身份差異原則。平等對待一切公眾是公關(guān)禮儀的大原則，但在實(shí)際應(yīng)用的過程中，我們還應(yīng)當(dāng)考慮一些“權(quán)變”，即在公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則。從簡實(shí)效原則。隨著人類社會(huì)的進(jìn)步，禮儀也是發(fā)展變化的。古老禮儀中也有過于繁瑣，不實(shí)用的內(nèi)容，甚至成為社會(huì)發(fā)展的桎梏。因此在實(shí)際的公關(guān)活動(dòng)中，我們要本著古為今用，洋為中用的原則，去除那些繁文緲節(jié)，禮賓教條，以求達(dá)到節(jié)約時(shí)間，節(jié)約經(jīng)費(fèi)的目的，使公關(guān)禮儀更好地為組織塑造形象服務(wù)。適中原則。這是指在

9、公關(guān)交往中的各種禮節(jié)儀式都要遵循一定的規(guī)范或約定俗成的慣例，自然得體，恰到好處。.請簡述握手禮儀的基本主意事項(xiàng)。答：握手禮是當(dāng)今世界上最通行的交往禮儀，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｊ褂玫囊环N見面禮。握手禮可以表達(dá)歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復(fù)雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡單的身體接觸，表達(dá)自己的坦誠和信任。握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。.政府公共關(guān)系工作有哪些具體工作？答：由于政府公共關(guān)系的必要性和特殊性，政府公共關(guān)系有以下一些具體工作：1、收集信息；2、發(fā)布信息；3、協(xié)調(diào)對話4、辦事公開

10、；5、多辦實(shí)事。三、案例分析(每題8分)第一題、閱讀下面案例然后回答問題從“非典”危機(jī)想到的2002年11月，突如其來的“非典”疫病降臨中國大地，廣州、香港、北京、臺(tái)灣-一時(shí)間抗擊“非典”成為中國人生活中的頭等大事。“非典”迅速蔓延給中國社會(huì)帶來了嚴(yán)重的后果，造成了巨大的損失，它使得國家的旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、商業(yè)受至膨響，使得部分學(xué)校不得不中斷學(xué)習(xí)，一些公司歇業(yè)關(guān)門，許多正常工作無法進(jìn)行，大量社會(huì)公眾活動(dòng)被取肖或延緩。在人民群眾的健康受到損害、生命安全受到威脅時(shí)，我們的各級(jí)政府和職能部門如何面臨危機(jī)、處理危機(jī)、最終妥善解決危機(jī)，自然是對我們領(lǐng)導(dǎo)管理水平的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是對我們政府的公眾意

11、識(shí)的一次實(shí)際檢查，更是對我們各級(jí)政府公眾形象如何的一次測試和評(píng)估。實(shí)際上，“非典”危機(jī)爆發(fā)以后，我們各級(jí)政府在危機(jī)公關(guān)方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。實(shí)際上，“非典”危機(jī)爆發(fā)以后，我們各級(jí)政府在危機(jī)公關(guān)方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。實(shí)際上，“非典”危機(jī)爆發(fā)以后，我們各級(jí)政府在危機(jī)公關(guān)方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。(1)從公共關(guān)系學(xué)的角度講，危機(jī)的內(nèi)含是什么？它有什么特點(diǎn)？答：公關(guān)危機(jī)是各種危機(jī)中的一種特殊類型，它是由組織內(nèi)外的某種非常因素所引發(fā)的公共關(guān)系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關(guān)系狀態(tài)。從一般意義上來說，所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部

12、或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。一般而言，公關(guān)危機(jī)具有突發(fā)性、緊迫性、嚴(yán)重危害性、可變性、復(fù)雜性和聚焦性等特點(diǎn)。(2)我們在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？答：處理危機(jī)公關(guān)應(yīng)堅(jiān)持的原則有：立即反應(yīng)原則；控制損失原則；深入現(xiàn)縱積極主動(dòng)原則；規(guī)范傳播，媒體管理原則；溝通協(xié)調(diào)，信息反饋原則；組織力量，有效行動(dòng)原則；人道主義，人文關(guān)懷原則。（3）我們在解決這場危機(jī)時(shí)存在著哪些不足？答：存在的不足有：（1）有關(guān)職能部門沒能及時(shí)通報(bào)疫情，延誤了時(shí)機(jī)。（2）

13、劇嵌儕，反應(yīng)不夠迅速，如危機(jī)管理組織的建立再早一些，將更有利于對整個(gè)“非典”的防治。（3）信息溝通不夠通暢。（4）危機(jī)管理意識(shí)較差，防范機(jī)制不夠健全等。第二題、閱讀下面案例然后回答問題美國陸軍第八師在修建水利工程時(shí)，客戶服務(wù)人員給工地附近居民打電話，這段電話的錄音是這樣的：你好？夫人，請?jiān)彺驍_您。我們在炸掉這座水壩讓河改道的過程中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)塵土和噪音，敬請諒解。我們準(zhǔn)備在我們施工區(qū)的外圍栽種一些花草樹木，您不反對吧？很高興為您服務(wù)。如果您能順便填寫這份市民滿意度調(diào)查，我們會(huì)非常感激。我們非常希望成為您在做決定時(shí)的幫手，祝您快樂。這段錄音是美國工兵第八師在修建水壩之前，給施工區(qū)輻射周邊居民每家打的一個(gè)電話。從這