麥當(dāng)勞的CIS系統(tǒng).pptx

1、1 麥當(dāng)勞（MeDonald）公司是世界上最大的快餐集團(tuán)。它的創(chuàng)始人是兩個猶太人麥克和迪克兄弟倆。1961年公司所有權(quán)轉(zhuǎn)到美國人克羅克（clarke）手中?？肆_克是公認(rèn)的快餐業(yè)的鼻祖，他第一個將產(chǎn)品推出市場，第一個把速食觀念介紹給大眾。到1965年，麥當(dāng)勞股票上市，從此幾乎扶搖直上，在全球創(chuàng)建起了漢堡王國。以黃色M字為標(biāo)志，在世界各地?fù)碛?500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。 麥當(dāng)勞的企業(yè)識別有三大特點：第一，企業(yè)理念很明確，第二，企業(yè)行動和企業(yè)理念具有一貫性，第三，企業(yè)外觀設(shè)計的統(tǒng)一化。 2企業(yè)理念 麥當(dāng)勞企業(yè)理念是Q、S、C+V，即優(yōu)質(zhì)(Quality) 向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品； 服

2、務(wù)(Service) 即快速、準(zhǔn)確、友善的優(yōu)良服務(wù)；清潔(Clean) 清潔優(yōu)雅的環(huán)境價值(Value) 做到物有所值 行為識別麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人克羅克在提出明確企業(yè)理念的同時，又創(chuàng)造性地制定出一系列規(guī)范化的規(guī)章制度，并編制成手冊，使經(jīng)理和員工有所遵循，而不會各行其是，以保證Q、S、C+V理念能夠落實在員工的行動之中。 3培訓(xùn)體系麥當(dāng)勞非常重視員工培訓(xùn)，并建立了較完備的培訓(xùn)體系。這為受許人成功經(jīng)營麥當(dāng)勞餐廳、塑造“麥當(dāng)勞”品牌統(tǒng)一形象提供了可靠保障。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系是在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。脫產(chǎn)培訓(xùn)主要是由位于芝加哥的漢堡大學(xué)（Hamburger University）完成。漢堡大學(xué)是對分店經(jīng)理

3、和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地。 德國北部漢堡大學(xué) 中國上海漢堡大學(xué)4視覺識別形象5麥當(dāng)勞標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)志是弧型的M字，以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色，標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計得簡明易讀，宣傳標(biāo)語是“世界通用的語言：麥當(dāng)勞?！?黃色讓人聯(lián)想到價格普及的企業(yè)，而且在任何氣象狀況或時間里黃色的辨認(rèn)性都很高。M型的弧型圖案設(shè)計非常柔和，和店輔大門的形象搭配起來，令人產(chǎn)生走進(jìn)店里的欲望。從圖型上來說，M型標(biāo)志是很單純的設(shè)計，無論大小均能再現(xiàn)，而且從很遠(yuǎn)的地方就能識別出來。6麥當(dāng)勞叔叔：官方設(shè)定本名叫作羅納德麥當(dāng)勞，傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。漢堡神偷：穿著黑白間條衣服，眼

4、綁黑帶的囚 犯服裝造型。大鳥姐姐（小飛飛）：一隻帶著飛行帽會飛的鴨女。 奶昔大哥（薯仔滑嘟嘟）：紫色番薯形象的人物。 象征著祥和友善，象征著麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友，社區(qū)的一分子，他時刻都準(zhǔn)備著為兒童和社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。97年以后除了麥當(dāng)勞叔叔外，其余的角色都很少出現(xiàn)。7大陸麥當(dāng)勞口號“美好時光 美味共享”1990年2000年“更多選擇更多歡笑，就在麥當(dāng)勞”2000年2003年8月“我就喜歡！”“Im lovin it”的中文翻譯，2003年9月至今 主題歌由王力宏主唱“為快樂騰一點空間”2009年11月至今香港/澳門麥當(dāng)勞廣告及口號香港/澳門麥當(dāng)勞的口號直譯美國的麥當(dāng)勞成粵語，例如：“確

5、係唔同”1979年1984年春（可能是“Nobody can do it like McDonalds can”的中文翻譯，有待考究）“一於嘆番餐”“Its a good time for the great taste of McDonalds”的第一個中文翻譯 1984年夏至1986年“好食好味好享受”“Its a good time for the great taste of McDonalds”的第二個中文翻譯 1986年至1988年“味美歡笑，麥當(dāng)勞”“Good time, great taste (thats why this is our place)”的中文翻譯 1988年至

6、1993年（1991年至1993年時，這個口號普遍以其音樂代表(廣告)）“唯有麥當(dāng)勞（Only McDonalds）”1993年1995年這是香港第一個不是用外國所翻譯的中文口號8“開心無價麥當(dāng)勞”1995年至2000年這是香港第二個不是用外國所翻譯的中文口號“秒秒鐘歡聚歡笑”亞洲-大洋洲地區(qū)麥當(dāng)勞口號“Every time a good time”的中文翻譯 2000年至2003年9月 主題曲由蘇永康主唱“Im lovin it!”2003年9月至今“就算夜已深 Come Down to Mac Tonight”2006年8月至今 主題曲由陳奕迅主唱臺灣麥當(dāng)勞口號臺灣的麥當(dāng)勞廣告口號如下，詳

7、細(xì)年份待考：（口號不詳）（譯自Nobody can do it like McDonalds）1984年春“歡樂美味，在麥當(dāng)勞?！?984年夏至1988年“麥當(dāng)勞都是為你。”1988年至2000年“歡聚歡笑每一刻?！眮喼?大洋洲地區(qū)麥當(dāng)勞口號，是“Every time a good time”的中文翻譯。2000年至2003年8月，由張學(xué)友主唱?！癐m lovin it!”，“我就喜歡”2003年9月至今 主題歌由王力宏主唱9麥當(dāng)勞vi手冊1011121314151617廣告公關(guān) 麥當(dāng)勞總公司要求連鎖店主參加當(dāng)?shù)氐墓婊顒樱怪蔀榈胤叫侣剤蟮赖臒狳c。幾乎所有的麥當(dāng)勞餐廳員工都自動地參加各項地區(qū)性活動，如學(xué)校樂隊、童子軍等，麥當(dāng)勞每年要拿出4%的所得用于各項贊助活動