供電公司信息運(yùn)維體系建設(shè)

1、供電公司IT運(yùn)維保障體系建設(shè)電力企業(yè)信息一體化是企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢，作為信息化建設(shè)的主體，地市供電公司信息化應(yīng)用完成了操作過程自動化的歷史使命，正在國家電網(wǎng)公司SG186工程指導(dǎo)下，通過八大應(yīng)用系統(tǒng)，ERP,體化平臺系統(tǒng)的建設(shè)，逐步向建成一體化的企業(yè)級信息系統(tǒng)的目標(biāo)快速邁進(jìn)。企業(yè)級信息化綜合應(yīng)用成為電力企業(yè)的內(nèi)在發(fā)動機(jī)，驅(qū)動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)協(xié)同合作，高速運(yùn)轉(zhuǎn)。復(fù)雜的跨區(qū)域全架構(gòu)式的信息應(yīng)用，同時給IT運(yùn)維管理帶來全新挑戰(zhàn)，面對信息化供電公司IT運(yùn)維人員如何建立完備的保障體系，怎樣構(gòu)建扎實(shí)的基礎(chǔ)支撐，已經(jīng)變得越來越重要。信息化供電公司信息應(yīng)用新特點(diǎn)地市供電公司是信息化供電公司應(yīng)用的

2、主體，是跨區(qū)域企業(yè)級信息化應(yīng)用的重要一環(huán)。從長遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢來看，電力企業(yè)信息化建設(shè)就是應(yīng)用IT管理手段實(shí)現(xiàn)資源的全面整合，利用信息管理降低成本增加效益。在此趨勢下，地市供電公司將成為縣級供電公司的數(shù)據(jù)應(yīng)用中心，同時作為省級供電公司的數(shù)據(jù)產(chǎn)生和整合基地，以跨區(qū)域全網(wǎng)貫通的信息數(shù)據(jù)流打造電力企業(yè)人、財、物的集團(tuán)化管理。信息化供電公司應(yīng)著力建設(shè)一體化的電力信息應(yīng)用平臺以及一體化模型的企業(yè)數(shù)據(jù)中心，消除信息孤島，發(fā)揮信息應(yīng)用系統(tǒng)的整體效能。電力信息一體化建設(shè)的主要思想即是進(jìn)行電力業(yè)務(wù)應(yīng)用集成和企業(yè)數(shù)據(jù)整合，從而構(gòu)建一體化的電力信息管理平臺。以ERP等系統(tǒng)為代表。就是對于電力生產(chǎn)，財務(wù)、營銷、設(shè)備，人力

3、資源等部分緊耦合業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。秉承這種企業(yè)級綜合應(yīng)用的構(gòu)建思想，地市供電公司的信息應(yīng)用模式發(fā)生了較大變化，由原來相對獨(dú)立單純的專業(yè)級、部門級應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級應(yīng)用，甚至朝著集團(tuán)級應(yīng)用的趨勢發(fā)展。從信息應(yīng)用架構(gòu)上來看，則呈現(xiàn)縱向貫通、橫向集成的互聯(lián)互通多交互業(yè)務(wù)聯(lián)動等更加復(fù)雜的跨專業(yè)，跨區(qū)域的應(yīng)用方式，信息應(yīng)用趨于復(fù)雜化及多樣化。信息應(yīng)用模式的改變帶來了大量新課題，信息系統(tǒng)的運(yùn)行也不僅僅是單個系統(tǒng)、某個專業(yè)的管理活動，它涉及到電力企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營管理過程。由于業(yè)務(wù)集成與數(shù)據(jù)整合，信息應(yīng)用的錯誤聯(lián)動效應(yīng)急劇增強(qiáng)，影響面也呈縱向橫向逐級擴(kuò)大?；A(chǔ)設(shè)施面對如此復(fù)雜龐大的集成式信息

4、應(yīng)用，如何提供強(qiáng)有力的支撐，IT運(yùn)維活動面對多系統(tǒng)、跨部門及跨區(qū)域多用戶、多平臺系統(tǒng)，如何有效管理，同時運(yùn)維隊(duì)伍面對大量的高新技術(shù)，如何組織資源為我所用，信息運(yùn)維管理在信息化供電公司建設(shè)的大環(huán)境下，不再僅僅是單純的技術(shù)能力問題。更需要有體系化的管理支撐，這些與企業(yè)級的信息應(yīng)用建設(shè)同樣重要。IT運(yùn)維保障體系建設(shè)新思路信息化供電公司的建設(shè)背景給IT基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高要求。從網(wǎng)絡(luò)、存儲到應(yīng)用系統(tǒng)，都要求具備更高的可用性、可擴(kuò)展性以及安全性，提供更加強(qiáng)大穩(wěn)固安全的支撐服務(wù)。圍繞信息基礎(chǔ)設(shè)施所開展的運(yùn)維活動，則要求提供更加快速，規(guī)范主動和有效的技術(shù)和管理支撐。面對即將到來的變化，IT運(yùn)維保障體系的建設(shè)從

5、何處入手?如何規(guī)劃？國家電網(wǎng)公司SG186工程中六大保障體系的建設(shè)，為IT運(yùn)維管理提供了全面的建設(shè)思路。六大保障體系分別是：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全防護(hù)、技術(shù)研究、管理調(diào)控、人才隊(duì)伍、評價考核，覆蓋了信息運(yùn)維的技術(shù)與管理重點(diǎn)，相輔相成。地市供電公司六大體系的建設(shè)不僅需要規(guī)劃和原則指導(dǎo)，而且還要有可實(shí)踐化的建設(shè)思路。21標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系從地市供電公司層面來看，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立主要用以規(guī)范整體運(yùn)維活動，通過持續(xù)的制度化建設(shè)解決運(yùn)維規(guī)范化運(yùn)作問題。但是目前地市供電公司的信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范呈現(xiàn)來源眾多、交叉重疊、缺少體系化、與實(shí)際發(fā)展部分不符以及缺少有效監(jiān)督等現(xiàn)象，作為規(guī)范執(zhí)行人員面對眾多標(biāo)準(zhǔn)制度往往無所適從，使得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

6、范形同虛設(shè)，不得不束之高閣，直接導(dǎo)致運(yùn)維活動的隨意化及運(yùn)維管理的無序化，使信息系統(tǒng)的可靠性下降。地市供電公司信息化工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系需要進(jìn)行全面過濾、篩減，并建立適應(yīng)新環(huán)境下的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程，以先進(jìn)的服務(wù)管理理念，以持續(xù)完善的規(guī)范實(shí)踐，以相對穩(wěn)定的制度體系。建立具有體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行管理制度，指導(dǎo)和規(guī)范IT運(yùn)維管理主體工作。地市供電公司在建立運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范過程中，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控指標(biāo)體系，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維結(jié)果管理（即目標(biāo)管理），并以目標(biāo)為導(dǎo)向，以ITIL服務(wù)管理實(shí)踐為指導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)維過程。同時通過運(yùn)維關(guān)鍵部件及關(guān)鍵活動的管控，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的精細(xì)化管理，通過結(jié)果、過程和關(guān)鍵點(diǎn)的把握，提

7、高運(yùn)維管理的有效性。22安全防護(hù)體系信息化供電公司貫通式的應(yīng)用架構(gòu)、趨于開放式的業(yè)務(wù)互通，使得信息安全問題尤顯突出，電力生產(chǎn)大區(qū)與信息大區(qū)之間，省市縣3級業(yè)務(wù)之間、不同專業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用之間、多種通信方式以及與外單位關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間的安全隔離及互通，一體化信息平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間等都存在安全受限訪問等更多更復(fù)雜的安全需求。安全防護(hù)體系的建立迫切需要針對信息應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施變化，制定安全管理防護(hù)體系和安全技術(shù)防護(hù)體系。安全管理不僅需要成立穩(wěn)定的安全組織，建立安全管理規(guī)范，而且更需要建立工作過程的安全控制，從系統(tǒng)的規(guī)范建設(shè)期開始就要著手安全防護(hù)的設(shè)計(jì)，做到安全管理的事前，事中，事后全程管控。23技術(shù)研究與人才

8、隊(duì)伍信息技術(shù)是先進(jìn)技術(shù)的典型代表，具有更新?lián)Q代迅速的特點(diǎn)，信息化供電公司依托最先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)級的管理信息系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、存儲、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施到體系化的架構(gòu)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)，都滲透了大量的新技術(shù)應(yīng)用。面對龐大的技術(shù)認(rèn)知需求以及高端技術(shù)的學(xué)習(xí)壁壘，作為地市供電公司，在人財物資源有限的前提下，如何組織開展技術(shù)研究工作，如何鍛煉和建設(shè)具備專業(yè)化能力的人才隊(duì)伍，實(shí)際上是IT運(yùn)維管理中最為關(guān)鍵的一環(huán)。作為地市供電公司的技術(shù)人才隊(duì)伍，全面研究信息應(yīng)用各項(xiàng)高端技術(shù)并熟練掌握，需要長期的積累過程。為了應(yīng)對迫在眉睫的系統(tǒng)支撐，地市供電公司信息技術(shù)研究必須從研究IT架構(gòu)人手，通過對網(wǎng)絡(luò)、存儲、主機(jī)等

9、IT基礎(chǔ)架構(gòu)以及對數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)級架構(gòu)的理解和深化，用全局化架構(gòu)設(shè)計(jì)的視角，審視和認(rèn)知IT系統(tǒng)之間的內(nèi)外關(guān)聯(lián)關(guān)系。對于信息化供電公司復(fù)雜的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的研究，有助于技術(shù)人員洞悉IT運(yùn)維的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，區(qū)分系統(tǒng)運(yùn)行核心和關(guān)鍵點(diǎn)。通過這種剝絲抽繭式的技術(shù)研究思路，能夠?qū)⑾到y(tǒng)復(fù)雜的問題逐步分解成單純的局部問題，對其中的核心部件以及高端的技術(shù)，完全可以利用社會上專業(yè)性的技術(shù)資源予以支持，非核心的運(yùn)維工作則可以考慮運(yùn)維外包，以降低運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)的工作量。專業(yè)化的技術(shù)外援資源的利用以及運(yùn)維外包模式，都必須在運(yùn)維管理可控能力范圍內(nèi)開展，而這里可控的最好手段則是地市供電公司自身人才隊(duì)伍對信息系統(tǒng)的架

10、構(gòu)能力和分析能力的培養(yǎng)，以對架構(gòu)的“面”的掌握實(shí)現(xiàn)對單一技術(shù)“點(diǎn)”的控制。對地市供電公司技術(shù)人員的要求不再是對高端技術(shù)的攻關(guān)，而是掌握系統(tǒng)的架構(gòu)及關(guān)聯(lián)關(guān)系，在系統(tǒng)架構(gòu)層面上對系統(tǒng)的可用性、持續(xù)性進(jìn)行分析，從而決定運(yùn)維工作的內(nèi)容和優(yōu)先級，在外部資源利用的同時，不僅有效監(jiān)控資源，而且參與實(shí)踐。長期積累，同樣可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)研究和人才隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)。24管理調(diào)控與評價考核管理調(diào)控是從企業(yè)信息管理角度，通過對信息應(yīng)用的分析實(shí)現(xiàn)人財物資源的合理調(diào)控，以優(yōu)化資源效能。地市供電公司的IT運(yùn)維管理，要實(shí)現(xiàn)管理調(diào)控，首先要實(shí)現(xiàn)管理監(jiān)控。通過監(jiān)控獲取信息系統(tǒng)的真實(shí)運(yùn)行狀況，人力資源的工作分布及工作質(zhì)量、信息投資是否發(fā)揮效力，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行針對性管理分析，繼而采用資源調(diào)控手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)明確的管理調(diào)控。管理監(jiān)控從量化角度出發(fā)，建立IT基礎(chǔ)設(shè)施及信息應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行關(guān)鍵指標(biāo)、運(yùn)維活動工作指標(biāo)等，指標(biāo)要求采集方便、準(zhǔn)確定位關(guān)鍵點(diǎn)，通過指標(biāo)體系展現(xiàn)和掌控系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)工作全貌，通過指標(biāo)進(jìn)行能力、可用性，持續(xù)性管理和分析，提交系統(tǒng)優(yōu)化和建設(shè)方案，推動管理調(diào)控措施的應(yīng)用