山西某培訓教材案例PPT課件

1、山西萬和培訓支崇鋼2010.8.18課程提綱一、基礎(chǔ)知識二、核心賣點三、品牌優(yōu)勢四、話術(shù)應對五、引導銷售六、售后材料安裝大概導向企業(yè)簡介 1993年8月萬和集團成立：總部位于廣東順德國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，是一家以“燃氣具專家”為品牌定位、生產(chǎn)規(guī)模國內(nèi)最大的燃氣具專業(yè)制造企業(yè)。1992年：萬和發(fā)明了中國第一臺超薄型水控式全自動燃氣熱水器1994年：萬和首創(chuàng)強排式熱水器，比行業(yè)推廣強排領(lǐng)先52000年：萬和在全國首家推出強制平衡式熱水器2001年：萬和成功研制出國內(nèi)第一臺高效節(jié)能的冷凝式熱水器2002年09月：萬和燃氣熱水器獲“中國名牌”2003年：中國五金制品協(xié)會燃氣具分會第三屆理事長單位20

2、05年：萬和燃氣熱水器、電熱水器、消毒碗柜榮獲“中國名牌”2006年06月：萬和被譽為中國馳名商標2007年06月：萬和燃氣具、電熱水器、吸油煙機、消毒碗柜被指定為“中國航天專用產(chǎn)品”2008年初：萬和成功采用世界上最先進的全預混冷凝燃燒技術(shù)使熱水器的熱效率達到107%，同年國務院總理溫家寶瀕臨萬和集團進行工作指導，充分的肯定了萬和在自主創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保方面做出的努力1987年萬和創(chuàng)始人盧楚其創(chuàng)建萬和初模萬和企業(yè)戰(zhàn)略定位與目標：以燃氣用具為核心，做國內(nèi)燃氣具的領(lǐng)導者以及國際燃氣具的制造中心“和文化“的核心表現(xiàn)：勤儉、穩(wěn)健、創(chuàng)新、共贏、和諧、責任萬和經(jīng)營哲學：以專求強、以穩(wěn)致勝萬和管理哲學：以文化

3、引導員工、以制度管理企業(yè)萬和愿景：成為中國乃至世界燃氣具行業(yè)的領(lǐng)導者萬和使命：我們致力于使自己的事業(yè)從家居、向商業(yè)和工業(yè)等其它領(lǐng)域擴展，通過研究和開發(fā)各種與燃氣有關(guān)的產(chǎn)品和服務，使人類生活環(huán)境更加舒適和安全萬和價值觀：共贏、和諧、發(fā)展目前萬和產(chǎn)品：煙機、灶具、消毒柜、燃氣燒烤爐、燃氣壁掛爐、燃氣熱水器、燃氣空調(diào)及空氣能熱水器?；A(chǔ)知識1、燃氣熱水器的發(fā)展歷史2、燃氣熱水器與電、電即熱、太陽能的區(qū)別3、燃氣熱水器基本構(gòu)造燃氣熱水器JSQ21-10C（V9)JS-家用快速燃氣熱水器Q-強排機 G-平衡機 D-煙道機21-代表需要21千瓦的電熱10C-代表10升（每分鐘出10升熱水）V9-代表型號J

4、ZY.2-B08X國際燃氣熱水器出水標準熱水器額定流量（升）共熱能力（大卡分）溫升（出水溫度進水溫度）度度度度升分.升分.升分.升分升分.升分.升分.升分升分.升分.升分.升分升分.升分.升分.升分燃氣條件為額定壓力下的基準氣，熱水器工作在最大熱負荷狀態(tài)下，供水壓力為1.0 kgf/cm2，溫升為25時每分鐘流出的熱水量。1、與水有關(guān)：供水壓力在1.0 kgf/cm2范圍內(nèi)（ 0.8 kgf/cm2 1.2 kgf/cm2）；城市居民使用的自來水，它區(qū)別于地下水和井水，這些水的硬度較高，即Ca、Mg的含量較高，這些物質(zhì)，在加熱，或高溫下容易形成CaCO3、MgCO3，而這兩種物質(zhì)是水垢的組成部

5、分，會附著在容器的內(nèi)表面，而減少熱水器管路的內(nèi)徑；2、與燃氣有關(guān)：使用的是基準氣，這些基準氣是指人工氣（R）、天然氣（T）、液化氣（Y），它區(qū)別于其它氣，如沼氣；同時，要求這些氣必須在其額定壓力下，R1000Pa、T2000Pa、Y2800Pa，過高或過低，將會影響出水量；3、與熱水器的工作狀態(tài)有關(guān)：要求熱水器在最大熱負荷下工作，即在額定功率下工作，每臺熱水器的額定功率都是事先作好的，由工廠制造出來的，見機器銘牌；4、與溫升有關(guān)：是指出水溫度與進水溫度的差，T=T出-T入，溫升25；5、與出熱水的時間有關(guān)：1分鐘（1min）國際燃氣熱水器出水標準由以上數(shù)據(jù)不難看出8升熱水器如果在北方使用很難滿

6、足客戶需求,可以這么猜想8升的燃器熱水器如果在冬天使用洗澡時出水量很小,則廚房不能洗手,洗菜.而南方因為地區(qū)的特殊環(huán)境可以使用8升的熱水器.（側(cè)面可以攻擊電即熱出水升數(shù)）10升的熱水器則可以滿足北方家庭一廚房一衛(wèi)生間的要求13升的熱水器可滿足北方家庭一廚房兩衛(wèi)生間的要求16升.所以不建議大家推8升的燃器熱水器,而我們北方應推10升以上的熱水器1、燃氣熱水器的發(fā)展歷史燃氣熱水器按用途可以分為：供水、供暖、水暖兩用 1964年，周恩來總理出訪亞非十一國時帶回了兩臺日本“樂升”牌燃氣熱水器，指示有關(guān)部門研制。但囿于社會政治經(jīng)濟條件，人們忙于運動，研制一事幾經(jīng)耽擱。 1979年底，我國第一臺投放市場的

7、燃氣熱水器在南京玉環(huán)熱水器廠誕生；宣告了我國熱水器行業(yè)發(fā)展的開始。 燃氣熱水器行業(yè)的發(fā)展歷程產(chǎn)品特點：空氣來自室內(nèi)煙氣排到室內(nèi)無煙管可觀火缺點：易一氧化碳及碳氧化合物中毒結(jié)構(gòu)簡單價格低安裝要求極低安裝方式： 不需怎么安裝適合區(qū)域：不適合任何區(qū)域（年已淘汰）直排式煙道式 產(chǎn)品特點：空氣來自室內(nèi)煙氣排到室外有煙管可觀火缺點：易一氧化碳及碳氧化合物中毒結(jié)構(gòu)簡單價格低安裝要求極高安裝在樓頂安裝方式： 室內(nèi)設進氣口及排氣口，且排氣到室外時，煙管必須安裝在樓頂，要求很嚴格適合區(qū)域：南方氣溫較高，冬天不結(jié)冰的地區(qū)長江以南強排式 （上鼓式普通強排、 下鼓式強排）上鼓式普通強排產(chǎn)品特點： 煙道改進產(chǎn)品，煙氣依風

8、機排到室外，供氧來自室內(nèi)（風機不參與供氧）相對與煙道比較安全 缺點： 上鼓風機長期在高溫處壽命短、交流電機只是單方面排氣用,排氣噪音大. 半封閉,半敞開式的燃燒.浪費能源.安裝方式： 安裝簡單，室內(nèi)設進氣口及排氣口，且排氣到室外，煙管傾斜1/50以上的斜度適合區(qū)域： 、無自動防凍保護裝置的，適合南方氣溫較高區(qū)域，冬天不結(jié)冰地區(qū) B、有帶電加熱，自動防凍保護裝置的，適合于在冬天氣溫低地區(qū)（最低溫度高于負度） 強排式 （上鼓式普通強排、 下鼓式強排）下鼓式強排產(chǎn)品特點： 煙氣依風機排到室外，供氧來自室內(nèi)（風機參與充分供氧） 優(yōu)點： 可根據(jù)燃氣量進行風機變頻調(diào)節(jié)（但除了方太的，其他牌子也有交流電機下

9、鼓風機熱水器） 噪音小,全封閉式的燃燒.節(jié)能安裝方式： 安裝簡單，室內(nèi)設進氣口及排氣口，且排氣到室外，煙管傾斜1/50以上的斜度(安裝廚房)適合區(qū)域： 、無自動防凍保護裝置的，適合南方氣溫較高區(qū)域，冬天不結(jié)冰地區(qū) B、有帶電加熱，自動防凍保護裝置的，適合于在冬天氣溫低地區(qū)（最低溫度高于負度） 強制平衡式產(chǎn)品特點：外殼密封、雙層排煙管、依內(nèi)層煙管排氣到室外、依外層煙管進氧來保證燃燒。優(yōu)點： 安全及防凍能力強，可安裝在浴室等密閉房間內(nèi)，進氣，排煙在同一位置，外殼全密封。 不工作時，室外冷空氣不會進入熱水器內(nèi)，從而避免熱水器被凍壞安裝方式：安裝簡單，室內(nèi)只設排氣口，且排氣到室外，煙管傾斜1/50以上

10、的斜度適合區(qū)域：全國萬和jsg21-10c（vfd) 雙煙道進行室外交換,且安裝范圍廣,可安浴室,廚房等 全封閉燃燒 產(chǎn)品特點： 主機安裝在室外，通過遙控或線控來進行操作，如果安裝在室內(nèi)就同直排式一樣缺點： 風吹時，這種熱水器廢氣就會隨著外面進入室內(nèi)安裝方式：安裝簡單，安裝在敞開式陽臺或天井等位置適合區(qū)域：南方 不適應于對防凍能力要求很嚴格的區(qū)域 室外式2、燃氣熱水器與電、電即熱、太陽能的區(qū)別1、電和燃氣之間區(qū)別空間加熱速度二次加熱率容易結(jié)水垢費用不合適洗澡舒適度2、太陽和燃氣之間區(qū)別連續(xù)陰雨天無法正常使用高層不允許安裝北方無防凍裝置 上水問題需增壓泵 檢修麻煩3、電快熱和燃氣之間區(qū)別使用功率

11、電7-8千瓦相當于燃氣7-8千瓦家里排線必須達到6平方以上電快熱加熱方式鎧裝加熱（奧）鍍膜加熱（哈）裸線加熱（斯）安全問題舒適度費用凱裝加熱技術(shù)（也叫金屬加熱技術(shù)）鍍膜加熱技術(shù)（也叫玻璃加熱技術(shù)）裸絲加熱技術(shù)產(chǎn)品內(nèi)部圖代表品牌奧特朗、聯(lián)創(chuàng)、斯狄風、太爾等 哈佛斯寶亞創(chuàng)快熱式電熱水器各類加熱技術(shù)大比拼鎧裝加熱技術(shù)(也稱作金屬技術(shù)加熱技術(shù)）金屬加熱技術(shù)是金屬杯體中植入加熱管，相當于一個小型儲水式內(nèi)膽，只不過把加熱管的功率增大，但沒有儲水式電熱水器內(nèi)膽內(nèi)部的搪瓷層和鎂棒保護。金屬加熱器加熱管橫截面熱水器內(nèi)部結(jié)構(gòu)金屬（鎧裝）加熱技術(shù)的3大缺陷有漏水漏電的安全隱患 金屬杯焊接而成，無法避免具有焊縫，在沒

12、有任何保護措施下，焊縫在長期的腐蝕下，容易漏水和漏電，存在有安全隱患，使用壽命較短，易結(jié)垢，熱效率低 加熱管附近的水溫高，達到結(jié)水垢溫度，易結(jié)垢，影響熱效率。金屬加熱杯體具有良好的導熱性，會導致部分熱量損失。出水速度慢 加熱杯可以說是一個小型的儲水式內(nèi)膽，具有一定的容量，熱水 器在其中加熱后流出，因此相比而言水在其中逗留時間較長。鍍膜加熱技術(shù)（也稱作玻璃加熱技術(shù)）玻璃加熱管玻璃加熱管橫截面熱水器內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖玻璃加熱技術(shù)宣稱其加熱管是采用水晶制作，絕大多數(shù)實際是石英玻璃管。加熱管外面為加熱膜。采用玻璃加熱技術(shù)的品牌：哈佛等玻璃石英加熱技術(shù)的3大缺陷加熱管易爆裂，存在安全隱患 玻璃管硬度低，驟冷驟熱

13、能力較差，容易爆裂，產(chǎn)生漏水漏電的安全隱患。熱效率相對較低，耗電 加熱管加熱后，熱量需要穿過石英管而傳遞給水，石英管導熱性較差，從而導致熱水效率相對不高。加熱管會出現(xiàn)功率衰減 加熱管本身材質(zhì)的原因長期使用后會出現(xiàn)功率衰減，每工作360個小時功率下降10左右，功率衰減后會出現(xiàn)水難以加熱的情況。3、熱水器基本構(gòu)造熱水器的構(gòu)成可分為下列七大部分：殼體部分：包括箱體組件、面罩組件等；水路系統(tǒng)：包括冷水進口、排水栓、過濾網(wǎng)組件、水量閥、水閥組件、熱交換器組件、缷壓閥組件、溫度傳感器、出水接頭等；燃氣系統(tǒng)：包括進氣接頭、燃氣連接管、燃氣比例閥等；燃燒系統(tǒng)：包括前管、燃燒器（俗稱：火排）、燃燒室等；電氣控制

14、系統(tǒng)：包括點火器、電控器總成、本體操作器、變壓器、電裝線等；安全系統(tǒng)：熄火安全裝置（火焰感應針）、熱交換器殼體過熱保護裝置（150溫度熔斷器）、防殘火、防空燒保護裝置（溫度繼電器100 ）、防水沸騰保護裝置（溫度傳感器）、風壓過大保護裝置、漏電安全裝置（漏電開關(guān)）等；給排氣系統(tǒng)：集氣罩組件、電機、風機組件、標準給排氣筒組件、排氣管接口等；核心賣點1、安全2、節(jié)能3、恒溫4、專業(yè)5、環(huán)保6、耐用7、售后水流量檢測進水溫度檢測出水溫度檢測火焰感應檢測溫度熔斷檢測溫度繼電器檢測模擬火焰檢測風機轉(zhuǎn)速度檢測連續(xù)燃燒定時監(jiān)測熄火保護風壓過大保護過熱保護防雷擊保護防凍保護停電安全保護防漏電保護防斷水保護防殘

15、火保護煙管堵塞保護出水高溫保護防電磁閥膠拍固著定時斷電風機異常點火前清掃驅(qū)動電磁閥異常保護遙控連接異常保護過壓保護燃燒室安全裝置防空燒防過壓保護防止火焰外溢后清掃進水管保護電路保險裝置等等 1、安全.漏電保護：當熱水器使用的電源的進出線上的電流不平衡時，說明有部分電能發(fā)生了 外泄，此時該裝置動作切斷整機的電源供應，防止漏電傷人。待檢查無誤后再手動復位，恢復電源供應。常見為帶漏電保護的電源插頭2、熄火安全保護. ：當正常燃燒的火焰意外發(fā)生熄滅時，能夠及時切斷燃氣供應，防止燃氣發(fā)生泄漏的安全裝置，水壓不夠0.025mp常見有熱電偶熄火保護裝置（灶具中常用）、火焰感應針熄火保護裝置 （熱水器中常用）

16、3.過熱安全保護：當出水溫度大大超過熱水器規(guī)定的熱水溫度達到90以上時，將對使用者產(chǎn)生燙傷的危險，此時該裝置能夠快速感應出水溫度的異常，自動在及時的時間內(nèi)停止工作.當溫度達到60-75度高溫時，熱水器會及時的提醒（以溫度顯示閃爍）4.室外風壓過大保護：正常情況下，熱水器燃燒產(chǎn)生的煙氣在風機的作用下送達排煙管出 口處排放到室外，但在大風季節(jié)排煙口受到過大的風力作用，排煙受阻，煙氣不能完全排放到室外時，風壓過大安全裝置能夠自動感應并 停止燃燒工作，保護使用者的安全。該處使用的是：風壓開關(guān)，(熱水器的抗風壓能力為20m/s-相當于10級風正面吹襲排煙口，國家標準為14m/s-相當于7級風正面吹襲排煙

17、口）5.防空燒保護：當出水閥關(guān)閉，水不再流動時燃氣應該立即停止燃燒，如果繼續(xù)燃燒即為空燒現(xiàn)象，此時該裝置能夠切斷燃氣供應，強行停止燃燒。常見有92 的雙金屬片式溫度繼電器.水壓0.025mp不啟動6.智能防凍裝置保護：一種防止在寒冷季節(jié)凍結(jié)損壞水路系統(tǒng)的裝置。常見有將熱水器內(nèi)積水放空防凍法；保持小水流防凍法和添加電加熱裝置防凍法等7.20分鐘定時關(guān)機保護：當燃燒工作進行到一段時間后，需要重新關(guān)-開一遍出水閥，以確認使用者的使用狀態(tài)，出水閥關(guān)-開一次后計時重新開始。a.長時間使用會減少火排以及熱交換器的使用壽命b.防止小孩誤開8.停電安全保護：在使用中或待機狀態(tài)中發(fā)生斷電時再恢復電源供應后，保證

18、熱水器不會自動啟動工作的一種安全保護裝置（無論出水閥是否關(guān)閉）9.點火前點火后清掃保護：鼓風機啟動10. .燃燒室損傷安全裝置：密閉燃燒系統(tǒng)如果發(fā)生破損，大量高溫煙氣(800左右)會從破損處泄漏， 過熱安全裝置能夠在這種狀況下及時切斷燃氣供應，強制停止燃燒工作，保證熱水器處于安全狀態(tài)。該處使用159動作的溫度熔斷器(櫻花燃氣熱水器的櫻花標志)11.進水系統(tǒng)清潔保護：在進水接口處設置不銹鋼過濾網(wǎng)，防止水中雜質(zhì)進入熱水器的水路系統(tǒng)，堵塞水路及產(chǎn)生其他危害熱水器正常工作的故障(太原水質(zhì))12.防倒貫風保護:a.出煙管的設置.b熱水器與出煙管接頭下面的設置13.過壓保護裝置：當供水壓力大于熱水器水路系

19、統(tǒng)可以承受的安全壓力范疇時，機械式泄壓閥會自動打開將高壓水旁路卸載，以保護熱水器水回路不會被高壓損壞 14.風機轉(zhuǎn)速異常保護：在直流無刷電機的內(nèi)部設有霍爾轉(zhuǎn)速反饋裝置，檢測風機的轉(zhuǎn)速是否符合程序設計的要求，如發(fā)生過高或過低狀態(tài)立即停止熱水器的工作的一種保護裝置。15.防雷擊保護：在電控板電源的輸入端設有壓敏電阻，平常處于斷路狀態(tài).在電源線受到雷擊影響強大的雷擊浪涌電壓進入電控板危害其性能時，壓敏電阻動作導通將高電壓導向接地端，保護整機的電子器件不受損傷、防止產(chǎn)生安全隱患2、節(jié)能A、密封型高效強化燃燒室-解決熱福熱量損失，熱效率提升2%-4%B、“空-燃”氣同步配比技術(shù)-部充分燃燒造成的能量損失

20、控制在0.5%以內(nèi)C、智能分段燃燒技術(shù)-杜絕不必要的燃氣燃燒，節(jié)省用氣量D、智能恒溫技術(shù)-解決熱水忽冷忽熱問題，恒溫舒適E、強制換熱技術(shù)F、無氧銅高效環(huán)保水箱風機主要作用：1、調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)數(shù)排盡廢氣 2、調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)數(shù)供氧3、恒溫進水溫度+進水流量傳感CPU風機（轉(zhuǎn)數(shù)、供氧）+比例閥（燃氣配比+火排燃燒數(shù)量）無氧銅水箱出水溫度檢測（恒定溫度的水）4、專業(yè)燃氣具專家亞洲燃氣用具生產(chǎn)基地：燃氣灶具、燃氣熱水器、燃氣壁掛爐、燃氣燒烤爐、燃氣空調(diào)中國航天事業(yè)合作伙伴、中國航天事業(yè)贊助商、中國航天專用產(chǎn)品中國名牌、中國馳名商標燃氣行業(yè)標志性品牌5、環(huán)保6、耐用7、售后品牌優(yōu)勢萬和燃氣熱水器十大行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢一、萬和中國

21、航天事業(yè)合作伙伴（航天專用產(chǎn)品）（蒙牛）二、萬和第一家業(yè)內(nèi)燃氣熱水器達到國家一級能效三、萬和冷凝節(jié)能技術(shù)獲得國家輕工業(yè)聯(lián)合進步一等獎（一等獎：猛士，特：殲十）四、萬和中國五金協(xié)會燃氣分會理事長單位五、萬和國家領(lǐng)導人（溫家寶）重視度六、萬和承擔國家十一五計劃七、萬和燃氣具專家（燃氣灶、燃氣熱水器、燃氣燒烤爐、燃氣壁掛爐、燃氣空調(diào)）八、萬和中國名牌、中國馳名商標九、萬和中國質(zhì)量檢驗協(xié)會副會長單位十、萬和燃氣具行業(yè)首批通過“CGC”藍火苗認證話術(shù)應對1、為什么便宜2、為什么萬和熱水器比較便宜？所謂便宜并不是在產(chǎn)品、質(zhì)量上便宜。真正便宜的是萬和不做廣告（創(chuàng)維：周杰倫年2000萬廣告費用）選一個熱水器不

22、是選便宜或是貴？而是選擇一個適合自己實用的熱水器引導銷售FABE銷售法則F:產(chǎn)品本身所具有的特性 “采用用材、質(zhì)地” A:解釋產(chǎn)品本身具有的特征 “從而列舉的特征”B:關(guān)系到顧客的利益點 “使.顧客得到什么好處” 節(jié)約 安全 便捷 面子、地位、受尊重E:舉例說明觀察引導1.首先要留意走進商場的顧客看過什么品牌,關(guān)注什么產(chǎn)品(做到對顧客有心中有數(shù),以便進入我們展臺時給顧客有針對性的推薦)2.當顧客經(jīng)過展臺或眼光掃過熱水器時，我們都應該主動出擊，熱情 禮貌地迎上前去：“您好！請了解一下萬和的燃氣熱水器.”有的顧客會不好意思拒絕會停下2-3秒看看.一般都會說我隨便看看這就證明機會來了您隨便看看，多比

23、較比較！萬和是燃氣具行業(yè)內(nèi)的專家：燃氣具不僅有燃氣灶、燃氣熱水器還有燃氣燒烤爐、燃氣壁掛爐、燃氣空調(diào)；是燃氣行業(yè)內(nèi)標志性品牌。就和微波爐的標志是：格蘭仕 剃須刀的標志是：飛利浦 燃氣具的標志是：萬和 沒有機會，要學會自己制造機會，有了機會，就要學會盡力牢牢抓住機會。站在專業(yè)的角度，認真仔細地了解顧客家里的基本情況，套問顧客是一個浴室還是兩個浴室。以前用過燃氣熱水器沒？首先要告訴顧客熱水器的實際產(chǎn)熱水能力(如10升的燃氣熱水器在額定的氣壓,額定的水壓,水在溫升25度的情況下出水達到10升)根據(jù)出水量的要求可以給顧客說明:只有廚房及一個衛(wèi)生間用熱水： 一般可選用10升、11升的熱水器即可。 如有廚

24、房及二個衛(wèi)生間用熱水，且有可能多處同時用熱水： 一般可選用13升、16升的熱水器。顧客沒有看過競品的熱水器1、選擇電和燃氣之間2、用過燃氣熱水器3、沒有用過燃氣熱水器 A.1.沒用過燃氣熱水器的顧客在選擇電和燃氣之間,電的相對缺點:1.舒適欠佳:a.預熱時間長. b.用水量不好掌握 c.冷熱水比例不好掌控2.體積大(占地方)3.存在安全隱患(容易結(jié)水垢,國家規(guī)定水溫在55度無論水質(zhì)如何都 要結(jié)水垢)4.耗電5.不健康,反復加熱6.長期打算,費用更大B.沒用過燃氣熱水器選擇在太陽能和燃氣之間太陽能的相對缺點:1.使用壽命國家規(guī)定為10-15年2.連續(xù)陰雨天無法正常使用3.不適宜高層住宅安裝4.北

25、方地區(qū)冬季氣溫低時水管容易被凍裂,而且水溫不適合洗澡5.上水不方便6.不容易維修7.有些地區(qū)已經(jīng)停止使用C.進入顧客的主題(這就需要我們像專家一樣去說服顧客,比如我們要先”蒙”顧客以前用的熱水器品牌.比如我們太原以前銷售的燃氣熱水器一般有三個品牌:山西的三益、上海的申花、德國大白兔的.而且一般都是8-9升的熱水器.這就抓住了顧客的心理了,用過燃氣熱水器用過燃氣熱水器悶顧客家里用的品牌面板出水量舒適度。恒溫控件點火冬夏機械觀火孔發(fā)黃進風上鼓風噪音教會顧客使用產(chǎn)品的方法能促進顧客對產(chǎn)品的認知感介紹過程中，除了引導顧客看產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)及工藝外 .還應該打開開關(guān)教顧客如何調(diào)節(jié)精確恒溫、熱水器溫度設定

26、、水流量的調(diào)節(jié)使用以及多段火力等如何調(diào)溫、產(chǎn)品的使用維護、注意事項等等。讓顧客感到萬和熱水器操作起來非常方便，產(chǎn)生對產(chǎn)品的信賴及購買欲望。并用強烈的自信心用【品牌】來催化顧客進行成交。站在顧客立場，為顧客著想。如果你不懂排管的話，我們售后可以能免費上門給你設計，需要的話，可以隨時打電話預約，讓顧客買得既省心，又安心，真切感受到萬和不僅產(chǎn)品好，而且服務好，真實為顧客著想。最好是每個單頁上都寫上自己的電話,便與顧客聯(lián)系可以留上顧客的姓名,地址,電話做到以上這些至少有50%的主動掌握在自己的手中終端建檔回訪跟進顧客1、回訪能幫助我們及時了解顧客使用產(chǎn)品的情況的反饋，及時幫助顧客解決問題，同時也是搭建

27、與顧客心靈交流的平臺，顧客能感受到我們對他的關(guān)注程度 2、套購。顧客定了以后一定要多一句話。您還需要熱水器、煙機、灶具嗎？ 不能為了目前的利益出賣以后的利益 售后材料安裝大概導向直管長度是10米1處彎曲相當于直管2米 1曲8米2曲6米3曲4米萬和排煙管的延長管長度極限80CM直煙管1根花灑其與材料參照安裝材料明細萬和熱水器所帶的材料三種尺寸 VFD(平衡機）90 其他機型 60、50萬和排煙管的開孔尺寸1、冷凝換熱技術(shù)降低排煙溫度 熱效率達到103.4%；2、全預混燃燒技術(shù)減少廢氣量 熱效率可提高3.5%；3、兩技術(shù)結(jié)合，熱效率高達107%。V107什么是中國名牌？1 由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗檢

28、疫總局中國名牌戰(zhàn)略推選是由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗檢疫總局中國名牌戰(zhàn)略推進委員會審核頒發(fā)2 .有效期3年 3.四個“一”的含義： 質(zhì)量第一 銷量第一 產(chǎn)量第一 服務第一4. 核心理念 ；科學 公正 公開 公平5、五顆星：寓意五星級服務6、共5家：華帝、海爾、帥康、萬和、迅達進委員會審核頒發(fā)5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要

29、始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，