宜賓市商業(yè)銀行面試要點(diǎn)(共22頁)

1、概況(gikung)宜賓市商業(yè)銀行（全稱宜賓市商業(yè)銀行股份有限公司）于2006年12月28日正式掛牌營業(yè)，是在原宜賓市城市信用社基礎(chǔ)上改制設(shè)立的股份制地方金融機(jī)構(gòu)(jn rn j u)。截至2013年12月31日，宜賓市商業(yè)銀行注冊(cè)資本為6.04億元，資本(zbn)充足率達(dá)到了12.04%，全行資產(chǎn)總額達(dá)168.22億元，相比成立時(shí)的22.59億元增幅達(dá)744.67%。宜賓市商業(yè)銀行總行現(xiàn)位于宜賓市女學(xué)街1號(hào)，下轄31個(gè)分支機(jī)構(gòu)（含1個(gè)異地分行），網(wǎng)點(diǎn)集中分布在宜賓市區(qū)主要街道及除屏山縣以外的各區(qū)縣，以及四川省內(nèi)江市。2009年8月，宜賓市商業(yè)銀行跨區(qū)域控股設(shè)立了隆昌興隆村鎮(zhèn)銀行，2010年1

2、2月又將隆昌興隆村鎮(zhèn)銀行建設(shè)成為 全國首批十家總分行制村鎮(zhèn)銀行之一的內(nèi)江興隆村鎮(zhèn)銀行；同時(shí)，作為發(fā)起行在宜賓市設(shè)立了宜賓興宜村鎮(zhèn)銀行。內(nèi)江分行和興隆、興宜村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立，標(biāo)志著我行在區(qū)域化、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中邁出了具有里程碑意義的一步。而人才興行戰(zhàn)略的實(shí)施為宜賓市商業(yè)銀行的長足發(fā)展提供了人才支撐和智力保障。近年來宜賓市商業(yè)銀行先后引進(jìn)了3名博士、40名碩士研究生，從其他金融機(jī)構(gòu)優(yōu)選調(diào)入發(fā)展急需的各類專業(yè)和管理人才30余人。近年來，宜賓市商業(yè)銀行按照公司法和商業(yè)銀行公司治理指引要求，逐步建立起了現(xiàn)代企業(yè)制度的基本架構(gòu)，形成了股東大會(huì)、董 事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營管理層獨(dú)立運(yùn)作、有效制衡、相互合作

3、、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的法人治理結(jié)構(gòu)。2009年底成功將中國長江三峽集團(tuán)公司、四川省水電投資經(jīng)營集團(tuán)有限公司、四川 富潤企業(yè)重組投資有限責(zé)任公司及四川省機(jī)場集團(tuán)有限公司等中央及省內(nèi)國有大型企業(yè)引進(jìn)為戰(zhàn)略投資者，形成了宜賓當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)、中央企業(yè)和省屬國有企業(yè)以及自然 人共同持股的股權(quán)格局，實(shí)現(xiàn)了股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化。在經(jīng)營管理上，按照“全面覆蓋、重點(diǎn)監(jiān)控”的原則，宜賓市商業(yè)銀行積極變革管理體系和運(yùn)行機(jī)制，建立了涵蓋信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等主要風(fēng)險(xiǎn)類別的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，保障了合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營。與此同時(shí)，對(duì)經(jīng)營流程進(jìn)行再造，變革績效管理體系，推行流程化管理模式，提高了管理科學(xué)化、專業(yè)化程度和工作效率。在

4、國家信貸政策的指引下， 宜賓市商業(yè)銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、服務(wù)城鎮(zhèn)居民”的市場定位，圍繞“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工提供成長平臺(tái)，為投資者創(chuàng)造長遠(yuǎn)利益，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”的經(jīng)營理念，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，增強(qiáng)市場競爭力，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，努力為地方經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)和城鎮(zhèn)居民提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，切實(shí)保障存款人利益和股東權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行價(jià)值最大化。企業(yè)文化宜賓市地處四川省南緣，因岷江、金沙江在此合流而成長江(chn jin)，奔流東去，故有“萬里長江(chn jin)第一城”之美稱(michng)。本行徽以中國古代錢幣為主題造型，融岷江、金沙江以及它們匯合而成的長江于其中

5、，“古錢幣”有著明確的銀行屬性，又代表著宜賓悠久的歷 史文化、燦爛的人文文明、和輝煌的建設(shè)成就。兩江匯成一江構(gòu)成一個(gè)流動(dòng)的變形“Y”字?！癥”字代表“Yibin（宜賓）”“Yinhang（銀 行）”“Yi（第一城）”的意思，簡潔、形象，準(zhǔn)確鮮明的突出了宜賓的地域特色。兩江匯一江的造型代表著宜賓包容、融合的厚重文化和溝通、協(xié)作的和諧理 念。一江流出的造型，既代表了宜賓市商業(yè)銀行發(fā)展、開放的視野與胸懷，又寓意了一往直前，永不停息的進(jìn)取精神。整個(gè)行徽設(shè)計(jì)動(dòng)靜結(jié)合，動(dòng)感十足，體現(xiàn)了“活力宜賓”的特點(diǎn)，象征著宜賓市商業(yè)銀行朝氣蓬勃、積極向上、勇于競爭的時(shí)代精神。行徽簡潔大氣、內(nèi)外兼顧，是“魅力宜賓”的具

6、體體現(xiàn)，寓意著宜賓市商業(yè)銀行規(guī)范、順暢、高效的管理體制與運(yùn)行機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)色為藍(lán)色和黃色，協(xié)調(diào)美觀，象征著深沉、成熟、希望、博大寬容的精神境界。職業(yè)規(guī)劃我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì)，我所申請(qǐng)的崗位是銀行柜員，這個(gè)崗位是直接跟顧客接觸的銀行員工，工作量大而且不容有差錯(cuò)，因此，從現(xiàn)在起，我就要把我在大學(xué)里所學(xué)的各種知識(shí)與崗位進(jìn)行最好的銜接，盡快提升自己的綜合素質(zhì)。我為自己定下了三步目標(biāo)：第一步：入職1-3年，立足現(xiàn)有崗位，盡快熟悉日常業(yè)務(wù)。柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時(shí)間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，我要盡快學(xué)會(huì)如何熟練快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，才不至于影響工作效率。作為前臺(tái)柜員，在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)與客戶溝通

7、，建立良好的客戶關(guān)系，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，適時(shí)合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。因此我還要主動(dòng)學(xué)習(xí)提高專業(yè)的溝通技能及水平。第二步：3-5年，業(yè)務(wù)熟練之后，利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，積累金融市場相關(guān)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步明確職業(yè)目標(biāo)。如果條件允許，參加理財(cái)方面的進(jìn)修學(xué)習(xí)，考取理財(cái)?shù)南嚓P(guān)證書，通過銀行崗位調(diào)換，嘗試?yán)碡?cái)規(guī)劃相關(guān)的工作。第三步：再用2-3年的時(shí)間，積累工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能水平。借助銀行平臺(tái)，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財(cái)規(guī)劃師方向邁進(jìn)?，F(xiàn)實(shí)是多變的，定出的計(jì)劃目標(biāo)隨時(shí)都可能遭遇問題，但我一定會(huì)時(shí)刻保持清醒的頭腦，認(rèn)真踐行自己的職業(yè)規(guī)劃！銀行柜員銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客

8、接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察以及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位(zhwi)一般要求受雇者對(duì) HYPERLINK /view/260012.htm t /_blank 顧客(gk)態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行(ynhng)服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。目錄1 HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 1 工作職責(zé) HYPERLINK /link?url=RF

9、IUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 1_1 職責(zé)綜述 HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 1_2 綜合柜員的主要職責(zé) HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K

10、113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 1_3 柜員的主要職責(zé)2 HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 2 服務(wù)范圍3 HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 3 工作環(huán)境4 HYPERLINK /link?url=RFIUE

11、wbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 4 地區(qū)特色5 HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 5 薪酬待遇 HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-Sh

12、sZqgijhhpp9ufq l 5_1 薪酬綜述 HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 5_2 業(yè)務(wù)提成 HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 5_3 儲(chǔ)蓄所營業(yè)額 HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceTo

13、P7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 5_4 高收入秘笈6 HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijhhpp9ufq l 6 職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)7 HYPERLINK /link?url=RFIUEwbYIoY2ceToP7tiMo9EN6u5kqSLoduiAv3p4xcdDeX08nMwARMFAOO2K113LpKyI-ShsZqgijh

14、hpp9ufq l 7 職業(yè)發(fā)展1工作職責(zé)職責(zé)綜述前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的 HYPERLINK /view/4191045.htm t /_blank 柜面業(yè)務(wù)操作、 HYPERLINK /view/239467.htm t /_blank 查詢、 HYPERLINK /view/18186.htm t /_blank 咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、 HYPERLINK /view/138662.htm t /_blank 票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的 HYPERLINK /view/1457561.htm t /_blank 復(fù)核、確認(rèn)、 HYPERLINK /vi

15、ew/58078.htm t /_blank 授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我 HYPERLINK /view/1457561.htm t /_blank 復(fù)核、 HYPERLINK /view/3759740.htm t /_blank 自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。綜合柜員的主要職責(zé)1領(lǐng)發(fā)、登記和保管 HYPERLINK /view/51832.htm t /_blank 儲(chǔ)蓄所的 HYPERLINK /view/2893387.htm t /_bl

16、ank 有價(jià)單證和 HYPERLINK /view/1258800.htm t /_blank 重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；2負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用 HYPERLINK /view/372955.htm t /_blank 現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；3處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的 HYPERLINK /view/1380754.htm t /_blank 內(nèi)部往來 HYPERLINK /view/64906.htm t /_blank 業(yè)務(wù)；4監(jiān)督柜員辦理 HYPERLINK /view/51832.htm t /_blank 儲(chǔ)蓄掛失、 HYPERLINK /view

17、/239467.htm t /_blank 查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息；5監(jiān)督柜員工作班 HYPERLINK /view/558481.htm t /_blank 軋帳；6.銀行科技 HYPERLINK /view/673191.htm t /_blank 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制7辦理 HYPERLINK /view/51832.htm t /_blank 儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、 HYPERLINK /view/642908.htm t /_blank 對(duì)帳， HYPERLINK /view/557141.htm t /_blank 編制 HYPERLINK /view/283749

18、5.htm t /_blank 憑證整理單和 HYPERLINK /view/3886578.htm t /_blank 科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所 HYPERLINK /view/315.htm t /_blank 流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、 HYPERLINK /view/1783838.htm t /_blank 表外科目 HYPERLINK /view/7761708.htm t /_blank 登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等 HYPERLINK /view/1298267.htm t /_blank 會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)

19、督；8 HYPERLINK /view/557141.htm t /_blank 編制營業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。柜員的主要職責(zé)1對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印 HYPERLINK /view/555071.htm t /_blank 憑證、 HYPERLINK /view/111497.htm t /_blank 存折、 HYPERLINK /view/478793.htm t /_blank 存單，收付 HYPERLINK /view/372955.htm t /_blank 現(xiàn)金銀行柜員指紋認(rèn)證等；2辦理營業(yè)用 HYPERLINK /view/372955.htm t /

20、_blank 現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金 HYPERLINK /view/7761708.htm t /_blank 登記簿；3辦理營業(yè)用 HYPERLINK /view/478793.htm t /_blank 存單、 HYPERLINK /view/111497.htm t /_blank 存折等重要空白憑證和 HYPERLINK /view/2893387.htm t /_blank 有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證 HYPERLINK /view/7761708.htm t /_blank 登記簿；4掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；5辦理(bnl)柜臺(tái) HYPER

21、LINK /view/558481.htm t /_blank 軋帳，打印(d yn)軋 HYPERLINK /view/1086794.htm t /_blank 帳單(zhn dn)，清理、核對(duì)當(dāng)班 HYPERLINK /view/1378084.htm t /_blank 庫存現(xiàn)金和結(jié)存 HYPERLINK /view/1258800.htm t /_blank 重要空白憑證和 HYPERLINK /view/2893387.htm t /_blank 有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等 HYPERLINK /view/1298267.htm t

22、 /_blank 會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。2服務(wù)范圍通常包括:存入/套現(xiàn) HYPERLINK /view/20075.htm t /_blank 支票（Cheque cashing/depositing） HYPERLINK /view/51832.htm t /_blank 儲(chǔ)蓄存/?。⊿avings deposits/withdrawals）發(fā)出 HYPERLINK /view/85883.htm t /_blank 本票（Official Cheque issuances i.e. Cashiers Cheques, Travelers Cheques, Money Orders, Fede

23、ral Draft issuances, etc.）收取付費(fèi)（Payment collecting）戶口住來匯款（transfer）定期存款（fixed deposit） HYPERLINK /view/33877.htm t /_blank 外幣業(yè)務(wù)（forex）股票買賣（securities trade）3工作環(huán)境工作一般在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。現(xiàn)金柜員往往位于安全玻璃窗內(nèi)，負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)或?qū)珮I(yè)務(wù)中的出納業(yè)務(wù)；不接觸現(xiàn)金的柜員則處于銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的開放區(qū)域，例如對(duì)公柜員。4地區(qū)特色世界各地的柜員并非皆與 HYPERLINK /view/260012.htm t /_blank 顧客分隔著一個(gè)窗戶，例如澳

24、洲。5薪酬待遇薪酬綜述在四大 HYPERLINK /view/7884346.htm t /_blank 國有銀行當(dāng)中，以往大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說，銀行柜臺(tái)他們并不是 HYPERLINK /view/557141.htm t /_blank 編制內(nèi)人員。除了 HYPERLINK /view/140364.htm t /_blank 工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi)、享受的 HYPERLINK /view/5564.htm t /_blank 住房公積金等，幾乎都低于 HYPERLINK /view/1286718.htm t /_blank 正式員工。但現(xiàn)在由于應(yīng)屆生資源有限

25、，內(nèi)部人員流失加劇等原因，正式員工在柜面占據(jù)了七成，派遣制員工降低，并且對(duì)其學(xué)歷等要求也逐步加高，四大國有銀行基本只招收一本院校應(yīng)屆生為正式員工。另有一位銀行 HYPERLINK /view/295123.htm t /_blank 基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式 HYPERLINK /view/888929.htm t /_blank 員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比 HYPERLINK /view/1286718.htm t /_blank 正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工 HYPERLINK /view/990358.htm t /_blank 薪酬水平，

26、估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。銀行柜員 HYPERLINK /view/166467.htm t /_blank 薪酬基本包括三部分： HYPERLINK /view/1150885.htm t /_blank 基本工資+ HYPERLINK /view/1092533.htm t /_blank 績效工資（或叫 HYPERLINK /view/230428.htm t /_blank 獎(jiǎng)金）+ HYPERLINK /view/9677160.htm t /_blank 業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、 HYPERLINK /view/1329143.htm t /_bla

27、nk 營業(yè)額、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在3000元至5000元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、 HYPERLINK /view/561987.htm t /_blank 工齡、 HYPERLINK /view/749.htm t /_blank 學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。業(yè)務(wù)提成 HYPERLINK /view/1092533.htm t /_blank 績效工資跟 HYPERLINK /view/1150885.htm t /_blank 基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。上述這兩種 HYPERLINK /view/140364.htm t /_blank 工資加起來，就是

28、大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己 HYPERLINK /view/604597.htm t /_blank 收入的重要來源。儲(chǔ)蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的 HYPERLINK /view/51832.htm t /_blank 儲(chǔ)蓄所的整體效益有關(guān)，儲(chǔ)蓄所的 HYPERLINK /view/1329143.htm t /_blank 營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會(huì)相應(yīng)多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級(jí)別的柜員，在不同的 HYPERLINK /view/51832.htm t /_blank 儲(chǔ)蓄所，其收入可能也有差別。高收入秘笈除去技術(shù)

29、級(jí)別、 HYPERLINK /view/561987.htm t /_blank 工齡、 HYPERLINK /view/749.htm t /_blank 學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高 HYPERLINK /view/604597.htm t /_blank 收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的 HYPERLINK /view/604597.htm t /_blank 收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。6職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（一）員工執(zhí)行規(guī)章制度，存在盲

30、區(qū)風(fēng)險(xiǎn) HYPERLINK /view/1117158.htm t /_blank 綜合(zngh)柜員制強(qiáng)調(diào)單人臨柜，柜員(u yun)可以獨(dú)立為客戶辦理本外幣對(duì)公、 HYPERLINK /view/51832.htm t /_blank 儲(chǔ)蓄(chx)、 HYPERLINK /view/8153.htm t /_blank 信用卡等多種卡未離身13萬元被異地偷刷 銀行被判賠一半金融業(yè)務(wù)，這就要求柜員對(duì)這些業(yè)務(wù)的規(guī)章制度比較熟悉，能夠全面掌握并運(yùn)用于工作實(shí)踐中。而商業(yè)銀行長期以來 HYPERLINK /view/514146.htm t /_blank 會(huì)計(jì)人員與 HYPERLINK /vi

31、ew/51832.htm t /_blank 儲(chǔ)蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業(yè)務(wù)，對(duì)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這勢必導(dǎo)致綜合柜員由于規(guī)章制度不熟而產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。（二）員工柜面操作，存在系統(tǒng) HYPERLINK /view/158951.htm t /_blank 流程風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)取消了 HYPERLINK /view/1457561.htm t /_blank 復(fù)核制度，這就要求柜員對(duì)柜面系統(tǒng)的交易和業(yè)務(wù)處理 HYPERLINK /view/158951.htm t /_blank 流程非常熟悉，知道什么交易實(shí)現(xiàn)什么功能，什么業(yè)務(wù)適用什么交易，該采取怎樣的業(yè)務(wù)處理方

32、式。如果對(duì)交易和業(yè)務(wù)處理 HYPERLINK /view/158951.htm t /_blank 流程不熟，勢必在工作中會(huì)出現(xiàn)用錯(cuò)交易、走錯(cuò) HYPERLINK /view/158951.htm t /_blank 流程的現(xiàn)象。 HYPERLINK /view/369734.htm t /_blank 交易、 HYPERLINK /view/158951.htm t /_blank 流程一旦錯(cuò)誤， HYPERLINK /view/230880.htm t /_blank 會(huì)計(jì)分錄也跟著錯(cuò)誤，資金流向也發(fā)生錯(cuò)誤，由此帶來風(fēng)險(xiǎn)。（三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風(fēng)險(xiǎn)與原來強(qiáng)調(diào)“人員分離”的風(fēng)

33、險(xiǎn)控制觀念不同，綜合柜員在風(fēng)險(xiǎn)控制方面注重強(qiáng)調(diào)“崗位分離”，即設(shè)置柜員、綜合柜員、業(yè)務(wù)主管三個(gè)崗位，通過同一業(yè)務(wù)在崗位之間的相互制約來達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制目的。如果在工作中不嚴(yán)格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業(yè)務(wù)在不同崗位之間進(jìn)行分工，譬如將 HYPERLINK /view/267.htm t /_blank 銀行匯票、匯票專用章、壓數(shù)機(jī)和密押器交于一人保管，就很難控制個(gè)別人乘機(jī)作案的風(fēng)險(xiǎn)，由此造成銀行資金損失。（四）IC卡和密碼口令，存在管理不善風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)通過 HYPERLINK /view/4189.htm t /_blank IC卡進(jìn)行柜員身份認(rèn)證，也通過IC卡實(shí)現(xiàn) HYPERLIN

34、K /view/58078.htm t /_blank 授權(quán)和崗位制約。如果柜員在工作中不注意保管好自己的IC卡和口令密碼，將IC卡隨意亂放，輸入密碼時(shí)不謹(jǐn)慎被他人偷看，不定期修改密碼，甚至將口令密碼告知他人，那么，就很容易被不法分子有機(jī)可乘，給銀行帶來資金損失。（五）執(zhí)行 HYPERLINK /view/58078.htm t /_blank 授權(quán)制度，存在執(zhí)行不力風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)的業(yè)務(wù) HYPERLINK /view/58078.htm t /_blank 授權(quán)管理采取“系統(tǒng)和人工相結(jié)合”的方式進(jìn)行。系統(tǒng) HYPERLINK /view/58078.htm t /_blank 授權(quán)是指系統(tǒng)

35、根據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)形式設(shè)置的授權(quán)條件自動(dòng)判斷出需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，并提示 HYPERLINK /view/2005703.htm t /_blank 授權(quán)人通過劃卡并輸入密碼的方式進(jìn)行授權(quán)；人工授權(quán)是指對(duì)于實(shí)際管理要求高于系統(tǒng)設(shè)置的最高授權(quán)權(quán)限范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)由授權(quán)人通過對(duì)有關(guān) HYPERLINK /view/555071.htm t /_blank 憑證進(jìn)行審核簽字的方式進(jìn)行授權(quán)的行為。如果在實(shí)際工作中不嚴(yán)格按 HYPERLINK /view/58078.htm t /_blank 授權(quán)管理的規(guī)定執(zhí)行，該由人工授權(quán)的業(yè)務(wù)未經(jīng)有權(quán)人簽字授權(quán)，該由系統(tǒng)授權(quán)的業(yè)務(wù)， HYPERLINK /view/2005

36、703.htm t /_blank 授權(quán)人未將柜員錄入要素與 HYPERLINK /view/95261.htm t /_blank 原始憑證核對(duì)，甚至將IC卡直接交于他人，由他人代行授權(quán)職責(zé)，那么，同樣會(huì)給銀行帶來 HYPERLINK /view/156901.htm t /_blank 風(fēng)險(xiǎn)甚至 HYPERLINK /view/92610.htm t /_blank 資金損失。7職業(yè)發(fā)展（一）制定新型的銀行柜員 HYPERLINK /view/673434.htm t /_blank 管理制度。所謂新型的銀行柜員制是指建立在銀行柜面業(yè)務(wù)高度電子化基礎(chǔ)上，前臺(tái)人員打破柜組間的分工界限，由單獨(dú)

37、柜員綜合處理 HYPERLINK /view/190.htm t /_blank 會(huì)計(jì)、 HYPERLINK /view/29506.htm t /_blank 出納、 HYPERLINK /view/51832.htm t /_blank 儲(chǔ)蓄、 HYPERLINK /view/8153.htm t /_blank 信用卡等業(yè)務(wù)，后臺(tái)柜員則負(fù)責(zé)柜面業(yè)務(wù)的 HYPERLINK /view/633744.htm t /_blank 事中監(jiān)督和銀行內(nèi)部清算業(yè)務(wù)。這種新型的銀行柜員制具有操作業(yè)務(wù)直觀、處理業(yè)務(wù)快捷、經(jīng)營責(zé)任明確、勞動(dòng)組合優(yōu)化等優(yōu)點(diǎn)，是一種簡便、快捷、高效的勞動(dòng)組合形成。（二）建立一種

38、機(jī)制完善的柜員監(jiān)督系統(tǒng)。柜員就分類來講，大體可分為臨柜綜合柜員、事中監(jiān)督人員、大堂咨詢理財(cái)人員和后臺(tái)柜員。這四類柜員的機(jī)具配置、業(yè)務(wù)范圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。比如臨柜綜合柜員的 HYPERLINK /view/2020200.htm t /_blank 業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包括所有 HYPERLINK /view/51832.htm t /_blank 儲(chǔ)蓄、 HYPERLINK /view/8153.htm t /_blank 信用卡業(yè)務(wù)、出納收款業(yè)務(wù)以及出納付款的 HYPERLINK /view/1457561.htm t /_blank 復(fù)核業(yè)務(wù)，對(duì)公會(huì)計(jì)接柜、驗(yàn)印、記賬業(yè)務(wù)、各類卡片

39、的保管、使用及其他會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。而后臺(tái)柜員則是服務(wù)于前臺(tái)綜合柜員，辦理聯(lián)行、印押證使用和管理、電子匯兌、 HYPERLINK /view/138662.htm t /_blank 票據(jù)交換、驗(yàn)印、記賬業(yè)務(wù)，各類卡片的保管、印押證使用和管理、 HYPERLINK /view/282958.htm t /_blank 電子匯兌、票據(jù)交換、 HYPERLINK /view/2335182.htm t /_blank 資金清算、組織營業(yè)場的 HYPERLINK /view/464017.htm t /_blank 會(huì)計(jì)核算和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、負(fù)責(zé)各類會(huì)計(jì)結(jié)算 HYPERLINK /view/18186.htm t

40、 /_blank 咨詢及檢查監(jiān)督、負(fù)責(zé) HYPERLINK /view/472690.htm t /_blank 會(huì)計(jì)信息的分析及反饋等綜合工作。他們的工作既不同于臨柜綜合柜員，又服務(wù)于臨柜綜合柜員，既辦理具體的清算業(yè)務(wù)，又是營業(yè)場的管理和監(jiān)督者。關(guān)于柜員通常進(jìn)銀行都是從柜員做起，做柜員就兩點(diǎn)，細(xì)心，動(dòng)作快，所以，其實(shí)做柜員跟文憑關(guān)系不大。要想有發(fā)展，一般三條路，第一條，業(yè)務(wù)熟練精又專，把柜員做熟，然后做事中，就是業(yè)務(wù)經(jīng)理之類，再做到事后，乃至?xí)?jì)主管這樣一條路。 第二條，人際營銷，存款量，發(fā)卡量，營銷能力(nngl)，往部門主任，發(fā)展部主管，乃至領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)展。 第三條，專業(yè)知識(shí)技能方面，比如(

41、br)理財(cái)方面，理財(cái)師，規(guī)劃師等， 結(jié)構(gòu)化面試試題(sht)類型自我介紹一般人的自我介紹時(shí)過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上都有。其實(shí)，銀行最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理銀行才會(huì)相信。勝任工作的人保證在你的介紹中清楚而又有力地陳述你能勝任的條件。要用具體的實(shí)例、軼事、事實(shí)和數(shù)字來支持你所說的資格條件。即使你對(duì)自己的資格條件沒有十分的把握也要強(qiáng)調(diào)其積極性。面試時(shí)不要把腦海中的自我懷疑、自我限制的念頭表達(dá)出來而毀了自己。安心工作的人在面試官面

42、前樹立一個(gè)穩(wěn)定而有責(zé)任感的形象。如果你簡歷表明你多次利用工作作為跳板，情況會(huì)怎么樣呢？盡可能的把這件事解釋的更好：“*先生，最使我想得到這份工作的原因之一是這里真的值得我長時(shí)間地干下去，而且我一直在尋找這樣一份工作，即能讓我發(fā)展，有更能為公司發(fā)展大項(xiàng)目。適合工作的人努力分清將來會(huì)成為你銀行的人政治傾向，是保守還是自由？若隨著面試的交流深入，你會(huì)明顯的發(fā)現(xiàn)你不適合這份工作不喜歡這些人也不要顯出你的困惑，得到一個(gè)機(jī)會(huì)總是更好的。在拒絕之前要平心靜氣地烤爐好。至于目前，盡可能給自己六更多的選擇余地。討人喜歡的人未來的雇員是否合適，實(shí)際上就是他是否討人喜歡?！坝懭讼矚g”是工作的先決條件。沒有人愿意與一

43、個(gè)討厭的令人不快的人共事。盡量使自己以一種樂于助人的、友好、坦白直率的形象出現(xiàn)避免使用一個(gè)單句或單詞來回答問題，要滔滔不絕，但不要漫無邊際地神聊。要平易近人，微笑而且目視對(duì)方的眼睛，充滿熱情地講話。展示你自己是解決問題的人 展示你自己是解決問題的人而不是問題、是財(cái)富而不是負(fù)債、是解決問題的人而不是執(zhí)照問題的人。如果你把這一點(diǎn)都化為你每次面試的目標(biāo)，面試就不會(huì)太陰沉、不會(huì)太令人不接、不會(huì)太可怕，面試就會(huì)是其應(yīng)有的樣子；就是未來的銀行與雇員的積極交流和價(jià)值的公平交換。 自我介紹范文 各位老師，下午好： 今天能夠在這里參加面試，有機(jī)會(huì)向老師們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，我感到非常榮幸，同時(shí)通過這次面試也可以把我自己

44、展現(xiàn)給大家。我是這次面試的第*號(hào)考生，*，蒙族。2009年7月，我畢業(yè)于*大學(xué)*學(xué)院*專業(yè)，在大學(xué)的四年里，我學(xué)習(xí)了經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)、金融學(xué)和法律的基礎(chǔ)知識(shí)。大學(xué)期間表現(xiàn)優(yōu)秀，曾獲得院級(jí)優(yōu)秀假期社會(huì)實(shí)踐論文。2006年寒假，我曾在福利院和養(yǎng)老院進(jìn)行假期社會(huì)實(shí)踐，幫助殘疾兒童補(bǔ)習(xí)功課，照顧孤寡老人的一些生活起居。在這個(gè)期間，我提高了與人溝通的能力，同時(shí)培養(yǎng)了良好的服務(wù)的意識(shí)。我性格開朗為人坦率，有責(zé)任感。同時(shí)我態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。銀行的工作通常比較瑣碎，我的優(yōu)點(diǎn)是能夠把瑣碎的事情專心致志的做好。我的基本人生觀是樂觀奮斗，這種人生觀使我通常比較重視精神生活，比如：合作無間的工作伙伴和認(rèn)可我的 工作環(huán)境。

45、愛因斯坦曾經(jīng)說過：“對(duì)一個(gè)人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種事業(yè)?！蔽艺J(rèn)為這份工作能夠?qū)崿F(xiàn)我的人生價(jià)值，希望老師們能夠認(rèn)可我，給我這個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝。求職動(dòng)機(jī)(dngj)答題思路(sl)：1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望(yunwng)以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。3、參考答案我十分看好貴行所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴行十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好人際關(guān)系以公務(wù)員考試為例明確角色定位，認(rèn)清人際關(guān)系在各級(jí)公務(wù)員考試中，人際交往意識(shí)及技巧這項(xiàng)測評(píng)要素所占的比例都不小。以國家公務(wù)員面試為例，人際交往意識(shí)及技巧是僅次于言

46、語表達(dá)能力和綜合分析能力的一項(xiàng)測評(píng)要素，占到總分的百分之十。這項(xiàng)測評(píng)要素在京佳面試課程體系中，對(duì)應(yīng)的是人際關(guān)系題。如何答好人際關(guān)系題，京佳面試?yán)蠋熗跻鬄榇蠹蚁到y(tǒng)介紹處理人際關(guān)系題的要點(diǎn)和技巧，為廣大考生能順利通過面試加油助力。在日常的生活中，我們就處在各種人際關(guān)系的環(huán)境中。例如：來到學(xué)校，我們是學(xué)生，時(shí)不時(shí)要和老師和周圍的同學(xué)打交道?；氐郊抑?，我們是子女，多多少少會(huì)因?yàn)楦鞣N小事和父母發(fā)生小的摩擦。坐在公務(wù)員面試的考場上，我們是什么角色？我們會(huì)遇到哪些關(guān)系的處理？明確這兩個(gè)問題是我們回答好人際關(guān)系題目的基礎(chǔ)。從對(duì)歷年國考和各地省考面試真題的研究看來，人際關(guān)系類題目以基層公務(wù)員為中心，涉及其與周圍

47、同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大群眾、下屬人員、親人朋友、大眾媒體等六大主體之間的關(guān)系，也就是人際關(guān)系題的六小類。那么，在此，作為考生的角色定不言而喻，就是一名基層公務(wù)員。你要處理的關(guān)系就是以上六小類關(guān)系。這是較為符合公務(wù)員考試題目設(shè)置規(guī)律和測評(píng)要求(yoqi)的分類。因?yàn)橥ㄟ^模擬基層公務(wù)員處理日常工作能更直觀、更切實(shí)地考察考生的相關(guān)能力。那么，明確了自身的定位，作為考生，在回答人際關(guān)系題時(shí)，就要注意自己看待問題的方式和解決問題的方法。作為一名公務(wù)員，我們?cè)谟龅揭粋€(gè)(y )問題時(shí)，要站在一個(gè)較高的角度，本著發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的思維方式來思考和行動(dòng)。作為一名公務(wù)員，在處理各種人際關(guān)系時(shí)，要注意自己

48、的角色定位，你不再僅僅是生活中普通的自己，而是代表行政機(jī)關(guān)的形象，是代表政府相關(guān)部門全心全意為人民服務(wù)的工作人員。這里要特別強(qiáng)調(diào)公務(wù)員全心全意為人們服務(wù)的意識(shí)，這是與各級(jí)政府由管理型向職能型轉(zhuǎn)變相契合的，這也是作為一名公務(wù)員最基本的要求。作為一名公務(wù)員，要時(shí)刻銘記，我們的權(quán)利是人民賦予的，那么，我們?cè)诖痤}時(shí)就要從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。這樣，我們才能在眾多優(yōu)秀考生中脫穎而出，成為考官心目(xnm)那個(gè)當(dāng)之無愧的人選。堅(jiān)持做人原則，處理人際關(guān)系對(duì)于部分筆試高分的考生而言，在面試中失利，很大一部分原因是沒有通過系統(tǒng)訓(xùn)練，不敢開口講話，開口不知道說什么；對(duì)于許多筆

49、試成績相對(duì)低點(diǎn)(比該職位的你擬錄取人數(shù)的最后一名低不足五分)的考生而言，在面試中能夠“翻盤”，排除“機(jī)緣巧合”，系統(tǒng)的訓(xùn)練，自信、大膽、真誠的表現(xiàn)是他們獲得成功的法寶之一。為了首先確保考生在回答人際關(guān)系題時(shí)有話講，我們需要從容易的入手，對(duì)日常人際交往中的準(zhǔn)則進(jìn)行總結(jié)。為人坦誠，言而有信。誠信是做人的基本原則。這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)言而有信。在公務(wù)員面試試題中有這樣一題：你自己手頭的工作很多，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一項(xiàng)任務(wù)。你該怎么辦？許多考試不假思索就接了下來，然后導(dǎo)致自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作都沒有完成。對(duì)于此，我們要按照自己的能力來辦，如果自己加班加點(diǎn)能完成就可以接下來，如果自己沒有把握保質(zhì)保量完成，就

50、需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講明，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其他安排。如果不加分析，一旦工作沒有完成，不僅僅是駁了領(lǐng)導(dǎo)的面子，而且會(huì)影響這項(xiàng)工作的完成。堅(jiān)持原則，明辨是非。對(duì)于公務(wù)員的職責(zé)，我們都知道要遵從領(lǐng)導(dǎo)的安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。但是，在大是大非面前，我們要有自己的原則性，要明確哪些是自己可以(ky)做的事，哪些是自己堅(jiān)決不能做的事情。在此，考生可以參考中華人民共和國公務(wù)員法，其中對(duì)此有明確的規(guī)定。這里只是拋磚引玉，為大家介紹了幾種做人的基本原則，考生需要自己再進(jìn)行思考，結(jié)合自身情況，實(shí)事求是地總結(jié)自己做人的基本原則，并將其運(yùn)用到具體的答題中效果會(huì)更明顯。雖然這些準(zhǔn)則不是萬能的，但是認(rèn)真遵守這些準(zhǔn)則的作用也是明顯的：一方

51、面確保我們考生在回答(hud)人際關(guān)系問題時(shí)有話講，另一方面指引我們回答問題不會(huì)跑偏。這是我們攻克人際關(guān)系題的第一步。規(guī)避機(jī)關(guān)禁忌(jnj)，妙解人際關(guān)系對(duì)于公務(wù)員面試中的人際關(guān)系題除了運(yùn)用我們?nèi)粘Ｗ鋈说幕驹瓌t來處理，而且需要我們了解機(jī)關(guān)工作中各種主體間的微妙關(guān)系，規(guī)避機(jī)關(guān)人際關(guān)系的禁忌，巧妙地解答人際關(guān)系類問題。機(jī)關(guān)人際關(guān)系中有種種禁忌，在這里京佳王殷老師為大家簡要介紹幾種。第一，背后議論，搬弄是非。人常說，說人是非事，必是是非人。對(duì)于愛背后議論人，說別人閑話的人，在生活中就很招人討厭，在機(jī)關(guān)工作中，背后議論，搬弄是非更是要不得的。有這樣一道面試真題：你和同事正在議論領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)正。好走過來

52、，你該怎么辦？對(duì)于這道題，大部分考生都想著這是多么尷尬的一件事，要立馬想辦法化解才好。然而，這些考生都沒有意識(shí)到，這是出題人設(shè)置的一個(gè)陷阱。這個(gè)陷阱就是，當(dāng)你在絞盡腦汁想方設(shè)法想要圓場時(shí)，你已經(jīng)默認(rèn)了自己是這樣的人了。第二，親密領(lǐng)導(dǎo)，疏遠(yuǎn)群眾。這是機(jī)關(guān)工作的另一大禁忌。許多考生都認(rèn)為，自己到了一個(gè)單位，首先的是要得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但是，部分同志會(huì)因此“眼睛只會(huì)往上看”，而忘了“腳下的根基”。對(duì)于一名準(zhǔn)公務(wù)員，考生要時(shí)刻銘記：全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨。這句話說起來看似簡單，但是能時(shí)刻做到的人卻為數(shù)不多。那么，我們考生作為準(zhǔn)公務(wù)員，就應(yīng)該以公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從自己的本職工作做起，將

53、為人民服務(wù)落到實(shí)處。第三，拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體?，F(xiàn)在有部分單位(dnwi)內(nèi)部，出現(xiàn)小團(tuán)體組織，看似“團(tuán)結(jié)(tunji)”，實(shí)則(shz)“結(jié)團(tuán)”。一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)。對(duì)于團(tuán)結(jié)，小到一個(gè)單位，要有序有效地開展工作，需要各部門的配合；大到整個(gè)省市，整個(gè)國家，要有條不紊地進(jìn)行社會(huì)主義建設(shè)，需要各個(gè)省市從全局著眼，進(jìn)行密切配合。機(jī)關(guān)人際關(guān)系的微妙之處還有很多，希望各位考生能勤動(dòng)腦，多思考，常積累，通過各種渠道獲得相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備，以便在面試考場上能有較好的發(fā)揮。掌握溝通技巧，協(xié)調(diào)人際關(guān)系我們知道面試考場上的人際關(guān)系題目，給考生設(shè)置的是一個(gè)人際關(guān)系交往的困境，這種困境要么是人際交往過程

54、中出現(xiàn)了困難，要么是人際交往過程中出現(xiàn)了挫折。面對(duì)這種困境，要求考生要有人際交往的意識(shí)和溝通的技巧。在本文中，京佳王殷老師將為大家簡要介紹人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧。第一，主動(dòng)性。所謂人際關(guān)系處理，肯定涉及人際關(guān)系的雙方。在這里，人際交往中的溝通技巧體現(xiàn)為主動(dòng)性。作為溝通一方，需要主動(dòng)，積極地與對(duì)方進(jìn)行溝通，這不僅體現(xiàn)了自己解決問題的誠意，更有利于在溝通和問題的解決中占有主動(dòng)地位，從而使問題的解決傾向于自己一方。第二，準(zhǔn)確性。這里指溝通中角色定位的準(zhǔn)確性。對(duì)于溝通，我們?cè)谡莆罩鲃?dòng)的同時(shí)，需要準(zhǔn)確定位自己的角色，做與自己角色相符的事，說與自己角色相應(yīng)的話。因?yàn)樵谔幚頇C(jī)關(guān)人際關(guān)系時(shí)，有不少禁忌是我們

55、不得不顧忌的。第三，適應(yīng)性。這里指溝通的情境較為復(fù)雜，要注意復(fù)雜情境的適應(yīng)性。這點(diǎn)與溝通中角色定位的準(zhǔn)確性相聯(lián)系。尤其是在多主體題目中，兼顧不同主體的同時(shí)，還需要把握主次，靈活應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景，做到兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論相結(jié)合。第四，有效性。溝通需要根據(jù)具體的事件、需要溝通的雙方具體情況等來確定溝通的時(shí)間、地點(diǎn)以及方式。合適的時(shí)間，輕松的環(huán)境和恰當(dāng)、舒心氛圍中的溝通會(huì)更有效。這里需要提醒考生注意的是，不是所有的問題運(yùn)用溝通的手段都能取得良好的效果。例如，人際關(guān)系中的敏感題就需要具體問題具體分析，用溝通技巧生搬硬套是行不通的。除此之外，對(duì)于運(yùn)用溝通處理問題時(shí)，還應(yīng)注意原則性與靈活性相結(jié)合。溝通是打開人際關(guān)系

56、問題銹鎖的一把鑰匙，它使人與人能敞開心扉，真心面對(duì)；溝通是連接人際關(guān)系雙方的一座橋梁，它使人能互通有無，互相借鑒；溝通是斬?cái)嗳穗H關(guān)系隔閡的一把利斧，它使人能彼此信任，相互了解。掌握(zhngw)溝通的技巧，在處理人際關(guān)系題時(shí)會(huì)更方便、有效。明確(mngqu)基本態(tài)度，總體把握人際關(guān)系通過前面幾篇系列文章的介紹(jisho)，我們了解了人際關(guān)系處理的基本原則，辦公室人際關(guān)系的相關(guān)禁忌等，在本文中，京佳王殷老師為大家總結(jié)了處理人際關(guān)系的基本態(tài)度，便于學(xué)生從總體上把握人際關(guān)系的處理方法，做到以不變應(yīng)萬變，提高答題效率。第一，大局意識(shí)。作為一名公務(wù)人員的大局意識(shí)可以從以下兩方面理解。一方面是要做到工作

57、第一。任何時(shí)候，處理任何關(guān)系時(shí)，工作應(yīng)放在第一位。這不僅體現(xiàn)在做事情的順序上，也體現(xiàn)在對(duì)工作的重視程度上。另一方面是要堅(jiān)持利益遵從原則。當(dāng)發(fā)生利益沖突時(shí)，個(gè)人利益服從集體利益，集體利益服從全局利益，眼前利益服從長遠(yuǎn)利益等。第二，尊重他人。這是做人的一個(gè)基本準(zhǔn)則。懂得尊重他人的人，才會(huì)贏得他人的尊重。這里的“他人”包括人際關(guān)系題中所涉及的所有主體。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬必須要尊重，因?yàn)樗麄兪悄愎ぷ鞯暮献髡撸粚?duì)于群眾要尊重，因?yàn)樗麄兪悄愕臋?quán)利的賦予者，他們是你工作服務(wù)的對(duì)象；對(duì)于親友需要尊重，不言而喻；對(duì)于媒體要尊重，因?yàn)槊襟w是另一大監(jiān)督主體，是你工作的督促者。第三，自我反思。這是解決人際關(guān)系的基本

58、方法之一。知人者智，自知者明。內(nèi)因決定外因，外因通過內(nèi)因起作用。所以，出現(xiàn)問題，首先從自身找原因，不僅是解決問題的需要，而且是一種值得贊賞的處世態(tài)度。第四，溝通學(xué)習(xí)。一個(gè)巴掌拍不響。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣、那樣的問題，很多時(shí)候是因?yàn)闇贤ú粫常?jīng)驗(yàn)不足造成的。因而，在人際關(guān)系題的解答中，溝通和學(xué)習(xí)是關(guān)鍵之法。處理人際關(guān)系題的總體態(tài)度還有許多，希望考生能在日常的練習(xí)中多多總結(jié)，消化吸收，并且能在面試考場運(yùn)用自如，進(jìn)而取得好成績。如何處理(chl)與同事(領(lǐng)導(dǎo))的分歧?【參考答案】：由于每個(gè)人的觀點(diǎn)、立場、經(jīng)驗(yàn)閱歷(yul)、看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會(huì)理智的處理好這件事情。第一

59、(dy)，從大局出發(fā)，以工作為重，處以公心，冷靜對(duì)待，不要為此鬧情緒，影響工作，也不要鬧矛盾，影響團(tuán)結(jié)，首先要塌實(shí)做好自己的本分工作，完成組織領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。第二，及時(shí)反思?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是對(duì)的，別人的看法就一定是錯(cuò)的。我會(huì)仔細(xì)分析對(duì)方觀點(diǎn)中的可取之處，反思自己觀點(diǎn)考慮不周的地方，對(duì)自己的觀點(diǎn)有一個(gè)客觀正確的認(rèn)識(shí)。第三，適時(shí)溝通。根據(jù)對(duì)方的性格，我會(huì)選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)方式主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行真誠的溝通，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，保證工作順利開展。如果對(duì)方是性格開朗的類型，我會(huì)采用直言建議的方式;如果對(duì)方是內(nèi)向嚴(yán)肅

60、的性格，我會(huì)通過委婉的方式或者通過第三方來間接表達(dá)自己的看法。總之，除了明顯的違法犯罪行為要堅(jiān)決抵制以外，我會(huì)本著組織性、紀(jì)律性的原則，從大局出發(fā)，團(tuán)結(jié)同事，求同存異，取長補(bǔ)短(認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示)，維護(hù)好單位內(nèi)部的和諧關(guān)系，始終使單位充滿凝聚力、戰(zhàn)斗力。Eg2:在一個(gè)單位中，如果既有工作、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人，又有思維活躍、善于交往的人，那么是這個(gè)單位的榮幸，當(dāng)然前提是能夠讓這兩個(gè)人較好地配合。俗話說“人心齊泰山移”，就是這個(gè)道理。如果我是A，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把任務(wù)下達(dá)給我，又讓我的同學(xué)B配合我完成工作，那么接到任務(wù)后我會(huì)主動(dòng)跟B溝通，因?yàn)锽的思維活躍，所以好點(diǎn)子一定會(huì)很多，所以我要謙虛地跟B探討如何