4R執(zhí)行系統(tǒng)ppt課件

1、4R執(zhí)行系統(tǒng)2007年4月28日問題：為什么無數(shù)的公司都擁有偉大的戰(zhàn)略，卻只需極少數(shù)的公司勝利緣由：執(zhí)行力出了問題問題：執(zhí)行前：用人不疑，疑人不用執(zhí)行中：沒有人檢查執(zhí)行后：打板子問題執(zhí)行前：逃避責(zé)任執(zhí)行后：做義務(wù)，不做結(jié)果執(zhí)行后：疑心他人，埋怨、批判運(yùn)營=信息控制系統(tǒng)一個(gè)企業(yè)的制度設(shè)計(jì)的中心是；控制流程管理信息控制節(jié)點(diǎn)控制流程管理4R管理體系4R執(zhí)行力系統(tǒng)的中心：是一套以結(jié)果為中心，以個(gè)人層面的自我承諾與責(zé)任為管理基點(diǎn)，以組織層面的檢查與即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)為管控工具，這樣一套個(gè)人與組織相結(jié)合的執(zhí)行力管理系統(tǒng)。 4R背后的邏輯其實(shí)就是一句話：“不置信！他不要給公司說如何如何，他做給公司看看，公司只置信結(jié)果

2、。 R1結(jié)果定義RI 結(jié)果定義：我們做任何任務(wù)，任何事情，都要先定義結(jié)果，并分解結(jié)果，找到節(jié)點(diǎn)并確定每個(gè)節(jié)點(diǎn)及最終結(jié)果的完成時(shí)間；只需這樣我們在任務(wù)的過程中才干聚焦結(jié)果，才干交出更好的結(jié)果出來。而不是義務(wù)。同時(shí)，我們在任務(wù)的過程中才不會(huì)走偏。因此，結(jié)果定義也叫方案系統(tǒng)。 R1結(jié)果定義有時(shí)候我們以為本人非常的忙，卻沒有頭緒，也沒有理想的結(jié)果，緣由就是一開場我們就沒有定義好結(jié)果或者主要目的； 我們平常上級在給下級分配任務(wù)時(shí)，我們通常是在分配義務(wù)，而不是在分配結(jié)果，因此，辛勞一大堆，結(jié)果卻不理想；結(jié)果的概念都很模糊R2 自我責(zé)任承諾 R2 自我責(zé)任承諾一對一的責(zé)任。有了結(jié)果的入口，有了R1，一個(gè)人就

3、懂得了如何做事。但是懂得如何做事，并不一定就可以把這件事情做好，這還要取決當(dāng)事人對這件事負(fù)多少責(zé)任沒有責(zé)任的承諾，就不能夠有很好的結(jié)果 R2 自我責(zé)任承諾責(zé)任承諾包含幾個(gè)方面： 1、從組織層面上要明確這個(gè)結(jié)果的直接責(zé)任人也叫當(dāng)事人是誰，所以也叫一對一的責(zé)任； 2、從個(gè)人層面上，當(dāng)事人必需在事前承諾責(zé)任“當(dāng)他做不到怎樣辦。這里有一個(gè)最最中心的理念：“任何商業(yè)活動(dòng)的根底都是不置信，不是對人本身不置信，而是對執(zhí)行的過程和結(jié)果不置信，是建立在制度上的不置信； R2 自我責(zé)任承諾 3、自我承諾最大的收獲就是自我驅(qū)動(dòng)，非常有效的內(nèi)在的自我驅(qū)動(dòng)。對個(gè)人的生長協(xié)助是非常之大的。詳細(xì)一點(diǎn)、通俗一點(diǎn)講，自我承諾也

4、就是：承諾他將兌現(xiàn)的結(jié)果、承諾每一個(gè)關(guān)鍵的完成節(jié)點(diǎn)、承諾“做不到怎樣辦。R3第三方檢查 R3第三方檢查。結(jié)果跟蹤系統(tǒng)，也叫節(jié)點(diǎn)檢查系統(tǒng)，真正的把執(zhí)行的問題給處理掉。 4R執(zhí)行力系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)，檢查是“管理最最重要的任務(wù)，它是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的保證 因此，管理者最大的使命就是檢查 R3第三方檢查檢查也包含兩個(gè)方面的含義 1、凡是任務(wù)，凡是結(jié)果，必有第三方檢查，同樣其最最中心的理念就是“不置信，不是對人本身不置信，而是對執(zhí)行的過程和結(jié)果不置信，是建立在制度上的不置信。也可以了解成檢查和希望是兩碼事。IBM的前CEO郭士納說過：“或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的管理者并不

5、知道，人們只會(huì)做他檢查的事情，而不會(huì)去做他希望的事情。 R3第三方檢查2、檢查的另一個(gè)目的是為了糾偏，經(jīng)過定時(shí)的節(jié)點(diǎn)檢查，就可以了解與溝通執(zhí)行過程中存在的問題，把問題處理在過程，而不是事后的處分，處分不是目的，保證結(jié)果的最終實(shí)現(xiàn)，不讓錯(cuò)誤發(fā)生才是執(zhí)行的目的。 R3第三方檢查圖 R3第三方檢查檢查作為一種對結(jié)果的保證體系，它必需至少擁有四大特征：公開性檢查質(zhì)詢要求以現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)為根底公正性將問題在公開的質(zhì)詢會(huì)平臺(tái)上提出來，對事不對人。實(shí)效性糾偏對行動(dòng)改良的反響一定要及時(shí)，每天提高一小步，就是把對手拉下的一大步！周期性建立周、月、年度的報(bào)表體系。 三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)： 質(zhì)詢會(huì)； 4R表； 定期報(bào)表

6、：關(guān)鍵業(yè)績目的報(bào)告。 R4即時(shí)獎(jiǎng)懲 R4即時(shí)獎(jiǎng)懲：執(zhí)行與薪酬無關(guān)，執(zhí)行只與即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)處理的是成就感的問題，決議一個(gè)人能否投入的最重要的要素，就是成就感。而薪酬只與社會(huì)的公平性有關(guān)。 R4即時(shí)獎(jiǎng)懲我們要獎(jiǎng)勵(lì)那些可以自我驅(qū)動(dòng)，積極實(shí)現(xiàn)結(jié)果的人 在4R的執(zhí)行系統(tǒng)中，每個(gè)人都有一張名片，或者說一切的人都有一個(gè)品牌分，這個(gè)品牌分矩陣包括：業(yè)績和對企業(yè)的認(rèn)同感對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)可。這樣我們就會(huì)把員工分為：明星員工10%15%，中堅(jiān)員工25%30%，中等員工25%40%，及格員工15%20%，不及格員工5%10%； 然后提拔明星員工，淘汰不及格員工 總結(jié) 從上面的這個(gè)流程系統(tǒng)中我們可以看到，企業(yè)4

7、R執(zhí)行力系統(tǒng)的中心是一套法制執(zhí)行系統(tǒng)，而不是一套能人系統(tǒng)。任何一件事情，只需用R1結(jié)果定義，R2自我責(zé)任承諾，R3第三方檢查，R4獎(jiǎng)懲這四個(gè)R管起來，就可以保證這件事進(jìn)入執(zhí)行形狀，獲得我們想要的結(jié)果。關(guān)于4R執(zhí)行系統(tǒng)的一些中心價(jià)值觀 結(jié)果=客戶價(jià)值自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動(dòng)不置信節(jié)點(diǎn)檢查 糾偏：不要用他人的錯(cuò)來證明本人的對 上級是下級的客戶 職業(yè)化 執(zhí)行人才的三大規(guī)范其它 結(jié)果=客戶價(jià)值結(jié)果=沒有任何借口+100%的自我承諾 承諾結(jié)果、發(fā)明價(jià)值是員工的天職 接受了結(jié)果思想，我們才算是邁出了職業(yè)化的第一步 誰對結(jié)果擔(dān)任，誰想方法結(jié)果的對象是客戶。結(jié)果的入口是客戶價(jià)值，客戶決議規(guī)范。勞動(dòng)不值錢，

8、勞動(dòng)的結(jié)果才值錢！勞動(dòng)的結(jié)果也不值錢，客戶的認(rèn)可才值錢！ 結(jié)果=客戶價(jià)值我們需求的不是做事，而是做事的結(jié)果，對于結(jié)果，哪怕有一萬個(gè)困難，他都要對本人說，假設(shè)客戶不原諒我們，那我們就不可以原諒本人。 結(jié)果=客戶價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向三要素： 1、客戶化：客戶要的，才是結(jié)果！客戶是我們的衣食父母。究竟誰在給我們發(fā)工資？是客戶。當(dāng)然也可以說是本人，由于我們要用實(shí)真實(shí)在的結(jié)果去與客戶交換！因此，我們所優(yōu)質(zhì)的一切，真的是客戶想要的嗎？所以不要自以為是，而要與客戶多溝通。結(jié)果=客戶價(jià)值從客戶化的立場上來看：公司就是員工的客戶，需求他自動(dòng)溝通：“我做的是不是公司需求的？需求他用一個(gè)實(shí)真實(shí)在的結(jié)果與公司交換。因此，就算

9、是我們以為我們的工資是老板發(fā)的，那也是由于老板是我們的客戶 結(jié)果=客戶價(jià)值量化：可量化，才可以交換；我們要處理的是如何讓客戶看到實(shí)真實(shí)在的結(jié)果，而不是看不見，摸不著 實(shí)物化：只交換結(jié)果，不交換過程。沒有任何借口，只講功績，不講苦勞。 結(jié)果=客戶價(jià)值我們每一個(gè)人都應(yīng)該把客戶價(jià)值放在心中，在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 客戶價(jià)值不光包含產(chǎn)品價(jià)值，它還包含產(chǎn)品以外的其它價(jià)值。產(chǎn)品可以反復(fù)消費(fèi)，但產(chǎn)品以外的東西卻每次都是最后一次，不能夠反復(fù)，所以產(chǎn)品以外的東西才干表達(dá)他是不是用心在做事 結(jié)果=客戶價(jià)值工資從哪兒來的？不是老板，也不是財(cái)務(wù)，而是客戶！沒有客戶，企業(yè)就不會(huì)有任何收入。企業(yè)沒有收入，拿什

10、么發(fā)工資？所以，在這種意義上客戶就等于錢。 假設(shè)他想從客戶那兒獲得什么。在這之前，他必需想象并做到他為客戶提供什么！這個(gè)世界沒有免費(fèi)的午餐 結(jié)果=客戶價(jià)值沒有一個(gè)客戶會(huì)被他的產(chǎn)品打動(dòng)，但會(huì)被他的人打動(dòng) 只需結(jié)果，而不是義務(wù)。我們要把結(jié)果和義務(wù)區(qū)分開來。做義務(wù)是很迷惑人的，貌似勤懇、貌似忠實(shí)、貌似老板說什么就做了什么，可是老板要的最終結(jié)果往往卻沒有拿到，這就是做義務(wù) 結(jié)果=客戶價(jià)值如何給本人的每項(xiàng)任務(wù)結(jié)果做定義，要給本人問4個(gè)問題：客戶老板、上級要什么？為什么要？為什么要這個(gè)而不是別的呢？什么是最重要的？ 杰克-韋爾奇說：我的運(yùn)營實(shí)際是要讓每個(gè)人都可以覺得到本人的奉獻(xiàn)，這種奉獻(xiàn)看得見、摸得著、還

11、能數(shù)得清 自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動(dòng) 4R執(zhí)行系統(tǒng)的起點(diǎn)是自我責(zé)任 只需建立當(dāng)事人本人行為的結(jié)果，必需由當(dāng)事人本人來承當(dāng)，才會(huì)有真正的“自覺 我們必需知道，本人是在為本人打工包括老板，公司只是我們本人人生的一個(gè)平臺(tái)。 自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動(dòng)4R執(zhí)行力系統(tǒng)的起點(diǎn)，就是要建立執(zhí)行原點(diǎn)：那就是任何一個(gè)執(zhí)行者，必需是執(zhí)行內(nèi)容的責(zé)任者 不可以有任何借口，是指兩個(gè)意思：第一、只需是執(zhí)行，那就一定是與本人有關(guān)，假設(shè)與本人無關(guān)，不需求他執(zhí)行；第二、他不可以控制一切，但他可以控制本人。對于那些讓我們苦楚的任何結(jié)果，我們本人都要承當(dāng)100%的責(zé)任 自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動(dòng)假設(shè)他事前不敢去承諾責(zé)任，他就

12、會(huì)或多或少的去逃避責(zé)任 承當(dāng)責(zé)任的起點(diǎn)是要先承諾責(zé)任，終點(diǎn)是兌現(xiàn)責(zé)任。自我責(zé)任、自我承諾是最好的自我驅(qū)動(dòng)方式之一 沒有人會(huì)回絕生長，但大多數(shù)人卻不情愿自我驅(qū)動(dòng)，不情愿自我承諾。沒有經(jīng)過自我驅(qū)動(dòng)的生長，是無力的 自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動(dòng)一個(gè)定義了的結(jié)果，假設(shè)沒有當(dāng)事人的自我責(zé)任承諾，那么這個(gè)結(jié)果是沒有希望的。我們寧愿這個(gè)結(jié)果暫時(shí)不要去做 做得好的公司，猴子各就各位員工勇于承當(dāng)責(zé)任。做得不好的公司，猴子上竄下跳員工相互推卸責(zé)任 只需對本人擔(dān)任的人，才是執(zhí)行型人才 不置信 一切的商業(yè)制度都建立在一個(gè)根底之上：不置信！不是對人本身不置信，而是對執(zhí)行的過程和結(jié)果不置信，是建立在制度上的不置信 萬科董

13、事長王石在談到他的用人哲學(xué)時(shí)，就深有感觸地說，“用人要疑。所謂疑心不是人對人的疑心，而是建立在制度上的疑心?，F(xiàn)代西方企業(yè)制度，先假定人是要犯錯(cuò)誤的，于是就用制度來約束 不置信先小人，后君子，大家都是君子；先君子，后小人，大家都是小人 越信任誰，就越要檢查誰，越要檢查誰，就越信任誰 授權(quán)的前提是監(jiān)視，不可以監(jiān)視的事就不可以授權(quán) 不置信檢查體系針對的是“事，針對的是“崗位，無論誰來做這件事，無論誰來做這個(gè)崗位，一切都在陽光之下。這就是能人系統(tǒng)和法制系統(tǒng)的最大區(qū)別。能人系統(tǒng)講的是“我做事，他放心，法制系統(tǒng)或制度系統(tǒng)恰好相反，講的是我即使是置信他，我也要假定他有問題，萬一做不到怎樣辦？結(jié)果我就要檢查他

14、，并制定一個(gè)防止他不行的制度，構(gòu)成制度控制 不置信但是有了檢查，一切就處在陽光下，檢查人也好、被檢查人都可以翻開天窗說亮話。當(dāng)一切都在陽光之下以后，至少他睡覺的時(shí)候，不用去想有誰在暗算他了 不置信人都有貪念，在不受監(jiān)視下顯現(xiàn)出來本性才是他真正的本性，但很少人具備抵抗誘惑的自制才干；做企業(yè)，不能置信人品，再好的人品也經(jīng)受不住長時(shí)間的誘惑，所以，越注重誰就越要檢查誰；監(jiān)視的首要功能就是要防止犯錯(cuò)，而不是犯錯(cuò)后清查責(zé)任 節(jié)點(diǎn)檢查 執(zhí)行的第一要點(diǎn)就是節(jié)點(diǎn)控制，控制了節(jié)點(diǎn)，就控制了整個(gè)過程，從而控制了結(jié)果 節(jié)點(diǎn)控制的中心是檢查系統(tǒng)，人們不會(huì)做他希望的，只會(huì)做他檢查的 一個(gè)公司的運(yùn)營系統(tǒng)，實(shí)踐上就是一個(gè)信

15、息控制系統(tǒng)，而信息控制的恰恰就是流程。控制流程也就是控制流程的關(guān)鍵點(diǎn)，也就控制了結(jié)果 節(jié)點(diǎn)檢查所謂流程，就是事先做什么，事后做什么。比如說采購，我們可以經(jīng)過流程方法提出一系列的規(guī)范和做事的過程 節(jié)點(diǎn)檢查強(qiáng)調(diào)的現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)。在4R執(zhí)行力中，檢查是針對R1的結(jié)果承諾，R2的一責(zé)任承諾進(jìn)展的，也就是說，我們的檢查是事先明確的結(jié)果與責(zé)任的落實(shí)！而不是客觀的訊問，或出于個(gè)人的關(guān)注。一切的現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)，都是執(zhí)行中不能不掌握的現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù) 糾偏 節(jié)點(diǎn)檢查的另一個(gè)非常重要的目的就是糾偏，假設(shè)他制定了這么一套檢查制度，那么在他們落實(shí)目的的第一個(gè)月，甚至第一周就曾經(jīng)對他們偏離航向的假設(shè)干做法加以糾正了，就絕對不會(huì)等到事

16、情做完了再通知他們“他做的東西不是我想要的 糾偏在質(zhì)詢會(huì)系統(tǒng)中，遇到紅燈的質(zhì)詢?nèi)蝿?wù)結(jié)果也是如此，這些任務(wù)結(jié)果最終要進(jìn)入到改良體系中，假設(shè)只需質(zhì)詢沒有改良，這項(xiàng)任務(wù)將會(huì)擁堵這個(gè)部門的其它任務(wù) 執(zhí)行的本質(zhì)任務(wù)，其實(shí)就是行動(dòng)改良 不要用他人的錯(cuò)來證明本人的對不要用他人的錯(cuò)來證明本人的對，我們做的就是要把我們本人的對做好就行了。絕對不要用他人的錯(cuò)來證明本人的錯(cuò) 上級是下級的客戶上級是下級的客戶，上級給下級布置任務(wù)的時(shí)，假設(shè)出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在下級。假設(shè)客戶在跟我們交流的時(shí)候，出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在我們 職業(yè)化 4R可以協(xié)助我們快速生長，可以協(xié)助我們養(yǎng)成很多很好的職業(yè)習(xí)慣。這種職業(yè)習(xí)慣才是千金難買的。比如：養(yǎng)成客戶第一的思想習(xí)慣、養(yǎng)成緊盯結(jié)果并收獲結(jié)果的結(jié)果思想習(xí)慣、養(yǎng)成一個(gè)勇于承當(dāng)責(zé)任的習(xí)慣、養(yǎng)成自我驅(qū)動(dòng)的快速生長的習(xí)慣、養(yǎng)成不要用他人的錯(cuò)來證明本人的對的習(xí)慣、養(yǎng)成指點(diǎn)就是客戶的思想習(xí)慣等等 職業(yè)化的底線是遵守規(guī)那么，一個(gè)企業(yè)，假設(shè)想做大做強(qiáng)，根底是擁有一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行人才的三大規(guī)范 1、信守承諾，信守承諾給本人信守承諾三要素：聚焦、約束、心思合同 2、結(jié)果導(dǎo)向 執(zhí)行人才的三大規(guī)范3、永不言敗 永不言敗