保安崗管理辦法及工作標準(1)(1)

1、保安人員管理方法及工作行為標準一、園區(qū)保安部組織架構：保安部經理固定崗（6人）輪休（2人）巡邏崗（2人）地下停車場1人售樓部2人寫字樓2人公寓1人 二、園區(qū)平安管理主要任務平安管理的主要工作包括：治安管理、消防管理以及地下停車場管理。具體為以下幾項任務：1、門衛(wèi)工作：負責維持售樓部、寫字樓、公寓大門口秩序，為客人拉門、指引樓內方位等服務，同時應留意進出客人中可能的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生；2、平安巡察：定時和不定時地對園區(qū)內各個部位進行巡察檢查，發(fā)覺可能的擔心全因素，并剛好解決；3、限制室值班：運用監(jiān)控手段對各重要部位進行電視監(jiān)視和錄像，防止不法分子的犯罪活動；同時親密留意消防限制室狀況、

2、消防報警設備運行狀況，發(fā)生報警則應馬上按規(guī)定進行處理，負責消防設備的定期檢修；4、停車場管理，疏導師車輛進出，檢驗停車證件，收取臨時停車費，進行停車場消防和平安管理；5、案件處理，對寫字樓內發(fā)生的盜竊、行兇、破壞等各類治安案件規(guī)定上報公安機關處理；6、與其他部門的協(xié)作工作，并完成總經理交給的其他任務。三、保安部各崗位職能職責1、保安部經理（1）建立和健全園區(qū)各項保安工作制度，全面負責園區(qū)的平安、防火、警衛(wèi)、迎賓等工作；（2）組織本部門全體人員開展警衛(wèi)、車場、內保、消防等各項保安工作；（3）熟識園區(qū)常駐客戶，剛好駕馭變動狀況，有預見地提出園區(qū)安保工作的看法、措施；（4）審訂各種緊急應變的程序和支

3、配，支配各種演習，主動組織開展平安法紀教化；與公安、消防和其他有關部門保持聯系，保證寫字樓平安防火等信息渠道的暢通；（5）剛好了解駕馭門衛(wèi)、停車場、限制室等重要部位的工作狀況，須要時應剛好到達現場，幫助處理狀況；（6）做好對保安人員的教化與培訓；監(jiān)督考察本部門各崗位人員的工作表現，負責對所屬員工的工作業(yè)績進行考核，處理有關安保工作方面的投訴；（7）消控室的日常巡查及消防事務處理；熟識園區(qū)消防設備的性能、構造和運用要求，全面負責園區(qū)的消防平安工作；定期進行消防設備、設施、器材的點檢，提出調換過時失效的設備和增加新設備的看法，經批準后負責落實；建立和完善消防業(yè)務資料；（8）任職資格：具有豐富的保安

4、（公安）工作閱歷和較強的組織領導實力，政治和思想素養(yǎng)較高，大專及以上學歷要求，兩年以上物業(yè)管理的閱歷。2、巡邏崗安保員（1）熟識巡邏區(qū)域全部通道、重點要害部位及設施，熟識和駕馭巡邏區(qū)域安防設備及運用方法；（2）擅長視察，做有心人，剛好發(fā)覺消防等設備設施故障、事故苗頭和治安平安隱患，留意可疑狀況或可疑違法人員； （3）留意重點防范部位有無異樣動靜，有無遺忘關閉門窗，有無水患火險等警情，若有，馬上報告并實行相應處置措施； （4）發(fā)覺火警，快速趕赴現場，必要時實行限制手段進行撲救，并剛好報告公司領導、公司應急指揮部門及公安消防部門； （5）巡邏時發(fā)覺遺失的珍貴物品，剛好交到當班領導處，由領導聯系相關

5、部門妥當處理； （6）依據制度要求，準時準點（除處理特殊狀況外）開展巡邏工作， 統(tǒng)一著裝、衣冠整齊、儀容嚴整、精神飽滿； （7）巡查停放車輛，是否按管理規(guī)定停放，留意停放車輛有無特殊改變狀況，防止盜竊及惡意破壞等事務發(fā)生。（8）禁止所管轄區(qū)域內亂停亂放車輛及堆放裝修材料、雜物及垃圾。3、固定崗安保員（1）留意崗位形象，禁止在崗上說話、身體晃動，保持良好的軍姿及良好的精神狀態(tài)， 任何人不得以任何理由脫離崗位；（2）對來訪客戶及質詢問路等人要做到禮貌問答；做好訪客來訪接待及出入登記工作，對進出人員及攜帶的物品進行嚴格管控；保持寧靜、舒適的辦公環(huán)境；（3）保持所管轄范圍內的秩序，保證人員平安，勸阻各

6、種不當行為。提高警惕，嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生；（4）負責監(jiān)管寫字樓內垃圾及物品堆放狀況；監(jiān)督保潔人員搞好衛(wèi)生；（5）對所管轄區(qū)域的公共設施設備、各層各單位的門窗等設施，留意愛護，防止破壞、盜竊狀況發(fā)生；（6）嚴格限制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入寫字樓；對搬遷的業(yè)主（租戶），依據有關規(guī)定細致核準有關證件后登記放行；（7）檢查各層各單元衛(wèi)生間、茶水間、電梯廳、緊急通道的狀況，發(fā)覺問題剛好上報；4、地下停車場安保員（1）負責車場調度和指揮，維護車場秩序； （2）組織、指揮、疏導業(yè)主車輛和出租車輛的停放和駛離；（3）督促檢查地下停車場外圍及車場衛(wèi)生，做好門前三包工作；（4）監(jiān)督檢查車場管

7、理員對臨時停車費的收取工作，核對收費標準，建立收費賬目，發(fā)放發(fā)票，收取費用，存檔上繳；（5）巡察檢查車場管理人員的工作表現等狀況，剛好訂正違紀現象；（6）接受客戶對車場停車問題的投拆及建議，剛好向保安部經理匯報，并向客戶做好說明工作。四、寫字樓保安員的入職培訓內容寫字樓保安員守則、寫字樓門衛(wèi)制度。治安管理懲罰條例；警具的配備、運用和保管規(guī)定；對講機的運用、管理規(guī)定；裝修期間防火、治安、衛(wèi)生管理規(guī)定；服務規(guī)范用語；發(fā)生火災等緊急狀況的處理方法。應知道的基本內容。公司的基本狀況，如公司的發(fā)展史、組織機構、規(guī)章制度。所在寫字樓的基本狀況，如寫字樓的構造、布局、功能及監(jiān)控、消防等狀況。用戶守則及各種管

8、理規(guī)定的主要內容。治安、消防、急救的電話號碼。五、保安員交接班的規(guī)定1、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，如接班人員有特殊狀況未到達前，當班人員不準離開崗位。2、接班人員要具體了解一班的執(zhí)勤狀況和當值班應留意的事項。3、交班人員應將當班時發(fā)覺的狀況、發(fā)生的問題、處理狀況及留意事項向接班人員交代清晰。4、當班人員發(fā)覺的狀況要剛好處理，不能移交給下一班的事情要接著在崗處理完畢，接班人應幫助完成。5、接班人員應留意檢查崗位范圍內的物品、設施和器械裝備等，發(fā)覺異樣狀況應馬上報告，必要時雙方簽名作證。6、交班人員應負責清理值班場地衛(wèi)生。六、對講機的配備、運用管理規(guī)定配備：對講機按崗位配備，每崗

9、一臺，固定編號。運用：對講機只用于工作和突發(fā)事務時的聯系。寫字樓有外來人員或施工人員進出運貨等，可用對講機通知相關人員留意或監(jiān)督檢查。嚴禁用對講機進行閑聊、說笑，不得講一切與工作無關的事。留意愛惜對講機，并細致做好對講機的交接工作，以防出現問題時相互推卸責任。保管：誰運用誰保管，不用時由保安領班對對講機進行保管。使其保持完好無損壞。不能運用或丟失時要剛好向上級匯報。對講機嚴禁外借，非因公丟失、損壞的、照價賠償。檢查：由保安領班負責每季度進行一次檢查，并填寫檢查記錄。七、各項突發(fā)事務應急方案1、業(yè)主（物業(yè)運用人）意外及損害處理：（1）意外及損害處理程序：報警 “120”醫(yī)療救援中心1現場措施1安

10、置傷者2通知親屬3隔離傷者14財產保管（2）意外及損害處理方案1.當值管理人員在接到園區(qū)管理范圍內有住戶或其它任何人士發(fā)生意外、受傷或急病時，應馬上通知、通報主管領導并撥打“120”醫(yī)療救援中心電話求助。一般狀況下應支配如下救助措施。1.1盡量幫助傷病者，并安置于適當地方等候救援中心救治。1.2如傷病者復原常態(tài)，可打電話通知其親屬、摯友或同事到場照料。1.3如傷病者情勢嚴峻，萬不行擅自搬動并勸其它閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。1.4妥當保管傷病者財物（有必要時交警方處理），核對后交還當事人或其家屬。2、拾獲財物處理方案1拾物報告（1）拾獲財物處理程序：4物業(yè)申領3失物招領2失物登記 （2）

11、財物處理方案：1.當值管理人員于當值期間拾獲或接獲他人交來失物時，應馬上向管理處報告。2.管理處應對失物做登記，內容包括：拾獲者個人資料、時間、地點、失物之詳情如金額票面等。3.管理處收到拾物時，應剛好張貼失物招領啟示，或依據拾物內有關資料，聯絡失主招領。4.當失主至管理處申領失物時，管理人員必需做好物主身份核對事宜，確認無誤，申領手續(xù)一般要求。41身份證明；42失物細微環(huán)節(jié)特征：43遺失過程說明（時間、地點等因素）；44物主領回同時要求作簽收記錄；（3）拾物處理留意事項：1.大廈管理員工必需知曉，拾物歸還是遵守法律行為，并體現個人道德價值和公司榮譽，隱匿他人失物屬違法行為，亦將受公司懲罰。2

12、.對于拾獲之珍貴物品，經較長時間失物如領的，應將財物交所轄警署報案，并移交事物。3.員工接到拾物品時，必需第一時間交管理到處置，嚴禁私自開啟包、袋翻動物品。如有發(fā)覺，視作侵吞嫌疑處理并按情節(jié)輕重賜予行政懲罰，直至除名處理。4.管理處作拾物登記時，要求二人以上在現場記錄，并在記錄簿上簽名證明。5.有關拾物細微環(huán)節(jié)狀況如：錢款金額、票面大小、包內文件資料，個人用品等等，具為管理處保密內容，以免他人冒領。3、園區(qū)煤氣泄露應急方案接警（1）煤氣泄露應急處理程序： 1現場核查災情成立 31主管領導32公司人士21現場通風22關閉閘閥23疏散通報24人員救援25關閉電梯26分別現場 2現場措施 3.通報事

13、宜相關預案處理4緊急通報41消防部門42煤氣公司43警方44救援中心5重大災情支援搶救61現場愛護62損失記錄63保險索賠6善后處理（2）煤氣泄露應急處理方案：1.當值管理人員接到大廈煤氣或其他可疑氣體泄露報警時，應馬上通報班組巡邏人員至現場復核氣體泄露狀況（以不少于2名員工為妥）。2.現場確認災情成立，管理人員應馬上實行如下應急措施：2.1現場管理人員馬上開啟現場單元及旁邊走道之門或窗，保持通風。2.2快速關閉泄露單元煤氣管道和餐具閥門，如泄露緣由不明，由工程部依據現場狀況暫停園區(qū)局部或全部供氣，并由煤氣公司幫助查漏。2.3現場氣體泄露嚴峻時，管理人員應按一級危機予以警戒，并馬上通報事發(fā)及相

14、關樓層用戶人士，并組織人員短暫疏散離開危急區(qū)域。2.4如發(fā)覺有人員迷，應剛好背負至通風良好的平安場所并予以適當應急救援，等待醫(yī)療救援中心救助。2.5監(jiān)控管理員運用電梯迫降裝置，暫停事發(fā)區(qū)域之電梯運用，如需運用大廈排煙風機，亦需確認平安后方可開啟風機。2.6現場管理人員同時將事發(fā)覺場進行隔離，并設置愛護欄、繩、禁止其他人士進入。3.大廈監(jiān)控中心當值管理員同時按規(guī)定通報大廈及公司有關人士，通報依次如下：31大廈主管及工程主管、修理技術員；32公司主管人士；3.3當煤氣泄露危害嚴峻，并將引致其他災情發(fā)生時，監(jiān)控管理員應馬上報警求救：4、爆水管/漏水應急處理：查明水源，實行有效措施截斷水源（1）處理程

15、序漏水來自園區(qū)機管設施損壞或故障，關閉水泵水浸來自各天臺及園區(qū)外，應在低于水位的出入口設置攔水閘或沙包漏水來自市政地下水反溢，封閉反溢的地下水道水源未中斷前，組織園區(qū)各部門當值人員實行有效措施，攔截和疏泄積水，防止漏水漫延，盡可能削減水浸所致的損失關閉受浸區(qū)域電源，以防觸電。疏通排水道，開啟排水泵，用吸水機吸水快速取用就近樓層管井房內的沙包，堵住水漫延的通道，防止水溢至其他樓層將電梯上升離開受浸范圍，以免電梯受損向用戶做好說明工作，盡力為用戶克服因漏水所帶來的因難，維護大廈秩序如用戶室內漏水，應即時聯絡該公司緊急聯絡人返園區(qū)處理工程部通知自來水公司搶修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水通知清潔人員

16、清理現場處理結束后，在當值日志上做具體記錄，部門經理填寫重大事務報告表呈交總經理批閱如聯絡未果，即時報告公司領導，經公司領導同意后，破鎖入室，搶救用戶財產及資料，并派人看管（2）漏水因應急處理方案：1.園區(qū)任何區(qū)域發(fā)生有滲漏或爆管等事務時，當值管理人員必需馬上實行如下應急措施：1.1赴現場之工程、管理人員應馬上查明事故部位或漏水水源，并用關閉管閥等措施關閉及切斷水源，工程技術人員并剛好關閉受損電器設備。1.2當值大堂及巡邏之管理員馬上將電梯提升至漏水層以上樓層，并暫停其運用，以免受水浸。如漏水部位及狀況不影響電梯運作，可不提升電梯或由園區(qū)主管確定電梯復原運用時間。1.3管理人員對受水淹場所運用

17、沙包在消防門電梯轎廂門口等重要部位阻擋水流進入電梯、用戶單位、配電管槽、電器機房等場所，并引導水流進入地井、消防通道等次要部位排離樓層。1.4對于爆管/漏水事務，工程技術人員在關閉進水源后，應馬上依據爆管性質，開啟空調管道排水閥或消防栓地表閥門、噴淋排水閥、樓層生活水喉等不同管道閥門，解除管內余水，減輕管內水壓，削減損失。1.5管理處同時組織清潔公司人員和清掃工具，對積水部位予以清掃，阻擋水流侵入重要部位。2.當班管理員按應馬上通報相關人員赴事發(fā)區(qū)域應急，同時報告園區(qū)主管人士，一般狀況下通報程序如下。2.1首先通報主管領導、工程主管至現場組織應急工作。2.2再通報大廈各崗位機動人員、清潔人員。

18、2.3報告公司人士24如屬市政設施損壞或園區(qū)進水管爆裂引致園區(qū)進水時，應馬上通報自來水公司急救組搶修。2.5當突發(fā)時間受控后，當班人員應馬上組織善后處理工作：2.6清點受損狀況，做損失報告。2.7對事故部位、受損狀況拍照備案。2.8支配現場清潔和受損設施設備修理，剛好復原正常運作。2.9按報銷索賠程序之規(guī)定，向保險商提出申賠書。（3）漏水應急處理留意事項：1.因突發(fā)時間而影響園區(qū)業(yè)主正常工作、生活時，管理處應馬上通告業(yè)主，并在公告欄張貼緊急通告。2.當電梯受到水浸無法正常運行時，管理人員應做好業(yè)戶心情穩(wěn)定，并支配其他通行方式，如：消防通道、貨運梯等。3.管理人員應重點防范有急重病之業(yè)主單元，適

19、當時候支配人員予以護送。4.管理人員在日常巡查中應加強對樓層有管道及閥門部位進行檢查，對有滴跑水狀況剛好報告并予以修理。5.應急沙包應預先存放在重要區(qū)域和樓層內，以利于在事故時可就近取用。6.當電梯轎廂已浸水時，應馬上至電梯機房或由監(jiān)控中心予以關閉，以免人為運用造成損壞加重。浸水電梯需經電梯保養(yǎng)商檢查后方可再次運用。7.管理處對大廈樓層內閥門位置及作用標明，并置于明顯部位，培訓管理人中熟識，以便在事故時可正確關閉。5、停電應急處理方案：31設備巡查32保險申賠停電（1）停電應急處理程序：1工程措施2.平安措施1啟用備份2故障核查3設備保障14組織搶修21加強巡邏22臨時通告23幫助業(yè)戶3善后處

20、理（2）停電應急處理方案1.接到停電通知后，由物業(yè)部張貼通知，告知全體用戶，請用戶協(xié)作關閉室內各種電器設備（照明除外）。2.物業(yè)部打算足夠的照明工具。保安員逐層檢查備用照明的配備狀況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。3.工程部負責園區(qū)后備電源啟動的具體操作工作。4.物業(yè)部最高當值對各部門的打算工作做統(tǒng)籌支配及最終確認后，通知各部門打算轉電。5.電網電轉為備用發(fā)電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員打算就緒；在監(jiān)控室查看客戶乘電梯狀況，在確認無人乘梯狀況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房起先轉電，轉電工作完成后，最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后，最高當值仍要在監(jiān)控室視察電梯運行狀況，在

21、正常進行半小時后方可離開。6.保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事務發(fā)。同時，在大堂加派人員，加強進入寫字樓人員的登記工作。7.盡快組織搶修工作及設備檢查，回復供電。6、爆炸物品的處理（1）處理程序協(xié)作上級機關處理事務及事后工作報派出所、公安局等上級機關現場保安員報告主管領導，主管領導到現場視具體狀況，向公司領導和上級機關報告；同時，派保安員攜液氮防爆裝置到現場，將可疑爆炸物放入液氮瓶內消防、監(jiān)控中心接上述報告后，馬上派保安員到現場確認群眾、員工發(fā)覺可疑爆炸物接上級公安機關、派出所通知，出現可疑爆炸物本部巡查時發(fā)覺可疑爆炸物租戶/業(yè)主發(fā)覺可疑爆炸物（2）爆炸物品的處理方案1. 收到園區(qū)被放置爆炸

22、物品信息時的處理：1.1得知園區(qū)被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，細致記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并馬上向當地公安機關報案。1.2由物業(yè)部負責人負責，增派保安，加強出入口管理，對于生疏或形跡可疑人員嚴加防范，細致查驗證件，檢查攜帶物品。1.3馬上通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)覺無主物品不要隨意碰觸，馬上上報，并報公安機關，懇求幫助。1.4確定確有爆炸物品時，馬上疏散人員，同時懇求公安機關幫助處理。2.發(fā)生爆炸事務時的緊急處理。2.1值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，馬上趕到現場，確認后馬上向主管領導報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火

23、警，如有人員傷亡，馬上向120急救中心呼救。并派人恭候公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導其進入現場。2.2工程人員快速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現場旁邊的客戶，并在距爆炸中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安在公共區(qū)域巡察，檢查是否還有可疑爆炸物。2.3消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑狀況，各在崗員工也要堅守崗位，親密留意有無可疑狀況。2.4工程部負責供應樓層平面圖，供公安人員破案時運用。7、現場愛護處理方案1平安警戒2清場工作3現場愛護14封閉消息（1）現場愛護處理程序接警1現場措施21平安巡查22案年調查23警方資料2現場調查 （2）現場愛護處理方案：1

24、.當園區(qū)內發(fā)生人員損害、偷盜、毆打、火警、火災等事/案件時，管理處必需在投入應急處理同時，組織對現場進行愛護工作，現場措施如下：1.1園區(qū)按相關預案性質設定危機及警戒狀態(tài)。1.2園區(qū)對現場馬上清場，任何物品不得移動及攜帶離開，并封閉通道門、 窗，用警戒線攔出警戒區(qū)域，做到閑人莫入。1.3事發(fā)覺場支配專人看護，非警方及公司、園區(qū)負責人士一律禁止其進入。1.4有關現場的一應罪案狀況一律封鎖消息，禁止任何人員向外界或其他人士透露，以免泄露破案時機。2.管理處在執(zhí)行現場愛護同時，應同時綻開現場調查：2.1管理處應支配管理人員加強巡查，重點對現場及相鄰區(qū)域、園區(qū)平安防范區(qū)域進行清理檢查，力爭發(fā)覺罪犯的其他線索或其他證物，及可能的其次現場，預防其他隱患發(fā)生。2.2記錄現場目擊證人的談話內容及事發(fā)經過，記錄現場報告。2.3管理處對于警方到達大廈時間、人數、實行措施及主要人士的警衛(wèi)、聯系方法作具體記錄，并跟進整個案件的調