企業(yè)管理輔導(dǎo)資料二

1、企業(yè)管理輔導(dǎo)資料二主 題：第二章 管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展學習時間：2014年10月6日10月12日內(nèi) 容：這周我們將學習第一篇中的第二章 管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展，本周的學習內(nèi)容中，同學們需要重點了解各個時期的管理思想與理論，能夠掌握各種管理思想及理論的代表人物及特點。一、學習要求1、了解各個時期的管理思想與理論；2、掌握各種管理思想及理論的代表人物及特點。二、主要內(nèi)容第二章 管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展管理思想與理論發(fā)展的階段劃分：（考查形式為選擇題）（一）早期管理思想（18世紀以前） （二）管理思想萌芽階段（18世紀-19世紀） （三）古典管理理論階段（19世紀-20世紀30年代） （

2、四）新古典管理理論階段（20世紀30-40年代） （五）現(xiàn)代管理理論階段（二次世界大戰(zhàn)-至今 ）第一節(jié) 早期的管理思想（一）早期的管理活動和管理思想1、國外古代的管理活動和管理思想 古埃及金字塔古羅馬帝國的管理羅馬天主教組織結(jié)構(gòu)古代著作中關(guān)于管理思想的論述： “圣經(jīng)”、“漢莫拉比法典” 15世紀，意大利著名思想家、歷史學家馬基雅維利著作中，提出了管理四原則： 群眾認可、內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法、生存意志2、中國古代的管理活動和管理思想 萬里長城 宋真宗祥符年間，丁渭修復(fù)昭君宮 著作中關(guān)于管理思想的論述： “孫子兵法”13篇、“周禮”、“墨子”、“老子”、 “齊民要術(shù)”、“天公開物”等（二）工業(yè)革命推動

3、了管理思想的產(chǎn)生 1、亞當斯密的勞動分工理論和“經(jīng)濟人”觀點 認為分工是增進勞動生產(chǎn)力的因素之一，分工有三個方面的效益：（考查形式為選擇題）（1）分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能； （2）分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間； （3）分工使勞動簡化，可以使人們把注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，有利于促進工具的改革和機器的發(fā)明。他的這些觀點成為資本主義管理的一項基本原理。 亞當斯密的另一個重要觀點是他的關(guān)于“經(jīng)濟人”的觀點。在經(jīng)濟行為中，追求的完全是私人利益。2、小瓦特和博爾頓的科學管理制度（考查

4、形式為選擇題） 建立起許多管理制度：（1）在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，編制生產(chǎn)計劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標準，研究市場動態(tài)，進行預(yù)測；（2）在會計和成本管理方法，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；（3）在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；（4）實行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定支付工資的辦法；（5）實行由職工選舉的委員會管理醫(yī)療福利費等的福利制度。 3、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離（考查形式為簡答題，掌握分離的意義） 這種分離在管理的發(fā)展中具有重要意義：首先，獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認。其次，在所有權(quán)和管理權(quán)分離的同時，橫向的管理分工也隨即開始。最后

5、，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。4、歐文對人事管理的貢獻（知道人事管理之父）在企業(yè)中重視人的地位與作用，歐文是開創(chuàng)先河的，有人因此稱歐文為人事管理之父。 5、巴貝吉的作業(yè)研究與報酬制度 他對管理的貢獻主要有以下兩方面：（考查形式主要為選擇題） （1）對工作方法的研究 （2）對報酬制度的研究 他主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。 6、塞繆爾紐曼論述的管理人員應(yīng)具備的品質(zhì) 一個好的企業(yè)家，需要有一些品質(zhì)，而這些品質(zhì)很少在一個人身上都具備。不尋常的遠見和深謀遠慮，不屈不撓和堅持目標的精神，既謹慎又決斷。第二節(jié) 古典管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展古典管理理論產(chǎn)

6、生于19世紀末20世紀初。 （一）泰羅的“科學管理”理論 1、泰羅的生平和貢獻 （1）生平 1875年，因眼疾從哈佛大學法律系輟學，到費城一家機械工廠當學徒；1878年，費城米德維爾鋼鐵公司，由技工做起，歷任車間管理員、技師、工程師、維修工廠制圖部主任、6年后成為總工程師；1890-1893，制造紙板纖維的制造投資公司總經(jīng)理；1893-1898，獨立開業(yè)，管理咨詢；1898-1901，受雇于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司從事顧問工作，進行了著名的搬運生鐵塊和鐵鍬試驗；1901年后，寫作、講演、宣傳科學管理。（2）貢獻 定義了科學管理四原則，創(chuàng)立科學管理理論。這四個原則為：（考查形式為選擇題）勞動方

7、法標準化原理 培訓(xùn)工人科學化原理 差別計件工資制度 管理職能專業(yè)化原理 a、把計劃職能與執(zhí)行職能分開，設(shè)立專門的計劃部門，按照科學的規(guī)律制訂計劃、管理企業(yè)。 b、實行職能組織制，使所有的管理人員盡量分擔較少的專業(yè)管理職能。 c、在企業(yè)中實行“例外管理”。 2、科學管理的內(nèi)容（考查形式為選擇題） 中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；工作定額；標準化；能力與工作相適應(yīng)；差別計件付酬制；計劃職能與執(zhí)行職能相分離。3、科學管理理論的其他代表人物（考查形式為選擇題） 亨利甘特：泰羅的合作者，創(chuàng)造了甘特圖，縱坐標軸表示所計劃的工作，橫坐標軸表示時間，為以后“關(guān)鍵路線法”打下基礎(chǔ)。弗蘭克和莉蓮吉爾布雷斯：泰羅最杰出的

8、追隨者，研究砌磚動作，設(shè)計出一套基本動作元素的體系，標識出手的17種基本動作，研究起來更精確。（二）法約爾的一般管理理論 1、充實、完善和發(fā)展管理的概念 法約爾認為，企業(yè)經(jīng)營有六項不同的職能，技術(shù)職能、營業(yè)職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能。 管理職能只是其中的一項，管理職能本身由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列工作構(gòu)成。 2、提出十四項管理基本原則（考查形式為選擇題） 任何組織的活動都存在共同的管理問題，人們在管理實踐中要遵循一些一致的原則。 十四項管理基本原則分別為：分工；權(quán)力與責任；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；報酬；集中；等級；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首

9、創(chuàng)精神；集體精神。3、提出“法約爾跳板”原理 平行的兩個相鄰部門發(fā)生二者協(xié)商才能解決的問題時，可先由這兩個部門直接協(xié)商解決。 4、建立參謀機構(gòu)的思想 5、組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素的思想（三）韋伯的科層組織理論（考查形式為選擇題）生平：德國著名社會學家，先后在海德堡大學，柏林大學，可丁根大學就讀， 貢獻：提出了“理想的科層組織體系”理論，并因之被稱為“組織理論之父”。 權(quán)力的類型：傳統(tǒng)型權(quán)力、個人魅力型權(quán)力、法理型權(quán)力 理想的科層組織體系：存在明確的分工；組織內(nèi)部的各個職位，按照等級原則進行法定的安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)；組織是根據(jù)成文的法規(guī)、規(guī)章建立的；組織成員之間的關(guān)系，只是一種職

10、位的關(guān)系，不受個人感情的影響，完全以理性準則為指導(dǎo)；人員的應(yīng)用，通過公開的考試，有嚴格的選擇標準。第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論 研究環(huán)境特點和要求研究經(jīng)營戰(zhàn)略重視人的因素運用新的管理手段和方法 “管理理論的叢林”、行為科學學派 （一）人群關(guān)系學說（考查形式為選擇題） 代表人物是美籍澳大利亞人梅奧，主要觀點如下： 1、企業(yè)的職工是“社會人”。 2、企業(yè)中實際存在著“非正式組織”。職工在企業(yè)內(nèi)共同工作，相互之間必須產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則與慣例，要求個人服從。這樣就構(gòu)成一種體系，即“非正式組織”。無形地左右著成員的行為。 3、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。用激勵的方法調(diào)動人的積極性。（二

11、）需要層次理論（考查形式為選擇題） 美國心理學家馬斯洛（A. H. Maslow）把人的需求分為五個層次：（1）生理需要。如衣、食、住、行等；（2）安全需要。如生活保障、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老金、退休工資等；（3）社會需要。（4）尊重需要。（5）自我實現(xiàn)的需要。（提供參考，但不能教條） 企業(yè)中： 生理的需要足夠的薪金、舒適的工作環(huán)境、適度的工作時間；安全的需要生活保障、退休保障、福利保障；社交的需要上司的關(guān)懷、友善的同事、聯(lián)誼小組；尊重的需要職銜的升遷、當眾受到稱贊；自我實現(xiàn)的需要富有挑戰(zhàn)性的工作，工作的自主權(quán)、決策權(quán)。（三）雙因素理論 美國心理學家赫茨格格指出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因

12、素和激勵因素。 所謂保健因素是指那些使人們能維持工作現(xiàn)狀起保健作用的因素。如工資水平，工作環(huán)境，勞動保護等 所謂激勵因素是指那些對人們的積極性起調(diào)動作用的因素。如工作上的成就感，獎勵，個人發(fā)展機會等 生理需要、安全需要、社交需要大致相當于保健因素； 尊重需要、自我實現(xiàn)的需要大致相當于激勵因素。（四）佛魯姆的期望理論 面對同一種需要及滿足同一種需要的活動，有的人情緒高昂，有的卻無動于衷，原因是人們對從事這項活動能夠得到的滿足以及自己能否勝任這項工作的評價和自我評價不同。 人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價和期望值的乘積，即： M=V E 式中：M表示激發(fā)力量；V表示效價；E表示人們

13、對工作目標能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計。（五）公平理論 報酬對人們行為的影響作用，不僅是由于它能夠直接滿足人們的某種需要，而且由于透過報酬，人們可以看出組織對自己在某個時期工作成果的評價和承認程度。 亞當斯（Adams）1965年提出。公平理論認為，要使組織成員保持較高的工作熱情，必須使工作報酬公平合理，使組織成員感覺到組織的分配是公正的。亞當斯提出一個他稱為“貢獻律”公式：式中：OP-表示人們對自己所獲報酬的感覺； O0-表示人們對作為比較對象的他人所得的感覺； IP-表示人們對自己為組織所作貢獻的感覺； I0-表示人們對比較對象的貢獻認識。（六）X-Y理論（考查形式為選擇題，能分清假設(shè)是X假設(shè)還是Y

14、假設(shè)） 1、X假設(shè) 一般人天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作。生來以自我為中心，漠視組織的要求。 缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。 通常容易受騙、受人煽動。 這種觀點認為員工不能自我管理，應(yīng)嚴格監(jiān)督和控制，必須強調(diào)服從和懲罰。 2、Y假設(shè) 一般人天性并不好逸惡勞，人們對工作的喜惡取決于他們對工作帶來的是滿足或懲罰的理解。 外來的控制與懲罰并不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法。 適當條件下，能主動承擔責任。 有一定的想象力、創(chuàng)造力。 現(xiàn)代社會中人們的智慧和潛能只是部分得到發(fā)揮。 根據(jù)這種觀點，管理者要尊重和相信下屬，創(chuàng)造一個多方面滿足工人需要的環(huán)境，對職工實行民主型管理，為人

15、的智慧和能力的充分發(fā)揮創(chuàng)造有利條件。美國喬伊洛爾施和約翰莫爾斯提出了超Y理論 不同的人對管理方式的要求不同，有的希望有正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，而不想?yún)⑴c決策和承擔責任，可以采用X理論為指導(dǎo) 有的需要更多的自治，承擔更多的責任，有更多的發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，可以采用Y理論為指導(dǎo)。、社會系統(tǒng)學派（考查形式為選擇題或填空題） 創(chuàng)始人是美國的巴納德（C. L. Barnard），從社會學的角度研究管理，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。 1、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。是整個社會系統(tǒng)的一部分。 2、正式組織包含三個要素。協(xié)作的意愿、共同的目標和信息聯(lián)系。 3、經(jīng)理人員的職能。就是在協(xié)作

16、系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，對成員的協(xié)作進行協(xié)調(diào)。 傳統(tǒng)的組織理論把組織當成一種僵硬的結(jié)構(gòu)，只注意到組織中的職責、分工和權(quán)力結(jié)構(gòu)，較機械、孤立。這里將組織看成隨機的系統(tǒng)，隨外部環(huán)境的變化，內(nèi)部不斷適應(yīng)，使組織得以進化和發(fā)展。、經(jīng)驗主義學派（考查形式為選擇題或填空題，需要分清每個學派的觀點） 以研究一個組織或管理人員的成功或失敗的實例來研究管理的。通過對一大批這樣的實例進行分析，就能對管理工作的任務(wù)、問題、錯誤、機會等有一個總的認識；就能建立起一套完整的理論和技術(shù)。 、決策理論學派 主要代表人物是美國的西蒙（Herbrt. A. Simon）。 主要觀點是：決策貫穿于整個管理過程，管理就是決策。決

17、策是管理的同義語；決策過程就是全部的管理過程，計劃本身是決策，組織、控制也離不開決策。 決策的核心是選擇。滿意準則代替最優(yōu)準則。、系統(tǒng)管理學派 是把系統(tǒng)論的觀點用于研究和組織企業(yè)的管理活動。從整體的角度來研究解決問題。、權(quán)變理論學派 企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普遍適應(yīng)的、“最好的”技術(shù)和方法。 通過觀察和分析大量的事例，找出管理思想、技術(shù)和方法與環(huán)境的各種因素之間的相互關(guān)系，歸納為幾種類型并為每種類型找出一種模式。 管理技術(shù)和方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理的方式要隨環(huán)境的變化而變化。 繼承了各種管理思想，只是強調(diào)在各種不同情況下要找到適用的理論和方法。、

18、管理科學學派 也被稱作運籌學派或數(shù)理學派。是泰羅科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，代表人物是美國的伯法。 主張把決策過程中的各種因素加以量化，用數(shù)學模型來表示各因素間的相互關(guān)系和決策的目標函數(shù)，進行優(yōu)化，最后得出經(jīng)過優(yōu)化的決策方案。 以經(jīng)濟效果作為方案評價的依據(jù)。 廣泛使用電子計算機，借助于運籌學等數(shù)學方法。 管理科學學派發(fā)展了許多數(shù)量分析方法和決策技術(shù)，比如，盈虧平衡分析、庫存控制模型、決策樹方法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)則、排隊論、對策論等。 對較高層次和復(fù)雜環(huán)境下的問題進行應(yīng)用還有困難，有些因素無法量化。、當代管理學的新發(fā)展 20世紀70、80年代，各管理學派交融發(fā)展，以系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論為主導(dǎo)流派；80年代初，興起企業(yè)文化熱，實質(zhì)反映信息時代，人的因素的重要意義；90年代，科學技術(shù)迅猛發(fā)展，出現(xiàn)管理理論的新發(fā)展。（一）公司重建理論 要求企業(yè)不是按任務(wù)或職能來劃分部門或工作組，而是工作團隊；企業(yè)不應(yīng)走技術(shù)驅(qū)動的道路，而應(yīng)該堅持顧客驅(qū)動。 （二）學習型組織 1、幫助員工不斷超越自我。 2、改善心智模式。 3