素質(zhì)訓(xùn)練PPT課件教材講義

1、各位同仁大家好！讓我們認(rèn)識(shí)一下分 享與成功有約 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課前分享什么是培訓(xùn)？什么是現(xiàn)代文盲？培訓(xùn)要求：1.通訊設(shè)備靜音2.學(xué)員積極參與課程大綱成長(zhǎng)的三個(gè)階段溝通技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能感恩的心成長(zhǎng)的三個(gè)階段互賴(lài)期依賴(lài)期個(gè)人成功公眾成功獨(dú)立期成功的三個(gè)階段依賴(lài)期：“你好，我不好！”靠別人來(lái)完成愿望，依賴(lài)的心態(tài)是個(gè)人成熟與否的問(wèn)題，與環(huán)境無(wú)關(guān)。獨(dú)立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和經(jīng)濟(jì)能力方面能夠完全自立的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人?；ベ?lài)期：“你好，我也好！”互賴(lài)的人，群策群力以達(dá)成功。唯有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴(lài)的境界。如同播種.耕耘.收獲一樣，個(gè)人的成功一定先于公眾的成功；就個(gè)人而言，

2、則是先內(nèi)省而后外顯。2種成功的類(lèi)型個(gè)人成功：我們通過(guò)學(xué)習(xí)自主與自律來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功。人際關(guān)系成功：我們通過(guò)與他人建立深層.持續(xù).高效能的人際關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)公眾成功。人際關(guān)系的成功依賴(lài)獨(dú)立互賴(lài)從獨(dú)立到互賴(lài)的飛躍從獨(dú)立到互賴(lài)的飛躍個(gè)人獨(dú)立的成功是可以預(yù)見(jiàn)其頂峰的，而團(tuán)隊(duì)互賴(lài)的成功是無(wú)可限量。從高級(jí)的獨(dú)立工作者向高級(jí)的管理者過(guò)渡。什么是溝通？信息的傳遞與理解 實(shí)質(zhì)是“送”和“收”。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流溝通模式發(fā) 送接 收環(huán)境設(shè)備請(qǐng)思考：發(fā)送者對(duì)溝通效果有何影響？接收者對(duì)溝通效果有何影響？環(huán)境對(duì)溝通效果有何影響？設(shè)備對(duì)溝通效果有何影響？有

3、效溝通的要訣發(fā)送者的清晰度接受者的能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備因素溝通的方式單向溝通雙向溝通多向溝通單向 . 雙向溝通練習(xí)單向溝通和雙向溝通的比較項(xiàng) 目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問(wèn)題簡(jiǎn)單時(shí)間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時(shí)間充裕問(wèn)題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時(shí) 間較短較長(zhǎng)理解程度不高很高置信程度可能有疑問(wèn)相信對(duì)信息的理解滿 意 度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪 音很小很大.易受干擾表達(dá)方式口語(yǔ)表達(dá)非口語(yǔ)表達(dá)口語(yǔ)表達(dá)要素文字內(nèi)容：7%肢體語(yǔ)言：55%聲音語(yǔ)調(diào)：38%嬰兒先學(xué)會(huì)辨認(rèn)聲音和姿勢(shì)，再學(xué)會(huì)語(yǔ)言；表達(dá)愛(ài)意要用肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。同樣內(nèi)容的文字，不同語(yǔ)調(diào)有時(shí)會(huì)表達(dá)出不同含義

4、。如何溝通？說(shuō)話者的意思是如何表達(dá)給聽(tīng)眾的？人類(lèi)除了用文字交流，還會(huì)借感情抒發(fā)情懷，雖然所說(shuō)的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言卻往往透露了內(nèi)心的真實(shí)感受。7%55%38%文字語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言非口語(yǔ)表達(dá)工具公文 說(shuō)明書(shū)備忘錄 傳單E-mail 圖片公告 錄音帶計(jì)劃書(shū) 提案報(bào)告 海爾的重要理念傳播用什么工具？?jī)A聽(tīng)的藝術(shù)溝通首先是談話，談話的藝術(shù)首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)。我如何聽(tīng)懂別人的談話，我如何讓別人聽(tīng)懂他的談話。（崔永元）為什么要傾聽(tīng)？只有傾聽(tīng)才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要；同時(shí)，傾聽(tīng)使對(duì)方有被尊重的感覺(jué)；傾聽(tīng)是激勵(lì)對(duì)方一種簡(jiǎn)單有效的方法。他為什么不喜歡我的眼鏡？眼鏡代表什么？我的想法.認(rèn)識(shí).建議.方案及

5、我所認(rèn)為正確的東西。妨礙傾聽(tīng)的原因是什么？因?yàn)槲覀兛傄詾樽约菏菍?duì)的。傾聽(tīng)具備的要素是什么？先診斷后開(kāi)方，我們易對(duì)別人的狀況.處境或問(wèn)題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了理解對(duì)方。聽(tīng)的目標(biāo)為了回復(fù)用耳去聽(tīng)為了理解用心去聽(tīng)傾聽(tīng)的層次忽視的聽(tīng)不用心的聽(tīng)假裝在聽(tīng)外表裝著是在聽(tīng)有選擇的聽(tīng)只注意自己感興趣的部分（如：天氣預(yù)報(bào)/老師關(guān)注學(xué)生的錯(cuò)誤）專(zhuān)注的聽(tīng)從我的角度去聽(tīng)；專(zhuān)注于對(duì)方所說(shuō)的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較；同理心傾聽(tīng)從對(duì)方的角度傾聽(tīng)（用他的眼睛看世界）用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的含義.動(dòng)機(jī)和感受。同理心傾聽(tīng)唯有從內(nèi)心尊重他人，才會(huì)贏得持

6、久有效的人際關(guān)系。分享你的故事傾聽(tīng)的技巧面對(duì)對(duì)方，身體前傾(談話.親密距離)眼睛注視，不斷點(diǎn)頭（注視5秒以上）態(tài)度尊重，專(zhuān)注（記筆記）適當(dāng)?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P(yáng)）確定對(duì)方的意思（重述對(duì)方的要點(diǎn)）什么時(shí)候運(yùn)用同理心傾聽(tīng)？對(duì)方只想傾吐心聲時(shí)對(duì)方表現(xiàn)比較情緒化時(shí)不太確定事實(shí)全貌時(shí)當(dāng)情況過(guò)于錯(cuò)綜復(fù)雜或我們不太熟悉時(shí)和對(duì)方信任程度并不高的情況下不肯定對(duì)方是否明白我們想表達(dá)的意思時(shí)注意：同理心傾聽(tīng)不一定適用于換位思考，理解他人先理解別人，再要求別人的理解；站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，才會(huì)理解他人，進(jìn)而產(chǎn)生感恩的心態(tài)。溝通的品德與技巧讓我們聽(tīng)聽(tīng).看看： 燈塔的故事技巧技巧品德事實(shí)上品德才是溝通的利器！ 大聲喧嘩反而難

7、以入耳 愛(ài)默生 人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真實(shí)的自我，那是偽裝不來(lái)的。 喬 燈從自我做起不抱怨別人，先從自我做起溝通效果不好，自己最少要負(fù)50%的責(zé)任總是溝通不好，一定是自己的問(wèn)題有效溝通者的誓言 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出他的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它,同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效的與你交接。這是誰(shuí)發(fā)明的？電燈飛機(jī)宇宙飛船何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？一個(gè)人無(wú)法完成時(shí)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí)團(tuán)隊(duì)定義2人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴(lài)的關(guān)系運(yùn)用一致的運(yùn)作方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程階段目標(biāo)關(guān)系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦誠(chéng)彈性成熟期動(dòng)態(tài)

8、平衡（放風(fēng)箏）確立團(tuán)隊(duì)的共同愿景我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？共同愿景是組織中人們共同特有的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯起來(lái)。愿景的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力如果沒(méi)有愿景，就不會(huì)有學(xué)習(xí)型組織。如果沒(méi)有一個(gè)拉力把人們拉向真正向要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，維持現(xiàn)狀的力量將牢不可破。共同愿景是一個(gè)方向舵，能夠使在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遭遇混亂或阻力時(shí)，繼續(xù)遵循正確的路徑前進(jìn)。請(qǐng)看：不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體贈(zèng)言創(chuàng)造力往往來(lái)自差異，而非相似之處。人往往不是按世界的本來(lái)面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。 柯 維團(tuán)隊(duì)精神一群平凡的人，做不平凡的事。感恩的心我來(lái)自偶然，像一顆塵土，有誰(shuí)看出我的脆弱； 我來(lái)自何方，我情歸何處，是誰(shuí)在下一刻呼喚