物流市場營銷學(xué)(1)

1、 物流市場營銷學(xué)內(nèi)容簡介物流市場營銷學(xué)依據(jù)物流市場需求和特點、物流市場營銷規(guī)律和營銷的對象的需求，建立了物流戰(zhàn)略營銷、戰(zhàn)術(shù)組合策略和大市場營銷策略體系，分別從物流市場營銷的11Ps角度，將一體化物流管理的思想、戰(zhàn)略目標(biāo)能夠通過綜合性營銷策略與方法打開特定的物流市場。 2022/7/171 本書主要內(nèi)容物流營銷學(xué)概論、物流營銷的基礎(chǔ)理論、物流企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及其營銷組和策略、物流營銷市場環(huán)境分析、物流市場需求調(diào)查與預(yù)測、物流市場需求研究、物流市場細(xì)分與目標(biāo)市場的選擇、物流產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略、物流定價策略、物流服務(wù)分銷渠道策略、物流服務(wù)促銷策略、國際物流市場營銷等。 2022/7/172第1章 物流營銷學(xué)

2、概論2022/7/1731.1 物流市場營銷概述1.2 物流企業(yè)及其營銷的目的和任務(wù)1.3 物流市場營銷的發(fā)展1.4 物流市場營銷學(xué)的性質(zhì)、內(nèi)容及發(fā)展1.5 物流營銷學(xué)的任務(wù)及學(xué)習(xí)方法2022/7/174本章學(xué)習(xí)重點市場營銷形成和發(fā)展 物流市場營銷的基本概念 物流市場營銷的主要內(nèi)容2022/7/175引導(dǎo)案例國家九部委2004年8月5日聯(lián)合發(fā)布文件，確認(rèn)了現(xiàn)代物流是一個新興的復(fù)合性產(chǎn)業(yè)，明確了物流企業(yè)的基本要點和條件?，F(xiàn)代物流業(yè)基于信息技術(shù)和管理理論，涉及運輸、倉儲、貨代、聯(lián)運、制造、貿(mào)易、信息等行業(yè)，物流企業(yè)需要利用相應(yīng)技術(shù)和方法，根據(jù)客戶需要將有關(guān)物流服務(wù)業(yè)務(wù)整合起來，形成一體化物流服務(wù)。

3、工商企業(yè)銷售自己的產(chǎn)品需要進(jìn)行綜合性的營銷活動，物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)需有客戶消費。因此，第三方物流企業(yè)需要與企業(yè)客戶建立長期關(guān)系，同樣需要進(jìn)行市場營銷活動，它直接關(guān)系到物流企業(yè)的生存、成長和發(fā)展戰(zhàn)略。2022/7/1761.1 物流市場營銷概述市場的基本涵義：其一是指商品買賣與交換的場所，諸如貨運交易市場、集貿(mào)市場等；其二是指商品交換關(guān)系和交換行為的綜合，可以用于泛指市場及其交換信息、價格信號和政府的引導(dǎo)作用；最后是指某種產(chǎn)品的銷路，特定的客戶群。市場營銷通常將具有共同特征的市場需求或客戶群稱為一個市場面。 2022/7/177物流市場的劃分生產(chǎn)者市場：面對中間需求。消費者市場：面對最終客

4、戶，又稱為最終需求市場政府市場消費者市場注：物流市場中既包括生產(chǎn)者市場又包括消費者市場，其中，生產(chǎn)者市場占很大部分，這是物流市場營銷的一個重要特征。2022/7/178市場營銷的涵義 市場營銷是與現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)相關(guān)聯(lián)的范疇，是一個隨著企業(yè)市場營銷管理實踐的發(fā)展而發(fā)展、含義廣泛的概念。一般認(rèn)為，市場營銷是通過市場交換滿足現(xiàn)實或潛在需求的綜合性經(jīng)營銷售活動。 菲利普科特勒教授對市場營銷的解釋是“市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程”。 2022/7/179物流的涵義物流（國家物流術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)）：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程 。在實

5、際運作中可以根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機(jī)結(jié)合。 物流（美國物流管理協(xié)會）：供應(yīng)鏈運作中，以滿足客戶需要為目的，對貨物、服務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷售地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動和儲存所進(jìn)行的計劃、執(zhí)行和控制過程 。 2022/7/1710物流的分類根據(jù)物流活動的領(lǐng)域，可以劃分為宏觀物流和微觀物流；根據(jù)物流活動的范圍，可以劃分為企業(yè)物流、區(qū)域物流和國際物流；根據(jù)物流作業(yè)的對象，可以劃分為專項物流和綜合物流；根據(jù)物流活動的性質(zhì)可以劃分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流等。2022/7/1711物流市場營銷定義：從事交

6、通運輸、倉儲等一體化物流服務(wù)的企業(yè)針對物流及其相關(guān)服務(wù)所進(jìn)行的綜合性市場營銷活動。核心概念：交換主要目的：實現(xiàn)物流服務(wù)的交換和外包手段：戰(zhàn)略性市場營銷手段和戰(zhàn)術(shù)性市場營銷手段重要因素：人的因素2022/7/1712研究物流市場營銷問題的必要性為了增強(qiáng)核心競爭力，制造企業(yè)流程重組勢在必行，其中一部分企業(yè)物流業(yè)務(wù)要外包，利用外部資源來完成，形成制造專家和物流行家的聯(lián)合與協(xié)同。傳統(tǒng)的運輸、倉儲等企業(yè)要適應(yīng)這一形勢，必須延伸其業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，制定發(fā)展戰(zhàn)略，尋求企業(yè)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展空間，即使能提供集成供應(yīng)服務(wù)的物流企業(yè)也要適應(yīng)于這一變化形式，并與客戶企業(yè)建立長期合作關(guān)系。這些都需要制定物流企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、

7、營銷組合策略并全力實施才能夠?qū)崿F(xiàn)。 2022/7/1713研究物流市場營銷問題的必要性 戰(zhàn)略競爭三角形客戶本企業(yè)競爭者成本比較服務(wù)性價比服務(wù)比較2022/7/1714影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量 顧客Customer：企業(yè)生存的基礎(chǔ)，物流企業(yè)可以通過市場營銷策略穩(wěn)定既有客戶、發(fā)展和爭取新客戶。競爭Competence：為了獲得有利條件和地位，物流競爭具有國際化趨勢，物流市場競爭制勝的關(guān)鍵是制定戰(zhàn)略、策略，形成戰(zhàn)略優(yōu)勢；提高（服務(wù)）質(zhì)量、降低價格（成本）、確保時間（效率）。變化Change：市場的基本特征，物流市場環(huán)境始終處于變化之中，要建立物流企業(yè)生存和未來成長的保障，就必須適應(yīng)客戶需求和

8、外界環(huán)境的變化，調(diào)整自己的策略，不能以不變應(yīng)萬變。2022/7/17151.2 物流企業(yè)及其營銷的目的和任務(wù) 企業(yè)是經(jīng)工商行政管理部門登記注冊，實行獨立核算、自負(fù)盈虧、獨立承擔(dān)民事責(zé)任從事商品生產(chǎn)和交換的經(jīng)濟(jì)組織。物流企業(yè)是至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照可戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。 2022/7/1716物流企業(yè)的類型傳統(tǒng)的國有大型運輸企業(yè)改制形成的物流服務(wù)提供商 民營資本發(fā)展起來的物流服務(wù)提供商 國外市場成功運營多年并進(jìn)入中國的大型

9、跨國物流服務(wù)提供商 大型企業(yè)內(nèi)部的原物流運輸部門改建成的物流服務(wù)提供商 中外合作合資的物流服務(wù)提供商 2022/7/1717物流服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)類型 局部物流服務(wù)提供商：使用自有物流資產(chǎn)來為客戶提供單一或部分物流功能服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)物流服務(wù)提供商：通過所掌握的運輸網(wǎng)絡(luò)組織、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、物流據(jù)點網(wǎng)絡(luò)和物流管理信息系統(tǒng)等資源，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)化的物流服務(wù)、數(shù)據(jù)庫與咨詢服務(wù)、管理服務(wù) 系統(tǒng)物流服務(wù)提供商：擁有集成物流信息系統(tǒng)和一定的物流經(jīng)營資產(chǎn)如卡車、倉庫等，能夠為特定客戶提供基于網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化的物流服務(wù) 2022/7/1718第三方物流企業(yè) 根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語給第三方物流的定義，第三方物流（ thir

10、d part logistics，TPL）是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第三方物流最有代表性的業(yè)務(wù)模式是個性化、一體化的物流服務(wù)，能夠運用自身專業(yè)物流功能，或者通過一系列的代理服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的“一條龍”物流服務(wù)。 2022/7/1719第三方物流的理解第三方物流服務(wù)提供的主體是第三方，即非生產(chǎn)者自身或貨主、也非最終用戶，它所提供的產(chǎn)品并不是自己所有的；第三方物流的服務(wù)是建立在現(xiàn)代技術(shù)基礎(chǔ)之上的物流活動，信息技術(shù)特別是指基于電子計算機(jī)和移動通信的電子信息技術(shù)；第三方物流提供者與客戶方之間是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)關(guān)系，并以合同這一調(diào)整和約束現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動行為和關(guān)系的法律形式為基礎(chǔ)得

11、以體現(xiàn)；第三方物流為客戶提供系統(tǒng)性個性化的物流服務(wù)。2022/7/1720狹義的第三方物流 狹義的第三方物流是指作為外部組織利用現(xiàn)代技術(shù)和經(jīng)濟(jì)關(guān)系為客戶提供全部或部分物流服務(wù)的模式。所謂利用現(xiàn)代技術(shù)，經(jīng)營主體在經(jīng)營過程中主要體現(xiàn)為基于電子信息技術(shù)的技術(shù)體系應(yīng)用；所謂現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)關(guān)系主要是指第三方物流經(jīng)營主體與客戶的關(guān)系是基于合同的長期合作關(guān)系。 2022/7/1721相關(guān)鏈接狹義的第三方物流體現(xiàn)了這樣幾個要點 物流經(jīng)營主體是獨立于供需雙方的第三方物流服務(wù)提供者；第三方物流提供的物流服務(wù)建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上；第三方物流與客戶是以雙方長期合同導(dǎo)向的一系列個性化服務(wù)關(guān)系。由于第三方物流利用現(xiàn)代技

12、術(shù)并與客戶通過長期合同進(jìn)行合作，諸如，35年甚至更長時間，所以能夠提供客戶所需個性化、專業(yè)化、系列化、網(wǎng)絡(luò)化的物流服務(wù)。諸如，為了滿足客戶個性化物流服務(wù)要求，可以對物流設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化改造，以更好地滿足客戶個性化服務(wù)要求。 2022/7/1722物流市場營銷的目的通過物流營銷活動使客戶了解物流企業(yè)的服務(wù)項目，增強(qiáng)與客戶的信息和業(yè)務(wù)聯(lián)系，增強(qiáng)客戶對物流企業(yè)的信任感，以獲得提供物流服務(wù)項目的機(jī)會。 通過物流營銷活動促進(jìn)客戶企業(yè)了解和接受企業(yè)創(chuàng)造的新形式、新內(nèi)容的物流服務(wù)項目，使物流企業(yè)與客戶共享物流服務(wù)所創(chuàng)造的價值。 通過物流營銷活動，擴(kuò)大物流企業(yè)在物流市場的份額，增強(qiáng)物流企業(yè)在市場上的知名度

13、、企業(yè)聲譽和物流服務(wù)品牌，提高物流企業(yè)在市場上的競爭地位。 2022/7/1723物流市場營銷的地位物流營銷業(yè)績直接關(guān)系到物流企業(yè)如何獲得客戶業(yè)務(wù)、如何與客戶建立、維持長期合作關(guān)系 。典型的市場營銷組合涉及到戰(zhàn)略性營銷組合和戰(zhàn)術(shù)性營銷組合，其中戰(zhàn)略性營銷直接受到高層管理者關(guān)注，戰(zhàn)術(shù)性營銷受到中層和運作層管理者關(guān)注。 2022/7/1724物流市場營銷的任務(wù) 了解物流市場需求，進(jìn)行物流市場研究，對物流市場進(jìn)行細(xì)分 根據(jù)物流企業(yè)資源、優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和風(fēng)險進(jìn)行物流市場定位 精心設(shè)計能夠滿足客戶需求的物流項目，提升物流在物流項目策劃方面的實力 通過大市場營銷等方式，開發(fā)新市場 宣傳物流企業(yè)、宣傳物流

14、服務(wù)，通過公共關(guān)系等手段，提升物流企業(yè)在公眾中的形象 2022/7/17251.3 物流市場營銷的發(fā)展 市場營銷理念是指導(dǎo)企業(yè)開展經(jīng)營銷售活動的態(tài)度、觀點和思想方法。就世界部分發(fā)達(dá)國家的企業(yè)而言，其營銷觀念的變化大體經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、市場和社會導(dǎo)向四個階段，先后出現(xiàn)了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念等多種物流營銷理念。2022/7/1726生產(chǎn)導(dǎo)向階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）這一時期關(guān)注于產(chǎn)品市場，生產(chǎn)作業(yè)效率，以產(chǎn)定銷。背景： 生產(chǎn)能力低、供不應(yīng)求；目標(biāo)：銷售量、利潤。這個時期延續(xù)約50年的時間，產(chǎn)品供不應(yīng)求，市場屬于賣方市場，企業(yè)通過增加產(chǎn)量、降低成本來

15、獲取巨額利潤。這個階段先后形成了“生產(chǎn)觀念”和“產(chǎn)品觀念”?！吧a(chǎn)觀念”認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該以生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么賣什么，生產(chǎn)多少賣多少，只求產(chǎn)量高，根本無須考慮產(chǎn)品的花色、式樣、品種及其他質(zhì)量因素。當(dāng)生產(chǎn)逐步發(fā)展，產(chǎn)品日漸豐富，消費者在相同價格下選擇質(zhì)量好的商品，迫使企業(yè)的營銷觀念發(fā)生了變化，出現(xiàn)了“產(chǎn)品觀念”，即認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品為中心，在增加產(chǎn)量、降低成本的同時，還必須不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且企業(yè)管理的重點應(yīng)放在后者。 2022/7/1727銷售導(dǎo)向階段（1930年1950年）本世紀(jì)30年代起，經(jīng)歷了資本主義第一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，出現(xiàn)生產(chǎn)相對過?，F(xiàn)象，這一時期關(guān)注于市場產(chǎn)品，產(chǎn)品促銷與推廣，價廉質(zhì)優(yōu)

16、，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，進(jìn)人了銷售導(dǎo)向時期。主要背景：生產(chǎn)力有較大改善，目標(biāo)：銷售量、利潤。企業(yè)形成了“推銷觀念”?！巴其N觀念”認(rèn)為，只有大力開展宣傳推銷活動，才能把產(chǎn)品銷售出去，實現(xiàn)企業(yè)的贏利目標(biāo)。這時期企業(yè)是“我賣什么，顧客就買什么”，不問消費者需要，不擇手段地把自己的產(chǎn)品推銷給顧客。這種觀念與前兩種并無本質(zhì)區(qū)別，只是強(qiáng)調(diào)了推銷。 2022/7/1728市場導(dǎo)向階段（20世紀(jì)50年代后）由于科技進(jìn)步推動了生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，產(chǎn)品普遍供過于求，市場由賣方市場完全過渡到買方市場，營銷觀念也由銷售導(dǎo)向進(jìn)入了市場導(dǎo)向時期，1950年以后企業(yè)開始以顧客為中心，關(guān)注于顧客，企業(yè)尋求目標(biāo)是在滿足用戶需求的基礎(chǔ)

17、上，實現(xiàn)長期的合理利潤。手段與方式：強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向、整體營銷和顧客滿意。企業(yè)形成的這種“市場營銷觀念”認(rèn)為，企業(yè)必須以顧客為中心，以滿足顧客需求和欲望為出發(fā)點，通過開展整體營銷活動，在滿足顧客需求的過程中獲利。這種滿足顧客需求的活動貫穿于市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、渠道選擇、定價、促銷和提供全方位服務(wù)的過程中，不斷收集顧客反饋信息，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營策略。這是經(jīng)營指導(dǎo)思想的一次大轉(zhuǎn)折，使?fàn)I銷理念發(fā)生了質(zhì)的變化。2022/7/1729社會導(dǎo)向階段（20世紀(jì)70年代后期）由于在企業(yè)大搞市場營銷的同時，出現(xiàn)了浪費資源、污染環(huán)境，甚至消費者的健康和長遠(yuǎn)利益受到損害的情況，市場營銷觀念受到了挑戰(zhàn)，“社會市場營銷觀念”逐

18、步形成。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要以顧客為中心，以滿足顧客的需求和欲望為出發(fā)點，而且要兼顧顧客、社會和企業(yè)自身三方面利益，在滿足顧客需求、增加社會福利中獲利。這就要求物流企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會的關(guān)系，求得企業(yè)的健康發(fā)展。諸如，物流結(jié)點的規(guī)劃設(shè)計就要考慮到社會的利益。2022/7/1730物流營銷理念的發(fā)展階段大規(guī)模營銷：大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模分銷和大規(guī)模促銷單一產(chǎn)品，以圖吸引所有消費者 產(chǎn)品多樣化營銷：為多樣化服務(wù)項目和質(zhì)量水準(zhǔn) 目標(biāo)市場營銷：銷售者將整個市場劃分成許多不同的部分，然后從中選擇一個或幾個小的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場 2022/7/1731市場營銷理念的變化

19、 市場營銷理念的形成階段劃分顧客營銷：品牌形象、市場細(xì)分、營銷審計 工業(yè)營銷：4P組合、 社會營銷：非盈利 服務(wù)營銷：社會營銷、戰(zhàn)略營銷 關(guān)系營銷：內(nèi)部營銷、全球營銷 客戶關(guān)系管理1950s 1960s 1970s 1980s 1990s2022/7/17321.4 物流市場營銷學(xué)的性質(zhì)、內(nèi)容及發(fā)展市場營銷學(xué)是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理原理基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。作為一門應(yīng)用性學(xué)科，物流市場營銷學(xué)是建立在研究以滿足客戶企業(yè)、消費者需求為中心的企業(yè)營銷活動過程及其規(guī)律性研究的基礎(chǔ)上，具有內(nèi)容的綜合性（全程性）、學(xué)科的邊緣性、理論的實踐性（應(yīng)用性）等特點。 2022/7/1733物流市場營銷學(xué)的

20、特點內(nèi)容的綜合性：物流是一個涉及運輸、倉儲、貨代、聯(lián)運、制造、貿(mào)易、信息等業(yè)務(wù)的復(fù)合性行業(yè)，具體業(yè)務(wù)內(nèi)容比較復(fù)雜，相應(yīng)的營銷知識既需要通用性原理，也需要專業(yè)性知識，需要將營銷內(nèi)容與物流學(xué)、管理學(xué)、計算機(jī)技術(shù)與應(yīng)用等學(xué)科知識融合起來，帶有綜合性特點。學(xué)科的邊緣性：物流營銷的學(xué)科涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、物流學(xué)、物流工程學(xué)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、國際貿(mào)易與物流實務(wù)等學(xué)科知識。因此，具有邊緣性的特點。理論的實踐性：物流營銷是應(yīng)用性學(xué)科，營銷知識應(yīng)用于集成物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計、運營組織與管理、全程實時控制等管理技術(shù)與方法，工作人員需要具有較強(qiáng)的系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、電子商務(wù)、市場營銷策劃和經(jīng)營組織

21、管理能力，是高級復(fù)合型物流管理人才，因此突出了實踐性的特點。2022/7/1734市場營銷學(xué)的主要概念需要、欲望和需求:需要是沒有得到基本滿足物時的缺乏狀態(tài)，如馬克思的需要理論；馬斯洛的需要層次理論。欲望是人們想得到基本滿足物的愿望。需求是有貨幣支付能力的愿望。 產(chǎn)品:產(chǎn)品是能夠滿足人們某種需要的任何東西，有實物、勞務(wù)、人、活動、場所、思想等多種形式。 交換、交易與關(guān)系:交換是提供某種東西作為回報而獲得所需所欲之物的過程。交易是交換的單元，是具體的交換行為。關(guān)系是各方在交換過程中形成的各種聯(lián)系。 2022/7/1735市場營銷學(xué)的主要概念價值、成本與滿意：顧客總價值是顧客從產(chǎn)品中獲得的利益，包

22、括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。顧客總成本是顧客獲得產(chǎn)品所付出的代價，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。滿意是一種心情愉悅的狀態(tài)，當(dāng)顧客感到所購買的商品物有所值和物超所值時就會感到滿意。顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本的差額，顧客讓渡價值的大小決定著顧客的滿意程度。市場營銷系統(tǒng)：企業(yè)的市場營銷系統(tǒng)是由生產(chǎn)供應(yīng)商、企業(yè)（產(chǎn)品生產(chǎn)者）、銷售商（營銷中介）、顧客（商品消費者）這樣一些參與整個市場營銷過程的每一個環(huán)節(jié)的有機(jī)組合。市場營銷環(huán)境：指一切影響、制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素。市場營銷組合：指企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場需要而加以組合的可控制變數(shù)，即4PS。 2022/7/17

23、36物流業(yè)所服務(wù)行業(yè)的關(guān)注焦點 汽車行業(yè)：關(guān)注利用TPL減少庫存水平。JIT 生產(chǎn)模式和與之配套的TPL策略成為汽車企業(yè)大批量定制化生產(chǎn)的重要支撐。 服裝和織物行業(yè)：關(guān)注縮短產(chǎn)品生命周期循環(huán)時間。在時尚產(chǎn)品領(lǐng)域，快速客戶響應(yīng)和對市場需要的把握是至關(guān)重要的，迅速響應(yīng)市場是贏得顧客戰(zhàn)勝對手的法寶。 消費電子行業(yè)：關(guān)注降低企業(yè)的物流成本。由于行業(yè)的價格競爭，邊際利潤在萎縮，而物流成本的降低就成為獲得利潤的一個重要途徑。 家電制造業(yè)：關(guān)注點涉及多方面 食品飲料行業(yè)：關(guān)注綠色物流、冷鏈物流 2022/7/1737客戶企業(yè)物流需求個性化的要求 行業(yè)物流需求有其共性，具體到個別企業(yè)還是具有其物流需求的個性化

24、特點，不同企業(yè)所需要解決的具體問題不同，衡量的尺度標(biāo)準(zhǔn)也有較大差異。一般而言，外資企業(yè)、合資企業(yè)提出物流外包要求的比例大，而國內(nèi)企業(yè)，特別是有國有資本背景的企業(yè)，物流外包要求相對薄弱。 物流服務(wù)商在確定行業(yè)服務(wù)定位后，也可以根據(jù)行業(yè)主要客戶分析歸納行業(yè)需求特色和行業(yè)解決方案，發(fā)展個性化、定制化的物流外包服務(wù)。 2022/7/1738構(gòu)建物流企業(yè)物流服務(wù)系統(tǒng)的要素物流設(shè)施：物流站、場，物流中心、倉庫，物流線路，建筑、公路、鐵路、港口等 物流裝備：倉庫貨架、進(jìn)出庫設(shè)備、加工設(shè)備、運輸設(shè)備、裝卸機(jī)械等 物流工具：包裝工具、維護(hù)保養(yǎng)工具、辦公設(shè)備等 信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)：通訊設(shè)備及線路、傳真設(shè)備，計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等 組織及管理 2022/7/1739物流業(yè)從初級走向高級階段的發(fā)展趨勢 專業(yè)化經(jīng)營是指物流企業(yè)在海、陸、空、郵、集裝箱、多式聯(lián)運、儲存、分撥、配送、信息處理等方面擁有大量的經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)