項(xiàng)目溝通管理_2

1、項(xiàng)目溝通 管理1“高級管理人員往往花費(fèi)80%的時間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息” Effective Communication Ludlow,R.2溝通的類型人際溝通組織溝通3他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”4Jonhari Window5溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者6溝通的重要性決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段7溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通8“約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳

2、播約20%的信息”9溝通渠道請各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。10溝通渠道（正式）11溝通渠道（非正式）單線式流言式12溝通渠道（非正式）偶然式集束式13“管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得來的。”？14信息的構(gòu)成事實(shí) 客觀存在情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)。觀念 對自己、社會、文化等的不變的看法觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法15信息溝通“意境” Cm=Sm+Em+DmPmImOmSmEm DmFm16有效信息溝通的障礙語義上的障礙知識經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋17有效信息溝通的途徑溝通前

3、先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時的一切環(huán)境計(jì)劃溝通時盡可能聽取他人意見使用精確的表達(dá)進(jìn)行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應(yīng)該是一位好聽眾18信息傳遞者溝通時明確：信息是傳遞給誰的？我為什么要進(jìn)行溝通？我的動機(jī)是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時間使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn)與接收者保持聯(lián)系19信息接收者溝通時：密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請求解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系20信息傳遞者、接收者溝通時：認(rèn)識到誤解是在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽，不厭其煩地聽檢查

4、信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺21溝通練習(xí)目標(biāo)：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、總 結(jié)、探查和鼓勵的技能參加者：甲、乙、丙甲方：談?wù)搨€人的一個實(shí)際問題乙方：傾聽并提出意見丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)，并 為雙方提供反饋信息22項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？23溝通場合會見演講會議談判調(diào)查24會見步驟確定目的制定計(jì)劃選擇合適場所為會見做準(zhǔn)備進(jìn)行會見判斷

5、分析會見結(jié)果25成功的會見只有會見雙方在會見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運(yùn)用有效的提問方式，對會見實(shí)施有效的控制，才能取得會見的成功！26演講步驟確定演講目標(biāo)籌劃演講準(zhǔn)備素材預(yù)講或?qū)嵙?xí)做好演講準(zhǔn)備工作演講總結(jié)經(jīng)驗(yàn)27演講時間安排10% 20% 40% 20% 10%開場白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾28演講技能語言儀表嗓音體語提綱教具問題解答29會議失敗的原因組織不當(dāng)理解不透備忘錄有誤議程安排不當(dāng)主持人原因30主持人責(zé)任會前會議目的、議事日程、與會人員、時間地點(diǎn)、會議類型、應(yīng)散發(fā)的材料會間創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動和責(zé)任、閉會會后回顧會議情形，評價(jià)會議進(jìn)展情況和結(jié)果31記錄員責(zé)任會前檢查會場情況、通知會議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位、視聽設(shè)備會間記錄會議備忘錄、與會人數(shù)、應(yīng)采取的行動、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束會后備忘錄整理成文、核對必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄32會議成員責(zé)任會前研究問題、記住開會時間地點(diǎn)、