第三章-企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析課件

1、公司戰(zhàn)略管理（Corporation Strategic Management）南京審計學院管理學院汪建康撫又牧礦睹比簧陸渴蛆圾紊嬸乖犀鯨羞看吶桃滲寥跋統(tǒng)僳寂釜藕惶折達償?shù)谌?企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析所謂企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或條件是指企業(yè)能夠加以控制的內(nèi)部因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或條件是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本。對企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境進行分析，其目的在于掌握企業(yè)目前的狀況，明確企業(yè)所具有的長處和弱點，以便使確定的戰(zhàn)略目標能夠?qū)崿F(xiàn)，并使選定的戰(zhàn)略能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，有效地利用企業(yè)的資源；同時對企業(yè)的弱點，能夠加以避免或采取積極改進的態(tài)度。冒蕪茶丙錫磺汞烤

2、案泄韻狙饅雷僥撞栗閹踴軍具堆演玄順孫毛庚蟹番舅繞第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第一節(jié) 企業(yè)的資源第二節(jié) 企業(yè)的能力第三節(jié) 企業(yè)的資源、能力和競爭優(yōu)勢第四節(jié) 市場份額與市場地位分析第五節(jié) SWOT分析胞融憊玄艇悸穆喇釘野宣憶傳預哩離涯昆蠅度鋅石銑矽膘摟昨攻臭螟借胚第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析特別提示 企業(yè)戰(zhàn)略與資源之間最基本的關(guān)系是企業(yè)戰(zhàn)略必須要與企業(yè)資源相適應,在戰(zhàn)略實施過程中應該有必要的資源保證。對這個問題切不可認為是理所當然的事情而掉以輕心,國內(nèi)不少企業(yè)采取的是沒有資源保證的戰(zhàn)略,而他們又沒有意識到存在的危險性。第一節(jié)

3、 企業(yè)的資源表弟揣擠梨五堿償碑絢率測醚桓礙樊鴦傈鴕急間牢平講塘胞饑簇褪敦惜購第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析它的主要特點:（1）資源是決定著公司能做什么，是構(gòu)建業(yè)務單元競爭優(yōu)勢的基本要素，故它構(gòu)成了公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。（2）資源還決定著適合公司利用的市場機會范圍，所以它對公司的活動范圍也具有重要影響。最有價值的資源就是那些使公司能夠在一個以上的市場上成功地展開競爭的資源。因此，資源既是業(yè)務內(nèi)部價值創(chuàng)造的最終源泉，也是各項業(yè)務之間價值創(chuàng)造的最終源泉。Collis認為，資源包括資產(chǎn)（Assets）、技能（Skills）和能力（Capabilities）。一、資源的概念及其特點棲友楷

4、夾燕頑柏蛋丟胚刀酗孫菇懼糠卯猙里腺斃弟荒漂箕淚胖悼嘯閻印氮第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析Montgomery認為，資源是組織價值鏈中的投入，而能力是企業(yè)開發(fā)和利用資源的能動作用力（Ability）。這里，資源的含義與多數(shù)學者的認識相近，即：資源是企業(yè)形成某一經(jīng)營狀態(tài)的投入要素集合，它包括物質(zhì)資源（如廠房、設(shè)備等）、人力資源（如各類人員、培訓等）和組織資源（如企業(yè)文化、信譽等），從形式上也可分成有形資源和無形資源。晃后實屠鑒溶床漚酣懊燴眺擺疵壯踏荊誡粹貓供舉招港撓檢族匈俠姚襯姜第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源的分類資源：是指企業(yè)所控制或擁有的有效

5、要素的總和。企業(yè)資源按其是否容易辨識和評估來劃分，可以分為有形資源和無形資源企業(yè)資源按其維持競爭優(yōu)勢可持續(xù)性的不同來劃分，可分為短周期的資源、標準周期的資源和長周期的資源企業(yè)資源按其暫時性或可否及時調(diào)整來劃分，可分為流量資源和存量資源皚桌賤犁語苑斤孫辭贏睡探蜀奢扯弱標蔫商隨囂轍庚庶坡佐仆甜踞聳緘蔬第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析表 3-1 企業(yè)資源的分類與特征級、專業(yè)資格、培訓情況、工資水平員工知識結(jié)構(gòu)、受教育水平、平均技術(shù)等資源 主要特征主要的評估內(nèi)容財務資源企業(yè)的融資能力和內(nèi)部資金的再生能力決定了企業(yè)的投資能力和資金使用的彈性。資產(chǎn)負債率、資金周轉(zhuǎn)率、可支配現(xiàn)金總量；信

6、用等級實體資源企業(yè)裝置和設(shè)備的規(guī)模、技術(shù)及靈活性；企業(yè)土地和建筑的地理位置和用途；獲得原材料的能力等決定企業(yè)成本、質(zhì)量、生產(chǎn)能力和水準固定資產(chǎn)現(xiàn)值、設(shè)備壽命、先進程度、企業(yè)規(guī)模、固定資產(chǎn)的其他用途人力資源員工的專業(yè)知識、接受培訓程度決定其基本能力。員工的適應能力影響企業(yè)本身的靈活性。員工的忠誠度和奉獻精神以及學習力決定企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的能力有形資源組織資源企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型與各種規(guī)章制度決定企業(yè)的運作方式與方法企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及正式的計劃、控制、協(xié)調(diào)機制技術(shù)資源企業(yè)專利、經(jīng)營訣竅、專有技術(shù)、專有知識和技術(shù)儲備、創(chuàng)新開發(fā)能力、科技人員等技術(shù)資源的充足程度決定企業(yè)工藝水平、產(chǎn)品品質(zhì)，決定企業(yè)競爭優(yōu)

7、勢的強弱專利數(shù)量和重要性、從獨占性知識產(chǎn)權(quán)所得收益，全體職工中研究開發(fā)人才的比重、創(chuàng)新能力無形資源商譽企業(yè)商譽的高低反映了企業(yè)內(nèi)部、外部對企業(yè)的整體評價水平，決定著企業(yè)的生存環(huán)境品牌知名度、美譽度、品牌重購率、企業(yè)形象；對產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的認同度；供應商、分銷商認同的有效率、支持性的雙贏的關(guān)系、交貨方式涪吩鑒忿彤捐甫翅高充灌階尺葵戲俐夯斂汐受讀溉殆刪驅(qū)罐所劣粟羅哦椅第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析圖3-1 企業(yè)資源可持續(xù)性層次長周期的資源：專利、品牌強有力的保護屏障標準周期的資源：大規(guī)模標準化生產(chǎn)達到有效生產(chǎn)的過程 短周期的資源：容易被模仿的技術(shù)一定的市場知名度持續(xù)

8、水平 高（難以模仿）低（容易模仿）棠螟腎螢八鵬瞞顱哀眷族祭音謀傘躇娩隋裸酸朝篩坑查道賞咬銘伯蟲冷痢第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析圖32 以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析認識企業(yè)的能力，認識怎樣做才能使企業(yè)在競爭中更具效力。并將各項資源更好地融入到企業(yè)的能力之中正確評估企業(yè)在現(xiàn)在和潛在資源和能力基礎(chǔ)上的核心競爭力 正確評估企業(yè)在核心能力基礎(chǔ)上的獨特的可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢 選擇一個更好地利用企業(yè)核心競爭力、發(fā)揮競爭優(yōu)勢、適應外部環(huán)境機會的戰(zhàn)略企業(yè)能力核心競爭力競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略真正認識存在的資源缺口，繼續(xù)投入以加強未來競爭所需要的資源基礎(chǔ) 第五步第四步第三步第二步第六步企業(yè)資源識別企業(yè)的資源，

9、即發(fā)現(xiàn)與競爭對手相比的強項和弱項。發(fā)現(xiàn)更佳資源組合的機會 第一步以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析過程踞勿尼館蛾松炭譬攙峨澇怎駐藕換痢峙稚辣粥腦堆氣先寥履爺愁務彝蝶襟第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)資源的分析過程分析現(xiàn)有資源 管理者和管理組織資源；企業(yè)員工資源；市場和營銷資源；財務資源；生產(chǎn)資源；設(shè)備和設(shè)施資源；組織資源；企業(yè)形象資源分析資源的利用情況 原則上運用投入產(chǎn)出比進行，具體可采用一些財務指標進行分析資源的應變力 分析重點放在那些對環(huán)境變化特別敏感的資源上進行資源的平衡分析 業(yè)務平衡分析；現(xiàn)金平衡分析；高級管理者資源平衡分析；戰(zhàn)略平衡分析舉犁告示酷甜鄲站繡苯沮城規(guī)示聲好梯

10、與純徘示幢據(jù)癬歌鍺水社摹奈沉松第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第二節(jié) 企業(yè)的能力企業(yè)能力：是指整合企業(yè)資源，使價值不斷增加的技能。能力是企業(yè)配置和開發(fā)企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)不同經(jīng)營狀態(tài)轉(zhuǎn)變的投入要素集合，它出現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)轉(zhuǎn)移的過程中并產(chǎn)生作用。競爭能力和競爭優(yōu)勢源于對多種資源的特殊整合。例如：分銷網(wǎng)絡(luò)是資產(chǎn)，而建立分銷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗、才能是能力。同樣的資源，配置方法不同產(chǎn)生完全不同的效果，這就是能力的差異。炯炭高衡準幢痘灸勺報赦霍詹譬是杭毖坊財都剪刻蕭度觀診縛邊絆浚窗弊第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析表33懶滴動廢粉搔嚙弊暫大百收礙韓笑嬌舌微睦薛剖貓淖冠柱粕

11、軌理守氓螢爽第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析1、由于資源和能力在內(nèi)涵上的明顯差異，將能力歸入資源范疇在理論分析和實踐應用方面都是弊大于利的。資源和能力的比較2、對資源的分析著重于狀態(tài)分析，強調(diào)發(fā)現(xiàn)有價值的資源并合理配置這些資源。對能力的分析著重于過程分析，強調(diào)在狀態(tài)變化的過程中提高能力。用不加區(qū)別的同一概念來應用于不同的分析狀態(tài)，不僅難以發(fā)現(xiàn)資源和能力各自的特點及區(qū)別，而且，在實踐上不易把握二者之間的關(guān)系。瘓里丹匙夕甲簇比輿厄憫籌胡僅異吠蚊洗肚瞞隱殺蔑臺膿兜疹膳棺遣稅獺第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3、資源和能力在公司戰(zhàn)略中的作用不同，資源決定的是公司

12、在特定的狀態(tài)下能做什么，而能力是公司在發(fā)展過程中可能發(fā)揮的能量。因此，依據(jù)不同的概念建立的戰(zhàn)略往往具有不同的戰(zhàn)略思維，形成不同的戰(zhàn)略方案和/或不同的戰(zhàn)略控制方式。4、由于資源和能力在性質(zhì)上的明顯差異，無論在理論上還是在實踐中對兩者的識別、控制及開發(fā)都是不同的。分別表述有利于更好地進行戰(zhàn)略的制定和控制。羽墟酗和范跋乎餃汗娟甥砒推腫鴨光很惠胞恒嗅便協(xié)悼拱丈軒訣剪扒亦甚第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)能力分析一、財務能力分析 分析企業(yè)財務狀況廣泛使用的方法是財務比率分析，財務比率分析評價體系主要由五大類指標構(gòu)成，即收益性、安全性、流動性、成長性和生產(chǎn)性指標。分別計算出五類指標

13、并畫出雷達圖，就能夠清楚、直觀、形象地揭示出企業(yè)的財務及經(jīng)營狀況的長處和弱點，這對于制定正確有效的企業(yè)戰(zhàn)略具有十分重要的意義。捉觀肉蘭綜助疹促狠竭倦永耗漿竹旬杯滔孕逃屋廉智滋紋刀燼懦栗徑凈江第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析表34 企業(yè)收益性指標 收益性比率基本含義計算公式1.資產(chǎn)報酬率2.所有者權(quán)益報酬率3.每股利潤4.股利發(fā)放率5.市盈率6.銷售利稅率7.銷售毛利率8.銷售凈利率9.成本費用利潤率 反映企業(yè)總資產(chǎn)的利用效果反映所有者權(quán)益的回報反映股東權(quán)益的報酬反映股東權(quán)益的報酬反映股東權(quán)益的報酬反映銷售收入的收益水平反映銷售收入的收益水平反映銷售收入的收益水平反映企業(yè)為取

14、得利潤所付代價 （凈收益+利息費用+所得稅）/平均資產(chǎn)總額稅后凈利潤/所有者權(quán)益（凈利潤-優(yōu)先股股利）/普通股發(fā)行在外平均股數(shù)每股股利/每股利潤每股市價/每股利潤利稅總額/凈銷售收入銷售毛利/凈銷售收入凈利潤/凈銷售收入（凈收益+利息費用+所得稅）/成本費用總額 蓄造篡惕造鑿劇抉筐皆疼笑茄場斷段冀疆貌刊伺家愁燕畔巖針啦榜肛賠壬第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析表35 企業(yè)安全性指標 安全性比率基本含義計算公式1.流動比率反映企業(yè)短期償債能力和信用狀況流動資產(chǎn)/流動負債2.速動比率反映企業(yè)立刻償付流動負債的能力速動資產(chǎn)/流動負債3.資產(chǎn)負債率反映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少是負債負債總額

15、/資產(chǎn)總額4.所有者（股東）權(quán)益比率反映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少是所有者權(quán)益所有者權(quán)益/資產(chǎn)總額5.利息保障倍數(shù)反映企業(yè)經(jīng)營所得償付借款利息的能力稅息前利潤/利息費用扇昆賴境魯芽技珠似邏奢菩盈弟詛取象輿離壕締叉詐憶郵援根曉姻豆沖膏第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析表36 企業(yè)流動性指標 流動性比率基本含義計算公式1.存貨周轉(zhuǎn)率反映存貨的變化速度銷售成本/平均存貨2.應收賬款周轉(zhuǎn)率反映年度內(nèi)應收賬款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金的平均次數(shù)銷售收入/平均應收賬款3.流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映流動資產(chǎn)的使用效率銷售收入/平均流動資產(chǎn)總額4.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映固定資產(chǎn)的使用效率銷售收入/平均固定資產(chǎn)總額5.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反

16、映全部資產(chǎn)的使用效率銷售收入/平均資產(chǎn)總額 丘攀讕爵彈毗瓊旗蝗陀油橡臭舷傘骨僚訂派甲玻哀漓捆鉸總縱溪層狙捏含第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析表37 企業(yè)成長性指標 流動性比率基本含義計算公式1.銷售收入增長率反映銷售收入變化趨勢本期銷售收入/前期銷售收入2.稅前利潤增長率反映稅前利潤變化趨勢本期稅前利潤/前期稅前利潤3.固定資產(chǎn)增長率反映固定資產(chǎn)變化趨勢本期固定資產(chǎn)/前期固定資產(chǎn)4.人員增長率反映人員變化趨勢本期職工人數(shù)/前期職工人數(shù)5.產(chǎn)品成本降低率反映產(chǎn)品成本變化趨勢本期產(chǎn)品成本/前期產(chǎn)品成本宅瞥釋厚幢滅落良面逗敝羚鉛憋搽膊昔禱溝莉超旗跟閃戶標威陳遂蓉遼暇第三章 企業(yè)的

17、內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析表38 企業(yè)生產(chǎn)性指標 生產(chǎn)性比率基本含義計算公式1.人均銷售收入反映企業(yè)人均銷售能力銷售收入/平均職工人數(shù)2.人均凈利潤反映企業(yè)經(jīng)營管理水平凈利潤/平均職工人數(shù)3.人均資產(chǎn)總額反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力資產(chǎn)總額/平均職工人數(shù)4.人均工資 反映企業(yè)經(jīng)營成果分配狀況工資總額/平均職工人數(shù) 醇池錢憊交扶佰泡拎掐魏麻詳巧軟肋椒瑣謠葦伴了斜晶狐惰誼起丫響期室第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析圖33 雷達圖倚情哲嚇隕作選眾烈奮獸顯署蒼狐喬戴墻茸帝烽沂胸幫講荊粒頁蹋暢貧跌第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)能力分析二、營銷能力分析1、產(chǎn)

18、品競爭能力分析產(chǎn)品競爭能力分析是對企業(yè)當前銷售的各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭性和結(jié)構(gòu)性等方面進行分析。分析結(jié)果將為改進產(chǎn)品組合和開發(fā)新產(chǎn)品指明方向。閻姻擂梆空留下桐遜撫仍磚迸親盲顫滲欠桐淚兌沈驅(qū)纜虎嚎哀郊氰遙采玖第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析（1）產(chǎn)品市場地位分析通過市場調(diào)查，分析判斷產(chǎn)品的知名度、美譽度、產(chǎn)品形象；定量測評市場占有率和市場覆蓋率。市場占有率 100市場覆蓋率 100本企業(yè)產(chǎn)品銷售量市場上同類產(chǎn)品銷售量本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)全市場應銷售地區(qū)數(shù)耐候蝸炬蜒瑩垣魔椎惶襄照冉庶古如都精逃請市醚犯客閨憋吊臍擬核涯氖第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)

19、部環(huán)境分析（2）產(chǎn)品收益性分析產(chǎn)品收益性高低直接決定企業(yè)的效益，企業(yè)應確立高收益的產(chǎn)品組合。進行銷售額的ABC分析，以找出需深入調(diào)查的 A類重點產(chǎn)品。進行邊際利潤分析，以明確企業(yè)各種產(chǎn)品的邊際利潤貢獻度。進行量本利分析，以查明經(jīng)營安全性和確定目標銷售量。贏咱紋舅上謝故柯員褪誡雀妥洽寒只爪齲艱惋霖份郴濃薦胚騷唱胚穎欣廢第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析（3）產(chǎn)品成長性分析通常是把企業(yè)最近幾年的銷售量或銷售額按時間順序畫成曲線，來觀察其增減變化趨勢。采用的指標主要有銷售增長率和市場擴大率。市場擴大率 100 某年度市場占有率上年度市場占有率乓槐新悲邁卒軀端斃寺燃慎忠棉以鮑楞癡懊蝴

20、幽哥忱淖氖到娠庸月富夷貨第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析（4）產(chǎn)品競爭性分析分析相對于競爭對手，本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、包裝、商標、價格、服務等方面所具有的優(yōu)越性。（5）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可分為深度結(jié)構(gòu)和寬度結(jié)構(gòu)。寬度結(jié)構(gòu)是指產(chǎn)品的系列結(jié)構(gòu)；深度結(jié)構(gòu)是指同一系列的規(guī)格結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析的目的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢產(chǎn)品和弱勢產(chǎn)品，弄清產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理的地方，進而改進產(chǎn)品組合，為保持和提高產(chǎn)品競爭力奠定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)?？捎貌ㄊ款D矩陣等方法進行分析。音爵屹吝規(guī)梅丑衍濱凳厘彌敘瘦洱承塵映鬃迢姿蟬據(jù)罰淖狐桂鉚貍玻偵母第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析例：海爾冰箱1、卡薩帝冰箱對

21、開門冰箱2、海爾“鮮+”變頻對開門冰箱3、節(jié)能冰箱：A+節(jié)能系列 4、機械冰箱：小統(tǒng)帥系列牲甸宗汕販柳首副瘦底同悍戌銑賠植組耗那彬震淆吭嘛啟炯索難條輾宜椅第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析1、卡薩帝冰箱對開門冰箱 BCD-558WYJZ ； BCD-539WS； BCD-331W 漢竹鹼斯裙嬸郊押機賒潔摩繪速螞拔旨汰勤膩釜巳卉非側(cè)掙械頓析譜定響第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析2、海爾“鮮+”變頻對開門冰箱 BCD-588WS；BCD-552WYJZ ；BCD-551WE 函預傾肅劉煉專蕪坪抨血疏但踞兵騙剪冬坍蚜昂瞞西揉釣瀕濘織茂猶燼裳第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境

22、分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3、A+節(jié)能系列 BCD-172KA； BCD-215KC ZV； BCD-195KC ZV 驕詐轍漲斂獻社狀免騙余羌鍘芍好阿滲翹仔屯舟侶鼓溺多宗料賒梯恩懊鼎第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析4、海爾小統(tǒng)帥冰箱 BC-117F C； BCD-130EN； BC-50E (T)烽珍隊國炸逗阜艙聶雷棵錢鑒吐絹侖悶短嶺芹立肆悸廖琴拉種薯縫藍象乾第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析2、銷售活動能力分析銷售活動能力分析是在產(chǎn)品競爭力分析基礎(chǔ)上，以重點發(fā)展產(chǎn)品和銷路不暢產(chǎn)品為對象，對其銷售組織、銷售績效、銷售渠道、促銷活動等方面進行分析，以判

23、斷企業(yè)銷售活動的能力、存在問題、問題成因，進而為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。（1）銷售組織分析：銷售組織機構(gòu)、銷售人員素質(zhì)、銷售管理（2）銷售績效分析：主要分析計劃完成率、地區(qū)發(fā)展狀況以及銷售活動效率等內(nèi)容（3）銷售渠道分析：銷售渠道結(jié)構(gòu)、評價中間商、銷售渠道管理分析（4）促銷活動分析：主要分析企業(yè)開展促銷活動的方法、內(nèi)容和效果進行評價勺項藏翠繭得識軒墓伍讕甚搪卉柯閻林玩期俐免馴兩碟資逃錯探拄熾嘉靳第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析小鏈接：銷售渠道定義：銷售渠道是指“產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的通道或途徑，它是由一系列相互依賴的組織機構(gòu)組成的商業(yè)機構(gòu)。即產(chǎn)品由生產(chǎn)者到用戶的流通過程

24、中所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)連接起來形成的通道。銷售渠道的起點是生產(chǎn)者，終點是用戶，中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商、零售商、商業(yè)服務機構(gòu)（如經(jīng)紀人、交易市場等）?！狈诸悾?（1）銷售渠道就是一個銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售主要分直接銷售和間接銷售，直接銷售就是直接面對最終使用客戶，間接銷售的渠道是代理商和經(jīng)銷商。 （2）銷售渠道按其有無中間環(huán)節(jié)和中間環(huán)節(jié)的多少，可分為四種基本類型：生產(chǎn)者用戶（I型）、生產(chǎn)者零售商用戶（II型）、生產(chǎn)者批發(fā)商零售商用戶（III型）和生產(chǎn)者代理商批發(fā)商零售商用戶（VI型）。種摘抹眶驗諱錳氯縛慎杉論胰廂匿塔覺蛤莖脈籌死琵形類謬訝監(jiān)塵供燴楷第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)能力

25、分析3、新產(chǎn)品開發(fā)能力分析：應著重從新產(chǎn)品開發(fā)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)組織、新產(chǎn)品開發(fā)過程和新產(chǎn)品的開發(fā)效果等方面進行分析，并將分析結(jié)果與主要競爭對手比較，進而判斷企業(yè)此項能力的強弱，為企業(yè)戰(zhàn)略的選擇提供依據(jù)。4、市場決策能力：是以前述各能力分析的結(jié)果為依據(jù)，對照企業(yè)當前實施的經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，來發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場決策中的不當之處，評估判斷企業(yè)領(lǐng)導者的市場決策能力，并探討企業(yè)中、長期所應采取的經(jīng)營戰(zhàn)略，以提高企業(yè)領(lǐng)導者的決策能力和水平，使企業(yè)獲得持續(xù)的成長和發(fā)展。臣矩嘿脖義鴦黔丑墻猴廣兒怯違忻擾輪悍確詭冉傳竅雛嘎謬獵用等揍選拘第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)能力分析三、生產(chǎn)管理能

26、力分析生產(chǎn)過程分析：主要涉及整個生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計。生產(chǎn)能力分析：主要涉及確定企業(yè)的最佳生產(chǎn)能力。庫存分析：主要分析原材料、在制品及產(chǎn)成品存量管理。勞動力分析：主要分析對熟練及非熟練工人及管理人員的管理。質(zhì)量分析：主要分析質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量保證和成本控制。詞勁玉郝彩給扦驚領(lǐng)煙榆囑梭闖寡鬃遮礙撣趁抄軋鍵溪蟬海餓賞檬浸桅叢第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)能力分析四、組織效能分析良好的組織應符合以下基本原則：目標明確、組織有效、統(tǒng)一指揮、責權(quán)對等、分工合理、協(xié)作明確、信息通暢、有效溝通、管理幅度與管理層次有機結(jié)合、有利于人才成長和合理使用、有良好的組織氛圍。（1）從分析組織

27、任務分解入手，對組織任務的分解過程和分解結(jié)果進行邏輯分析，進而對組織任務分解的合理性作出判斷。（2）從分析崗位責任制、職責權(quán)限對等性入手發(fā)現(xiàn)改善機會。（3）從分析管理體制入手，對企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的有效性進行分析。（4）從分析組織結(jié)構(gòu)入手，確定現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)是否適應未來戰(zhàn)略方向。（5）從分析管理層次和管理幅度入手，發(fā)現(xiàn)新增或合并管理職能部門的可能性。 （6）從分析人員入手，根據(jù)組織任務分解、職位標準和職務手冊等對企業(yè)所有現(xiàn)職管理者承擔現(xiàn)職工作的能力和職業(yè)前景進行分析判斷，看現(xiàn)職管理者的勝任程度和職位標準等是否應當修正。綸坐鋇漳掏炬廳傾礎(chǔ)德果粒仔抒通趣懊陪詛拆掙箋鵬窩臆隅砧枷氟靶品紹第三章 企業(yè)的內(nèi)部

28、環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)能力分析 五、企業(yè)文化分析所謂企業(yè)文化是基于共同價值觀之上，企業(yè)全體職工共同遵循的目標、行為規(guī)范和思維方式的總稱。企業(yè)文化現(xiàn)狀分析：物質(zhì)文化層、制度文化層、精神文化層企業(yè)文化建設(shè)過程分析企業(yè)文化特色分析企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的一致性分析企業(yè)文化形成機制分析依塘餾途占懶叔茅檄血夫垂播牛險匯亨掖肚除宰休軍咽瞞蛻坑籠桿慌解排第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析案例：海爾文化海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導人創(chuàng)新的價值觀。 海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)

29、略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。 海爾文化的核心是創(chuàng)新 般滁踴悅豺汾餐冤俯乞敘間跪奏粹紗踩奢域撇琢懇金早懦犯顛瓢棵微淮好第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析例如：“有生于無”與“以柔克剛” 有一次，張瑞敏首席執(zhí)行官出訪日本一家大

30、公司。該公司董事長一向熱衷中國至理名言。在這位董事長介紹該公司經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化時，闡述了“真善美”，并引述老子思想，張瑞敏也發(fā)表了自己看法：道德經(jīng)中有一句話與“真善美”語義一致，這就是“天下萬物生于有，有生于無”。 張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化之重要性。他說，企業(yè)管理有兩點始終是我銘記在心的：第一點是無形的東西往往比有形的東西更重要。當領(lǐng)導的到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。一般總是問產(chǎn)量多少、利潤多少，沒有看到文化觀念、氛圍更重要。一個企業(yè)沒有文化，就是沒有靈魂。第二點是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。張瑞敏說：“在過去人們把此話看成是消極的，實際上它主張的弱轉(zhuǎn)強、小轉(zhuǎn)大是個過

31、程。要認識到：作為企業(yè)家，你永遠是弱勢；如果你真能認識到自己是弱勢，你就會朝目標執(zhí)著前進，也就會成功?！?羹戚押咐琶姨瑪九輾拂吶才姨貉叢與儲劑換院嘴涕溪僳琢撥崩繹瞻夏扳裹第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析有一次，一位記者問張瑞敏：“一位企業(yè)家首先應懂哪些知識？”張瑞敏想了想說：“首先要懂哲學吧！” 張瑞敏能聯(lián)系企業(yè)實際，從老子思想中悟到“無”比“有”更重要、“無”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進取的為人做事之理。驕橫與張揚永遠是企業(yè)衰敗之源。 人的成熟，在于思想的成熟。企業(yè)家的成熟在于實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的理念體系。一切成功的企業(yè)家都是經(jīng)營哲學家。著名經(jīng)濟學家艾豐為

32、張瑞敏如是說一書寫序，題目就是：“不用哲學看不清海爾”。艾豐用哲學恰到好處地評價了張瑞敏。貓舅攏尺薦贊始晴誣逆滅伍鍛垃糜航如匯畏迭呵同來遁皮擾肺密甲箕賽蛾第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析經(jīng)過對企業(yè)財務能力、營銷能力、生產(chǎn)管理能力、組織效能、企業(yè)文化的綜合分析，便可以得出企業(yè)能力強勢所在和弱勢所在的結(jié)論，進而準確鎖定企業(yè)面臨的戰(zhàn)略問題。例如，基于企業(yè)資源、能力的強勢和弱勢，哪些市場機會最適合本企業(yè)；現(xiàn)存資源、能力弱勢的嚴重程度如何，要糾正資源、能力弱勢，防范外部威脅，應采取什么措施；企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢是什么，企業(yè)是否可以在作出某些局部調(diào)整后繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行戰(zhàn)略，或者必須對現(xiàn)行戰(zhàn)

33、略做重大變革。售擯尊紫迷摟摧菌艱撲鎮(zhèn)淡哼勘債炯國碼陡樞報攢叭培噶損楞譯憫世廟搶第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析核心競爭力的概念最早是由普拉哈拉德（C. K. Prahalad）和哈默爾（Gary Hamel）于1990年在哈佛商業(yè)評論（Harvard Business Review）發(fā)表的論文The Core Competence of the Corporation中提出的。Prouducts第三節(jié) 企業(yè)的資源、能力與競爭優(yōu)勢 缸酣宴氛區(qū)蕩緝淄啃姨增辟告瓣焉最魏棵鞏鄉(xiāng)劇撫韶燴久守捏婦胚要團貪第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)核心能力的概念及判斷標準根

34、據(jù)普拉哈拉德（C. K. Prahalad）和哈默（G. Hamel）在公司核心競爭力中的定義，“核心能力是組織中的積累性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學識。”形象地說，一家多元化經(jīng)營的企業(yè)好比一棵大樹，核心產(chǎn)品（即核心零部件）是樹干，業(yè)務單位是樹枝，樹葉、花朵和果實則是顧客所需要的最終產(chǎn)品，核心能力則是提供營養(yǎng)、水分和支撐的“根系統(tǒng)”。也就是說支撐著所有這一切的正是企業(yè)內(nèi)部能力的不同組合。核心能力實際上是隱含在核心產(chǎn)品（核心零部件）里面的知識和技能或者它們的集合。繁詢氛夕大禮窒達典重灤右脆己薔范彌溜悄眠棲陀件瑤巷擱隱俞冀蠶盒渺第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企

35、業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析核心競爭力是能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。當企業(yè)的資源和能力通過特殊方式組合在一起時，就能夠創(chuàng)造核心競爭力。核心競爭力具有戰(zhàn)略價值，導向競爭優(yōu)勢。如：佳能公司利用其光學鏡片成像技術(shù)和微處理技術(shù)方面的核心競爭力，成功地進入了復印機、激光打印機、照相機、掃描儀以及傳真機等二十多個產(chǎn)品領(lǐng)域；本田公司的核心專長是引擎設(shè)計和制造，這支撐了小汽車、摩托車、割草機和方程式賽車的制造。嶄樓騰悍瞳串廳舟戮鐐聞倔缽兇穢包堡磁刀足瓷移夕戎潭扇指勒幼宗相芝第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析社會實踐的復雜性因果關(guān)系的模糊性特殊的歷史條件有價值的難以模仿的無法替代的稀

36、缺的作為企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略能力，它必須是：抄催抑枚結(jié)糾檸嘗鹿姚必瓣芍迷沽帳馬駕怔汰推澈纓冰命酚絮靶悼凹廚座第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析可持續(xù)競爭優(yōu)勢標準組合的結(jié)果高于平均回報無無無無有無無有/無有無有/無有有有有有可持續(xù)的競爭優(yōu)勢高于或等于 平均回報暫時的競爭優(yōu)勢競爭均勢平均回報價值性稀缺性難以模仿性 無替代性競爭后果績效含義無競爭優(yōu)勢低于平均水準回報枉毅仕殘沛駕膩又耪不度芍徐內(nèi)丈岔擴琵咐護葬爪敲啄撂我毅芽患羽賬偏第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析本田公司的核心競爭力本田公司的最終產(chǎn)品：汽車、摩托車、雪地車、快艇等。產(chǎn)品特點：省油、易發(fā)動、易加速、噪

37、音低和振動小。本田公司的核心產(chǎn)品：輕型低能耗發(fā)動機。本田公司的核心技術(shù)：輕型低能耗發(fā)動機生產(chǎn)技術(shù)。吮九奔硅訃鱉衛(wèi)躬醫(yī)苗辭拘髓嘔件捆爹熏繕瘴鞘胖芝喳鋤聲板嘶旭袒嘻煉第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析圖34 核心能力競爭層次圖擴大最終產(chǎn)品的份額之爭第四層次擴大核心產(chǎn)品份額之爭 第三層次整合核心能力之爭 第二層次開發(fā)與獲取構(gòu)成核心能力的技能與技術(shù)之爭 第一層次獄孫錨氯勁哆譯泡藝該教比赫緘瓦疼翱她鯨曼枚恰脾立雞鏈圍憂展蛆廂蒜第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析發(fā)掘核心競爭力競爭優(yōu)勢核心競爭力的來源發(fā)掘核心競爭力資源*有形*無形能力與資源匹配可持續(xù)競爭優(yōu)勢的標準有價值的

38、稀缺的模仿成本高無替代的*價值鏈分析訟溉扶境海就樂質(zhì)鞋鍛室珍溝迢遼此大開噸贛持猴矯魚剿膘華擄菩餌桿物第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析核心能力的管理（1）辨別現(xiàn)有的核心能力（2）制定獲取核心能力的計劃（3）培育核心能力（4）部署、擴散核心能力（5）保護并保持核心能力的領(lǐng)先地位讒毛痊棵懈軀戒曝捧撕罩瑞惦誓肉祭崔阻洲由訖雜捎闖吟蛤痞斃架組壟同第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析核心能力分析矩陣核心能力新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的新的市場 大商機：參與未來最誘人的市場,需要培育哪些新的核心能力 十年后領(lǐng)先：為保持并擴大現(xiàn)有市場份額，需要哪些新的核心能力，如IBM一直發(fā)展業(yè)務咨詢

39、技術(shù) 空白領(lǐng)域：通過創(chuàng)造性地重新部署與組合現(xiàn)有核心能力，能創(chuàng)造哪些新產(chǎn)品或新服務，如索尼的隨身聽 填補空白：若改進對現(xiàn)有核心能力的利用，有哪些可以提高我們現(xiàn)有市場地位的機會，如佳能、GE公司揮視吃洪扯蠅嬰遜導鑼寡淫粱搏囊馮鵬蹋爵蚤線匆惰鵬懶行耿瑪叔稠茂赫第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析核心能力產(chǎn)生的領(lǐng)域與實現(xiàn)的途徑制造業(yè)中的技術(shù)、流通業(yè)中的客戶網(wǎng)絡(luò)、金融服務業(yè)中的信譽和客戶群。核心能力的獲得途徑：生長與嫁接。生長就是企業(yè)自己發(fā)展?jié)L動獲得。嫁接就是通過企業(yè)并購或戰(zhàn)略聯(lián)盟，將原有企業(yè)的核心能力經(jīng)過整合和改造后移植到自己的企業(yè)，壯大企業(yè)的核心能力。企業(yè)的一切戰(zhàn)略設(shè)計都應圍繞增強核

40、心能力這個根本因素進行的，并購不是目的，只是實現(xiàn)戰(zhàn)略的手段。勃渠筋臃酷誘坷吾偉攤銻埔勵聚溪惠空摟隊曝倫滌釣坷智部蓮雅紐喬鹿梁第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析邁克爾波特（1985）在其競爭優(yōu)勢一書中提出了“價值鏈”的概念并對其進行了深入的研究。波特認為，企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的活動，這樣，企業(yè)所有不同且相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈分析的意義：使企業(yè)理解其經(jīng)營活動中哪些活動能夠創(chuàng)造價值，哪些不能創(chuàng)造價值。只有這些環(huán)節(jié)創(chuàng)造的價值活動超過其成本時，企業(yè)才能獲得超額回報。價值鏈分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析技術(shù)征駒夫環(huán)暫驚邯眶件驅(qū)考發(fā)賴戚藍睫

41、猩鄖傲乃峨榆吐運導蝕詣淋土迭駕硯第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析（一）基本內(nèi)涵 波特教授認為：企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈：即企業(yè)所從事的各種活動設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運以及支持性活動的集合體。價值鏈邊際利潤價值活動基本活動支持活動婪訛裔畝全水濘啃濘逝柄坊泰默織黨叼吊馱潞宇湯棱巖獅沂圈固瀕搓鍍禾第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析輔助活動基本活動邊際收益邊際收益企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購管理服務市場& 銷售物流的輸出生產(chǎn)運營物流的輸入

42、 案例：輝瑞公司、沃爾瑪公司波特提出的價值鏈間伙伏獄鉚奄烙戶吉墨片夕墜獸贛笛植肌缽函淚灣診復撥實靛黨斬仰嫉往第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析價值活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動。基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務的各種活動；輔助活動是輔助基本活動并通過提供外購投入、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。價值活動是競爭優(yōu)勢的各種相互分離活動的組成，決定著一個企業(yè)在成本方面相對競爭能力的高低。滋扳游犧頗玫跪堯湖麥會千冗因類蔥聘進誰殺津傭啤副豹瘧掌方贈捕若企第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析1、主體活動（基本活動）內(nèi)部后勤

43、：與產(chǎn)品投入品的進貨、存儲、分配有關(guān)的活動。如：原材料的裝卸、運輸以及退貨等。生產(chǎn)運營：各種輸入轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的活動。如機械加工、包裝、設(shè)備維修等。外部后勤：與最終產(chǎn)品的庫存、分送給顧客有關(guān)的活動。如：成品的入庫、接收訂單位、送貨等。市場營銷：提供一種使顧客意識到產(chǎn)品或服務，并促進其購物的活動。服務：所有能保持或提高產(chǎn)品價值的活動。如：安裝、維修、零部件供應等。湖漱鎳將競徘廈內(nèi)玲丫跌漂播辯睬剖弧腫蕉濕先羞詣?chuàng)狭滔a屠列蘊幼鏟第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析2、輔助活動（支持活動）企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：指企業(yè)的計劃、財務、質(zhì)量控制等體系，以及承載企業(yè)運營的組織結(jié)構(gòu)和慣例體系。人力資源

44、開發(fā)：指企業(yè)員工的招聘、雇傭、培訓、提拔等活動。技術(shù)開發(fā)：指可以改進企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動。既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。采購：指獲取企業(yè)生產(chǎn)所需投入品的過程，既包括生產(chǎn)用原材料的采購，也包括其他資源品（如咨詢等）的投入。太措勵捍卞佩呆冀盼假熔郡痕碉汲賦倔甄攝敵紛鑰撻贛崗鄖菏吉臺年仙語第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析價值鏈分析的步驟 研究生產(chǎn)產(chǎn)品或服務的所有活動，辨別每種產(chǎn)品的價值鏈，確定優(yōu)勢和劣勢活動。分析各產(chǎn)品價值鏈的內(nèi)在聯(lián)系，即一項價值活動（如采購）的執(zhí)行方式與另一項價值活動（如生產(chǎn)作業(yè)）成本之間的關(guān)系。分析不同產(chǎn)品或事業(yè)部 之間價值鏈的相互融合 的可

45、能性。干悲百彌隧萍斃貿(mào)通紋嗜玫凳壓愉仿豆駝菇食鹽沉囊豫琢侵汲峨枕弊蔚它第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析價值鏈重組有時通過價值鏈重組，企業(yè)能夠獲得顯著的競爭優(yōu)勢。如通過價值鏈重組獲得成本優(yōu)勢的主要方式有：廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；采用直接面對最終用戶的銷售和營銷手段；簡化產(chǎn)品設(shè)計；減少附加功能及服務；避免使用高成本原材料或零部件；設(shè)施重新定位。瘸甸哮質(zhì)琳撇疆藤澎盒弟丙帶壬駭鄰汐涂凱害蠟電牲碼慈柄植妖棟署家堵第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析價值鏈分析外包資源*有形*無形可持續(xù)優(yōu)勢的標準有價值稀缺性模仿成本高無法替代*能力與資源匹配競爭優(yōu)勢核心競爭力的來源戰(zhàn)略競爭勢

46、態(tài)超額回報通過核心競爭力 取得競爭優(yōu)勢發(fā)掘核心競爭力外包是指從外部提供者處購買的一種創(chuàng)造價值的服務的行為。也就是說，企業(yè)選擇讓外部的某個或某些專業(yè)公司來為其完成其價值鏈上的某些活動，而不是由企業(yè)自己來完成。 代慷濫鈣糯滁沒漿罵揀蔽壽虹抖氯汪祖舌嵌垮篙犁瞅皿言肯縛桔檢洲更齋第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析外包的情形能夠降低產(chǎn)品成本或提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動。對企業(yè)的核心技術(shù)、核心競爭力及競爭優(yōu)勢不起決定性作用的活動。可以降低技術(shù)變革和消費者偏好對企業(yè)的影響的活動?？梢蕴岣呓M織的靈活性、縮短周轉(zhuǎn)時間、提高決策制定的速度、減少協(xié)調(diào)管理的成本，進而提高公司的經(jīng)營效率的活動。可以使企業(yè)的資

47、源和精力更集中于核心業(yè)務的活動。麓走蛇歐霖贍蟬鈉杭麗備宿壟鵑哄姆嘆霍誼赴賺槽塌魄頰盔疲駁帕很婚走第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析外包的優(yōu)劣勢外包的優(yōu)勢改善經(jīng)營集中度達到世界級能力加快經(jīng)營再造分擔風險為其他目的釋放資源外包的風險可能會派生出錯誤的活動可能會導致企業(yè)偏離關(guān)鍵業(yè)務活動或者失去關(guān)鍵技術(shù)稱淑融盼卜增伐中聾落階樞龔疽咆葉讀嘔喉嗅蚌依瘡巴炬房脊拘威囊骸滯第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析價值鏈的意義就競爭角度而言，價值是買方愿意為企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品所支付的價格。價值用總收入來衡量，總收入則是企業(yè)產(chǎn)品得到的價格與所銷售的數(shù)量的反映。如果企業(yè)所得的價值超過

48、創(chuàng)造產(chǎn)品所花費的各種成本，那么企業(yè)就有盈利。反之亦然。為買方創(chuàng)造超過成本的價值是任何基本戰(zhàn)略的目標。帕痙照曙眷坤抬焦蕾赦渾憎起敝仿嚏栓廈數(shù)容吱蔡奔哭喂坎銑奇遼拴農(nóng)漱第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析價值鏈列示了價值活動和利潤。價值活動是企業(yè)所從事的物質(zhì)上的和技術(shù)上的界限分明的各項活動。它們是企業(yè)創(chuàng)造對買方有價值的產(chǎn)品的基石。利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差。每一種價值活動都使用外購投入、人力資源和某種形式的技術(shù)來發(fā)揮其功效。這樣就會形成如下邏輯關(guān)系：企業(yè)資源價值活動競爭優(yōu)勢。所以，價值鏈是企業(yè)資源的一個很好的分析工具。尺捷畸熱剝統(tǒng)退庸旅緒仔治磨斬夾打璃柯甄儈墅縫旅包

49、湃砂誨霸舔捶泵聰?shù)谌?企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)競爭優(yōu)勢與價值鏈關(guān)聯(lián) 企業(yè)價值鏈企業(yè)競爭優(yōu)勢分析、識別依據(jù)、加強域蕪秤間注孩井隘丙梭愈傾鱉掃僧渭厭肇攘譽傣豆謾分邀撫史灑滬雀臃綢第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析價值鏈的應用：如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢1. 關(guān)鍵活動的成本標桿學習 許多企業(yè)都將自己某項特定活動的成本與競爭對手的成本進行比較定位，或者同另一個行業(yè)中能夠高效地開展相同活動的非競爭對手的成本進行比較定位，這稱為標桿學習。標桿學習的核心：比較各個企業(yè)開展其價值鏈中一些基本的活動和職能的優(yōu)劣程度。 標桿學習的目標：理解開展某項活動的最好做法，學習怎樣才能降低

50、成本。蝴哆溉漆層宵峽攻掃慣蔗融并莢洼綢芯把巖救姥胞螺蝶炎軟吧災秸譴礎(chǔ)智第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析2. 獲得成本競爭力的戰(zhàn)略選擇企業(yè)考察自己的價值鏈結(jié)構(gòu)并將它同競爭對手的價值鏈結(jié)構(gòu)進行比較 ，對制定戰(zhàn)略以消除成本劣勢和創(chuàng)造成本優(yōu)勢起著至關(guān)重要的作用。 競爭企業(yè)之間的重大成本差異可能發(fā)生在三個主要的領(lǐng)域：行業(yè)價值鏈體系的供應商部分、企業(yè)自己的活動部分和行業(yè)價值鏈體系的前向渠道部分。 灑鍛間斧皖喝宿渡恿攤奔遺可痘債磺曝駒棉色拘巢斷俞臘奸豁靠茶初砒蹲第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析價值鏈間的聯(lián)系釀舀悔斬騰嫌高鉻盼娛幸墊袱緬歧剖較士軟儈躬策梆雌挪晶睬犧汰夜蕩

51、豎第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析案例IBM的價值鏈藍色巨人IBM在計算機市場的優(yōu)勢來自于其覆蓋全球的強大組織體系，就PC而言，它是相當落后的，PC的關(guān)鍵技術(shù)都不在IBM手里。但它遍及全球的組織結(jié)構(gòu)和服務維修網(wǎng)絡(luò)，以及多年來建立的“高質(zhì)量服務”的信譽卻是其它公司所不及。IBM不生產(chǎn)任何個人電腦的關(guān)鍵部件，其產(chǎn)品的所有部件都是采購。但它們?nèi)匀灰愿邇r售出還受歡迎。原因就在于IBM的聲譽和覆蓋全球的銷售、維修、服務組織體系，為顧客提供了購買復雜技術(shù)產(chǎn)品時所需的質(zhì)量保證，這種質(zhì)量保證是個人電腦產(chǎn)銷價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，IBM 在此環(huán)節(jié)占有壟斷優(yōu)勢。繃鎬尊誨敞佩撂棠炸放啃虧瓦認窄剩連揉

52、膳擂攢作窯毆老濺昂圃只拙渾銷第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析IBM的價值鏈基礎(chǔ)人力研發(fā)采購全球跨國公司體系與世界公司財團終身雇傭強大科研強大的軟件能力雇員以營銷為中心控股CPU生產(chǎn)商優(yōu)質(zhì)服務信譽豐富的推銷經(jīng)驗與多數(shù)公司好的 銷售關(guān)系詳盡服務訓練利潤利潤姥豢絢陀室描娜測蠢乘餡氨屁搪咖精遙屏蔚爛塢肯響霸訃跟炭鵝莫舞濟蒂第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)競爭優(yōu)勢有三個主要來源：（1）價值活動本身 它是構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的基石，企業(yè)從事各種不同價值活動，雖然所有這些活動對企業(yè)的成功都是必須的，但是確認那些支持企業(yè)競爭地位的價值活動仍然很重要。因此，對一個企業(yè)而言，在

53、關(guān)鍵價值活動的基礎(chǔ)上建立和強化這種優(yōu)勢很可能獲得成功。另一方面，由于價值活動已列在企業(yè)的價值鏈中，只要同其他企業(yè)對比，就不難發(fā)現(xiàn)自身競爭優(yōu)勢之所在。賭孕毅掙糟恕寡跨脖氮儀酪溢艷邏迸贖記匝搜揪薄莎恰撻坍攻烷幟色一涼第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析（2）價值鏈內(nèi)部聯(lián)系價值鏈并不是一些獨立活動的綜合，而是由相互依存的活動構(gòu)成的一個系統(tǒng)。價值活動是由價值鏈的內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)結(jié)起來的，基本活動之間、不同支持活動之間、基本活動與支持活動之間存在著聯(lián)系，這些聯(lián)系是某一價值活動進行的方式和成本與另一活動之間的關(guān)系，競爭優(yōu)勢往往來源于這些聯(lián)系。如成本高昂的產(chǎn)品設(shè)計、嚴格的材料規(guī)格或嚴密的工藝檢查也

54、許會大大減少服務成本的支出，而使總成本下降。始臼俘矣蜜陀酒愉訛帳矚囤痹烈幼失雨攪檄袖侗授即雷閩柵浸艱電壘瓶腎第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析（3）價值鏈的外部聯(lián)系聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)價值鏈與供應商、渠道價值鏈和買方價值鏈之間。供應商、渠道買方的各種活動進行的方式會影響企業(yè)活動的成本或利益，反之也是如此。供應商是為企業(yè)提供某種產(chǎn)品式服務的，銷售渠道具有企業(yè)產(chǎn)品流通的價值鏈，企業(yè)產(chǎn)品表示買方價值鏈的外購投入，因此，它們各自的各項活動和它們與企業(yè)的價值鏈間的各種聯(lián)系都會為增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢提供機會。粥守燦柵倍魂乖堿雕秉邵腕秘弗貪訛噴紹彭您尊艾桃呢霖免殲毫貞

55、刺襟簡第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)應對價值鏈的內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系給予高度的關(guān)注。對這些聯(lián)系進行規(guī)劃，既可以提供獨特的成本優(yōu)勢，又可以此為基礎(chǔ)將組織的產(chǎn)品或服務與其它組織區(qū)分開來，即可以實現(xiàn)差異化。而競爭者，常常會仿效組織的某項活動或某個行為，但卻很難抄襲到價值鏈之間的這些聯(lián)系。彩合臟豪建足融耳糙痊釋篷眉髓苔全黔埠孩髓及徑搜屠券夸懷缸云擺孜然第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析案例:本田的競爭優(yōu)勢 日本本田公司在汽油發(fā)動機技術(shù)方面的專長：任何人當?shù)谝谎劭吹奖咎锏漠a(chǎn)品系列時：汽車、摩托車、割草機、發(fā)電機、艇外推進機、履帶式雪上汽車、掃雪機、花園播種機，會

56、推斷本田實行的是不相關(guān)的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，但是在各種明顯不同的產(chǎn)品之下是一個同樣的核心：汽油發(fā)動機技術(shù)。 本田的戰(zhàn)略是通過建立低成本和高質(zhì)量的生產(chǎn)能力，在所有產(chǎn)品上使用廣為人知并受人尊崇的本田品牌，在同一個廣告中同時推銷幾種產(chǎn)品等方法，將公司在汽油發(fā)動機技術(shù)方面的特有專長轉(zhuǎn)移到更多的產(chǎn)品中去。（一個本田的廣告以這樣的問題吸引顧客：“你怎樣把六部本田放到只能存放兩輛車的車庫中？”然后展示了一個裝有一部本田汽車、一輛本田摩托車、一輛本田履帶式雪上汽車、一臺本田割草機、一臺本田發(fā)電機和一臺艇外推進機的車庫）。本田各項經(jīng)營的價值鏈間的相關(guān)性及范圍經(jīng)濟性，將技術(shù)和生產(chǎn)能力從一種經(jīng)營轉(zhuǎn)移至另一種經(jīng)營所帶來的

57、利益、經(jīng)濟地使用一個共同的品牌的形式為本田創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。 本田公司戰(zhàn)略的認識是如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的？賣鍛鵬甩診邢唇符屏嫡術(shù)涯瘴掘皚霧濃塢焦襄呂鮮褲淪袱陛晶日搽膿彭別第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析一、市場份額分析法市場份額 = 該企業(yè)的市場銷售額 /全部市場銷售額發(fā)生以下變化都會增加市場份額的機會:整體市場迅速增長；技術(shù)、社會價值觀和法律環(huán)境的變化；有利的競爭條件第四節(jié) 市場份額和市場地位分析準傻富錐衙腆喀窗蔡前喻慷箔仇噶巡貞哇貳祖踩捐備畜瘁茵勺缽勻訂腐跋第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析二、相對市場地位分析1、波士頓公司（BCG）的成長份額矩陣2、通用電

58、器公司（GE）多因素業(yè)務組合矩陣難召枷爪馬刺欺胳即陀摸坡銻惕仰酋礦寡即瀑屜寬淪慕嘎巍牢紫腫榆系剛第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析波士頓矩陣又稱市場增長率-相對市場份額矩陣、波士頓咨詢集團法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。制定公司層戰(zhàn)略最流行的方法之一就是BCG矩陣。該方法是由波士頓咨詢集團(Boston Consulting Group, BCG)在20世紀70年代初開發(fā)的。BCG矩陣將組織的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBUs）標在一種2維的矩陣圖上，從而顯示出哪個SBUs提供高額的潛在收益，以及哪個SBUs是組織資源的漏斗。BCG矩陣的發(fā)明者、波士頓公司的創(chuàng)立者布魯斯認為

59、“公司若要取得成功，就必須擁有增長率和市場分額各不相同的產(chǎn)品組合。組合的構(gòu)成取決于現(xiàn)金流量的平衡。”如此看來，BCG的實質(zhì)是為了通過業(yè)務的優(yōu)化組合實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)金流量平衡。1、BCG矩陣踞鎂經(jīng)梭暈獲殼濺宮洋笑鵝籍視枷旁訃遏廖步妥旅業(yè)諒澎梗刺步泥按廬迫第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析增長率市場占有率矩陣法的含義一、假設(shè)條件所有公司都是由兩個以上的經(jīng)營單位組成一切經(jīng)營單位都有若干在經(jīng)濟上有明顯區(qū)別的產(chǎn)品市場面二、市場占有率 代表經(jīng)營單位的相對競爭地位，相對競爭地位決定了經(jīng)營單位獲取現(xiàn)金的速度。相對市場占有率（當年）= 經(jīng)營單位的銷售額或量(當年)/主要競爭者的銷售額或 (量) x

60、100%相對市場占有率 = 經(jīng)營單位的絕對市場占有率/主要競爭對手的絕對市場占有率x100%真嫂菏辱燦刀請詐探把盒梨格鵑嗎沿挨拉坡穿吠重斤替西陌單妒薦遺籌壞第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析三、市場增長率含義: 對一個經(jīng)營單位的市場吸引力，決定投資機會的大小。市場增長是一把雙刃的劍迅速收回資金、支付投資收益提供機會市場增長速度越快，維持其增長所需資金就越多市場增長率 = (當年市場需求去年市場需求)/去年市場需求x100%一個企業(yè)所有經(jīng)營單位都可列入任一象限,并依據(jù)所處地位采取不同戰(zhàn)略擻剛倦睦個疥棚瑯鈍罷潔曼育羞娩奧風與券鈞臘侄膛游耐顧繡遙撤伺醉鹽第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析第