超市發(fā)安管執(zhí)勤作業(yè)規(guī)范

1、 安管執(zhí)勤作業(yè)規(guī)范 目的規(guī)范安管執(zhí)勤作業(yè)，確保店鋪正常運(yùn)營。2、使用范圍 本規(guī)范適用于全系統(tǒng)各店鋪安管執(zhí)勤作業(yè)。作業(yè)規(guī)范3.1儀容儀表規(guī)范著裝整潔 （1）安管人員上崗須穿統(tǒng)一服裝、保持干凈、平整。 （2）上崗佩戴胸卡、袖標(biāo)，胸卡、袖標(biāo)應(yīng)字符朝外、端正、不得有污漬。 （3）穿鞋應(yīng)保持干凈，不得穿拖鞋或光腳穿鞋上崗。3.1.2容姿嚴(yán)整 （1）保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得留長發(fā)、長指甲、長胡須，不得染發(fā)、不得剃光頭。 （2）上崗執(zhí)勤保持良好容姿。站立時(shí)，應(yīng)保持端正、挺拔的姿態(tài)；行走時(shí)，應(yīng)保持上身端正，嚴(yán)禁勾肩搭背。3.2內(nèi)務(wù)管理規(guī)范安管人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，每日早晚進(jìn)行列隊(duì)和體能訓(xùn)練。安管宿舍應(yīng)保持干凈衛(wèi)

2、生，每天起床后整理被褥床單，并勤洗、勤晾，不得有異味。床鋪底下擺放鞋襪應(yīng)整齊有序，不得堆積雜物和垃圾。宿舍掛衣拉線應(yīng)統(tǒng)一布置，不得隨意掛放，影響美觀。安管員應(yīng)定時(shí)起床、按時(shí)吃飯、準(zhǔn)時(shí)入睡，早晨統(tǒng)一出操，夜晚按要求值班和巡查。安管宿舍勤務(wù)管理實(shí)行周值班員制度，由安管隊(duì)長每周制定安管員周值班表，值周安管員負(fù)責(zé)衛(wèi)生和其他勤務(wù)。3.3服務(wù)規(guī)范做到微笑服務(wù)，禮貌待客，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，使顧客感受到親切、輕松和愉快的氣氛。對(duì)待顧客要一視同仁，不得有歧視心理與行為。任何情況下，都不得與顧客爭吵，更不得辱罵顧客。賣場、貨場、各通道入口，以及顧客活動(dòng)的地方，安管原無事不得竄崗和停留；如因故確需經(jīng)過時(shí)

3、，要做到穩(wěn)、輕，不得影響顧客的購物情緒。在崗作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁吃東西、吸煙、哼唱、聊天，不得接打私人電話。不得利用工作之便，假公濟(jì)私，謀取私利，不得和售貨員及顧客拉關(guān)系、辦私事。在執(zhí)勤中要堅(jiān)守崗位、恪守職責(zé)，做到有事必報(bào)、不提供虛假情況。3.4各崗位勤務(wù)規(guī)范 店鋪各大門崗 （1）每天營業(yè)時(shí)間開始前10分鐘到崗，按時(shí)打開店鋪營業(yè)大門。 第1頁 共4頁 安管執(zhí)勤作業(yè)規(guī)范 （2）每天早晨開門時(shí)，防止顧客因擁擠而發(fā)生意外事故。 （3）晚上關(guān)門時(shí)，負(fù)責(zé)勸阻顧客入店；遇特殊情況，可請(qǐng)示店值班干部后做相應(yīng)處理。 （4）晚上顧客全部離店后，將各出口門鎖好。 （5）執(zhí)勤時(shí)間為早開門至晚關(guān)門顧客全部離店。每班兩小時(shí)，輪

4、流值班，準(zhǔn)時(shí)交接。 超市入口崗 （1）每班配置1人，營業(yè)開始前10分鐘到崗，高峰期或節(jié)假日可加派1人，執(zhí)勤時(shí)間為早開店至員工全部離店。 （2）超市入口為顧客進(jìn)入超市主要通道，對(duì)攜帶各種較大的包或袋欲進(jìn)入超市的顧客，勸導(dǎo)其去服務(wù)臺(tái)或存包柜存包。 （3）禁止任何人攜帶商品從此扣出入超市；對(duì)未購物的顧客，允許從此口出超市，但有明確禁止逆行標(biāo)志的除外。 （4）對(duì)攜帶超市發(fā)超市包裝袋從此口出超市的顧客，應(yīng)檢查其中的商品是否與購物小票相符，不符者應(yīng)交值班干部處理。 （5）此口嚴(yán)禁廠商、供商送貨、退貨通過。確需通過本通道的，商品出場時(shí)必須有店內(nèi)組長和商檢雙人簽字，至少有1人送出。收銀區(qū)崗 （1）每班配置1人

5、，早晨營業(yè)前10分鐘到崗，高峰期或節(jié)假日可加派1人，執(zhí)勤時(shí)間從早開門到員工出店為止。 （2）本崗為巡邏執(zhí)勤，承擔(dān)保護(hù)現(xiàn)金安全，防止搶竊的責(zé)任；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并做相應(yīng)處理。 （3）發(fā)現(xiàn)收銀員有違紀(jì)違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正并報(bào)告店長或值班干部。 （4）勸阻顧客從收銀臺(tái)出口進(jìn)入超市，禁止任何人攜帶商品由此區(qū)域出入，（正常交款后出來的顧客除外）。 （5）注意顧客在收銀臺(tái)交款動(dòng)向，如發(fā)現(xiàn)顧客未交款便出收銀臺(tái)時(shí)，要當(dāng)即指出，并引導(dǎo)顧客回收銀臺(tái)交款。廠商送貨通道崗 （1）每班配置1人，早晨營業(yè)前10分鐘到崗，執(zhí)勤時(shí)間從早開門到全體員工離店。 （2）本崗負(fù)責(zé)各類人員、物品出入此門的管制。本崗禁止顧客進(jìn)出

6、。 （3）本通道廠商可憑商場統(tǒng)一發(fā)放的廠商識(shí)別卡進(jìn)出，物品入店時(shí)不管用，物品出店時(shí)須須憑組長和商檢簽字的退票及本組員工認(rèn)可，經(jīng)查驗(yàn)品名、規(guī)格、數(shù)量在實(shí)物與票據(jù)相符時(shí)并填制商品出入登記表后方可放行。否則，應(yīng)當(dāng)場扣押并報(bào)值班干部處理。 （4）本通道也作為超市卸貨通道，允許佩戴胸卡的員工出入，但禁止員工攜物由此口走出。員工通道崗 （1）每班配置1人，作業(yè)時(shí)間為開門前20分鐘至員工全部離店 （2）檢查員工著裝情況，不符合要求者禁止入內(nèi)。 （3）員工下班后，統(tǒng)一走員工通道，禁止穿越超市。 （4）檢查員工攜物情況，對(duì)員工所購商品按購物小票進(jìn)行檢查，如有不符交上級(jí)處理。 （5）本崗要求安管員既要認(rèn)真負(fù)責(zé)，又

7、要注意工作方法和服務(wù)態(tài)度。 第2頁 共4頁 安管執(zhí)勤作業(yè)規(guī)范 庫房崗 （1）每班配置1人，全天24小時(shí)輪流值班，負(fù)責(zé)庫房防火、防盜及商品安全工作。 （2）嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫房，嚴(yán)禁非庫房工作人員在庫房內(nèi)逗留。 （3）嚴(yán)禁任何人攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)品及私人物品進(jìn)入庫房，嚴(yán)禁在庫房內(nèi)和庫區(qū)附近吸煙及用火。 （4）嚴(yán)禁任何人帶包進(jìn)入庫房。停車場崗 （1）每班配置1人，營業(yè)開始前10分鐘到崗，執(zhí)勤時(shí)間為早開店至員工全部離店。 （2）負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客在制定區(qū)域停放自行車，保證車輛停放有序及顧客車輛的安全。 （3）指揮、疏導(dǎo)機(jī)動(dòng)車在停車場的通行和停放，保證顧客車輛有序停放和車輛安全，防止交通事故的發(fā)生。 （4

8、）及時(shí)收回購物推車和購物筐，防止他人帶走，給店鋪造成損失。 （5）視停車場情況，適當(dāng)給顧客得體的服務(wù)。 （6）負(fù)責(zé)清掃停車場衛(wèi)生，保持停車場整潔。3.5清場夜巡管理規(guī)范清場作業(yè)規(guī)范 （1）每天營業(yè)結(jié)束時(shí)，店鋪所有重要通道應(yīng)加派崗哨，組織安管員分路負(fù)責(zé)清場，安管員清場前后要列隊(duì)并清點(diǎn)人數(shù)。確認(rèn)安全后，應(yīng)切斷電源，落下防火卷簾，保證分區(qū)防火，填寫開閉店登記表，由值班經(jīng)理簽字。 （2）在店鋪必經(jīng)出口處，員工應(yīng)按動(dòng)線有序退場，并主動(dòng)出示票證，接受檢查，由班長帶領(lǐng)安管員核實(shí)票證是否相符。 （3）下班鈴響后，除安全檢查人員及店長批準(zhǔn)的加班人員外，其他人員必須退場。 （4）清場確認(rèn)安全后，和值班人員一起退場

9、并上鎖或鉛封，將鑰匙交值班人員。夜巡作業(yè)規(guī)范 （1）店鋪清場后，如遇重大情況由領(lǐng)隊(duì)立即報(bào)告夜間值班干部，并組織安管員迅速進(jìn)入現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題應(yīng)快速報(bào)告店長和總經(jīng)理。 （2）對(duì)店鋪存在的消防隱患，要采取得力措施處理并上報(bào)，確保店鋪的消防安全，并填制安全隱患整改通知單 （3）自封閉貨場起，任何人員在未經(jīng)過店長和值班人員的許可，不得進(jìn)入賣場。每日停業(yè)后至次日早晨員工上班前，由值班干部和安管隊(duì)長組織夜間查崗，每晚不得少于3次。每日上班前15分鐘由隊(duì)長檢查店門鉛封狀況，并將檢查情況如實(shí)進(jìn)行登記，如發(fā)現(xiàn)異常情況，必須立即上報(bào)。3.6安全防盜作業(yè)規(guī)范店長為店鋪財(cái)產(chǎn)指定負(fù)責(zé)人，直接對(duì)公司負(fù)責(zé)；后勤經(jīng)理、

10、區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人對(duì)店長負(fù)責(zé)。店鋪堅(jiān)持個(gè)人日查、班組按時(shí)查、安管隊(duì)一周一查、店內(nèi)一月一大查的方式，發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，做好記錄，進(jìn)行糾正。店長辦公室、財(cái)務(wù)室、計(jì)算機(jī)房、檔案室、收銀區(qū)、庫房、配電室為店鋪的重要部門 第3頁 共4頁 安管執(zhí)勤作業(yè)規(guī)范 或部位，門窗要牢固，必要時(shí)安裝防盜報(bào)警設(shè)施。財(cái)務(wù)人員下班后，應(yīng)開啟保險(xiǎn)柜報(bào)警系統(tǒng)：現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、貴重物品要有專人負(fù)責(zé)保管。店鋪重點(diǎn)部門或部位的鑰匙要按規(guī)定配置，專人保管，不可隨意放置。店內(nèi)重要崗位選拔人員要嚴(yán)格把關(guān)，非工作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入店內(nèi)重要部門或部位。每日停業(yè)后，安管人員應(yīng)對(duì)店鋪各重要部門或部位進(jìn)行全面檢查，確保安全。一旦發(fā)現(xiàn)有失竊現(xiàn)象，要立即報(bào)告店長或值班干部，保護(hù)好現(xiàn)場，并視情況向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。凡經(jīng)查出屬工作失誤造成損失，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，店長一并處罰；如屬監(jiān)守自盜或內(nèi)