基于大數(shù)據(jù)的CRM管理

1、基于大數(shù)據(jù)的CRM江蘇某知名上市公司有限公司2016目錄二.大數(shù)據(jù)與營銷四. Q&A三.基于大數(shù)據(jù)的CRM解決方案 一.案例分享處層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)采集過程DRPB2CHDFSHbasePut監(jiān)聽新數(shù)據(jù)Storm實(shí)時處理Sqoop批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)合并過程收斂，清洗手機(jī)號匹配會員生成交易生成數(shù)據(jù)入庫數(shù)據(jù)分析過程數(shù)據(jù)倉庫特征提取特征統(tǒng)計分類聚類會員庫積分庫導(dǎo)入舊數(shù)據(jù)交易庫浙江電信 用戶畫像分析過程浙江電信 基于用戶畫像精準(zhǔn)營銷浙江電信大數(shù)據(jù)平臺-數(shù)據(jù)處理過程浙江電信大數(shù)據(jù)平臺-網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)山東電力 電力負(fù)荷預(yù)測區(qū)域用戶數(shù)人口數(shù)溫度濕度日照強(qiáng)度降雨日期類型最大負(fù)荷歷下5200030w3725中0工作日1000K

2、W市中8102021w3420高0工作日1100KW天橋4020090w2412底0休息日1300KW歷城1003045w12-3中1休息日10000KW長清43004120w104陰1春節(jié)10000KW槐陰9100139w56雨0清明10000KW平陰4754968w2024晴1工作日?日預(yù)測模型山東電力 電力負(fù)荷預(yù)測山東電力 輿情監(jiān)測分析蘇州環(huán)境中心-數(shù)據(jù)處理過程分布式實(shí)時處理技術(shù)蘇州環(huán)境中心-環(huán)保輿情潤和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理平臺目錄二.大數(shù)據(jù)與營銷四. Q&A三.基于大數(shù)據(jù)的CRM解決方案 一.案例分享前端觸點(diǎn)【2】基于大數(shù)據(jù)的營銷管理社交平臺線下門店線上商城網(wǎng)站會員APP門店APP后端運(yùn)營全

3、渠道管理智能決策輿情監(jiān)控主動營銷交叉營銷精準(zhǔn)營銷【2】全渠道會員統(tǒng)一管理消費(fèi)群體消費(fèi)群體粉絲群體電子商務(wù)渠道(官方商城、第三方商城、微連鎖、會員APP等)消費(fèi)群體粉絲群體全渠道會員(會員檔案、訂單、積分、卡券等)融合貫通去重統(tǒng)一服務(wù)體系貫通引流 權(quán)益共通客戶忠誠 精準(zhǔn)營銷 營銷3.0微連鎖積分官方商城積分【2】全渠道會員統(tǒng)一管理 一 積分通存通兌電子商務(wù)渠道(官方商城、會員APP、微連鎖、第三方商城等)會員積分銀行融合貫通線下渠道積分兌換注冊/登錄/訂單/簽到/分享/評價/游戲等累計到會員賬戶中從會員賬戶中扣減積分產(chǎn)生引擎積分消費(fèi)引擎新積分值累計到會員賬戶中不同渠道積分按比例換算xingkon

4、gxingkongxingkong行為分析【2】深度分析和需求挖掘 精準(zhǔn)營銷全渠道信息源第三方商城微連鎖官方商城實(shí)體門店社交媒體用戶特征訪問行為登錄行為瀏覽行為搜索行為購物車行為互動行為消費(fèi)行為會員消費(fèi)特征會員購買行為訪問渠道運(yùn)營商及聯(lián)網(wǎng)方式手機(jī)設(shè)備應(yīng)用版本來源渠道基本資料互聯(lián)網(wǎng)用戶畫像渠道顏色偏好消費(fèi)檔次上網(wǎng)類型偏好基本信息產(chǎn)品偏好風(fēng)格偏好材質(zhì)偏好環(huán)保偏好設(shè)備行為精準(zhǔn)推送微連鎖官方商城商城APP可針對用戶個體、特定群體、商品、區(qū)域、時間等進(jìn)行營銷實(shí)體門店購物渠道偏好社交媒體【2】精準(zhǔn)營銷 用戶畫像區(qū)域：江蘇 人群：中年男產(chǎn)品偏好：客廳-沙發(fā)、臥室-床、臥室-床墊風(fēng)格偏好：歐式、現(xiàn)代顏色編號：

5、紅、白材質(zhì)偏好：實(shí)木消費(fèi)檔次：中檔消費(fèi)購物渠道偏好：電商-官方商城上網(wǎng)類型偏好：PC.瀏覽記錄時間停留時間商品內(nèi)容2014/08/02 12:30120秒森林風(fēng)實(shí)木床1.8*27500實(shí)木歐式2014/08/02 12:3370秒田野風(fēng)實(shí)木床1.8*26500實(shí)木現(xiàn)代購物車記錄時間商品內(nèi)容2014/08/02 12:40森林風(fēng)實(shí)木床1.8*27500實(shí)木歐式搜索記錄入口時間搜索條件官方商城2014/08/02 12:25床 實(shí)木 1.8*2 歐式 60008000官方商城2014/08/02 12:50床墊 1.8*2 20004000官方商城2014/08/02 13:00沙發(fā) 三人 真皮

6、12000會員Xingkong 36歲 男 江蘇示例消費(fèi)記錄時間商品內(nèi)容2014/02/05 09:10烤漆鋼化玻璃茶幾白色2000微連鎖小王分析基于Hive的統(tǒng)計基于文本挖掘歸類聚類算法【2】精準(zhǔn)營銷 向特定群體推薦電子商務(wù)渠道(官方商城、第三方商城、微連鎖、會員APP等)體驗(yàn)向特定群體推送資訊獲取營銷制訂線上下單訂單分發(fā)送貨安裝關(guān)聯(lián)商品推薦(如保養(yǎng)商品）線上線下融合貫通 相互引流12354678區(qū)域：江蘇 人群：中年男產(chǎn)品偏好：客廳-沙發(fā)、臥室-床、臥室-床墊風(fēng)格偏好：歐式、現(xiàn)代顏色編號：紅、白材質(zhì)偏好：實(shí)木、真皮消費(fèi)檔次：中檔消費(fèi)購物渠道偏好：電商-自有平臺上網(wǎng)類型偏好：移動設(shè)備.示例【

7、2】精準(zhǔn)營銷 向單個會員實(shí)時推薦區(qū)域：江蘇 人群：中年男產(chǎn)品偏好：客廳-沙發(fā)、臥室-床、臥室-床墊風(fēng)格偏好：歐式、現(xiàn)代顏色編號：紅、白材質(zhì)偏好：實(shí)木消費(fèi)檔次：中檔消費(fèi)購物渠道偏好：電商-官方商城上網(wǎng)類型偏好：PC.xingkong推斷購買意向、階段合適商品推薦分析購物偏好123購買歷史記錄網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)業(yè)務(wù)特征示例【2】消費(fèi)行為趨勢決策 消費(fèi)行為趨勢信息獲取渠道渠道選擇因素商品購買渠道原創(chuàng)性和山寨比較購買決定權(quán)商品關(guān)注點(diǎn)消費(fèi)預(yù)算商品購買動因示例趨勢一：互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)展為消費(fèi)者獲取家具信息的主要渠道。趨勢二：購買渠道的性價比成為消費(fèi)者的重要考慮因素。趨勢三：消費(fèi)者購買家具時越來越重視品牌的原創(chuàng)性。示

8、例【2】家具配套智能決策線上商城線下門店依據(jù)線上，線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析配套方案配套商品代碼商品風(fēng)格材質(zhì)價位置信度1876201三人沙發(fā).中式布藝450070%921048茶幾.中式玻璃1500663929電視柜.中式烤漆20002.示例【2】大數(shù)據(jù)下的預(yù)測（1）對于戰(zhàn)略部門而言，預(yù)測可以提供決策的依據(jù)； （2）對于銷售部門而言，為補(bǔ)充銷售人員提供依據(jù)； （3）對于成本會計而言，預(yù)測可以為預(yù)算和成本控制提供依據(jù)； （4）對于采購部門而言，便于采購部門制定制定準(zhǔn)確的采購計劃，以降低總的生產(chǎn)成本； （5）對于生產(chǎn)計劃和控制部門而言，預(yù)測是企業(yè)編制生產(chǎn)計劃的基礎(chǔ)，是生產(chǎn)計劃編制的主要輸入； （6

9、）對于研發(fā)部門而言，新產(chǎn)品的預(yù)測可以為設(shè)計提供參考，根據(jù)對市場的預(yù)測進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā);銷量預(yù)測示例社交平臺線下門店現(xiàn)場服務(wù)線上商城CallCenter網(wǎng)站、搜索新聞報道產(chǎn)品咨詢產(chǎn)品評價市場評價用戶抱怨用戶投訴【2】產(chǎn)品反饋輿情監(jiān)控自動抓取自動分類主題檢測正負(fù)研判社交平臺線下門店行業(yè)展會線上商城網(wǎng)站、搜索新聞報道企業(yè)廣告促銷活動市場評價新店開業(yè)新品發(fā)布【2】竟?fàn)帉κ州浨楸O(jiān)控自動抓取自動分類主題檢測正負(fù)研判企業(yè)官網(wǎng)輿情通用處理過程【3】智慧客戶關(guān)系管理體系演進(jìn)路線階段三階段二階段一全渠道融合貫通精準(zhǔn)營銷商業(yè)智能全渠道打通、最佳的客戶體驗(yàn)，滿足最優(yōu)的訂單交付；建立集中的會員中心、訂單中心、商品中心、客戶互動中心、營銷中心。深度分析和需求挖掘，自動對特定對象進(jìn)行標(biāo)簽、畫像，實(shí)現(xiàn)對用戶個體、特定群體、商品、區(qū)域、時間等的精準(zhǔn)營銷。結(jié)合行業(yè)特性、市場資訊等眾多信息，對未來趨勢作為預(yù)判、監(jiān)控市場輿情，幫助企業(yè)進(jìn)行商業(yè)決策和快速反應(yīng)。目錄二.大數(shù)據(jù)與營銷四. Q&A三.基于大數(shù)據(jù)的CRM解決方案 一.案例分享交互渠道CRM體系消費(fèi)者UCG運(yùn)營營銷內(nèi)容信息、訂單信任、生產(chǎn)力生態(tài)圈伙伴產(chǎn)品服務(wù)合力業(yè)務(wù)模型大數(shù)據(jù)平臺總體架構(gòu)內(nèi)容中心訂單中心全渠道管理系統(tǒng)會員中心發(fā)布中心商品中心會員檔案會員錢包會員訂單會員服務(wù)會員預(yù)約會員咨詢會員行為會員去重訂單路由訂