零缺陷質(zhì)量管理法ppt課件

1、零缺陷質(zhì)量管理法中小企業(yè)管理規(guī)范化系列講座有質(zhì)量費(fèi)事的公司分析出廠的產(chǎn)品或效力通常與公司所公開制定的、聲稱的或已贊同的要求有偏向。由于人們總是置信“生活本來就是這個(gè)樣子，把不符合要求的情況視為當(dāng)然而安之假設(shè)素，問題延續(xù)產(chǎn)生，呵斥一種惡性循環(huán)。有質(zhì)量費(fèi)事的公司分析公司必需有倍加完善的售后效力網(wǎng)或經(jīng)銷網(wǎng)，非常擅長修補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷，才可以使客戶稱心。一切這些效力行為都代表著一種修補(bǔ)的習(xí)慣，這些習(xí)慣曾經(jīng)流傳很多年了，于是很多公司把售后效力當(dāng)作光彩的事加以宣傳。有質(zhì)量費(fèi)事的公司分析管理層沒有可以提供清楚的任務(wù)規(guī)范或質(zhì)量定義，所以使每個(gè)員工各行其是。員工經(jīng)常由于彌補(bǔ)錯(cuò)誤而遭到公司的獎(jiǎng)勵(lì)，公司也經(jīng)常驕傲的表揚(yáng)

2、員工的優(yōu)質(zhì)效力，殫精竭慮的滿足顧客的要求。性能產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性。美學(xué)性外觀、感覺、嗅覺和味覺。特殊性能額外特性。一致性一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)滿足顧客要求的程度。安全性危險(xiǎn)、傷害或有限性?？煽啃援a(chǎn)品所具備性能的穩(wěn)定性。壽命產(chǎn)品或服務(wù)正常發(fā)揮功能的持續(xù)時(shí)間。會(huì)意質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量的間接評價(jià)。售后服務(wù)顧客抱怨的解決并核實(shí)顧客已經(jīng)滿意。質(zhì)量的內(nèi)涵有質(zhì)量費(fèi)事的公司分析管理層不知道不符合要求付出的代價(jià)。制造業(yè)將20%以上的營業(yè)收入花在做錯(cuò)產(chǎn)品的重新修補(bǔ)上，效力業(yè)那么把35%以上的營運(yùn)本錢花在做錯(cuò)了事又重新再做上面。實(shí)踐上，只需破費(fèi)一小筆錢來教育員工，就能省下這一大筆錢。有質(zhì)量費(fèi)事的公司分析管理層不肯正視問題的

3、根源。逃避問題的最好方式就是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。管理人員把一切的人都送去受訓(xùn)，替公司底層人員安排課程，而本人卻不知道損失是由本人不注重質(zhì)量引起的。阻止公司提高的最大妨礙是管理層的頑固不化。導(dǎo)致質(zhì)量問題的典型決策管理層用短視的決策來處理進(jìn)度或本錢方面的問題。要從根本上處理問題，“零缺陷必需深植于公司的組織體系中，成為公司的管理方式，而且要使組織中的每個(gè)成員都認(rèn)識(shí)到“零缺陷的存在。導(dǎo)致質(zhì)量問題的典型決策零缺陷需求三項(xiàng)不同性質(zhì)的管理行為的保證管理行為一：決心是指一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的成員決議他們不再忍受次品了，而且了解到只需采取行動(dòng)才干改良組織的情況。導(dǎo)致質(zhì)量問題的典型決策零缺陷需求三項(xiàng)不同性質(zhì)的管理行為的

4、保證管理行為二：教育是協(xié)助一切的員工溝通對質(zhì)量觀念的認(rèn)識(shí)，知道本人在改良質(zhì)量中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，而且具備特殊的知識(shí)，足以處置即將面臨的改動(dòng)。導(dǎo)致質(zhì)量問題的典型決策零缺陷需求三項(xiàng)不同性質(zhì)的管理行為的保證管理行為三：執(zhí)行是使改良的行動(dòng)循著既定的道路進(jìn)展。由于每個(gè)團(tuán)體都處在不斷的改良之中，因此，改良質(zhì)量的行動(dòng)是不能停頓的。不過，每一個(gè)正確的行動(dòng)都將使組織更臻健全。質(zhì)量管理的根本原那么原那么一：質(zhì)量的定義即符合要求改良質(zhì)量的根底，在于使每一個(gè)人都第一次就把事情做對。當(dāng)管理層清楚的闡明他們的政策是“第一次就把事情做對時(shí)，每個(gè)人便會(huì)真正的“第一次就把事情做對。員工會(huì)和管理層一樣仔細(xì)地對待要求質(zhì)量管理的根本原那

5、么原那么一：質(zhì)量的定義即符合要求質(zhì)量的定義必需是符合要求的，他可以使企業(yè)的運(yùn)營不再只是依賴意見或閱歷，這表示，公司中一切人的腦力、精神、知識(shí)都將首先集中于指定這些要求上，而不再浪費(fèi)在決議采取什么樣的方法來紓解不完善的地方。質(zhì)量管理的根本原那么原那么一：質(zhì)量的定義即符合要求第一次就做對，是指第一次就做到符合要求。因此，假設(shè)沒有“要求可循，就根本沒有第一次就做到符合要求的能夠。關(guān)鍵在于清楚地了解要求，然后消除一切妨礙。質(zhì)量管理的根本原那么原那么一：質(zhì)量的定義即符合要求管理層真正有三項(xiàng)任務(wù)要做：制定員工要符合的任務(wù)要求；為員工提供必要的資金，以使他們符合要求；盡全力去鼓勵(lì)和協(xié)助員工符合這些要求。質(zhì)量

6、管理的第一項(xiàng)根本原那么 質(zhì)量的定義必需是符合要求，而不是好。質(zhì)量管理的根本原那么原那么二：質(zhì)量系統(tǒng)的中心在于預(yù)防傳統(tǒng)的質(zhì)量管理任務(wù)最明顯的一項(xiàng)破費(fèi)是在評價(jià)方面。擔(dān)任評價(jià)任務(wù)的人員成為檢驗(yàn)員、檢測員等，而且都是受過專業(yè)培訓(xùn)的，有組織有指點(diǎn)，他們是開掘問題與協(xié)助矯正的主力軍，對公司具有全面的影響力。質(zhì)量管理的根本原那么原那么二：質(zhì)量系統(tǒng)的中心在于預(yù)防評價(jià)是一種既昂貴又不可靠的獲得質(zhì)量的方法。檢查、分類、評價(jià)都是事后補(bǔ)救之舉。質(zhì)量所需求的應(yīng)該是預(yù)防。假設(shè)沒有錯(cuò)誤也根本不會(huì)有錯(cuò)誤讓他檢查。預(yù)防，就是事先了解任務(wù)過程而知道如何去做。質(zhì)量管理的根本原那么原那么二：質(zhì)量系統(tǒng)的中心在于預(yù)防做好預(yù)防任務(wù)的秘訣在

7、于：檢查這個(gè)過程，找出每個(gè)能夠產(chǎn)生錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)。這是能被控制的。每種產(chǎn)品或效力都包含許多部分，每一部分都必需經(jīng)過處置以便消除問題的根源。質(zhì)量管理的根本原那么原那么二：質(zhì)量系統(tǒng)的中心在于預(yù)防統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制任何任務(wù)程序中能夠產(chǎn)生的變量都先行定義，然后一邊進(jìn)展，以便丈量變量值，假設(shè)有任何變量值超出控制之外，即須加以矯正。都在預(yù)定的范圍內(nèi)，結(jié)果也必定和預(yù)期的相符。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制質(zhì)量管理的根本原那么原那么二：質(zhì)量系統(tǒng)的中心在于預(yù)防很少有經(jīng)理能接受這套方法，由于他們無法忍受任務(wù)進(jìn)度在中途被干擾。我們必需堅(jiān)持，當(dāng)每一個(gè)任務(wù)過程都符合要求時(shí)，才干進(jìn)展下一個(gè)步驟。我們也該學(xué)習(xí)如何妥善控制，以便使消費(fèi)任務(wù)可以繼續(xù)不斷地

8、進(jìn)展。質(zhì)量管理的第二項(xiàng)根本原那么 質(zhì)量產(chǎn)生的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢查。質(zhì)量管理的根本原那么原那么三：任務(wù)規(guī)范是“零缺陷現(xiàn)實(shí)中的公司都是竭盡所能的協(xié)助員工不符合要求，例如：出廠產(chǎn)質(zhì)量量等級：這闡明在方案內(nèi)就允許有一定數(shù)目的缺點(diǎn)存在；可接納質(zhì)量程度：制造商常為他的供應(yīng)商設(shè)立一個(gè)可接受的質(zhì)量程度質(zhì)量管理的根本原那么原那么三：任務(wù)規(guī)范是“零缺陷傳統(tǒng)的觀念總是以為，錯(cuò)誤是不可防止的?，F(xiàn)實(shí)上，只需任務(wù)規(guī)范允許錯(cuò)誤存在，他就永遠(yuǎn)會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤。零缺陷的觀念，要求我們必需將目的一清二楚地陳說出來，第一次就要把事情做對。質(zhì)量管理的根本原那么原那么三：任務(wù)規(guī)范是“零缺陷人們錯(cuò)誤地以為，“零缺陷僅僅是一種鼓勵(lì)員工的課程。

9、人們還錯(cuò)誤地以為，零缺陷僅僅是一種管理要求，他不過向員工提示管理層的期望而已，甚至有人敵視，以為它不真實(shí)踐。質(zhì)量管理的根本原那么原那么三：任務(wù)規(guī)范是“零缺陷零缺陷是一種任務(wù)規(guī)范。是必需嚴(yán)厲按照其要求行事的規(guī)范。是不可跨越的警戒線。質(zhì)量不優(yōu)是由于我們的任務(wù)規(guī)范允許錯(cuò)誤存在。在這樣的任務(wù)規(guī)范下任務(wù)，永遠(yuǎn)不能夠到達(dá)零缺陷。質(zhì)量管理的第三項(xiàng)根本原那么 任務(wù)規(guī)范必需是“零缺陷，而不能是“差不多就好。質(zhì)量管理的根本原那么原那么四：質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的不符合要求的代價(jià):指一切做錯(cuò)的事情的破費(fèi)，這包括矯正銷售員送來的訂單，更正任何在完成提貨手續(xù)過程中發(fā)生的錯(cuò)誤、矯正送出去的產(chǎn)品或效力、反復(fù)做同樣的任

10、務(wù)以及其他種種因不符合要求而產(chǎn)生的賠款。質(zhì)量管理的根本原那么原那么四：質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的符合要求的代價(jià)：指為了把事情作對而破費(fèi)的金錢，包括大部分專業(yè)的質(zhì)量管理部門、預(yù)防措施和質(zhì)量教育的破費(fèi)，同時(shí)也包括檢驗(yàn)做事程序或產(chǎn)品能否合格等范圍的破費(fèi)。質(zhì)量管理的根本原那么原那么四：質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的質(zhì)量一向被以為是技術(shù)部門的事情，而不是管理層的職責(zé)。衡量質(zhì)量的最正確工具，也和衡量其它東西的工具一樣，是金錢。質(zhì)量管理的根本原那么原那么四：質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的企業(yè)必需計(jì)算出不符合要求的代價(jià)。一旦計(jì)算出不符合要求的代價(jià)，便可以依此制定出一套永久慣用的程序：清查公司能否正在改良；

11、找出何種矯正行動(dòng)的時(shí)機(jī)最能賺錢質(zhì)量管理的根本原那么原那么四：質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的計(jì)算出公司的質(zhì)量本錢并不是件困難的任務(wù)，但卻很少有公司能完成這項(xiàng)任務(wù)。人們總是事無巨細(xì)、斤斤計(jì)較，計(jì)劃提出一份沒有脫漏的報(bào)告。質(zhì)量管理的根本原那么原那么四：質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的第一次計(jì)算，能夠只計(jì)算了50%，這個(gè)數(shù)字曾經(jīng)很刺激了，是在不用費(fèi)心思挖出其他部分。檢查任何事情，只需是由于第一次沒把事情作對就將其計(jì)入不符合要求的代價(jià)中。質(zhì)量管理的第四項(xiàng)根本原那么 要用“不符合要求的代價(jià)衡量質(zhì)量，而不是用指數(shù)。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟改良質(zhì)量先從改動(dòng)觀念開場理念是根底，教育那么是了解理念的必經(jīng)之道。改動(dòng)公司的

12、文化并不是教給員工一堆新技術(shù)，或強(qiáng)迫他們在生活方式上追求潮流，而是改動(dòng)價(jià)值觀并提供典范，這是必需由根本態(tài)度的改動(dòng)做起的。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟質(zhì)量改良的普通方式先描畫目的，再由一個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方案，然后整個(gè)公司依方案行事。行進(jìn)途中還必需衡量，一有錯(cuò)誤立刻更正。直接相關(guān)的員工都必需接受教育，直至他們?nèi)苛私鉃橹?。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟一：管理層的承諾第一，發(fā)布公司的質(zhì)量政策；第二，在例行的管理睬議上，必需把質(zhì)量列為第一項(xiàng)議題，比財(cái)務(wù)問題更重要，并且應(yīng)仔細(xì)的逐項(xiàng)討論；總裁的心中對質(zhì)量應(yīng)有清楚的方針，隨時(shí)向一切人宣揚(yáng)新的質(zhì)量觀念。舉例：優(yōu)秀公司的質(zhì)量政策 3M商業(yè)磁帶事業(yè)部 公司中每一個(gè)部門的運(yùn)營都必需

13、符 合要求而且使顧客稱心，否那么便更改要 求，以真正符合我們和我們顧客的需求。 我們的根本哲學(xué)便是預(yù)防為主，堅(jiān) 持第一次就把事情作對的態(tài)度，使質(zhì)量 成為一種生活方式。 IBM公司瑞雷研討院 我們將把零缺陷的、 有競爭力的產(chǎn)品和效力準(zhǔn) 時(shí)提供應(yīng)我們的顧客。 阿莫科公司中西鐵事業(yè)部 以具有競爭力的價(jià)錢， 準(zhǔn)時(shí)提供符合顧客要求的產(chǎn) 品。我們的名字，對賣主、 我們本人以及顧客而言，都 必需是質(zhì)量的意味。 布諾斯公司 我們不惜一切追求杰出。 我們的目的就是使顧客 完全稱心，準(zhǔn)時(shí)提供無錯(cuò)誤 的、有競爭力的產(chǎn)品，把維 修效力減至零。 伯西泰公司 為了改良質(zhì)量，我們將 制定明確的要求，希望每個(gè) 人都能第一次就

14、把事情作對。 遵照要求或必要時(shí)使要求更 臻完善。 米利肯公司 我公司決心提供最能幫 助顧客興隆興隆的高質(zhì)量的 產(chǎn)品和效力。 公司的內(nèi)部任務(wù)都應(yīng)謹(jǐn) 慎遵照任務(wù)闡明已完成義務(wù)。工具：是一個(gè)適用的質(zhì)量管理工具，他提示的是企業(yè)目前存在的質(zhì)量問題，以便在各種重要的會(huì)議上運(yùn)用。必需真實(shí)，同時(shí)，企業(yè)總裁必需參與的撰寫。舉例：情況報(bào)告的內(nèi)容 質(zhì)量改良過程有多少員工曾受過質(zhì)量教育？團(tuán)隊(duì)的功能適宜嗎？我們由什么勝利的事例可供分享？有什么問題需求處理？ 質(zhì)量本錢我們能否在一切操作部門都有了 方式？目前的趨勢如何？最大的改良實(shí)踐在哪里？有什么問題需求處理？ 符合要求我們符合要求了嗎？我們應(yīng)該采取什么行動(dòng)來強(qiáng)調(diào)必 須符

15、合要求？改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟二：質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的目的團(tuán)隊(duì)的目的是指點(diǎn)質(zhì)量改良的過程以及協(xié)助它進(jìn)展。他不是在事先明確每一次行動(dòng)，它不是萬能者，它的任務(wù)是協(xié)調(diào)和支持。在質(zhì)量問題上，沒有什么比教育員工更重要了。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟三：衡量沒有清楚的衡量，就沒有高質(zhì)量。人們只需在說不清楚的時(shí)候才會(huì)感到沮喪。企業(yè)的一切任務(wù)都可以被衡量，一旦各層管理人員掌握了衡量的方法，就能很快的為本人設(shè)立衡量并協(xié)助他人設(shè)立。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟四：質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢管理由財(cái)務(wù)主管和其他相關(guān)部門共同制定出一套適宜他們會(huì)計(jì)系統(tǒng)的程序，這樣才干得到客觀的數(shù)字。然后，再將這個(gè)程序的綱要運(yùn)用于其他各單位，以方式計(jì)算質(zhì)

16、量本錢。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟四：質(zhì)量本錢由財(cái)務(wù)主管和其他相關(guān)的部門共同制定出一套適宜他們會(huì)計(jì)系統(tǒng)的程序，這樣才干得到客觀的數(shù)字。將這個(gè)程序的綱要運(yùn)用于其他各單位要學(xué)會(huì)將質(zhì)量本錢的數(shù)目視為一種具有積極意義的數(shù)字。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟五：質(zhì)量認(rèn)識(shí)對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)必需成為公司文化的一部分，與公司文化親密配合。員工對質(zhì)量應(yīng)該要有緊要、切身的覺得，必需清楚管理層對質(zhì)量管理的承諾并且清楚這個(gè)質(zhì)量管理政策，更必需知道做錯(cuò)事情的代價(jià)，改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟六：矯正行動(dòng)矯正行動(dòng)的真正目的，應(yīng)是認(rèn)清目的并永遠(yuǎn)消除它。大多數(shù)公司都自以為擁有矯正行動(dòng)的系統(tǒng)，卻仍有一大堆問題未能在合理的時(shí)間內(nèi)獲得處理。矯正行動(dòng)的

17、最大問題在于誤解了矯正的意義。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟七：零缺陷方案零缺陷方案就是公司為了到達(dá)零缺陷日而制定的實(shí)施安排。制定零缺陷方案，不要急著實(shí)現(xiàn)零缺陷日，必需實(shí)事求是，一步一步的、扎扎實(shí)實(shí)的推進(jìn)，把一切困難思索的充分一些。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟八：員工教育為了使教育成為有意義的事情，就必需使內(nèi)容充實(shí)，而且必需因材施教。它必需能和受教育者的任務(wù)相關(guān)，才干協(xié)助他有好的任務(wù)表現(xiàn)。教育必需具有普遍性，員工才會(huì)對其他部門有所了解，并能提供有影響的資料。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟九：零缺陷日零缺陷日最重要的目的，是要管理人員站出來，以大家作證、不容違背的方式做出承諾。對大多數(shù)員工而言，一個(gè)設(shè)計(jì)周到、莊嚴(yán)盛大的零缺陷日，管理人員言之有物，這將鼓勵(lì)員工加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟十：目的設(shè)定設(shè)立衡量之后，就需求設(shè)立目的。最終的目的就是零缺陷，這也是每個(gè)員工努力追求的目的。但在行進(jìn)中，一些短期的目的能協(xié)助他向勝利的目的前進(jìn)。短期目的應(yīng)有團(tuán)隊(duì)討論產(chǎn)生，并制形成表張貼。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟十一：消除錯(cuò)誤成因要消除引起錯(cuò)誤的緣由，就要求每個(gè)人說出本人碰到的問題，以便設(shè)法處理。問答式的溝通方法雖然非常特殊，但是會(huì)帶給他意想不到的效果。改良質(zhì)量的14個(gè)步驟步驟十二：獎(jiǎng)賞一種質(zhì)量獎(jiǎng)賞方案的發(fā)明與推行，對管理者和員工而言，都是質(zhì)量改良任務(wù)中重要的一環(huán)。獎(jiǎng)賞活動(dòng)必需思索周詳，而且必需在各個(gè)階