中南會策劃案

1、中南會策劃案綱要一、成立中南會的目的二、中南會的功能定位三、中南會的營銷特征四、中南會組織構(gòu)成五、數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)和完善六、中南會網(wǎng)站建設(shè)七、中南會會刊八、中南會運(yùn)作計劃進(jìn)度一、成立中南客戶會（以下簡稱中南會）的目的關(guān)鍵詞：客戶數(shù)據(jù)庫平臺、品牌形象、營銷服務(wù)成立中南會，并通過客戶數(shù)據(jù)庫平臺的建設(shè)和管理與消費(fèi)者建立 互動的客戶關(guān)系，吸引和培養(yǎng)廣大潛在的消費(fèi)者，樹立良好的品牌形 象，最終實現(xiàn)為營銷服務(wù)的根本目的。二、中南會的功能定位關(guān)鍵詞：四大功能、服務(wù)平臺、活躍客戶、品牌建設(shè)當(dāng)前定位:迅速構(gòu)建中南會服務(wù)平臺，為中南集團(tuán)旗下房產(chǎn)物業(yè)提供強(qiáng)大的客戶資源庫，充分發(fā)揮中南會營銷輔助功能；發(fā)展定位：和客戶建

2、立互動關(guān)系管理，增加長效的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，并通過公關(guān) 活躍客戶，滲透中南的企業(yè)文化，為中南的品牌建設(shè)服務(wù)。同時為房 地產(chǎn)項目的土地取得、市場定位和產(chǎn)品定型提供來自客戶的第一手資 料。據(jù)不完全統(tǒng)計：目前中南旗下各地已交付物業(yè)約19000戶，在建及近期待建項目 約40000套，即中南會在短期其可發(fā)展會員19000人（已交付業(yè)主）， 儲備會員12萬人（按客戶蓄水比例3： 1估算，）。（一）營銷功能1、通過中南會使公眾了解中南集團(tuán)旗下的產(chǎn)品信息，且給予入會會員優(yōu)先選購和相應(yīng)的優(yōu)惠特權(quán)；2、作為營銷的輔助平臺，通過營銷措施吸引潛在消費(fèi)者，引導(dǎo)客 戶重復(fù)購買或推薦購買并實現(xiàn)銷售目的。（二）服務(wù)功能中南會作為客

3、服中心的重要組成，是中南集團(tuán)實現(xiàn)部分服務(wù)功能 的重要載體。中南集團(tuán)借助客戶會實行物業(yè)管理、聽取意見、處理投 訴，是企業(yè)向客戶提供服務(wù)的良好平臺。（三）便利功能通過與社會各方面資源的鏈接（與汽車、保險、旅游、高檔娛樂 等商家結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟）為業(yè)主帶來生活上的便利。（四）社區(qū)功能中南會通過形式多樣的業(yè)主聯(lián)誼活動，使得業(yè)主更多的參與社區(qū) 建設(shè)，促進(jìn)會員間的情感交流，提高會員對企業(yè)文化的認(rèn)同感、對社 區(qū)的歸屬感和對企業(yè)的忠誠度。營銷功能是中南會初級建設(shè)階段的主要工作，而服務(wù)功能和社區(qū) 功能決定了中南會能否長效為企業(yè)的品牌建設(shè)和企業(yè)文化在社會公 眾范圍內(nèi)有效滲透發(fā)揮作用。三、中南會組織構(gòu)成組織構(gòu)成:工作流

4、程導(dǎo)圖（詳見附件JPG圖四、數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)和完善客戶數(shù)據(jù)庫平臺是中南會的核心支持，通過對客戶數(shù)據(jù)庫管理和 分析，可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)從獲取土地、進(jìn)行項目定位、產(chǎn)品設(shè)計、 營銷企劃提供理論依據(jù)和數(shù)據(jù)支持。中南會客戶數(shù)據(jù)功能:客戶細(xì)分功能：通過中南會數(shù)據(jù)庫的建立和分析，準(zhǔn)確了解用戶 信息，細(xì)分客戶群體，確定目標(biāo)消費(fèi)群，同時使項目定位和產(chǎn)品 設(shè)計工作具有針對性，最終達(dá)到提高營銷效率的目的。；數(shù)據(jù)庫營銷功能：通過創(chuàng)建中南會客戶數(shù)據(jù)庫，使我們的營銷部 門在最佳時間以最佳方式，把產(chǎn)品銷售信息發(fā)送給最適群體，提 高營銷費(fèi)用的反應(yīng)率、降低營銷成本。而客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實時的 管理，能有效區(qū)分出高反應(yīng)率的顧客，從而達(dá)

5、到建立一種穩(wěn)定的、 長期顧客關(guān)系的目標(biāo)；客戶投訴快速反應(yīng)功能：快速解決客戶投訴能夠為企業(yè)獲得良好 的口碑效應(yīng)，是品牌建設(shè)的重要手段。完善的客戶數(shù)據(jù)庫能夠較 為全面的了解客戶背景，幫助企業(yè)制定出客戶投訴的最佳解決方 案?？蛻魯?shù)據(jù)庫平臺在集團(tuán)和各區(qū)域城市公司形成網(wǎng)絡(luò)共享，集團(tuán)領(lǐng) 導(dǎo)、城市公司領(lǐng)導(dǎo)及各條線領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)權(quán)限設(shè)置，可隨時查閱中南會會 員的實時狀況，按需獲取相關(guān)市場信息。中南會數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)原則查詢?nèi)姹憬荩嚎梢匝杆倏旖莸牟樵兛蛻舻幕A(chǔ)資料、入會情況、 發(fā)卡進(jìn)度、級別狀況、積分等級等；報表統(tǒng)計生成：針對查詢功能能夠快速生成相應(yīng)報表反應(yīng)出客戶 的活躍度；案例庫存儲：各分會對營銷案例的設(shè)計、實施、

6、評估、存檔歸結(jié)便于分會間橫向溝通交流;保密權(quán)限設(shè)置五、中南會網(wǎng)站建設(shè)版塊構(gòu)成：中南會章程、在售樓盤、會員專區(qū)、咨詢版塊、購房百事通、論壇、相關(guān)鏈接。六、中南會會刊版塊構(gòu)成：中南思維、中南生活、中南行動、工程近況、會員之家。七、中南會作業(yè)指引參考資料：萬科會作業(yè)指引（一）老業(yè)主入會積分作業(yè)指引（略）（二）購房類積分作業(yè)指引（適用購房類積分手續(xù)的辦理）購房類積分現(xiàn)場操作流程圖（三）溝通參與類積分作業(yè)指引（略）八、中南會運(yùn)作計劃進(jìn)度（一）啟動階段：該階段各分會形成初具規(guī)模的中南會客戶基礎(chǔ)主要工作內(nèi)容：機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)界定數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)首批老業(yè)主、老客戶吸收入會試運(yùn)行（首批可發(fā)展老業(yè)主約19000人，由各區(qū)域分會同時開展）（二）發(fā)展穩(wěn)定階段：進(jìn)一步擴(kuò)大會員規(guī)模，完善組織服務(wù)與管理體 系，加深與會員間的溝通和交流，豐富會員服務(wù)，真正建立起互動的客戶關(guān)系管理體系。（該階段各分會儲備會員將達(dá)12萬人主要工作內(nèi)容進(jìn)一步吸收新會員擴(kuò)大中南會會員數(shù)量完善中南會營銷、服務(wù)、便利和社區(qū)四大功能各分會客服人員熟練掌握運(yùn)作流程配合營銷策劃組織實施營銷各階段營銷活動九、費(fèi)用預(yù)算項目數(shù)量金額（元）客戶數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)與完善500元/套（讀卡器和軟件，2套/項目）22000會員卡制作10000030000表單印刷10000030000短信群發(fā)160