培訓(xùn)體系建設(shè)[不錯(cuò)]資料

1、培訓(xùn)體系(tx)建設(shè)Effective Management of Training System講師(jingsh)：劉向明共一百零五頁(yè)目錄(ml)培訓(xùn)目標(biāo)管理培訓(xùn)內(nèi)容(nirng)管理培訓(xùn)形式管理培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)效果管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)人員管理全面培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)型組織共一百零五頁(yè)參加(cnji)本次培訓(xùn)后，您將能：全面性：理解各種培訓(xùn)因素之間的關(guān)系系統(tǒng)性：理解培訓(xùn)體系與其他體系間的關(guān)系針對(duì)性：針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容(nirng)和形式操作性：理解培訓(xùn)體系的建設(shè)過程創(chuàng)新性：了解學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)要點(diǎn)成為培訓(xùn)管理專家共一百零五頁(yè)第一章培訓(xùn)(pixn)目標(biāo)共一百零五頁(yè)為什么要培訓(xùn)(pixn)資源轉(zhuǎn)

2、換(zhunhun)把組織記憶變成職業(yè)資產(chǎn)把企業(yè)使命變成共同愿景把職業(yè)資產(chǎn)變成組織記憶知識(shí)暴漲：近50年產(chǎn)生的知識(shí)總量超過前5,000年的總和。每73天，知識(shí)總量翻一番。知識(shí)普及：從1970s起，新知識(shí)從產(chǎn)生到普及的平均時(shí)間為3.6年。共一百零五頁(yè)技能(jnng)更新過去：歐洲平均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為1%，技能更新周期為30年。后來：美國(guó)平均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為2%，技能更新周期為8年?，F(xiàn)在(xinzi)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為9%，技能更新周期會(huì)是 年？企業(yè)：將培訓(xùn)進(jìn)行到底個(gè)人：將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底共一百零五頁(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)人員開發(fā)：管理人員開發(fā)組織彈性：后備管理人員組織變革：顧客導(dǎo)向型組織、學(xué)習(xí)型組織核心能力：容易復(fù)制、難

3、以模仿的能力組織彈性：技能豐富化核心能力存在于人與資源(zyun)的關(guān)系之中，尤其是人與人的關(guān)系之中，例如：硬骨頭六連、好八連、鋼七連(企業(yè)文化)共一百零五頁(yè)其他(qt)收益行業(yè)成本，降低行業(yè)毛利，淘汰對(duì)手資本轉(zhuǎn)換，貨幣資本轉(zhuǎn)換成人力資本收益轉(zhuǎn)化，短期收益轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期(chngq)收益求職預(yù)期，降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘號(hào)召力人員成本，降低對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴工作績(jī)效，降低工作難度，提高績(jī)效員工感受，提高工作滿意度相對(duì)公共教育，企業(yè)大學(xué)有什么優(yōu)勢(shì)？共一百零五頁(yè)培訓(xùn)(pixn)目標(biāo)第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了態(tài)度決定(judng)一切目標(biāo)1：工作態(tài)度共一百零五頁(yè)態(tài)度(ti du)Attitude：主體對(duì)

4、客體的情感性和評(píng)價(jià)性概括職業(yè)態(tài)度Calling, vocation：天職、神的召喚敬業(yè)respect calling貨幣的定義：非親屬利他行為(altruism among non-kin)的社會(huì)憑證貨幣通過幫助他人而獲得(hud)，在需要他人幫助時(shí)出示。共一百零五頁(yè)企業(yè)(qy)使命規(guī)范態(tài)度：符合人性、符合道德Mission：企業(yè)長(zhǎng)期存在的理由符合人性的追求符合人類的道德打破身份邊界(binji)超越文化邊界士氣moral本章是道德如：為預(yù)算有限的人提供一個(gè)引以自豪的家為顧客提供最安全的、激動(dòng)人心的駕乘體驗(yàn)共一百零五頁(yè)第二次獎(jiǎng)品是小魚，兔子不感興趣，烏龜又贏了價(jià)值觀決定(judng)態(tài)度目標(biāo)2

5、：價(jià)值(jizh)取向共一百零五頁(yè)價(jià)值觀Value：個(gè)人理想的生活方式和達(dá)成理想的路徑終極價(jià)值觀：理想的生活方式工具價(jià)值觀：達(dá)成理想的路徑共同愿景共同的行為(xngwi)方式企業(yè)文化共一百零五頁(yè)第三次兔子通過學(xué)習(xí)(xux)，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜缺席，兔子很輕松就贏了。知識(shí)也能決定成敗。目標(biāo)3：工作(gngzu)知識(shí)共一百零五頁(yè)知識(shí)(zh shi)知識(shí)(Knowledge)：完成(wn chng)任務(wù)必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識(shí)、事實(shí)和程序?？茖W(xué)知識(shí)、文化知識(shí)科學(xué)精神：追根溯源科學(xué)方法：可控制實(shí)驗(yàn)科學(xué)結(jié)論：可控條件下目標(biāo)結(jié)果的重復(fù)出現(xiàn)共一百零五頁(yè)第四次兔子全力以赴，從頭到

6、尾一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。贏了！在工作愿意相同(xin tn)的情況下，技能決定成敗。目標(biāo)(mbio)4：工作技能共一百零五頁(yè)技能(jnng)技能(Skills)：完成任務(wù)必須掌握的工具使用方式、個(gè)人行為方式、信息傳遞方式和人際交往方式。職業(yè)(zhy)本能先天本能 inherited instinct習(xí)得本能 learned instinct社會(huì)本能 social instinct技能培訓(xùn)：形成職業(yè)本能共一百零五頁(yè)第五次比賽(bsi)的終點(diǎn)在幾公里外的河對(duì)面。兔子一路領(lǐng)先，最后還是烏龜贏了。在復(fù)雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。目標(biāo)(mbio)5：多樣技能共一百零五頁(yè)多樣(du yn)技能特種

7、兵的價(jià)值：多樣技能單一技能的麻煩帕金森定律：工作會(huì)自動(dòng)放大以適應(yīng)分配給工作的時(shí)間。單一技能的結(jié)果結(jié)構(gòu)化人才(rnci)短缺共一百零五頁(yè)第六次兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游雙方的個(gè)人(grn)成績(jī)都提高了團(tuán)隊(duì)合作比相互競(jìng)爭(zhēng)更有效率目標(biāo)(mbio)6：團(tuán)隊(duì)精神共一百零五頁(yè)兔子和烏龜(wgu)愿意合作，但語(yǔ)言不通，無法交流，合作的效率還不如單干溝通是合作的前提目標(biāo)7：內(nèi)部(nib)溝通第七次共一百零五頁(yè)第八次兔子負(fù)責(zé)陸路，烏龜負(fù)責(zé)水路能力得到了最大的發(fā)揮，是效率最高的合作揚(yáng)長(zhǎng)避短(yng chng b dun)的合作方式比取長(zhǎng)補(bǔ)短的方式有效率目標(biāo)8：合作(hzu)方式共一百零五頁(yè)第九次獅子王重新制定

8、規(guī)則，同類競(jìng)賽(jngsi)、計(jì)個(gè)人成績(jī)兔子們和烏龜們?cè)交钤嚼?，效率遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)對(duì)效率影響最大的因素是管理，不是個(gè)人能力目標(biāo)(mbio)9：管理知識(shí)共一百零五頁(yè)第十次獅子王學(xué)了管理學(xué)，知道如何管理但兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的管理知識(shí)不一定成事，領(lǐng)導(dǎo)方式足夠(zgu)壞事目標(biāo)(mbio)10：領(lǐng)導(dǎo)技能共一百零五頁(yè)第二章培訓(xùn)(pixn)內(nèi)容共一百零五頁(yè)培訓(xùn)(pixn)類型及內(nèi)容歸化(u hu)培訓(xùn)：企業(yè)文化、員工關(guān)系、職業(yè)素質(zhì)入職培訓(xùn)：任務(wù)目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要素崗位培訓(xùn)： 工作知識(shí)、工作技能、多樣技能專業(yè)培訓(xùn)：各專業(yè)職能必須具備的KSA管理開發(fā)：管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能基層管理者中層管理者高層管理

9、者勝任力模型competency model共一百零五頁(yè)銷售人員勝任(shngrn)力模型(例)顧客拜訪樂觀親和(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn))商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求(xqi)分析行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn))顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(入職培訓(xùn))客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì))定期回訪(績(jī)效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問題處理(入職培訓(xùn))自我管理成就動(dòng)機(jī)(基本素質(zhì))追隨能力(基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì))團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì))共一百零五頁(yè)課程體系營(yíng)銷技巧生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)人力資源財(cái)務(wù)管理通用技能店面銷售技巧電話銷售技巧客戶服務(wù)技巧渠道銷

10、售技巧經(jīng)銷商管理專業(yè)銷售技巧大客戶銷售顧問式銷售客戶關(guān)系管理銷售呈現(xiàn)技巧雙贏商務(wù)談判現(xiàn)場(chǎng)管理安全管理品質(zhì)控制成本控制設(shè)備管理工藝管理流程管理訂單管理物流管理倉(cāng)儲(chǔ)管理招聘面試素質(zhì)模型薪酬管理績(jī)效管理勞動(dòng)關(guān)系人才測(cè)評(píng)職業(yè)生涯培訓(xùn)管理培訓(xùn)培訓(xùn)師戰(zhàn)略HR管理統(tǒng)計(jì)核算報(bào)表編制現(xiàn)金管理單證管理成本管理資產(chǎn)管理稅務(wù)籌劃預(yù)算管理財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)管理會(huì)計(jì)自我認(rèn)知商務(wù)禮儀情緒管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)溝通技巧時(shí)間管理問題處理壓力管理文件寫作終身學(xué)習(xí)共一百零五頁(yè)新員工(yungng)入職培訓(xùn)公司歷史、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模塊公司的培訓(xùn)體系薪資、保險(xiǎn)、福利、檔案公司政策及程序（財(cái)務(wù)、IT）公司設(shè)施與設(shè)備介紹個(gè)人儀表、商務(wù)禮

11、儀、電話禮儀防火消防及工作安全工作場(chǎng)所參觀部門介紹、匯報(bào)關(guān)系、工作職責(zé)部門政策及程序考勤、請(qǐng)假、班次、就餐時(shí)間規(guī)定的培訓(xùn)課程儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備使用及保養(yǎng)緊急情況處理程序表格使用、申請(qǐng)程序部門同事及工作場(chǎng)所介紹培訓(xùn)部入職培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門入職培訓(xùn)共一百零五頁(yè)管理課程(kchng)的立體結(jié)構(gòu)中層管理者目標(biāo)管理組織協(xié)調(diào)績(jī)效診斷流程再造結(jié)構(gòu)化思維基層管理者人員激勵(lì)績(jī)效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理組織溝通領(lǐng)導(dǎo)技能高層管理者戰(zhàn)略管理文化塑造結(jié)構(gòu)調(diào)整機(jī)制設(shè)計(jì)系統(tǒng)思維共一百零五頁(yè)關(guān)鍵(gunjin)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化概念準(zhǔn)確邏輯清晰系統(tǒng)一致形式標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化在穩(wěn)定的基礎(chǔ)(jch)上持續(xù)改進(jìn)共一百零五頁(yè)第三章培訓(xùn)(pixn)形式共一百零五頁(yè)

12、培訓(xùn)(pixn)形式接替安排 Understudy assignment：助理，繼任計(jì)劃工作輪換 Rotation：制度性輪換、自主性輪換自我學(xué)習(xí) Self-learning：指定閱讀、工作擴(kuò)大模擬練習(xí) Imitation：情景模擬、討論、工作樣本導(dǎo)師教練(jiolin) Mentoring & coaching：師徒制度項(xiàng)目小組 Project group：專項(xiàng)小組、主題討論授課指導(dǎo) Lecture：講座、研討、委托培訓(xùn)、學(xué)院評(píng)估指導(dǎo) Evaluation：績(jī)效、能力、評(píng)介、生涯共一百零五頁(yè)工作(gngzu)輪換技能豐富化管理Skill enrichment management職能、職級(jí)分

13、割導(dǎo)致技能單一技能單一形成技能短缺的同時(shí)人員過剩任務(wù)(rn wu)薪酬：降低工資成本同時(shí)提高個(gè)人工資交叉培訓(xùn)：各職能相互培訓(xùn)崗位輪換：一專多能的T型人才制度性輪換，開發(fā)線路圖自主性輪換，自我管理團(tuán)隊(duì)共一百零五頁(yè)指定(zhdng)閱讀企業(yè)文化手冊(cè)員工手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書工具使用手冊(cè)設(shè)備(shbi)操作手冊(cè)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)基礎(chǔ)概念手冊(cè)領(lǐng)導(dǎo)行為手冊(cè)危機(jī)處理預(yù)案外購(gòu)書籍和教材 MBA教材專業(yè)教材和書籍專業(yè)報(bào)刊雜志自編教材注：慎重指定暢銷讀物把教材改編成手冊(cè)共一百零五頁(yè)情景(qngjng)模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展工作樣本：關(guān)鍵任務(wù)模擬，如設(shè)備操作、顧客接待情景模擬：文件筐，關(guān)鍵情景模擬，例如火災(zāi)

14、、媒體采訪情景討論：討論無法模擬的情景，例如對(duì)手降價(jià)、高層流失戶外拓展：團(tuán)隊(duì)合作、目標(biāo)(mbio)管理、溝通交流等等模擬共一百零五頁(yè)導(dǎo)師(dosh)教練個(gè)性化的培訓(xùn)方式，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的補(bǔ)充導(dǎo)師制度外部導(dǎo)師，例如高管輔導(dǎo)、項(xiàng)目專家教練制度內(nèi)部教練言傳身教，把工作過程變成培訓(xùn)例如：主題研討(ynto)、情景討論、模擬董事會(huì)共一百零五頁(yè)項(xiàng)目(xingm)小組專項(xiàng)小組在專項(xiàng)小組中接受主題培訓(xùn)例質(zhì)量管理小組、全員營(yíng)銷小組、流程再造小組無領(lǐng)導(dǎo)小組定期溝通(gutng)，主題討論，適合思維和溝通(gutng)培訓(xùn)例如頭腦風(fēng)暴、魔鬼建議、天使建議共一百零五頁(yè)授課(shuk)指導(dǎo)計(jì)劃授課、主題講座、專題研討信息量

15、大，效率高適合的主題基礎(chǔ)原理，例如管理學(xué)、組織學(xué)、營(yíng)銷管理基礎(chǔ)技能，例如任務(wù)分析、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理通用(tngyng)技能，例如管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、決策技能注意要點(diǎn)結(jié)合勝任力模型選擇主題按組織體系和學(xué)科體系選擇主題避免市場(chǎng)概念、企業(yè)概念和學(xué)科概念的沖突 共一百零五頁(yè)評(píng)估(pn )指導(dǎo)行為評(píng)估、能力評(píng)估、評(píng)價(jià)評(píng)估、生涯規(guī)劃行為評(píng)估：以行為規(guī)范為基準(zhǔn)的評(píng)估能力評(píng)估：以勝任力模型(mxng)為基準(zhǔn)的評(píng)估評(píng)價(jià)評(píng)估：以良好評(píng)價(jià)為基準(zhǔn)的評(píng)估生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準(zhǔn)的評(píng)估 共一百零五頁(yè)行為(xngwi)評(píng)估績(jī)效提升行為(xngwi)改進(jìn)工作職責(zé)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵行為行為規(guī)范績(jī)效表現(xiàn)工作行為行為指導(dǎo)

16、共一百零五頁(yè)行為(xngwi)錨定(例)當(dāng)顧客詢問商品所在位置時(shí)：5分 把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置4分 把顧客帶到能看到商品的位置3分 把顧客帶到能看到貨架的位置2分 用顧客語(yǔ)言說明商品所在的樓層(lu cn)和具體位置1分 用內(nèi)部言語(yǔ)說明商品所在的樓層和具體位置更適合入職培訓(xùn)共一百零五頁(yè)能力(nngl)評(píng)估工作(gngzu)職責(zé)勝任力模型關(guān)鍵任務(wù)能力測(cè)評(píng)績(jī)效表現(xiàn)能力水平能力項(xiàng)目對(duì)比項(xiàng)目指導(dǎo)績(jī)效提升能力改進(jìn)共一百零五頁(yè)評(píng)價(jià)(pngji)評(píng)估 360評(píng)估(pn )績(jī)效提升評(píng)價(jià)改進(jìn)本人下級(jí)上級(jí)顧客平級(jí)評(píng)價(jià)反饋項(xiàng)目指導(dǎo)開放職位的360評(píng)估共一百零五頁(yè)評(píng)價(jià)(pngji)評(píng)估封閉(fngb)職位

17、的三級(jí)評(píng)估三級(jí)評(píng)估績(jī)效提升評(píng)價(jià)改進(jìn)三級(jí)評(píng)價(jià)反饋項(xiàng)目指導(dǎo)本人下級(jí)上級(jí)平級(jí)平級(jí)共一百零五頁(yè)生涯規(guī)劃勝任(shngrn)力模型目前(mqin)職位可晉升職位勝任力模型生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展能力提升個(gè)人KSA能力項(xiàng)目提高計(jì)劃共一百零五頁(yè)綜合(zngh)評(píng)估項(xiàng)目(xingm)指導(dǎo)能力評(píng)估行為評(píng)估項(xiàng)目指導(dǎo)評(píng)價(jià)評(píng)估項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目改進(jìn)績(jī)效提升職業(yè)發(fā)展共一百零五頁(yè)第四章培訓(xùn)(pixn)需求共一百零五頁(yè)培訓(xùn)(pixn)需求的確定勝任力網(wǎng)格開發(fā)(kif)線路圖績(jī)效問題診斷績(jī)效評(píng)估需求調(diào)查Need, want, demand共一百零五頁(yè)1 勝任(shngrn)力網(wǎng)格(competency grid)橫向(hn xin)：A、

18、B、C、D、E各職級(jí)的職級(jí)勝任力縱向：19各職能的職能勝任力123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營(yíng)物人財(cái)信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)職級(jí)招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)共一百零五頁(yè)應(yīng)用(yngyng)(例)招聘一名人事經(jīng)理(jngl)C4，他應(yīng)該接受的培訓(xùn)為：歸化培訓(xùn)、 4職能的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)；C職級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營(yíng)物人財(cái)信生創(chuàng)危高層D客銷流力務(wù)息產(chǎn)新機(jī)中層C服管管資管管管管管基層B務(wù)理理源理理理理理操作層A專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能職級(jí)招聘標(biāo)準(zhǔn)、歸化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)共一百零五頁(yè)

19、2 開發(fā)(kif)線路圖職位(zhwi)說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應(yīng)輪換的職位例如：晉升部門經(jīng)理前應(yīng)輪換的職位銷售部渠道經(jīng)理營(yíng)銷部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財(cái)務(wù)部預(yù)算經(jīng)理共一百零五頁(yè)3 績(jī)效(j xio)問題診斷需在改進(jìn)(gijn)的現(xiàn)象現(xiàn)象的原因流程因素：流程再造資源因素：預(yù)算管理機(jī)制因素：機(jī)制調(diào)整結(jié)構(gòu)因素：結(jié)構(gòu)調(diào)整文化因素：文化重塑人員因素動(dòng)機(jī)：態(tài)度轉(zhuǎn)變(培訓(xùn))、激勵(lì)機(jī)制知識(shí)：知識(shí)傳授(培訓(xùn))、指定閱讀技能：內(nèi)部開發(fā)(培訓(xùn))、外部獲取效果評(píng)估共一百零五頁(yè)4 績(jī)效(j xio)評(píng)估行為評(píng)估：普遍需要改變的行為能力評(píng)估：普遍需要提高(t go)的能力評(píng)價(jià)評(píng)估：評(píng)價(jià)普遍偏低的項(xiàng)目例如：

20、普遍對(duì)溝通效率不滿，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)普遍對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式不滿，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)普遍對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)共一百零五頁(yè)5 需求(xqi)調(diào)查培訓(xùn)需求問卷表本人需要什么培訓(xùn)下級(jí)需要什么培訓(xùn)上級(jí)(shngj)需要什么培訓(xùn)注：不可不認(rèn)真，不必太認(rèn)真共一百零五頁(yè)第五章培訓(xùn)(pixn)效果共一百零五頁(yè)元認(rèn)知Meta-cognitioncognition about cognition, or awareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful learning.關(guān)于認(rèn)知的認(rèn)知，對(duì)自我學(xué)習(xí)過程的理解、管理和

21、控制(kngzh)。意義：為什么要學(xué)方法：怎樣學(xué)習(xí)計(jì)劃：學(xué)習(xí)的過程共一百零五頁(yè)知識(shí)遷移(qiny)理論波迪(Birdi) Theory of Knowledge Transference 一種學(xué)習(xí)對(duì)另一種學(xué)習(xí)的影響Metacognition: awareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful learning.順向遷移：先前的學(xué)習(xí)影響后繼的學(xué)習(xí)逆向遷移：后繼的學(xué)習(xí)對(duì)先前學(xué)習(xí)的影響水平遷移：把所學(xué)知識(shí)推廣類似的情境中授人以漁，思維方式(fngsh)、行為方式(fngsh)的轉(zhuǎn)變共一百零五頁(yè)成年

22、人的學(xué)習(xí)(xux)特征漸進(jìn)性意義，學(xué)習(xí)的自我意義方法，經(jīng)歷認(rèn)可的方法計(jì)劃，有意義、有方法之后(zhhu)，才會(huì)有計(jì)劃排斥性推理模式有：象征性、關(guān)聯(lián)性、因果性高層推理模式不能接受低層推理模式發(fā)展性低層推理模式可以接受高層推理模式共一百零五頁(yè)學(xué)習(xí)(xux)習(xí)慣共同的習(xí)慣(xgun)參與感互動(dòng)性啟發(fā)性成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣自主性：開放平等的環(huán)境現(xiàn)實(shí)性：對(duì)工作的直接幫助指導(dǎo)性：普遍的規(guī)律共一百零五頁(yè)方式(fngsh)與效果知識(shí)傳遞態(tài)度改變思維能力人際技能接受程度知識(shí)記憶可操作性計(jì)劃授課513115主題講座322224專題研討444334案例研究235253角色扮演143542任務(wù)小組1534215分最高，1分

23、最低共一百零五頁(yè)十大原則(yunz)日照原則：自上而下(z shn r xi)鐘樓原則：統(tǒng)一概念頭像原則：?jiǎn)T工受益婚前原則：事先培訓(xùn)積木原則：標(biāo)準(zhǔn)模塊套路原則：行為訓(xùn)練發(fā)條原則：激發(fā)興趣廚師原則：快樂學(xué)習(xí)唱片原則：不斷重復(fù)草種原則：系統(tǒng)協(xié)調(diào)共一百零五頁(yè)1 日照(rzho)原則 Sunrise Rule陽(yáng)光首先照亮(zho lin)金字塔的頂端從高層開始培訓(xùn)尾燈效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)思考：改革是從上至下，還是從下至上？共一百零五頁(yè)2 鐘樓(zhnglu)原則 Big Ben Rule如果每個(gè)人都戴手表，就沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一培訓(xùn)教材定義基本概念自由(zyu)聯(lián)想：“執(zhí)行力”寫下與“執(zhí)行力”相關(guān)的五個(gè)概念比對(duì)概

24、念的差異一致性最高的概念共一百零五頁(yè)3 頭像(tuxing)原則 Head Rule硬幣都有兩面，站在雇員的立場(chǎng)理解培訓(xùn)職業(yè)資產(chǎn)知識(shí)(zh shi)技能職業(yè)態(tài)度人際溝通共一百零五頁(yè)如果婚前不能改變他，婚后就要接受(jishu)他。最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)：入職前轉(zhuǎn)正前晉升前4 婚前原則(yunz) Pre-marriage Rule共一百零五頁(yè)愿意(yun y)/能力曲線圖A工作能力W工作愿意T入職時(shí)間高高低蜜月期：愿意和幻想挫敗期：現(xiàn)實(shí)(xinsh)沖擊恢復(fù)期：技能提高、自信恢復(fù)風(fēng)暴期：能力上升、愿意波動(dòng)穩(wěn)定期：績(jī)效突出、愿意穩(wěn)定共一百零五頁(yè)5 積木(jm)原則 Brick Rule培訓(xùn)(pixn)課程

25、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化形式標(biāo)準(zhǔn)化模塊化單元化系列化共一百零五頁(yè)6 套路(to l)原則 Script Rule行為(xngwi)訓(xùn)練把能力和素質(zhì)細(xì)分成可觀察、可學(xué)習(xí)、可模仿、可提高的行為方式講師培訓(xùn)從小的模塊慢慢延伸從規(guī)定動(dòng)作到自選動(dòng)作共一百零五頁(yè)7 發(fā)條(f tio)原則 Windup Rule知之者不如好之者激發(fā)學(xué)習(xí)興趣設(shè)疑：提出問題立障：定位問題擾動(dòng)：引發(fā)認(rèn)知沖突預(yù)期：果因反向引導(dǎo)反饋：逐漸深入(shnr)引導(dǎo)興趣：自主學(xué)習(xí)愿意共一百零五頁(yè)8 廚師(chsh)原則 Chefs Rule好之者不如(br)樂之者營(yíng)養(yǎng)不敵美味寓教于樂、快樂學(xué)習(xí)快樂平等開放挑戰(zhàn)共一百零五頁(yè)Broken recordI

26、s a term to express something that keeps repeating. 舊唱片，不停地重復(fù)學(xué)習(xí)：加深記憶執(zhí)行：降低(jingd)難度9 唱片(chngpin)原則 Broken Record Rule共一百零五頁(yè)10 草種原則(yunz) Turf-seed Rule春來草自青Around the steps in vain spring has tinged grass green溫度、光照、水分適宜，草種自然會(huì)發(fā)芽系統(tǒng)整合，防止沖突培訓(xùn)本身(bnshn)對(duì)效果的影響小于其他系統(tǒng)共一百零五頁(yè)第六章培訓(xùn)(pixn)現(xiàn)場(chǎng)共一百零五頁(yè)培訓(xùn)(pixn)現(xiàn)場(chǎng)管理視聽設(shè)備

27、空間隔音座位安排(npi)舒適座椅書寫臺(tái)面溫度控制采光照明公共設(shè)施茶水點(diǎn)心共一百零五頁(yè)座位(zu wi)安排U形正式、開放可以和培訓(xùn)師面對(duì)面部分學(xué)員視線被擋前排要轉(zhuǎn)身(脖子痛)后排距離(jl)很遠(yuǎn)人數(shù)有限共一百零五頁(yè)V形視線好沒有U形正式前排轉(zhuǎn)身(zhunshn)角度小人數(shù)有限共一百零五頁(yè)魚骨形空間效率高視線角度適合部分人視線被擋過于正式(zhngsh)，學(xué)校小團(tuán)體培訓(xùn)師與學(xué)員溝通不好共一百零五頁(yè)咖啡館形非正式，學(xué)員最認(rèn)同開放，鼓勵(lì)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)參與(cny)培訓(xùn)師與學(xué)員對(duì)面部分視線被擋小團(tuán)體注意力分散共一百零五頁(yè)教室(jiosh)形空間效率適合(shh)講座過于正式視線被擋培訓(xùn)師與學(xué)員溝通差共一百

28、零五頁(yè)座位(zu wi)安排教室形最正式，然后依次是魚骨形、U形、V形、咖啡館形越正式學(xué)員越壓抑培訓(xùn)師的感染力、幽默感越開放學(xué)員越隨意培訓(xùn)師的互動(dòng)(h dn)能力、控場(chǎng)能力共一百零五頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)流程管理場(chǎng)地(chngd)選擇方案討論任務(wù)分配物品清單流程執(zhí)行共一百零五頁(yè)場(chǎng)地(chngd)選擇教室教室面積、座位數(shù)量、書寫臺(tái)面、視聽設(shè)施建筑公共(gnggng)設(shè)施、公共(gnggng)空間、行走線路、休息空間服務(wù)告示牌、迎賓、引導(dǎo)、茶點(diǎn)、音響師地段參照標(biāo)志、交通方便價(jià)格共一百零五頁(yè)方案(fng n)討論人員名單：培訓(xùn)師、學(xué)員、工作人員到場(chǎng)時(shí)間：工作人員、培訓(xùn)師、學(xué)員進(jìn)場(chǎng)任務(wù)分配：任務(wù)清單

29、、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)、承擔(dān)者物品清單橫幅、展架、講義、資料、稿紙、道具、茶點(diǎn)流程執(zhí)行設(shè)備調(diào)試、學(xué)員簽到、開場(chǎng)引導(dǎo)、培訓(xùn)師介紹、課間休息、學(xué)員召集、中場(chǎng)茶歇、攝影錄象、效果反饋、課后溝通、學(xué)員退場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)清理共一百零五頁(yè)第七章培訓(xùn)(pixn)人員共一百零五頁(yè)培訓(xùn)(pixn)人員HRD：負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)預(yù)算審批(shnp)HR部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算編制培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)預(yù)算控制、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)專員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)部培訓(xùn)師：對(duì)形式負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)師：對(duì)內(nèi)容和形式負(fù)責(zé)共一百零五頁(yè)開發(fā)(kif)內(nèi)訓(xùn)人員要點(diǎn)：內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化整體系統(tǒng)化部分模塊化創(chuàng)造(chungzo)機(jī)會(huì)交叉培訓(xùn)對(duì)外宣講實(shí)

30、際經(jīng)歷崗位輪換共一百零五頁(yè)培訓(xùn)師表現(xiàn)形式針對(duì)初級(jí)職位：原則和標(biāo)準(zhǔn)，具體的操作針對(duì)中層職位：目標(biāo)和過程，普遍的規(guī)律針對(duì)高層職位：關(guān)聯(lián)(gunlin)和變化，理想和現(xiàn)實(shí)受眾立場(chǎng)長(zhǎng)期價(jià)值啟發(fā)思維激發(fā)興趣共一百零五頁(yè)第八章全面(qunmin)培訓(xùn)管理共一百零五頁(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(jhu)流程現(xiàn)有職位新設(shè)職位工作分析工作設(shè)計(jì)工作說明書任職要求勝任力模型現(xiàn)有人員的能力素質(zhì)水平能職匹配對(duì)比分析培訓(xùn)計(jì)劃開發(fā)計(jì)劃共一百零五頁(yè)培訓(xùn)(pixn)計(jì)劃流程培訓(xùn)計(jì)劃開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)預(yù)算開發(fā)預(yù)算培訓(xùn)方案開發(fā)方案方案執(zhí)行預(yù)算管理能職匹配對(duì)比分析績(jī)效改進(jìn)共一百零五頁(yè)全面培訓(xùn)管理(gunl)的過程制作勝任力模型（勝任力詞典）確定各職能人員的

31、勝任力模型確定各職級(jí)人員的勝任力模型確定培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)勝任力模型確定各職位的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作相關(guān)的文件(wnjin)、表格、手冊(cè)確定參訓(xùn)人員根據(jù)勝任力網(wǎng)格確定相同內(nèi)容的參訓(xùn)人員統(tǒng)計(jì)各培訓(xùn)主題應(yīng)該參加的人數(shù)共一百零五頁(yè)全面(qunmin)培訓(xùn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)進(jìn)度根據(jù)(gnj)企業(yè)人員需求確定培訓(xùn)進(jìn)度根據(jù)績(jī)效缺陷確定培訓(xùn)進(jìn)度加快培訓(xùn)進(jìn)度的常用方法：加大自主學(xué)習(xí)內(nèi)容鼓勵(lì)交叉培訓(xùn)縮短評(píng)估周期設(shè)制更多的職級(jí)，例如見習(xí)、助理、代理共一百零五頁(yè)全面培訓(xùn)(pixn)管理的過程(續(xù))確定培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)主題和參訓(xùn)人員確定培訓(xùn)方式學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員以自主學(xué)習(xí)為主專業(yè)知識(shí)以指導(dǎo)閱讀、講座、研討(ynto)為主如有可能，講座和研討設(shè)計(jì)為交叉培訓(xùn)技能以模擬訓(xùn)練為主如有可能，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)和晉升制度加強(qiáng)參訓(xùn)意愿，或?qū)⒁徊糠中匠昱c培訓(xùn)掛鉤共一百零五頁(yè)全面培訓(xùn)管理(gunl)的過程(續(xù))確定培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)(jngyng)特征確定培訓(xùn)時(shí)間把培訓(xùn)與常規(guī)會(huì)議和活動(dòng)合并預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果通過培訓(xùn)需求調(diào)查分析參訓(xùn)意愿培訓(xùn)模擬或試講根據(jù)預(yù)測(cè)調(diào)整培訓(xùn)效果共一百零五頁(yè)全面培訓(xùn)管理(gunl)的過程(續(xù))確定培訓(xùn)成本(是否(sh fu)要計(jì)算工時(shí)成本)根據(jù)內(nèi)容、方式、對(duì)象、人員、流程、要素估算培訓(xùn)成本人均成本、項(xiàng)目成本、總體成本對(duì)比預(yù)算及估算成本符合預(yù)算，執(zhí)行超預(yù)算，調(diào)整調(diào)整方案調(diào)