《跨境電子商務(wù)》教學(xué)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)跨境電子商務(wù)教學(xué)大綱一、課程基本信息課程中文名稱：跨境電子商務(wù)課程英文名稱：cross-boarder electronic commerce課程類型：專業(yè)核心課總 學(xué) 時(shí)：64 學(xué) 分：4適用專業(yè)：電子商務(wù)開(kāi)課院系：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 二、課程的性質(zhì)與目標(biāo)1.課程性質(zhì)跨境電子商務(wù)課程根據(jù)社會(huì)市場(chǎng)需求，以培養(yǎng)掌握外語(yǔ)基本技能、國(guó)際貿(mào)易知識(shí)與電子商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型涉外商務(wù)人才為目標(biāo)。這門(mén)課程是我院電子商務(wù)專業(yè)的一門(mén)必修課程。本課程遵循國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證對(duì)跨境電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)崗位的知

2、識(shí)、能力、素質(zhì)要求，并結(jié)合企業(yè)跨境電子商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，使學(xué)生在“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式過(guò)程中，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，把教學(xué)的著力點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生的“學(xué)和做”上，培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的能力、職業(yè)遷移能力與創(chuàng)新能力，為學(xué)生電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)能力可持續(xù)發(fā)展奠定良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。2.課程目標(biāo)跨境電子商務(wù)本課程針對(duì)學(xué)生技能目標(biāo)和能力目標(biāo)的培養(yǎng)，即培養(yǎng)學(xué)生的跨境電子商務(wù)平臺(tái)的操作、運(yùn)營(yíng)與管理以及熟悉跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握跨境電子商務(wù)的基本理論、發(fā)展趨勢(shì)及前景，認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)、跨境電子商務(wù)的模式，了解目前國(guó)內(nèi)外幾種常用的跨境電子商務(wù)平臺(tái)及相關(guān)知識(shí)；熟悉

3、對(duì)外貿(mào)易第三方電商平臺(tái)的規(guī)則及平臺(tái)基本操作、業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)；掌握國(guó)際物流和國(guó)際支付知識(shí)；掌握外貿(mào)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、選品、采購(gòu)；掌握對(duì)外產(chǎn)品網(wǎng)上報(bào)價(jià)、發(fā)布及推廣；掌握處理網(wǎng)上詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)、談判業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)；掌握在跨境交易的整個(gè)過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題的正確處理等專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)需求和不同的跨境電商平臺(tái)，進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、獨(dú)立尋求貨源并進(jìn)行采購(gòu)，能夠在外貿(mào)第三方電商平臺(tái)建立店鋪、運(yùn)營(yíng)店鋪、維護(hù)和管理店鋪，能夠進(jìn)行平臺(tái)基本操作和訂單處理流程等業(yè)務(wù)操作能力和從事跨境電商運(yùn)營(yíng)與策劃工作的基礎(chǔ)技能。三、課程教學(xué)內(nèi)容及要求模塊教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配跨境電子商務(wù)概述跨境電子商務(wù)的

4、概念、特點(diǎn)；跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)；跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題；跨境電子商務(wù)發(fā)展模式2跨境電子商務(wù)平臺(tái)的介紹與選擇跨境電子商務(wù)平臺(tái)概述、特點(diǎn)、分類；跨境電商平臺(tái)的盈利方式；跨境電商平臺(tái)提供的服務(wù)種類；跨境電商平臺(tái)的選擇；國(guó)內(nèi)外主要跨境電商平臺(tái)的介紹（AMAZON，EBAY，速賣通，敦煌網(wǎng)平臺(tái)的介紹與基本操作）2跨境電子商務(wù)平臺(tái)基本操作開(kāi)通商鋪；市場(chǎng)選品；產(chǎn)品發(fā)布（包括產(chǎn)品標(biāo)題和關(guān)鍵詞選擇、產(chǎn)品定價(jià)、詳情頁(yè)的設(shè)置）；管理產(chǎn)品（產(chǎn)品管理頁(yè)面操作介紹、櫥窗推薦、產(chǎn)品分組、模塊管理、管理訂單通知）2國(guó)際物流與跨境支付國(guó)際物流：介紹郵政物流Air Mail、商業(yè)快遞Express、專線物流Spe

5、cial line及其它快遞；海外倉(cāng)儲(chǔ)集貨的物流方式；國(guó)際物流與物流服務(wù)商的選擇；國(guó)際運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法；物流方案查詢方法；物流模板設(shè)置；國(guó)際郵政小包線上發(fā)貨操作方法跨境支付：賬戶設(shè)置；收款賬戶的類型；創(chuàng)建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程；注冊(cè)和激活支付寶；查詢銀行的Swift Code；支付寶賬戶認(rèn)證流程；創(chuàng)建美元收款賬戶；美元收款賬戶相關(guān)問(wèn)題；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；提現(xiàn)收款2跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣：視覺(jué)營(yíng)銷（文案策劃、廣告圖設(shè)計(jì)、跨境網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計(jì)與裝修）；數(shù)據(jù)分析： 2客戶服務(wù)與維護(hù)客戶服務(wù)：傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務(wù)在溝通上的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)、電子商務(wù)溝通的重要性；售前溝通：詢盤(pán)技巧、海外客戶的初體驗(yàn)（銷

6、售對(duì)象、客戶操作平臺(tái)、解決買(mǎi)家可能遇到的問(wèn)題）；售中溝通：信用評(píng)價(jià)：速賣通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則、出現(xiàn)中差評(píng)的原因、完善服務(wù)、給客戶留下美好初印象、如何解決差評(píng)問(wèn)題；售后溝通： 糾紛處理：速賣通糾紛規(guī)則；糾紛對(duì)賣家的影響；如何解決糾紛12綜合實(shí)訓(xùn)通過(guò)在跨境電子商務(wù)平臺(tái)以團(tuán)隊(duì)的形式建立店鋪并開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)，掌握跨境電子商務(wù)平臺(tái)的操作、運(yùn)營(yíng)與管理、熟悉跨境業(yè)務(wù)流程，通過(guò)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目將前面所學(xué)習(xí)的知識(shí)，所掌握的技能應(yīng)用到實(shí)際跨境電子商務(wù)的實(shí)踐中。網(wǎng)上注冊(cè)、商品搜索、詢盤(pán)、商品驗(yàn)收評(píng)價(jià)等尋找貨源、店鋪?zhàn)?cè)、商品發(fā)布網(wǎng)上支付方式的選擇、出口物流的選擇及運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置網(wǎng)店總體設(shè)計(jì)風(fēng)格和布局、商品展示陳列頁(yè)面、寶貝詳

7、情頁(yè)面等網(wǎng)店?duì)I銷推廣經(jīng)營(yíng)銷售洽談?dòng)涗?、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、顧客評(píng)價(jià)等10四、課程的教學(xué)方式與考核方法1.教學(xué)方式以“理論與實(shí)踐教學(xué)、中文與英文講解結(jié)合”：本課程系統(tǒng)論述了跨境電子商務(wù)的理論和方法，其理論性與實(shí)踐性都很強(qiáng)， 理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)課時(shí)比例接近為2：1，確實(shí)做到“邊講邊練、邊學(xué)邊練”，理論知識(shí)“適度、夠用”，在實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中融入理論教學(xué)，將“教、學(xué)、做”為一體，使學(xué)生既提高了實(shí)際動(dòng)手的能力，又加深了對(duì)理論知識(shí)的理解。在理論教學(xué)過(guò)程中使用中英文雙語(yǔ)的教學(xué)方式，使學(xué)生熟悉專業(yè)術(shù)語(yǔ)的英文表達(dá)，了解跨境電子商務(wù)平臺(tái)英文國(guó)際版的操作流程，并且能在英文界面下進(jìn)行基本的平臺(tái)操作。以“模擬與實(shí)務(wù)、實(shí)訓(xùn)與實(shí)

8、踐結(jié)合”來(lái)提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力：利用電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)軟件進(jìn)行電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)等模擬訓(xùn)練，借助阿里巴巴國(guó)際站、敦煌網(wǎng)等真實(shí)的跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行真實(shí)商務(wù)運(yùn)作。利用電子商務(wù)和商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)習(xí)軟件進(jìn)行電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)等模擬訓(xùn)練，利用綜合商務(wù)實(shí)訓(xùn)室開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易和跨境電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)。2.考核方法在考核方法上，跨境電子商務(wù)課程的考核包括形成性考核和終結(jié)性考試。（1）形成性考核跨境電子商務(wù)課程形成性考核占課程總成績(jī)的40%，成績(jī)根據(jù)學(xué)生完成實(shí)踐性業(yè)務(wù)操練的情況、課堂的表現(xiàn)，課后作業(yè)以及參加小組活動(dòng)的情況綜合而定。（2）終結(jié)性考試跨境電子商務(wù)課程的終結(jié)性考試占課程總成績(jī)的60%，考試按教學(xué)大綱的要求進(jìn)行，統(tǒng)一命題?？荚噧?nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合所學(xué)教材，重點(diǎn)考核學(xué)生的能力。 五、建議教材及主要教學(xué)參考書(shū) 建議教材跨境電商實(shí)務(wù)，