超市賣場業(yè)務(wù)管理手冊(三)

1、天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632超市賣場業(yè)務(wù)管理手冊三 超市賣場業(yè)務(wù)的商品管理一、 商品管理 1、 商品包裝 常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）； 透明包裝（PVC材料）； 超市專用裝； 促銷裝； 促銷捆綁式包裝； 吊掛式包裝； 2、 執(zhí)行標準和條形碼 國家執(zhí)行標準； 國際執(zhí)行標準； 行業(yè)執(zhí)行標準； 企業(yè)執(zhí)行標準； 國際條形碼； 大包裝貨號（統(tǒng)一）； 中包裝貨號（統(tǒng)一）； 小包裝貨號（統(tǒng)一）； 大包裝條形碼； 中包裝條形碼； 小包裝條形碼； 合格證（合格標識、符號等）； 品牌（中英文）標識； 3、 理貨員制度 1) 理貨目的 促進銷量； 強化管理； 擴大排面；

2、維護產(chǎn)品形象； 監(jiān)察競品動態(tài)； 2) 理貨原則 滯銷破損原則； 生動化原則； 混亂原則； 有序原則； 結(jié)構(gòu)失衡原則； 3) 理貨技巧 移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其他競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列結(jié)果顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。） 偷梁換柱。（解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無須將競品之價格牌取出，而致人誤購。另將其他競品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。） 生動化陳列原則 排面設(shè)計要最大 品項種類要齊全 集中展示在一處 陳列排面要飽滿 主流產(chǎn)品要突出 陳列色彩要美

3、觀 產(chǎn)品清潔更整齊 價格（特價）要醒目 4) 理貨程序 進入超市時應主動與在崗營業(yè)員打好招呼； 詢問當日或最近銷售狀況； 詢問最近競品公司業(yè)務(wù)動態(tài)； 詢問競品銷售情況； 觀察商品陳列情況； 觀察本品排面上架情況； 檢查價格牌和產(chǎn)品標識； 檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況； 檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況； 統(tǒng)計不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)； 快速有序陳列產(chǎn)品； 將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面； 清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污 吊裝產(chǎn)品應整齊掛裝于吊式貨架； 理貨完畢，應重新檢查一次理貨效果； 記錄理貨情況； 再次與營業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去； 二、 倉庫管理 1、 訂單處理 業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應立即將

4、訂單送達倉庫； 倉庫管理員接手訂單； 倉庫管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案； 倉庫管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫存情況； 業(yè)務(wù)員了解庫存情況； 確認安全庫存； 出具訂單產(chǎn)品庫存清單； 2、 訂單確認 業(yè)務(wù)員將庫存產(chǎn)品清單備案； 檢查庫存產(chǎn)品質(zhì)量； 檢查庫存產(chǎn)品包裝； 確認訂單； 業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫存狀況及庫存清單上報總公司銷售部備案； 3、 庫存管理 安全庫存原則； 合理庫存原則； 暢銷庫存原則； 滯銷庫存原則； 4、 包裝 大包裝原則 中包裝原則 小包裝原則 特殊包裝原則 5、 出庫 訂單檢查 產(chǎn)品數(shù)配備檢查 包裝檢查 執(zhí)行標準與合格證檢查 貨號與條形碼檢查 調(diào)撥單 出庫清單 銷貨清單 搬運人員安排

5、 出庫 裝車 三、 物流配送業(yè)務(wù)管理 1、 物流管理 1) 指定物流 在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司； 在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司； 在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司； 2) 自有物流 3) 臨時物流 郵政托運 鐵路托運 公路托運 航空托運 其他托運物流公司 以上物流必須是本地區(qū)最具實力、聲譽最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司； 2、 車輛調(diào)度 1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認后第一時間通知指定物流公司； 物流公司確認訂單； 物流公司確認訂單送貨日期和送貨量； 物流公司確定指定車輛和送貨司機、送貨人員； 物流公司按訂單規(guī)定

6、之送貨日期調(diào)度車輛； 2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認后應第一時間通知自有物流車隊； 車隊管理員確認訂單； 車隊管理員登記訂單號和送貨日期； 車隊管理員指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員； 按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認后應第一時間通知臨時物流公司或車隊； 臨時物流公司或車隊確認訂單（送貨日期、送貨量）； 簽訂臨時物流配送協(xié)議； 指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員； 按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨； 以上所有程序中，如果地方偏遠，應預算好運輸時間，提前送貨； 3、 配送業(yè)務(wù) 按規(guī)定日期送貨； 最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等； 準備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等； 送貨； 如果對方是中央統(tǒng)購物流，則將貨物送達對方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點； 如果對方是地方采購系統(tǒng)，則需將貨物送達訂單指定門店收貨部； 在對方接收訂單貨物之后，應收回對方的驗收單； 將銷貨清單和發(fā)票交與對方財務(wù)； 如果是由經(jīng)銷商送貨，應在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗收單及時傳回； 四、 退換貨 1、 退貨程序 對方出具退貨通知書； 調(diào)查退貨原因； 退貨理由確認； 退貨確認； 對方出具退貨清單； 各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單； 退貨沖單； 接收退貨； 2、 換貨程序 對方出具換貨申請書； 換貨理由； 換貨理由調(diào)查； 換貨理由確認； 出具換出、換入貨品清單； 換