團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通

1、第十一章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通主要內(nèi)容：一、與上級(jí)溝通的藝術(shù)二、與下級(jí)溝通的藝術(shù)三、與同級(jí)溝通的藝術(shù)四、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧溝通12職場(chǎng)溝通中存在的常規(guī)問(wèn)題：1、往上溝通沒(méi)有膽2、水平溝通沒(méi)有胸3、往下溝通沒(méi)有心3上下溝通的重要1、上司、部屬兩情不通，就很難溝通2、上情不達(dá)于下，則人惑；下情不通于上，則有疑3、上司懷疑部屬，部屬就不服從，做起事來(lái)不盡心盡力4、通上下之情，彼此有默契，一切好商量4一.與上級(jí)溝通的技巧1.主動(dòng)溝通、學(xué)會(huì)匯報(bào)工作1)要有匯報(bào)意識(shí);2)要講究技巧;3)要把握分寸;4)要選擇時(shí)機(jī)。2.學(xué)會(huì)向上級(jí)提建議、表達(dá)想法1）多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)；2）注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)；3）要讓自己的想法變成上

2、級(jí)的；4）讓上級(jí)在多項(xiàng)建議中做出選擇。3.懂得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”領(lǐng)導(dǎo)委托你做謀事時(shí)，你要善加考慮，這件事自己是否能勝任，是否違背自己的良心和原則，然后再做決定。4.防止和克服“越位”主要表現(xiàn)有：1）決策越位；2）表態(tài)越位；3）干工作越位；4）答復(fù)問(wèn)題越位；5）某些場(chǎng)合越位切記要尊重上級(jí)5二、與下級(jí)溝通的藝術(shù)1、與下屬辦事應(yīng)建立威信基礎(chǔ)：以誠(chéng)信取威；以才學(xué)取威；以情感取威；以權(quán)利取威。2、主要技巧有：1）讓屬下知道你關(guān)心著他們2）我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們3）寬容大度，虛懷若谷4）巧用暗示，切忌命令3、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：1）不偏不倚；2）折衷調(diào)和6三、與同級(jí)之間溝通的技巧1、與同級(jí)溝通，遇事要

3、協(xié)商2、與同級(jí)溝通，要謙虛坦誠(chéng)3、與同級(jí)溝通，要消除誤解4、與同級(jí)溝通，要聯(lián)絡(luò)感情5、與同級(jí)溝通，要大事化小6、與同級(jí)溝通，要共事不越界7、與同級(jí)溝通，不要說(shuō)閑話7四、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧溝通1、良好內(nèi)部環(huán)境的七個(gè)特征1）管理者與員工和部下之間互相信任。2)真實(shí)的住處能夠上下左右自由地流動(dòng)。3）每個(gè)人都對(duì)自己的位置感到滿(mǎn)意并有參與管理 的權(quán)利。4）可連續(xù)工作而無(wú)沖突。5）健康的環(huán)境。6）企業(yè)的成功。7）樂(lè)觀的遠(yuǎn)景。2、四個(gè)環(huán)節(jié)83、事事溝通溝通的努力應(yīng)著眼于：第一，讓員工和部下都了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在的問(wèn)題及追求的目標(biāo)；第二，讓第個(gè)員工和部下都清楚地不斷了解和掌握企業(yè)或與他們有關(guān)事項(xiàng)的重大進(jìn)展；第三，

4、誘導(dǎo)員工和部下為改善經(jīng)營(yíng)狀況出力獻(xiàn)策；第四，滿(mǎn)足員工和部下對(duì)經(jīng)常保持住處暢通及參與組織經(jīng)營(yíng)的愿望。應(yīng)避免的六個(gè)基本問(wèn)題：一是管理人員命令員工和部下過(guò)多，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)卻很少；二是傳達(dá)下去的指令讓人難以理解 ；三是大部分內(nèi)容與管理工作緊密相關(guān)，而與員工無(wú)關(guān)；四是在員工和部下溝通中宣傳過(guò)多；五是缺乏坦誠(chéng)精神；六是不能反映變化了的情況。4、直接溝通9五、團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)： 為了維持團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作，或者說(shuō)良性運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)共同努力做到以下三點(diǎn)： 1、作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊(duì)成員的心理，尊重他們的要求，用一種“服務(wù)管理心態(tài)”，通過(guò)自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力去影響和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成

5、員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。 10 2、作為其它團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)： 要求理解領(lǐng)導(dǎo)者，積極主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)者溝通，配合領(lǐng)導(dǎo)者做好公司的日常管理工作。 3、對(duì)于所有團(tuán)隊(duì)成員而言： 一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有戰(zhàn)斗力，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)成員才能有愉悅快慰的心情去為達(dá)到組織目標(biāo)而奮斗。 11警惕辦公室紅燈亮起 謹(jǐn)慎從事，注意同上上下下的溝通，工作有頭腦，得到老板的賞識(shí)。時(shí)間久了，容易出現(xiàn)些問(wèn)題： 1、由于重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意細(xì)微小事，常常帶著刻板的神情進(jìn)出辦公室。 2、忽視溝通，怠慢同事和部下，用不耐煩的甚至命令的口氣說(shuō)話。 3、無(wú)形的阻力出現(xiàn)，諸多事情都進(jìn)行得不順利，不知道

6、自己無(wú)意中得罪了別人，反而責(zé)怪別人在嫉妒自己。 4、流言蜚語(yǔ)到處流傳，老板失去信心，調(diào)離到無(wú)關(guān)緊要的部門(mén)，成功到此終結(jié)。12國(guó)際公司如何溝通案例： 現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通。溝通才有凝聚力。 以下是一些值得借鑒的好做法：（1）講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火坑講述有關(guān)波音的故事?？档险?qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面。只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。13（2）聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯

7、中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深?lèi)?ài)戴。他有13的時(shí)間在豐田城里度過(guò)，常常和公司里的1萬(wàn)多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有13的時(shí)間用來(lái)走訪5000名經(jīng)銷(xiāo)商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。14（3）解除后顧之憂西南航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r(shí)大量招人，在淡季時(shí)則辭退員工。凱勒爾上任后宣布，永不裁員，他認(rèn)為不解除員工后顧之憂，員工就沒(méi)有安全感和忠誠(chéng)心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來(lái)時(shí)，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)。（4）幫員工制定發(fā)展計(jì)劃愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年公司的員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面

8、談時(shí)間，在上級(jí)的幫助下制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。該公司認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要保持領(lǐng)先的地位，最重要的一點(diǎn)是員工的整體素質(zhì)能夠保持領(lǐng)先。15（5）動(dòng)員員工參與決策福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。（6）返聘被辭退的員工日本三洋公司，曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)美國(guó)弗里斯特市電視機(jī)廠，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，不去社會(huì)上公開(kāi)招聘年輕力壯的工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過(guò)眼下失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好，技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，廠方都?xì)g迎他們回來(lái)應(yīng)聘。被返聘的員工深受感動(dòng)。16（7）培養(yǎng)自豪感美國(guó)西思公司創(chuàng)業(yè)時(shí)，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。當(dāng)外人問(wèn)該公司的員工：“你在西思公司的工作怎幺樣？”員工都會(huì)自豪地說(shuō)：“工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西?！保?）口頭表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法。日本松下集團(tuán)，很注意表?yè)P(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰