標準化示范供電所申報材料(共10頁)

1、- PAGE 12 -黑龍江省(hi ln jin shn)電力有限(yuxin)公司(n s)木蘭縣電業(yè)局東興供電所標準化示范供電所申報材料 單位名稱（蓋章）：黑龍江省木蘭縣電業(yè)局 填報日期： 2013年1月20日 附件(fjin)：黑龍江省木蘭縣電業(yè)局東興供電所按標準化示范供電所考核標準檢查(jinch)評分情況木蘭縣電業(yè)局東興供電所標準化示范(shfn)供電所考核自查項目標準要求重點檢查內(nèi)容評分辦法標準分實得分說明總分1000955一組織結構(100分)1.供電所的定位和設置（1）供電所是縣供電企業(yè)的派出機構，人、財、物納入縣供電企業(yè)統(tǒng)一管理。（2）供電所設置應按照便于管理、方便客戶、經(jīng)

2、濟合理的原則，考慮行政區(qū)劃，根據(jù)電網(wǎng)結構、負荷情況等因素，設在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府所在地或交通樞紐區(qū)域。 (3) 供電所是面向客戶、服務社會的窗口。（1）供電所組織機構圖（2）縣供電企業(yè)機構設置相關文件、供電所供電區(qū)域的地理位置接線圖未納入統(tǒng)一管理扣10分；營配功能缺失扣10分；供電所（含營業(yè)網(wǎng)點）設置不科學合理扣5分。30302.供電所的機構設置按照省公司相關文件的要求，設置專業(yè)班組和崗位，實行生產(chǎn)、營銷、服務專業(yè)化分工。（1）縣供電企業(yè)作業(yè)組織專業(yè)化相關文件（2）現(xiàn)場抽查工作實施情況有一項不符合要求扣3分；缺少一項扣5分；崗位設置不合理扣5分。20203.供電所的崗位設置供電所崗位設置應在堅持作業(yè)

3、組織專業(yè)化設置的基礎上，縣城按專業(yè)化設置，農(nóng)村柔性班組設置，并遵循“精簡高效、專業(yè)分工、依崗定人、一人多崗、一崗多責的原則”。各崗位職責明確、工作標準清晰，并有縣供電企業(yè)對供電所、供電所對班組和工作崗位的考核辦法。（1）供電所人員崗位職責（2）供電所人員崗位工作標準 （3）工作考核制度及實施細則（4）考核記錄有一項不符合要求扣3分；內(nèi)容空洞、可操作性不強扣3分；未實施考核發(fā)現(xiàn)一處扣2分。30304.供電所的定編定員嚴格按照國家電網(wǎng)公司供電企業(yè)勞動定員標準“鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村配電與營業(yè)業(yè)務定員標準”，認真開展“定編、定崗、定員”工作。供電所組織結構優(yōu)化，人員配置符合要求。（1）經(jīng)上級主管部門批復的（農(nóng)電

4、企業(yè)勞動定員編制）定編定崗定員實施方案（2）供電所人員花名冊無批復文件扣5分，有一項未按要求落實扣2分；超員扣3分/人。2020二基礎管理(120分)1.標準體系（1）根據(jù)國家電網(wǎng)公司農(nóng)電標準體系建設中的供電所管理基礎標準目錄，縣供電企業(yè)結合本地實際，整合有關內(nèi)容，更新、補充完善供電所規(guī)章制度。（2）供電所依據(jù)規(guī)章制度開展各項工作。（3）供電所通過計算機實現(xiàn)規(guī)章制度和基礎資料信息化管理，及時更新、上傳。（1）供電所管理基礎標準及目錄表（2）現(xiàn)場抽查制度的落實情況（3）資料信息化管理情況工作標準更新、補充完善不及時扣10分，標準內(nèi)容不實扣3分；有一項標準未落實扣5分，實效性不強扣2分；資料未實現(xiàn)

5、信息化管理扣10分，有一項不符合要求扣5分。4040 2.基礎資料（1）縣供電企業(yè)根據(jù)農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標準要求，對供電所的管理制度、記錄、臺帳和生產(chǎn)管理過程中生成的數(shù)據(jù)等基礎資料，按照簡潔、實用、閉環(huán)的原則，統(tǒng)一規(guī)范，明確內(nèi)容、格式和填寫要求。（1）供電所資料目錄索引（2）供電所資料格式（3）供電所各類資料填寫要求缺一項扣3分，資料格式與規(guī)范樣式不一致扣3分，有一項內(nèi)容不實用扣2分，填寫不規(guī)范、錯誤扣3分。5050（2）供電所根據(jù)工作實際，據(jù)實填寫各項記錄、臺帳，健全基礎資料，分專業(yè)班組存放，資料目錄清晰并管理規(guī)范；各種規(guī)程、規(guī)章制度、各類技術標準健全，保存完善。（1）有關規(guī)程目錄和分布統(tǒng)

6、計表（2）現(xiàn)場抽查各項記錄、臺帳缺一項扣5分，一項內(nèi)容不規(guī)范扣2分；資料管理混亂扣5分；未反映出工作過程管理的每一項扣3分。3.例行工作按規(guī)定做好各種工作計劃，召開規(guī)定的會議，組織開展計劃內(nèi)的學習活動，并取得實效。（1）例會制度及會議記錄（2）會議落實情況相關材料（3）年、月度工作計劃缺一項扣5分，有一項不符合要求扣2分。3030三基礎設施(100分）1.硬件建設（1）供電所基礎設施標準建設，應具備營業(yè)廳、辦公室、值班(搶修)室、工器具和備品備件室、資料檔案室等功能區(qū)域。（2）供電所各功能區(qū)實現(xiàn)定置管理，簡潔規(guī)范，辦公環(huán)境整潔、有序，有科學合理的功能劃分，環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好。工器具及備品備件

7、要存放在架柜之中，工器具室要符合干燥、防潮條件；供電營業(yè)廳的服務設施要嚴格按照農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標準建設，體現(xiàn)標準化企業(yè)的良好形象。（3）各功能區(qū)設立防火、防盜、衛(wèi)生責任人。（1）供電所基礎設施標準建設情況（2）現(xiàn)場檢查各功能區(qū)設施建設和人員著裝情況（3）定置圖及管理情況有一項未按要求設置扣5分，有一項不符合要求扣5分。60602.視覺識別系統(tǒng)應用（1）供電所已應用國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一制定的VI視覺識別系統(tǒng)內(nèi)容，必須具備門楣、背景板、標牌、營業(yè)時間、燈箱、防撞條等必選件。（2）在顯著位置公布服務監(jiān)督欄、“三個十條”、電價標準及業(yè)擴報裝流程等內(nèi)容，做到各類標志清晰醒目。（3）搶修車輛使用國家電網(wǎng)公

8、司VI標識。（1）VI標識應用（2）營業(yè)廳公示內(nèi)容必選件應用或公示內(nèi)容缺一項扣5分，有一項內(nèi)容不符合要求扣3分。4035無背景板四流程管理(150分)1.流程控制按照省公司規(guī)范化管理流程的要求,制定適合本企業(yè)工作實際的流程管理標準。流程管理標準無流程管理標準不得分,實效性不強扣5分，有一項不符合要求扣5分。40402.流程執(zhí)行供電所按照工作流程開展工作，相關責任部門對其工作流程的開展情況進行監(jiān)督檢查，并以考核的形式進行落實。相關人員熟練掌握業(yè)務流程，嚴格按照流程標準要求及時、高效做好本崗工作。（1）工作流程執(zhí)行情況（2）考核記錄，現(xiàn)場抽查情況有一項未按要求實施扣10分，一人不熟悉流程扣5分。6

9、055一人不熟悉流程工作3.流程管理業(yè)擴報裝、計量管理、搶修管理、缺陷處理、設備管理等流程實現(xiàn)閉環(huán)管理。工作流程的閉環(huán)管理情況有一項未按要求實現(xiàn)扣10分。5050五現(xiàn)場作業(yè)(140分)1.配電設施管理（1）按國家和省的要求建設配電臺區(qū)和線路，配電設置及生產(chǎn)設備管理規(guī)范，資產(chǎn)清晰，設備檔案資料齊全，運行維護到位。認真開展配電設施“兩清理”工作，配電線路標識、編號等齊全規(guī)范。（2）安全工器具及時試驗，保管規(guī)范，出入庫記錄清晰。（3）備品備件配置符合要求，管理規(guī)范，定置擺放，帳、卡、物相符。（1）供電設備臺帳（2）配電線路、臺區(qū)（3）電力設備巡視及缺陷記錄（4）安全工器具臺賬及試驗記錄（5）安全工器

10、具室及備品備件庫等（6）產(chǎn)權協(xié)議書發(fā)現(xiàn)配電設施建設、管理，安全工器具校驗、出入庫記錄，備品備件帳卡物一致性、擺放等一處不符合要求扣5分；無產(chǎn)權協(xié)議一戶扣3分。40402.安全生產(chǎn)管理（1）安全生產(chǎn)三大體系（管理、監(jiān)督、保證）健全，責任落實到位。（2）安全管理體系健全，及時開展安全培訓教育、安全檢查及評價工作，并圓滿完成安全生產(chǎn)實績指標。（3）安全生產(chǎn)責任到人，并與薪酬掛鉤。（4）臺區(qū)剩余電流動作保護裝置管理規(guī)范，及時督促客戶安裝末級剩余電流動作保護器并建立臺賬。（5）積極開展創(chuàng)建無違章供電所和爭做無違章先進個人活動，效果明顯。 （1）安全組織機構及各類規(guī)章制度 （2）安全體系圖，安全生產(chǎn)責任狀

11、 （3）安全分析、周安全活動、安全培訓記錄和事故通報學習；安全檢查記錄及考核情況；安全目標完成情況 （4）剩余電流動作保護裝置（器）管理情況（5）“無違章爭創(chuàng)活動”情況 （1）組織機構不健全、安全生產(chǎn)任務未完成不得分。 （2）安全檢查及評價工作中一處不符合要求扣2分。 （3）安全考核不到位扣10分。 （4）發(fā)現(xiàn)一處剩余電流動作保護裝置（器）管理不規(guī)范扣2分，臺帳未建立扣5分。（5）“無違章爭創(chuàng)活動”開展不扎實，效果不明顯扣10分。 50503.現(xiàn)場作業(yè)實施（1）認真執(zhí)行“兩票、三制”，工作票、操作票合格率100%；兩措計劃完成率達100%。（2）現(xiàn)場作業(yè)嚴格按照標準化作業(yè)指導書（卡）執(zhí)行。（3

12、）現(xiàn)場施工達到標準化作業(yè)標準。（1）兩票、施工安全措施，兩措計劃完成情況（2）現(xiàn)場工作記錄、班前班后會記錄（3）作業(yè)指導書、指導卡執(zhí)行情況（1）現(xiàn)場記錄，發(fā)現(xiàn)一次無票作業(yè)扣20分；兩票填寫等發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣5分；兩措計劃未完成每項扣5分。 （2）未編制、使用標準化作業(yè)指導書扣10分；編制內(nèi)容不符合要求扣2分 （3）未按規(guī)定進行現(xiàn)場勘察每次扣2分；每項工程開工前必須具備安全措施審批手續(xù)或工作票，發(fā)現(xiàn)一次不具備扣5分；開工前召開班前會，開工前不召開班前會扣2分；經(jīng)現(xiàn)場考問工作人員回答不清楚工作內(nèi)容每人次扣2分；工作現(xiàn)場不按規(guī)定著裝每人次扣2分。5050 六專業(yè)管理(160分)1.業(yè)擴報裝（1）

13、業(yè)擴報裝、變更用電嚴格按照工作流程進行，實行“一口對外”，工作時限符合規(guī)定，各種資料完備、詳實。（2）業(yè)擴報裝等流程實現(xiàn)信息化閉環(huán)管理。做到現(xiàn)場實際、客戶檔案和營銷系統(tǒng)相符。（3）規(guī)范客戶工程服務，在設計、施工、材料供應方面嚴格遵循“三不指定”要求。（1）用電申請書、匯簽單和供電方案答復記錄、竣工報告、契約書等資料（2）客戶抄表帳卡、檔案（3）客戶供用電合同（4）客戶工程設計、施工委托書未嚴格按照工作流程進行工作扣3分；超過規(guī)定時限一戶扣2分；業(yè)擴報裝資料缺失一項扣2分；客戶檔案不完整一戶扣2分；現(xiàn)場實際、客戶檔案和營銷系統(tǒng)相符的信息參數(shù)不符一戶扣3分；無供用電合同扣5分，合同填寫內(nèi)容缺失、不

14、規(guī)范1處扣2分。3030 2.計量管理（1）落實電能計量裝置管理的各項標準、制度和流程，嚴格執(zhí)行計量裝置定期檢驗和淘汰規(guī)定，建立健全計量臺帳，計量裝置配置、安裝符合規(guī)范，異常處理程序規(guī)范。周期校驗率達到100% ，計量故障差錯率不大于1%。（2）安裝使用符合相關規(guī)定的計量裝置，計量裝置完好率達到100%。（3）建立完善的封印管理制度，封印應專人管理；領用封印有備案手續(xù)，并不得轉借、丟失。（1）電能計量裝置管理制度（2）計量裝置事故報告單（3）計量裝置臺賬（4）計量裝置輪換計劃和登記表（5）封印管理制度和封印領用記錄無電能計量裝置管理制度扣5分；未按、周期、計劃輪換（輪校）每戶扣2分；為執(zhí)行計量

15、裝置事故報告單每戶扣1分；出現(xiàn)帳、卡、物不相符情況每戶扣1分；安裝淘汰或偽劣計量裝置每戶扣2分；無封印管理制度扣5分；發(fā)現(xiàn)轉借、外借封印每次扣3分；不履行備案手續(xù)扣1分。30303.抄核收管理（1）認真執(zhí)行抄、核、收分離制度，落實工作流程管理，按時足額回收電費，月結月清，電能表實抄率達標（居民98%、其它100），電費差錯率為0。抄核收和欠費催收均按照流程執(zhí)行。（2）實行微機開票，采用座收、銀行代收、郵政儲蓄、自助繳費等多種收費方法，方便客戶繳費。（3）嚴格執(zhí)行國家電價政策，杜絕搭車收費，電價執(zhí)行正確率100%；完成省公司下達的年度經(jīng)營指標。（1）抄表卡片（2）電費發(fā)行表（3）收費日志（4）欠

16、費表（5）款項交接單（6）營業(yè)、財務平帳、對賬手續(xù)未按工作流程開展工作扣5分；實抄率每降低1%扣1分；電費差錯率每上升1%扣1分；電費回收率每降低1%扣1分；電價執(zhí)行不正確發(fā)現(xiàn)一處扣3分；未實行微機實時開票扣3分，電費交銷手續(xù)不健全或不及時扣3分。 30304.營業(yè)普查和用電檢查（1）定期開展營業(yè)普查、隨機開展用電檢查。營業(yè)普查計劃、檢查記錄規(guī)范，按階段開展工作，及時小結和總結，用電檢查按計劃完成率100%，問題查處率100%。（2）有針對性地開展反竊電和反違章用電工作，做到依法查處。 （1）用電營業(yè)普查、檢查計劃（2）營業(yè)普查記錄（3）用電檢查工作單（4）用電檢查結果通知書（5）定檢卡片（6

17、）用電調(diào)查報告書項目缺失一項扣3分；發(fā)現(xiàn)問題整改落實不到位扣2分；未完成工作計劃扣2分；用電檢查審批手續(xù)不全，違反相關法規(guī)、制度工作扣5分。 20205.節(jié)能降損管理（1）按照縣供電企業(yè)線損規(guī)范化管理標準開展線損管理工作。線損指標管理科學，實行分線、分壓、分臺區(qū)和分責任人管理，完成縣供電企業(yè)下達的考核指標。（2）完善線損考核辦法，設立線損考核指標和激勵指標，嚴格考核和兌現(xiàn)獎懲，嚴禁所有考核指標相同，嚴禁以包代管、嚴禁全獎全罰，實行按月統(tǒng)計、按月考核、按月（季）兌現(xiàn)獎懲。（3）定期召開經(jīng)營分析會，分析線損變化原因，制定整改措施并監(jiān)督落實和反饋。（4）定期開展線損理論計算。（1）線損管理體系（2）

18、降損節(jié)能工作方案（3）線損指標計劃、分析、總結（4）經(jīng)濟活動分析（5）高、低壓線損率統(tǒng)計計算資料（6）線損考核記錄（7）線損理論計算線損管理組織不健全扣2分；無工作方案扣2分；線損指標計劃、總結、分析每缺少1項扣2分；由于本所原因造成年度技措未按時完成扣2分；資料不符合要求每項扣1分；未與經(jīng)濟責任制掛鉤扣1分；降損措施無針對性、實效不明顯扣2分；措施未落實扣2分；實際降損效果測算及經(jīng)營分析報告不符合要求扣1分；線損統(tǒng)計資料報送不及時扣1分；弄虛作假扣5分，未開展線損理論計算扣5分。30306.電壓無功管理（1）嚴格執(zhí)行落實國家、省公司電壓無功管理工作規(guī)定，積極開展無功優(yōu)化管理，改進電壓質(zhì)量。提

19、高無功補償能效，完成縣供電企業(yè)下達的電壓合格率、功率因數(shù)等指標。（2）加強對配變及線路無功補償裝置的巡視、維護，確保電容器可用率達97%，每月上報可用率報表；要督促客戶按規(guī)定配置無功補償裝置，實現(xiàn)無功功率就地平衡，提高功率因數(shù)，10kV單條線路的功率因數(shù)達到0.9及以上。（3）按照網(wǎng)省公司要求合理設置電壓監(jiān)測點，定期對電壓監(jiān)測裝置進行巡視檢查，作好基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和上報。（1）電壓、無功管理指標落實情況（2）統(tǒng)計報表、臺帳、分析、總結（3）電壓監(jiān)測點分布圖、現(xiàn)場檢查（4）客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費情況缺一項扣2分，有一項內(nèi)容不符合要求扣1分，未完成指標扣2分；未按相關規(guī)定對客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)

20、整電費或執(zhí)行標準錯誤，一戶扣1分。10107.供電可靠性管理（1）嚴格落實供電可靠性工作計劃，采取提高供電可靠率的技術措施，盡可能的減少停電次數(shù)和停電時間，完成縣供電企業(yè)下達的指標。（2）對轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)的供電可靠率進行定期分析，做好統(tǒng)計、匯總和上報工作。（3）計劃檢修，按規(guī)定提前做好停電公告工作。（1）可靠性工作計劃、保電技術措施（2）供電可靠率指標落實、考核情況（3）統(tǒng)計報表、分析、總結（4）綜合計劃檢修落實情況，檢查工作票、操作票、停送電記錄、事故搶修記錄、停電檢修計劃等基礎資料。缺一項扣2分，有一項內(nèi)容不符合要求扣1分，未完成指標扣2分。108可靠性工作計劃，保電技術措施七客戶服務(100

21、分)1.服務質(zhì)量管理全面落實縣供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務突發(fā)事件和供電服務質(zhì)量事故處理的有關規(guī)定，優(yōu)質(zhì)服務職責分工明確，建立應急預案和事故防控預案。（1）優(yōu)質(zhì)服務管理體系（2）優(yōu)質(zhì)服務工作應急預案（3）優(yōu)質(zhì)服務事故防控預案（4）供電服務質(zhì)量事故責任追究管理辦法缺一項扣2分，有一項不符合要求，缺乏可操作性扣2分，開展不力有一項扣1分。10102.95598客戶服務系統(tǒng)落實95598服務閉環(huán)管理流程，報修工作系統(tǒng)實現(xiàn)閉環(huán)管理，及時受理、處理、回復95598傳遞的業(yè)務咨詢、故障報修、投訴舉報等電子工單。（1）95598客戶服務系統(tǒng)（2）閉環(huán)管理記錄工作過程中未及時回復扣2分，有一項未按要求完成扣5分。1515

22、 3.員工服務行為規(guī)范（1）嚴格遵守國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”，窗口和現(xiàn)場服務員工服務行為規(guī)范，辦理客戶業(yè)務時限符合國網(wǎng)公司要求等。（2）上門服務人員遵循當?shù)仫L俗習慣，行為文明規(guī)范，工作結束后并征求客戶意見和建議。現(xiàn)場抽查和記錄有一項不符合要求扣2分。15154.業(yè)務回訪（1）建立健全業(yè)擴、報修等客戶業(yè)務回訪制度，定期對客戶進行回訪。（2）來信、來訪、咨詢、投訴處理率100%。（1）工作滿意調(diào)查等信息反饋情況（2）來信、來訪、咨詢、投訴記錄缺一項扣5分，有一項不符合要求扣2分，開展不力有一項扣2分，1010 5.行風監(jiān)督及信息反饋執(zhí)行所長接待日制度，定期召開監(jiān)督員座談會（供電所每年至少一

23、次）或走訪客戶，為客戶提供多種信息反饋渠道。 （1）所長接待日活動記錄（2）座談會和走訪客戶記錄（3）聘請監(jiān)督員資料缺一項扣5分，有一項不符合要求扣3分，開展不力有一項扣2分，對監(jiān)督員、客戶提出意見、建議沒有改進措施扣2分。10106.便民服務活動和農(nóng)電特色服務（1）根據(jù)上級要求，結合當?shù)靥厣?，有針對性地開展便民服務活動和農(nóng)電特色服務，效果明顯。（2）制定便民服務計劃，建立特殊客戶檔案，定期開展便民服務。（1）便民服務計劃、特色服務實施情況（2）特殊客戶檔案有一項不符合要求扣3分，效果不明顯扣2分。1515 7.首問負責制實行“首問負責制”，提高辦事效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。工作

24、實績有一項不符合要求扣2分。10108.優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制落實營業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制，客戶評價滿意率98%；十項服務承諾兌現(xiàn)率100%。（1）滿意率調(diào)查統(tǒng)計表（2）承諾兌現(xiàn)情況記錄有一項不符合要求扣2分。1515八隊伍建設（90分）1.用工管理落實用工管理制度，依法用工，全員實行合同管理。勞動合同管理規(guī)范，及時簽訂、變更勞動合同。符合供電所崗位用工標準。勞動合同書未簽訂勞動合同扣5分；混崗扣5分。10102.農(nóng)電工管理建立健全人員管理和退出工作機制，按照縣局制定的農(nóng)電工管理辦法實行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一擇優(yōu)錄用、統(tǒng)一考核。（1）管理辦法或制度（2）考核獎懲記錄有一項不符合要求扣5分。10103.薪酬管理（1）落實縣供電企業(yè)薪酬管理辦法，實現(xiàn)依崗定薪。（2）實行全員績效考核，按時發(fā)放工資，定期考核，兌現(xiàn)績效考核工資。（1）考核記錄（2）績效工資兌現(xiàn)表及績效考核辦法有一項不符合要求扣2分。20204.持證上崗供電所全面實現(xiàn)人員持證上崗，持證率達100%。員工持證情況有一人無上崗證扣2分。10105.專業(yè)