ＭＢＡ管理信息系統(tǒng)：第2章.企業(yè)中的信息系統(tǒng)

1、第二章 企業(yè)中的信息系統(tǒng)主要內(nèi)容企業(yè)中幾種主要類型的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)的主要功能領(lǐng)域使用企業(yè)系統(tǒng)帶來的利益與挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)的支持信息系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系管理與知識(shí)管理的支持一、企業(yè)中的六種主要類型的信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)的主要功能領(lǐng)域1.銷售和營銷系統(tǒng)幫助公司發(fā)展客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)信息銷售產(chǎn)品及服務(wù)提供顧客后續(xù)支持例：Dell的直銷、斯達(dá)造紙公司銷售改革2.制造和生產(chǎn)管理系統(tǒng)處理產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)劃發(fā)展生產(chǎn)、控制生產(chǎn)流程例：北京國電生產(chǎn)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介： 北京國電華北電力工程有限公司（簡(jiǎn)稱北京國電）是大型的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)型企業(yè)。其生產(chǎn)過程中的計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、成品管理、工

2、時(shí)管理的管理效率和水平?jīng)Q定著企業(yè)的生產(chǎn)效率，為此北京國電非常重視對(duì)其生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)信息化管理。原系統(tǒng)： 北京國電原來已經(jīng)具有一套生產(chǎn)管理系統(tǒng)，為北京國電的生產(chǎn)管理立下了汗馬功勞。但由于該系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間較早，所采用的技術(shù)構(gòu)架相對(duì)落后，運(yùn)行效率較低，加上沒有技術(shù)支持，該系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足北京國電及其各子公司對(duì)生產(chǎn)管理信息化更進(jìn)一步的要求。 北京國電的生產(chǎn)管理系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)施全面的管理。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：實(shí)施生產(chǎn)管理系統(tǒng)后：效率提高30%左右。3.財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)系統(tǒng)記錄公司的財(cái)務(wù)資產(chǎn)記錄公司的資金流動(dòng)例：吉通公司財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 吉通網(wǎng)絡(luò)通信公司：大規(guī)模的企業(yè) 主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)IP電話、電子商務(wù)等多種業(yè)務(wù)。被授權(quán)為國

3、家公用經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)（簡(jiǎn)稱金橋工程）的業(yè)主。急需建立：全國性、統(tǒng)一的、規(guī)范的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)采用：新中大財(cái)務(wù)軟件 建立并實(shí)施其財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)取得的應(yīng)用效果：杭州新中大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司 1.改變了財(cái)務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)的集中式和網(wǎng)絡(luò)化管理。 2.及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)層和股東提供各種財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù) 3.遠(yuǎn)程處理、實(shí)時(shí)互動(dòng) 4.全面提升集團(tuán)管理水平和效率 4、人力資源系統(tǒng)維護(hù)員工記錄、跟蹤員工的技能及工作績(jī)效規(guī)劃員工的薪酬與職業(yè)發(fā)展例：人力資源系統(tǒng)的薪酬管理 企業(yè)需要對(duì)薪酬數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析和統(tǒng)計(jì)。目的是改進(jìn)薪酬管理工作，使薪酬業(yè)務(wù)更好地支持企業(yè)經(jīng)營管理；提高激勵(lì)效果，吸引、保留人才。例如，薪資變動(dòng)趨勢(shì)分析

4、、薪資結(jié)構(gòu)分析、薪資項(xiàng)分類統(tǒng)計(jì)分析（如績(jī)效工資分析）。根據(jù)這些分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以指導(dǎo)薪酬管理工作的改進(jìn)，也可以為企業(yè)的經(jīng)營管理提供決策支持。例：金蝶K/3HR系統(tǒng)的薪酬管理模塊。 四、信息系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)的支持1.對(duì)供應(yīng)鏈管理的支持企業(yè)與供應(yīng)商建立信息交換接口 及時(shí)了解供應(yīng)商的信息發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析 建立全面的供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 客觀評(píng)價(jià)供應(yīng)商的發(fā)展?fàn)顩r指導(dǎo)、監(jiān)督和控制 例：金蝶K/3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 面向企業(yè)采購、銷售、庫存和質(zhì)量管理人員，提供采購管理、銷售管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、存貨核算、進(jìn)口管理、出口管理等業(yè)務(wù)管理功能，幫助企業(yè)全面管理供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。射頻識(shí)別技術(shù)，俗稱電子標(biāo)簽 2.

5、對(duì)協(xié)同商務(wù)的支持 協(xié)同商務(wù) 使用數(shù)字技術(shù)，多家組織得以協(xié)力合作，在產(chǎn)品的生命周期中進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造與管理的工作。例：北京三維公司開發(fā)的協(xié)同辦公系統(tǒng)產(chǎn)品五、信息系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系管理的支持基本結(jié)構(gòu)：例：美國思科公司的CRM美國思科公司利用信息系統(tǒng)全面實(shí)施CRM。CRM不僅幫助思科公司將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，使公司通過互聯(lián)網(wǎng)在線支持服務(wù)占了全部支持服務(wù)的70，還使該公司能夠及時(shí)和妥善地回應(yīng)、處理和分析每一個(gè)客戶的來訪。CRM 給思科公司帶來了三個(gè)奇跡：每年公司節(jié)省了3.6億美元的客戶服務(wù)費(fèi)用;公司客戶的滿意度由原來的3.4 提高到4.17（滿分為分）;在新增員工不到%的情況下，利潤(rùn)增長(zhǎng)了500

6、%。案例二：凱瑪特與沃爾瑪一、凱瑪特公司曾經(jīng)輝煌的歷史1970年：美國廉價(jià)零售商排列的71家最大零售連鎖店第一名，年銷量20億美元，是沃爾瑪?shù)?5倍；1974年：銷售額達(dá)46億美元，而沃爾瑪僅為1.67億美元；1982年：銷售額達(dá)186億美元，成為世界第二大零售商，是沃爾瑪?shù)?倍，店鋪數(shù)是沃爾瑪?shù)?倍。耐人深思的變故進(jìn)入20世紀(jì)90年代，經(jīng)營狀況不斷惡化。1994年下半年純利潤(rùn)損失8200萬美元；1995年1月連續(xù)8個(gè)季度出現(xiàn)利潤(rùn)下降；1996年銷售額下降到314億美元。2000年利潤(rùn)率為-1%，申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。凱瑪特的衰退原因折扣店的衰落 規(guī)模不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)不斷下降市場(chǎng)反應(yīng)相對(duì)遲緩，變革方向與

7、趨勢(shì)相反信息技術(shù)落后：1982年才開始使用計(jì)算機(jī)訂貨系統(tǒng)，但仍無收款機(jī)二、沃爾瑪公司國際著名的大型零售企業(yè)雜貨店起家：1951年山姆.沃頓開創(chuàng)“沃頓510美分”商店，主要經(jīng)營花邊、帽子、裁剪紙樣等鄉(xiāng)下雜貨店的傳統(tǒng)商品。過去的20年：以每年10 %的增長(zhǎng)速度膨脹，業(yè)務(wù)擴(kuò)張到亞洲、歐洲、美洲。20世紀(jì)90年代以來：業(yè)績(jī)驕人，在世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜上往巔峰穩(wěn)健上升，2000年上升到第2，2002年開始列居榜首。沃爾瑪在中國： 沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店以來，目前已在19個(gè)城市開設(shè)了39家商場(chǎng)。至今在華總投資已超過16億人民幣，創(chuàng)造了1.8萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，累

8、積納稅逾億元人民幣。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略 將科學(xué)技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)發(fā)展：沃爾瑪在20世紀(jì)70年代就率先將衛(wèi)星通信系統(tǒng)運(yùn)用于公司的發(fā)展；新世紀(jì)開始又投資90億美元開始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)-標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)”的建設(shè)。經(jīng)典事例：1969年最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨；1974年全面實(shí)現(xiàn)單品級(jí)庫存控制；1980年最早使用條形碼；1984年最早使用CM品類管理軟件；1985年最早使用EDI；1988年最早使用無線掃描槍；1989年最早與寶潔公司等大供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷合作。 “山姆大叔”的 信息素養(yǎng)：早在20世紀(jì)60年代就意識(shí)到信息 的重要性，提出管理人員必須能夠隨時(shí)隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)，因此密切追蹤信息技術(shù)的進(jìn)步。建立先進(jìn)的信息管理體系：在分銷中心和各家商店之間運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫存控制；安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，使總部、分銷中心和各商店之間實(shí)現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸；建立了由高效的配送中心、迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)和先進(jìn)的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)組成的新的配送系統(tǒng)。開發(fā)“沃爾瑪管理信息系統(tǒng)”：迅速獲得所需貨品的層面數(shù)據(jù)，觀察分析銷售趨勢(shì)、存貨水平和訂購信息；對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督，