特許連鎖經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)教案

1、關(guān)于特許連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí) TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc24131750 什么是連鎖經(jīng)營(yíng) PAGEREF _Toc24131750 h 1 HYPERLINK l _Toc24131751 什么是直營(yíng)連鎖 PAGEREF _Toc24131751 h 2 HYPERLINK l _Toc24131752 什么是特許經(jīng)營(yíng) PAGEREF _Toc24131752 h 2 HYPERLINK l _Toc24131753 什么是自由連鎖 PAGEREF _Toc24131753 h 2 HYPERLINK l _Toc24131754 特許經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征是什么

2、PAGEREF _Toc24131754 h 2 HYPERLINK l _Toc24131755 特許經(jīng)營(yíng)與直營(yíng)連鎖的區(qū)不 PAGEREF _Toc24131755 h 3 HYPERLINK l _Toc24131756 特許經(jīng)營(yíng)與代理、經(jīng)銷的區(qū)不 PAGEREF _Toc24131756 h 4 HYPERLINK l _Toc24131757 特許經(jīng)營(yíng)與直銷的區(qū)不 PAGEREF _Toc24131757 h 4 HYPERLINK l _Toc24131758 特許經(jīng)營(yíng)與傳銷的區(qū)不 PAGEREF _Toc24131758 h 4 HYPERLINK l _Toc24131759 特

3、許經(jīng)營(yíng)按特許權(quán)的內(nèi)容劃分有哪幾種類型 PAGEREF _Toc24131759 h 5 HYPERLINK l _Toc24131760 特許經(jīng)營(yíng)按特許雙方的構(gòu)成劃分有哪幾種類型 PAGEREF _Toc24131760 h 5 HYPERLINK l _Toc24131761 特許經(jīng)營(yíng)按授予特許權(quán)的方式劃分有哪幾種類型 PAGEREF _Toc24131761 h 6 HYPERLINK l _Toc24131762 什么是單體特許 PAGEREF _Toc24131762 h 6 HYPERLINK l _Toc24131763 什么是區(qū)域開發(fā)特許 PAGEREF _Toc24131763

4、 h 6 HYPERLINK l _Toc24131764 什么是二級(jí)特許 PAGEREF _Toc24131764 h 7 HYPERLINK l _Toc24131765 什么是代理特許 PAGEREF _Toc24131765 h 7 HYPERLINK l _Toc24131766 進(jìn)展特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循哪些差不多原則 PAGEREF _Toc24131766 h 8 HYPERLINK l _Toc24131767 特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)展打算包括哪些內(nèi)容 PAGEREF _Toc24131767 h 8 HYPERLINK l _Toc24131768 特許合同的差不多格式 PAGEREF _To

5、c24131768 h 9 HYPERLINK l _Toc24131769 如何評(píng)估特許者的進(jìn)展時(shí)期 PAGEREF _Toc24131769 h 10 HYPERLINK l _Toc24131770 特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用一般包括哪幾方面的內(nèi)容 PAGEREF _Toc24131770 h 11 HYPERLINK l _Toc24131771 特許總部與加盟者如何分?jǐn)倧V告宣傳和促銷費(fèi)用 PAGEREF _Toc24131771 h 11 HYPERLINK l _Toc24131772 如何樣把握特許經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展規(guī)模 PAGEREF _Toc24131772 h 12 HYPERLINK l _T

6、oc24131773 如何保持特許者與特許者之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系 PAGEREF _Toc24131773 h 12 HYPERLINK l _Toc24131774 特許總部與加盟店之間的沖突來源 PAGEREF _Toc24131774 h 13 HYPERLINK l _Toc24131775 特許經(jīng)營(yíng)雙方發(fā)生沖突，如何解決 PAGEREF _Toc24131775 h 13 HYPERLINK l _Toc24131776 特許經(jīng)營(yíng)涉及的要緊行業(yè)有哪些 PAGEREF _Toc24131776 h 14 HYPERLINK l _Toc24131777 特許經(jīng)營(yíng)獲得成功的差不多條件是

7、什么 PAGEREF _Toc24131777 h 14 HYPERLINK l _Toc24131778 我國(guó)進(jìn)展特許經(jīng)營(yíng)的要緊障礙是什么 PAGEREF _Toc24131778 h 15 HYPERLINK l _Toc24131779 我國(guó)關(guān)于特許經(jīng)營(yíng)的第一個(gè)部頒規(guī)章是什么 PAGEREF _Toc24131779 h 15 HYPERLINK l _Toc24131780 目前涉及特許經(jīng)營(yíng)的規(guī)定有哪些 PAGEREF _Toc24131780 h 15 HYPERLINK l _Toc24131781 許可他人使用注冊(cè)商標(biāo)時(shí)須注意什么 PAGEREF _Toc24131781 h 1

8、5 HYPERLINK l _Toc24131782 開展特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)在哪里備案 PAGEREF _Toc24131782 h 16 HYPERLINK l _Toc24131783 什么是無形資產(chǎn)，它的組成要素有哪些 PAGEREF _Toc24131783 h 16 HYPERLINK l _Toc24131784 什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán) PAGEREF _Toc24131784 h 16 HYPERLINK l _Toc24131785 什么是工業(yè)產(chǎn)權(quán) PAGEREF _Toc24131785 h 16 HYPERLINK l _Toc24131786 商標(biāo)一般分為哪幾大類 PAGEREF _To

9、c24131786 h 17什么是連鎖經(jīng)營(yíng) 連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干個(gè)店鋪以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化治理，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)簡(jiǎn)單化，以獵取規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)包括三種形式：直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng)和自由連鎖。什么是直營(yíng)連鎖 直營(yíng)連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)?？偛繉?duì)各店鋪實(shí)施人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一治理。直營(yíng)連鎖作為大資本運(yùn)作，利用連鎖組織集中治理、分散銷售的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。什么是特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以

10、特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一治理等差不多特征，因此也稱之為特許連鎖。什么是自由連鎖答：自由連鎖也稱自愿連鎖，連鎖公司的店鋪均為獨(dú)立法人，各自的資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變，在公司總部的指導(dǎo)下共同經(jīng)營(yíng)。各成員店使用共同的店名，與總部訂閱有關(guān)購(gòu)、銷、宣傳等方面的合同，并按合同開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在合同規(guī)定的范圍之外，各成員店能夠自由活動(dòng)。依照自愿原則，各成員店可自由加入連鎖體系，也可自由退出。特許經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征是什么特許經(jīng)營(yíng)是以特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓為核心的一種經(jīng)營(yíng)方式。差不多質(zhì)特

11、征可從以下三個(gè)方面來理解：1、 特許經(jīng)營(yíng)是利用自己的專有技術(shù)與他人的資本相結(jié)合來擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)規(guī)模的一種商業(yè)進(jìn)展模式。因此，特許經(jīng)營(yíng)是技術(shù)和品牌價(jià)值的擴(kuò)張而不是資本的擴(kuò)張。2、 特許經(jīng)營(yíng)是以經(jīng)營(yíng)治理權(quán)操縱所有權(quán)的一種組織方式，被特許者投資特許加盟店并對(duì)店鋪擁有所有權(quán)，但該店鋪的最終治理權(quán)仍由特許者掌握。3、 成功的特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是雙贏模式，只有讓被特許者獲得比單體經(jīng)營(yíng)更多的利益，特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系才能有效維持。特許經(jīng)營(yíng)與直營(yíng)連鎖的區(qū)不特許經(jīng)營(yíng)與直營(yíng)連鎖營(yíng)的區(qū)不是：1、 產(chǎn)權(quán)構(gòu)成不同。直營(yíng)連鎖是指同一資本所有，由總部集中治理，共同開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高度組織化的零售企業(yè)。同一資本所有是區(qū)不直營(yíng)連鎖店與其他經(jīng)營(yíng)形式的

12、關(guān)鍵，也是特許經(jīng)營(yíng)與連鎖經(jīng)營(yíng)本質(zhì)上的差不。2、 治理模式不同。特許經(jīng)營(yíng)的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓，特許者（總部）是轉(zhuǎn)讓方，被特許者（加盟店）是同意方，特許體系是通過特許者與被特許者簽訂特許合同形成的，各個(gè)加盟店的人事和財(cái)務(wù)關(guān)系是獨(dú)立的，特許者無權(quán)進(jìn)行干涉。被特許者需要對(duì)特許者授予的特許權(quán)和提供的服務(wù)以某種形式支付酬勞。而在直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)中，總部對(duì)各分店擁有所有權(quán)，對(duì)分店經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)具體事務(wù)均有決定權(quán)，分店經(jīng)理作為總部的一名雇員，完全按總部意志行事。3、 涉及的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不同。直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)的范圍一般僅限于商業(yè)和服務(wù)業(yè)，而特許經(jīng)營(yíng)的范圍則寬廣得多，在制造業(yè)也被廣泛應(yīng)用。4、 法律關(guān)系不同。在特許經(jīng)營(yíng)中，特許

13、者和被特許者之間的關(guān)系是合同雙方當(dāng)事人的關(guān)系，雙方的權(quán)利和義務(wù)在合同條款中有明確的規(guī)定。而直營(yíng)連鎖不涉及這種合同（分店經(jīng)理與總部的雇傭合同則另當(dāng)不論），總部和分店之間的關(guān)系由公司內(nèi)部的治理制度進(jìn)行調(diào)整。5、 懺悔方式不同。特許經(jīng)營(yíng)通過招募獨(dú)立的企業(yè)和個(gè)人擴(kuò)張?bào)w系，特許者不僅需要吸引潛在的被特許者，還需選擇被特許者，并為被特許者提供培訓(xùn)和服務(wù)；通過直營(yíng)連鎖擴(kuò)大規(guī)模則要籌集足夠的資金，配備大批的治理人員。相比之下，特許經(jīng)營(yíng)利用他人資產(chǎn)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，所需資金較少，而直營(yíng)連鎖的進(jìn)展更易受到資金和人員的限制。特許經(jīng)營(yíng)與代理、經(jīng)銷的區(qū)不 代理人是依照他人授權(quán)，按他人意志行事的人。授權(quán)的范圍可能專門小，只

14、是完成兩三樣特定的工作，也能夠通過普遍授權(quán)，使代理人擁有充分的行動(dòng)權(quán)力。最全然的一點(diǎn)，代理人不是依照自己的意志行事，在第三方看來，代理人與授權(quán)人是沒有區(qū)不的，代理人的所講所做對(duì)授權(quán)人有完全的約束力。代理人和授權(quán)人雙方的權(quán)利義務(wù)在合同中有明確的規(guī)定，但第三方不用考慮這方面的問題。而在所有的特許合同中，雙方都要盡力保證可不能有代理關(guān)系出現(xiàn)。事實(shí)上，特許合同中必須明確一點(diǎn)，被特許者不是特許者的代理人或伙伴，沒有權(quán)力代表特許者行事。合同要明確被特許者的身份，以便在同消費(fèi)者打交道時(shí)不致發(fā)生混淆。代理的概念和特許的概念一樣，經(jīng)常被人錯(cuò)誤地使用，尤其是在設(shè)計(jì)分銷體系的時(shí)候。分銷商包括所有的權(quán)獨(dú)立、財(cái)務(wù)自主的

15、批發(fā)商和零售商，分銷商與制造商之間的關(guān)系是賣者和買者的關(guān)系，分銷商是完全獨(dú)立的商人。與代理商不同，分銷商的經(jīng)營(yíng)并不受給他分銷權(quán)的企業(yè)和個(gè)人的約束，他能夠?yàn)樵S多制造商分銷產(chǎn)品。他的業(yè)務(wù)是他自己的業(yè)務(wù)，因此在他決定是否同意分銷合同的限制時(shí)，他所考慮的是自己的商業(yè)利益。分銷商用自己的鈔票買進(jìn)產(chǎn)品，并承擔(dān)能否從銷售中得到足夠盈利的全部風(fēng)險(xiǎn)。買賣關(guān)系也可能出現(xiàn)在特許關(guān)系中，但這只構(gòu)成特許活動(dòng)的一個(gè)方面，并不是特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)。特許經(jīng)營(yíng)與直銷的區(qū)不 特許經(jīng)營(yíng)不一定是簡(jiǎn)單的商品銷售，它涉及到某種商業(yè)形式的授權(quán)使用問題，特許者通過授權(quán)給被特許者比種商業(yè)模式的使用權(quán)而靠被特許者的努力來銷售產(chǎn)品或服務(wù)。直銷并不涉及

16、轉(zhuǎn)讓銷售權(quán)的問題，一般采取廠方派員直接向客戶銷售或通過直銷店、媒體廣告等方式來銷售商品，其要緊目的是要減少?gòu)S家與消費(fèi)者之間的中間環(huán)節(jié)。特許經(jīng)營(yíng)與傳銷的區(qū)不 答：傳銷是一種典型的金字塔式銷售模式，傳銷的產(chǎn)品通常不被市場(chǎng)所了解，需要通過傳銷的方式進(jìn)行推廣。同時(shí)傳銷的產(chǎn)品由于它有特不的渠道，因此價(jià)格與一般市場(chǎng)上的產(chǎn)品不直接進(jìn)行比較。另外，傳銷過程中將銷售權(quán)細(xì)分的過程是以推銷產(chǎn)品的數(shù)量等因素作為條件的。這幾方面均與特許經(jīng)營(yíng)有著本質(zhì)的不同。特許經(jīng)營(yíng)是一種通過特許者與被特許者建立某種契約關(guān)系銷售商品或服務(wù)的方式。通常，開展特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)已被市場(chǎng)同意或已得到驗(yàn)證，具有較好的市場(chǎng)成績(jī)。另外，特許經(jīng)營(yíng)

17、的授權(quán)過程要復(fù)雜的多，它要綜合考慮被特許者各方面的實(shí)力。特許經(jīng)營(yíng)按特許權(quán)的內(nèi)容劃分有哪幾種類型 特許經(jīng)營(yíng)按特許權(quán)的內(nèi)容劃分有兩種差不多類型：1、 較早出現(xiàn)的特許方式被稱為產(chǎn)品商標(biāo)型特許經(jīng)營(yíng)，又稱產(chǎn)品分銷特許，是指特許者向被特許者轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權(quán)和經(jīng)銷權(quán)。特許者向被特許者提供技術(shù)、專利和商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及在規(guī)定范圍內(nèi)的使用權(quán)，對(duì)被特許者氛人事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并不作嚴(yán)格的規(guī)定。這類特許形式的典型例子有汽車經(jīng)銷商、加油站以及飲料的罐裝和銷售等。目前在國(guó)際上這種模式進(jìn)展趨緩并逐漸向經(jīng)營(yíng)模式特許演化。2、 經(jīng)營(yíng)模式特許被稱為第二代特許經(jīng)營(yíng)，目前人們通常所講的特許經(jīng)營(yíng)確實(shí)是這種類型。它不僅要求加

18、盟店經(jīng)營(yíng)總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)方針等都要按照特許者規(guī)定的方式進(jìn)行。被特許者繳納加盟費(fèi)和后繼不斷的權(quán)利金，這些經(jīng)費(fèi)使特許者能夠?yàn)楸惶卦S者提供培訓(xùn)、廣告、研究開發(fā)和后續(xù)支持。這種模式目前正在快速進(jìn)展。特許經(jīng)營(yíng)按特許雙方的構(gòu)成劃分有哪幾種類型 特許經(jīng)營(yíng)按特許雙方構(gòu)成劃分有：1、 制造商和批發(fā)商軟飲料制造商建立的裝瓶廠特許體系屬于這種類型。具體方式是，制造商授權(quán)被特許者在指定地區(qū)使用特許者所提供的糖漿并裝瓶出售，裝瓶廠的工作確實(shí)是使用制造商的糖漿生產(chǎn)飲料并裝瓶，再按照制造商的要求分銷產(chǎn)品。可口可樂是最典型的例子。2、 制造商和零售商汽車行業(yè)首先采納這種特許方式建立了特許經(jīng)銷網(wǎng)。在石油公司和加

19、油站之間有同樣的特許關(guān)系。它的許多特征同經(jīng)營(yíng)模式特許有相似之處，同時(shí)越來越接近這種方式，汽車制造商指定分銷商的方式差不多成為經(jīng)營(yíng)模式特許。3、 批發(fā)商與零售商這種類型的業(yè)務(wù)要緊包括計(jì)算機(jī)商店、藥店、超級(jí)市場(chǎng)和汽車維修業(yè)務(wù)。4、 零售商與零售商這種類型是典型的經(jīng)營(yíng)模式特許，代表企業(yè)是快餐店。特許經(jīng)營(yíng)按授予特許權(quán)的方式劃分有哪幾種類型 特許經(jīng)營(yíng)按授權(quán)特許權(quán)的方式分為單體特許、區(qū)域開發(fā)特許、二級(jí)特許和代理特許等類型。什么是單體特許 答：?jiǎn)误w特許是指特許者給予被特許者在某個(gè)地點(diǎn)開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。特許者與加盟者直接簽訂特許合同，被特許者親自參與店鋪的運(yùn)營(yíng)，加盟者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力普遍較弱。目前，在該類被特許

20、者中，相當(dāng)一部分是在原有網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上加盟。單體特許適用于在較小的空間區(qū)域內(nèi)進(jìn)展特許網(wǎng)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：特許者能夠直接操縱加盟者：對(duì)加盟者的投資能力沒有限制；沒有區(qū)域獨(dú)占；可不能給特許者構(gòu)成威脅。缺點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展速度慢；總部支持和治理加盟才是的投入較大；限制了有實(shí)力的被特許者的加盟。什么是區(qū)域開發(fā)特許 特許者給予被特許者在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時(shí)刻開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利。由區(qū)域開發(fā)商投資、建立、擁有和經(jīng)營(yíng)加盟網(wǎng)點(diǎn)；該加盟者不得再行轉(zhuǎn)讓特許權(quán)；開發(fā)商要為獲得區(qū)域開發(fā)權(quán)交納一筆費(fèi)用；開發(fā)商要遵守開發(fā)打算。該種方式運(yùn)用得最為普遍。該方式適用于在一定的區(qū)域（如一個(gè)地區(qū)、一個(gè)省乃至一個(gè)國(guó)家）進(jìn)展特許網(wǎng)絡(luò)；特許者與區(qū)域開發(fā)

21、商首先簽署開發(fā)合同，給予開發(fā)商在規(guī)定區(qū)域、時(shí)刻內(nèi)的開發(fā)權(quán)；當(dāng)每個(gè)加盟網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到特許者要求時(shí)，由特許者與開發(fā)商分不就每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂特許合同。優(yōu)點(diǎn)：有助于開發(fā)商盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益；有利于發(fā)揮開發(fā)商的投資開發(fā)能力。缺點(diǎn)：在開發(fā)合同規(guī)定的時(shí)刻和區(qū)域內(nèi)，特許者無法進(jìn)展新的加盟者；對(duì)開發(fā)商的操縱力較小。什么是二級(jí)特許 特許者給予被特許者在指定區(qū)域銷售特許權(quán)的權(quán)利，在該區(qū)域內(nèi)，二級(jí)特許者扮演著特許者的角色并對(duì)特許者有相當(dāng)?shù)淖璧K力；二級(jí)特許者要支付數(shù)目可觀的特許費(fèi)；特許者與二級(jí)特許者簽訂授權(quán)合同；二級(jí)特許者與加盟者簽訂特許合同。它是開展跨國(guó)特許的要緊方式之一。優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)張速度快；特許者沒有治理每個(gè)加盟者的任務(wù)和相應(yīng)的

22、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；二級(jí)特許者可依照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)改進(jìn)特許體系；缺點(diǎn)：把治理權(quán)和特許費(fèi)的支配權(quán)交給了二級(jí)特許者；過份依靠二級(jí)特許者，特許合同的執(zhí)行沒有保證；特許收入分流。什么是代理特許 特許代理商特許者授權(quán)為特許者招募加盟者。特許代理商作為特許者的一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，代表特許者招募加盟者，為加盟者提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢、監(jiān)督和支持。特許者與特許代理商簽訂代理合同，特許者與加盟者簽訂特許合同，合同往往是跨國(guó)合同，必須了解和遵守所在的國(guó)法律；代理商不構(gòu)成特許合同的主體。它是開展跨國(guó)特許的要緊方式之一。優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)張速度快；減少了特許者開發(fā)特許網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用支出；對(duì)特許權(quán)的銷售有較強(qiáng)的操縱力；能夠?qū)Ρ惶卦S者實(shí)施有效操縱而可不能

23、過分依靠代理商；能夠方便地中止特許合同；能夠直接收取特許費(fèi)。缺點(diǎn)：特許者要對(duì)代理商的行為負(fù)責(zé)；要承擔(dān)被加盟者起訴的風(fēng)險(xiǎn)；要承擔(dān)匯率等其他風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)展特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循哪些差不多原則 進(jìn)展特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循：1、 規(guī)范原則：規(guī)范化治理是進(jìn)展特許經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，進(jìn)展特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)必須首先建立一整套社會(huì)法律規(guī)范和公司內(nèi)部的治理規(guī)范。否則加盟店越多系統(tǒng)就會(huì)越不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致失敗。2、 開放原則：進(jìn)展特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)沖破行業(yè)、部門、區(qū)域、所有制等界線，建立開放市場(chǎng)環(huán)境。這既是進(jìn)展特許經(jīng)營(yíng)的前提條件，也是其進(jìn)展的必定結(jié)果。3、 互利原則：特許連鎖經(jīng)營(yíng)能持續(xù)進(jìn)展的內(nèi)在動(dòng)力是對(duì)特許者與被特許者都有盈利性，雙方相互依存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平

24、等互利才能使雙方的合作關(guān)系長(zhǎng)期維持下去。假如單方有利或雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系失衡，必定會(huì)導(dǎo)致特許經(jīng)營(yíng)體系的瓦解。4、 漸進(jìn)原則：進(jìn)展特許經(jīng)營(yíng)必須具備一定的內(nèi)外部條件，應(yīng)該結(jié)合我國(guó)國(guó)情和特定條件，有重點(diǎn)、有步驟地穩(wěn)步推進(jìn)。從社會(huì)角度來分析，應(yīng)首先選擇經(jīng)營(yíng)定位比較成熟，治理規(guī)范的行業(yè)，并優(yōu)先考慮生產(chǎn)力進(jìn)展水平較高的地區(qū)。從自身角度分析，應(yīng)先按照科學(xué)的特許經(jīng)營(yíng)理論對(duì)自身進(jìn)行分析和評(píng)估，找到優(yōu)缺點(diǎn)，逐步完善，決不能單純?yōu)榱藬U(kuò)張經(jīng)營(yíng)規(guī)模而盲目進(jìn)展加盟店。特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)展打算包括哪些內(nèi)容 特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)展打算是一套特不復(fù)雜的方案，需依照不同企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行深入分析才能制定出來，制定過程中要考慮行業(yè)特性、市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

25、手、已有資源等諸多因素，同時(shí)特許經(jīng)營(yíng)模式有其特定的進(jìn)展與治理方式，因此進(jìn)展打算要符合特許經(jīng)營(yíng)的差不多規(guī)律。制定特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)展打算的要緊內(nèi)容：1、 可行性分析：一個(gè)科學(xué)的可行性分析報(bào)告對(duì)整個(gè)打算的制定具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性，要能夠?yàn)槠髽I(yè)提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)、加盟者市場(chǎng)的現(xiàn)狀及進(jìn)展趨勢(shì)等方面的信息。2、 設(shè)置總部組織機(jī)構(gòu)及建立相應(yīng)治理體系：包括系統(tǒng)開發(fā)職能、采購(gòu)供應(yīng)職能、商品與服務(wù)開發(fā)職能、培訓(xùn)與指導(dǎo)職能、促銷職能、金融職能、信息職能及經(jīng)營(yíng)治理職能。特許的競(jìng)爭(zhēng)要緊是治理水平的競(jìng)爭(zhēng)，假如沒有良好的組織結(jié)構(gòu)和治理體系，特許系統(tǒng)將專門難進(jìn)展。3、 建立自己的樣板店：樣板店的建立要符合特許經(jīng)營(yíng)模式的要求，即統(tǒng)

26、一標(biāo)準(zhǔn)、容易復(fù)制、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、利潤(rùn)中心模式等。假如公司已有若干直營(yíng)店，應(yīng)以特許經(jīng)營(yíng)的思路將這些店鋪樣板店化，使之符合特許經(jīng)營(yíng)模式的差不多要求。4、 預(yù)備特許經(jīng)營(yíng)所需的文件：-特許合同、公開文件、營(yíng)運(yùn)手段、培訓(xùn)材料等，這些差不多上特許系統(tǒng)的重要文件，同時(shí)要有相應(yīng)的手段使之能夠在加盟店中得到推行。5、 確定開店戰(zhàn)略：最初的開店戰(zhàn)略應(yīng)以確保加盟店的成功為核心，并應(yīng)獲得足夠的信息以改進(jìn)系統(tǒng)，使之更加科學(xué)和完善。6、 宣傳推廣，征募加盟：針對(duì)加盟者市場(chǎng)的推廣要特不注意客戶群的特征-他們不是簡(jiǎn)單的消費(fèi)者，而是要通過你的項(xiàng)目獲得回報(bào)的投資人。特許合同的差不多格式 特許經(jīng)營(yíng)合同是特許者與被特許者之間最重要的法律

27、文件，其中包括了所有有關(guān)雙方合作的約束條款。由于雙方的合作有著長(zhǎng)期、深入、涉及面廣的特點(diǎn)，因此合同也要考慮全面。以下內(nèi)容是一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)合同的差不多結(jié)構(gòu)，如必要可增加相應(yīng)的條款并進(jìn)行細(xì)化，同時(shí)請(qǐng)?zhí)卦S經(jīng)營(yíng)律師或?qū)I(yè)的特許經(jīng)營(yíng)顧問公司協(xié)助審核更為妥當(dāng)。1、 合同當(dāng)事人（1） 指出合同的當(dāng)事者（2） 合同當(dāng)事者的關(guān)系2、 序言（1） 合同的宗旨、目的（2） 合同解釋的標(biāo)準(zhǔn)（3） 合同的適用范圍3、 定義針關(guān)于合同中出現(xiàn)的一些概念的定義和解釋4、 特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的授予5、 同意商標(biāo)等的使用（1） 同意使用對(duì)象的登記或注冊(cè)；（2） 使用方法及治理；6、 特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的區(qū)域和加盟店的所在地7、 特許連鎖總部的經(jīng)營(yíng)

28、指導(dǎo)及技術(shù)援助（1） 資料的提供；（2） 指導(dǎo)；（3） 進(jìn)修及培訓(xùn)；8、 促銷（1） 總部的促銷方法；（2） 總部對(duì)促銷的援助；（3） 有關(guān)加盟店促銷義務(wù)的事項(xiàng)。9、 加盟店籌辦的物品（1） 物品的種類、品質(zhì)、數(shù)量；（2） 籌辦的方法；（3） 加盟店的支付義務(wù)；（4） 支付的理由；（5） 金額的計(jì)算；（6） 支付的時(shí)刻、方法及其他條件。10、 加盟店銷售的商品及服務(wù)的質(zhì)量治理11、 其他有關(guān)加盟店?duì)I業(yè)的重要事項(xiàng)（1） 有關(guān)會(huì)計(jì)事項(xiàng)；（2） 加盟店用心致力于經(jīng)營(yíng)的義務(wù)；12、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)愛護(hù)13、 合同的期限、終結(jié)及變更（1） 合同的期限及續(xù)約；（2） 解除合同的理由及解除合同的方法；（3） 其他

29、合同終結(jié)緣故及手續(xù)；（4） 合同終結(jié)時(shí)應(yīng)處理的事項(xiàng)；14、 其他合同事項(xiàng)（1） 免除責(zé)任條款；（2） 合同的轉(zhuǎn)讓；（3） 連帶擔(dān)保、財(cái)產(chǎn)抵押及其他提供擔(dān)保的事項(xiàng)；（4） 管轄仲裁的一致意見、仲裁條款及有關(guān)解決糾紛的事項(xiàng)；（5） 合同的修改；（6） 合同的年月日；（7） 運(yùn)營(yíng)規(guī)則，其他與合同書有關(guān)的補(bǔ)充文件。如何評(píng)估特許者的進(jìn)展時(shí)期 盡管不能以某個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特許者進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，但在一定程度上可按照下面方法進(jìn)行推斷：1、 被特許者數(shù)量為1至10個(gè)。特許者仍處于摸索時(shí)期。2、 被特許者數(shù)量為11至40個(gè)。特許者已排除了開始時(shí)期的障礙，但須注意保證增長(zhǎng)水平?jīng)]有超過特許者的資源和能力。3、 被特許者數(shù)

30、量為41至100個(gè)。在那個(gè)時(shí)期，特許體系已相對(duì)成熟了，特許者有了良好的組織體系并能從他的活動(dòng)中獲得合理的回報(bào)。4、 被特許者數(shù)量為100個(gè)以上。在那個(gè)時(shí)期，特許者已完全成熟了，同時(shí)所有與評(píng)估特許體系有關(guān)的信息也差不多明朗。特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用一般包括哪幾方面的內(nèi)容 特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用一般包括：1、 加盟費(fèi)：（也稱首期特許費(fèi)），是特許者將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予被特許者時(shí)所收取的一次性費(fèi)用，它包括被特許者獲權(quán)使用特許者開發(fā)出來的商標(biāo)、專有技術(shù)等所支付的費(fèi)用，體現(xiàn)了被特許者加入特許系統(tǒng)所得到的各種好處的價(jià)值。2、 特許權(quán)使用費(fèi)：被特許者在使用特許經(jīng)營(yíng)權(quán)過程中按一定的標(biāo)準(zhǔn)或比例向特許者定期支付的費(fèi)用。3、 保證金：為確保被

31、特許者履行特許經(jīng)營(yíng)合同，特許者可要求被特許者交付一定的保證金，合同期滿后，被特許者沒有違約行為，保證金應(yīng)退還被特許者。4、 其他費(fèi)用：特許者依照特許經(jīng)營(yíng)合同為被特許者提供相關(guān)服務(wù)向被特許者收取的費(fèi)用。如店鋪設(shè)計(jì)及施工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)費(fèi)、意外保險(xiǎn)費(fèi)等。特許總部與加盟者如何分?jǐn)倧V告宣傳和促銷費(fèi)用 廣告宣傳和促銷費(fèi)用的分的分?jǐn)偡绞娇煞譃槿齻€(gè)層次：1、 全國(guó)性（整體性）廣告宣傳?？偛恳?guī)劃，整體促銷，由各店分?jǐn)傎M(fèi)用，假如廣告宣傳促銷針對(duì)的是特許者的產(chǎn)品，則被特許者不須分?jǐn)傎M(fèi)用。2、 區(qū)域性廣告宣傳。假如是區(qū)域性的廣告宣傳，在區(qū)域內(nèi)進(jìn)展特許經(jīng)營(yíng)時(shí)，可將此部分費(fèi)用作為約定的內(nèi)容寫

32、入合約并按時(shí)收取，做到區(qū)域宣傳費(fèi)用由所在區(qū)域分?jǐn)偂?、 被特許者獨(dú)立促銷。假如針對(duì)一家加盟店的促銷，則其費(fèi)用須由該被特許者負(fù)擔(dān)。如何樣把握特許經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展規(guī)模 答：在特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)展過程中，市場(chǎng)需求、特許加盟店規(guī)模、單店盈利性及特許者的整體實(shí)力及經(jīng)驗(yàn)，均是進(jìn)展特許經(jīng)營(yíng)的重要因素。必須全方位考慮這幾方面的因素，才能確定公司的進(jìn)展規(guī)模及進(jìn)展打算。其中有兩個(gè)重點(diǎn)：第一是市場(chǎng)需求，指特許者所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求情況，第二是特許者的治理結(jié)構(gòu)和治理能力，即對(duì)加盟者的治理是否能夠符合公司進(jìn)展的要求。在這兩方面要有充分的把握，才能操縱好特許經(jīng)營(yíng)整體的進(jìn)展規(guī)模。如何保持特許者與特許者之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系 整個(gè)

33、特許經(jīng)營(yíng)體系應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫硐到y(tǒng)，其中特許者如何維持與被特許者之間良好的合作關(guān)系應(yīng)放在重要的位置。首先，確定雙方共同獲利的原則尤其重要，假如被特許者的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)無利可圖，發(fā)生沖突的可能性自然會(huì)增大。特許經(jīng)營(yíng)之前的可行性研究應(yīng)該從特許者和被特許者雙方的角度確定將要進(jìn)行的特許經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的情況，并據(jù)此確定如何收取加盟費(fèi)和治理費(fèi)等費(fèi)用。其次，在談判之初將被特許者的期望值操縱在一定范圍內(nèi)亦專門重要，這需要特許者從開始談判到簽約及日后的正常營(yíng)運(yùn)過程中，始終保持一種嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的方式與態(tài)度，讓被特許者始終在一個(gè)務(wù)實(shí)、真誠(chéng)的氣圍中進(jìn)行合作。被特許者的期望值包括被特許者對(duì)盈利的期望、對(duì)特許者所能提供的在

34、廣告、培訓(xùn)及其他方面支持的期望。最后，要注意科學(xué)地處理日常營(yíng)運(yùn)過程中的關(guān)系及雙方溝通的方式。特許者與被特許者之間充分的溝通是確保合作政黨進(jìn)行的重要手段，尤其是在出現(xiàn)矛盾和問題的處理方式與溝通方式，會(huì)對(duì)雙方的關(guān)系有專門大的阻礙。特許總部與加盟店之間的沖突來源屬于加盟店的問題：1、 未依合同書之約定的執(zhí)行。2、 自我膨脹，自以為是，拒絕溝通、建議、輔導(dǎo)。3、 太依靠總部，開店后凡事找總部，無法獨(dú)立作業(yè)及自我改善。4、 對(duì)經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)未落實(shí)，有損商譽(yù)，不利企業(yè)形象。5、 對(duì)應(yīng)付給總部的權(quán)利金等拖延或拒繳。6、 不按手冊(cè)或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。屬于總部的問題：1、 缺乏誠(chéng)信或有意隱瞞。2、 未

35、達(dá)預(yù)期或期望的營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)。3、 進(jìn)貨成本太高。4、 集中采購(gòu)或統(tǒng)一配送效率差。5、 總部的體制不健全，或不完整。6、 違反商圈保障的精神或約定。7、 總部只會(huì)收鈔票，不知加盟店疾苦。8、不尊重加盟店的意見，專利、獨(dú)行。特許經(jīng)營(yíng)雙方發(fā)生沖突，如何解決在特許經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)沖突不一定是壞事。俗話講，不打不相識(shí)，假如總之的結(jié)果是贏-贏，那么這種沖突反而會(huì)增強(qiáng)關(guān)系。不管如何樣，想完全消除特許者/被特許者關(guān)系中的沖突是不現(xiàn)實(shí)的。更為實(shí)際的目標(biāo)是減少?zèng)_突發(fā)生的機(jī)會(huì)，并在它惡化到破壞關(guān)系甚至威脅整個(gè)系統(tǒng)之前盡早妥善處理。雙方合作共同解決無疑是最有效的。它不僅能保留長(zhǎng)期關(guān)系還會(huì)增強(qiáng)這種關(guān)系。近來流行的爭(zhēng)議解決方案

36、傾向于非正式協(xié)商，而不是正式的仲裁或訴訟。它通過一個(gè)獨(dú)立的第三者協(xié)調(diào)雙方立場(chǎng)，最后達(dá)成雙方都可同意的解決方案。由于持續(xù)且相互依靠的特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系在傳統(tǒng)的法庭贏-輸（或者事實(shí)上輸-輸）解決方法之后專門難保持，因此這種非正式協(xié)商的爭(zhēng)議解決方案日益受到特許經(jīng)營(yíng)者的青睞。因此，這種解決方案和尋求雙方都能同意的合作解決方案并不是在任何情況下差不多上合適的。例如，當(dāng)特許經(jīng)營(yíng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到威脅時(shí)，這種解決方案就不合適。當(dāng)信任和溝通完全崩潰，雙方只存在法律關(guān)系時(shí)，這些和氣的爭(zhēng)議解決方案就無實(shí)際意義了。從特許者和被特許者雙方的利益考慮，最好在雙方還存在一些商業(yè)和個(gè)人關(guān)系基礎(chǔ)時(shí)，著手處理沖突，因?yàn)樵谶@一時(shí)期，中間調(diào)

37、解人員還有可能使沖突雙方達(dá)成可同意的解決方案，從而使雙方關(guān)系得以維持。特許經(jīng)營(yíng)涉及的要緊行業(yè)有哪些 答：特許經(jīng)營(yíng)幾乎滲透到零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)等各個(gè)行業(yè)。要緊包括：餐廳、旅店、休閑旅游、汽車用品及服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、印刷、招牌服務(wù)、家庭清潔服務(wù)、人力中介、建筑裝修服務(wù)、便利店、洗衣店、教育用品及服務(wù)、汽車租賃、機(jī)器設(shè)備租賃、日用品零售業(yè)、食品零售業(yè)、健身美容服務(wù)、娛樂業(yè)及其他服務(wù)業(yè)。特許經(jīng)營(yíng)獲得成功的差不多條件是什么 通過分析許多成功的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)能夠看到，盡管他們頒發(fā)不同分屬不同的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模也不盡相同，但有一些差不多特點(diǎn)是相同的：1、 都有成功的單店治理模式，這種模式具有便于復(fù)制和容易傳授的特點(diǎn)。2、 單店有良好的盈利性，且消費(fèi)市場(chǎng)較成熟，加盟店本身有相對(duì)穩(wěn)定的顧客群。3、 在推行特許加盟的起步時(shí)期，特許者給加盟者提供全方位的支持。4、 特許者擁有良好的培訓(xùn)系統(tǒng)，盡管有些特許者在開始時(shí)期實(shí)力不夠強(qiáng)大，但仍能做到為被特許者提供充分的培訓(xùn)。5、 對(duì)加盟申請(qǐng)者的評(píng)估慎重而科學(xué)。