戰(zhàn)略對標(biāo)及改進(jìn)實(shí)施江蘇試點(diǎn)項(xiàng)目ppt課件

1、二00五年一月戰(zhàn)略對標(biāo)及改良實(shí)施江蘇試點(diǎn)工程總述第一部分目錄為什么做“戰(zhàn)略對標(biāo)？“戰(zhàn)略對標(biāo)做了什么？“戰(zhàn)略對標(biāo)帶來什么創(chuàng)新與改良？“戰(zhàn)略對標(biāo)有什么意義？對照集團(tuán)戰(zhàn)略目的，江蘇電信經(jīng)過戰(zhàn)略對標(biāo)能細(xì)化建立世界級的假設(shè)干艱苦問題，加快建立世界級的進(jìn)程CAPEX占收入比：興隆市場 15-20%；開展中市場 20-30%全員勞動消費(fèi)率(人民幣萬元/人)： 興隆市場 =300萬；開展中市場 =75萬規(guī)模業(yè)務(wù)收入：世界排名前15名業(yè)務(wù)收入增長率:與GDP增長相當(dāng)價值 興隆市場 開展中市場凈利潤率: =10% =10%已投資本報答率： =12% =8% 自在現(xiàn)金流占收入比: =20% =10% 才干客戶領(lǐng)先占

2、國內(nèi)市場的份額占國內(nèi)市場的增量份額 均高于主要運(yùn)營商平均程度運(yùn)營杰出收入EBITDA率： =45%創(chuàng)新指點(diǎn)生長型業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入比： = 25%資源高效世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的綜合參考規(guī)范中國電信建立世界級競爭才干參考規(guī)范客戶領(lǐng)先運(yùn)營杰出資源高效創(chuàng)新指點(diǎn)主要競爭才干根本開展領(lǐng)先最正確現(xiàn)狀目的1234 與世界級相比有多大差距? 哪些才干是長板?哪些才干是短板? 近期應(yīng)重點(diǎn)提升哪些才干? 如何參照最正確實(shí)際提升重點(diǎn)才干? 如何協(xié)調(diào)提升各方面才干?1 2 3 4 5 江蘇電信怎樣加快建立世界級？目錄為什么做“戰(zhàn)略對標(biāo)？“戰(zhàn)略對標(biāo)做了什么？“戰(zhàn)略對標(biāo)帶來什么創(chuàng)新與改良？“戰(zhàn)略對標(biāo)有什么意義？戰(zhàn)略對標(biāo)是基

3、于集團(tuán)戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略舉措的標(biāo)桿管理及標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動，主要包括競爭才干全面對標(biāo)及整體提升、競爭才干重點(diǎn)杠桿深化分析及改良TSOE掃描差距分析問題提煉明確提升杠桿競爭才干整體提升途徑圖全面對標(biāo)環(huán)境分析重點(diǎn)改良國內(nèi)外最正確實(shí)際總結(jié)資源條件分析重點(diǎn)杠桿深化調(diào)研重點(diǎn)杠桿問題提煉確定重點(diǎn)杠桿改良方向和途徑重點(diǎn)杠桿近期改良方案國內(nèi)外最佳實(shí)際總結(jié)資源條件分析主要分析提升方案環(huán)境分析近期關(guān)鍵問題戰(zhàn)略對標(biāo)前期研討構(gòu)成的全面對標(biāo)分析報告、競爭才干提升途徑圖、重點(diǎn)杠桿改良方案等一系列主要成果，初步細(xì)化了江蘇電信加快建立世界級的五大問題4. 成果實(shí)施1. 全面對標(biāo)分析2. 重點(diǎn)/次重點(diǎn)杠桿深化分析、制定整體/重點(diǎn)改良方案

4、04年8月16日主要成果12月17日實(shí)施階段3. 總結(jié)驗(yàn)收實(shí)施預(yù)備05年1月19日9月17日工程研討階段工程啟動會暨培訓(xùn)全面對標(biāo)分析報告匯報經(jīng)過各單項(xiàng)改良方案匯報經(jīng)過研討階段驗(yàn)收暨實(shí)施啟動會全面對標(biāo)分析主報告TSOE競爭才干對標(biāo)分析報告市場專題對標(biāo)分析報告運(yùn)維專題對標(biāo)分析報告投資管控專題對標(biāo)分析報告全面對標(biāo)及問題聚焦七步法競爭才干整體提升途徑圖競爭才干提升途徑圖實(shí)施流程商客渠道才干提升方案運(yùn)維人員配置優(yōu)化方案收入目的分配優(yōu)化模型投資效益監(jiān)控和后評價工具 體系營銷管控分析及改良建議產(chǎn)品管理分析及改良建議信息化管控改良建議供應(yīng)鏈管理分析改良建議競爭才干提升途徑圖制定方法江蘇試點(diǎn)研討階段總述商客渠道

5、才干 提升試點(diǎn)方案運(yùn)維人員配置 優(yōu)化試點(diǎn)方案科爾尼后續(xù)支 撐方案戰(zhàn)略對標(biāo)重點(diǎn)改良普通方法商客渠道才干 提升方法運(yùn)維人員配置 優(yōu)化方法收入目的分配優(yōu)化模型知識點(diǎn)投資效益監(jiān)控和后評價工具 體系知識點(diǎn) 與世界級相比有多大差距? 哪些才干是長板?哪些才干是短板? 近期應(yīng)重點(diǎn)提升哪些才干? 如何參照最正確實(shí)際提升重點(diǎn)才干? 如何協(xié)調(diào)提升各方面才干?1 2 3 4 5 初步回答了前述的五大問題 與世界級相比有多大差距？全面對標(biāo)顯示，江蘇電信2004年6月的綜合目的已接近集團(tuán)制定的世界級參考規(guī)范注1：反算為全年的目的值半年值X2來源：中國電信集團(tuán)數(shù)據(jù)，江蘇電信對標(biāo)分析實(shí)力目的客戶領(lǐng)先規(guī)模目的運(yùn)營杰出創(chuàng)新指點(diǎn)

6、資源高效價值目的業(yè)務(wù)收入(人民幣億元)增長率(%)(人民幣萬元)收入EBITDA率生長型業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入比(1)1.1 江蘇電信與世界級相比有多大差距？在競爭才干的4大方面和14個維度，江蘇電信均領(lǐng)先于集團(tuán)平均程度，但與世界級目的仍有一定差距來源：江蘇電信對標(biāo)分析客戶領(lǐng)先運(yùn)營杰出資源高效創(chuàng)新指點(diǎn)世界級競爭才干中國電信集團(tuán)江蘇電信世界級目的1234根本開展領(lǐng)先最正確產(chǎn)品管理銷售管理客戶了解客戶效力1.92.041.922.15價值鏈管理IT運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維監(jiān)管公關(guān)管理1.931.81.932.31網(wǎng)絡(luò)資源管理IT資源管理財務(wù)資源管理人力資源管理2.01.842.072.06創(chuàng)新認(rèn)識創(chuàng)新機(jī)制1.

7、981.95客戶領(lǐng)先運(yùn)營杰出資源高效創(chuàng)新指點(diǎn)1.2 江蘇電信的哪些才干是長板？在競爭才干的37個子維度中，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、客戶細(xì)分等一些子維度的才干情況相對領(lǐng)先，應(yīng)繼續(xù)學(xué)習(xí)國內(nèi)外最正確實(shí)際，盡快到達(dá)世界級程度，并追求杰出注1：排序按得分由高向低的順序能力環(huán)節(jié)省公司評分本地網(wǎng)評分綜合得分得分排序得分排序得分排序網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2.43 12.53 12.48 1績效管理和薪酬激勵2.24 22.47 32.36 2客戶細(xì)分2.15 72.52 22.34 3財務(wù)管理職能定位2.23 32.34 52.28 4資本支出的分配2.23 42.34 62.28 5采購及供應(yīng)鏈管理2.19 62.27 92.23 6

8、總體解決方案2.23 52.14172.19 7促銷管理2.09 82.26 112.18 8網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營2.05 102.25 122.15 9服務(wù)需求管理1.99162.31 72.15 10建立了大客戶跨本地網(wǎng)一站式派單流程 設(shè)立了維護(hù)中心骨干崗位從身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾?，?shí)現(xiàn)了全面競爭上崗，和收入與崗位掛鉤建立了每百元收入人工本錢預(yù)算分配機(jī)制曾經(jīng)設(shè)計了詳細(xì)可行的客戶認(rèn)領(lǐng)方法實(shí)現(xiàn)了全面預(yù)算管理和資金的集中管理已開展本錢費(fèi)用歸結(jié)數(shù)據(jù)積累任務(wù)曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)了成熟的基于收入和ABC地域分類的投資分配體系，并開場思索效益目的曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)省公司集中采購和省市公司采購操作的分級管理體系大客戶部已努力于開發(fā)針對客戶

9、的處理方案，提供定制化效力促銷措施可以做到有方案實(shí)施已實(shí)現(xiàn)專業(yè)網(wǎng)管的集中電子運(yùn)維管理流程到位，能實(shí)現(xiàn)自動派單可以實(shí)現(xiàn)對客戶效力需求的及時呼應(yīng)，對大客戶能實(shí)現(xiàn)跨本地網(wǎng)一站式效力已實(shí)現(xiàn)的成果2.1 江蘇電信的哪些才干是短板？計費(fèi)和風(fēng)險管理、創(chuàng)新手段、IT規(guī)劃等一些子維度的才干情況相對滯后，短期內(nèi)應(yīng)針對關(guān)鍵問題迅速改良提升，力爭用三年時間逐漸到達(dá)世界級程度注1：排序按得分由低向高的順序省公司、本地網(wǎng)綜合得分能力子維度得分排序1.4.3計費(fèi)和風(fēng)險管理1.5374.2.1創(chuàng)新手段1.61362.2.2合作伙伴管理1.63353.3.1IT規(guī)劃1.65341.2.2產(chǎn)品組合管理1.73333.1.3資產(chǎn)和

10、投資管理1.73321.2.1單個產(chǎn)品管理1.78312.3.2IT服務(wù)提供1.8301.3.1品牌管理1.83292.4.1監(jiān)管政策管理1.85284.2.3創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)1.88274.1.1創(chuàng)新文化氛圍1.89263.4.2人力資源能力管理1.92252.3.3IT系統(tǒng)維護(hù)1.92242.3.1IT系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施1.9423IT：4個子維度創(chuàng)新：3個子維度產(chǎn)品：2個子維度其他方面：前端營銷品牌和計費(fèi)：2個子維度后端運(yùn)營監(jiān)管和協(xié)作同伴：2個子維度后端資源高效投資和人力：2個子維度2.2 江蘇電信近期應(yīng)重點(diǎn)提升那些才干？基于全面對標(biāo)和競爭分析，為了盡快成為“具有國際競爭力的區(qū)域運(yùn)營商，聚焦了15個

11、戰(zhàn)略性的競爭才干提升杠桿，其中選定8個重點(diǎn)/次重點(diǎn)杠桿詳細(xì)制定才干提升三年途徑圖，選定4個重點(diǎn)杠桿深化對標(biāo)并實(shí)施速贏改良產(chǎn)品管理體系轉(zhuǎn)型產(chǎn)品組合開發(fā)管理渠道才干提升收入目的分配方法改良省公司營銷管控方式改良維護(hù)費(fèi)用管控繼續(xù)改良前后端SLA體系的建立和完善IT管控方式改良采購向全面價值鏈管理過渡存量資產(chǎn)利用效率改良投資管控評價流程方法改良工程工程管理加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和投資方案銜接運(yùn)維人員配置優(yōu)化建立創(chuàng)新管理獎勵推行流程1234512678910111314153 選定為重點(diǎn) 選定為次重點(diǎn) 1138691513圈大小表示估計的價值大小72141451012緊迫性本工程內(nèi)進(jìn)展的可行性 江蘇電信如何參照最

12、正確實(shí)際提升重點(diǎn)才干？經(jīng)過現(xiàn)狀分析，參照國際最正確實(shí)際，設(shè)計重點(diǎn)杠桿的改良方案4 設(shè)計重點(diǎn)杠桿的改良方案 研討國際最正確實(shí)際診斷重點(diǎn)杠桿領(lǐng)域問題 4個速贏改良舉措：明確覆蓋戰(zhàn)略，并調(diào)整渠道人員數(shù)目明確渠道人員保管激增搶新的流程與職責(zé)改善目前考核制度，充分鼓勵保管激增搶新重新劃分商客經(jīng)理擔(dān)任領(lǐng)域，節(jié)省交通時間 4個繼續(xù)改良舉措：改善前后端協(xié)調(diào)機(jī)制提升渠道人員技藝優(yōu)化渠道架構(gòu)優(yōu)化對區(qū)縣局的管理方式商客渠道才干提升 3個重點(diǎn)改良舉措：理順前后端任務(wù)界面，優(yōu)化客戶呼應(yīng)任務(wù)進(jìn)一步明確網(wǎng)維和設(shè)維的職責(zé)分工加強(qiáng)自動性維護(hù)任務(wù) 2個次重點(diǎn)改良舉措：提高線路維護(hù)中心人員才干及任務(wù)效率提高縣局維護(hù)任務(wù)效率運(yùn)維人員

13、優(yōu)化配置 江蘇電信如何協(xié)調(diào)提升各方面才干？綜合思索各領(lǐng)域的相互關(guān)聯(lián)及影響，設(shè)計競爭才干提升途徑圖，指點(diǎn)各方面才干協(xié)調(diào)提升5 包含以下要素：總體描畫/KPI/現(xiàn)狀診斷/目的描畫/關(guān)鍵勝利要素/資源需求描畫整個途徑圖概貌，論述實(shí)現(xiàn)才干提升目的的各類要素包含以下要素：重點(diǎn)杠桿/KPI/舉措/2005年關(guān)鍵行動明確下一年度為實(shí)現(xiàn)才干提升目的所要采取的關(guān)鍵措施及保證這些措施得以有效落實(shí)的關(guān)鍵考核目的概述途徑圖關(guān)鍵行動包含以下要素：重點(diǎn)杠桿及里程碑描畫/責(zé)任部門/里程碑明確各部門在實(shí)現(xiàn)某一領(lǐng)域才干提升中扮演的角色及各年度所要到達(dá)的才干提升目的實(shí)現(xiàn)各方面才干協(xié)調(diào)提升基于戰(zhàn)略需求和資源條件，各才干提升杠桿經(jīng)過

14、途徑圖相互協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌推進(jìn)每個才干提升杠桿中，經(jīng)過途徑圖實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期與近期行動的協(xié)調(diào)，逐漸提升目錄為什么做“戰(zhàn)略對標(biāo)？“戰(zhàn)略對標(biāo)做了什么？“戰(zhàn)略對標(biāo)帶來什么創(chuàng)新與改良？“戰(zhàn)略對標(biāo)有什么意義？戰(zhàn)略對標(biāo)試點(diǎn)構(gòu)成全面對標(biāo)分析報告、競爭才干整體提升途徑圖、競爭才干重點(diǎn)杠桿改良方案、競爭才干提升途徑圖實(shí)施流程等4大主要成果，以及相應(yīng)的方法工具才干提升途徑圖 重點(diǎn)杠桿 改良方案途徑圖實(shí)施流程全面對標(biāo)分析報告集團(tuán)戰(zhàn)略目的1234 全面對標(biāo)的主要創(chuàng)新點(diǎn)與主要改良主要創(chuàng)新點(diǎn)主要改良1.1 全面審視企業(yè)才干，確定才干長、短板1.2 準(zhǔn)確化省公司才干與集團(tuán)目的 的差距1.3 基于戰(zhàn)略需求聚焦才干提升杠桿，確定重點(diǎn)突破口1

15、TSOEV2.0版才干提升杠桿聚焦及挑選方法省公司TSOE全面對標(biāo)分析工具1.1 全面審視企業(yè)才干，確定才干長、短板省公司按部門劃分本地網(wǎng)按地域劃分蘇州無錫蘇南揚(yáng)州鎮(zhèn)江蘇中徐州淮安蘇北共回收TSOE才干評價問卷168份，其中，省公司54份、本地網(wǎng)102份，數(shù)據(jù)采集點(diǎn)約14000個得分最高的15個子緯度得分最低的15個子緯度能力子緯度得分排序能力子緯度得分排序2.1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2.4811.4.3計費(fèi)和風(fēng)險管理1.513.4.4績效管理和薪酬激勵2.3624.2.1創(chuàng)新手段1.6121.1.3客戶細(xì)分2.3432.2.2合作伙伴管理1.6333.1.1財務(wù)管理職能定位2.2843.3.1IT規(guī)劃

16、1.6543.1.2資本支出的分配2.2851.2.2產(chǎn)品組合管理1.7352.2.1采購及供應(yīng)鏈管理2.2363.1.3資產(chǎn)和投資管理1.7361.2.3總體解決方案2.1971.2.1單個產(chǎn)品管理1.7871.3.3促銷管理2.1882.3.2IT服務(wù)提供1.882.1.1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營2.1591.3.1品牌管理1.8391.4.2服務(wù)需求管理2.15102.4.1監(jiān)管政策管理1.85101.1.2市場分析2.15114.2.3創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)1.88111.3.2銷售渠道管理2.11124.1.1創(chuàng)新文化氛圍1.89121.4.1訂單處理2.11133.4.2人力資源能力管理1.92134.1.2創(chuàng)

17、新思想2.07142.3.3IT系統(tǒng)維護(hù)1.92144.2.2創(chuàng)新知識管理2.07152.3.1IT系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施1.94151.2 準(zhǔn)確化省公司才干與集團(tuán)“世界級 目的的差距0.350.900.960.580.690.870.911.070.951.001.160.730.820.650.000.200.400.600.801.001.201.40客戶了解產(chǎn)品管理銷售管理客戶效力價值鏈管理IT運(yùn)營管理監(jiān)管和公關(guān)管理財務(wù)資源管理網(wǎng)絡(luò)資源管理IT資源管理人力資源管理創(chuàng)新認(rèn)識創(chuàng)新機(jī)制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和維護(hù)才干緯度才干得分差距IT資源管理監(jiān)管和公關(guān)管理銷售管理財務(wù)資源管理IT運(yùn)營管理差距最大的5個才干緯度客

18、戶了解客戶效力創(chuàng)新機(jī)制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和維護(hù)人力資源管理差距較小的5個才干緯度與集團(tuán)2007年世界級才干目的參考相比，江蘇電信一切才干緯度都還存在不小的差距，其中有9個才干維度的分?jǐn)?shù)相差在0.8分以上戰(zhàn)略問題分析、匯報，確認(rèn)才干提升杠桿關(guān)鍵問題三維綜合分析、排序問題構(gòu)造化梳理，選擇關(guān)鍵問題1.3 基于戰(zhàn)略需求聚焦才干提升杠桿，確定重點(diǎn)突破口問題及緣由回訪、修正，問題挑選TSOE才干子維度問題及緣由分析產(chǎn)品管理體系轉(zhuǎn)型產(chǎn)品組合開發(fā)管理渠道才干提升收入目的分配方法改良省公司營銷管控方式改良維護(hù)費(fèi)用管控繼續(xù)改良前后端SLA體系的建立和完善IT管控方式改良采購向全面價值鏈管理過渡存量資產(chǎn)利用效率改良投資管控評

19、價流程方法改良工程工程管理加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和投資方案銜接運(yùn)維人員配置優(yōu)化建立創(chuàng)新管理獎勵推行流程123451267891011131415選定為重點(diǎn) 經(jīng)過層層提煉、歸納，根據(jù)江蘇電信建立成為“具有國際競爭力的區(qū)域運(yùn)營商的戰(zhàn)略需求，確定15個具有戰(zhàn)略意義的才干提升杠桿TSOE才干環(huán)節(jié)問題及緣由分析TSOE戰(zhàn)略對標(biāo)問卷發(fā)放、回收選定為次重點(diǎn) 1138691513圈大小表示估計的價值大小72141451012緊迫性本工程內(nèi)進(jìn)展的可行性關(guān)于競爭才干整體提升途徑圖才干提升途徑圖 重點(diǎn)杠桿 改良方案途徑圖實(shí)施流程全面對標(biāo)分析報告集團(tuán)戰(zhàn)略目的1234 競爭力提升途徑圖的主要創(chuàng)新點(diǎn)與主要改良2.1 參考競爭才干提

20、升途徑圖制定的方法、模板和流程，有助于加強(qiáng)競爭才干繼續(xù)提升任務(wù)的操作性2.2采用較為規(guī)范的校驗(yàn)方法，有助于保證競爭才干提升途徑圖的正確性、完好性和操作性2.3從競爭才干提升三年途徑圖細(xì)化得出年度競爭才干提升執(zhí)行圖，有助于根據(jù)戰(zhàn)略需求準(zhǔn)確推進(jìn)年度任務(wù)義務(wù)的實(shí)施途徑圖的制定方法與模板年度競爭才干提升執(zhí)行圖制定“四步法途徑圖校驗(yàn)方法主要創(chuàng)新點(diǎn)主要改良22.1參考競爭才干提升途徑圖制定的方法、模板和流程，有助于加強(qiáng)競爭才干繼續(xù)提升任務(wù)的操作性三年提升途徑圖描畫現(xiàn)狀診斷目的描畫關(guān)鍵勝利要素資源需求KPIICAR200720062005里程碑責(zé)任部門主要改良杠桿及里程碑描畫戰(zhàn)略舉措2005年關(guān)鍵行動KPI

21、戰(zhàn)略主題KPI年度關(guān)鍵行動和KPI競爭才干提升概要確定提升目的制定實(shí)施方案實(shí)施分解管控方向明確過程把握責(zé)任明確繼續(xù)推進(jìn)公司戰(zhàn)略內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境閉環(huán)管理2.2 采用較為規(guī)范的校驗(yàn)方法，有助于保證競爭才干提升途徑圖的正確性、完好性和操作性競爭才干提升杠桿內(nèi)容描畫競爭才干提升杠桿的描畫能否清楚?要到達(dá)的目的相對公司現(xiàn)狀能否有顯著改良?實(shí)施該競爭才干提升杠桿能否影響公司價值發(fā)明？主要問題診斷現(xiàn)狀診斷能否思索了對標(biāo)結(jié)果?所列問題能否與競爭對手或可比公司有差距?所列問題能否得到部門詳細(xì)任務(wù)人員及指點(diǎn)認(rèn)同？所列問題能否由現(xiàn)實(shí)支持？所列問題能否對公司有較大影響？KPI及目的描畫KPI目的能否反映該主題執(zhí)行效果

22、？KPI目的能否具有可衡量性和可操作性？KPI目的能否思索了平衡性？KPI目的對公司能否有艱苦影響？確定目的時能否綜合了各種輸入？目的能否可行？目的能否有挑戰(zhàn)性？目的與競爭才干提升杠桿描畫能否一致？abc主要改良杠桿及各年子舉措主要改良方面能否利用了“五種視角或?qū)I(yè)框架？舉措能否有戰(zhàn)略重要性？舉措數(shù)量能否恰當(dāng)？競爭才干提升途徑圖能否接應(yīng)了集團(tuán)戰(zhàn)略？競爭才干提升途徑圖能否能處理診斷得出的問題？能否有可行性和漸進(jìn)性？能否支持競爭才干提升杠桿目的的實(shí)現(xiàn)？部門職責(zé)能否明確了該競爭才干提升杠桿實(shí)施中相關(guān)部門的職責(zé)?能否與部門現(xiàn)有職責(zé)沖突?公司目前情況下能否具有可行性？能否為相關(guān)部門認(rèn)同？決策者(A)能否

23、只需一個？關(guān)鍵勝利要素及資源需求關(guān)鍵勝利要素能否一個詞或詞組？關(guān)鍵勝利要素對競爭才干提升杠桿的實(shí)施能否有艱苦影響？能否思索了行業(yè)情況及企業(yè)所處的階段？各關(guān)鍵勝利要素間能否具有一致性？關(guān)鍵勝利要素能否不超越5個？資源需求能否思索了人、財、物、技術(shù)、政策、時間等要素？資源需求對競爭才干提升杠桿實(shí)施能否必需？def2.3從競爭才干提升三年途徑圖細(xì)化得出年度競爭才干提升執(zhí)行圖，有助于根據(jù)戰(zhàn)略需求準(zhǔn)確推進(jìn)年度任務(wù)義務(wù)的實(shí)施年度戰(zhàn)略舉措的分解細(xì)化KPI及衡量目的設(shè)定目的值及業(yè)績區(qū)間細(xì)化年度競爭才干提升執(zhí)行圖的四個步驟將年度戰(zhàn)略舉措系統(tǒng)地分解，構(gòu)成年度競爭才干提升執(zhí)行圖年度競爭才干提升執(zhí)行圖應(yīng)具有邏輯性和系

24、統(tǒng)性，保證戰(zhàn)略舉措及行動的一致性經(jīng)過標(biāo)桿分析, 歷史績效表現(xiàn), 價值模型分析, 確定目的的目的值經(jīng)過分析和討論, 設(shè)定目的值的績效范圍根據(jù)主題的KPI進(jìn)一步細(xì)化得到舉措的KPI，以及關(guān)鍵行動的完成標(biāo)志平衡結(jié)果性目的和預(yù)期性目的，財務(wù)目的和非財務(wù)目的描畫審視年度競爭才干提升執(zhí)行圖，堅(jiān)持與三年競爭才干提升途徑圖的一致性重新審視年度競爭才干提升執(zhí)行圖，堅(jiān)持年度競爭才干提升執(zhí)行圖和競爭才干提升途徑圖的一致性建立各個舉措的時間, 資源和風(fēng)險的規(guī)劃并在部門間達(dá)成共識步驟abcd對年度目的予以描畫，通常為定性描畫針對該主題對應(yīng)的KPI設(shè)定年度目的值對舉措設(shè)定KPI及目的值明確各部門的職責(zé)將舉措分解到關(guān)鍵行動

25、設(shè)定每個行動的完成標(biāo)志安排行動執(zhí)行進(jìn)度安排關(guān)于競爭才干重點(diǎn)杠桿改良方案才干提升途徑圖 重點(diǎn)杠桿 改良方案途徑圖實(shí)施流程全面對標(biāo)分析報告集團(tuán)戰(zhàn)略目的1234 商客渠道才干提升的主要創(chuàng)新點(diǎn)與主要改良AA.1依托四種方式中的最正確方式提高商客渠道的自動覆蓋才干主要創(chuàng)新點(diǎn)主要改良A.2實(shí)施商客渠道保管激增搶新的流程與職責(zé)，有效指點(diǎn)商客渠道人員及時呼應(yīng)市場A.3根據(jù)保管激增搶新的需求優(yōu)化鼓勵力度，強(qiáng)化商客渠道人員保管激增搶新的動機(jī)A.4理順商客渠道區(qū)縣局管控方式 ，使本地網(wǎng)商客渠道條塊更加協(xié)調(diào)運(yùn)作商客渠道覆蓋優(yōu)化模型商客渠道時機(jī)維度流程與職責(zé)“超額累進(jìn)制、“提高封頂值法等考核方法商客渠道區(qū)縣局管控方式專

26、職培訓(xùn)經(jīng)理等支撐人員崗位A.5充實(shí)支撐人員崗位，提高商客渠道營銷謀劃與業(yè)務(wù)支撐才干A.1依托四種方式中的最正確方式提高商客渠道的自動覆蓋才干樓宇 市場 網(wǎng)吧 區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理96818商客經(jīng)理96818D. 人海戰(zhàn)商客經(jīng)理樓宇 市場 網(wǎng)吧 區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理商客經(jīng)理96818商客經(jīng)理96818B. 重點(diǎn)覆蓋樓宇 市場 網(wǎng)吧 區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理96818商客經(jīng)理96818C. 混合方式商客經(jīng)理樓宇 市場 網(wǎng)吧 區(qū)域ABC新客戶既有客戶商客經(jīng)理96818A. 完全覆蓋9681896818以利潤最大來決議最正確覆蓋戰(zhàn)略四種方式：計算方法：A.2實(shí)施商客渠道

27、保管激增搶新的流程與職責(zé)，有效指點(diǎn)商客渠道人員及時呼應(yīng)市場，有助于提升保管激增搶新的效率 根據(jù)“存量 、“增量和 “新量的不同時機(jī)，分別制定商客經(jīng)理和商客熱線的職責(zé)、配合方式和流程，有效指點(diǎn)其呼應(yīng)市場，增進(jìn)商客渠道保管激增搶新效率客戶經(jīng)理與呼叫代表于激增保管的職責(zé).與相關(guān)流程表示A.3根據(jù)保管激增搶新的需求優(yōu)化鼓勵力度，提升商客渠道人員保管激增搶新動機(jī)超額累進(jìn)、提高封頂寬帶開展個數(shù)績效得分8910應(yīng)鼓勵開展超越目的值提高封頂值寬帶開展個數(shù)績效得分891015封頂值達(dá)成值可保管保管的開展數(shù)可以到運(yùn)用到之后的月份，或是兌換獎金鼓勵客戶經(jīng)理與呼叫代表于保管激增搶新上充分協(xié)作，鼓勵超額開展，有效拉大渠

28、道人員績效差距，對保管量任務(wù)有明確指點(diǎn)采用“呼出一對多、 呼入不掛鉤方式將商客熱線的增量與擔(dān)任地域的商客經(jīng)理雙掛鉤商客熱線的存量收入不與擔(dān)任地域的商客經(jīng)理掛鉤參與保管量“過程目的對保管量任務(wù)有明確指點(diǎn)A.4理順商客渠道區(qū)縣局管控方式 ，使本地網(wǎng)商客渠道條塊更加協(xié)調(diào)運(yùn)作市場部商客部市場部商客部支局支局支局支局.市公司縣公司無錫全區(qū)商客收入只擔(dān)任江陰城區(qū)商客收入支局總收入(不分客戶群)擔(dān)任江陰全區(qū)商客收入方式一：以縣市場部為中心管理方式二：以縣商客部為中心管理市場部商客部市場部商客部支局支局支局支局.市公司縣公司無錫全區(qū)商客收入擔(dān)任江陰全區(qū)商客收入支局總收入(不分客戶群)擔(dān)任江陰全區(qū)商客收入以縣局

29、為例A.5充實(shí)支撐人員崗位，提高商客渠道營銷謀劃與業(yè)務(wù)支撐才干支撐人員配置支撐人員班業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷謀劃技術(shù)支撐任務(wù)內(nèi)容參閱國際最正確實(shí)際人數(shù)配置原那么統(tǒng)計分析、預(yù)算管理、資料管理、渠道管理50人以下的銷售團(tuán)隊(duì)配置1-3名營銷方案設(shè)計、市場信息搜集、宣傳促銷活動50人以下的銷售團(tuán)隊(duì)配置1名業(yè)務(wù)專業(yè)咨詢、處理方案設(shè)計、IT系統(tǒng)管理約10-15名客戶經(jīng)理配1名培訓(xùn)經(jīng)理銷售培訓(xùn)約80-100名客戶經(jīng)理配2-3名支撐人員考核原那么“職責(zé)與KPI平衡職責(zé)KPI收入與開展目的不應(yīng)占支撐人員KPI的大部分支撐商客部門達(dá)成銷售目的主：支撐執(zhí)行過程目的副：收入與開展商客渠道才干提升方案的一系列改良舉措，預(yù)期將有效加

30、強(qiáng)商客渠道對商客市場的控制才干提升商客渠道效率和有效性2341213提高對商客市場的控制才干速贏舉措長期杠桿4有效覆蓋職責(zé)與流程改善考核重劃區(qū)域前后端協(xié)調(diào)提升技藝渠道架構(gòu)區(qū)縣局管理 運(yùn)維人員配置優(yōu)化的主要創(chuàng)新點(diǎn)與主要改良B.1 進(jìn)一步強(qiáng)化市縣維護(hù)一體化，逐漸向省市縱向維護(hù)管控過渡B.2 強(qiáng)化客響和網(wǎng)監(jiān)對后端人力資源的統(tǒng)籌調(diào)度，使后端人員得到綜合利用B.3 合理細(xì)化專業(yè)維護(hù)和綜合維護(hù)界面，促進(jìn)維護(hù)任務(wù)的組織協(xié)調(diào)更加順暢B.4 準(zhǔn)確制定自動性維護(hù)任務(wù)方案，經(jīng)過添加自動性維護(hù)減少被動排障，提高維護(hù)任務(wù)效率后端縱向管控方式運(yùn)維人員綜合調(diào)度方式運(yùn)維人員優(yōu)化配置方法主要創(chuàng)新點(diǎn)主要改良B專業(yè)化和綜合化維護(hù)方

31、式維護(hù)事件經(jīng)理制B.1進(jìn)一步強(qiáng)化市縣維護(hù)一體化，逐漸向省市縱向維護(hù)管控過渡在縱向管控方式建立初期，首先實(shí)現(xiàn)市縣集中管理；逐漸將縣公司維護(hù)任務(wù)納入市公司后端綜合考評，考核到分管指點(diǎn)、專業(yè)部門和維護(hù)崗位；保管市公司網(wǎng)絡(luò)部，加強(qiáng)后端改革協(xié)調(diào)、績效考核等管控職能，促進(jìn)省市縱向管控方式逐漸建立，實(shí)現(xiàn)省公司對維護(hù)的集中管控。強(qiáng)化市縣維護(hù)的集中管理省市縣支撐部門后端部門支撐部門后端部門支撐部門后端部門網(wǎng)絡(luò)部B.2 強(qiáng)化客響和網(wǎng)監(jiān)對后端人力資源的統(tǒng)籌調(diào)度，使后端人員得到綜合利用改良點(diǎn)在蘇州調(diào)度系統(tǒng)根底上開發(fā)綜合派單系統(tǒng)一致的調(diào)配使得后端人員的利用率最大化普通妨礙97 系統(tǒng)客響訂單系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)大客戶一站式受

32、理系統(tǒng) (業(yè)務(wù)受理)一點(diǎn)受理系統(tǒng)(妨礙)跨省(本地網(wǎng))大客戶業(yè)務(wù)開通普通業(yè)務(wù)開通ADSLLAN業(yè)務(wù)開通ATM、FR、DDN、光纖出租等帶寬型業(yè)務(wù)開通 客戶申告的其他妨礙網(wǎng)絡(luò)部各部門發(fā)現(xiàn)的妨礙新思想系統(tǒng)綜合維護(hù)人員專業(yè)維護(hù)人員線路維護(hù)人員綜合監(jiān)控人員資源建立人員充分整合的系統(tǒng)業(yè)務(wù)自動開通系統(tǒng)妨礙派單系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)員工管理系統(tǒng)客響中心網(wǎng)監(jiān)中心一致派單預(yù)期目的實(shí)現(xiàn)后端人力資源信息共享和統(tǒng)籌安排維護(hù)任務(wù)予以量化，為績效管理和人員配備提供了根據(jù)B.3 合理細(xì)化專業(yè)維護(hù)和綜合維護(hù)界面，促進(jìn)維護(hù)任務(wù)的組織協(xié)調(diào)更加順暢要點(diǎn)按照專業(yè)化和綜合化合理劃分維護(hù)任務(wù)；綜合化偏重于現(xiàn)場維護(hù)，專業(yè)化偏重于遠(yuǎn)程支撐；明

33、確第一責(zé)任人和考核機(jī)制網(wǎng)監(jiān)中心：網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的監(jiān)控；局?jǐn)?shù)據(jù)集中制造；妨礙、作業(yè)調(diào)度管控網(wǎng)維中心專業(yè)化，中心側(cè)網(wǎng)元修障及日常維護(hù)專業(yè)化，妨礙第一人，調(diào)度管控維護(hù)專業(yè)化，會聚層妨礙處置及日常維護(hù)無設(shè)維中心綜合化，一切機(jī)房巡檢，日常維護(hù)綜合化，妨礙配合處置，日常維護(hù)綜合化，普通妨礙處置，日常維護(hù)專業(yè)化，一切設(shè)備派障及日常維護(hù)交換：傳輸：數(shù)據(jù)：動力：網(wǎng)維中心:、中心設(shè)備一切妨礙處置、端局非用戶級妨礙處置的第一責(zé)任人、一切傳輸網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)處置的第一責(zé)任人、接入層以上設(shè)備妨礙處置的第一責(zé)任人設(shè)維中心:、交換端局用戶級缺點(diǎn)處置、模塊局(接入網(wǎng))設(shè)備缺點(diǎn)處置第一責(zé)任 人、大客戶妨礙處置的第一責(zé)任人、寬帶接入網(wǎng)設(shè)備、

34、大客戶缺點(diǎn)處置的第一責(zé)任人、動力妨礙處置的第一責(zé)任人網(wǎng)監(jiān)中心:、一切妨礙發(fā)現(xiàn)、管控的第一責(zé)任人32%19%22%8%36%12%25%30%7%53%20%12%81%13%13%10%6%5%1%7.6%14.2%2%3%7%0%3%6%20%29%3.1%交換班傳輸業(yè)動力班數(shù)據(jù)班B.4 準(zhǔn)確制定自動性維護(hù)任務(wù)方案，經(jīng)過添加自動性維護(hù)減少被動排障，提高維護(hù)任務(wù)效率網(wǎng)維中心和設(shè)維中心各項(xiàng)任務(wù)量的比例1實(shí)踐任務(wù)中自動性維護(hù)任務(wù)難以保證落實(shí)其他業(yè)務(wù)開通工程配合妨礙處置網(wǎng)絡(luò)分析日常維護(hù)設(shè)維中心網(wǎng)維中心自動性維護(hù)任務(wù)占相對比例較低對自動性維護(hù)任務(wù)加強(qiáng)自動性維護(hù)科學(xué)制定自動維護(hù)作業(yè)方案：經(jīng)過自動性維護(hù)的

35、嘗試性添加，來衡量妨礙發(fā)生率的改動，經(jīng)過本錢測算，科學(xué)制定自動維護(hù)作業(yè)方案。明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是網(wǎng)絡(luò)平安、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的第一責(zé)任人，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警性分析，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議明確網(wǎng)維中心是網(wǎng)元平安運(yùn)轉(zhuǎn)第一責(zé)任人，加強(qiáng)網(wǎng)元設(shè)備的質(zhì)量評價運(yùn)維人員優(yōu)化配置方案經(jīng)過完善組織架構(gòu)、優(yōu)化任務(wù)流程、規(guī)范維護(hù)界面、加強(qiáng)自動性維護(hù)，到達(dá)人員優(yōu)化配置、提高任務(wù)效率的目的速贏舉措長期舉措加強(qiáng)市縣集中維護(hù)理順后端任務(wù)界面流程優(yōu)化、統(tǒng)籌調(diào)度準(zhǔn)確制定自動性維護(hù)省市縱向集中維護(hù)完善內(nèi)部SLA的執(zhí)行維護(hù)效力效力商品化充分整合的IT系統(tǒng)運(yùn)維人員配置繼續(xù)優(yōu)化運(yùn)維任務(wù)效率不斷提升 收入目的分配方法研討的主要創(chuàng)新點(diǎn)與主要改良C.1成熟期業(yè)務(wù)用戶

36、開展數(shù)預(yù)測采用成熟模型，思索多種要素，更加合理C.2提供了一種預(yù)測非成熟期業(yè)務(wù)用戶開展數(shù)的有效方法住宅固話用戶數(shù)預(yù)測S曲線模擬法小靈通用戶數(shù)預(yù)測瑞利分布轉(zhuǎn)化率 法寬帶用戶數(shù)預(yù)測潛在空間轉(zhuǎn)化率 法主要創(chuàng)新點(diǎn)主要改良單位固話用戶數(shù)預(yù)測GDP增長率法CC.1成熟期業(yè)務(wù)用戶開展數(shù)預(yù)測采用成熟模型，思索多種要素，更加合理先開展省份小靈通和固定浸透率關(guān)系分析小靈通對固話家庭浸透率的替代影響約34.5%小靈通推出年份2004年小靈通普及率2005年小靈通推廣力度估計小靈通對住宅電話普及率估計蘇州2001.619.3%全覆蓋4.5%無錫2003.214.3%全覆蓋4.5%。.2005年預(yù)測普及率2005年住宅

37、電話數(shù)增量用戶數(shù)蘇州81.3%171.61無錫84.6%130.31.4。.S曲線模擬回歸預(yù)測思索更多要素，預(yù)測更符合實(shí)踐分析先開展省份小靈通對固話替代影響的閱歷數(shù)據(jù)以閱歷數(shù)據(jù)為根底，再根據(jù)各本地網(wǎng)小靈通歷史開展和推行力度斷定其對固話普及率的影響以住宅固話預(yù)測為例C.2提供了一種預(yù)測非成熟期業(yè)務(wù)用戶開展數(shù)的有效方法全部人口15-65歲 網(wǎng)絡(luò)未覆蓋12345小靈通潛在用戶收入分布圖根據(jù)人口構(gòu)成和網(wǎng)絡(luò)覆蓋計算有效人口利用瑞利分布函數(shù)測算小靈通潛在開展空間根據(jù)成熟度曲線預(yù)測用戶轉(zhuǎn)化率結(jié)合各地市場競爭特點(diǎn)和小靈通業(yè)務(wù)重點(diǎn)力度，對轉(zhuǎn)化率適當(dāng)調(diào)整2004年底用戶數(shù)潛在發(fā)展空間調(diào)整后轉(zhuǎn)化率2005年增量目標(biāo)

38、蘇州115.397.432%31.2采用瑞利分布、成熟度曲線等科學(xué)預(yù)測方法，使得對小靈通的預(yù)測更加科學(xué)、準(zhǔn)確。以小靈通預(yù)測為例收入目的分配方法使收入目的分配更加合理，防止目的簡單分配能夠帶來的收入流失或透支未來收益的風(fēng)險，有利于資源更加合理配置，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可繼續(xù)開展本地網(wǎng)業(yè)務(wù)收入固定其他包括公用、卡類業(yè)務(wù)、租線、等潛在市場空間和轉(zhuǎn)化率判別132小靈通寬帶45住宅單位住宅單位從各本地網(wǎng)城市及鄉(xiāng)村家庭固定普及率時間曲線來判別未來增長空間，并根據(jù)其他省閱歷數(shù)據(jù)調(diào)整小靈通開展對固話的影響重新增單位數(shù)和每個單位平均數(shù)增長兩方面判別未來增長的空間假設(shè)一切單位都要裝根據(jù)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋到的有效人囗中，收入到

39、達(dá)一定門限值以上的人數(shù)來判別潛在空間大小，并根據(jù)市場成熟度曲線判別各本地網(wǎng)2005年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率根據(jù)各本地網(wǎng)家庭電腦普及率來判別未來潛在空間大小，并根據(jù)市場成熟度曲線和價錢要素判別各本地網(wǎng)2005年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率根據(jù)各本地網(wǎng)總單位數(shù)與已裝寬帶用戶數(shù)的差額判別未來潛在增長空間大小，并根據(jù)市場成熟度曲線判別各本地網(wǎng)2005年潛在用戶的轉(zhuǎn)化率關(guān)于競爭才干提升途徑圖實(shí)施流程才干提升途徑圖 重點(diǎn)杠桿 改良方案途徑圖實(shí)施流程全面對標(biāo)分析報告集團(tuán)戰(zhàn)略目的1234 競爭才干提升途徑圖實(shí)施流程的主要創(chuàng)新點(diǎn)與主要改良4.1圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略推進(jìn)戰(zhàn)略管理，競爭才干提升途徑圖實(shí)施流程有利于進(jìn)一步加強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力省公司競

40、爭才干提升途徑圖實(shí)施流程主要創(chuàng)新點(diǎn)主要改良44.1 競爭才干提升途徑圖實(shí)施流程有利于進(jìn)一步加強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力4. 實(shí)施與考核 3. 制定年度才干提升執(zhí)行圖 2. 滾動制定三年才干提升途徑圖1. 環(huán)境分析企發(fā)部財務(wù)部市場/大客部網(wǎng)發(fā)部其它專業(yè)部門集團(tuán)公司指點(diǎn)WTS要求，戰(zhàn)略規(guī)劃及專業(yè)規(guī)劃外部環(huán)境分析工具對標(biāo)分析工具填寫并反響問卷，提供相關(guān)數(shù)據(jù)外部環(huán)境分析報告對標(biāo)分析報告匯總各省對標(biāo)結(jié)果設(shè)定三年開展目的制定三年途徑圖指點(diǎn)意見市場領(lǐng)域才干提升三年滾動規(guī)劃網(wǎng)發(fā)領(lǐng)域才干提升三年滾動規(guī)劃制定年度提升方案包括年度舉措年度提升方案包括年度舉措年度專業(yè)部門方案包括年度舉措起草/匯總年度舉措年度財務(wù)預(yù)算指點(diǎn)意見預(yù)算執(zhí)

41、行舉措實(shí)施管控績效考核才干提升途徑圖實(shí)施流程，使企業(yè)能從開展戰(zhàn)略著眼，思索遠(yuǎn)期目標(biāo)與近期舉措的銜接，統(tǒng)籌兼顧，確保企業(yè)可繼續(xù)、協(xié)調(diào)開展小結(jié)：戰(zhàn)略對標(biāo)基于集團(tuán)戰(zhàn)略和最正確實(shí)際，強(qiáng)化了戰(zhàn)略執(zhí)行力傳統(tǒng)的分析處理問題的視角戰(zhàn)略對標(biāo)分析處理問題的視角集團(tuán)開展戰(zhàn)略行業(yè)最正確實(shí)際與戰(zhàn)略目的和國際最正確實(shí)際相比，我們的問題是什么？實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目的，我們要處理哪些重點(diǎn)問題？按照集團(tuán)戰(zhàn)略，參照行業(yè)最正確實(shí)際，重點(diǎn)問題如何處理？如何統(tǒng)籌協(xié)同？實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的在行業(yè)中追求杰出導(dǎo)致運(yùn)營困難的問題是什么？抑制運(yùn)營困難，要處理哪些重點(diǎn)問題？分析緣由，重點(diǎn)問題如何處理？運(yùn)營出現(xiàn)困難抑制運(yùn)營中的困難 舉措的戰(zhàn)略視野缺乏，各舉措統(tǒng)籌

42、協(xié)同缺乏準(zhǔn)確落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略，各舉措統(tǒng)籌協(xié)同，追求行業(yè)領(lǐng)先目錄為什么做“戰(zhàn)略對標(biāo)？“戰(zhàn)略對標(biāo)做了什么？“戰(zhàn)略對標(biāo)帶來什么創(chuàng)新與改良？“戰(zhàn)略對標(biāo)有什么意義？江蘇試點(diǎn)對于推進(jìn)中國電信建立世界級得出三點(diǎn)根本啟示：一要完善上下聯(lián)動的戰(zhàn)略執(zhí)行機(jī)制，二要有經(jīng)過戰(zhàn)略對標(biāo)來提升競爭才干的成熟做法，三要有不斷更新的標(biāo)桿學(xué)習(xí)平臺集團(tuán)總部省公司本地網(wǎng)基于集團(tuán)戰(zhàn)略開展標(biāo)桿管理和標(biāo)桿學(xué)習(xí)，繼續(xù)對標(biāo)、繼續(xù)改良，是中國電信建立世界級的一條捷徑！標(biāo)桿學(xué)習(xí)應(yīng)因地因時、逐漸提升標(biāo)桿企業(yè)實(shí)際定量目的數(shù)據(jù)庫案例庫不同階段、不同領(lǐng)域可選擇不同的標(biāo)桿怎樣指點(diǎn)并推進(jìn)各級企業(yè)建立世界級？方法戰(zhàn)略執(zhí)行機(jī)制標(biāo)桿上下聯(lián)動、閉環(huán)、動態(tài)的目的義務(wù)管理經(jīng)過戰(zhàn)略對標(biāo)提升才干的成熟做法 三級架構(gòu)應(yīng)在集