家電賣場超市大型百貨運營資料 電器 培訓 流程培訓課件P31

1、業(yè)務流程培訓河南分部培訓目錄I、基本業(yè)務流程A、銷售小票的正確填寫B(tài)、交款前后的注意事項C、退換貨流程D、最常用的流程（出入庫）II、常用相關(guān)業(yè)務流程(選講）A、定金B(yǎng)、樣機出樣C、贈品D、電子蘭卡I、基本業(yè)務流程A、銷售小票的正確填寫：I、基本業(yè)務流程A、銷售小票的正確填寫：也許有人問小票有什么可開的？不就是填填型號、顧客姓名等能交款就行嗎？ERP的給我們帶來了方便，但是最基本信息環(huán)節(jié)出錯，后面的工作就十分被動，要從頭開始才行。會給我們的工作帶來很多的不便。我們常用的銷售小票都包括哪些內(nèi)容呢？為什么我們看似簡單的銷售小票在銷售中會經(jīng)常出現(xiàn)低級錯誤呢？I、基本業(yè)務流程A、銷售小票的正確填寫：1

2、、基本信息：銷售日期、營業(yè)員代碼、營業(yè)員名字2、顧客信息：發(fā)票名稱（單位、各人）、會員卡號、電話、地址3、商品信息：商品編碼、型號、顏色、價格（包括蘭卡）的一致性4、贈品信息：廠家贈品、國美贈品、聯(lián)合贈品發(fā)放5、服務信息：送貨要求、安裝要求6、其它要求：欠款情況、是否托運、提貨聯(lián)狀況等銷售小票所包括的內(nèi)容分類：I、基本業(yè)務流程A、銷售小票的正確填寫：小結(jié)：小票常用的注意事項可以歸納為？大家一起來說說現(xiàn)場小測試：判斷并改正1、新飛促銷員小張在開票時在營業(yè)員代碼一欄填寫了自己的胸卡號：5056。 （ ）2、顧客在5月1日購買冰箱一臺，要求在5月10日上午送到，導購員在5月9日下午把單據(jù)交給錄入干事

3、并在預約送貨時間內(nèi)填寫5月10日上午。 （ ）3、顧客購買西門子冰箱一臺，供價3000元，零售限價3010元；該型號最高可用蘭卡為100元，實際銷售2950元，促銷員開票時在小票的銷售金額處填寫3010，第二行填寫用蘭卡60元。 （ ）I、基本業(yè)務流程B、交款前后的注意事項交款前：開完小票后該交款了，能否正常交款，不讓顧客二次排隊，是十分重要的，特別是開業(yè)時庫存：i).帶貨安裝類商品設定銷售庫區(qū)（帶貨安裝類1000/1004/1007）；ii).非帶貨安裝類需要看有無庫存，沒有庫存盡量轉(zhuǎn)化別的型號（這個工作應該在介紹商品之前做，根據(jù)庫存介紹商品）,特殊情況下需要負賣的經(jīng)店長、業(yè)務同意在不造成客

4、訴的情況下方可負賣 負賣原則：不引起客訴；能夠及時平掉負賣（進貨、調(diào)貨、調(diào)帳等方法） 價格： 在有可賣數(shù)時，不低于零售限價時可以直接交款；低于零售限價需要做好優(yōu)惠單（特價機、正常銷售價格不能滿足成交需要時；市調(diào)反饋并和業(yè)務、店長溝通確認的可虧損跟進銷售；經(jīng)確認的樣機處理、殘次品處理、報廣特價等原因的虧損）I、基本業(yè)務流程B、交款前后的注意事項交款后：1、核對：核對發(fā)票上的信息與銷售小票的一致性，核對內(nèi)容必須包括：發(fā)票名稱、商品型號、顏色、單價、出貨庫區(qū)、贈品情況2、需要配送的大件商品一定要告訴顧客收貨方法。3、告訴顧客電話：送貨、售后、安裝4、簡單的使用常識和注意事項5、根據(jù)顧客需要決定是否錄

5、入小票I、基本業(yè)務流程C、退換貨流程提到退換貨流程，很多促銷員都覺得很復雜，沒有頭緒，覺得怕出現(xiàn)退換貨。相信即使沒有經(jīng)歷過退換貨，通過我們的溝通也能很快的掌握。在講解退換貨之前，我們先了解一下正常的送貨流程（以集中培訓類商品為例）I、基本業(yè)務流程C、退換貨流程銷售流程：配送類商品I、基本業(yè)務流程C、退換貨流程門店管理中心培訓部承辦I、基本業(yè)務流程C、退換貨流程I、基本業(yè)務流程C、退換貨流程不同型號的換貨視同于先退再買；同型號換貨流程呢？質(zhì)量問題的同型號換貨：需要質(zhì)量鑒定單，找相關(guān)責任人簽字，找干事建立正負檔在退換貨時一定要明確的概念：A、提單沖紅、退貨沖紅B、正檔、負檔、正負檔C、商品發(fā)貨后商

6、品入庫的概念（庫房必須在ERP）模塊中點擊收貨D、要十分清楚各部門之間的分工與協(xié)作，這樣在有售后后可以知道如何解決I、基本業(yè)務流程D、最常用的流程（出入庫）常用的流程有哪些？1、正常商品的入庫2、正常商品的出庫（退廠）3、暫存商品的入庫4、暫存商品的出庫5、正常商品轉(zhuǎn)為0元樣機流程6、零元樣機的銷售流程所涉及的部門無非是財務、庫房；只要搞清楚這點，一切就迎刃而解了I、基本業(yè)務流程D、最常用的流程（出入庫）I、基本業(yè)務流程重要內(nèi)容的復習：10分鐘時間來檢查大家的學習效果（退換貨和常用出入庫）除了以上內(nèi)容，有沒有更為關(guān)注的內(nèi)容，其它補充知識以下內(nèi)容根據(jù)大家的關(guān)注點進行調(diào)整來講解A、定金II、常用相

7、關(guān)業(yè)務流程1、使用范圍：1、支票購物，顧客欲先提貨，需交納等額的現(xiàn)金押金，待支票到帳后，退還該押金，此現(xiàn)金押金做定金處理2、不確定商品的大額團購款項；3、顧客所帶錢款不足但符合“定金最低限額”要求的；4、顧客對商品型號未確定；5、所有帶貨安裝的商品原則上不容許采取收取定金的方式操作，如顧客要求使用定金，必須報門店經(jīng)理審批 II、常用相關(guān)業(yè)務流程A、定金2、最低限額及收款方式：收取限額：定金的收取金額不小于顧客購買商品總額的50%，但最低不低于500元，（單品低于500元的可以打定金，但必須是全額定金）不指明商品的大額團購的款項定金收取起點是5000元； 收取方式：現(xiàn)金、支票、匯票 問題：1、特

8、價商品可以打定金嗎？2、定金和訂金的意義一樣嗎？有什么區(qū)別？II、常用相關(guān)業(yè)務流程定金：是一種合同履行的擔保，是指當事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的貨幣，作為債權(quán)擔保，其目的在于促使債務人履行債務，保證債權(quán)人的債權(quán)得以實現(xiàn)。我國擔保法第八十九條規(guī)定：“當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)謨r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金”。這也是通常所說的定金雙倍返還罰款 訂金：通常是在購買者與銷售商就商品買賣的意向初步達成一致，約定所選的商品品牌、型號、單價及總價款后，約定一個期限，購

9、買者需在此期限內(nèi)與開發(fā)商簽署正式合同，買方支付訂金即取得在此期限內(nèi)的優(yōu)先購買權(quán)，在約定的時間內(nèi)，賣方不得再將該商品出售給其他人。因此，“訂金”有時也被稱作為“認購金”或“誠意金”。 區(qū)別：“定金”具有擔保性質(zhì)，而“訂金”不具有擔保性質(zhì)，只作為預付款。交付和收受“訂金”的當事人一方不履行合同債務時，不發(fā)生喪失或者雙倍返還預付款的后果，“定金”的數(shù)額在法律規(guī)定上有一定限制，不得超過主合同額的20%，一旦超過20%超過部分則應視為訂金，而訂金的數(shù)額依當事人之間自由約定，法律一般不作限制。備注：在生活中，由于“定金”與“訂金”讀音相同，當事人在沒有書面約定的情況下，很容易發(fā)生爭議。為此，最高人民法院關(guān)

10、于適用提保法若干問題的解釋第一百一十八條規(guī)定：“當事人交付留置金、提保金、保證金、訂約金、押金或者定金等，但沒有約定定金性質(zhì)的，當事人主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持 。II、常用相關(guān)業(yè)務流程審批人選擇順序為：相應門店經(jīng)理姓名（店長）相關(guān)品類業(yè)務/主管姓名（鄭州冰洗品類統(tǒng)一送簽至王笠），外埠店此項審批人為當?shù)叵嚓P(guān)業(yè)務/采銷部經(jīng)理門店管理部初審（丁修賽）門店管理部經(jīng)理物流部閻學宗（外埠店不需此項）；即日起，外埠店冰箱、洗衣機、彩電、廚衛(wèi)樣機出樣調(diào)貨審批權(quán)限不在授權(quán)與門店經(jīng)理，相關(guān)流程參照本文件規(guī)定執(zhí)行，但需要從當?shù)嘏渌驼{(diào)貨出樣的審批單為四級審批，不需“物流部”審批，門管審批后門店直接打印傳至當?shù)?/p>

11、配送即可； 各地區(qū)配送中心及門店庫房在未收到門店商品出樣上架審批單的情況下，不得私自轉(zhuǎn)倉，否則將對相關(guān)庫管/庫工進行嚴厲處罰；元旦期間調(diào)樣流程依最新下發(fā)流程執(zhí)行。 B、樣機（實體樣機）出樣II、常用相關(guān)業(yè)務流程B、樣機（實體樣機）出樣（OA審批單格式）II、常用相關(guān)業(yè)務流程C、贈品：贈品發(fā)放：A 公司所有贈品必須憑分部下發(fā)的正式促銷活動指導書進行發(fā)放（含網(wǎng)上商城使用贈品），任何人不得擅自調(diào)整促銷級別；廠商贈品必須按照廠家促銷要求使用，單型號或限定型號發(fā)放的廠商贈品任何人不得調(diào)節(jié)使用。B 公司所有贈品必須全部實現(xiàn)系統(tǒng)正常發(fā)放（來就送、抽獎送除外），針對顧客特殊要求贈品不在發(fā)票上體現(xiàn)的由財務給予解

12、決；執(zhí)行特殊發(fā)放必須經(jīng)總部門店管理中心審批；抽獎送贈品必須全部執(zhí)行特殊發(fā)放，并標明顧客真實姓名、聯(lián)系電話；來就送發(fā)放贈品必須登記詳細手工臺帳，顧客簽字領取。C.公司所有贈品發(fā)放必須由顧客本人親自憑發(fā)票領取，任何公司內(nèi)部員工不得代領，代領均視為違規(guī)，贈品發(fā)放負責人必須對贈品領取人身份嚴格確認，必須對累積送金額級別嚴格審核；抽獎送價值100元以上贈品顧客必須憑身份證原件領取，并將復印件留存；來就送贈品臺帳必須經(jīng)店長每頁簽字確認，并憑當期促銷指導書由庫房每日核銷。門店財務主管每日日結(jié)前應完成當日贈品特殊發(fā)放制單的審核工作，重大節(jié)假日時可延遲至24小時內(nèi)審 II、常用相關(guān)業(yè)務流程C、贈品： D.各類贈

13、品現(xiàn)金卡（券）視同于現(xiàn)金管理，各分部必須無條件執(zhí)行系統(tǒng)發(fā)放，不允許任何形式的出庫發(fā)放，且任何人不得擅自挪用或調(diào)節(jié)使用，否則全部視為貪污處理，將對相關(guān)責任人給予重罰。嚴禁出現(xiàn)利用贈品發(fā)放擅自核銷、平帳、加發(fā)、套贈等問題出現(xiàn)。E. 凡出現(xiàn)員工私拿濫用、盜竊贈品商品的行為，一經(jīng)查實將對當事人處以商品價值總額5至10倍的罰款，并根據(jù)相關(guān)制度給予行政處罰直至解聘處理，構(gòu)成犯罪或觸犯法律的將移交司法機關(guān)依法處理；促銷人員發(fā)生以上行為問題，由相關(guān)廠商承擔連帶處罰責任；針對出現(xiàn)問題還將追究門店連帶管理責任。贈品發(fā)放：廠家直接配發(fā)給促銷員的贈品：由于廠家直接配發(fā)給促銷員的贈品，具有數(shù)量多、價值小、丟失率高的特點

14、，要求價值10元以上的贈品必須全部入庫管理執(zhí)行系統(tǒng)正常發(fā)放；10元以下的超低價值、顧客喜愛度低的贈品由促銷員自建贈品收發(fā)放臺帳進行發(fā)放 II、常用相關(guān)業(yè)務流程D、電子蘭卡分類：分部系統(tǒng)中控制蘭卡使用的兩種單據(jù):按供應商對單品使用金額進行設定無總額上限,此種單據(jù)不受使用率控制.按供應商對蘭卡總額進行設定,同時對該供應商經(jīng)營的單品設定蘭卡使用金額,此單據(jù)受總部設定的蘭卡使用率控制.系統(tǒng)控制同一供應商對同一銷售部門在一個時間段內(nèi)只能有一張總額控制單有效,如廠家追加總額必須先終止上一張單據(jù)后再審核新的單據(jù)同一商品在一時間段內(nèi)制作總額控制單品上限或單品上限單據(jù)時有三處必填項銷售部門,商品屬性,供應商,當

15、以上三項完全相同時以最后單據(jù)為準.選講內(nèi)容比較難，并且大多是對主任有要求的，因此，若有興趣，可以參考相關(guān)文件。E:電子紅卡 紅卡使用原則：1、紅卡只能用于零售，不得用于其他方式的銷售，團購按照原團購單獨的業(yè)務授權(quán)執(zhí)行。2、紅卡只能用于冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電、數(shù)碼、電腦、微波爐；小家電經(jīng)銷品牌和廚衛(wèi)經(jīng)銷品牌（經(jīng)分部總經(jīng)理審批后），嚴禁其他品類、品牌使用。3、不允許超品類、品牌、單臺上限使用紅卡，超額部分次月總部分配分部紅卡總額中予以扣除。4、月禁止使用品牌，當月該品類該品牌所有商品不得使用紅卡。5、包銷機、特價機嚴禁使用紅卡。6、分期付款銷售的商品不得使用紅卡。 II、常用相關(guān)業(yè)務流程E:電子

16、紅卡紅卡使用上限：1、 設定不同品類、品牌、單品使用紅卡上限，超過單品上限后，無論品類紅卡額度是否有余額，系統(tǒng)控制不能進行收款銷售。 品類品類使用紅卡上限品牌使用紅卡上限單臺使用紅卡上限冰洗、空調(diào)、彩電、微波爐、小家電經(jīng)銷品牌、廚衛(wèi)經(jīng)銷品牌125數(shù)碼11.52電腦0.5012II、常用相關(guān)業(yè)務流程II、常用相關(guān)業(yè)務流程提貨卡折扣標準： F:提貨卡操作一次性購買提貨卡金額最高折扣全年累計購買提貨卡金額最高折扣備注5-10萬元1%10-50萬元1%1、遇50萬以上銷售超出授權(quán)點位報總部業(yè)務中心總監(jiān)審批。2、采購經(jīng)辦人折扣部分未在協(xié)議中注明的領取時需分部總經(jīng)理簽字確認10-50萬元2%50-100萬

17、元2%50萬以上3%100萬元以上3%一次性購買提貨卡折扣在系統(tǒng)充值中進行操作。1、年度累計的提貨卡客戶,計提依據(jù)合作協(xié)議,折扣以提貨卡形式體現(xiàn)。2、領取折扣步驟：持合作協(xié)議填寫借款單門店充值審核折扣金額持折扣金額同等的發(fā)票（此發(fā)票由顧客、對公部人員自行解決）分部對公經(jīng)理/主管簽字業(yè)務總監(jiān)審核財務總監(jiān)審核分部總經(jīng)理審批到分部財務進行報銷。 II、常用相關(guān)業(yè)務流程門店提貨卡的充值1）、門店店長針對提貨卡業(yè)務，依據(jù)提貨卡折扣標準進行洽談（確認最終成交金額及折扣點位）。2）、門店服務臺人員開卡在會員管理系統(tǒng)中錄入客戶基本信息。3）、門店店長按客戶購買金額在會員管理模塊登記充值金額。注：（系統(tǒng)登記提貨

18、卡充值金額包括給予采購經(jīng)辦人折扣金額）。4）、門店財務人員在會員管理中依據(jù)實際收款金額進行審核并開具發(fā)票。 （注：支票購買提貨卡時財務人員必須確認到賬后方可進行提貨卡審核） F:提貨卡操作II、常用相關(guān)業(yè)務流程提貨卡的使用管理規(guī)定1）、提貨卡開卡時客戶名稱可以為個人名稱，用于饋贈；如為單位名稱，要求錄入客戶單位所在地址及單位座機電話；注：要求客戶資料填寫完整，真實有效；2）、提貨卡交款必須使用讀卡器，ERP系統(tǒng)中不再允許手工輸入提貨卡卡號；3）、提貨卡購物不享受會員積分、不能購買報廣限量特價機；4）、提貨卡只提貨不兌現(xiàn)，丟失不掛失不補辦（特殊情況單獨上報）；5）、提貨卡使用后不回收，特殊情況單獨上報；F:提貨卡操作II、常用相關(guān)業(yè)務流程6）、單張?zhí)嶝浛?/p>