第七章組織形象塑造-蘭商網(wǎng)絡(luò)存儲ppt課件

1、第七章 組織籠統(tǒng)塑造 復(fù)習(xí)思索題第一節(jié) 塑造組織籠統(tǒng)的CIS系統(tǒng)工程第二節(jié) 塑造組織籠統(tǒng)的CS戰(zhàn)略第三節(jié) 地域籠統(tǒng)塑造第一節(jié)塑造組織籠統(tǒng)的CIS系統(tǒng)工程一、建立組織識別系統(tǒng)一組織識別系統(tǒng)的內(nèi)容。1理念識別(Mind Identity簡稱MI)。MI主要以效力目的、組織使命、組織原那么、組織精神來定位設(shè)計理念識別。 2行為識別Behavior Identity簡稱BI)。BI的主要內(nèi)容有：組織制度的構(gòu)建、管理活動風(fēng)格的構(gòu)成、員工行為規(guī)范的培訓(xùn)、任務(wù)環(huán)境的設(shè)計、員工福利及研討開展工程的開發(fā)等。3視覺識別(Visual Identity簡稱VI)。主要包括組織標(biāo)志、組織稱號、組織規(guī)范字體、組織規(guī)范色

2、、意味或桔祥物等。二CI設(shè)計的根本功能。1管理功能 2識別功能3傳播功能 4教育功能5經(jīng)濟(jì)功能 第一節(jié)塑造組織籠統(tǒng)的CIS系統(tǒng)工程二、CI導(dǎo)入程序一CIS導(dǎo)入時機(jī)。二CIS導(dǎo)入方法。1.設(shè)立企業(yè)“CIS執(zhí)行委員會。2全面開展目的管理。3審核企業(yè)傳播方案，制定傳播戰(zhàn)略。4全面開展CIS戰(zhàn)略教育。三CI導(dǎo)入程序。1.提案預(yù)備階段。2.調(diào)研宣傳階段。3.設(shè)計開發(fā)階段。4.實施管理階段。世界著名公司的理念口號1.為消費群眾喜歡的汽車為目的.TOYOTA2.發(fā)明人與汽車的明天.NISSAN3.技術(shù)本位的日立公司.日立制造所4.我們非常注重意見的交流.第一勸業(yè)銀行)5.千萬不要讓顧客等待.SAMSUNG6

3、.Progress for people. (General Electric)7.Just do it. (Nike) 中國現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)理念識別海爾的企業(yè)理念1、管理理念海爾定律：又稱“斜坡球體論，企業(yè)好像爬坡的一個球，遭到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而構(gòu)成的壓力，假設(shè)沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是根底管理。以此為根據(jù)，海爾發(fā)明了“OEC管理即海爾方式。80/20法那么：即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20法那么，亦即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)。 2、市場觀念“市場獨一不變的法那么就是永遠(yuǎn)在變“只需淡季的思想，沒有淡季的市場“賣信譽不是賣產(chǎn)品“否認(rèn)自我，發(fā)明市場“要做正確的事，而不

4、是正確地做事“才干，不在于他擁有多少，而在于他可以利用多少3、質(zhì)量觀念 “高規(guī)范 精細(xì)化 零缺陷 “優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的4、售后效力理念 “用戶永遠(yuǎn)是對的 燕京啤酒集團(tuán)企業(yè)方針：盡心盡力的奉獻(xiàn)精神艱苦斗爭的創(chuàng)業(yè)精神敢打硬仗的拼搏精神 顧全大局的協(xié)作精神 為廠分憂的主人翁精神 改革是根本動力，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂 管理是永久主題，顧客是衣食父母 運營理念：以情做人以誠做事以信經(jīng)商質(zhì)量目的：以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民以獨特的風(fēng)味取悅于民以誠摯的態(tài)度效力于民人才觀念：以事業(yè)留人以感情留人以機(jī)制留人第二節(jié)塑造組織籠統(tǒng)的CS戰(zhàn)略一、組織CS戰(zhàn)略概述一顧客稱心的特征。1結(jié)果性特征。2感受性特征。3規(guī)范性特征。

5、 4相對性特征。5差別性特征。二顧客稱心的內(nèi)容。1理念稱心。2行為稱心。3視聽稱心。 4產(chǎn)品稱心。5效力稱心。第二節(jié)塑造組織籠統(tǒng)的CS戰(zhàn)略一、組織CS戰(zhàn)略概述三顧客稱心的層次。1物質(zhì)稱心層。2精神稱心層。3社會稱心層。四CS戰(zhàn)略的導(dǎo)入。1.組織理念稱心系統(tǒng)2.組織行為稱心系統(tǒng)。3.組織視聽稱心系統(tǒng)。4.組織產(chǎn)品稱心系統(tǒng)。5.組織效力稱心系統(tǒng)。第二節(jié)塑造組織籠統(tǒng)的CS戰(zhàn)略二、顧客稱心度的測定方法一確定顧客范圍。 (二)顧客稱心度的問卷調(diào)查法。 (三)顧客稱心度的樣品測定法。 (四)潛在運用者調(diào)查。(五)訊問員工和顧客。三、稱心度測定實施中應(yīng)留意的問題一統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正確性。(二)提高問卷回收率。三根

6、據(jù)分析單位決議樣本數(shù)。 (四)郵寄或當(dāng)面訪問。 (五)利用外界機(jī)構(gòu)以確?？陀^性。第七章 組織籠統(tǒng)塑造第三節(jié)地域籠統(tǒng)塑造一、地域籠統(tǒng)與地域籠統(tǒng)塑造一地域籠統(tǒng)及特點。 1地域性。 2承繼性。 3動態(tài)性。 (二)地域籠統(tǒng)塑造的重要性與必要性。 1地域籠統(tǒng)塑造的重要性。 2地域籠統(tǒng)塑造的必要性。第三節(jié)地域籠統(tǒng)塑造二、地域籠統(tǒng)塑造的根本原那么 1以地域開展戰(zhàn)略為根底。 2地域性特點與現(xiàn)代化風(fēng)格相結(jié)合。 3區(qū)內(nèi)外公眾最大認(rèn)同。 4促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會開展和維護(hù)環(huán)境。 三、地域籠統(tǒng)塑造的主要內(nèi)容 (一)區(qū)域定位。 1區(qū)域功能定位。 2區(qū)域籠統(tǒng)定位。 (二)區(qū)域根底設(shè)備建立與環(huán)境設(shè)計。 (三)地域籠統(tǒng)認(rèn)識確實立。 (四)區(qū)域信息標(biāo)志確