最新-一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課件day1-PPT

1、主講：郝杰經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)員培訓(xùn)課程一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)系統(tǒng)建立與課程運(yùn)營(yíng)第一天0課程目標(biāo):通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)理論教育使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的一般規(guī)律、了解作為一名合格的內(nèi)部培訓(xùn)員所需要掌握的各項(xiàng)技能；了解成人學(xué)習(xí)規(guī)律、心理和特點(diǎn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃；學(xué)習(xí)培訓(xùn)流程，從學(xué)員需求把握、學(xué)員能力模型、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等多方面綜合設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，并從制度上保證實(shí)施；學(xué)習(xí)課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的方法，以及培訓(xùn)后的評(píng)估方法；學(xué)習(xí)如何針對(duì)不同崗位、不同背景的學(xué)員運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕逃记?；提高培?xùn)員的基本培訓(xùn)技能、掌握培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧；剖析影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素，了解并掌握感召聽(tīng)眾的基本技能和技巧；提升管理者表達(dá)和培訓(xùn)的感染力

2、、調(diào)動(dòng)氣氛的能力和培訓(xùn)效果營(yíng)造能力；1培訓(xùn)員的職責(zé)1、 制定培訓(xùn)目標(biāo)2、 分析培訓(xùn)需求3、 制定培訓(xùn)計(jì)劃4、 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程5、 實(shí)施培訓(xùn)6、 評(píng)估，跟蹤培訓(xùn)效果7、 組織管理1 經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部培訓(xùn)策劃與管理的流程 3如何制定培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部培訓(xùn)目標(biāo)的制定方法一、定量目標(biāo)培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)課時(shí)數(shù)培訓(xùn)次數(shù)二、分部門(mén)分職級(jí)目標(biāo)銷(xiāo)售部市場(chǎng)部售后部門(mén)其他部門(mén)4課程計(jì)劃與執(zhí)行過(guò)程學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)員對(duì)象課程內(nèi)容教學(xué)方式執(zhí)行準(zhǔn)備檢討試講培訓(xùn)需求教材5什么是培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是集中從不同來(lái)源得到的大量數(shù)據(jù)和信息,對(duì)員工出現(xiàn)的績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的思考,以便更加準(zhǔn)確地進(jìn)行決策。討論：一汽大眾經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部6培訓(xùn)是唯一的答案嗎？改

3、變工作環(huán)境以使人們?cè)敢馀ぷ鞯淖罴逊绞绞鞘裁矗靠赡苁枪芾硇枨笫强紤]脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟(jì)的途徑是什么？可能是培訓(xùn)需求否若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)不予理睬否問(wèn)題或機(jī)會(huì)是否非常重要是否存在業(yè)績(jī)或提高業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)是否考慮改進(jìn)反饋、提供操作程序、改變獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是7確定培訓(xùn)的需求培訓(xùn)要滿(mǎn)足哪些需求1. 人員技術(shù)的提高2. 公司文化的建設(shè)3. 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)4. 公司長(zhǎng)期發(fā)展的需要5. 幫助員工建立信心6. 對(duì)員工的幫助和激勵(lì)7. 幫助員工發(fā)展8培訓(xùn)需求分析過(guò)程 1.發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題2.分析績(jī)效問(wèn)題4.確認(rèn)培訓(xùn)需求3.績(jī)效目標(biāo)7.培訓(xùn)設(shè)計(jì)6.培訓(xùn)目標(biāo)5.分析培訓(xùn)需求其他需求篩選9培

4、訓(xùn)及工作環(huán)境需求 分析四種需求：績(jī)效需求業(yè)務(wù)需求四 種 需 求10培訓(xùn)需求分析的一般流程明確現(xiàn)在問(wèn)題在哪里搜集相關(guān)的信息分析問(wèn)題原因調(diào)研并提出解決問(wèn)題的方法向有關(guān)利益相關(guān)者報(bào)告11經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部培訓(xùn)調(diào)研發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷（經(jīng)理、總監(jiān)一份；員工一份）回收問(wèn)卷并分析統(tǒng)計(jì)對(duì)各個(gè)部門(mén)與層級(jí)的人員進(jìn)行訪(fǎng)談（訪(fǎng)談問(wèn)題的設(shè)計(jì)、面談技巧）匯總信息、得出培訓(xùn)需求根據(jù)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃（年度或月度）12案例：調(diào)研問(wèn)卷模版面談問(wèn)題模版培訓(xùn)需求范例131、制定一份適合自己所在經(jīng)銷(xiāo)商情況的調(diào)研問(wèn)卷。2、模擬練習(xí)：嘗試對(duì)不同部門(mén)員工進(jìn)行需求調(diào)研訪(fǎng)談。3、寫(xiě)出自己所在經(jīng)銷(xiāo)商各個(gè)部門(mén)的基本培訓(xùn)需求。講師綜合點(diǎn)評(píng)。演練與點(diǎn)評(píng)：14在進(jìn)行

5、需求分析（TNA）時(shí)應(yīng)注意擅長(zhǎng)提問(wèn)，注意傾聽(tīng)，因?yàn)榇蟛糠钟袃r(jià)值的信息基本上通過(guò)面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對(duì)象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來(lái)受訓(xùn)者那方面的有時(shí)面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)看看就更好了在整理分析這些信息時(shí)要注意部門(mén)的差別15經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部培訓(xùn)的形式部門(mén)內(nèi)部例會(huì)培訓(xùn)參加廠(chǎng)商組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部正式培訓(xùn)外聘講師培訓(xùn)內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)你所在的經(jīng)銷(xiāo)商還有16經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn)時(shí)間靈活沒(méi)有固定模式轉(zhuǎn)培訓(xùn)效果不理想普通員工培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)不同崗位不同部門(mén)培訓(xùn)需求差異較大17培訓(xùn)的規(guī)劃流程（ DOME ）評(píng)

6、估培訓(xùn)績(jī)效（Evaluation）執(zhí)行培訓(xùn)方法（Methods）訂立培訓(xùn)目標(biāo)（Objectives）診斷培訓(xùn)要求（Diagnosis）現(xiàn)實(shí)情況如何？你要達(dá)成什么樣的培訓(xùn)目標(biāo)你要怎樣達(dá)成目標(biāo)制訂定期檢討進(jìn)度時(shí)間表18演小品、話(huà)劇、游戲情景模擬角色扮演、操作參與討論總結(jié)并發(fā)表意見(jiàn)回饋看影視、展覽看使用示范看圖片傾聽(tīng)閱讀通過(guò)文字接收通過(guò)畫(huà)面接收接收與參與自己做被動(dòng)接受主動(dòng)接受907050302010記憶程度參與程度19培訓(xùn)員經(jīng)常面臨的障礙領(lǐng)導(dǎo)不支持培訓(xùn)工作兼有其他職責(zé)，沒(méi)有精力安排培訓(xùn)員工培訓(xùn)意識(shí)差，不愿配合培訓(xùn)組織安排培訓(xùn)困難（往往要占用下班時(shí)間）培訓(xùn)效果不理想培訓(xùn)員不熟悉培訓(xùn)管理工作201. O

7、bjectives Set Up 制定目標(biāo)2. List of Targeted People for Interview 擬定參加人員名單3. Survey Form Development 設(shè)計(jì)調(diào)查表 4. Time Table Development 制定計(jì)劃時(shí)間表學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃培 訓(xùn) 需 求 調(diào) 研 方 法 管理層會(huì)議 一對(duì)一面談 小組訪(fǎng)談 問(wèn)卷調(diào)查學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃22培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)查表Interviewee: Date: Interviewer:被面談?wù)撸?日期： 面談?wù)撸篜lease answer the following questions:請(qǐng)回答以下問(wèn)題:1. For y

8、our department, what are the most important things you would like to improve? 對(duì)你的部門(mén)，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 對(duì)你部門(mén)的員工(經(jīng)理)，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？3. For yourself, what would you like to improve? 對(duì)你自己，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ 232 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)體系的建立 241、請(qǐng)小組討論一下經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部需要什

9、么培訓(xùn)？需要哪些課程？2、這些課程可以通過(guò)什么形式來(lái)進(jìn)行？討論與分享：25系統(tǒng)培訓(xùn)模式評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求26系統(tǒng)培訓(xùn)步驟 制定培訓(xùn)政策 確定培訓(xùn)需求 制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估、審核27公司人員分類(lèi) 有經(jīng)驗(yàn)的 新的 ( 1年 ) ( 1年 )經(jīng)理員工員工經(jīng)理基本知識(shí)和技能經(jīng)理公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門(mén)之間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意員工公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門(mén)之間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能經(jīng)理定期技術(shù)更新業(yè)務(wù)知識(shí)了解經(jīng)理的方針、策略和方向擬定及書(shū)寫(xiě)方針計(jì)劃設(shè)定策

10、略員工基本技術(shù)培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)策略銷(xiāo)售了解部門(mén)的方向、策略和關(guān)系個(gè)人知識(shí)和技能經(jīng)理英語(yǔ)培訓(xùn)演講及說(shuō)話(huà)技巧電話(huà)技巧解決問(wèn)題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧業(yè)務(wù)知識(shí)計(jì)劃和組織策略計(jì)劃與思考面試技巧領(lǐng)導(dǎo)管理技巧輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧員工英語(yǔ)培訓(xùn)演講技巧電話(huà)技巧解決問(wèn)題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧技術(shù)知識(shí)主動(dòng)性和自我管理專(zhuān)業(yè)化觀(guān)念分析思考能力培訓(xùn)與發(fā)展模式共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑公司業(yè)務(wù)需求新員工發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理發(fā)展路徑新經(jīng)理發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展路徑新員工發(fā)展路徑新員工的發(fā)展*選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新員工指南1新員工的第一天新員工指南2部門(mén)特定的發(fā)展計(jì)劃建議：44小時(shí)時(shí)間：加入至一年* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并

11、可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。公司業(yè)務(wù)需求新經(jīng)理發(fā)展路徑新經(jīng)理的發(fā)展*選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑新經(jīng)理指南專(zhuān)業(yè)特定發(fā)展課程管理技能建議：84小時(shí)時(shí)間：從晉升至在崗十八個(gè)月* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。面試與甄選技巧績(jī)效管理公司業(yè)務(wù)需求有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)員工的發(fā)展*選擇于普遍業(yè)務(wù)發(fā)展路徑專(zhuān)業(yè)特定發(fā)展課程建議：一年2個(gè)課程至少16小時(shí)時(shí)間：一年以上* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。溫習(xí)所學(xué)課程高效管理技巧公司業(yè)務(wù)需求有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理發(fā)展路徑有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理的發(fā)展*輔導(dǎo)技巧管理過(guò)程建議：一年24小時(shí)或根據(jù)需要時(shí)間：十九個(gè)月以上* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而

12、調(diào)整。溫習(xí)績(jī)效管理選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑總部及外部課程公司業(yè)務(wù)需求高級(jí)管理課程普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展*演講技巧質(zhì)量管理及用戶(hù)滿(mǎn)意建議：一年24小時(shí)或根據(jù)需要* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。英語(yǔ)培訓(xùn)解決問(wèn)題及決策技巧國(guó)外培訓(xùn)課程公司業(yè)務(wù)需求商業(yè)準(zhǔn)則公司支持的課程計(jì)算機(jī)/辦公室自動(dòng)化時(shí)間管理培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施課 程 計(jì) 劃 實(shí) 施 Framework for People Development 人 員 培 訓(xùn) 發(fā) 展 的 架 構(gòu) Learning & Development Curriculum 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 課 程 Course Descriptions

13、 課 程 內(nèi) 容 介 紹 Registration Forms 課 程 登 記 表 Training Record 培 訓(xùn) 記 錄1. 本職工作2. 項(xiàng)目3. 日常輔導(dǎo)4. 績(jī)效管理5. 多元化課程1.特殊任務(wù)2.特殊項(xiàng)目3.大學(xué)特定 課程4.多元化課程5.生涯發(fā)展技能(行為)知識(shí)人際網(wǎng)絡(luò)有效性效率機(jī)會(huì)(成長(zhǎng))正規(guī)非正規(guī)自學(xué)公司提供公司支持短期(一年)長(zhǎng)期(2-4年)人員培訓(xùn)發(fā)展架構(gòu)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專(zhuān)業(yè)發(fā)展產(chǎn)品與技術(shù)培訓(xùn)由職能部門(mén)和廠(chǎng)家決定時(shí)間外派培訓(xùn)管理 新員工發(fā)展銷(xiāo)售管理普遍發(fā)展培訓(xùn)課程新員工入職培訓(xùn)用戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)公司文化與價(jià)值觀(guān)辦公自動(dòng)化銷(xiāo)售項(xiàng)目介紹

14、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售談判技巧商務(wù)禮儀增值銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程基本管理技巧專(zhuān)業(yè)的面試與甄選技巧行為管理通用的商務(wù)寫(xiě)作問(wèn)題解決與決策制定基本項(xiàng)目管理客戶(hù)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)技巧時(shí)間管理人員培訓(xùn)與發(fā)展課程表溝通技巧 溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對(duì)著與上下級(jí)和其他部門(mén)的溝通，還面臨著解決團(tuán)隊(duì)成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進(jìn)與上下級(jí)、與外界合作伙伴、與其他部門(mén)的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理，方法和技巧。課程時(shí)間：一天形式： 課堂教學(xué)授課單位：商務(wù)咨詢(xún)公司參加人： 管理人員及所需員工課程內(nèi)容： 溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標(biāo)與高效步驟

15、 了解溝通中的人際障礙 學(xué)習(xí)排除障礙的方法和技巧 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 與不同性格的人的溝通方法。 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書(shū)課 程 內(nèi) 容培 訓(xùn) 記 錄 Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date姓名 職務(wù) 入公司 新員工 用戶(hù) 銷(xiāo)售 解決問(wèn)題 管理 時(shí)間 時(shí)間 指南 滿(mǎn)意 技巧 及決策 課程 管理王平 銷(xiāo)售代表劉明 人事代表.粱鋼 工程師沈利利 IT主管馮西軒 銷(xiāo)售經(jīng)理于兵工程師主管陳元元 秘書(shū) 新員工發(fā)展課程 Companys Mission & Objectives 公司的使命和目標(biāo) Companys History & Cultu

16、re 公司的歷史和文化 Business Ethics 商業(yè)準(zhǔn)則 Company Functions Overview 公司職能部門(mén)介紹 Products Introduction 產(chǎn)品介紹 Quality & Customer Satisfaction 品質(zhì)管理和用戶(hù)滿(mǎn)意重要性 People Development Opportunity 人員發(fā)展機(jī)會(huì) Companys General Policies & Principles 公司的基本政策和原則歡 迎 新 同 事 培訓(xùn)方法 角色演習(xí) 案例分析 小組討論 個(gè)人作業(yè) 授課 頭腦激蕩練習(xí) 測(cè)驗(yàn) 錄象 室內(nèi)游戲 室外游戲關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)

17、到所要達(dá)到的目的：?jiǎn)l(fā)思維？傳授知識(shí)？改變行為？45培訓(xùn)過(guò)程跟進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估開(kāi)始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管理層報(bào)告監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)后評(píng)估和收集反饋培訓(xùn)過(guò)程觀(guān)察確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)1. 地點(diǎn)選擇2. 教室布置3.通知受訓(xùn)者4.資料和設(shè)備 5. 住宿，午餐(如果需要)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng)選擇合作者(咨詢(xún)公司及培訓(xùn)師)收集所有信息確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析463 培訓(xùn)后跟進(jìn)和評(píng)估的方法 471: 學(xué)員的反應(yīng)Reaction of Participants2: 對(duì)主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行為的改變Change of Behaviors4：業(yè)績(jī) Resu

18、lts四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估48學(xué)員的反應(yīng) Reaction of Participants1: 課程評(píng)估表 Course Evaluation Form2: 培訓(xùn)導(dǎo)師的觀(guān)察與建議 Trainers Observation and Recommendations第一步 First Step: 49對(duì)主要概念的理解 Understanding of Main Concept1: 測(cè)驗(yàn) Test2: 角色演練 Role Play3: 學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告 Participants Training Report4: 其他方式 Other Method第二步 Second Step:50行為的改變 Change

19、of Behaviors實(shí)施 - 新計(jì)劃Implementation New Plan1: 培訓(xùn)導(dǎo)師 Training Officer2: 直接主管 Immediate Supervisor3: 人力資源部 HR Dept.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃Individual Action Plan公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)Internal Coaching System其他方式Other Method第三步 Third Step: 51業(yè)績(jī)Results1: 外部評(píng)估 External Evaluation2: 內(nèi)部評(píng)估 Internal Evaluation第四步 Fourth Step:52 課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序 I

20、mplementation Process參加培訓(xùn)課程 Attend the training program填寫(xiě)課程評(píng)估表 Fill out the training evaluation form制定行動(dòng)計(jì)劃 Work out Action Plan實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 Implement the action plan培訓(xùn)員的責(zé)任Responsibilities of HR Dept.學(xué)員的責(zé)任Responsibilities of Participant 學(xué)員直接主管的責(zé)任Responsibilities of Supervisor 53培訓(xùn)員的責(zé)任Training Managers Resp

21、onsibilities確保學(xué)員他填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃 Collect Action Plan；與管理層進(jìn)行總結(jié) Review with Management；與主管進(jìn)行溝通 Communicate with supervisors；跟進(jìn) Follow Up；電話(huà)訪(fǎng)談 Telephone interview 面談 Face to face interview 組織技巧實(shí)施研討 Organize the meeting for better implementation 協(xié)助檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施 Provide assistance of checking/reviewing implementation

22、 of action plan 組織系統(tǒng)輔導(dǎo) Organize systematic coaching幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識(shí) Reinforce the main learning points54學(xué)員的責(zé)任Responsibilities of Participant 制定行動(dòng)計(jì)劃 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋 制定新的行動(dòng)計(jì)劃 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋55學(xué)員直接主管的責(zé)任Responsibilities of Immediate Supervisors 檢查行動(dòng)計(jì)劃 Observe participants action and behavior 督導(dǎo)所學(xué)知識(shí)的實(shí)施 Supervise t

23、he implementation 輔導(dǎo) Coaching 檢查及了解進(jìn)度 Checking the progress 評(píng)估業(yè)績(jī) Evaluation of Final Results56 360 度 評(píng) 估 制 度自 評(píng)同 級(jí) 評(píng) 量下 屬 評(píng) 量客 戶(hù) 評(píng) 量主 管 評(píng) 量多 主 管、矩 陣 式 評(píng) 量360度培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng) 360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 自我評(píng)估其它主管同級(jí)同事客戶(hù)下屬直屬主管360度 評(píng)估利用外部培訓(xùn)資源外部資源的要素三個(gè)主要要素： 外部資源方所提供服務(wù)的性質(zhì) 提供外部資源方所承擔(dān)的責(zé)任 與合作伙伴之間的緊密工作關(guān)系60外部資源的選擇外部資源三種類(lèi)別： 全部外部資源 有選擇的

24、外部資源 有針對(duì)性及目的性外部資源61選擇外部資源步驟1. 承諾并做出決定2. 選擇哪些需要外部資源 3. 選擇外部合作伙伴4. 訂立合同 5. 交接過(guò)程 6. 管理及改進(jìn)六個(gè)步驟:62成功的關(guān)鍵 培訓(xùn)提供者的綜合能力1. 先進(jìn)的理念2. 顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn) 3. 對(duì)本地市場(chǎng)及文化的理解4. 課程的實(shí)用性 客戶(hù)公司管理層的支持與承諾 目標(biāo)學(xué)員的態(tài)度及行為改變 63調(diào)研Pre-Research裁定課程Tailor-Made Programs實(shí)施培訓(xùn)Training Delivery跟進(jìn)Follow-up下一步計(jì)劃Further Development專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)步驟64內(nèi)容范圍對(duì)象方法舉例：建立培訓(xùn)體系

25、的實(shí)施步驟調(diào)研1 設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系2 確定內(nèi)部培訓(xùn)課程部分課程設(shè)計(jì)完成培訓(xùn)師選拔與培訓(xùn)部分培訓(xùn)課程實(shí)施剩余培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)完成評(píng)估跟進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成實(shí)施培訓(xùn)管理計(jì)劃交付人員輔導(dǎo)完成內(nèi)部機(jī)制運(yùn)作中的跟進(jìn)服務(wù)提供其他培訓(xùn)資源咨詢(xún)654 經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 66培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)由需求分析確立培訓(xùn)課程和主要內(nèi)容 。保證課程與培訓(xùn)目標(biāo)一致性和整體性。從需求、解決問(wèn)題角度裁剪課程內(nèi)容。整理課程的邏輯、順序、數(shù)量和重點(diǎn)。從提高效能角度設(shè)計(jì)案例、練習(xí)、演練。收集足夠的理性和感性材料，適當(dāng)使用。設(shè)計(jì)課程大綱與相關(guān)人員，參訓(xùn)學(xué)員交流。67培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)設(shè)計(jì)有固定與機(jī)動(dòng)兩種形式的課程，積木般有多種形式變化。課程應(yīng)照顧大多

26、數(shù)學(xué)員的需求和興趣?？刹僮餍詮?qiáng)，由需求調(diào)研設(shè)計(jì)針對(duì)性案例，盡量讓學(xué)員參與練習(xí)、演練、作業(yè)和研討。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)、企業(yè)文化和員工實(shí)際工作情況，解決問(wèn)題，提高技能。68課程結(jié)構(gòu)模式閃亮登場(chǎng)：前5分鐘精彩開(kāi)頭，引導(dǎo)主題，吸引注意力。拋開(kāi)主題：精心包裝的主題被巧妙地引出來(lái)。層層推進(jìn)：理性認(rèn)知層層展開(kāi)輔以有趣參與、多樣化、多感官的感性表達(dá)。畫(huà)龍點(diǎn)睛： 以感性方式高度總結(jié)，突出主題，回味無(wú)窮。69裁剪課程內(nèi)容完成培訓(xùn)目標(biāo)所要掌握的內(nèi)容清楚理解主題所要掌握的內(nèi)容對(duì)理解課程有幫助但不重要的內(nèi)容必須學(xué)應(yīng)該學(xué)可以學(xué)70與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的名詞課程簡(jiǎn)介（Course Description)學(xué)習(xí)目標(biāo)（Learning O

27、bjective )課時(shí)策劃方案（Course Agenda)學(xué)習(xí)場(chǎng)景（Learning Environment)學(xué)員手冊(cè)（Participant Manual)教師手冊(cè)（Instructor Guide)投影膠片（Overhead Transparency)分發(fā)材料（Handout)71在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)5個(gè)，以3個(gè)為最佳以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題72培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)原則KISS原

28、則（keep it simple and stupid)能用短語(yǔ)就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字73課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵StrategyProcessContent策略方法內(nèi)容74課程設(shè)計(jì)的意義策略設(shè)計(jì)針對(duì)需求定位目標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)問(wèn)題導(dǎo)向方法設(shè)計(jì)生動(dòng)表達(dá)靈巧互動(dòng)75課程設(shè)計(jì)的技巧課程設(shè)計(jì)技巧4.如何設(shè)計(jì)活潑之課程3.創(chuàng)造價(jià)值式課程設(shè)計(jì)1.知識(shí)/傳授式課程設(shè)計(jì)2.問(wèn)題解決式課程設(shè)計(jì)76簡(jiǎn)易課程五線(xiàn)譜時(shí)間線(xiàn)內(nèi)容線(xiàn)方法線(xiàn)資源線(xiàn)目的線(xiàn)AM8:30-9:30公司的現(xiàn)狀與愿景講授/演示法投影儀具體感知9:45-10:45員工的使命講授法投影儀思考解析11:00-12:00我為什么選擇本公司研討