美容院經(jīng)營(yíng)管理ppt課件

1、美容院運(yùn)營(yíng)管理十八法那么陳玉柱目錄第一部分 美容院開(kāi)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)行業(yè)現(xiàn)狀 行業(yè)趨勢(shì)運(yùn)營(yíng)者對(duì)策第二部分 美容院運(yùn)營(yíng)管理十八法那么對(duì)外運(yùn)營(yíng)篇內(nèi)部管理篇指點(diǎn)者素質(zhì)篇結(jié)語(yǔ)第一部分美容業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)一. 美容行業(yè)開(kāi)展開(kāi)展趨勢(shì)1-1美容行業(yè)現(xiàn)狀1. 行業(yè)處于高速生長(zhǎng)期.2003年?duì)I業(yè)額約1800億元,產(chǎn)品銷(xiāo)售約500億元,年平均開(kāi)展速度超越20%.2. 企業(yè)數(shù).消費(fèi)廠家3050家(答應(yīng)證),美容產(chǎn)品貿(mào)易商3萬(wàn)多家,美容美體中心和美容會(huì)所20萬(wàn)家,美容美發(fā)機(jī)構(gòu)130多萬(wàn)家.3. 產(chǎn)品和品牌.流通品牌10036個(gè),產(chǎn)品種類25000多個(gè).年銷(xiāo)量100萬(wàn)元以上缺乏200家.銷(xiāo)售情況很好的約40家.1-2美容行

2、業(yè)開(kāi)展趨勢(shì) 1.宏觀環(huán)境.政府加大對(duì)行業(yè)的管理力度;WTO和CEPA的影響;美容經(jīng)濟(jì)與人本經(jīng)濟(jì). 2.行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì).供應(yīng)添加速度大于行業(yè)開(kāi)展速度,競(jìng)爭(zhēng)加劇;國(guó)際大財(cái)團(tuán)的參與,從日化到專業(yè);國(guó)內(nèi)大企業(yè)的參與;巨型連鎖企業(yè)的擴(kuò)張;直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)企業(yè)的擴(kuò)張;傳統(tǒng)企業(yè)的掙扎;供應(yīng)鏈聯(lián)盟的出現(xiàn).美容行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)(2) 3.產(chǎn)品與消費(fèi)者.1產(chǎn)品.綠色化裝品,抗衰老,保濕,運(yùn)動(dòng)型,男士產(chǎn)品;基因美容,注射美容,香熏美容,中醫(yī)美容,顏色美容,外科美容.2化裝品成為人們生活必需品;3產(chǎn)品文化的回歸.美容行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)(3)4. 市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo).1終端成為人們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn);2各種方式的連鎖運(yùn)營(yíng)成為大勢(shì);3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)延伸到美容院

3、和消費(fèi)者;4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以教育的方式為主;5美容院多樣化.前店后院,主題美容院(綠色,自助,超市,基因,心里,美容院專柜,男士美容院,SPA).5. 企業(yè)管理.老板瓶頸;人材大流動(dòng);供應(yīng)鏈管理;行業(yè)重組;聯(lián)盟和連鎖運(yùn)營(yíng).1-3 美容業(yè)運(yùn)營(yíng)者對(duì)策廠商.代理商.美容院.第二部分美容業(yè)運(yùn)營(yíng)管理十八法那么對(duì)外運(yùn)營(yíng)篇運(yùn)營(yíng)顧客x業(yè)態(tài)x商品力法那么1 明確問(wèn)題法那么美容院運(yùn)營(yíng)管理的起點(diǎn)是問(wèn)題。 過(guò)去問(wèn)題。未來(lái)問(wèn)題。分析問(wèn)題的框架。資源分析。 法那么2 目的顧客法那么以目的顧客的稱心為中心。 目的顧客確實(shí)定。顧客需求-物質(zhì)需求和精神需求。顧客的需求、想要、需求。FAB。占廉價(jià)。顧客購(gòu)買(mǎi)行為方式。法那么3 拳頭產(chǎn)品

4、法那么每個(gè)美容院都應(yīng)該要有假設(shè)干個(gè)本人的“招牌菜。 以點(diǎn)帶面確定產(chǎn)品組合、價(jià)錢(qián)。店、產(chǎn)品、技術(shù)和效力特征。定位。產(chǎn)品文化。法那么4 促銷(xiāo)方式法那么穩(wěn)定的促銷(xiāo)方式是繼續(xù)銷(xiāo)售的前提。 選擇一種主要的促銷(xiāo)方式、一個(gè)穩(wěn)定的促銷(xiāo)工具。 根本促銷(xiāo)方式:折價(jià)、贈(zèng)品、退費(fèi)返利、憑券優(yōu)惠、結(jié)合促銷(xiāo)、積分優(yōu)待、免費(fèi)試用、抽獎(jiǎng)、游戲、競(jìng)技活動(dòng)、會(huì)員制、展售、專業(yè)人員推行、包裝、文化、名人、情感.法那么5 效力營(yíng)銷(xiāo)法那么顧客關(guān)系管理就是最好的效力營(yíng)銷(xiāo)。 運(yùn)營(yíng)關(guān)系。顧客關(guān)系管理的過(guò)程： 獲取顧客 顧客組合分析顧客心思和行為分析 發(fā)明和傳送客戶價(jià)值顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)顧客盈利與繼續(xù)銷(xiāo)售)法那么6 規(guī)范流程法那么再勉強(qiáng)

5、的笑容，在規(guī)范的行為中也令人倍感親切。 美容院業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定。效力顧客的程序。紀(jì)律。運(yùn)用。法那么7 科學(xué)美容法那么理性與感性的結(jié)合，是現(xiàn)代美容的根底。 理性美容美容科學(xué)知識(shí)，產(chǎn)品功能及其組合，科學(xué)管理。 感性美容心思美容。方式美，覺(jué)得美。產(chǎn)品文化，企業(yè)文化。法那么8 文化運(yùn)營(yíng)法那么人世間一切事物中，唯有文化，才會(huì)生生不息。 企業(yè)美容院品牌，產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品效力特性；營(yíng)銷(xiāo)概念，主題，行為。內(nèi)部管理篇管理組織x制度x入材法那么9 目的管理法那么目的管理使懶漢成為勞模。 目的管理的構(gòu)成：規(guī)劃，年度方案，月度方案店，部門(mén)，個(gè)人，月度報(bào)告，周報(bào)告，方案調(diào)整，動(dòng)態(tài)方案。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。鼓勵(lì)。法那么10 薪酬第

6、一法那么鼓勵(lì)的根底是規(guī)范化的薪酬制度。 職位靜態(tài)薪酬。 目的管理動(dòng)態(tài)薪酬。 公司政策人態(tài)薪酬。 資態(tài)薪酬。法那么11 管理構(gòu)造法那么規(guī)范化的根底管理，個(gè)性化的文化管理。 孫子曰：以正合，以奇勝。法那么12 深度溝通法那么信息影響人們的心思，直至生理。 需求心思生理，平安，社交，尊重，自我實(shí)現(xiàn)。 自我認(rèn)識(shí)開(kāi)放，隱蔽，不自覺(jué)，不可知。 人際交往父母認(rèn)識(shí)，成人認(rèn)識(shí)，兒童認(rèn)識(shí)。 信息顯認(rèn)識(shí)心情潛認(rèn)識(shí)思想行為生理需求層次與鼓勵(lì)生理需求平安需求尊重需求社交需求自我實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)滿足了的需求不再具有鼓勵(lì)力量。各層次的需求同時(shí)存在，但一個(gè)階段以一種需求為主。存在著需求倒置景象。自我認(rèn)識(shí)論我知他不知我不知他知我知他知

7、他不知我不知信息溝通與鼓勵(lì)實(shí)際信息心情顯認(rèn)識(shí)潛認(rèn)識(shí)思想行為強(qiáng)度次數(shù)對(duì)外運(yùn)營(yíng)：信息傳送促銷(xiāo)對(duì)內(nèi)管理：內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)建立P-A-C體系 P父母認(rèn)識(shí) A成人認(rèn)識(shí) C兒童認(rèn)識(shí)PAC偏見(jiàn)幻覺(jué)教給的生活概念思索和實(shí)際的生活概念覺(jué)得的生活概念要點(diǎn)偏見(jiàn)不可防止。用成人認(rèn)識(shí)和開(kāi)放的自我與人溝通。溝通最重要的是開(kāi)場(chǎng)的60秒。為了達(dá)成良好的溝通，必需積極地順應(yīng)對(duì)方。法那么13 繼續(xù)鼓勵(lì)法那么人人成為“老板是鼓勵(lì)的根本。 安利的勝利。方案目的積分制度。股權(quán)。法那么14 80/20法那么20的員工發(fā)明80%的財(cái)富。 骨干員工，骨干顧客，骨干關(guān)系法那么15 小處著手法那么美表達(dá)在細(xì)微處。 大處著眼，小處著手。5S (整理、整頓、清理、清潔、教養(yǎng))的運(yùn)用.。法那么16 管理方式法那么運(yùn)營(yíng)管理方式是繼續(xù)運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張的根據(jù)。 運(yùn)營(yíng)方式，管理方式。連鎖運(yùn)營(yíng)。指點(diǎn)素質(zhì)篇素質(zhì)基因x態(tài)度x才干法那么17 方案才干法那么方案