項目實施實務(wù)操作指南概述(偏需求調(diào)研)（30頁)ppt課件

1、工程實施實務(wù)操作指南概述需求調(diào)研篇 二一六年一月 JAVA開發(fā)一部 -目錄-如何做需求調(diào)研？如何做系統(tǒng)實施？如何做系統(tǒng)培訓(xùn)？2如何組織調(diào)研任務(wù)最有閱歷的人也不能夠了解一切的行業(yè)，他們對于一些陌生的行業(yè)一樣可以將調(diào)研任務(wù)完成得很好，我們可以發(fā)現(xiàn)有閱歷的調(diào)研人員和沒有閱歷調(diào)研人員最大的區(qū)別是他們能否按照正確的過程組織調(diào)研任務(wù)，按照正確的方式做事自然會更容易獲得勝利，有無其它行業(yè)閱歷只是勝利調(diào)研的一個積極要素而已。在一個有調(diào)研閱歷的業(yè)務(wù)人員眼里，調(diào)研決不是現(xiàn)場調(diào)研這么簡單，無論是售前還是售后調(diào)研任務(wù)本身都可以分為三個階段。第一個階段叫調(diào)研預(yù)備階段，這個階段要完成調(diào)研方案確實認(rèn)，調(diào)研背景資料的預(yù)備兩方

2、面的任務(wù)。這個階段任務(wù)質(zhì)量將對能否順利開展調(diào)研任務(wù)起到關(guān)鍵保證作用。第二個階段就是現(xiàn)場調(diào)研階段，根據(jù)調(diào)研方案完成各項調(diào)研任務(wù)，并獲得用戶認(rèn)同。第三個階段就是調(diào)研后續(xù)任務(wù)落實階段，調(diào)研終了后往往要預(yù)備產(chǎn)品演示，技術(shù)交流，處理方案等任務(wù)，所以調(diào)研終了后一定要趁熱打鐵，把后續(xù)任務(wù)落實到一定程度才干再做其它任務(wù)，此時調(diào)研任務(wù)才干算終了3調(diào)研預(yù)備階段容易犯哪些錯誤？(1)4第一個容易犯的錯誤：不清楚調(diào)研的目的真正的調(diào)研目的有三條：對用戶：讓用戶以為調(diào)研者曾經(jīng)非常了解或者有足夠才干了解用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。對競爭對手：假設(shè)是售前調(diào)研，還要隨時制造給競爭對手的門檻，了解競爭對手給我們設(shè)計的門檻。對公司：調(diào)研獲得

3、信息足夠讓后續(xù)者進入下一階段任務(wù)。第二個容易犯的錯誤：方案不夠細(xì)致實踐上我們寫一個方案寫給誰看？方案是我們給用戶分管指點確認(rèn)的，用戶指點對他的任務(wù)內(nèi)容了解越清楚，他協(xié)助他安排任務(wù)就越方便。第三個容易犯的錯誤：方案沒有在內(nèi)部溝通及格：有的人會提早發(fā)郵件或給用戶，然后確認(rèn)收到，然后確認(rèn)時間無問題，然后再去，這樣的調(diào)研者60分。良好：有的人不但會確認(rèn)方案時間，還會仔細(xì)了解方案內(nèi)容能否認(rèn)同和有相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合，得到一定承諾后再去，這樣的人80分。優(yōu)秀：有的人還會預(yù)備一些前期調(diào)研文卷和資料預(yù)備清單，讓客戶經(jīng)理配合落實后再去調(diào)研，這樣的人100分。-我們至少要做到80分！第四個容易犯的錯誤：方案沒有得到用

4、戶確認(rèn)調(diào)研預(yù)備階段容易犯哪些錯誤？(2)5第五個容易犯的錯誤：沒有仔細(xì)進展預(yù)備好的調(diào)研預(yù)備任務(wù)可以包括這么18個方面：1、假設(shè)有的話，一定要仔細(xì)閱讀商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議。2、閱讀前期技術(shù)方案和各類備忘錄。3、和工程前期人員(咨詢顧問、客戶經(jīng)理和主管充分溝通。4、熟習(xí)公司已實施的相近工程的情況。5、熟習(xí)相關(guān)軟件產(chǎn)品的功能及開展方向。6、了解企業(yè)所處行業(yè)的行業(yè)特點、競爭態(tài)勢、產(chǎn)品研發(fā)特點。7、預(yù)備同用戶交流時的軟件原型或交流PPT。8、預(yù)備企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研問卷。不一定要給用戶，但一定可以讓本人不脫漏該問的問題。9、設(shè)計業(yè)務(wù)調(diào)研方案。10、設(shè)計業(yè)務(wù)調(diào)研方案。方案一定要用心，用心才干做好。11、預(yù)備業(yè)務(wù)調(diào)研

5、培訓(xùn)資料。12、軟件安裝盤和加密狗。13、電腦筆記本。14、SQL SERVER/ORACLE安裝盤等常用工具軟件安裝盤。有時候很有用。15、別的工程常用樣例及規(guī)范配置。16、公司各種流程管理文檔。17、能夠涉及業(yè)務(wù)難點培訓(xùn)資料和問題集。18、公司小禮品?，F(xiàn)場調(diào)研階段容易犯哪些錯誤？(1)6常見錯誤一：立刻進入調(diào)研形狀 其實調(diào)研方案到現(xiàn)場第一件事情不是啟動調(diào)研，而是再次確認(rèn)調(diào)研方案。常見錯誤二：匆忙地進入調(diào)研形狀 想清楚后就可以開場調(diào)研了，但和被調(diào)研對象見面不要三句話不到就立刻進入主題，必需有一點點鋪陳才干展開調(diào)研。這個鋪陳包括三個方面，第一是自我引見，有時候還包括公司引見，調(diào)研者也是公司的活

6、名片，第二是了解被調(diào)研者的背景，對其配合調(diào)研表示贊賞，順便奉承一下，例如說能得到您這樣有閱歷人員配合是我們非常高興的事情，讓其有一個好心境開場配合調(diào)研任務(wù)，第三是對調(diào)研總體內(nèi)容和時間有一個闡明，闡明我們想經(jīng)過調(diào)研能為其業(yè)務(wù)設(shè)計好的信息化支持手段，讓其配合時做到心中有數(shù)，樂于協(xié)助。常見錯誤三：不斷地問問題，唱獨角戲 常見錯誤四：不留意搜集異常的現(xiàn)實，發(fā)掘背后的需求 常見錯誤五：每天調(diào)研任務(wù)時間太長 其實每天調(diào)研的時間普通不要超越四個小時！對每個個體一次訪問的時間也不要超越兩個小時！盡量不要一個人調(diào)研，應(yīng)該至少兩個人調(diào)研！現(xiàn)場調(diào)研階段容易犯哪些錯誤？(2)7常見錯誤六：提早提供處理方案 調(diào)研過程中

7、不要過多破費精神引見我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而是做一個好的發(fā)問者和傾聽者，用耳朵去聽，用心去想，用大腦去分析用戶的信息，去發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容。 常見錯誤七：沒有開業(yè)務(wù)分析會 在調(diào)研完成之前，在調(diào)研方案中調(diào)研者應(yīng)自動安排或者發(fā)明這么一次匯報的時機，專門陳說我們對客戶業(yè)務(wù)和要處理關(guān)鍵問題的認(rèn)識，這個認(rèn)識陳說好了，客戶自然對供應(yīng)商刮目相看，就算有一些偏向，也可以立刻得到糾偏的時機。 常見錯誤八：只注重正式溝通，不注重非正式溝通常見錯誤九：關(guān)鍵業(yè)務(wù)只訊問了個他人意見 再問第二個人的時候，就可以用自動復(fù)述業(yè)務(wù)的方式，請其重點指出不對的地方，加快調(diào)研進度。 現(xiàn)場調(diào)研階段容易犯哪些錯誤？(3)8常見錯誤十：調(diào)研時有選

8、擇問問題首先，假設(shè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶迫切需求很有價值的問題是公司目前不能處理的問題，并不等于不調(diào)研就可以逃避，無論未來在技術(shù)爭辯還是售后實施，這個問題總是要冒出來，與其逃避，不如自動搞清楚，匯報給公司，看看究竟有什么方法可以處理。其次，假設(shè)有選擇性問問題，就會脫漏一些關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，這樣對調(diào)研整體質(zhì)量有影響，在后續(xù)任務(wù)中容易被動。至于不想將用戶一些天馬行空問題，或者確實不想引發(fā)他們高度興趣的問題逃避的方法，不是不經(jīng)過調(diào)研，而是仔細(xì)記錄，但不提供在正式文檔的方式躲避。常見錯誤十一：一次調(diào)研就企圖鎖定需求 我們的問題不再于要用戶不變卦需求，而在于找到一種方法讓用戶認(rèn)識到我們的軟件能發(fā)揚作用，當(dāng)有新的需求時經(jīng)

9、過運用我們軟件建立的信任關(guān)系重新構(gòu)成新的業(yè)務(wù)，這也是調(diào)研時要堅持一種理念。常見錯誤十二：調(diào)研任務(wù)表現(xiàn)不職業(yè)常見不成熟職業(yè)表現(xiàn)有：1、 不征求用戶贊同就翻看其資料(假設(shè)有的競爭對手敏感資料想獲得，也一定不要給他人看到)；2、 調(diào)研過程中短音訊不斷；3、 在用戶現(xiàn)場上網(wǎng)任務(wù)時順便聊天看和任務(wù)無關(guān)的內(nèi)容；4、 沒有征求用戶贊同運用用戶；用戶贊同運用講起來沒完沒了；5、 對用戶現(xiàn)有各方面形狀流露輕視的態(tài)度，例如以為用戶條件不成熟，管理不到位，表現(xiàn)出眼界高人一等的想法。調(diào)研任務(wù)方法引薦(1)9每日調(diào)研流程1、提出調(diào)研內(nèi)容，請客戶工程組成員配合約定人員時間安排訪談；2、訪談3、當(dāng)場復(fù)述內(nèi)容，確認(rèn)了解對方表

10、達的問題4、立刻將整理訪談結(jié)果構(gòu)成文檔記錄，確認(rèn)需求繼續(xù)了解的內(nèi)容和未清楚的內(nèi)容5、假設(shè)需求，安排時間請被訪談對象確認(rèn)訪談文檔記錄，特別是一些關(guān)鍵名詞定義部分6、和客戶工程組成員配合商定下一時間段訪談安排。調(diào)研任務(wù)方法引薦(2)10訪談勝利的九個要點1、讓訪談?wù)呱纤景才艜?、調(diào)研前應(yīng)向調(diào)研者引見調(diào)研內(nèi)容和時間大約安排，讓其心中有數(shù)3、傾聽，不要發(fā)表指點意見，要靠和用戶交流發(fā)現(xiàn)問題中心所在4、隨時搜集和記錄現(xiàn)實，尋覓異常景象，開掘管理改良需求，仔細(xì)記錄并討論緣由5、盡量兩個人一同采訪，最好一個是企業(yè)工程組的成員6、復(fù)述、復(fù)述再復(fù)述7、一次不要問得太多8、在終了談判后又提出一個問題9、訪談終了后

11、一定要表示贊賞調(diào)研任務(wù)方法引薦(3)11良好的構(gòu)造化調(diào)研順序先了解客戶根本情況和工程組成員情況，由此建立對客戶初步認(rèn)識，對工程有個初步判別；再了解客戶組織構(gòu)造和崗位設(shè)計，由此確定訪談對象；再逐個按照業(yè)務(wù)了解業(yè)務(wù)流，業(yè)務(wù)流要關(guān)懷業(yè)務(wù)可以劃分為哪些階段，每個階段應(yīng)該是相互獨立，彼此窮盡的。每個業(yè)務(wù)階段要問清楚業(yè)務(wù)目的，輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)，過程步驟，每個步驟的擔(dān)任人，什么時候開場，什么時候終了。 輸入數(shù)據(jù)其什么作用，有哪些信息傳送到輸出數(shù)據(jù)中。輸出數(shù)據(jù)又起什么作用，是指點下游 還是反響上游。業(yè)務(wù)流程調(diào)研質(zhì)量評判規(guī)范就是能否明晰簡明畫出企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。調(diào)研任務(wù)方法引薦(5)12售前和售后調(diào)

12、研的不同 售前調(diào)研普通是為產(chǎn)品演示，技術(shù)交流做預(yù)備，同時調(diào)研過程要留意突出本人強項，給競爭對手制造門檻。 售后調(diào)研普通是為處理方案，工程實施做預(yù)備，同時調(diào)研過程中要留意尋求工程價值點，利用價值點置換工程邊境，盡量把工程邊境最小化，工程才容易勝利和受控。 售前調(diào)研普通由商務(wù)自動和用戶協(xié)商時機，根據(jù)實踐情況確定先調(diào)研還是后調(diào)研。售后調(diào)研必需盡快啟動，而且應(yīng)該在工程啟動大會后展開調(diào)研。 售后調(diào)研前普通要和客戶方指點親密接觸，獲得支持。在啟動大會上對調(diào)研方法和需求獲得支持通知企業(yè)配合人員后進展。 售前調(diào)研普通要協(xié)助拿工程，所以不要隨便發(fā)表對問題傾向性看法，要了解現(xiàn)實，用比較文飾的言語表達對問題的認(rèn)識，

13、經(jīng)過對事物認(rèn)識深度獲取支持。 售后調(diào)研可以相對直接提出問題，擺現(xiàn)實，陳厲害，爭取最大范圍注重，進而獲得支持如何寫調(diào)研報告調(diào)研日志有三個要求：任務(wù)過程明晰化，調(diào)研內(nèi)容構(gòu)造化，不明內(nèi)容有后續(xù)方案。調(diào)研后續(xù)任務(wù)落實階段13如何寫業(yè)務(wù)調(diào)研報告普通而言業(yè)務(wù)調(diào)研報告目錄可以分為三個大的部分，第一部分是業(yè)務(wù)根本情況引見，第二部分是客戶業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流圖，第三部分是工程關(guān)鍵價值點。業(yè)務(wù)調(diào)研報告完成后續(xù)任務(wù) 業(yè)務(wù)調(diào)研報告完成后必需趕緊去找后續(xù)任務(wù)同伴，按照商定的任務(wù)方案把調(diào)研報告交給他們，假設(shè)有時間，還可以安排一個內(nèi)部業(yè)務(wù)分析會議，做一個全面的引見。協(xié)助團隊成員可以準(zhǔn)確了解調(diào)研報告，啟動后續(xù)任務(wù)才是一個調(diào)研的

14、任務(wù)終了。原型法破解小型工程需求分析之痛114有調(diào)查報告顯示，軟件產(chǎn)品存在不完好性、不正確性等問題，80%以上是由于需求分析錯誤所導(dǎo)致的，而且由于需求分析錯誤呵斥功能性問題尤為突出。所以，一個勝利的需求分析是軟件工程能否勝利的關(guān)鍵一步。原型法(Prototyping)的理念是指在獲取一組根本需求之后，快速地構(gòu)造出一個可以反映用戶需求的初始系統(tǒng)原型。讓用戶看到未來系統(tǒng)的概貌，以便判別哪些功能是符合要求的，哪些方面還需求改良，然后不斷地對這些需求進一步補充、細(xì)化和修正。依次類推，反復(fù)進展，直到用戶稱心為止并由此開發(fā)出完好的系統(tǒng)。簡單的說，原型法就是不斷地運轉(zhuǎn)系統(tǒng)的原型來進展提示、判別、修正和完善需

15、求的分析方法。原型法是將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計合而為一，運用戶一開場就能看到系統(tǒng)開發(fā)后是一個什么樣子。而且用戶參與了系統(tǒng)全過程的開發(fā)，知道哪些是有問題的，哪些是錯誤的，哪些需求改良等，就能消除用戶的擔(dān)憂，并提高了用戶參與開發(fā)的積極性。同時，用戶由于參與了開發(fā)的過程將有利于系統(tǒng)的移交、運轉(zhuǎn)和維護。但需求留意的是，原型法的適用范圍是比較有限的。它只對于小型、簡單、處置過程比較明確、沒有大量運算和邏輯處置過程的系統(tǒng)比較適宜。它的局限性是對于大型的系統(tǒng)不太適宜，由于對于需求大量的運算、邏輯性較強的程序模塊，原型法是很難經(jīng)過簡單的了解就構(gòu)造出一個適宜的模型，供用戶評價和提出修正建議。原型法破解小型

16、工程需求分析之痛215運用原型法進展需求分析的流程(1)快速分析，弄清用戶的根本信息需求需求分析原型法的第一步是在需求分析人員和用戶的嚴(yán)密配合下，快速確定軟件系統(tǒng)的根本要求。也就是把原型所要表達的特性(界面方式、處置功能、總體構(gòu)造、模擬性能等)描畫出一個根本的規(guī)格闡明?？焖俜治龅年P(guān)鍵是要選取中心需求來描畫，先放棄一些次要的功能和性能。盡量圍繞原型目的，集中力量確定中心需求闡明，從而能盡快開場構(gòu)造原型。(2)構(gòu)造原型，開發(fā)初始原型系統(tǒng)在快速分析的根底上，根據(jù)根本規(guī)格闡明應(yīng)要盡快實現(xiàn)一個可運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。原型系統(tǒng)可先思索原型系統(tǒng)應(yīng)必備的待評價特性，暫時忽略一切次要的內(nèi)容。例如平安性、強壯性、異常處置等

17、。假設(shè)這時為了追求完好而把原型做得太大的話，一是需求的時間太多，二是會添加后期的修正任務(wù)量。因此，提交一個好的初始原型需求根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜性和完好程度的不同而不同。本步驟的目的是：建立一個滿足用戶的根本需求并能運轉(zhuǎn)的交互式運用系統(tǒng)。(3)用戶和開發(fā)人員共同評價原型這個階段是雙方溝通最為頻繁的階段，是發(fā)現(xiàn)問題和消除誤解的重要階段。其目的是驗證原型的正確程度，進而開發(fā)新的原型并修正原有的需求。也可分析其用戶可在開發(fā)人員的指點下試用原型，在試用的過程中考核和評價原型的特性，運轉(zhuǎn)結(jié)果能否滿足規(guī)格闡明的要求，和能否滿足用戶的愿望。并可糾正過去溝通交流時的誤解和需求分析中的錯誤，增補新的要求，或提出全

18、面的修正意見。-目錄-如何做需求調(diào)研？如何做系統(tǒng)實施？如何做系統(tǒng)培訓(xùn)？16按方案推進上線試運轉(zhuǎn)前置條件17 在一個工程實施過程中，假設(shè)要想讓現(xiàn)場推行用戶運用任務(wù)快速有效進展，其實是需求做大量高質(zhì)量的前期任務(wù)，系統(tǒng)按方案 上線試運轉(zhuǎn)不過是一個很自然的結(jié)果?，F(xiàn)場推行任務(wù)可以進展在具備四個條件情況將非常順利：1) 經(jīng)過充分現(xiàn)場功能驗證，確定產(chǎn)品功能根天性連串起一個或幾個根本業(yè)務(wù)流，并得到用戶工程組書面認(rèn)可；2) 產(chǎn)品的穩(wěn)定性和性能在可預(yù)見并發(fā)環(huán)境下性能能到達可運用要求；3) 針對根本業(yè)務(wù)流的業(yè)務(wù)操作手冊全部編制完成，并對相關(guān)用戶完成培訓(xùn)；4) 用戶和軟件公司都可以投入一定資源，主要是指用戶方能投入資

19、源配合。推進用戶運用系統(tǒng)任務(wù)為什么進展慢？18 工程現(xiàn)場推行時間無限延伸對用戶，對軟件商，對實施人員都是一種極大的損傷和折磨，我們以為工程上線試運轉(zhuǎn)時間無法確定或者確定后無法終了恰恰是一個工程失控的病癥。泡現(xiàn)場其實是典型的工程失控特征之一。 我們可以分析為什么經(jīng)常出現(xiàn)用戶要務(wù)虛施人員來泡現(xiàn)場？從實施的角度來看，無非是以下幾種緣由或緣由的綜合。軟件總是出問題要運轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流不完好和用戶就推行實施方案沒有達成一致沒有激發(fā)用戶的自動性 光打雷不下雨，短少高管支持邊境總在變卦做人不好 現(xiàn)場推行任務(wù)如何才干做好？(1)19第一要 組織高質(zhì)量的業(yè)務(wù)調(diào)研 業(yè)務(wù)調(diào)研階段在業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較熟習(xí)的情況下，可以邊調(diào)研邊建

20、立原型測試，這樣在現(xiàn)場調(diào)研時對可推行業(yè)務(wù)設(shè)計和驗證，構(gòu)思業(yè)務(wù)流程操作手冊，數(shù)據(jù)規(guī)范手冊和各種樣例，到了真正推行的時候思緒早就經(jīng)過反復(fù)琢磨，非常可靠；第二要 對關(guān)鍵用戶組織勝利的培訓(xùn) 培訓(xùn)就是讓用戶自我進展推行，我們軟件公司協(xié)助配合，要置信譽戶的積極性，自動性和才干，要不斷激發(fā)他們在這些方面的潛力。a) 從一開場到現(xiàn)場任務(wù)就要反復(fù)安排大量精心組織的培訓(xùn)活動，讓用戶了解我們的思緒；b) 工程處理方案或思緒一定要組織各種類型會議在現(xiàn)場反復(fù)講解，達成一致，非常關(guān)鍵問題不要逃避或模糊化，例如業(yè)務(wù)管理的思緒。但一些技術(shù)細(xì)節(jié)可以淡化，例如表格格式或者匯總時一些小要求，不要糾纏這些細(xì)節(jié)；c) 培訓(xùn)的時候在操作

21、上應(yīng)該預(yù)備實例化的內(nèi)容，應(yīng)該讓主導(dǎo)用戶操作后自我評價掌握程度，直到熟習(xí)為止；d) 培訓(xùn)思緒站在業(yè)務(wù)流的高度規(guī)劃，讓用戶置信他對他們業(yè)務(wù)了解和描畫非常準(zhǔn)確到位，消除用戶顧慮憂 現(xiàn)場推行任務(wù)如何才干做好？(2)20第三 要提早做充分的內(nèi)部業(yè)務(wù)驗證 在內(nèi)部驗證不是要讓產(chǎn)品沒有缺陷才干去現(xiàn)場，而是經(jīng)過本人驗證充分評價產(chǎn)品對主要業(yè)務(wù)線的支持程度，有多少是可以經(jīng)過溝通抑制的，有多少是無法抑制的，必需處理后才干去現(xiàn)場的，有多少是必需處理但可以暫時忍受的。并及時和開發(fā)溝通，達成一致的處理意見，才有面對用戶的智慧。第四 要做現(xiàn)場驗證。 現(xiàn)場驗證就是讓用戶工程組充分評價新版本的益處和缺乏之處，確定能否開場試用，一

22、旦在試用過程中出現(xiàn)用戶不滿就可以事先采取對策抑制，而不是四處救火；假設(shè)驗證結(jié)論是不能滿足要求，就千萬不能硬推上線運用，那是自尋死路，寧可回去改好再來，也不能強行壓。第五 選擇適當(dāng)?shù)倪\用邊境 只需某個業(yè)務(wù)流用起來了，往往就可以驗收了，此時工程運用邊境和合同邊境未必等同。還有，建立和用戶的個人友誼 需求產(chǎn)生的緣由分析21緣由何在? 總結(jié)大部分工程，提出的需求所產(chǎn)生的緣由往往集中在以下幾方面：1、調(diào)研產(chǎn)生的需求;2、對軟件操作不熟習(xí)，總覺得需求快捷方式或快捷鍵;3、操作方式同之前的軟件有較大的區(qū)別，這種情況尤其是此前運用過軟件或習(xí)慣了EXCEL靈敏方式的人;4、業(yè)務(wù)流程還未理順，尤其是部門之間的銜接

23、還不順暢，這時候埋怨產(chǎn)生的需求;5、相關(guān)的根底數(shù)據(jù)不完善，甚至有錯誤的地方;6、出于部門利益的思索，某個人或部門的想法，沒有思索全局;7、客戶方人員或工程擔(dān)任人變卦引起;8、企業(yè)高層比較理想化的思想;9、隨著對軟件深化了解，對軟件提出的更高要求 如何處置新增需求或需求變卦？122一、需求分析1、需求調(diào)研和業(yè)務(wù)流程整理完成后，工程經(jīng)理手里就會有一大堆的新需求。這時，最忌諱的就是哪個最簡單的，就先實現(xiàn)哪一個。而應(yīng)該是那個最重要，最有影響力，就要先實現(xiàn)它，以到達很好的短期效果。2、針對實施過程中產(chǎn)生的暫時需求，需求灌輸先固化、再優(yōu)化的思想。3、對于運用層面的，主要加強培訓(xùn)，并對提出者要給予鼓勵和表揚

24、，闡明將在后續(xù)的任務(wù)或軟件版本中給予呼應(yīng)或處理。4、對于關(guān)懷部門利益的，可提交客戶方工程擔(dān)任人或多部門同時開會討論處理，很多時候這種效果很明顯。5、對于影響了企業(yè)全局任務(wù)或影響實施效果的需求，經(jīng)過判別，應(yīng)和客戶管理層進展溝通。6、隨著客戶運用層面的提升，客戶提出的需求必需明確可以提供處理方案，但不在本次實施范圍。 如何處置新增需求或需求變卦？223二、需求需求溝通并確認(rèn) 客戶提供出了眾多的需求，均需充分了解客戶需求的是一個處理方案還是真正的功能需求。提早和客戶方工程擔(dān)任人及提出人一同，對需求的認(rèn)識達成一致;確認(rèn)需求時要防止與普通業(yè)務(wù)人員交談，應(yīng)該與用戶的管理層溝通，了解他們需求背后實踐的管理要

25、求，從而分清客戶需求的是一個處理方案還是軟件的功能需求;確認(rèn)后雙方書面簽字確認(rèn)。我們工程經(jīng)理 經(jīng)常忽略的一點是需求處理未和客戶確認(rèn)，這非常重要，問題處理一定要確認(rèn)，看處置情況可以高調(diào)宣布。如何處置新增需求或需求變卦？324三、不要一次滿足一切需求其實，這個道理喜歡看延續(xù)劇的人非常了解。比如一部30集的電視劇，他今天看了第29集，明天就會感到非常牽掛、非常期盼，覺得還有事情要做，做事有動力。在工程實施中的目的就要到達這個效果，讓用戶對軟件需求有個動力(當(dāng)然在驗收前必需處置好)。四、承諾必需兌現(xiàn)1、對客戶提出的需求，工程經(jīng)理要仔細(xì)思索，不能隨口承諾，這里最要留意的是人的思想同計算機言語畢竟是有區(qū)別

26、的。2、假設(shè)承諾是需求經(jīng)過調(diào)整中心業(yè)務(wù)來實現(xiàn)，需和公司平臺部或產(chǎn)品部進展評價，防止由此引起的風(fēng)險。3、假好像客戶確認(rèn)了需求并明確理處理方案和實現(xiàn)時間，必需在規(guī)定時間內(nèi)兌現(xiàn)，不能如期兌現(xiàn)的，也需提早和客戶溝通，切忌到兌現(xiàn)時間沒完成才去和客戶談，一次還好，多了直接影響客戶對工程經(jīng)理的信任度。 工程的需求管理是工程成敗的關(guān)鍵，尤其是在強調(diào)個性化的時代，客戶一向以為軟件是萬能的，因此對工程經(jīng)理考驗也很大，但只需能很好管理需求，博得客戶信任，就可以獲得工程的勝利和客戶的認(rèn)同 需求變卦分析詳細(xì)步驟25第一步：客戶提出變卦內(nèi)容 客戶提交的變卦必需基于書面方式 客戶提交的變卦必需有充分理由 假設(shè)變卦被回絕，對業(yè)務(wù)的負(fù)面影響 假設(shè)變卦被接受，對業(yè)務(wù)的正面協(xié)助 第二步：為能否實現(xiàn)變卦作評價 從實現(xiàn)方式上思索新的變卦可否實現(xiàn) 對于較復(fù)雜的情形，輔以簡單的闡明。欲詳述，可作附件處置對于簡單情形，例如頁面規(guī)劃更改，那么無須闡明 第三步：可以實現(xiàn)看進度 進度幾乎是絕大部分工程關(guān)注的第一要素 對于活動級別的進度影響 對于工程整體工期的影響 能夠?qū)F隊士氣的負(fù)面影響 能夠引發(fā)的間接義務(wù)對工期的負(fù)面沖擊 開發(fā)方的本錢負(fù)擔(dān)能夠超出力所能及的范圍 第四步：變卦