上海網(wǎng)約車從業(yè)資格證考試試題

1、1、出租汽車經(jīng)營者接到乘客咨詢、投訴后，應該在內(nèi)處理。A、3 日B、5 日C、24 小時D、48 小時答案：C2、根據(jù)安全生產(chǎn)法規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故造成人員傷亡、他人財產(chǎn)損失，拒不承擔賠償責任或者其負責人逃匿的，由依法強制執(zhí)行。A、人民法院B、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門C、公安機關(guān)D、人力資源和社會保障部門答案：A3、 網(wǎng)約車平臺公司承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權(quán)益。A、正確B、錯誤答案：A4、 網(wǎng)約車平臺公司在提供網(wǎng)約車服務時，應當提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。A、正確B、錯誤答案：A5、 巡游車運營時發(fā)現(xiàn)計價器有故障，必須中止運

2、營，將計價器送往有計價器維修資質(zhì)的部門維修。A、正確B、錯誤答案：A6、 交通事故當事人故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)的，當事人承擔全部責任。A、正確B、錯誤答案：A7、 對傷員進行人工呼吸時，讓傷員仰臥，面部向上，頭后部墊一軟枕。A、正確B、錯誤答案：B8、網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應。A、根據(jù)自己的心情好壞問答B(yǎng)、及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C、對自己不清楚的問題不予理會D、主動、耐心、如實回答或解釋答案：D9、網(wǎng)約車通過隧道、涵洞、橋梁時，下列錯誤的做法是。A、嚴禁超速、超車B、及時開啟燈光C、及時變更車道，爭取時間D、不得隨意停車答案：C10、 出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應齊

3、全完好潔凈。A、正確B、錯誤答案：A11、出租汽車服務證照不包括。A、身份證B、道路運輸證C、從業(yè)資格證D、服務監(jiān)督卡（牌） 答案：A12、 夏天出租汽車駕駛員在運營過程中，可以穿背心，短褲。A、正確B、錯誤答案：B13、 服務禁忌是指出租汽車駕駛員在運營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德，侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務行為。A、正確B、錯誤答案：A14、出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應。A、不要隨意插話B、積極加入交流C、讓乘客保持安靜D、持不同觀點時可以和乘客辯論答案：A15、出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，應當。A、協(xié)助乘客

4、換乘免收或減收車費B、按起步價收取車費C、按計價器顯示金額收費D、請乘客在車內(nèi)等候等待救援維修答案：A16、下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務儀容要求？ A、在運營過程中舉止文明禮貌待客B、棄用工作裝和服務標志按照個人喜好著裝上崗C、運營前忌食有異味、有礙服務的食物D、手、腳保持潔凈指甲修剪得體答案：B17、通過電信方式開展電召服務的，宜使用出租汽車約車服務號碼。A、95128B、95138 C、95120 D、95122答案：A18、 通過電信方式開展電召服務的，宜使用 95128 出租汽車約車服務號碼。A、正確B、錯誤答案：A19、 拒載、故意繞道行駛等行為違背了駕駛員誠信經(jīng)營的職業(yè)道德

5、。A、正確B、錯誤答案：A20、網(wǎng)約車車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標應體現(xiàn)高品質(zhì)服務、的定位。A、大眾化經(jīng)營B、低成本經(jīng)營C、差異化經(jīng)營D、個性化經(jīng)營答案：C21、 出租汽車具有駕駛員單人單車完成運營服務的特點。A、正確B、錯誤答案：A22、接到網(wǎng)約車乘客咨詢、投訴后， 應在 24h 內(nèi)處理，5 日內(nèi)處理完畢， 并將處理結(jié)果告知乘客。A、經(jīng)營者B、駕駛員C、接線員D、政府主管部門答案：A23、 駕駛員要主動為乘客提供合理的建議體現(xiàn)了出租汽車運用服務的互動性。A、正確B、錯誤答案：A24、 出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。A、正確B、錯誤

6、答案：B25、出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當及時停車，并告知乘客其危險品的危害性，由將危險品及時進行處置。A、出租汽車駕駛員B、客運管理人員C、乘客D、執(zhí)勤民警答案：C26、 出租汽車駕駛員具有單人單車作業(yè)、流動性強、分散運營等特點，因此出租汽車駕駛員的培訓和管理應以自我培訓、自我約束為主，以提高運營效率。 A、正確B、錯誤答案：B27、高速行駛的車輛，在轉(zhuǎn)向失控的情況下使用緊急制動，很容易造成 。A、爆炸B、翻車C、爆胎D、熄火答案：B28、 駕駛車輛在泥濘路上制動時，車輛易發(fā)生側(cè)滑或甩尾。A、正確B、錯誤答案：A29、 不同天氣、氣候和道路狀況下，出租汽車駕駛員應當掌握

7、相應的交通特點和安全行車注意事項，防止道路交通事故發(fā)生。A、正確B、錯誤答案：A30、 駕駛出租汽車行駛途中，由于油路或電路故障，容易導致發(fā)動機突然熄火。A、正確B、錯誤答案：A31、 出租汽車駕駛員只要提高對安全運營的認識，就可以防止各種行車事故的發(fā)生。A、正確B、錯誤答案：B32、 出車前檢視車輛后視鏡主要看其是否完好、角度是否調(diào)整得當。A、正確B、錯誤答案：A33、 駕駛員在遇后方車輛違章超車時，應注意避讓。A、正確B、錯誤答案：A34、 雨天超車要開啟前照燈，連續(xù)鳴喇叭迅速超越。A、正確B、錯誤答案：B35、 夜間視力是指人在低亮度和低照度條件下的視力。因此只要開啟燈光行駛，就可消除夜

8、間視力對駕駛操作的影響。A、正確B、錯誤答案：B36、ft區(qū)上坡路段跟車過程中遇前車停車時怎么辦？ A、從前車兩側(cè)超越B、緊跟前車后停車C、保持大距離停車D、連續(xù)鳴喇叭提示答案：C37、機動車在高速公路行駛，以下哪種說法是正確的？ A、可在應急車道停車上下人員B、可在緊急停車帶停車裝卸貨物C、可在減速或加速車道上超車、停車D、非緊急情況時不得在應急車道行駛或者停車答案：D38、 變速器齒輪油品質(zhì)下降，易造成變速器掛擋困難。A、正確B、錯誤答案：A39、 輪胎氣壓過低會增大輪胎的滾動阻力，使汽車油耗明顯增加。A、正確B、錯誤答案：A40、拉緊駐車制動器，掛上低速擋，慢慢放松離合器踏板，逐漸加大油

9、門，若汽車不動，發(fā)動機仍繼續(xù)運轉(zhuǎn)而不熄火，說明。A、變速器跳擋B、離合器打滑C、離合器分離不徹底D、變速器亂擋答案：B41、汽車掛擋困難，有撞擊聲；掛擋后不抬離合器踏板，汽車即行走或使發(fā)動機熄火，此故障是離合器。A、分離不徹底B、打滑C、異響D、發(fā)抖答案：A42、可引起頭暈、頭痛、失眠，還可導致白血病、癌癥的污染物是。A、一氧化碳(CO)B、碳氫化合物(HC) C、氮氧化物(NOx) D、微粒物(PM)答案：B43、發(fā)動機混合氣濃度大以及混合氣不均勻都會使排氣中的增加。A、一氧化碳(CO)B、氮氧化物(NOx) C、二氧化硫(S02) D、二氧化碳(C02)答案：A44、輪轂軸承間隙過大，輪轂

10、和軸承會發(fā)熱，出現(xiàn)車輪搖擺滾動的現(xiàn)象，滾動阻力加大，大約會多消耗的燃油。A、20% B、40% C、60% D、80%答案：A45、對造成道路交通事故后逃逸，尚不構(gòu)成犯罪的，處 200 元以上 2000 元以下罰款，可以并處日以下拘留。A、5 B、10 C、15 D、20答案：D46、 車輛發(fā)生道路交通事故后，從車中移出傷員或搬運傷員時動作要輕緩。A、正確B、錯誤答案：A47、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機動車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機關(guān)其從業(yè)資格證。A、注銷B、撤銷C、補（換）發(fā)D、強制追回答案：B48、 出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過 1 年未

11、申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于 27 學時的繼續(xù)教育。A、正確B、錯誤答案：B49、對違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機動車停放、臨時停車規(guī)定的，機動車駕駛員不在現(xiàn)場，妨礙其他車輛、行人通行的，處罰款。A、10 元以下B、10 元以上 20 元以下C、20 元以上 200 元以下D、200 元以上答案：C50、 前方為警車、消防車、救護車、工程救險車等執(zhí)行緊急任務時，出租汽車可以超車。A、正確B、錯誤答案：B51、出租汽車駕駛員不按計價器顯示金額收費的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值。A、扣 10 分B、扣 5 分C、扣 3 分D、扣 1 分答案：B52、出租汽車駕駛員應當在，持本人

12、的從業(yè)資格證件到當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)簽注服務質(zhì)量信譽考核等級。A、每年 2 月 1 日前B、每年 3 月 1 日前C、服務質(zhì)量信譽考核周期屆滿后 30 日內(nèi)D、服務質(zhì)量信譽考核周期屆滿后 60 日內(nèi)答案：C53、出租汽車駕駛員在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生道路交通事故致人死亡且負同等或主要責任的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值。A、扣 20 分B、扣 10 分C、扣 5 分D、扣 3 分答案：A54、考核周期內(nèi)綜合得分為的，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級為 AA 級。A、0 分B、110 分C、1119 分D、20 分及以上答案：C55、出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過分。A

13、、5B、10 C、15 D、20答案：B56、出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、經(jīng)營行為、運營服務等四方面內(nèi)容。A、維護穩(wěn)定B、安全生產(chǎn)C、服務質(zhì)量D、車容車貌答案：B57、 出租汽車駕駛員繼續(xù)教育周期自取得從業(yè)資格證之日起計算。A、正確B、錯誤答案：B58、 信訪人提出投訴請求的，不需要載明信訪人的姓名（名稱）、住址、請求、事實及理由。A、正確B、錯誤答案：B59、 巡游車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試是對地方出租汽車政策法規(guī)、經(jīng)營區(qū)域人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務特征的知識測試。A、正確B、錯誤答案：A60、 網(wǎng)約車平臺公司宜通過第三方服務質(zhì)量評價不斷改進服務。A、正確B、錯誤

14、答案：A61、 出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試包括全國公共科目和區(qū)域科目考試。A、正確B、錯誤答案：A62、 有飲酒后駕駛記錄、吸毒記錄的駕駛員，應由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。A、正確B、錯誤答案：A63、出租汽車服務評價指標中，要求致人受傷且負同等以上責任的道路交通事故每百萬車公里小于人次。A、0.01 B、0.1C、1 D、5答案：B64、違反法律法規(guī)和政策規(guī)定，組織或引發(fā)罷運、圍堵政府機關(guān)及管理機構(gòu)等過激行為，嚴重擾亂社會公眾秩序和損害社會公共利益的，考核等級定為 。A、AA 級B、A 級C、B 級D、C 級答案：C65、出租車駕駛員不具有完全民事行為能力或者受到刑事處罰，且刑事處罰尚未執(zhí)行

15、完畢的。A、應于注冊B、延續(xù)注冊C、不予延續(xù)注冊D、及時注冊答案：C66、出租車駕駛員在運營過程中未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的，出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值。A、扣 10 分B、扣 5 分C、扣 2 分D、扣 1 分答案：B67、 有拾金不昧、協(xié)助查處違法行為的加 3 分。A、正確B、錯誤答案：A68、 為保護出租車駕駛員隱私，道路運輸管理機構(gòu)不得向社會提供從業(yè)資格考試成績查詢服務。A、正確B、錯誤答案：B69、 出租車駕駛員運營過程中不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的，扣除出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值計分 3 分。A、正確B、錯誤答案：A70、 出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、

16、合格、基本合格和不合格，分別用 AAA 級、AA 級、A 級和 B 級表示。A、正確B、錯誤答案：A71、出租汽車車內(nèi)視頻廣告應符合等要求。A、娛樂性強B、可按乘客意愿開關(guān)C、音量可控D、利潤可觀答案：BC72、通常情況下，水溫表讀數(shù)在 80到 95時。A、油耗較高B、油耗較低C、轉(zhuǎn)矩和功率較大D、轉(zhuǎn)矩和功率較小答案：BC73、出租汽車駕駛員遇到以下情形，做法正確的有。A、乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見B、乘客臨時改變目的地的，應按新目的地重新選擇合理路線C、發(fā)現(xiàn)乘客遺失財務，應設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，可以自己留存D、發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警答案：ABD74、下列食

17、物出租汽車駕駛員運營前應當忌食。A、大蔥B、韭菜C、蒜頭D、火腿答案：ABC75、乘客上車后，對路線不熟悉的乘客，出租汽車駕駛員處理步驟是。A、選擇合理路線B、選擇里程最長的路線C、向乘客提出合理路線建議D、在乘客同意后按該路線行駛答案：ACD76、出租汽車日常維護是駕駛員必須完成的日常工作，要做好的補給和車容整潔工作。A、燃料B、制動液C、冷卻液D、潤滑油答案：ACD77、駕駛出租汽車下長坡或陡坡時，駕駛員應通過哪些方式控制車速？ A、空擋、熄火滑行B、使用行車制動器C、使用發(fā)動機排氣制動或緩速器輔助制動D、使用低速擋控制車速答案：BCD78、行經(jīng)商業(yè)場所附近時，出租汽車駕駛員要。A、加速行駛B、高度警惕C、減速慢行D、隨時準備停車避讓答案：BCD79、出租汽車日常維護是駕駛員必須完成的日常工作，要做好的安全檢查。A、氣缸檢查B、出車前C、收車后D、行車中答案：BCD80、輪胎搭配使用時，正確的做法有。A、任意搭配不受限制B、同軸不混裝新胎和舊胎C、同軸不混裝高壓胎和低壓胎D、同軸不混裝子午線輪胎和斜交輪胎答案：BCD81、燃油著火時，若無滅火器，可用等覆蓋滅火以防加劇火勢蔓延。A、沙土B、厚布C、工作服D、石子答案：ABC82、駕駛網(wǎng)約車在無