百度搜狗360話術(shù)

1、一.效果專題客戶擔(dān)心做了競(jìng)價(jià)排名以后每天網(wǎng)站訪問(wèn)量很高，但是沒(méi)有接到咨詢電話，該如何消除客戶的疑慮？解答思路一：競(jìng)價(jià)排名作用原理說(shuō)明應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，您指的是客戶訪問(wèn)了您的網(wǎng)站、花了錢，最后客戶并沒(méi)有打電話咨詢，對(duì)吧。您有這 樣的擔(dān)心我很理解，咱們很多客戶在合作前，都有過(guò)類似這樣的擔(dān)心。劉經(jīng)理，您之前有沒(méi)有考慮過(guò)這些 訪問(wèn)量是怎樣來(lái)的呢？您看，實(shí)際情況往往是當(dāng)網(wǎng)民有需要的時(shí)候才會(huì)通過(guò)您設(shè)定的產(chǎn)品關(guān)鍵字去搜索 您，他們看了搜索結(jié)果中關(guān)于產(chǎn)品的介紹對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的時(shí)候，才會(huì)點(diǎn)擊訪問(wèn)您的網(wǎng)站。也就是說(shuō) 這些訪問(wèn)您網(wǎng)站的客戶，都是您的潛在客戶。當(dāng)然，咱們的最終目的是讓這些訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶能夠電話咨

2、詢進(jìn)而達(dá)成合作，對(duì)吧。這就需要您提高網(wǎng)站打開速度，突出核心產(chǎn)品，明確顯示聯(lián)系方式，進(jìn)一步完善 網(wǎng)站；另一方面，搜狗的專業(yè)客戶維護(hù)人員也會(huì)隨時(shí)給您合理的優(yōu)化建議，幫助您提升推廣效果。劉經(jīng)理， 您看現(xiàn)在咱們很多同行都長(zhǎng)期在搜狗上做推廣，如果像您擔(dān)心的那樣的話，他們還會(huì)一直做嗎？對(duì)吧，呵 呵。解答思路二：效果周期性說(shuō)明應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，您看，如果您做了搜狗每天都有比較高的網(wǎng)站訪問(wèn)量，這其實(shí)就說(shuō)明，搜狗已經(jīng)起到 效果了，因?yàn)樗压芬呀?jīng)讓很多有需求的客戶第一時(shí)間地看到您的信息，只是，這些看到您信息的客戶什么 時(shí)間跟您聯(lián)系，這往往有一定的周期性。比如說(shuō)婚慶行業(yè)，不可能說(shuō)我今天搜索一家婚慶公司，明天就會(huì) 結(jié)婚

3、，對(duì)吧？客戶從查詢信息，到最終合作，是有一個(gè)轉(zhuǎn)化時(shí)間的，這跟我們所屬行業(yè)的性質(zhì)密切相關(guān)， 所以您要持續(xù)推廣一段時(shí)間，會(huì)逐漸得到一個(gè)穩(wěn)定的推廣效果的。解答思路三：關(guān)鍵字選擇建議應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，網(wǎng)站的訪問(wèn)量和實(shí)際的咨詢量與您設(shè)置的關(guān)鍵字是有很大關(guān)系的，關(guān)鍵字分為通用的 關(guān)鍵字和專業(yè)的關(guān)鍵字，通用的關(guān)鍵字帶來(lái)的網(wǎng)站訪問(wèn)量比較高。比如“手機(jī)”這樣的關(guān)鍵字，需求、搜 索的人都比較多，但是這樣的關(guān)鍵字針對(duì)性比較差，也就是說(shuō)搜“手機(jī)”的人，可能就想買“諾基亞手機(jī)”， 但是他訪問(wèn)了您的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)您是專賣三星手機(jī)的，所以可能就不會(huì)打電話向您咨詢，所以我建議您可以 多設(shè)置一些專業(yè)的關(guān)鍵字，比如“三星手機(jī)”，這樣

4、網(wǎng)站的訪問(wèn)量可能不如您設(shè)置“手機(jī)”那么高，但是 訪問(wèn)您網(wǎng)站的客戶，都是更加精準(zhǔn)的。而且我們合作之后會(huì)有專業(yè)的維護(hù)人員會(huì)針對(duì)咱們企業(yè)的情況，幫 助您推薦一些適合您推廣的關(guān)鍵字，從而保證您的推廣效果，所以，您就放心吧?？蛻舯硎荆耗懿荒芟仍囉靡欢螘r(shí)間先看看效果，該如何弓I導(dǎo)客戶？ 解答思路一：強(qiáng)化信心、效果證明應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，您想試用一段時(shí)間，說(shuō)明您非常認(rèn)可搜狗這個(gè)平臺(tái)，只是對(duì)于效果還有些顧慮，對(duì)么？ 劉經(jīng)理，您想想，通常是什么樣的產(chǎn)品才會(huì)免費(fèi)試用呢？恰恰是一些剛上市、還在測(cè)試階段、功能不夠穩(wěn) 定的新產(chǎn)品對(duì)吧？其實(shí)您也知道，搜狗競(jìng)價(jià)排名產(chǎn)品已經(jīng)推出4年的時(shí)間了，用戶多達(dá)二十萬(wàn)家，客戶的 續(xù)費(fèi)率達(dá)到

5、90%以上，長(zhǎng)期以來(lái)有這么多企業(yè)一直在合作，您早就不是第一個(gè)吃螃蟹的人了，呵呵。解答思路二：推廣效果周期性說(shuō)明應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，搜狗作為一家正規(guī)公司，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是全國(guó)的統(tǒng)一的，少交一分錢都不行，更別提免 費(fèi)讓您試用了？而且我們的推廣有一定的周期性，即使能讓您試用幾天，也不可能看到一個(gè)完整的效果。 其實(shí)您知道我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ屇谫~戶中預(yù)存到3000元嗎？就是能夠保證您的推廣持續(xù)一段時(shí)間，逐 漸體驗(yàn)到一個(gè)比較穩(wěn)定的推廣效果?？蛻舯硎荆何矣衅渌袠I(yè)的朋友做過(guò)搜狗競(jìng)價(jià)，效果不好，現(xiàn)在已經(jīng)不做了，所以我也不考慮搜狗了， 該如何引導(dǎo)客戶？解答思路一：反問(wèn)確認(rèn)客戶疑慮應(yīng)對(duì)話術(shù)：您朋友做的搜狗效果不好，是指

6、沒(méi)有客戶咨詢，還是沒(méi)有合作呢？劉經(jīng)理，肯定您也聽(tīng)說(shuō)過(guò)， 在搜狗作推廣效果非常好的企業(yè)也有很多，這說(shuō)明搜狗本身這個(gè)平臺(tái)是沒(méi)有問(wèn)題的，搜狗能夠給企業(yè)帶來(lái) 大量意向客戶的訪問(wèn)，同時(shí)最終能否成交還得看咱們的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，售后服務(wù)等各方面的因素， 對(duì)不對(duì)？解答思路二：行業(yè)差別應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，我能不能請(qǐng)教您一下，您的朋友是做哪個(gè)行業(yè)的？他做搜狗做多久了？其實(shí)您知道嗎， 不同的行業(yè)做搜狗推廣的方法和效果的反饋是不同的，打個(gè)比方說(shuō)，如果是搬家行業(yè)，做了搜狗可能馬上 就會(huì)有客戶打電話咨詢，馬上就能達(dá)成交易；而如果是婚慶行業(yè)，做了搜狗，最終達(dá)成合作，可能需要兩、 三個(gè)月的轉(zhuǎn)化時(shí)間，所以，行業(yè)的不同，客戶對(duì)

7、搜狗效果的要求是不一樣的。其實(shí)搜狗給每個(gè)客戶提供的 平臺(tái)是一樣的，最終達(dá)到什么樣的效果，還取決于客戶本身對(duì)于這個(gè)平臺(tái)的利用。如果您經(jīng)常根據(jù)自己企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵字的設(shè)置，與您的維護(hù)人員保持良好的溝通，根據(jù)維護(hù)人員的專業(yè)建議， 適時(shí)做出調(diào)整，相信您做搜狗，一定會(huì)有不錯(cuò)的效果的。解答思路三：服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)不同應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，不同的行業(yè)、不同的關(guān)鍵字、不同的排名位置在搜狗反饋出來(lái)的效果都是有差異的， 所以為了進(jìn)一步保障客戶的效果，我們對(duì)服務(wù)進(jìn)行了全方位的升級(jí)，搜狗的客戶后臺(tái)，增加了增值服務(wù)， 您將獲得全新的營(yíng)銷體驗(yàn)。不僅可以隨時(shí)調(diào)整您在搜狗中的關(guān)鍵字設(shè)定，優(yōu)化推廣效果，還可以針對(duì)性地

8、 做出企業(yè)整體營(yíng)銷策略調(diào)整，時(shí)時(shí)走在市場(chǎng)前端。客戶表示：我有同行以前做過(guò)搜狗競(jìng)價(jià)排名，但是效果不好，該如何引導(dǎo)客戶？解答思路一：分析效果相關(guān)因素、提升效果說(shuō)明應(yīng)對(duì)話術(shù)一：劉經(jīng)理，您肯定也知道，做一樣的生意也有好與壞，同本不同利。在同一個(gè)平臺(tái)上做廣告也 是一樣的，效果的好與壞，是雙方面共同維護(hù)的。假如說(shuō)有客戶通過(guò)搜狗找到您了，結(jié)果您的網(wǎng)站打不開， 或者電話打不通，那么您覺(jué)得效果會(huì)好嗎？客戶搜索產(chǎn)品，就跟進(jìn)入商家的展廳一樣，可能選擇三五家或 者更多作參考，而最終客戶會(huì)選擇信譽(yù)好，品質(zhì)佳，價(jià)格實(shí)惠的企業(yè)合作。因此您也需要經(jīng)常關(guān)注您推廣 的效果，經(jīng)常與維護(hù)人員保持溝通，并及時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展和行業(yè)的淡旺季

9、調(diào)整推廣方案，同時(shí)保證您接電 話人員的專業(yè)性和良好的服務(wù)態(tài)度，提高產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格，這樣效果才會(huì)更明顯。應(yīng)對(duì)話術(shù)二：劉經(jīng)理，您的同行做了效果不好，并不代表您做了就沒(méi)有效果，您也知道，一個(gè)行業(yè)每天都 有開張的，每天也都有關(guān)門的，但您能說(shuō)這個(gè)行業(yè)本身不賺錢嗎？同理，其實(shí)搜狗給每個(gè)客戶提供的平臺(tái) 是一樣的，最終達(dá)到什么樣的效果，還取決于客戶本身對(duì)于這個(gè)平臺(tái)的利用。如果您經(jīng)常根據(jù)自己企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵字的設(shè)置，與您的維護(hù)人員保持良好的溝通，根據(jù)維護(hù)人員的專業(yè)建議，適時(shí) 做出調(diào)整，相信您做搜狗，一定會(huì)有不錯(cuò)的效果的。解答思路二：回飛棒確認(rèn)客戶疑慮應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)您同行說(shuō)的效果是

10、指哪方面？是網(wǎng)站訪問(wèn)量少還是電話咨詢量不夠？其實(shí)，每個(gè) 人對(duì)效果的標(biāo)準(zhǔn)和定義是不同的。有的客戶希望增加網(wǎng)站流量、提高企業(yè)品牌知名度，有的客戶希望增加 電話咨詢量、提高銷售業(yè)績(jī)，不同的目的，就需要不同的推廣方法。如果您需要提高品牌知名度的話，就 需要更全面地提交產(chǎn)品關(guān)鍵字，排在比較靠前的位置，吸引更多網(wǎng)民的注意力；如果您希望得到一些實(shí)實(shí) 在在的客戶，那么我通常會(huì)建議客戶提交更加有針對(duì)性的關(guān)鍵字，排在更加合理的推廣位置上，那么劉 經(jīng)理，您希望搜狗能給您帶來(lái)什么樣的效果呢？解答思路三：同行競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，那您的同行現(xiàn)在還在做嗎？如果您同行對(duì)您說(shuō)效果很不好，而他一直續(xù)費(fèi)搜狗上做， 那您覺(jué)得這意味

11、著什么呢？客戶表示：我們行業(yè)在搜狗做推廣的太多了，競(jìng)爭(zhēng)太激烈，再做就沒(méi)有意義了，該如何引導(dǎo)客戶？解答思路一：引入競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)占有率應(yīng)對(duì)話術(shù)：您說(shuō)的對(duì)，咱們行業(yè)是熱門行業(yè)，在搜狗上做推廣的確實(shí)有幾十家，而您作為這個(gè)行業(yè)的行家， 肯定更加清楚，現(xiàn)實(shí)生活中，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多少家，相信不僅僅是網(wǎng)上的這幾十家，而是幾百家甚至上 千家，對(duì)嗎？我想現(xiàn)實(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)是更加殘酷的，所以才會(huì)有很多您的同行把目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)上 的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)實(shí)生活中那么激烈，而且我們給客戶提供了一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。您覺(jué)得是和現(xiàn)實(shí)中的那 幾千家對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)容易呢？還是在搜狗上與這幾十家競(jìng)爭(zhēng)容易呢？解答思路二：突出平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

12、應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，就像您出去吃飯，一家餐館生意異常火爆還需要排隊(duì)，另一家餐館非常冷清，您會(huì)選 擇哪一家？我相信即使前面的餐館排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)一些，您肯定還會(huì)選擇前者，因?yàn)樯猱惓；鸨驼f(shuō)明了這 家餐館肯定是菜做的非常好吃或者是服務(wù)非常周到，您說(shuō)是不是這個(gè)道理？其實(shí)做推廣也一樣，在搜狗上 做推廣的同行的確是很多，這反而說(shuō)明了您的行業(yè)很適合在搜狗上推廣，而且效果非常好，您的很多同行 已經(jīng)驗(yàn)證了這一點(diǎn)了，不是么？解答思路三：行業(yè)購(gòu)買趨勢(shì)轉(zhuǎn)變應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，您看您的行業(yè)已經(jīng)有很多家在做了，而且還有越來(lái)越多的同行在繼續(xù)加入，您知道這 是為什么嗎？這不但說(shuō)明您的行業(yè)很適合在搜狗上做推廣，還從側(cè)面反映了您的客戶

13、的購(gòu)買行為趨勢(shì)已經(jīng) 逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的客戶習(xí)慣使用搜狗找尋信息、尋求合作，搜狗上的市場(chǎng)在逐漸擴(kuò)大，如果您 現(xiàn)在還不加入，還是守著原來(lái)的營(yíng)銷方式不改變，那您在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中是不是就處于劣勢(shì)了？客戶表示：我們以前做過(guò)搜狗競(jìng)價(jià)，但效果不好，所以現(xiàn)在不考慮搜狗了，決定看看其他平臺(tái)，該如 何引導(dǎo)客戶？解答思路：效果不好原因分析應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，看來(lái)您比較關(guān)注搜狗，對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳也是比較認(rèn)可的。我請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題，您指的效果 不好是指哪方面？是訪問(wèn)量少還是成交量少？或者還是其它方面的呢？1.如果訪問(wèn)量少您就先想想您前期在搜狗做宣傳時(shí)您主要提交的哪幾個(gè)關(guān)鍵詞呢，針對(duì)性怎么樣，標(biāo) 題描述的撰寫以及訪問(wèn)關(guān)鍵詞

14、所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站里的哪個(gè)界面，網(wǎng)站的打開速度這個(gè)您都有所關(guān)注嗎？如果這 方面您都沒(méi)有關(guān)注的話我相信您做別的平臺(tái)都是會(huì)得到同樣的結(jié)果，這些是影響您效果的主要因素，后期 您把關(guān)鍵字設(shè)置針對(duì)性強(qiáng)一些，優(yōu)化網(wǎng)站的打開速度，調(diào)整一下排名位置。及時(shí)和我們的客戶服務(wù)人員聯(lián) 系讓他針對(duì)您的行業(yè)把和我們合作的一些客戶做的比較好的方法提供給您，我相信您也一定沒(méi)有問(wèn)題的。2.有訪問(wèn)量但是成交率不高的話您就要從自身找找原因，因?yàn)樗压菲鸬降氖且粋€(gè)橋梁的作用，讓真正 對(duì)您感興趣的客戶能直接找到您，把客戶帶到您的門前，具體的成交就看您后期和客戶的溝通以及貴公司 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量了。因?yàn)楫吘箍蛻舫山慌c否是您在談，客戶看中的是品質(zhì)

15、，信譽(yù)度！客戶不會(huì)因?yàn)槟?搜狗就與您合作，您說(shuō)對(duì)吧？至于其他的平臺(tái)，說(shuō)實(shí)話搜狗已經(jīng)是最直接、最有效的推廣平臺(tái)了，只要您 可以正確利用好它，那么客戶就會(huì)隨之而來(lái)！搜狗能給我?guī)?lái)什么樣的效果呢？怎么能保證一定會(huì)有效果？解答思路一：回飛棒應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，如果您做搜狗競(jìng)價(jià)排名，您想達(dá)到什么樣的效果呢？做廣告首要目的是有人看，而做 廣告的最高境界就是讓有需要的人看，而搜狗不僅僅能夠讓您的廣告有人看，而且能夠?qū)崿F(xiàn)看到您廣告的 人，都是對(duì)您產(chǎn)品有需求的，這就是搜狗所能達(dá)到的效果。解答思路二：競(jìng)價(jià)排名作用原理說(shuō)明應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，如果您做了競(jìng)價(jià)排名，當(dāng)您的客戶通過(guò)您的產(chǎn)品或是服務(wù)名稱來(lái)搜索的時(shí)候，您就可

16、以選擇您的網(wǎng)站排在搜狗搜索結(jié)果中的位置，而當(dāng)網(wǎng)民有需求的時(shí)候，就能夠第一時(shí)間看到您的信息了， 搜狗的效果就是通過(guò)這種方式，為您帶來(lái)大量的潛在客戶?？蛻舯硎荆喝绻易隽烁?jìng)價(jià)排名，效果不好，搜狗公司能不能給我退款呢，該如何引導(dǎo)客戶？解答思路一：強(qiáng)化信心應(yīng)對(duì)話術(shù)：搜狗推廣宣傳不可能沒(méi)有效果，我那么多的客戶在搜狗上做，還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)誰(shuí)要退費(fèi)呢，老客戶 給我打電話都是問(wèn)怎么續(xù)費(fèi)的，所以王總您放心，只要您好好的把搜狗利用上，一定會(huì)使您公司的營(yíng)業(yè)額 大有不同。解答思路二：引導(dǎo)客戶關(guān)注效果應(yīng)對(duì)話術(shù)：王先生，您擔(dān)心做了之后效果不好這我能理解，可還沒(méi)合作就想著要退款的客戶，我還是第一 個(gè)遇到呢，呵呵。您都要合作了還對(duì)

17、自己的決定這么沒(méi)有信心嗎？其實(shí)您一直在考慮搜狗，還是很想嘗試 搜狗的效果的，但是最終要做出效果還是需要您隨時(shí)去關(guān)注，不斷地去優(yōu)化。我們也有一些客戶，總認(rèn)為 什么都不用管，把網(wǎng)站掛在搜狗上就可以了，不會(huì)及時(shí)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況去調(diào)整推廣方案，也不跟維護(hù)人 員溝通，去優(yōu)化效果，最后錢都花了才說(shuō)效果不好，這樣又有什么用呢？如果您現(xiàn)在真的想著要退款，那 我勸您先不要合作了，如果我承諾您做了沒(méi)有效果能退款，您又怎么會(huì)去關(guān)注怎樣提升推廣效果呢？所以， 我們現(xiàn)在要關(guān)注的是，怎樣做能達(dá)到好的效果，而不是做了沒(méi)效果能不能退款，您說(shuō)對(duì)吧？如何向客戶說(shuō)明，企業(yè)提交的關(guān)鍵字排名靠后也可以達(dá)到較好的效果?解答思路一：性價(jià)比

18、說(shuō)明應(yīng)對(duì)話術(shù)：劉經(jīng)理，不知道您注意過(guò)沒(méi)有，在搜狗上，比如像搬家公司這樣的關(guān)鍵字，已經(jīng)有幾百家在做 推廣了，而且一直都在做，這說(shuō)明效果是非常好的，您知道這是為什么嗎？其實(shí)是這樣的，網(wǎng)民一般情況 下還是習(xí)慣看前面的信息，這樣排到前面的客戶，訪問(wèn)量、成交量都是非常高的，但是越到后面，意向客 戶的訪問(wèn)量雖然越來(lái)越少，但是意向程度是越來(lái)越高的，所以排在后面的性價(jià)比也是相當(dāng)高的。解答思路二：回飛棒、排名位置對(duì)應(yīng)效果說(shuō)明應(yīng)對(duì)話術(shù)：首先，劉經(jīng)理我想向您請(qǐng)教一下，如果您做了競(jìng)價(jià)排名，您想達(dá)到什么樣的效果呢？是想擴(kuò)大 知名度還是想得到一些實(shí)實(shí)在在的客戶呢？如果您想在網(wǎng)上擴(kuò)大知名度，那可以排在靠前的位置，因?yàn)樵?是靠前的位置被客戶看到的幾率越大，網(wǎng)站的瀏覽量大，當(dāng)然您付出的推廣費(fèi)用也會(huì)稍高一些；如果您想 用比較有